版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
第一章什么是社會工作行政學習要點
概念對社會工作行政的需求發(fā)展背景社會工作方法與工商行政和政府行政異同引言:為何需要社會工作行政?社會分化→對社會資源和福利需求增加→人類行為和社會問題解決方案相關(guān)知識增加→要求社會福利機構(gòu)效能提高→如何更有效地將資源和需求相連?如何更有效地提供、管理社會資源與福利?權(quán)力的分散、下沉,從金字塔向圓形轉(zhuǎn)變行政領(lǐng)導者、工作者、案主采取多元模式互相合作,做出決定并輸送服務教材行政領(lǐng)導者案例:如何做一個稱職的行政管理者?胡錦濤:扎扎實實提高社會管理科學化水平建設(shè)中國特色社會主義社會管理體系在我們這樣一個有13億人口、經(jīng)濟社會快速發(fā)展的國家,社會管理任務更為艱巨繁重。我們加強和創(chuàng)新社會管理,根本目的是維護社會秩序、促進社會和諧、保障人民安居樂業(yè),為黨和國家事業(yè)發(fā)展營造良好社會環(huán)境。社會管理的基本任務包括協(xié)調(diào)社會關(guān)系、規(guī)范社會行為、解決社會問題、化解社會矛盾、促進社會公正、應對社會風險、保持社會穩(wěn)定等方面。做好社會管理工作,促進社會和諧,是全面建設(shè)小康社會、堅持和發(fā)展中國特色社會主義的基本條件。
定義基德尼(Kidneigh)社會工作行政是一個將社會政策轉(zhuǎn)化為社會服務的雙向過程:(1)將社會政策轉(zhuǎn)化為社會服務的過程;(2)運用所得的經(jīng)驗調(diào)整社會政策的過程。斯賓塞(Spencer)社會行政是對機構(gòu)內(nèi)部關(guān)系和進取活動進行理性管理的過程,以實現(xiàn)理想目標,還包括促成機構(gòu)及其所在社區(qū)資源互相開放、轉(zhuǎn)化的進程。鄧納姆(Dunham)社會工作行政是對提供直接服務的社會服務機構(gòu)給予支持性和推進性活動的過程,涵蓋功能、政策、行政領(lǐng)導的決定和程序的運作,如事件記錄、財務管理、服務維持等。斯坦(Stein)社會行政是指通過系統(tǒng)協(xié)調(diào)與合作,界定和實現(xiàn)組織目標的持續(xù)過程。崔克爾(Trecker)社會工作行政是一個持續(xù)工作的過程,在這個過程中,與人們進行合作,釋放以及匯聚他們的潛能,從而使他們利用所有可能擁有的資源,滿足有需求的社區(qū),提供服務和計劃——抗震救災1.社會行政是一個持續(xù)、動態(tài)的過程;2.社會行政是一個調(diào)動積極性的過程,以實現(xiàn)共同的目的或目標;3.為了實現(xiàn)共同的目標,發(fā)掘并利用人力和物力等各種資源;4.以協(xié)調(diào)和合作的方法獲得人力和物力等各種資源;5.社會行政包括的要素是:計劃、組織和領(lǐng)導。定義社會工作行政可以被視為一種機構(gòu)工作人員將機構(gòu)的社會政策轉(zhuǎn)化為社會服務的行為。要素行政人員—領(lǐng)導者—所有其他職員—下屬和團隊成員?;具^程計劃—組織—人事—指揮—控制思考如何做一個成功的社會行政工作者?泰切(Teicher)衡量一個社會行政工作者成就的真正標準,不是指他(她)設(shè)計和遵守組織章程的能力,而是指運用對判斷起關(guān)鍵作用的知識和信息作出決策的能力。這種知識和信息是通過教育、經(jīng)驗以及對社會機構(gòu)工作的投入而艱難獲得的。對社會工作行政的需求對具備關(guān)懷能力和行政管理知識、能力及技巧的社會工作行政管理者需求在日益增長職位具有很強推動力,薪水高,有機會成為富有創(chuàng)造力和經(jīng)驗的專業(yè)權(quán)威。所有社會工作者都是行政管理過程中的一部分,應參與此過程以有效輸送各種社會服務(富士康)。主修社會行政專業(yè)課程的人數(shù)在增加。發(fā)展背景1874年,全國慈善與矯治研討會反思關(guān)于人群及其社會問題和社會服務輸送等問題慈善組織運動促使社會工作學院建立,傳授社會行政知識和技巧20世紀初,社會行政教育陸續(xù)出現(xiàn)在紐約外的其他城市的大學第一次世界大戰(zhàn)和“大蕭條”促使許多正規(guī)教育出現(xiàn),以訓練社會服務項目的行政領(lǐng)導1920-1935年,基礎(chǔ)性行政技巧和專業(yè)知識發(fā)展斯特里特(Street)1933年提出,社會機構(gòu)在實務和教育領(lǐng)域都忽略了行政。盡管在其他方面社會工作者是有能力的,然而他們完全沒有受過行政管理訓練卻被賦予重要的行政責任。他們的管理部門由有經(jīng)驗的商人和有能力的婦女組成,他們對行政管理的問題一無所知卻被所在機構(gòu)信賴,他們也不愿意對行政管理問題給予仔細的關(guān)注。一般水平的社會機構(gòu),無論是公立的還是私人的,通過利用唾手可得的有效的行政管理原則和方法,都可能增加50%的效率和效益。這就意味著,行政管理能帶來降低服務成本或者增加服務數(shù)量或者提高服務質(zhì)量的回報。20世紀30年代,對社會行政給予特別關(guān)注1944年,社會行政課程被全美社會工作學院協(xié)會正式規(guī)定為八門核心課程之一。1949年,漢米爾頓(Hamilton):商人和個案工作者都不能成為具有敏銳的直覺、良好的人格或擁有數(shù)字概念的優(yōu)秀行政管理者……他們認為只要大家友好相處問題就會得到解決。行政管理是一個需要運用民主性的社會工作邏輯與技術(shù),以展現(xiàn)熟練技巧的過程。1962年,社會工作教育委員會對課程設(shè)置的要求強調(diào)三個重要領(lǐng)域:社會福利政策和服務人類行為與社會環(huán)境社會工作方法與實務社會工作方法包括個案工作、團體工作和社區(qū)組織,研究和行政被提議為輔助性方法。斯科菲爾德認為社會工作實務的趨勢是,在督導主管和管理者中擁有MSW學位的人發(fā)揮的作用超過了臨床個案診斷人員的作用。1974年,對78所社會工作學院的調(diào)查顯示,社會行政的三個主要目標:所有的學生都應掌握與行政相關(guān)的知識,并應用于他們在剛?cè)肼殨r所從事的直接服務中。所有的學生都應有足夠的行政知識,以便他們能從直接服務轉(zhuǎn)向后來的行政管理者的崗位。那些選擇成為專業(yè)行政管理者的學生應獲得足夠的知識和技巧,以便使他們?nèi)蘸竽軇偃涡姓芾砉ぷ?。社會工作方法個案工作團體工作社區(qū)組織研究行政問題解決:強調(diào)與認識問題和解決問題有關(guān)的社會功能和社會關(guān)系。思考各種方法的功能特點是什么?個案工作:幫助個人和家庭改善社會關(guān)系。團體工作:以小組為單位致力于改善社會關(guān)系。社區(qū)組織:通過鄰里和社區(qū)行動解決社會問題。行政:是一個機構(gòu)目標、政策、人事、管理、服務和評估等方面的持續(xù)過程。研究:涉及其他幾種方法,并試圖發(fā)現(xiàn)事實和真相:實際情形是什么?應當增加和改善的是什么?在提供高質(zhì)量的社會服務時,什么樣的服務才能產(chǎn)生更多的效能?行政是一種能使其他各種方法生效的方法,這種方法能改善機構(gòu)的功能、促進機構(gòu)的運轉(zhuǎn)并改進機構(gòu)的實務方法。共性都涉及人群,包括他們之間的關(guān)系和問題在幫助的過程,都包含有許多不同的技術(shù)和原則,如接納、傾聽、溝通等原則社會工作行政與工商行政和政府行政的比較斯賓塞(1959):共同特征1.行政是一個問題解決的過程,包括對問題的確認、研究問題的各個方面、設(shè)計解決問題的可能的方案、實施計劃以及對所實施計劃的效果的跟蹤評估——殺害兒童事件2.行政是一個系統(tǒng)或者是各部分彼此相互聯(lián)系和互相作用的體系——學校行政3.行政在做替代選擇時,涉及價值判斷的使用——美、俄、菲律賓人質(zhì)解救4.行政被視為一個能使個人和團體更有效地發(fā)揮功能的使能的過程——人盡才,才盡用5.行政對“未來”都給予相當程度的關(guān)注—中國改革及發(fā)展-朝鮮6.行政是對知識和技巧的使用,創(chuàng)造性重于例行性——鐵飯碗。7.行政關(guān)注到方案、服務和員工的建構(gòu),以推進最佳效率或物品和服務的提供——學校8.在某種程度上,行政關(guān)注到公共意愿的執(zhí)行——埃及、利比亞/民主與專制。9.行政要求物的管理與人力資源的使用之間有適當?shù)木狻獔D書館效用及其配置。10.行政要求關(guān)注到員工的地位與認知,以及他或她對目標、價值和組織方法有正面認同的必要性——新生代農(nóng)民工。11.溝通、員工間人際關(guān)系以及機構(gòu)行政的參與,是專業(yè)關(guān)注的重要領(lǐng)域。