《移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)務(wù)》教案NO2

PAGEPAGE13浙江金融職業(yè)學(xué)院教案首頁(yè)周次：2日期：2018年月日課時(shí)序：2課題互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維（本內(nèi)容分二次介紹）教學(xué)目的要求本節(jié)課程介紹互聯(lián)網(wǎng)思維與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維，使學(xué)生了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)5F思維的內(nèi)涵思想，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的模式，引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)移動(dòng)電子商務(wù)的興趣。重點(diǎn)1、理解并掌握互聯(lián)網(wǎng)思維觀念、5F思維主要內(nèi)容和關(guān)鍵點(diǎn)。2、了解學(xué)習(xí)移動(dòng)電子商務(wù)課程主要目標(biāo)與學(xué)習(xí)方法。難點(diǎn)1、掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)5F思維主要內(nèi)容和概念。教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)及時(shí)間分配一、組織教學(xué)（5′）介紹本章教學(xué)目的、重點(diǎn)與難點(diǎn)，提供給學(xué)生思考問(wèn)題的角度或是方法，讓學(xué)生集中注意力，并思考課堂教學(xué)內(nèi)容。提出問(wèn)題為什么要介紹互聯(lián)網(wǎng)思維？二、引入新課（5′）根據(jù)知識(shí)結(jié)構(gòu)，介紹互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維的區(qū)別和共同性，結(jié)合生活實(shí)際或相關(guān)信息，引出新課內(nèi)容。三、教授新課（大約100′，講二次）1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)5F思維（講授法，40′），視頻5’2、互聯(lián)網(wǎng)思維案例（講授法，50′），視頻5’四、小結(jié)（5′）總結(jié)本章內(nèi)容，了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況以及心得體會(huì)。五、布置作業(yè)（5′）教學(xué)場(chǎng)所或教學(xué)方法多媒體教室；講授法、分組討論法、案例教學(xué)法；視頻演示使用教具多媒體作業(yè)請(qǐng)找兩個(gè)與5F思維相關(guān)的案例并進(jìn)行分析。課后記學(xué)生對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的案例學(xué)生比較喜歡，聽(tīng)課認(rèn)真，說(shuō)明對(duì)5F思維有興趣，對(duì)提出的問(wèn)題反應(yīng)熱烈。授課教師：陳月波第2講移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)5F思維及其案例分析教學(xué)方法：講授(結(jié)合案例分析)第4講移動(dòng)時(shí)代5F思維落地十大法則六、移動(dòng)時(shí)代5F思維落地十大法則（一）Love法則（營(yíng)造親人般的愛(ài))法則一:Listentome傾聽(tīng)我【案例分享】可口可樂(lè)通過(guò)第三方社交媒體聆聽(tīng)代理商跟蹤消費(fèi)者的情感音量，同時(shí)開(kāi)發(fā)了內(nèi)部的社交媒體聆聽(tīng)工具，實(shí)時(shí)了解戰(zhàn)役狀況，并隨時(shí)調(diào)整戰(zhàn)術(shù)。對(duì)于可能出現(xiàn)的質(zhì)疑和負(fù)面的聲音，及時(shí)做出回應(yīng)與化解。社交媒體不僅有話題細(xì)碎、易逝的特點(diǎn)，對(duì)于品牌營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，其更重要的改變?cè)谟谙M(fèi)者不再是單純的受眾，而是已經(jīng)完全參與到品牌的塑造與傳播中，成為品牌的推廣者；同時(shí)，品牌與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)直接的對(duì)話與溝通，企業(yè)可以通過(guò)聆聽(tīng)消費(fèi)者的聲音獲得第一手信息。這種變化要求企業(yè)必須調(diào)整自己的位置和心態(tài)，改變與消費(fèi)者溝通的態(tài)度。可口可樂(lè)公司首席營(yíng)銷(xiāo)商務(wù)官喬伊.特里波蒂（JoeTripodi）指出，在社交化媒體的沖擊下，可口可樂(lè)的市場(chǎng)推廣策略要從消費(fèi)者印象(Impressions)轉(zhuǎn)向消費(fèi)者表達(dá)(Expressions)，引導(dǎo)社會(huì)對(duì)話，并在無(wú)處不在的社會(huì)化對(duì)話中，扮演主持人、協(xié)調(diào)人而非主導(dǎo)者的角色。這也成為可口可樂(lè)社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)思想。