電商環(huán)境下影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為的主要因素分析,消費(fèi)者行為心理學(xué)論文

電商環(huán)境下影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為的主要因素分析,消費(fèi)者行為心理學(xué)論文伴隨電子商務(wù)在中國(guó)的快速發(fā)展諸多學(xué)者對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)相關(guān)研究也不斷深切進(jìn)入，面對(duì)電商網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域每年幾何級(jí)的增漲更要求對(duì)其理論研究也需不斷更新。大學(xué)生群體有其特殊性，其本身也是網(wǎng)購(gòu)大軍最重要的組成部分，對(duì)其進(jìn)行調(diào)查研究不僅能夠有效的指導(dǎo)該群體合理消費(fèi)，而且還能夠分析整個(gè)將來(lái)的消費(fèi)趨勢(shì)，有利于電商行業(yè)的健康合理發(fā)展。本文以上海5所高校為對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，得到大量原始數(shù)據(jù)，并在這里基礎(chǔ)上對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為進(jìn)行綜合研究。主要運(yùn)用調(diào)查統(tǒng)計(jì)、數(shù)學(xué)相關(guān)性分析對(duì)影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的主要因素分析。一、電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)及大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)狀況艾瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)18500.0億元，較往年在社會(huì)消費(fèi)品總零售額的占比到達(dá)7.7%.從季度數(shù)據(jù)來(lái)看，2020由于受雙11、雙12等促銷(xiāo)活動(dòng)影響，同比增長(zhǎng)80.0%,環(huán)比增長(zhǎng)32.4%.由圖一可看出中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)從2020年后開(kāi)場(chǎng)逐步進(jìn)入成熟期。將來(lái)幾年，隨著傳統(tǒng)企業(yè)大規(guī)模進(jìn)入電商行業(yè)，中國(guó)西部省份及中東部三四線(xiàn)城市的網(wǎng)購(gòu)潛力也將得到進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促使移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)日益便捷，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)整體還將保持較快增長(zhǎng)速度，估計(jì)到2021-2021年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模將超過(guò)30000億元?！緢D1】近年來(lái)，已逐步進(jìn)入了全民網(wǎng)購(gòu)的時(shí)代，而大學(xué)生們的生活也被網(wǎng)購(gòu)改變，借助互聯(lián)網(wǎng)，不出宿舍就能在全國(guó)甚至全世界購(gòu)物。而各大高校宿舍門(mén)口快遞包裹山已成為校園新景。究竟網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在大學(xué)生中普及程度怎樣？2020年支付寶發(fā)布首個(gè)大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)報(bào)告，對(duì)全國(guó)大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額、頻率、方式等做了全面盤(pán)點(diǎn)。報(bào)告顯示：在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)族平均每年網(wǎng)上消費(fèi)超過(guò)4000元。假如根據(jù)一位大學(xué)生一年生活費(fèi)1萬(wàn)元計(jì)算，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)族們的生活費(fèi)有40%都花在了網(wǎng)上。二，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)查分析本次的調(diào)查群體定位在上海市高校的在校生，這些高校有：上海電機(jī)學(xué)院，上海海事大學(xué)，華東師范大學(xué)，上海金融學(xué)院上海大學(xué)。