社會工作行政的獨特性1.社會機構(gòu)的行政應建立在協(xié)助社區(qū)成員確認他們的需求的基礎(chǔ)上——留守兒童。2.這些機構(gòu)所提供的服務也許可被區(qū)分為三種不同范疇:A.整合分離的社會功能。B.提供社會和個人資源,以便更有效地發(fā)揮社會功能。C.預測預防社會功能失調(diào)。3.典型的社會機構(gòu)通常有一個代表其社區(qū)的董事會——代表性與專斷性。4.這些機構(gòu)中組織方案的大小、范圍、結(jié)構(gòu)和形態(tài)有很大的不同。5.機構(gòu)的管理者有責任將機構(gòu)內(nèi)部的運作與社區(qū)相連接。6.有必要選擇可持續(xù)的資源利用—盈利與維持。7.社會機構(gòu)必須要避免為生存而不均衡使用資源。主管人員應多承擔發(fā)展、維持和保護機構(gòu)適當功能的責任——適當配給。8.社會機構(gòu)所提供的服務,日益具有大量專業(yè)社會工作的內(nèi)容。9.各級員工參與行政過程,且在某種程度上影響整個機構(gòu)的方案。角色扮演角色1:社會行政管理者角色2:個案工作應聘者任務:針對“留守兒童”挑選一個合格的個案管理工作者第二章社會工作與管理學習要點管理理論中行政的本源社會工作中行政的起源基本原則引言社會工作面臨挑戰(zhàn)如何將管理績效原則與人際關(guān)系相結(jié)合,從而使服務輸送產(chǎn)生效果?商業(yè)領(lǐng)域和社工領(lǐng)域管理交融商業(yè)管理試圖增加并改善組織的運營與生產(chǎn)。社會工作中,同樣的管理過程可以用于加強機構(gòu)的運轉(zhuǎn),促進社會服務。管理理論中行政的本源孔茨和奧唐奈(KoontzandO’donnell)創(chuàng)造和維持一個企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,在這個企業(yè)中,每個個體以群體的方式一起工作,能夠有效率和有效能的履行職責,實現(xiàn)群體目標。管理可以被稱為是“對工作環(huán)境的設(shè)計”。從本質(zhì)上講,管理是一種行為藝術(shù);管理是各種組織知識的組合,這種知識強調(diào)的是藝術(shù)。查爾斯·巴比奇(CharlesBabbage)提倡用科學的方法進行研究并應用于生產(chǎn)和管理中。貢獻1:根據(jù)工人們的技術(shù)將工作分解成各個工種分配給工人,作用如下:1.工人只需學會一種技術(shù),從而使學習時間減少2.在生產(chǎn)過程中從一種技能向另一種技能的轉(zhuǎn)換過程會節(jié)約時間3.由于工人們一次又一次重復相同的操作技術(shù),他們的技術(shù)可以變得更加熟練4.由于工作被分解成各種組成部分,一些特殊的工具和設(shè)備就有可能得以發(fā)展如何平衡人力與技術(shù)的搭配?貢獻2:倡導管理者提供指引,這個指引可以衡量人工操作和機械化操作的相對價值。市場上最新的機器是一個自動化的徽章制造機,巴比奇對這種機器的生產(chǎn)和成本進行評估,并提出以下問題:1.機械化生產(chǎn)可能帶來的弊端是什么?2.機械化生產(chǎn)過程的優(yōu)勢是什么?3.機器生產(chǎn)的主要成本是什么?4.機器維修的費用是多少?5.機器運行和維護費用是多少?思維:試評估考研!科學管理之父——泰勒提倡勞動分工,主張放棄“獨裁型老板”或“軍事化組織”,向“功能化管理”轉(zhuǎn)變。意味著每個人都承擔盡可能少的職能,以便將工作做好。1.按規(guī)定辦事的職員;5.效率負責人;2.傳遞公文命令的職員;6.檢查員;3.成本和時間的管理員;7.維修領(lǐng)班4.班組領(lǐng)班;8.車間獎懲負責人。這種轉(zhuǎn)變可能帶來的結(jié)果是?亨利·法約爾《工業(yè)管理與一般管理》(1916)1.分工2.權(quán)威3.紀律4.命令統(tǒng)一5.指揮權(quán)統(tǒng)一6.個人服從全體利益7.員工報酬8.集權(quán)化9.權(quán)威分層10.秩序11.公平12.穩(wěn)定的人事職位13.創(chuàng)新性14.團隊精神人際關(guān)系之父—埃爾頓·梅奧霍桑試驗證明人類的社會和心理需要與金錢的需要一樣,全部是有效的激勵動力;工作群體中的社會互動與實際工作任務中的組織一樣能產(chǎn)生影響;在任何精確的管理計劃中,人的因素不容忽視。道格拉斯·麥格雷戈:X理論、Y理論X理論描述的工作情境:領(lǐng)導者運用權(quán)威與獨裁,保持嚴密控制;工作者在決策中只發(fā)揮較少的作用。1.一般人天生不喜歡工作并盡可能逃避工作2.因為人不喜歡工作,所以必須被強迫、控制、指揮、威脅和懲罰從而努力工作去實現(xiàn)組織目標。3.一般人喜歡被控制,盡可能逃避責任,且喜歡正式的指導,他們沒有很大的雄心,首先追求安全感。Y理論強調(diào)工作氛圍和工作環(huán)境、工人們民主參與,以及強調(diào)工人們的權(quán)利和建議得到鼓勵和支持。1.工作中的物質(zhì)或精神付出就如同休息玩耍一樣自然。2.工人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)組織的目標可以進行自我指導和自我約束,不僅依靠外部控制和懲罰的威脅。3.承諾的目標之一就是將報酬與他們的成就聯(lián)系起來。4.在適當條件下,一般人不僅會學習接受責任,而且也會追求責任。5.人們普遍都有相當高程度的想象力和靈活機智的創(chuàng)造力去解決組織問題。6.在現(xiàn)代化的條件下,員工的潛能并未被充分利用。思考比較X理論與Y理論的人性假設(shè)及行為邏輯彼得·德魯克(PeterDrucker):目標管理(1954)1.經(jīng)濟體制為商業(yè)管理提供了環(huán)境情境。2.目標管理是一種滿足新需要的管理模式。3.一旦組織目標被界定,就將責任有序分配給組織中的每一個管理者,并整合他們的工作方法,促使組織目標的實現(xiàn)。4.目標管理假定管理者的行為比管理者的人格更重要;這種行為應當被界定為可測量的結(jié)果,并與所建立的目標相對照。5.假設(shè)在目標確定和決策中,參與是非常重要的。6.成功的管理者是一個情境管理者,大部分情境可以通過界定組織目標而進行最佳設(shè)定,對管理者的行為給予精確測量以實現(xiàn)組織目標。社會工作中行政的起源從哲學的角度講,社會工作行政的基礎(chǔ)是管理原則,效率和效能的觀點應當加以運用,但是必須符合人際關(guān)系的基本理論框架,因為行政中的“人群”是社會工作應該特別關(guān)注的因素。行政不僅關(guān)注工作者的行為,而且關(guān)心他或她的感受,不管是行為上的還是精神上的。行政的重點在于尊重每一個正直的人,使每一個工作者在機構(gòu)的管理中成為一個重要的人。社會工作行政基本原則重要原則接納:領(lǐng)導和成員都被鼓勵和期待相互接納,并恰當行事民主參與機構(gòu)政策和程序的建構(gòu):機構(gòu)員工參與管理,他們可以做的更好,機構(gòu)可以發(fā)展更好開放性的溝通:工作者可以在任何時間與其他成員分享思想和感受,并且忠誠、正直地做出反應崔克爾:社會工作行政基本原則1.社會工作價值原則:專業(yè)的價值是促進服務和滿足需求者需要的基礎(chǔ)。2.社區(qū)和案主需求原則:社區(qū)和社區(qū)內(nèi)個人的需求,往往是社會機構(gòu)和方案提供存在的基礎(chǔ)。3.機構(gòu)目的原則:機構(gòu)的社會目的必須能被清楚地建構(gòu)、說明、理解和運用。4.文化情境原則:社區(qū)的文化必須要盡可能地被理解,因為它影響需求表達的方式及需求者對服務的認定、支持和使用方式(艾滋、留守兒童、流動花朵)。5.目的關(guān)系原則:行政者、委員會、職員和顧客之間必須建立起有效果的、有目的的關(guān)系(整合服務)。6.機構(gòu)整體原則:機構(gòu)完整性和總體性必須要能夠被了解。7.專業(yè)責任原則:行政者必須在專業(yè)視角標準的基礎(chǔ)上提供高品質(zhì)的專業(yè)服務。8.參與原則:通過持續(xù)的動態(tài)參與過程,恰當?shù)刈非蠛屠梦瘑T會、職員和顧客的貢獻。9.溝通原則:為讓人們的功能能夠充分發(fā)揮,溝通渠道的開放是必要的。10.領(lǐng)導原則:就目標的實現(xiàn)和專業(yè)服務的提供而言,行政者必須能負起領(lǐng)導機構(gòu)的主要責任。11.計劃原則:持續(xù)計劃的過程是有意義的服務發(fā)展過程的基礎(chǔ)。12.組織原則:許多人的工作必須要以有組織的方式安排和建構(gòu),從而能清楚地界定責任與關(guān)系。13.授權(quán)原則:權(quán)責授予其他專業(yè)人員至關(guān)重要。14.