法則二：Ominichannel全渠道一致體驗(yàn)【案例分享】星巴克的全渠道營(yíng)銷(xiāo)是這么玩的。作為全渠道零售業(yè)的翹楚，星巴克利用客戶端積分體系、短信推送以及引導(dǎo)社交媒體分享傳播等方式增加顧客粘性。為企業(yè)更好地準(zhǔn)備和發(fā)展移動(dòng)端業(yè)務(wù)之前，很有必要學(xué)一學(xué)星巴克對(duì)于移動(dòng)端所采取的多種多樣的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略。這是一家連鎖店最多的咖啡館，這也是一家最沒(méi)有情懷的咖啡館。這是一家世界上技術(shù)含量最低的科技公司，這也是一個(gè)科技含量最高的咖啡品牌。但毫無(wú)疑問(wèn)，最懂營(yíng)銷(xiāo)，最能掌握消費(fèi)者心理，最會(huì)做互聯(lián)網(wǎng)生意的咖啡連鎖品牌也許非它——星巴克莫屬。交互式移動(dòng)端零售星巴克創(chuàng)造。據(jù)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者花在網(wǎng)上的時(shí)間，有60%是通過(guò)移動(dòng)設(shè)備(手機(jī)、平板電腦等)，這向每一位在做實(shí)體零售的商家展示了移動(dòng)端巨大潛力——因?yàn)樗鼤?huì)很便利地展示實(shí)體店所在的位置。星巴克通過(guò)研究消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣，不斷地使用營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)滿足自己的消費(fèi)者需求，它早已對(duì)自己的顧客了如指掌。早在幾年前，公司發(fā)現(xiàn)開(kāi)發(fā)一款移動(dòng)端應(yīng)用，通過(guò)應(yīng)用直接給用戶優(yōu)惠信息，就生成了與自己顧客互動(dòng)的最有效渠道。這款移動(dòng)客戶端就應(yīng)運(yùn)而生，毫無(wú)懸念就叫Starbucks(星巴克)，有著實(shí)體店定位，禮品卡信息和會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等功能。移動(dòng)端會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)吸引消費(fèi)者使用。星巴克很清楚地知道，和自己顧客最好的溝通交流就是不斷地發(fā)放優(yōu)惠信息、提供免費(fèi)飲料和一些生日禮物?？偟膩?lái)說(shuō)，因?yàn)橄M(fèi)者們需要不停地使用客戶端來(lái)查收積分，所以通過(guò)手機(jī)應(yīng)用這個(gè)渠道能夠增加用戶黏度和互動(dòng)性。星巴克的移動(dòng)支付技術(shù)。在英國(guó)、美國(guó)和加拿大等國(guó)家，星巴克利用手機(jī)完善了消費(fèi)者的支付體驗(yàn)，用戶可以在移動(dòng)端應(yīng)用上為自己的賬戶充值，等到去星巴克門(mén)店的時(shí)候，只要亮出手機(jī)上的支付條碼，就能在2秒內(nèi)完成付款，并且得到星享積分。星巴克創(chuàng)造和完善了交互式移動(dòng)端零售體驗(yàn)，加快了支付速度，證明了自己深知顧客的需求和體驗(yàn)，換而言之，在嘗試發(fā)展移動(dòng)端市場(chǎng)的時(shí)候，擺在第一位的就是顧客。通過(guò)個(gè)性化優(yōu)惠，增加星巴克用戶忠誠(chéng)度。星巴克把用戶忠誠(chéng)度管理無(wú)縫地植入到了自己的移動(dòng)應(yīng)用當(dāng)中，雖然這不是一個(gè)新的概念，但是通過(guò)植入移動(dòng)端的積分獎(jiǎng)勵(lì)措施，還是成功地替代了傳統(tǒng)的星享卡(注：中國(guó)大陸市場(chǎng)用戶仍無(wú)法享受此舉措)。在境外的部分國(guó)家，星享卡完全免費(fèi)，而且星巴克還在移動(dòng)端應(yīng)用中提供數(shù)字星享卡。毫無(wú)疑問(wèn)，星享卡的積分制度成功的提升了消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和黏度，通過(guò)不斷地進(jìn)行星星獎(jiǎng)勵(lì)和對(duì)應(yīng)階段的優(yōu)惠券發(fā)放，用戶會(huì)時(shí)常跑到門(mén)店享受一杯免費(fèi)的咖啡。手機(jī)星享卡刺激了消費(fèi)者不斷地使用星巴克移動(dòng)端應(yīng)用，因?yàn)楣景l(fā)現(xiàn)自家的消費(fèi)者很習(xí)慣于不斷地通過(guò)消費(fèi)來(lái)獲得免費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)。然而，星巴克除了能夠不斷地保持和用戶的黏度，還能從它的用戶使用得手機(jī)應(yīng)用來(lái)獲得更多的數(shù)據(jù)。眾所周知，星巴克的獎(jiǎng)勵(lì)制度是用戶累計(jì)消費(fèi)一定數(shù)量，那么同時(shí)會(huì)獲得相應(yīng)的星星數(shù)，也會(huì)獲得對(duì)應(yīng)數(shù)目?jī)?yōu)惠劵和贈(zèng)飲。雖然這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)制度可能不完全適用于其他的行業(yè)的零售服務(wù)，但是利用移動(dòng)端應(yīng)用來(lái)激勵(lì)顧客，在很大的程度上，消費(fèi)者會(huì)對(duì)品牌有著更好的用戶黏度和忠誠(chéng)度。