酒店員工個(gè)人報(bào)告

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下面是我為大家整理的酒店員工個(gè)人報(bào)告,供大家參考。

（工作（總結(jié)））就是把一個(gè)時(shí)間段的工作舉行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價(jià)、總分析、總研究，并分析勞績的缺乏。下面是我整理的關(guān)于酒店員工（個(gè)人（報(bào)告）），接待閱讀!更多總結(jié)范本點(diǎn)擊“工作總結(jié)”查看。

酒店員工個(gè)人報(bào)告1

過去的20x年是充實(shí)繁忙而又喜悅的一年。在這新年到來之際，回首來時(shí)的路，在來到我們x酒店的差不多一年里，作為一名前臺員工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)切扶助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我扶助的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝!現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺是表示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是分外重要的。所以前臺在確定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開頭，好的開頭是告成的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們確定要專心做好本職工作。所以，我在過去的一年我一向都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：

一、像全體其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供給服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

二、留神形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員確定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺業(yè)務(wù)學(xué)識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，供給信息，行李寄放，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持專心，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來好多的不便!

四、前臺英語，一些前臺英語才能的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的根本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和穩(wěn)定。也學(xué)到了好多以前沒有接觸的單詞，譬如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘卻了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的才能不斷鞏固!

五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假設(shè)酒店有臨時(shí)任務(wù)調(diào)配，我將按照安置，積極去合作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份氣力為酒店。平日積極加入酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的根本處境和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根基。

在過去的一年里我好多方面的缺乏，譬如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些缺乏，還工作上也有些缺乏，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會慌張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我確定會抑制這種心理。我也很感謝給我提觀法的同事!由于你們我熟悉到自己的缺乏，才有機(jī)遇去改正。對我也有很大的扶助!雖然前臺的工作有時(shí)是對比的瑣碎，但大小事都是要專心才能做好。所以我都會精心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教化和公司賦予我的機(jī)遇，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

酒店員工個(gè)人報(bào)告2

作為一名x酒店的前臺員工，在x一向都保持著積極向上的工作態(tài)度，不斷提升自己的工作才能。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普遍前臺而已，但是我相信只要我努力，前路就會不斷的為我開啟，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個(gè)個(gè)樓層，我務(wù)必突破自己，等自己的才能能夠更上一層樓的時(shí)候，我的職位自然也會提升。所以在工作中我一向都是分外嚴(yán)格的要求自己，過去是，以后也是。最近回想過去一段時(shí)間的工作，覺得有些混亂，特寫下一份工作總結(jié)，讓自己整理、吸取過去的（閱歷）。我的酒店前臺工作總結(jié)如下：

一、在接待工作方面

身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟!在之前的這段時(shí)間中，我就算是在工作中也在不斷的學(xué)習(xí)著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的比較中，我也切實(shí)找到了不少自己缺乏的地方，就算是效顰也好過止步不前。在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上進(jìn)步。

在禮儀之后的工作就是酒店的根本工作了，從為顧客推舉房間、服務(wù)，到把房卡交給顧客，這段時(shí)間的工作都是分外的重要。我的（方法）是，先根據(jù)客人來的人數(shù)、年齡來判斷他們需要多少房間，什么樣的房間。再根據(jù)他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導(dǎo)致在接待顧客的時(shí)候務(wù)必要一心二用，分外的輕易出問題。我也是在分外的牢記了我們酒店的概括房間樣式和當(dāng)時(shí)處境后才敢做出這樣的判斷。

二、在收銀工作上

身為前臺的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財(cái)務(wù)的一員。面對顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進(jìn)出都需要我們一個(gè)個(gè)留心的記錄。我每次都在這方面分外的細(xì)心，每一筆錢都清領(lǐng)會楚的做好記錄。但是這也導(dǎo)致我在記錄的時(shí)候會造成工作速度的下降，這導(dǎo)致一次有多批顧客一起來的時(shí)候遭到了怨恨，所以在之后我要提升自己的速寫才能，但是務(wù)必保證字跡明顯和切實(shí)。

三、總結(jié)

總的來說，提升自己也不是一天兩天的事情。雖然這一年的時(shí)間里我的進(jìn)步不是很大，但是貴在堅(jiān)持!我每天都能有一點(diǎn)點(diǎn)提升，累積起來就是一個(gè)大跨越!