協(xié)調(diào)原則:授予眾人工作必須要能妥善的協(xié)調(diào),以便機構(gòu)主要任務能夠被細化到每個人身上,使他們能夠?qū)⑷烤η‘數(shù)丶杏谑姑膶崿F(xiàn)。15.資源利用原則:必須要小心促進、保持和使用金錢、設(shè)備和人力資源,以維持社會對機構(gòu)的捐贈信賴(如章子怡詐捐門)。16.改變原則:社區(qū)和機構(gòu)內(nèi)部改變是持續(xù)不斷的。17.評估原則:對過程和方案進行持續(xù)地評估,對機構(gòu)目標的實現(xiàn)是必要的。18.成長原則:管理者應提供挑戰(zhàn)性的行動工作分配、具有思考性的督導和個人與團體的學習機會,以促進所有參與者的成長與發(fā)展。案例分析:資歷和能力如果你是主管,你如何處理?角色扮演角色1:社會行政管理者角色2:個案工作應聘者任務:針對“留守兒童”挑選一個合格的個案管理工作者第三章社會工作行政者學習要點NASW的工作指導原則社會工作行政者的知識行政者的專業(yè)態(tài)度行政者的行為倫理行為指引NASW的工作指導原則1.根據(jù)實際情況思考未來并做出計劃2.評估一項特定計劃的可行性3.考慮可供選擇的實施方案4.預測和評估決策可能帶來的影響5.安排優(yōu)先考慮的事項6.決策7.同時承擔多種角色和任務8.維持個人的平衡9.理解科層制和組織理論的功能,并運用這種理念實現(xiàn)機構(gòu)目標10.取長補短,從而有效地工作11.建設(shè)性地運用授權(quán)12.與員工有效地溝通13.果斷地行動社會工作行政者的知識1.知道機構(gòu)的目標、政策、服務和資源。2.有一種人類行為動力的基本知識。3.對社區(qū)資源有全面性的了解,特別是與自己所在機構(gòu)有關(guān)的社區(qū)資源。4.了解機構(gòu)所使用的社會工作方法。5.知道管理的原則、過程和技術(shù)。6.能很好地了解社會工作的專業(yè)協(xié)會。7.通曉組織理論。8.熟悉評估的過程和技巧(問責)。行政者的專業(yè)態(tài)度1.應尊重每個獨立的員工個體。2.應認識到?jīng)]有人是十全十美的,要以此為前提對待員工和自己。3.希望為每個員工的發(fā)展營造一個物理環(huán)境和情感環(huán)境。4.知道價值的重要性。5.對新觀念和新事物有開放的胸襟。6.應認識到機構(gòu)的福利要比任何工作者,包括行政者更重要。行政者的行為接納:真誠接納員工和案主,以及社區(qū)內(nèi)一起工作的專業(yè)人士和主管。關(guān)懷:行動表達關(guān)懷。創(chuàng)造力:樂于開創(chuàng)改善機構(gòu)服務和員工關(guān)系的政策、方法和程序。民主:尊重他人意見、價值及其參與機會。信賴:營造相互信賴感。贊同:適當?shù)刭澩驼J可維持個人平衡:勞逸結(jié)合、豐富生活內(nèi)容計劃:鼓勵員工簡歷目標、部門或機構(gòu)整體目標。組織:建立各方溝通結(jié)構(gòu),賦權(quán)附帶指定任務。優(yōu)先次序的設(shè)定:對比權(quán)衡每個目標或運作的意義。授權(quán):責任分擔,權(quán)責一致。與社區(qū)和專業(yè)人員的互動:建立與公眾良好關(guān)系,獲得認同和支持。決策:收集事實、篩選并預估方案、鼓勵參與促進:注意員工個人的計劃和需求,并予以支持。溝通:通過“耳朵和眼睛”傳遞和接收信息、信號、觀念和感受。時機的選擇:涉及與員工、機構(gòu)和整個社區(qū)間的協(xié)同工作。造就:鼓勵員工有所成就,并給予肯定激勵:激發(fā)員工運用才能實現(xiàn)機構(gòu)任務。倫理行為指引倫理的重要性什么正確、怎樣做才正確?不確定世界帶來的壓力“行政者必須有證據(jù)證明他們的組織目標所信奉的價值是正確的”——劉易斯(Lewis)通過倫理指導,“規(guī)范行政者的工作以及他們所管理的團隊的工作。”——列維(Levy)1990年NASW的倫理守則I.作為一個社會工作者應有的行為和舉動A.恰當性。在以社會工作者資格或身份出現(xiàn)時,應維持個人行為的高標準。B.能力和專業(yè)發(fā)展。應努力具備并保持精通專業(yè)實務領(lǐng)域的能力,發(fā)揮專業(yè)功能。C.服務。應將社會工作專業(yè)的服務義務放在第一位。D.正直。行為應遵守專業(yè)化的正直標準的最高要求。E.學術(shù)和研究。所從事的學習和研究,應當通過常規(guī)的學術(shù)研討會加以指導。II.社會工作者對案主的倫理責任F.案主利益的優(yōu)先性。首要責任是案主的利益。G.案主的權(quán)利和特權(quán)。所做的每一項努力都應培養(yǎng)參與其中的案主的最大限度的自決能力。H.保密性和隱私:應當尊重案主的隱私權(quán),保守在專業(yè)服務過程中所獲得的所有信息。I.收費。在設(shè)置必要的收費時,應當確保收費價格的公平、合理、周到,與所提供的服務相稱,也要考慮案主的承受能力。III.社會工作者對同事的倫理責任J.尊重、公平和禮貌。應當以尊重、禮貌、公平、真誠的態(tài)度對待同事。K.對待同事的案主。有責任給予充分的專業(yè)關(guān)注。IV.社會工作者對雇主及任職機構(gòu)的責任L.對受雇機構(gòu)的承諾。應堅持對雇主和受雇機構(gòu)的承諾。V.社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責任M.維持專業(yè)的正直。應支持和促進專業(yè)的價值、倫理、知識和使命。N.社區(qū)服務。應堅持盡可能地將專業(yè)性的社會服務提供給一般的社會大眾。O.知識的發(fā)展。有責任推動專業(yè)的認同和發(fā)展,并充分運用知識于專業(yè)實務中。VI.社會工作者對社會的倫理責任P.促進大眾福利。應致力于促進全社會的整體利益。討論1990年NASW的倫理守則的優(yōu)點和局限。第四章計劃過程學習要點:為何需要計劃計劃的過程計劃的基本步驟個案管理機構(gòu)間合作計劃引言:海馬寓言預則立,不預則廢“讀一本管理書應從頭至尾;經(jīng)營管理需要從尾到頭;從結(jié)果入手,然后做一切必須做的事情去實現(xiàn)目標”——吉寧、莫斯科“活著就是王道”于娟:女,現(xiàn)年32歲,祖籍山東濟寧,海歸,博士;本科就讀上海交大、在復旦讀完碩士博士、后赴挪威繼續(xù)深造,復旦大學社會發(fā)展與公共政策學院講師“在生死臨界點的時候,你會發(fā)現(xiàn),任何的加班,給自己太多的壓力,買房買車的需求,這些都是浮云,如果有時間,好好陪陪你的孩子,把買車的錢給父母親買雙鞋子,不要拼命去換什么大房子,和相愛的人在一起,蝸居也溫暖?!薄杂诰辍吧沼洝睘楹涡枰媱?.效率:有限資源有效利用2.效能:整合資源提高效用3.責信:回應社會質(zhì)疑,取信于社會4.凝聚力:從參與、執(zhí)行計劃中獲得成就感和滿足感公司計劃過程:目標是什么,如何實現(xiàn)?1.調(diào)查研究:分析優(yōu)劣勢等因素,以此決定外在因素帶來的機遇和風險。2.構(gòu)建目標:解釋清楚遠景目標是什么。3.戰(zhàn)略規(guī)劃:制定總體規(guī)劃,簡要說明如何達到最終目標。4.運作計劃:制定各職能部門為實施戰(zhàn)略規(guī)劃應遵循的程序步驟。計劃的基本步驟1.選擇目標2.評估機構(gòu)資源3.列出所有可行方案4.預測每種可行方案的結(jié)果5.確定最優(yōu)計劃6.制定詳細行動方案7.彈性應對變化1.選擇目標總體的長期目標:機構(gòu)建立的原因以及它存在的目的。具體的短期目標:目前以及不久將來的規(guī)劃。民主參與、現(xiàn)實中權(quán)威在機構(gòu)中或多或少“存在不平等現(xiàn)象——計劃常常是由行政者主導控制,而委員會以及一些實證數(shù)據(jù)則幾乎不起做用”——詹森和泰勒目標管理目標管理是一套改善運作管理的系統(tǒng)模式輸入困境:限制或者阻礙機構(gòu)運作和服務提供的先導性行為和情境?;顒永Ь常鹤鍪碌哪康木褪菫榱瞬毁x閑。輸入(目標)活動(行動)輸出(結(jié)果)雷德:社會工作行政者使用MBO失敗的原因1.機構(gòu)沒有搞清楚他們到底在做什么,從而導致不能進行充分的先行分析和計劃2.機構(gòu)只是教條地實施目標管理的模型而沒有充分使它與社會服務的特殊需要和特點相適應3.實施運作時所使用的戰(zhàn)略構(gòu)想不恰當。雷德:社會機構(gòu)使用MBO的四個步驟1.詳細的自我認知:審查機構(gòu)的不穩(wěn)定因素、環(huán)境的變化、職位的不確定性以及盲目競爭(我丟掉撇)。2.戰(zhàn)略實施:包括對即將運用MBO模式的人進行培訓3.系統(tǒng)設(shè)計:要與每個機構(gòu)情況相適應4.開展長期的服務承諾:著重強調(diào)靈活性、個人成長以及經(jīng)常性的雙向反饋。