另外，公司也會(huì)鼓勵(lì)那些活躍于移動(dòng)端的消費(fèi)者做一些問(wèn)卷調(diào)查，星巴克的“星星”會(huì)作為報(bào)酬發(fā)放到那些接受問(wèn)卷調(diào)查賬戶，這自然是一大獨(dú)門(mén)秘籍，不少的用戶會(huì)樂(lè)于參與這些調(diào)查，因?yàn)樗麄兩钪@些“星星”可以帶來(lái)更多的優(yōu)惠和免費(fèi)的飲品。星巴克用短信來(lái)吸引更多地顧客。在短信營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)大蛋糕面前，星巴克卻更著力于消費(fèi)者本身和自己的品牌推廣。每一條短信都會(huì)吸引到更多的顧客參與到星享積分的陣營(yíng)當(dāng)中去，整個(gè)概念和上文說(shuō)到的用戶忠誠(chéng)度項(xiàng)目如出一轍。短信推送其實(shí)和郵件群發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)策略一致，但是有數(shù)據(jù)顯示，短信推送的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)有著更高的點(diǎn)擊量，往往短信被點(diǎn)開(kāi)的幾率高達(dá)90%。除了短信極高的點(diǎn)擊率優(yōu)勢(shì)以外，星巴克采取短信推廣的另一個(gè)重要原因則是，為那些手機(jī)不能使用移動(dòng)端應(yīng)用的客戶提供服務(wù)，以便于他們可以繼續(xù)參與到忠誠(chéng)度計(jì)劃當(dāng)中，贏得更多的獎(jiǎng)勵(lì)。在短信內(nèi)容方面，星巴克推送的短信往往關(guān)注于最新的產(chǎn)品和優(yōu)惠，這樣一來(lái)可以吸引那些顧客不斷地訪問(wèn)他們的實(shí)體商店。消費(fèi)者主動(dòng)在社交平臺(tái)推廣星巴克。除了移動(dòng)端的應(yīng)用程序和短信，社交媒體是星巴克的另一大戰(zhàn)場(chǎng)。在英國(guó)倫敦市中心的星巴克，有這么一位個(gè)性鮮明的咖啡師，他的名字叫Lafitte。在閑暇之余，他會(huì)收集消費(fèi)者喝完留下的紙杯并帶回家中，然后在紙杯上畫(huà)出精美的涂鴉并且附帶上消費(fèi)者的名字，當(dāng)消費(fèi)者有幸再回到店內(nèi)的時(shí)候，Lafitte會(huì)親手將這件藝術(shù)品交還給那位消費(fèi)者。消費(fèi)者上傳這些圖涂鴉杯子，瘋狂傳播在整個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)，使倫敦那家星巴克爆滿。欣喜若狂的消費(fèi)者會(huì)直接將這些杯子上傳到不同的社交平臺(tái)，久而久之，光顧這家星巴克門(mén)店的消費(fèi)者越來(lái)越多。用戶主動(dòng)上傳這些杯子到社交平臺(tái)，成功地引起了品牌營(yíng)銷(xiāo)，似乎是星巴克和其他零售商在社交媒體戰(zhàn)略上的不同之處。利用用戶的主動(dòng)性來(lái)傳播品牌，會(huì)走得更遠(yuǎn)更廣，因?yàn)樾前涂硕氖窍M(fèi)者的心態(tài)。法則三：Value價(jià)值觀（蘿卜＋夢(mèng)想）【案例分享】（Roseonly專(zhuān)愛(ài)花店創(chuàng)）Roseonly專(zhuān)愛(ài)花店創(chuàng)始人兼CEO蒲易先生曾經(jīng)走訪了世界的頂級(jí)玫瑰園，從地中海陽(yáng)光充足的保加利亞玫瑰園，到尼羅河畔盛產(chǎn)香料的古國(guó)埃，久負(fù)盛名的伊朗玫瑰水之鄉(xiāng)卡尚，再至赤道傳奇的厄瓜多爾玫瑰鎮(zhèn)。翻閱了很多與玫瑰有關(guān)的文獻(xiàn)以及史載，深究與玫瑰相關(guān)的奢侈品牌，從roseonly專(zhuān)愛(ài)花店誕生的第一天開(kāi)始，致力于探求：玫瑰，擁有最好的。如今，Roseonly一炮走紅，成為在天貓營(yíng)業(yè)額第一的鮮花品牌。成立不到一年，已經(jīng)完成融資三輪，重新定義了“高端鮮花私人定制”的概念。網(wǎng)上花店迅速躥紅，該網(wǎng)站只銷(xiāo)售玫瑰，且制定“一生只能送一人”的購(gòu)買(mǎi)規(guī)則，這一新型營(yíng)銷(xiāo)概念立刻受到人們的廣泛關(guān)注。蒲易先生通過(guò)市場(chǎng)分析發(fā)現(xiàn)，天貓上排名第二、第三名的花店都是平臺(tái)型企業(yè)，接單后分派至全國(guó)成百上千家花店配送。他們代表了鮮花在線零售的主要形態(tài)。過(guò)去，鮮花在線零售受制于線下渠道，難以做到品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化，沒(méi)有做出真正的品牌，嚴(yán)重的同質(zhì)化加劇了競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)只能從產(chǎn)品、服務(wù)一路拼向價(jià)格。與這些定價(jià)幾十元至上百元的產(chǎn)品不同，roseonly每盒花的均價(jià)在1000元左右，定位是情侶互送的高端禮品，限定“一生只送一人”，差異化顯著。Roseonly中國(guó)高端鮮花第一品牌建立：浮華之下低調(diào)綻放是roseonly對(duì)奢華的理解，給人愛(ài)的信念是其永久的使命。roseonly專(zhuān)愛(ài)花店的玫瑰來(lái)源于南美厄瓜多爾產(chǎn)區(qū)、法國(guó)高加索產(chǎn)區(qū)以及敘利亞產(chǎn)區(qū)。