為了提高數(shù)據(jù)的可靠性采用了在分層抽樣基礎(chǔ)上的簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方式方法，每個(gè)學(xué)校各發(fā)放105份調(diào)查問(wèn)卷，共計(jì)發(fā)放530份，收回500份，得到有效問(wèn)卷490份，回收率為96.3%,有效回收率93.3%.華而不實(shí)男生48.9%,女生51.1%.【表】從年級(jí)角度分析，各年級(jí)參加過(guò)網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)比例依次上升，大一最小為87.9%,研究生最大為97.6%,調(diào)查結(jié)果如表所示。大一的學(xué)生進(jìn)入大學(xué)時(shí)間不久，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的接觸較少，因而通常只是購(gòu)買(mǎi)一些價(jià)格較低的商品。隨著年級(jí)的增長(zhǎng)，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的認(rèn)識(shí)加深，而且通過(guò)兼職打工等獲得的可支配收入增加，網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比例會(huì)逐步增加。通過(guò)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)分析，主要分析下面三點(diǎn)學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為形式特征：1、購(gòu)買(mǎi)物品選擇：大學(xué)生易于接受新事物，在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)比擬喜歡追求新穎和時(shí)髦、熱衷于追隨時(shí)代潮流，因而在服飾方面消費(fèi)比重較多，他們往往是新產(chǎn)品、新品牌、新消費(fèi)時(shí)髦的追求者和推廣者。對(duì)于女生來(lái)講，網(wǎng)上的服裝飾品多種多樣，可供選擇樣式多，對(duì)于大多數(shù)男生來(lái)講，逛街不是一個(gè)買(mǎi)衣物的最佳選擇，網(wǎng)購(gòu)足不出戶(hù)就能夠買(mǎi)到自個(gè)想要的東西，而且免去砍價(jià)的尷尬。再者，一些學(xué)慣用品假如到實(shí)體店也不容易找到，即便找到也要花費(fèi)一定的時(shí)間。另外網(wǎng)購(gòu)免去鋪面的費(fèi)用，價(jià)格相比于實(shí)體店也會(huì)便宜些。所以，服裝飾品和學(xué)慣用品才會(huì)占那么高的比例，而在學(xué)生用品、娛樂(lè)消費(fèi)、書(shū)籍等方面則往往能緊跟時(shí)代的步伐，除此之外調(diào)查發(fā)現(xiàn)，少部分大學(xué)生對(duì)虛擬充值有一定量消費(fèi)，主要在游戲充值、通訊費(fèi)充值；根據(jù)研究：大學(xué)生需求、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)與行為既具有從眾化，又具個(gè)性化。2、支付方式選擇：網(wǎng)上購(gòu)物選擇的付款方式是大學(xué)生比擬關(guān)注的一個(gè)方面。比擬流行的電子支付方式有網(wǎng)上銀行、U盾，支付寶，財(cái)付通，貨到付款等，華而不實(shí)支付寶是學(xué)生選擇的主要支付手段大約占據(jù)73%的比例，大家更信賴(lài)第三方這種付款方式；其次是財(cái)付通和網(wǎng)銀，還有部分同學(xué)為安全起見(jiàn)選擇貨到付款。除此之外，調(diào)查可知大學(xué)生固然是網(wǎng)購(gòu)的主體但由于缺乏獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)能力較低近八成的學(xué)生每月網(wǎng)購(gòu)次數(shù)在4次下面，半數(shù)以上的學(xué)生網(wǎng)購(gòu)占生活費(fèi)的比例小于12%.3、網(wǎng)購(gòu)心理：研究發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者感悟風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)者的態(tài)度對(duì)其能否采取網(wǎng)上購(gòu)物行為有顯著影響。通過(guò)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者的研究，發(fā)現(xiàn)豐富的產(chǎn)品信息能夠影響網(wǎng)上購(gòu)物。