戰(zhàn)略規(guī)劃:美國聯(lián)合勸募協(xié)會(1985)核心前瞻戰(zhàn)略:1.致力于社區(qū)健康和人性化照料問題的解決2.包括人、機構(gòu)、自然地域3.以各個社區(qū)為健康和人性化照顧服務活動領(lǐng)域4.在機構(gòu)和社區(qū)范圍內(nèi)開展為期一年的教育參與、溝通活動5.建立一個對捐贈者負責的資金分配系統(tǒng)——盡量按捐贈者的意愿來決定受益人,同時也為解決風險和問題時的行動提供一些流動資金行動目標:具體、可量化、簡單非行動目標:我要做一個更好的領(lǐng)導行動目標:我要每周要和我的每一位員工進行15-30分鐘的談話,使他們有機會提一些關(guān)于他們本職工作以及機構(gòu)日常運作的建議。程序性指引具體行動目標在程序性指引方面的作用2.評估機構(gòu)資源機構(gòu)的經(jīng)濟情況和硬件資源以及它的員工和人事關(guān)系機構(gòu)目標與服務所需的機構(gòu)設(shè)施、預算、可支配資金以及社區(qū)支持的關(guān)聯(lián)度對在職員工的評估,如數(shù)量/素質(zhì)、競爭力/態(tài)度/感受……3.列出所有可行方案采用所想到的第一種方法,還是考慮盡可能多的途徑,然后逐一進行仔細描述和預測。小組討論和個人發(fā)言增加提出新方法的可能性,有利于有意義可行性方案的產(chǎn)生??尚行苑桨笍哪睦飦??4.預測每種可行方案的結(jié)果從不同角度觀察各種可能情況(結(jié)果)預測到政治和經(jīng)濟形勢對比各種方案例:為流浪者提供臨時住所服務
5.確定最優(yōu)計劃列舉所有的可行性計劃并加以仔細研究,尤其是收集與未來發(fā)展有關(guān)的數(shù)據(jù),集思廣益,從而比較不同的可能路徑。優(yōu)先次序教材案例:為什么可以提高行動效率?6.制定詳細行動方案方案中每步行動計劃都應簡要介紹并做記錄實現(xiàn)目標的時間表安排好優(yōu)先次序7.彈性應對變化在必要時調(diào)整計劃基本步驟適時調(diào)整個案管理背景社會日益復雜、非人格化傾向嚴重社會工作強調(diào)專業(yè)化而使服務項目多元化為了實現(xiàn)更有效能的成本控制處置模式評估案主問題和需要,整合計劃,協(xié)調(diào),資源的連接,服務督導,后續(xù)跟進以達到具體目標和有效效果。個案管理的“主要實踐技能”確認案主和外展工作;個人和家庭評估及診斷計劃和資源界定;連接案主和所需資源履行服務和協(xié)調(diào);控制服務輸送倡導服務的獲得;評估個案管理員的挑戰(zhàn)將總體介入過程個性化處置:幫助識別案主的問題和需要,擬定治療和服務計劃,控制服務過程,并認真跟進每項服務,以防止行為偏差。管理員雙重身份提供個案服務如需要,適當對服務網(wǎng)絡進行協(xié)調(diào)機構(gòu)間合作計劃背景當今社會服務輸送中的另一個重要發(fā)展就是越來越重視計劃和社區(qū)組織,即和許多機構(gòu)整合成一個大的合作團體意義有助于提供最佳的社會服務,加強社會工作實務環(huán)節(jié),避免重復專業(yè)活動簡要描述你生活中的一次經(jīng)歷,舉例說明計劃的重要性第五章決策學習要點:決策的方法決策準則評估決策決策的技巧決策中的陷阱引言決策的重要性例1:決策的獨特性與集體性例2:家庭咨詢中的指責與鼓勵在社會工作中,是處置過程的重要組成部分,影響個體、家庭、群體和社區(qū)的生活在社會行政中,影響員工士氣,以及社會服務的最終輸送。決策的方法行政管理者決策的依據(jù)或基礎(chǔ)是什么?如選聘一個個案工作管理者。決策三種模式?jīng)Q策通常建立在事實和感受混合的基礎(chǔ)上。直覺的決策:行動的決定與決策者感覺什么是正確的或最佳的,以及預感或勇氣情感有關(guān)判斷的決策:建立在知識和經(jīng)驗基礎(chǔ)上(熟悉環(huán)境-直覺反應/中醫(yī))問題解決式?jīng)Q策:需要較多的信息和時間去研究、分析和反饋,一般具有一個客觀或科學的理論模式,用于解決涉及幾種選擇的復雜難題。決策準則界定情境或問題要理解人和人的行為,就必須理解在不同的問題情境中,人們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)自己,以及人們對自身的解釋和感覺(個體/留守兒童)理解問題實際上是什么“桌面上”與“桌面下”(建議與維權(quán))收集和分析事實收集和分析符合情境和問題的資料從請求決策人那里獲得意見和情感同事和家庭成員檢查記錄回應質(zhì)疑與指責:行政官員或董事會成員、了解幕后情況人員、案主及其他資料如何購得面試服裝?系統(tǒng)闡述備選方案條條大路通羅馬,但總有一條從既定位置出發(fā)最佳路線主管解雇不稱職的員工立即解雇他們和他們談話,鼓勵他們做得更好和他們談話,試圖訓練他們做得更好邀請他們的同事和他們一道工作,幫助他們做得更好將他們調(diào)到更有效率發(fā)揮他們作用的位置改變機構(gòu)組織類型來適應他們的能力和興趣你如何選擇預期替代方案的可能的結(jié)果為追求機構(gòu)目標、維持機構(gòu)價值和服務水準如果選擇了某個方向?qū)⒖赡馨l(fā)生什么?它會在何時發(fā)生?它會在哪里發(fā)生?它會怎樣發(fā)生?所涉及的個體、他人和機構(gòu)方面,預期結(jié)果怎樣?如救災方案考慮情感因素理論上,決策是在經(jīng)過考慮事實、替代選擇和預期結(jié)果后,建立在理性基礎(chǔ)上做出的。實際上,感受和情緒常會扭曲、影響、改變行動的理性理由,如賭博、網(wǎng)癮選擇合理的行動避免過長時間地延誤決策,但也不能太迅速做決策沒有十全十美,有時會做出錯誤選擇堅持到底一旦達成一個決策,就應做出各種努力來支持決策,去做必須做的事情來貫徹決策,并給予持續(xù)的支持。靈活性萬一出現(xiàn)差錯或另一個替代選擇變得更有意義或優(yōu)勢,必須保持一個開闊的心胸。評估結(jié)果不同階段仔細評估弄清決策的進展情況。評估決策1.徹底詳細地討論廣泛的可供選擇的行動路線2.調(diào)查要實現(xiàn)的目標的全部范圍以及該選擇所蘊含的價值3.仔細權(quán)衡他所了解的任何理由每種選擇所導致的正負面結(jié)果的成果和風險4.深入細致地收集有關(guān)替代選擇的進一步評估的相關(guān)資料5.正確地吸收和考慮任何新的信息或?qū)<业呐袛?,即使這種信息或判斷并不支持決策者開始時傾向的行動路線(三峽)。6.做出最終決策前,再仔細檢查所有已知替代決策的正負面結(jié)果,包括那些以前認為不能接受的結(jié)果7.制定詳盡的執(zhí)行或完成已選擇行動路線的計劃,要特別注意,如果各種風險要出現(xiàn)時,可能需要的權(quán)變計劃。決策的技巧群體決策優(yōu)勢決策受體認可度增加協(xié)作更為容易溝通更為容易可以考慮更多的備選方案可以加工更多的信息群體決策劣勢花費更長時間可能優(yōu)柔寡斷可能會妥協(xié)可能盛氣凌人可能只是玩游戲可能以“群體思維”為借口個體還是群體程序還是非程序程序式?jīng)Q策:正規(guī)的、有組織的、正式的類型非程序決策:非連續(xù)性、非正式、自發(fā)的結(jié)構(gòu)不嚴密的類型做出合理決策什么是對的什么可能出錯什么會造成問題的發(fā)生我可以采取什么預防行動何時必須采取替代性方法決策的傳統(tǒng)技巧和現(xiàn)代技巧決策類型技巧傳統(tǒng)的現(xiàn)代的程序式?jīng)Q策:常規(guī)式、重復性決策,組織開發(fā)處置的特殊程序1.習慣;2.按常規(guī)辦事的方式:標準化的操作程序;3.組織結(jié)構(gòu):依循子目標系統(tǒng),界定信息渠道的共同期待系統(tǒng)。1.操作研究:數(shù)學分析模型、計算機模擬;2.電子數(shù)據(jù)處理。非程序式?jīng)Q策:只有一次的、不完善的結(jié)構(gòu),由籠統(tǒng)的解決問題的過程做通則性的政策規(guī)定1.判斷、直接和創(chuàng)造性;2.支配規(guī)則;3.執(zhí)行者的挑選和訓練應用啟發(fā)式解決問題的技巧:(1)訓練通人情的決策者(2)建構(gòu)啟發(fā)式的計算機程序決策中的陷阱卡萊爾:管理難題中的限制1.人們的理性和知識是有限的2.缺少時間經(jīng)常阻礙了人們深入細致地分析3.對目標的尋求未盡全力4.由他人帶來的壓力經(jīng)常比收集每一項替代方案的“事實”更為重要。拖延過分簡單化非理性行為錯誤導致沮喪第六章財務管理學習要點:
預算預算的類型預算和財務計劃引言開發(fā)不同資源—計劃好預算—有效執(zhí)行預算行政者和全體員工對金錢和預算的態(tài)度機構(gòu)可以得到的收入和金錢的總額對可以得到的財源的有效(或無效)的使用重要性財源總額重要—設(shè)定了機構(gòu)運行的變數(shù)類似服務,財務狀況卻不一樣,服務并不總是和預算額度成正比預算財政資源公共的或企業(yè)的、中央政府、地方政府定義預算是行動的一個計劃,“預算呈現(xiàn)了用貨幣術(shù)語表達的、組織未來數(shù)月或數(shù)年的藍圖”。兩種功能用貨幣術(shù)語記錄機構(gòu)下一年的實際的目標或目的為全年的財務活動提供監(jiān)督臺上臺下兩本賬?為使預算在監(jiān)督層面上有效服務的要素1.預算必須完好地表達,并由董事會批準2.預算必須以時間期限來分段,并附有不同時期的財務報告3.財務報表必須以年度時間為基準做準備,并和預算、財務報告作比較4.在和預算進行比較時表明重大偏離的時候,董事會必須隨時采取行動。預算的類型單一預算:以分項會計和漸增方式來編列未來年度預算—錢是怎樣花掉的,但沒有描述機構(gòu)做了什么方案預算:根據(jù)在人群服務機構(gòu)的各項服務中發(fā)揮作用的主要的方案組成部分來考慮支出功能預算:方案和服務被分成各種類別,在類似功能性會計的基礎(chǔ)上被加以監(jiān)督。零基預算:一個機構(gòu)必須從零開始,每年都要證明它所做的每一筆財政請求是合理正當?shù)?。預算和財務計劃做預算的過程1.制定與機構(gòu)需要有關(guān)的具體目標2.弄清楚有關(guān)機構(gòu)運作的資料3.考慮與機構(gòu)運作有關(guān)的其他財務替代方案4.為機構(gòu)決定要優(yōu)先考慮的問題5.確定預算的最終決策6.提供適當?shù)慕忉尯凸碴P(guān)系財務運作財務運作與責信程度是無法分離的,行政者應當關(guān)注怎樣開發(fā)出更具操作性的方式來表達和描述產(chǎn)出、投入及成本?!窳_斯(Gross)財政管理教育:既基于方案,又基于財務責信需求機構(gòu)計劃、運作和服務的數(shù)量與成本因素突出會計查賬及財務報告越來越受重視要求追蹤機構(gòu)運作中消耗的資源流向機構(gòu)的市、縣、州資金的多樣化財務管理使用的技術(shù)向復雜化發(fā)展管理大規(guī)模服務輸送契約而必需的行政復雜化人員的多樣性在財務計劃和財務決策的執(zhí)行中,員工參與特別重要。根據(jù)每個個體的能力和資源來提供高質(zhì)量的服務。在財務運作中,特別是在工資、晉升和其他可用的獎勵方面,要尋求平等、公正和正義(清潔工)契約服務要求清楚地了解要執(zhí)行的服務是什么、涉及的成本、可得的專業(yè)技術(shù)及運作的時間表是在他們自己運作范圍內(nèi)完成某些服務還是把這些工作交給其他專家、個人或機構(gòu),并考慮這兩種做法各自的有利方面和不利方面。申請經(jīng)費的訣竅清楚地理解準則和特定的說明仔細系統(tǒng)地闡述申請有效地向補助機構(gòu)及其代表上交申請表與提供經(jīng)費機構(gòu)的目標有關(guān)個人間接觸第七章責信與評估學習要點:責信方法引言對社會服務的質(zhì)疑計劃評估已變成社會機構(gòu)內(nèi)在的專業(yè)責任。評估直接影響著機構(gòu)的目的和運作,其執(zhí)行主要是為了公共責信。在許多機構(gòu),有必要為評估工作雇傭一個評估師或咨詢顧問,因為沒有什么行政者和工作人員具備相關(guān)的技能。但是行政者確實需要知道要問什么問題、怎樣應用評估結(jié)果?!雀袼顾蜇熜艔膹V義上說,涉及政府對人口群的推算,組織對社區(qū)的估算。如果社會計劃者忽視了這一廣義的視角,他們就會加快社會的解體,并造成公眾的嘲諷及不信任,這樣反過來會引起更多的監(jiān)督與控制。這樣,問題的關(guān)鍵是社區(qū)多元化,通過喚醒社區(qū)居民政治上的責信觀念,恢復人們的天賦權(quán)利,因為政治上的責信觀念不同于企業(yè)的效率觀念。除此之外,應用較新的社會技術(shù)和系統(tǒng)并不會讓人失去人性。為什么不使用快速便捷的通信系統(tǒng)讓市民最方便地了解社會機構(gòu)運行方式的信息?——格魯伯(Gruber)過去設(shè)想用于幫助弱勢群體的成本具有理所當然的合法性,以此運作社會服務機構(gòu),用案主人數(shù)證明服務重要性。這樣做成功嗎?人們期望社會工作不僅有責任說明它花費了什么,為什么花費,而且要更為客觀如實地指出社會工作實際上發(fā)生了什么,這樣服務的結(jié)果是什么。責信機構(gòu)責信責信既適用于機構(gòu),也適用于員工個人建立方案評估以及著手其他類型的研究以便弄清社會服務的輸送中發(fā)生了什么?可測量?方案評估評估是一種能使行政者對當前和未來機構(gòu)運行和服務做出更取信于大眾的決策工具。困難完整的研究設(shè)計所需要的分布零散的實驗組、控制組,顯得抽象而困難;行政者可能影響評估行政者可能會拒絕一項實驗中所需承擔的控制責任行政者可能會隱瞞令人不快的評估結(jié)果評估的焦點正在從僅僅計算個案會談數(shù)或完成預估個案數(shù),轉(zhuǎn)向?qū)嶋H結(jié)果,衡量案主的行為及他們的人際關(guān)系的實際改變。帕蒂(Patti):尋求一種以服務效益的主要標準為中心進行實踐的管理方法機構(gòu)對案主的服務系統(tǒng)服務質(zhì)量案主的滿意度格拉索和愛博斯坦轉(zhuǎn)介、接案、介入、完成計劃方案和方案后續(xù)追蹤作為行政者,你通過什么方式評估機構(gòu)所提供的服務?個人責信自我評估與他人評估工作者哪些方面做得較好?哪些需要改善?方法1.在目標管理過程中,通過觀察、做出測量、確定成果。2.從案主那里反饋他們對所接受服務的想法行政者、評估者、計劃者和專家都面臨著抉擇。沒有什么比今天的社會機構(gòu)的聲望和潛力更處于危急之中。在服務、資金、方案的所有層面增多的責信要求對維持后工業(yè)社會的民主特性是十分重要的。——赫?;舳髟u估過程1.決定計劃的目標2.調(diào)撥執(zhí)行評估的財政資源3.雇用技術(shù)人員4.和顧問簽訂契約5.將目標轉(zhuǎn)換成達到目標的可測量指標6.對管理部門和員工有關(guān)評估觀念進行培訓7.設(shè)計評估系統(tǒng)8.開放、實施和確定信息系統(tǒng)9.收集服務案主(潛在)的指標資料10.比較上述兩組人群的資料,并與評估指標對照11.協(xié)調(diào)不同學科領(lǐng)域工作人員的活動,以發(fā)展、執(zhí)行評估計劃12.撰寫評估結(jié)果報告責信挑戰(zhàn)新模式使用管理概念來強調(diào)評估和測量,而不強調(diào)心理治療的中心作用和長期個案工作的咨詢……管理觀念如果運用人性化觀念可以成為輸送更有效服務的強有力工具。評估和案主反饋不僅對有效服務的輸送是必要的,而且還是這個專業(yè)的倫理要求。必須開發(fā)出系統(tǒng)的方法來評估社會工作者是在對服務大眾帶來幫助、傷害還是無所作為、一籌莫展。社會服務人與和評估者之間價值和參考架構(gòu)的沖突社會工作者主要關(guān)心個體、家庭和群體的服務,而評估者的任務是關(guān)注案主接受服務后的結(jié)果,即案主狀況出現(xiàn)改善的程度。緩解摩擦劃分不同參與者對信息需求的作用和責任高層管理部門需要重申對評估的義務,對各種信息需求,這些信息可用于政策、策略和決策技巧以及保持與不同公眾的責信。與員工共享有用的評估信息,鼓勵在其活動范圍內(nèi)參與倫理行為正確性和整合性是工作的首要原則基礎(chǔ)研究需求對機構(gòu)服務的基本資料的需求確定行政實踐所產(chǎn)生的效益的需求第八章服務組織學習要點:定義官僚制和組織組織中的結(jié)構(gòu)因素組織中的人員因素非正式組織社會工作者的角色改善機構(gòu)組織引言組織是指一個機構(gòu)的結(jié)構(gòu)及功能。它包括各個層次的員工、委員會安排、董事會建構(gòu)、命令的鏈條以及其他有關(guān)機構(gòu)框架的因素。組織化是社會的進步,它使機構(gòu)的結(jié)構(gòu)得以建立并能和時代保持一致,具有效能。組織形式有哪些?定義組織化,管理的傳統(tǒng)過程之一,涉及形成結(jié)構(gòu)化和功能化所需的行為組織:機構(gòu)的結(jié)構(gòu)、組織的過程組織產(chǎn)生——巴納德(Barnard)當人們能夠彼此交流,并愿意行動來達到一個共同目標時,組織就產(chǎn)生了組織要素:溝通、服務的意愿、一個共同目標正式組織一個機構(gòu)性結(jié)構(gòu),有領(lǐng)導、領(lǐng)導助理、督導和實務工作者。包括任命和挑選委員會以及董事會-行政者-員工的安排;員工關(guān)系的框架。非正式組織在一個機構(gòu)中可監(jiān)控的、正式的、計劃及方案等結(jié)構(gòu)以外的安排和運作;它包括“桌面下面”的安排和“喝咖啡時間”的活動水平組織和垂直組織水平組織涉及結(jié)構(gòu)化的層級制度內(nèi)的特定的水平地位,是橫向的層級制度,機構(gòu)是部門化的,相互關(guān)聯(lián)的服務和職能的群體使得全體成員能夠共同工作,實現(xiàn)服務專門化。