三大產(chǎn)區(qū)乃是全世界頂級(jí)玫瑰的搖籃。用頂級(jí)的玫瑰和服務(wù)，承載專(zhuān)一的愛(ài)情。實(shí)際上，Roseonly販賣(mài)的并非玫瑰花本身，而是對(duì)自己所愛(ài)之人“愛(ài)一生”的承諾，玫瑰只是這個(gè)承諾的載體。也就是說(shuō)，如果你送Roseonly的玫瑰給你的太太，就相當(dāng)于你對(duì)她高調(diào)喊出“一生只愛(ài)你一人”。這對(duì)于收花人來(lái)說(shuō)，所獲得的心理滿足感自然要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他禮品。關(guān)注顧客的情感需求。鮮花消費(fèi)是一種高端消費(fèi)形態(tài)，屬于情感消費(fèi)范疇?；ǖ暝谧霎a(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃時(shí)，必須考慮到送花人和收花人的情感需求。如果能夠很好地抓住這一點(diǎn)，顧客在消費(fèi)時(shí)的著眼點(diǎn)自然就會(huì)脫離花卉本身。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，品牌是所有粉絲社交關(guān)系的總和，粉絲群中領(lǐng)袖客戶群的社交價(jià)值關(guān)系到一個(gè)品牌的生死。早期，通過(guò)名人的微博弱連接建立的社交三度影響力，在品牌的塑造和傳播中，放大上萬(wàn)倍，發(fā)展了一大批種子粉絲群和鐵桿粉絲。后期，通過(guò)這批種子粉絲和老顧客的微信強(qiáng)關(guān)系建立的三度影響力，進(jìn)一步放大3到5倍，鞏固了銷(xiāo)售。Roseonly粉絲團(tuán)的雪球越滾越大，目前在微博上聚集了50多萬(wàn)的粉絲，在微信上聚集10多萬(wàn)的粉絲，成為網(wǎng)店穩(wěn)定的流量來(lái)源。蒲易說(shuō)七夕的訂單達(dá)到兩千萬(wàn)，銷(xiāo)售額達(dá)到一千萬(wàn)。蒲先生的一次演講說(shuō)：“在Roseonly品牌發(fā)展的初期，我首先在自己的高富帥朋友圈里，預(yù)售99盒情人節(jié)玫瑰“。一開(kāi)始，他發(fā)展了搜狗的王小川、新希望的劉暢、世紀(jì)佳緣的龔海燕等第一批有影響力的顧客，這為品牌Roseonly打上“高大上”的烙印。在隨后的情人節(jié)中，蒲易在微博上大膽地邀請(qǐng)李小璐做微博營(yíng)銷(xiāo)，據(jù)說(shuō)當(dāng)天微博營(yíng)銷(xiāo)給Roseonly帶來(lái)將近10萬(wàn)的粉絲，上千的訂單。微博上的“明星”最有號(hào)召力，擁有龐大的粉絲團(tuán)，在營(yíng)銷(xiāo)中起到了巨大的傳播作用。Roseonly的第一批鐵桿用戶，在拿到這么漂亮的花以后，肯定在微博、微信上刷一下存在感，既是用戶，也是內(nèi)行，又是推銷(xiāo)員。法則四：Engagement參與感【案例分享】（1）過(guò)去的工程師都是閉門(mén)造車(chē)，小米的文化是工程師必須面對(duì)用戶，必須在微博、論壇、線下等渠道與用戶溝通。小米把管理員工的權(quán)力從老板身上轉(zhuǎn)移到用戶身上。從產(chǎn)品創(chuàng)意、概念車(chē)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售到服務(wù)整個(gè)閉環(huán)的每一個(gè)關(guān)鍵階段，邀請(qǐng)粉絲一起參與，不再僅僅是專(zhuān)家們的想法，激發(fā)用戶的靈感和創(chuàng)造能力，共同完成價(jià)值創(chuàng)造，產(chǎn)品借以不斷改善。粉絲既是消費(fèi)者，同時(shí)也是產(chǎn)品的價(jià)值創(chuàng)造者和參與者?？梢詮恼麄€(gè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立起“以粉絲為中心”的企業(yè)文化，只有深度理解粉絲的偏執(zhí)狂才能生存。沒(méi)有粉絲的認(rèn)同，就沒(méi)有未來(lái)。（2）一瓶貼上“有為青年”標(biāo)簽的可口可樂(lè)瓶，接著“宅男”、“文藝青年”、“天然呆“、“氧氣美女”、“鄰家女孩”、“高富帥”、“型男”、“純爺們”、“粉絲”、“閨蜜”、“技術(shù)男”、“積極分子”、“表情帝”、“小清新”等60多個(gè)熱門(mén)昵稱(chēng)進(jìn)入到消費(fèi)者的視野。在不到二個(gè)月的時(shí)間，昵稱(chēng)瓶可口可樂(lè)在華銷(xiāo)量較去年同期增長(zhǎng)20%，聲勢(shì)浩大的“快樂(lè)昵稱(chēng)瓶”夏季營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)取得了實(shí)實(shí)在在的效益。2011年，可口可樂(lè)在澳大利亞嘗試“ShareaCokewith……”的推廣策略，將澳大利亞最常見(jiàn)的150個(gè)名字印在可樂(lè)瓶上，還為這150個(gè)名字量身定做了150首可樂(lè)歌?？煽诳蓸?lè)希望通過(guò)這樣的方式讓品牌對(duì)接個(gè)人，拉近個(gè)人與品牌之間的距離。可口可樂(lè)還在Facebook上發(fā)起“在澳大利亞，你最想和誰(shuí)一起分享可口可樂(lè)？”的投票，6.5萬(wàn)人參與。根據(jù)投票結(jié)果，可口可樂(lè)不得不增加50個(gè)新名字投放市場(chǎng)。