從網(wǎng)站技術(shù)的角度，結(jié)合消費(fèi)者特征對(duì)影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物因素進(jìn)行研究，結(jié)果證明有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和取消訂單的便捷性是影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的關(guān)鍵，網(wǎng)友的評(píng)價(jià)、價(jià)格，賣(mài)家的信譽(yù)，商品介紹及實(shí)物圖，支付方式等。大學(xué)生的需求與購(gòu)買(mǎi)行為具有強(qiáng)大的自主性和獨(dú)立性；務(wù)實(shí)，求廉，求變求新，求美，求名心理在大學(xué)生消費(fèi)中并存；大學(xué)生的消費(fèi)動(dòng)機(jī)與行為兼有沖動(dòng)和理智的成分；在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)大學(xué)生除了必需品消費(fèi)外沖動(dòng)消費(fèi)也占有一定的比例，這講明大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)缺乏購(gòu)物理性易受外界因素影響華而不實(shí)，網(wǎng)店的促銷(xiāo)影響最大。價(jià)格高低是決定大學(xué)生能否網(wǎng)購(gòu)的主要因素這一點(diǎn)在實(shí)體店與網(wǎng)店的比擬中表現(xiàn)尤為明顯，大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)而非實(shí)體店的主要原因是價(jià)格便宜。三、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為中存在的一些主要問(wèn)題1、大學(xué)生消費(fèi)心理的不成熟大學(xué)生社會(huì)經(jīng)歷體驗(yàn)缺乏，經(jīng)濟(jì)上沒(méi)有獨(dú)立，而他們往往在心理上需求獨(dú)立，再加上他們興趣廣泛，因此使得大學(xué)生的消費(fèi)心理具有時(shí)髦新穎性和合理實(shí)用性的雙重特點(diǎn)。但大學(xué)生年齡一般處于17至24歲，該年齡階段的年輕人活潑好動(dòng)的性格在他們身上得到充分的具體表現(xiàn)出。精致華美的商品包裝、同學(xué)的建議及其他因素都有可能促成其購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)生。大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)主要有：消費(fèi)的不平衡性、消費(fèi)的多樣性、消費(fèi)的主導(dǎo)性。不合理的消費(fèi)主要表現(xiàn)為盲目消費(fèi)、攀比消費(fèi)、無(wú)益消費(fèi)和超前消費(fèi)?，F(xiàn)代大學(xué)生的消費(fèi)方式已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)電子時(shí)代，消費(fèi)傾向多元化發(fā)展，理性消費(fèi)是主流，追求時(shí)髦和名牌是不老的話(huà)題。華而不實(shí)儲(chǔ)蓄觀念淡薄是現(xiàn)代大學(xué)生尤其需要注意的問(wèn)題，財(cái)商需要培養(yǎng)和加強(qiáng)。大學(xué)生消費(fèi)差距拉大，出現(xiàn)兩極分化家庭經(jīng)濟(jì)背景對(duì)其消費(fèi)狀況影響較大；調(diào)查可知，一般的，生活費(fèi)在每月2000元以上的平均每月網(wǎng)購(gòu)3次以上每月1500元以上的平局每月網(wǎng)購(gòu)2次以上1000元以上的平均一次1000元下面的非必要需求一般較少網(wǎng)購(gòu)；消費(fèi)構(gòu)造存在不合理因素，女生更為突出；過(guò)分追求時(shí)髦和名牌，存在攀比心理；戀愛(ài)支出過(guò)度等。2、網(wǎng)購(gòu)權(quán)益受侵犯，維權(quán)意思淡薄由于網(wǎng)上購(gòu)物的虛擬性，很多的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的實(shí)物和網(wǎng)上的圖片相差很遠(yuǎn)在本次大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為形式的調(diào)查中同樣存在著很多不滿(mǎn)意的現(xiàn)象。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益遭到損害后，維權(quán)狀況并不是很樂(lè)觀。找商家理論的占總?cè)藬?shù)的45%,在與廠方協(xié)商不能解決的情況下，選擇到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴和借助新聞媒體氣力的學(xué)生占到人數(shù)的3%和9%,選擇算了，自認(rèn)倒霉的占到人數(shù)的43%.影響大學(xué)生維權(quán)的障礙中，主觀障礙如嫌費(fèi)事的高達(dá)63%,不知道詳細(xì)途徑的也到達(dá)近10%.