垂直組織包括從上到下或從下到上的科層制度官僚制和組織組織與官僚制關(guān)系完全純粹官僚型的組織-官僚制的獨裁類型-從純技術(shù)的觀點來看,可能獲得最高的效率;就此意義而言,它乃是對人類行為支配的已知方式中最具理性的組織。在明確性、穩(wěn)定性、紀律的嚴格性及可靠性諸方面,它都比其他形式的組織更優(yōu)越。因此不論是組織的領(lǐng)導者或其他涉及組織的人,都能特別精確地計算組織的行動后果。最后,在高度效率及運作范圍廣泛性方面,它亦優(yōu)于其他類型的組織,其他形式可以應用于所有類型的行政工作中?!R克思.韋伯什么是官僚制官僚制(bureaucracy)權(quán)力依職能和職位分工和分層、以規(guī)則為管理主體的管理方式和組織體系。亦稱科層制由馬克斯·韋伯提出。官僚制是現(xiàn)代資本主義經(jīng)濟合理性的高度體現(xiàn),充分發(fā)展的官僚制是一個實施組織管理的嚴密的職能系統(tǒng),它把整個社會變成一架非人格化的龐大機器,使一切社會行動都建立在功能效率關(guān)系上,以保障社會組織最大限度地獲取經(jīng)濟效益?,F(xiàn)代社會中,組織管理的官僚制已經(jīng)透到每一個社會生活領(lǐng)域中,體現(xiàn)了社會生活的理性化。韋伯認為這是現(xiàn)代社會不可避免的“命運”:它使人們的行動逐漸淡化對價值理想和意識形態(tài)的追求,專注功能效率:無情地剝削了人的個性自由,使現(xiàn)代社會深深地卷了以手段支配目的和取代目的的過程。官僚制優(yōu)劣-斯坦優(yōu)勢有理性的勞動分工和專門技術(shù)的集中而帶來的經(jīng)濟和效率穩(wěn)定性和持久性擁有具體的、被指定的工作期待,角色有保證有工作保障,擁有小額優(yōu)惠、服務培訓計劃和退休計劃政策的非人格性,有助于將決定政策中的主觀因素降至最低,最大限度地建立客觀的和非人格的判斷標準弱點工作人員:兩個人事限制是儀式主義和過于呆板、要求順從對案主而言:非人格化難以提供適當服務,不能應對緊急情況管理方面:存在儀式主義的、缺乏想象力的、過分統(tǒng)一化的行為社區(qū)角度:傾向于自我保護,很難進入、影響組織及其結(jié)構(gòu)專家自治和官僚控制之間沖突趨勢顯示工作人員自主權(quán)受到干預作為結(jié)果,社會工作者有效性有可能降低——除非工作人員提高他們認識和消除機構(gòu)服務輸送阻礙的能力改善組織(分析任務)決定目標——變化將是什么對阻力的估計——誰和什么可能是這一變化的潛在阻力策略選擇——可以使用哪種指南或策略來實現(xiàn)變化目標組織中的結(jié)構(gòu)因素組織理論要素——籃球隊、軍隊勞動分工等級和職能過程結(jié)構(gòu)控制幅度機構(gòu)的規(guī)模和復雜性勞動分工專業(yè)化or共同分擔等級和職能過程等級過程:包括命令鏈條、權(quán)威的委派及命令的統(tǒng)一性職權(quán)和責任委派接納——給他人發(fā)表意見機會愿意放手允許他人犯錯愿意相信下屬愿意建立和使用粗略的控制結(jié)構(gòu):涉及在履行其職能或?qū)嵺`中的權(quán)力、權(quán)威、責任和機制方面,以及組織的實際安排和層次經(jīng)營或管理部分要輸送的服務控制幅度:關(guān)系行政者下屬的數(shù)目以及他們附屬關(guān)系數(shù)目。向一個行政者報告人數(shù)不應超過5或6人社會工作中,一位督導一般帶領(lǐng)6或7個一線工作人員組織中的人員因素組織必須有有效的計劃,以吸收新成員和發(fā)展其才能。組織要有持續(xù)更新能力、受歡迎的環(huán)境自我批評的內(nèi)在規(guī)定尋求持續(xù)的更新組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)的流動性組織必須有適當?shù)膬?nèi)部溝通系統(tǒng)克服使人成為組織秩序囚犯的權(quán)變辦法反對機構(gòu)中的既得利益對組織將要變成什么感興趣涉及動機、信念和士氣彼得原理雇員經(jīng)常傾向于被提升、提高到一個他們不夠資格的最高水平許多一流的個案工作者的員工被提升到等級制度的階梯上,變成了二流的行政者。非正式組織“咖啡杯經(jīng)常比會議桌更重要”非正式組織包括幕后活動,“桌子下面”的活動,社會活動或者辦公室外的活動。正功能作為一種溝通渠道保持凝聚力提升員工的自尊處理分歧:正式組織與非正式組織出現(xiàn)差異對持異議的員工消除分歧的原因勸說他們置他們于一定的工作職位上調(diào)動或解雇他們勸說非正式領(lǐng)袖社會工作者角色三種角色幫助者:社會工作者被訓練要做的角色組織的角色:可以為主管、個案工作人員或督導,可通過各種方式來學習這種能力官僚行政者:要求社會工作處理滲透在組織生活中的壓力、機會和緊張狀態(tài),而無論處于組織什么位置官僚政治中,社工保持他們行動活力和思想獨立性理解合法的權(quán)威和組織的實施者,意識到在規(guī)定的范圍內(nèi),還有很大的斟酌處理和變革的自由。保持活力,不要期望從組織中獲得豐厚的報酬或認可,也不要建立對“官僚制工具”,像收集統(tǒng)計數(shù)據(jù)、填表格等的怨恨。獲得組織必需的能力,例如預算或方案設(shè)計的寫作。不因行政便利而做非必要的讓步。改善機構(gòu)組織社會福利機構(gòu)目標:效率和效能薩瓦斯(Savas)系統(tǒng)分析:認清問題、找出需要、建立目標、詳細說明限制條件、形成問題的替代解決方法、制定挑選最佳替代方法的標準、挑選最佳的替代解決方法、測試執(zhí)行替代解決方法、評估結(jié)果、獲得反饋和修改解決方法、全面地實施最終解決方法方法-結(jié)果分析:為每個結(jié)果建立一個目標,然后確認達到每個目標的選擇性手段決策分析:運行研究和管理科學的所有工具和技術(shù)的安排處理組織危機:利比特和施密特(LippittandSchmidt)創(chuàng)造力生存穩(wěn)定性自尊和聲望獨特性和適應性貢獻雷斯尼克強調(diào)引起內(nèi)部改變的重要性1.有一個具有催化劑作用的人召集一個行動系統(tǒng),這個系統(tǒng)的成員是或者似乎是關(guān)心所在組織的眼前問題2.涉及一個起變遷劑或催化劑作用的人,他征募和挑選對組織的功能發(fā)揮不滿意的組織成員,形成改進組織的行動系統(tǒng)3.涉及一個起催化劑作用的人,他使一個行動團體齊心協(xié)力,因為該團體成員對某些革新感興趣,他們感到革新有利于機構(gòu)格默:三種組織行為模式理性模式:強調(diào)理性的最大化和不確定的減少自然-系統(tǒng)模式:包括子系統(tǒng)目標、非正式結(jié)構(gòu)、內(nèi)部沖突的管理和系統(tǒng)特征的維持權(quán)力-政治模式:把組織看作主要是一個政治競技場,有著各種各樣為了控制組織的資源而競爭的利益群體參與式行動研究將受問題影響的社區(qū)成員積極參與結(jié)合在一起,將研究和介入策略結(jié)合起來,尋求地方性技巧和領(lǐng)導者來支持變遷,促進發(fā)展社會機構(gòu)和社區(qū)居民之間的合作性工作關(guān)系。一個組織案例該案例體現(xiàn)了社會工作組織中哪些原則、過程和技巧?領(lǐng)導引論領(lǐng)導:地位、能力領(lǐng)導是指引起他人做他(她)所希望的改變或行動的能力;也指引導他人服從他們的思想、感受或行動的一種運動。有效的領(lǐng)導對企業(yè)、政府、軍隊、藝術(shù)以及其他一切影響我們生活、工作和娛樂的社會事業(yè)機構(gòu)而言都是必要的。從管理的角度看,領(lǐng)導是影響他人朝完成目標方向發(fā)展的一個過程?!却矠楹我錾鐣ぷ鞯念I(lǐng)導者聲望和地位更高的薪水成就愿望希望改進政策和服務獲得權(quán)力墊腳石創(chuàng)造的機會精神的需要服務和奉獻自我領(lǐng)導者的五種權(quán)力獎賞的權(quán)力強制的權(quán)力合法的權(quán)力相對的權(quán)力以工作者對其領(lǐng)導的認同為基礎(chǔ)專家權(quán)力會因知識的范圍或工作者對領(lǐng)導認識的角度的不同而產(chǎn)生各種變化領(lǐng)導活動管理機構(gòu)與員工互動對案主直接服務參與研究項目機構(gòu)間聯(lián)系和公共關(guān)系領(lǐng)導理論特質(zhì)理論強調(diào)人格特征行為理論仁慈-專制理論:一種擁有絕對權(quán)力的統(tǒng)治者,認真聽取員工意見,然后再做出他或她的決定。連續(xù)統(tǒng)理論:領(lǐng)導的類型可以被畫成一個連續(xù)統(tǒng)的圖表。一端是完全的獨裁者,而另一端則是自由放任的領(lǐng)導者。