這一營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)取得空前成功：媒體覆蓋近2000萬(wàn)人；在活動(dòng)期間，可口可樂(lè)Facebook官方主頁(yè)的點(diǎn)擊率增加870%；銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)4%，年輕消費(fèi)者增長(zhǎng)7%。這么好的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意如何應(yīng)用到中國(guó)市場(chǎng)？在澳大利亞，80多個(gè)英文名就覆蓋了超過(guò)80%的人口。但中國(guó)人的名字實(shí)在太多了，百家姓可以嗎？通過(guò)消費(fèi)者調(diào)研和消費(fèi)者行為分析，可口可樂(lè)發(fā)現(xiàn)當(dāng)下中國(guó)年輕人無(wú)論在現(xiàn)實(shí)生活還是網(wǎng)絡(luò)中都喜歡使用昵稱(chēng)，尤其在社交網(wǎng)絡(luò)上十分流行，以示親密友好。于是，以昵稱(chēng)、標(biāo)簽來(lái)圈定社群的想法開(kāi)始進(jìn)入討論議程，“快樂(lè)昵稱(chēng)瓶”的創(chuàng)意最終勝出?！翱鞓?lè)昵稱(chēng)瓶”既延續(xù)了澳大利亞地區(qū)“分享”的主題，又將可樂(lè)瓶變成社交傳播的載體，激發(fā)消費(fèi)者的認(rèn)同感，發(fā)自?xún)?nèi)心地主動(dòng)傳播?？煽诳蓸?lè)外聘社會(huì)化媒體輿情研究公司網(wǎng)羅出網(wǎng)上最流行的昵稱(chēng)，篩選標(biāo)準(zhǔn)包括：吸引人、有趣、積極、正面，符合品牌形象和氣質(zhì)（“吊絲”最終落選），更重要的是和目標(biāo)消費(fèi)人群相匹配，讓消費(fèi)者最愿意提及和分享?？煽诳蓸?lè)通過(guò)全網(wǎng)聆聽(tīng)推出首批24個(gè)“昵稱(chēng)”（如圖1-1-16所示），隨后根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推進(jìn)的需求和熱點(diǎn)變化，在不同時(shí)間點(diǎn)又陸續(xù)推出約40個(gè)全新的“昵稱(chēng)”。此外，還推出一些富有地方特色的“昵稱(chēng)瓶”，僅在當(dāng)?shù)赜惺?。如湖北市?chǎng)的“尖板眼”、四川市場(chǎng)的“老妞兒”、重慶市場(chǎng)的“重慶崽兒”等?？煽诳蓸?lè)希望“快樂(lè)昵稱(chēng)瓶”參與到年輕人的社交中去?！爸枋至挚〗茉?月2日發(fā)出的一條微博：“謝謝可樂(lè)送我有專(zhuān)屬名字的瓶子，SpecialeditionCokebottlewithmyname,thanksCocaCola!”他收到了可口可樂(lè)公司寄送的“昵稱(chēng)瓶”，他的昵稱(chēng)是“有為青年”。緊接著，王心凌、蔡少芬、林更新、姚笛、汪東城、炎亞綸、辰亦儒、陳建州、星座小王子……紛紛到微博上去“曬瓶子”。在5月底6月初，網(wǎng)上一共有2430位各路明星和意見(jiàn)領(lǐng)袖在各自的社交網(wǎng)站上分享了自己收到可口可樂(lè)“昵稱(chēng)瓶”的驚喜和疑惑。5月，可口可樂(lè)盡公司所能搜集各路明星和意見(jiàn)領(lǐng)袖的聯(lián)系方式，在事先沒(méi)有任何溝通的情況下，陸續(xù)向他們寄出量身定制的“昵稱(chēng)瓶”。寄送的對(duì)象主要有四類(lèi)：可口可樂(lè)社交平臺(tái)賬號(hào)的忠實(shí)粉絲（微博、微信、人人）；媒體、代理商；明星、藝人；有影響力的社交媒體意見(jiàn)領(lǐng)袖。所有首批收到定制“昵稱(chēng)瓶”的人同時(shí)會(huì)收到一張小卡片，邀請(qǐng)他們?cè)?月28日到社交網(wǎng)絡(luò)分享自己收到的禮物（“曬瓶子”）。5月28日，可口可樂(lè)在各大社交網(wǎng)站以官方名義每隔兩小時(shí)陸續(xù)放出22款“昵稱(chēng)瓶”懸念帖海報(bào)，所有海報(bào)都沒(méi)有可口可樂(lè)的Logo。以“技術(shù)男”昵稱(chēng)為例，除了簡(jiǎn)潔創(chuàng)意的平面設(shè)計(jì)，海報(bào)上寫(xiě)明：“一起分享‘技術(shù)男’的專(zhuān)屬快樂(lè)！5月29日，與你共同期待?！蓖瑫r(shí)和媒體、營(yíng)銷(xiāo)大號(hào)建立互動(dòng)合作。各個(gè)大號(hào)根據(jù)各自屬性與對(duì)應(yīng)的“昵稱(chēng)瓶”懸念帖海報(bào)建立互動(dòng)，之前收到可口可樂(lè)“昵稱(chēng)瓶”的忠實(shí)粉絲當(dāng)天也都紛紛出來(lái)“曬瓶子”。很多網(wǎng)友好奇：“5月29日到底會(huì)發(fā)生什么？”將懸念進(jìn)一步推向高潮。5月29日，可口可樂(lè)在官方微博正式宣布推出“昵稱(chēng)瓶”包裝，發(fā)布全新包裝的新海報(bào)，懸念揭曉！但事情還沒(méi)完，網(wǎng)友對(duì)可口可樂(lè)換裝產(chǎn)生激烈的討論。一時(shí)間，可口可樂(lè)換裝的消息遍布微博、豆瓣、天涯、人人等平臺(tái)。隨后，大量傳統(tǒng)媒體也跟進(jìn)報(bào)道。整個(gè)夏季品牌營(yíng)銷(xiāo)要持續(xù)推進(jìn)三個(gè)月，如何才能將話題熱度維持三個(gè)月？可口可樂(lè)還在各大城市活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)推出“快樂(lè)販賣(mài)機(jī)”，消費(fèi)者可將自己、朋友、家人的名字直接打印到瓶身標(biāo)簽，任意選擇40多款熱門(mén)昵稱(chēng)，只要將姓名輸入，一瓶專(zhuān)屬的可口可樂(lè)就誕生了。