由此可見(jiàn)大學(xué)生維權(quán)意識(shí)和渠道認(rèn)識(shí)嚴(yán)重缺乏。四，對(duì)策及建議造成大學(xué)生消費(fèi)構(gòu)造不合理的因素較為復(fù)雜，牽涉到個(gè)人、家庭、學(xué)校、社會(huì)等多方面。分析其原因主要有：網(wǎng)購(gòu)實(shí)物與描繪敘述差異不同太大、產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障，誠(chéng)信缺失、商家霸權(quán)；大學(xué)生缺乏對(duì)法律知識(shí)，維權(quán)困難，個(gè)人信息不安全，消費(fèi)觀的扭曲；沒(méi)有資質(zhì)的商品流入市場(chǎng)侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、擾亂市場(chǎng)秩序〔淘寶商標(biāo)侵權(quán)案〕；低價(jià)作為網(wǎng)購(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力，誘使部分不法商家想方設(shè)法逃避?chē)?guó)家稅收征收；我們國(guó)家相關(guān)法律在網(wǎng)購(gòu)方面的缺失，大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)在買(mǎi)賣(mài)處于弱勢(shì)地位；網(wǎng)購(gòu)的規(guī)范致使部分大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)自信心降低，影響網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)繁榮。購(gòu)物網(wǎng)站、第三方支付在網(wǎng)購(gòu)詐騙中的法律界線(xiàn)不清。因而，我們建議：1、大學(xué)生樹(shù)立正確消費(fèi)觀個(gè)構(gòu)成正確消費(fèi)心理，促進(jìn)大學(xué)生全面健康發(fā)展。為引導(dǎo)大學(xué)生構(gòu)成健康合理的消費(fèi)觀念，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)觀念、消費(fèi)行為的教育指導(dǎo)。同時(shí)，大學(xué)生本身也應(yīng)加強(qiáng)自我控制力，學(xué)會(huì)合理理財(cái)，以構(gòu)成合理化消費(fèi)。華而不實(shí)儲(chǔ)蓄觀念淡薄是現(xiàn)代大學(xué)生尤其需要注意的問(wèn)題，財(cái)商需要培養(yǎng)和加強(qiáng)。2、大學(xué)生是網(wǎng)上消費(fèi)者的龐大群體，也是弱勢(shì)群體，為此大學(xué)生必須執(zhí)法懂法。要熟知(中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保衛(wèi)法〕這不僅僅是一種意識(shí)，更是大學(xué)生的責(zé)任。必須以一種法律意識(shí)學(xué)習(xí)、熟知網(wǎng)上購(gòu)物的詳細(xì)流程，做到網(wǎng)上購(gòu)物的每一步都不疏忽，以免出現(xiàn)購(gòu)物方面的漏洞。同時(shí)，法律要對(duì)商家進(jìn)行嚴(yán)格的法律約束，對(duì)自個(gè)的網(wǎng)絡(luò)信息承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任，要讓他們把消費(fèi)打折的權(quán)利放在首位，懂得尊重。建議學(xué)校能夠加強(qiáng)相關(guān)教育，培養(yǎng)較高的法律意思這也有利于帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的法制意識(shí)。結(jié)束語(yǔ)電子商務(wù)既然在中國(guó)已經(jīng)快速發(fā)展，能夠帶動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，是人們不再進(jìn)行實(shí)體交易。者提供了人們便捷的消費(fèi)方式。但電子商務(wù)又是一把雙刃劍，游離出必然也僅存在著弊端，他對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)利存在著一定的疏忽性，存在這個(gè)任何群體的信息的漏洞。為此，國(guó)家應(yīng)根據(jù)這些現(xiàn)在狀況，出臺(tái)具體的電子商務(wù)法律、法規(guī)。向電子警察方面人才的培養(yǎng)，有利于網(wǎng)絡(luò)信息的安全流動(dòng)。給網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者提供一個(gè)安全可靠的平臺(tái)，讓他們敢于大膽的消費(fèi)，和賣(mài)家建立一定的信賴(lài)關(guān)系。只要這樣網(wǎng)上購(gòu)物才可更樂(lè)觀的發(fā)展，