權(quán)變(情境)理論關(guān)注適應情境的領(lǐng)導風格科廷和沙拉夫描述執(zhí)行官專業(yè)行為的兩種主要領(lǐng)導風格他作為執(zhí)行官特有的行為方式,他如何建構(gòu)他的角色和作用于機構(gòu)中的其他人。領(lǐng)導風格在很大程度上與政策無關(guān);領(lǐng)導風格不是他做什么,而是他怎么去做。嚴格的模式1.權(quán)責明確;2.一條有序分級的命令鏈;3.對正式溝通的依賴;4.對權(quán)力的正式表述;5.對明文規(guī)范的依賴或依賴傳統(tǒng)松散的管理模式:具有靈活性,與權(quán)威溝通渠道暢通缺乏對權(quán)責的明確界定對角色不清和角色分裂的極大容忍度在溝通和權(quán)威中,經(jīng)常出現(xiàn)指令傳遞的越級非正式溝通非正式的權(quán)力運用對規(guī)則和傳統(tǒng)相對微小的依賴性扎萊慈尼克:地位焦慮和競爭焦慮地位焦慮:那些處于或正接近于他們組織領(lǐng)域的最高層的人所擁有的負面感受競爭焦慮:那些向最高層邁進時所產(chǎn)生的感受解決沖突承認和接收動機多樣性;建立強烈的認同感;保持回應的一致性和連續(xù)性;對活動和關(guān)系進行選擇;學會溝通;以一種循環(huán)的生活方式生活積極的社會工作計劃信任和不信任建設(shè)和破壞支持和離棄一致和不一致關(guān)心和冷漠領(lǐng)導技巧堅持時間管理妥協(xié)開明的風格創(chuàng)造性少數(shù)民族和領(lǐng)導少數(shù)民族行政者的政府角色期望并不必然與少數(shù)民族行政者自己的認知、目標或期望一致起效緩慢的公共政策將使那些在面對機構(gòu)、他們自己和他們所屬的社區(qū)的少數(shù)民族行政者,置于一個極其微不足道的地位少數(shù)民族行政者經(jīng)常被置于一個不能做重大決定的擺設(shè)的位置,但又被要求去承擔項目失敗的責任,并去安撫當?shù)厝苏到y(tǒng)內(nèi)的發(fā)展一般而言是遵守已經(jīng)確立的組織規(guī)范的一項功能。這些規(guī)范中的任何一項過去都不必考慮少數(shù)民族社區(qū)的需求和優(yōu)先權(quán)非正式的報酬和晉升機會似乎對少數(shù)民族行政者來說仍然存在,但他們只能從事某些特定的職位,它們通常與社會服務的輸送,以及同與其他少數(shù)民族團體的溝通有關(guān)有時,少數(shù)民族社區(qū)期望得到的要比少數(shù)民族行政者所能提供的更多機構(gòu)似乎在尋求“不重要”的少數(shù)民族行政者,即使這些人,也常常只是雇來當擺設(shè)的女性和領(lǐng)導奧扎華(Ozawa):女性文化困境在美國,似乎存在著一種文化上的精神分裂,它將女性置于永遠不可能贏的境地。在我們這樣一個成就取向的社會中,女性被鼓勵去獲得工作上的成功,但又不能失去她們的女人味。如果她們在工作中失敗了,就是她們沒有達到她們自己的成就標準,但如果她們成功了,她們就不符合社會對女性角色的期望。價值觀和領(lǐng)導當價值觀念在人與人之間,以及文化與文化之間存在著巨大的不同被普遍認識到時,它們對人們的思想、行動和行為的影響就趨于被大家嚴重低估了——麥克默里工業(yè)社會的整個體系中所有問題均涉及價值判斷,最重要的一點可能是用一些簡單的真理去說服最高管理層。最高管理層的成員常常習慣于相信他們自己的標準是絕對正確的,應該會廣受歡迎。如果他們能被引導來看到如下幾點,他們就會有很大的進步:1.他們的觀點不是惟一的觀點2.許多問題不是非黑即白,而是可能有一些灰色領(lǐng)域3.他們個人并不喜歡封鎖信息4.某個人信奉的價值體系與他們的不同,但他不一定是無知的、愚蠢的或不忠的。團隊工作的動態(tài)本質(zhì)引論團隊工作是一群人的共同行動,在這種共同行動中,每個人都使他的個人利益和觀點服從群體的一致性和效率,并共同努力?!抖兰o新韋氏詞典》足球隊、籃球隊團隊工作的特征所有層級員工的參與明智和有能力的行政者會持續(xù)地幫助各個層次的員工獲得多方面的信息和發(fā)展多元化觀點的能力。它把事實和觀點放在之前考慮,當權(quán)衡兩個因素并對它們做取舍時,最后做出的決定總是建立在事實和價值系統(tǒng)這兩個基礎(chǔ)上?!炒臋C構(gòu)工作者的特征盡職與盡責對其他員工、管理者和機構(gòu)的忠誠保密對彼此需求表示敏感現(xiàn)實地接納行政者和其他員工創(chuàng)造性團隊工作過程溝通妥協(xié)合作協(xié)調(diào)完成跨專業(yè)的團隊工作一個親密的、合作的、民主的、多元化的專業(yè)共同體獻身于一個共同的目標——最好地滿足個體的基本需要。它的成員們通過聯(lián)合會診來工作;靈活、能動地制定計劃;定期并持續(xù)地進行治療;行動力求均衡、協(xié)調(diào)?!獞烟睾浪辜钆c工作滿意度引論在社會工作中哪些動因是至關(guān)重要的?激勵理論古典理論:泰勒注重計件獎勵制度,有理想、有能力的工作者會因為完成超出期望的工作而獲得更多的獎勵。金錢和增加收入在生產(chǎn)中是一個最主要的激勵因素。馬斯洛的需要理論生理層次、安全、社會和愛、尊重、自我實現(xiàn)每個個體不同,必須根據(jù)這些差異受到不同尊重和對待增加產(chǎn)量和激勵員工的方法是要理解雇員的需要是什么,然后通過為他們提供工作的機會來實現(xiàn)這些需要人際關(guān)系理論一個高產(chǎn)組織單位的特征是它的每個員工都對單位的工作懷著喜愛之情,他們和睦相處,相互幫助,互相鼓勵獲得滿意的人與獲得滿足并樂于助人的人一起工作將會相互鼓勵,并達到預期的產(chǎn)量行為修正理論人們的行為無論是個體的或在群體中,都受到對獎懲的期望的影響行為可以通過持續(xù)的獎勵或持續(xù)的懲罰來改變強調(diào)獎勵通常比懲罰更令人期待環(huán)境理論環(huán)境因素包括工作安排、報酬和邊際利益、晉升機會、規(guī)章制度、與合作者的關(guān)系及其他一些物理和心理的工作氛圍,大部分可以改變,并能夠決定行為的獎勵。X理論和Y理論X理論:工人需要細心的指導和控制,是中心化和權(quán)威的,較少民主參與Y理論:工作者認真參與決策制定,去中心化,主張較小程度的控制和指導激勵—保健雙因素理論一個人工作必須滿足人的兩個基本需要:避免痛苦和達到心理的成長與滿意激勵因素:成就、認可、進步、工作本身、成長的可能性、職責偏好-期望理論認識到了個體的差異性,并認為工作者的偏好與他們的期望將影響他們在服務生產(chǎn)中的行為。金錢與激勵:金錢相對重要性日本式的管理提供各層級工人在制定決策和其他事務中更多地參與管理的模式提供更多的對工人的訓練,以及相應的很少的調(diào)動更多的安全保障,因為工作就是為了生活強調(diào)員工之間能達成合作激勵的共同因素個人興趣時間管理在機構(gòu)框架中行政者要考慮對時間的運用以及讓工作者有一些他們自己的時間去創(chuàng)造、計劃和提高他們的服務行政支持明確職責和權(quán)力:和尚挑水批準和贊賞成功的機會耗盡和激勵耗盡與有嚴重情緒問題的人一起工作,影響本人工作量太大有些職位傾向于公式化、常規(guī)化、單調(diào)化各種團隊正在增加他們對社會工作的責信要求避免耗盡在員工中保持長效的開放式交流向工作者提供積極的回饋提供多樣的工作、活動在員工中發(fā)展出一個支持系統(tǒng)為工作者提供與同事分享他們的情感的機會保證行政者會支持員工使工作者參與決策制定的過程管理中的溝通有效的溝通溝通在社會行政中重要性效能、效率、士氣有效溝通的六條標準——崔克爾溝通的目標必須明確,必須讓溝通的發(fā)出者與接受者雙方都能夠理解無論是口頭的還是書面的材料都必須盡可能清楚明確,并對它只能有一種理解有效的溝通是一系列連續(xù)的行為良好的溝通是對實現(xiàn)目標而言是充分的良好的溝通是及時的思想被很多渠道使用和散布語言溝通與非語言溝通語言溝通:一個人講,另一人聽把重點放在了思想和事實上,可能不能準確地反映人的情感一個人選擇說出的話僅僅是整體情況的一個大致反映,往往會誤導聽眾有時把人集中起來討論所有需要討論的事會很困難非語言溝通包括身體的各種行動——眼神、姿態(tài)、步態(tài)、語速、音調(diào)、唇形的緊張度、臉色的紅潤程度和眼淚溝通的過程溝通過程分享、理解、澄清影響因素事實和情感溝通時間的長短傾聽重復溝通中的5C原則:清楚、完整、簡潔、具體、正確溝通的有效組織會議記錄員工會議信件和筆記非正式會議時事通訊公告欄社會活動意見箱打電話傳信改善溝通溫肖:溝通圖讓每個參與進來的行政者記錄下他的電話互動,以及他們和其他管理者面對面的互動。記錄輸入電腦,并相互檢驗,找出它們是否匹配。每個參與進來的管理者最終會獲得他自己的溝通結(jié)果,找出所記錄的他們的互動是一致的,還是不一致,以及在互動中出現(xiàn)的情況的一致性程度惠滕和卡梅倫:有效能會議四個基本步驟具體列出會議的目的邀請數(shù)量和組成適當?shù)呐c會者認真計劃會議的內(nèi)容和形式高效能地組織會議的程序社區(qū)關(guān)系引論無論是在理論上還是實物上,社會工作者都應對社區(qū)資源了如指掌并且一般能加以利用。