遍布全國(guó)的線下活動(dòng)讓消費(fèi)者充分參與并在社交網(wǎng)絡(luò)上分享自己的體驗(yàn)。在此階段，可口可樂(lè)“昵稱(chēng)瓶”已在線下全線鋪貨，下一階段熱度的維持必須要讓消費(fèi)者全面參與進(jìn)來(lái)。所謂“異業(yè)合作”就是讓可口可樂(lè)“昵稱(chēng)瓶”出現(xiàn)在人們衣食住行等日常生活的各個(gè)角落，對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的生活圈實(shí)現(xiàn)“全包圍”。例如，與小肥羊、棒約翰合作，給當(dāng)日進(jìn)餐過(guò)生日的消費(fèi)者贈(zèng)送定制瓶；與喜達(dá)屋酒店集團(tuán)（STARWOOD）合作，為在人人網(wǎng)發(fā)起的“那些年，我們的同學(xué)會(huì)”活動(dòng)獲勝者舉辦同學(xué)會(huì)；與易到用車(chē)網(wǎng)合作，上海和北京的易到用車(chē)用戶上車(chē)后會(huì)發(fā)現(xiàn)，車(chē)?yán)镉幸黄窟€冒著冷氣的可口可樂(lè)“快樂(lè)昵稱(chēng)瓶”；與《天臺(tái)愛(ài)情》進(jìn)行互動(dòng)?？煽诳蓸?lè)通過(guò)“2400多個(gè)明星->2000多萬(wàn)粉絲->上億朋友圈”的三度影響力路徑，從6月初到7月底，昵稱(chēng)瓶可口可樂(lè)在華銷(xiāo)量較去年同期增長(zhǎng)20%，聲勢(shì)浩大的“快樂(lè)昵稱(chēng)瓶”夏季營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)取得了實(shí)實(shí)在在的效益。在中國(guó)，可口可樂(lè)現(xiàn)在有10%的產(chǎn)品廣告是通過(guò)社交媒體平臺(tái)來(lái)完成的，到2015、2016年上升到75%。”案例如圖1-16、圖1-17、圖1-18所示?？煽诳蓸?lè)，其成功的根本在于充分挖掘了這個(gè)時(shí)代目標(biāo)消費(fèi)者的想法、感受，并將品牌理念與之建立聯(lián)結(jié)，在社會(huì)化媒體時(shí)代,大膽地講述了一個(gè)“昵稱(chēng)瓶”的好故事，這個(gè)故事既體現(xiàn)了可口可樂(lè)的品牌理念，又接地氣地契合了當(dāng)下消費(fèi)者的內(nèi)心世界，使消費(fèi)者發(fā)自?xún)?nèi)心地參與分享與傳播，通過(guò)故事實(shí)現(xiàn)品牌理念與消費(fèi)者的深度交融。

（二）SIMPLE原則（簡(jiǎn)約到極致）【案例分享】360的創(chuàng)始人周鴻祎講過(guò)一個(gè)故事：“假設(shè)說(shuō)，華夏銀行請(qǐng)我吃飯，我打開(kāi)一瓶礦泉水，喝完之后，它確實(shí)是礦泉水，這叫體驗(yàn)嗎?這不叫體驗(yàn)。只有把一個(gè)東西做到極致，超出預(yù)期才叫體驗(yàn)。我開(kāi)個(gè)玩笑：比如有人遞過(guò)一個(gè)礦泉水瓶子，我一喝里面全是50度的茅臺(tái)--這個(gè)就超出我的體驗(yàn)嘛。假設(shè)它是一個(gè)體驗(yàn)，我(作為用戶)就會(huì)到處講“我到哪兒吃飯，我以為是礦泉水，結(jié)果里面是茅臺(tái)”，如果我就這個(gè)經(jīng)歷寫(xiě)一個(gè)微博發(fā)出來(lái)，絕對(duì)能轉(zhuǎn)發(fā)500次以上?！狈▌t六：Iterative快速迭代【案例分享】迭代思維的典范，莫過(guò)于騰訊的微信了。微信在發(fā)布第一版本的時(shí)候，只有一些最基本的功能如即時(shí)通訊、更換頭像等，與QQ并沒(méi)有太大的區(qū)別，但就是這么一個(gè)最初看起來(lái)并不起眼的APP在日后竟會(huì)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)掀起大風(fēng)大浪，成為APP開(kāi)發(fā)中的標(biāo)桿性應(yīng)用，騰訊更是因此一舉進(jìn)入國(guó)際化市場(chǎng)，全面開(kāi)啟全球市場(chǎng)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。微信是如何做到的？首先是快，當(dāng)類(lèi)似軟件在市場(chǎng)上剛剛起步的時(shí)候，騰訊就嗅到了商機(jī)，Kik軟件推出沒(méi)多久，騰訊就召集團(tuán)隊(duì)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，僅3個(gè)月之后就推出了第一版，短短的4個(gè)月后迅速推出了2.0版。其次是產(chǎn)品的不斷迭代，第一版推出之后收到了眾多的用戶反饋，騰訊方面也積極對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)打造，有了第一版的經(jīng)驗(yàn)之后，迅速推出了1.1版、1.2版、1.3版三個(gè)版本，至今已經(jīng)到了5.3版，并且功能不斷增加。每一次產(chǎn)品推出之后騰訊都會(huì)著手下一版本的研發(fā)，有些功能甚至在前一版本就已經(jīng)想出來(lái)了，但是為了用戶體驗(yàn)會(huì)推遲到下一版本中。迭代思維說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，就是快和重復(fù)，但是如果要運(yùn)用真正的迭代思維需要做的還遠(yuǎn)不止這些?？焓堑谋厝灰?，重復(fù)不過(guò)是迭代的表現(xiàn)形式，迭代的真正內(nèi)涵是升華，是積累，是總結(jié)，是量變到質(zhì)變?cè)俚搅孔兊倪^(guò)程，每一次迭代是站在新的起點(diǎn)上的再開(kāi)始的。對(duì)反饋信息的總結(jié)是迭代過(guò)程中的重點(diǎn)，沒(méi)有反饋，沒(méi)有總結(jié)，迭代出來(lái)的結(jié)果跟迭代前沒(méi)什么本質(zhì)的區(qū)別。

