第十三章信息工作

案例導(dǎo)入這不是一臺(tái)普通的洗衣機(jī)農(nóng)民投訴海爾洗衣機(jī)排水管老是被堵……維修人員維修和營(yíng)銷調(diào)查發(fā)現(xiàn)……海爾集團(tuán)決定開發(fā)新產(chǎn)品……可以洗地瓜、水果甚至蛤蜊的洗衣機(jī)誕生……

農(nóng)民兄弟用洗衣機(jī)洗地瓜的笑話催生了一種適應(yīng)市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品——可以洗地瓜的洗衣機(jī)。

請(qǐng)問：海爾開發(fā)生產(chǎn)可以洗地瓜的洗衣機(jī)的決策來源于什么？第一節(jié)秘書信息工作概述（一）與信息的概念相關(guān)的幾個(gè)問題1．信息的概念來自通訊理論2．信息是兩次不定性之差3．信息是指具有新內(nèi)容、新知識(shí)的消息4．通信就是信息的傳遞與交換5．信息的類型包括實(shí)物型信息、文獻(xiàn)型信息、電子型信息和網(wǎng)絡(luò)信息一、信息與信息工作第一節(jié)秘書信息工作概述（二）信息工作1．信息工作的概念信息工作，是指社會(huì)組織及其員工對(duì)其管理、服務(wù)或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需資料數(shù)據(jù)的收集、整理、存貯、傳遞反饋、開發(fā)利用等的一系列程序。

一、信息與信息工作第一節(jié)秘書信息工作概述（二）信息工作2．秘書與信息工作

（1）秘書信息工作的重要性

秘書部門和人員以信息工作來輔助科學(xué)決策；秘書必須掌握大量詳細(xì)的信息才能起草好文件材料；

秘書必須掌握信息才能做好信訪工作；秘書必須掌握信息才能做好日常工作。

一、信息與信息工作第一節(jié)秘書信息工作概述（二）信息工作2．秘書與信息工作

（2）秘書日常信息工作主要內(nèi)容

日常事務(wù)中的信息工作會(huì)務(wù)工作中的信息工作文書處理中的信息工作一、信息與信息工作第二節(jié)信息收集的方法（一）觀察法觀察法是指人們直接用感官或借助其他工具認(rèn)識(shí)客觀事物，獲取信息的方法。

一、信息收集日常方法（二）閱讀法通過閱讀報(bào)紙、雜志以及文件和信函等，獲取信息的方法。

（二）訪談法通過訪問談話的方式獲取信息的方法。第二節(jié)信息收集的方法（一）問卷法

向信息征集對(duì)象提供問卷(精心設(shè)計(jì)的問題及表格)并請(qǐng)其對(duì)問卷的問題作答而收集信息的方法。

注意事項(xiàng)：（1）要表明征集者身份及信息征集的內(nèi)容、目的、意義等；（2）要有明確且位置醒目的作答指導(dǎo)；（3）要有征集對(duì)象的個(gè)人基本狀況記錄項(xiàng)目；（4）問卷的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及類型可參考一般社會(huì)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)；（5）準(zhǔn)備小禮物（紀(jì)念品）提高回收率。二、信息收集專門方法第二節(jié)信息收集的方法二、信息收集專門方法問卷設(shè)計(jì)問卷調(diào)試選擇方式問卷發(fā)送

問卷回收問卷分析

（一）問卷法

向信息征集對(duì)象提供問卷(精心設(shè)計(jì)的問題及表格)并請(qǐng)其對(duì)問卷的問題作答而收集信息的方法。實(shí)施步驟：第二節(jié)信息收集的方法（二）網(wǎng)絡(luò)法

指從互聯(lián)網(wǎng)收集信息的方法。二、信息收集專門方法人工型指信息收集人員通過網(wǎng)絡(luò)的通信功能和搜索功能來搜集有關(guān)信息。自動(dòng)型指通過網(wǎng)站的文稿上傳、意見反饋等模塊從本組織網(wǎng)站收集信息或用抓取軟件從別的網(wǎng)站收集有關(guān)信息。第二節(jié)信息收集的方法（三）有償法

指有代價(jià)地收集信息的方法。二、信息收集專門方法交換法信息擁有者互通有無交換信息材料的方法。購(gòu)置法購(gòu)買與收集信息目標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)、報(bào)刊、專利文獻(xiàn)、磁帶磁盤的方法。第三節(jié)信息處理的步驟

（一）信息篩選的概念將分散、凌亂的信息加以甄別、提煉、整理，就是信息篩選。一、信息篩選（二）信息篩選的基本要求1．可信度2．相關(guān)度3．新鮮度第三節(jié)信息處理的步驟