在處理個人個家庭問題時,社會工作者必須了解社區(qū)網(wǎng)絡——包括它的局限性、它的責任及它的資源。而且,行政者需要意識到當?shù)氐纳鐣栴},并且渴望減輕問題或阻止問題發(fā)生。只要有可能,無論何時何地,社會工作的使命就是幫助人類減輕痛苦。發(fā)展背景20世紀末,個案工作強調(diào)對個體和家庭的治療20世紀30年代,團體工作強調(diào)作為一種減輕個體和家庭問題的工具過去的幾十年,社區(qū)組織作為幫助弱勢群體的優(yōu)秀方法,有能力的行政者能認識到社區(qū)資源中所蘊含的能量并且與社區(qū)重要人士緊密合作鄧納姆社區(qū)組織是社會互動的有意識的過程,是一種涉及以下任何一個目標或所有目標的社會工作方法滿足廣泛的需要,產(chǎn)生或維持在社區(qū)或其他地區(qū)中需要與資源間的相互適應通過幫助人們發(fā)展、加強、維持參與和自我導向及合作的方式,從而幫助人們更有效地解決他們的問題與目標在社區(qū)和團體關(guān)系中分配決策權(quán)力麥克尼爾社區(qū)組織是社區(qū)居民,作為個體的市民或作為群體的代表,一起決定社會福利目標、制定計劃、解決需要、動員必要的資源的過程布拉杰和施配希特社區(qū)組織是一種介入的方法,個體、群體和組織由此參與已計劃好的行動并解決社會問題。它關(guān)注的是社會制度的加強、發(fā)展和變化包括兩個相互聯(lián)系的主要過程計劃:確定問題涉及的范圍、診斷原因、設(shè)計解決方案組織:發(fā)展支持者、設(shè)計必要的策略去影響行動基本原則麥克尼爾1.社區(qū)的社會福利組織所關(guān)注的是人群及其需要,目標在于通過建立并維持社會福利資源和社會福利需求不斷增強的有效適應性,以達到豐富生活的目標2.社區(qū)是社區(qū)組織工作的主要案主。社區(qū)可能是指地區(qū)、城市、縣、州或國家,甚至國際社區(qū)3.社區(qū)應該被了解和接納4.所有社區(qū)居民都關(guān)注該社區(qū)提供的健康和福利服務。興趣不同的人士和各階層代表全面、有意義地參與是社區(qū)組織的主要目標5.不斷改變?nèi)祟愋枨蠛腿藗冎g及人們與組織之間的現(xiàn)實關(guān)系是社區(qū)組織發(fā)展的動力6.社會福利組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)之間的相互依賴是基本原理。7.社區(qū)組織作為社會福利的一個過程,它是一般性社會工作的一部分。羅斯(Ross):社區(qū)工作基礎(chǔ)的假設(shè)1.社區(qū)居民可以通過發(fā)展能力去處理他們自己的問題2.人們有改變的需要并且有改變的能力3.人們必須參與創(chuàng)造、調(diào)整或控制發(fā)生在他們社區(qū)中的主要變化4.發(fā)生在社區(qū)中的變化,如果是自發(fā)內(nèi)生性的,就會有意義并且具有持久性;而通過外在因素的強化而發(fā)生的變化則不具備上述特點5.“綜合的方法”就能夠成功地處理問題,而用“片面的方法”則不能解決問題6.民主要求在社區(qū)事務中的合作、參與的行動,并且人們必須學會實現(xiàn)民主的技巧7.社區(qū)居民在進行組織活動時需要相互幫助以處理他們的需求,就好像許多個體在處理他們的個人需要時要求得到的幫助一樣社區(qū)社會工作過程研究:收集事實,試圖查明真相計劃:對未來行動和程序的一種有目的的構(gòu)建協(xié)調(diào):在一起工作以避免不必要的沖突和重復努力的過程組織:為實現(xiàn)經(jīng)過選擇的目標而建立結(jié)構(gòu)的過程財務運作:為社區(qū)需要而去籌集資金、編列預算和花費資金咨詢:專家與行政者、工作人員進行對話,為獲取專業(yè)信息委員會運作:行政者需要了解各個社區(qū)委員會并且知道如何有效地對其加以利用協(xié)商:解決沖突記錄:記下委員會及其他團體所考慮的與社區(qū)問題和計劃有關(guān)的各要素及其所采取的行動專業(yè)人員的角色社區(qū)組織實務方法是對以社會工作價值觀為指導的相關(guān)知識的有序應用。工作人員有系統(tǒng)地、有次序地應用整合的知識,結(jié)合實務智慧和學習行為,通過典型的、與眾不同的、合理的程序,幫助社區(qū)向有利于社區(qū)改善的方向邁進。專業(yè)角色范圍促使社區(qū)確立目標并排定目標的優(yōu)先次序協(xié)助社區(qū)團體采取有效行動引導參與者在執(zhí)行過程中克服困難通過教育、示范或其他相關(guān)技巧推動行動社區(qū)服務機構(gòu)社區(qū)福利委員會聯(lián)合勸募協(xié)會和聯(lián)合財務趨勢注冊中心和信息服務公共關(guān)系重要原則知道你的目標在哪里。你的目標是什么?了解你想跟誰聯(lián)系?誰是你的公眾?評估資源,如何獲得的金錢、資料、人力、技術(shù)注意你最后所得的益處是否與目的相吻合掌握有關(guān)對宣傳、刊物、手冊等的準備,確定參與公共關(guān)系的特定技巧絕對誠實感謝工作人員,表達感激之情公共關(guān)系與傳媒有能力的社會工作行政者利用各種媒介向公眾解釋結(jié)構(gòu)并聯(lián)系社區(qū)成員電視\廣播\報紙\手冊\書本\個人交往志愿者服務志愿者是一種重要資源權(quán)力政治行政者必須全面了解社區(qū)中的權(quán)力結(jié)構(gòu),并且知道誰公開地或非公開地在政治網(wǎng)絡中扮演關(guān)鍵角色。機構(gòu)間協(xié)調(diào)社區(qū)中的其他機構(gòu)是重要的資源,并且認識到不同機構(gòu)一起工作常常能相互獲益。有效的行政者了解其他機構(gòu)并且具備協(xié)調(diào)、聯(lián)合計劃和行動的技術(shù)機構(gòu)合作原則相信每一個人都是贏家承認對問題應負的責任認識到共同的風險接受限制第十六章督導:一種雙向過程引言督導監(jiān)督教育與訓練督導的目的督導者的責任支持、鼓勵、傳遞信息、傾聽員工尤其是那些沒有經(jīng)驗的新員工的心聲督導功能教導:幫助員工增加知識和理解能力,端正專業(yè)態(tài)度;幫助員工增強和改進他們社會工作的實務技巧行政:督導者命令和引導員工并以管理方式提供協(xié)助,諸如薪水、提升、個案分配、委員會成員任命使能:協(xié)助被督導者在社會服務輸送中發(fā)揮作用,意味著致力于啟發(fā)員工的能力和技巧有效督導者特征知識淵博綜合性的知識、專業(yè)態(tài)度和實踐技術(shù),并與機構(gòu)服務及組織結(jié)合起來實踐技術(shù)社會工作專業(yè)方法特定能力或社工方法綜合能力開放政策隨時對被督導者開放對督導的承諾持續(xù)關(guān)懷可以成為一個積極激勵因素并能協(xié)助被督導者增強知識和技能坦誠表示欣賞和給予鼓勵督導的基本原則1.社會工作者督導者向被督導者傳授有關(guān)組織及服務方面的原則和技巧,然后允許他們自行運用。2.員工們主要通過選擇目的和目標進行自我管理,這些目的和目
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2024版分期付款合同書
- 二零二五年能源管理評估合同能源管理協(xié)議3篇
- 無錫南洋職業(yè)技術(shù)學院《石油鉆采機械概論》2023-2024學年第一學期期末試卷
- 2024版高清影視內(nèi)容制作與版權(quán)轉(zhuǎn)讓合同
- 2025年度體育場館草坪除草與賽事運營保障合同3篇
- 2024法律顧問協(xié)議
- 2024版建筑行業(yè)招投標規(guī)則與協(xié)議簽訂指南版B版
- 皖江工學院《商業(yè)展示設(shè)計》2023-2024學年第一學期期末試卷
- 天津體育學院《環(huán)境科學概論(Ⅱ)》2023-2024學年第一學期期末試卷
- 塔里木職業(yè)技術(shù)學院《工筆人物畫》2023-2024學年第一學期期末試卷
- 2024年光伏發(fā)電項目EPC總包合同
- 試卷(完整版)python考試復習題庫復習知識點試卷試題
- 海外資管機構(gòu)赴上海投資指南(2024版)
- GB/T 44679-2024叉車禁用與報廢技術(shù)規(guī)范
- 抖音直播帶貨協(xié)議書模板
- 2024義務教育體育與健康課程標準(2022年版)必考題庫及答案
- 工業(yè)機器人控制器:FANUC R-30iB:機器人實時監(jiān)控與數(shù)據(jù)采集技術(shù)教程
- 墓地銷售計劃及方案設(shè)計書
- 新加坡留學完整版本
- 勞務服務合作協(xié)議書范本
- 優(yōu)佳學案七年級上冊歷史
評論
0/150
提交評論