法則七：Myfavorite給我想要的

【案例分享】沃爾瑪“啤酒加尿布”大數(shù)據(jù)故事。通過(guò)分析每個(gè)會(huì)員的POS交易數(shù)據(jù)或網(wǎng)店的瀏覽數(shù)據(jù)，可以為向每一個(gè)會(huì)員的智能手機(jī)，推薦一份建議購(gòu)買(mǎi)清單。當(dāng)年，Walmart的工程師通過(guò)追蹤分析許多年輕父親每次的購(gòu)物小票，發(fā)現(xiàn)每到周五晚上，啤酒和尿布的銷(xiāo)售量同時(shí)都非常高。原來(lái)，年輕的父親們周末下班后幫太太買(mǎi)尿布時(shí)，順手帶上啤酒，準(zhǔn)備看球賽的時(shí)候喝。WalMart洞察到這個(gè)需求，啤酒和尿布干脆就就擺在一個(gè)貨架上賣(mài)，銷(xiāo)售量馬上提升三成。用戶在網(wǎng)絡(luò)上一般會(huì)產(chǎn)生交易信息、瀏覽信息、購(gòu)買(mǎi)行為、購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景和社交關(guān)系等多個(gè)方面的大數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的沉淀，有助于企業(yè)進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策。根據(jù)每個(gè)顧客的大數(shù)據(jù)，我們可以建立自動(dòng)化的個(gè)性化商品推薦系統(tǒng)，為每一個(gè)顧客提供精準(zhǔn)的、少量的、非常個(gè)性化的商品推薦。法則八：Personalized個(gè)性化【案例分享】紅領(lǐng)建立了全球第一家全面信息化的個(gè)性化生產(chǎn)線，整個(gè)工廠完全用信息流來(lái)統(tǒng)帥工業(yè)流水線和驅(qū)動(dòng)后臺(tái)的供應(yīng)鏈。流水線上每一件衣服都有一個(gè)電子標(biāo)簽，每一個(gè)電子標(biāo)簽連接的是一個(gè)活生生的顧客，這些標(biāo)簽記錄著這位顧客在每個(gè)工序個(gè)性化定制的全部生產(chǎn)數(shù)據(jù)（包括布料、體型、鈕扣和款式等上百個(gè)數(shù)據(jù)）。在她們的全球西裝個(gè)性化高級(jí)定制的工業(yè)流水線上，不僅看到的是西裝的流動(dòng)、信息的流動(dòng)，還看到了友誼、溫暖和愛(ài)意的流動(dòng)。每一件衣服身上都洋溢著一顆自由的心靈，彰顯主人的尊貴、個(gè)性和典雅。每一道工序的工人，不再只是千篇一律地為可能成為大量尾貨的庫(kù)存而生產(chǎn)，她們深知今天要做的這1000件西裝背后，是1000位不同的、活生生的人。在工廠流水線上的每一件衣服后面，住著一顆追求個(gè)性化、追求自由的靈魂。流水線上每一件衣服都有一個(gè)主人，也許上一件衣服的主人是一位詩(shī)人，下一件可能就是一位企業(yè)家、政治家或是鋼琴大師，也有可能是某位溫柔嫻雅的太太送給先生的生日禮物。接下來(lái)，改變傳統(tǒng)的分銷(xiāo)渠道模式，借助互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)，顧客可以在前端任何渠道里面，不僅是地面店、也包括網(wǎng)店、移動(dòng)商店、社交商店和每個(gè)人自己的私人商店，能夠完成定制和訂單。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)消費(fèi)者的時(shí)代，人人都是設(shè)計(jì)師，人人都是創(chuàng)意師，人人成為裁縫，人人都是銷(xiāo)售，人人都是消費(fèi)者。消費(fèi)者越來(lái)越追求個(gè)性化，越來(lái)越追求自己的消費(fèi)、自己作主，這是一個(gè)新的改變。紅領(lǐng)這樣個(gè)性化服裝定制的企業(yè)品牌和眾包定制的平臺(tái)，能夠發(fā)動(dòng)這個(gè)世界的每一個(gè)母親、每一位姑娘、每一個(gè)家族、每一個(gè)熱愛(ài)生活的人們、每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，甚至每一個(gè)溫暖的企業(yè)，成為紅領(lǐng)的粉絲（紅粉），分別為她們的先生、她們的男朋友、她們的爸爸、他們的家人和她們的員工，按他們的體型、他們喜歡的款式，按他們自己的Style，送一套她們親自定制的衣服。也許不僅的將來(lái)，紅領(lǐng)將建立起千千萬(wàn)萬(wàn)顧客個(gè)性化定制的大數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)，必將改變未來(lái)服裝業(yè)的生態(tài)。法則九：Lessismore少就是多【案例分析】試圖滿足所有的人，等于得罪所有的人。消費(fèi)者沒(méi)有辦法記住你說(shuō)有的特征，當(dāng)一個(gè)餐廳，又是兒童餐、又是正餐、又是湘菜，又是生日聚會(huì)的場(chǎng)所。在集聚太多特征和定位的時(shí)候，那么消費(fèi)者的意識(shí)就模糊了，根本記不住你的定位，意圖滿足所有消費(fèi)群，也就是失去消費(fèi)群體。