（三）信息篩選的注意事項(xiàng)

1．要選取符合實(shí)際需要，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的信息；2．要選取時(shí)效性強(qiáng)、反映事態(tài)發(fā)展的時(shí)間上的連續(xù)性的信息；3．要選取過程完整、角度全面、細(xì)節(jié)清楚的信息；4．要選取反映新問題、提出新觀點(diǎn)、反映新要求的信息；5．要選取關(guān)系全局，政策性、思想性、動(dòng)態(tài)性、建設(shè)性較強(qiáng)的信息。一、信息篩選第三節(jié)信息處理的步驟

（四）信息篩選的方法1．查重法

；

2．時(shí)序法

；

3．類比法

；4．專家評(píng)估法

；5．老化規(guī)律法

。一、信息篩選第三節(jié)信息處理的步驟

（一）信息加工的概念信息加工是對(duì)經(jīng)已篩選的信息進(jìn)行去粗取精、由表及里、由此及彼的有序化、系統(tǒng)化過程。二、信息加工（二）信息加工的內(nèi)容

1．信息的分類和排序；

2．信息的分析和研究；

3．信息文稿的寫作。第三節(jié)信息處理的步驟

（三）信息加工的注意事項(xiàng)1．要善于運(yùn)用創(chuàng)造性思維；2．要實(shí)事求是地對(duì)信息進(jìn)行加工整理。二、信息加工（四）信息加工方法

1．信息的基礎(chǔ)加工方法文字加工信息提要信息分類第三節(jié)信息處理的步驟

（三）信息加工的注意事項(xiàng)1．要善于運(yùn)用創(chuàng)造性思維；2．要實(shí)事求是地對(duì)信息進(jìn)行加工整理。二、信息加工（四）信息加工方法2．信息的深層加工方法預(yù)測(cè)法比較法分類法分析綜合法第三節(jié)信息處理的步驟

（一）信息存儲(chǔ)的概念秘書信息工作中的信息存儲(chǔ)是指將獲得的或加工后的信息記錄下來，保存在某種介質(zhì)中，以備應(yīng)用的工作。三、信息存儲(chǔ)（二）信息存儲(chǔ)的介質(zhì)人類存儲(chǔ)信息的介質(zhì)隨著社會(huì)和科技的發(fā)展不斷變化，從而使信息存儲(chǔ)量大大提高，信息檢索也愈加科學(xué)。第三節(jié)信息處理的步驟

（三）秘書存儲(chǔ)信息的方式1．手工存儲(chǔ)2．計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)3．電子化存儲(chǔ)

4．縮微膠片存儲(chǔ)三、信息存儲(chǔ)第三節(jié)信息處理的步驟

（一）信息傳遞的概念指信息工作步驟之一的信息報(bào)送、發(fā)布。四、信息傳遞（二）信息傳遞的方法現(xiàn)代人利用現(xiàn)代通信技術(shù)傳遞信息。（三）信息傳遞的具體途徑1．口頭傳遞2．書面?zhèn)鬟f3．電訊傳遞4．網(wǎng)絡(luò)傳遞第四節(jié)網(wǎng)站信息管理網(wǎng)站信息管理是指社會(huì)組織對(duì)其網(wǎng)絡(luò)信息的采集和發(fā)布的管理工作。一、網(wǎng)站信息管理的含義二、網(wǎng)站信息內(nèi)容管理

（一）網(wǎng)站內(nèi)容管理的含義社會(huì)組織利用網(wǎng)站集約、審核發(fā)布、統(tǒng)計(jì)分析、二次開發(fā)各種信息資源，以達(dá)到信息價(jià)值最大化的目的的全過程管理。第四節(jié)網(wǎng)站信息管理二、網(wǎng)站信息內(nèi)容管理

（二）網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)的作用

1．提高信息發(fā)布速度；2．快速更新網(wǎng)站內(nèi)容與設(shè)計(jì)；3．增加網(wǎng)頁文件的支持類型和重復(fù)利用；4．實(shí)現(xiàn)有效的個(gè)性化和搜索，提高網(wǎng)站關(guān)注度，提高組織吸引力，塑造組織形象。5．通過強(qiáng)大的管理工具來提高網(wǎng)站的建設(shè)管理水平。第四節(jié)網(wǎng)站信息管理二、網(wǎng)站信息內(nèi)容管理

（三）網(wǎng)站信息內(nèi)容

1.企業(yè)官方網(wǎng)站管理；

2.論壇管理；

3.官方微博管理（微博營(yíng)銷）；

4.特定領(lǐng)域營(yíng)銷平臺(tái)個(gè)體信息管理；第四節(jié)網(wǎng)站信息管理三