酒店員工個(gè)人報(bào)告3

已經(jīng)是到了年底了，而這短暫的20x年生活就這樣過去了，對此我心中更是有確定的不舍與期望。不舍的是這一年的工作還是存在著些許的問題，已經(jīng)來不及去改正彌補(bǔ)了;期望的是下一年會成長得更好的我。就這一年的工作我也對自己的完成處境作了些許的總結(jié)。

一、工作完成處境

作為前臺的收銀員，我個(gè)人也是有盡可能的做好自己的崗位事物，更是有分外努力的去舉行學(xué)習(xí)，盡力將自己的工作都完成好。我是年初的時(shí)候來到工作，任職前臺的收銀員，與剛開頭工作的我相對比個(gè)人還是有著分外大的進(jìn)步，現(xiàn)在的我根本可以在自己獨(dú)立的處境下完成好自己的工作，更是可以盡量的做到?jīng)]有過錯(cuò)。對于金錢方面是分外重要的，所以我所任職的崗位也是至關(guān)重要的，所以我更是在工作有全身心的投入，更是讓自己可以通過努力來完成好自己的負(fù)責(zé)的工作。從負(fù)責(zé)的工作完成處境來看，根本上還是不錯(cuò)的，但如故是存在著確定的小錯(cuò)誤，所以務(wù)必要在下一階段去投入更多的心血，去完成好每一項(xiàng)的任務(wù)，更是需要更多的去檢查與（反思）。

二、工作中展現(xiàn)的問題

一年時(shí)間的工作也是讓我在工作中投入了不少，同時(shí)也讓我對工作有更加深刻的反省。身為收銀員最主要需要保證的就是金錢與賬目的一致性，但是在前段時(shí)間我正是由于賬目方面存在著問題而沒有手段真正的完成好現(xiàn)在的工作。這段時(shí)間我也是有盡可能的將自己的工作去投入更多的心血，努力去對自己的工作舉行檢查，就夢想自己不會展現(xiàn)向之前那次的失誤。

三、還需要作出的努力

通過那次的失誤更是讓我對自己的工作有了更多的認(rèn)知，同時(shí)也讓我逐漸明白我現(xiàn)階段更需要去做出的努力。在工作上我還需要投入更多的心血，盡力讓自己可以更好的去完成自己的工作，盡可能的讓自己在這段時(shí)間中去逐漸的成長，我想更是需要我對自己的工作有更多的反思，并且時(shí)刻對自己舉行檢討，這樣才能夠真正的明白自身存在的問題，再結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)，這樣更是能夠促進(jìn)我的成長。下階段我還需要盡可能的做出更多的努力，讓我可以在生活中去成長，去奮進(jìn)，這樣我才是真的可以讓自己的生活變得更加的精彩和告成。

這一年的工作已經(jīng)是正式終止了，我會以一個(gè)嶄新的我來面對20x年，我相信我定是可以將自己的工作都完成好，并且讓自己可以在工作期間成長得更好，更優(yōu)秀。

酒店員工個(gè)人報(bào)告4

在過去的一周時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的扶助下，對全體崗位有個(gè)更新的.熟悉。大堂副理的主要工作是確保本部門各個(gè)崗位日常經(jīng)營的順?biāo)炫e行，協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系，使酒店前廳工作通暢，處理客人投訴，接待上級單位領(lǐng)導(dǎo)與日?？腿?。

在日常管理中，要盡量地照章辦事，制止工作事故與管理漏洞，隨時(shí)了解前廳各個(gè)崗位員工的在崗處境，確保前廳經(jīng)營和接待的順?biāo)炫e行。加強(qiáng)與房務(wù)中心的聯(lián)系，了解客人入住后的處境、房間清潔處境以及在住時(shí)間里的各式需求。掌管客人結(jié)賬處境及對酒店觀法的反應(yīng)，并實(shí)時(shí)上報(bào)給上司與相關(guān)部門。

在這個(gè)崗位上感覺每天都是在挑戰(zhàn)，由于會碰見不同的客人，不一樣的需求;每天都會有不同的感受，會由于告成地與客人尤其是外賓的溝通而欣喜，會因看到滿滿的客房入住而興奮，并會因此帶來的繁忙工作而充實(shí);也會因設(shè)備或條件的限制而無法解決客人的要求而頹唐;更會將笑容掛在臉上，將熱心融于行動，以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問候每一個(gè)客人。

前廳崗位是酒店的門面崗位，也是客人接洽問題，反映處境，提出建議，投訴不滿較為集中的地方。每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著“客人至上，服務(wù)第一”和“客人完全合意”的辦事風(fēng)格合理處理好大大小小的投訴，即使解決客人的各種疑難。

身為酒店大堂副理的我，始終記著自己的工作格言“只要客人能夠看到的地方務(wù)必是感激美觀的;只要客人使用的務(wù)必是安好高效的;只要接待客人的員工務(wù)必是親切禮貌的。

”我在每日受理客人投訴后都總結(jié)閱歷，找出缺乏加以改正。而我也就在每次總結(jié)、提升以后逐步變得成熟起來。

酒店員工個(gè)人報(bào)告5

酒店工程部是集酒店，物業(yè)房產(chǎn)綜合管理的一個(gè)部門，工作難度及工作量大是普遍酒店沒法相比的，在2年運(yùn)行下來各項(xiàng)管理.運(yùn)行日趨成熟。x年度除了按照（年度（工作籌劃））要求完成正常的維護(hù)保養(yǎng)工作之外，在保證全體系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下，還積極完成改建工程，使設(shè)備設(shè)施能在最正確狀態(tài)，概括如下。

一、設(shè)備運(yùn)行

1市電;高壓柜運(yùn)行正常，五臺變壓器運(yùn)行良好，無展現(xiàn)奇怪處境，各出線柜開關(guān)完好損壞，雙電源箱完好無損無故障現(xiàn)象。

2.給排水：三組冷水泵運(yùn)行正常，變頻器運(yùn)行正常，熱水循環(huán)泵.回水泵正常，總體上能適應(yīng)運(yùn)行需求。地下室6只集水井的排水泵排水正常，水泵無生銹不轉(zhuǎn)的處境，平日巡查也在點(diǎn)動運(yùn)行中，（雨水）管排水通暢無破損滲漏處境。

3.鍋爐房：三臺鍋爐運(yùn)行根本正常，操縱器上次廠家修理后也無展現(xiàn)大的故障，空調(diào)一號鍋爐有時(shí)會展現(xiàn)超溫現(xiàn)象，介質(zhì)過熱停機(jī)。

4.冷凍機(jī)組：今年開機(jī)前對螺桿機(jī)舉行保養(yǎng)清洗，趨近值操縱在2.0以內(nèi)。為本年度冷空調(diào)理能降耗打好根基。

二、修理工程

工程部本年度共完成各項(xiàng)修理任務(wù)x多項(xiàng)。(該數(shù)字是根據(jù)電腦保修系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的，緊急修理不包括在內(nèi))。全年共搶修管道漏水故障x多處。修理更換各種閥門x多只，更換各種燈泡燈管x余支。修理各種木制品和家私x多件，更換各種管件x多個(gè)。ppr熱熔管x多米，pvc管x多米。更換下水軟管x根。衛(wèi)生間漏水x余間，修補(bǔ)外圍花崗巖路面x多平方。

在通常處境下工程部的修理工作任務(wù)主要都是圍圍著一線營業(yè)部門的需求而定的。但是由于種種理由，一些突發(fā)事情還是時(shí)有發(fā)生。x年共發(fā)生曝管x次，x月份把中區(qū)水管片面換銅管處境有所好轉(zhuǎn)。針對系統(tǒng)存在的問題我們從x月份開頭，對冷熱水系統(tǒng)管道舉行了全面檢查，該修理的修理，該更換的更換。對中區(qū)水壓適當(dāng)減壓.因此加強(qiáng)設(shè)備修理，提高設(shè)備的使用壽命，制定科學(xué)合理完備的運(yùn)行方案，對保證工程部正常運(yùn)行是分外重要的。

三、節(jié)能降耗

x大樓總費(fèi)用x萬元，減輕去不返租及外包區(qū)域x萬元，實(shí)際酒店費(fèi)用x萬元。其中總用電量為x萬度，空調(diào)用電量為x萬度，外包區(qū)域用電x萬度，停車庫用電量為x萬度，用水量總的為x萬噸，其中不反租，外包區(qū)用水量x萬元，用氣量x萬立方。最高平均每個(gè)房間能花費(fèi)為x元，最低平均每個(gè)房間能花費(fèi)為x元。

四、人力資源

本部門在編職工為x，外聘人員x名(油漆工)，其中電工x名，管道工x名，萬能工x名，網(wǎng)管x名.外派x工程x名，

雖然在x的工作中，對比圓滿地完成了酒店的修理保養(yǎng)工作和領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)，取得了確定的勞績，但是也暴露出不少問題和不盡如人意的地方,概括表現(xiàn)為;

1員工的酒店意識不強(qiáng)、缺乏團(tuán)隊(duì)精神、工作熱心不高、和其他部門溝通較少.

2技術(shù)水平參差不齊、個(gè)別員工技術(shù)較差、缺乏獨(dú)立工作才能、工作憑借性較強(qiáng).

3工作主動性不夠、工作效率較低、缺乏仆人翁精神、節(jié)能意識需要加強(qiáng)。

酒店工程管理是一門藝術(shù)，除了具備對各種設(shè)備設(shè)施、各工種技術(shù)上的了解和精通外，還需要具備和上下級溝通協(xié)調(diào)的才能，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)（