試著想象一下，如果你手里有足夠的銀子，然后想去買(mǎi)一臺(tái)電腦。如果你想買(mǎi)蘋(píng)果的電話，非常簡(jiǎn)單，從兩種機(jī)型中做選擇——MacBookAir和MacBookPro。選擇機(jī)型之后，然后再選擇顯示器尺寸，處理速度、內(nèi)存和硬盤(pán)大小，非常的簡(jiǎn)單。但是如果去逛一下某電腦品牌的網(wǎng)站，網(wǎng)上產(chǎn)品目錄變化紛繁，你根本不知道其中X系列、T系列、S系列，然后其中還有更多的型號(hào)，型號(hào)中間還有不同配置。功能之間還有你干爹，許多機(jī)型還放在頁(yè)面。作為T(mén)hinkpad的死黨，已經(jīng)花了將近3個(gè)月的時(shí)間在淘寶、天貓和官網(wǎng)上尋找適合自己的機(jī)型，然后在茫茫的機(jī)型中選擇自己喜歡的型號(hào)，歷經(jīng)折磨。不管是惠普、還是戴爾以及聯(lián)想，他們之所以制作這么多的產(chǎn)品，是希望用戶“有選擇的余地”，但是結(jié)果是——試圖讓所有人滿意，就等于得罪了所有的人。喬布斯在1998年的時(shí)候，重返蘋(píng)果做出了一個(gè)重要的決定，用一張簡(jiǎn)單的圖表，包含了四個(gè)象限，代表蘋(píng)果的新產(chǎn)品戰(zhàn)略——用簡(jiǎn)潔的理念，讓眾多的蘋(píng)果型號(hào)變成四中型號(hào)，分別為普通用戶的和專(zhuān)業(yè)用戶的筆記本，普通用戶和專(zhuān)業(yè)用戶的臺(tái)式機(jī)。這是科技史上最引人注目的簡(jiǎn)化產(chǎn)品體系的方式。相反的是，用戶并沒(méi)有感到蘋(píng)果的產(chǎn)品缺少型號(hào)，或者選擇的產(chǎn)品太少。恰恰相反，他們會(huì)覺(jué)得，蘋(píng)果的產(chǎn)品線令消費(fèi)者購(gòu)物選擇非常方便——蘋(píng)果用戶看到的是簡(jiǎn)潔，而不是缺少選擇——他們被蘋(píng)果所吸引之一，就是蘋(píng)果為消費(fèi)者提供了簡(jiǎn)潔的購(gòu)物體驗(yàn)。當(dāng)然，用戶需要選擇，也喜歡選擇，但是一旦超過(guò)的“度”，太多的選擇則變成了缺點(diǎn)，讓人生厭。簡(jiǎn)潔——無(wú)論是蘋(píng)果的網(wǎng)上商店，還是實(shí)體的購(gòu)物中心，不是滿滿是產(chǎn)品的超市，而是給你非比尋常的體驗(yàn)。人們購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果產(chǎn)品，是因?yàn)樗麄儤邮叫路f、使用簡(jiǎn)單，促成人們選擇蘋(píng)果還有一個(gè)非常重要的因素，就是新穎、簡(jiǎn)單的購(gòu)物體驗(yàn)。簡(jiǎn)潔——即使顧客在網(wǎng)上閑逛以及走進(jìn)店門(mén)前還不確定要買(mǎi)什么的時(shí)候，也會(huì)很容易找到自己適合的產(chǎn)品。太多的選擇，會(huì)讓人暈頭的。這是互聯(lián)網(wǎng)的思維，是喬布斯的思維，產(chǎn)品數(shù)量少，但每一個(gè)都讓用戶獲得極致的體驗(yàn)。現(xiàn)在的中餐館，一個(gè)小路邊店菜單都很厚，提供幾百個(gè)菜品，但最終的結(jié)果是很多菜一個(gè)月卻只能被點(diǎn)一兩次，食材很容易不新鮮，變質(zhì)，很容易傷害客人，更不要說(shuō)極致的體驗(yàn)了。一家餐廳只有12個(gè)菜，比麥當(dāng)勞的菜品還要少。創(chuàng)立之初，一些美食界人士認(rèn)為，這樣做是找死，而雕爺卻一意孤行。雕爺要從互聯(lián)網(wǎng)上的汪洋大海中，把雕爺要敲入消費(fèi)者的頭腦中的時(shí)候，需要的是一個(gè)釘子，而不是若干個(gè)釘子，而這個(gè)釘子就是單品切入——牛腩。雕爺自己的消費(fèi)體驗(yàn)和理論支撐：一個(gè)消費(fèi)者第一次吃到某家餐廳自己比較滿意，如果下次再來(lái)，通常點(diǎn)菜與第一次的重合率高達(dá)80%，這是人們潛意識(shí)路徑依賴(lài)的結(jié)果。雕爺很喜歡北京的兩家餐廳，一家鼎泰豐，一家是大董烤鴨，但自己一年也就去三四次而已。于是，雕爺為牛腩定位的目標(biāo)客戶群是中產(chǎn)階層，他們的消費(fèi)面比較寬，很少會(huì)頻繁地光顧一家餐廳。因此，即使菜種類(lèi)很少，只要保持每個(gè)季度更換菜單，就足以滿足老客戶再來(lái)所需要的新鮮感。雕爺認(rèn)為，一家好餐廳的精髓不在于菜品數(shù)的多少，而在于產(chǎn)品的精良和用戶體驗(yàn)的不斷優(yōu)化。京東除了賣(mài)家電起步之外，后面還賣(mài)書(shū)——但是你要意識(shí)到，你不是京東、你不是沃爾瑪，你不是劉強(qiáng)東，也不是山姆沃頓。你就是一個(gè)輻射只有幾公里的一個(gè)餐廳而已、你只是一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)，你還不是蘋(píng)果、不是微軟。法則十：Efficent高效【案例分析】褚橙為什么紅？為什么這么貴？(如圖XXX所示）75歲的褚時(shí)健種橙子，褚橙“勵(lì)志”、“永不放棄”、“不服輸”的精神更是留給這個(gè)時(shí)代的渴求，也讓普通的人們品味到拼搏與奮斗的勇氣。下面我先從2個(gè)包裝點(diǎn)來(lái)分析褚橙是如何紅起來(lái)？產(chǎn)品的人格化。產(chǎn)品，本來(lái)是沒(méi)有溫度和情感、互交的實(shí)物。只有冷冰冰，只有酸、甜、苦、辣、澀等味道的記憶。但隨著人們生活越來(lái)越高，普通的產(chǎn)品尤其是水果產(chǎn)品已經(jīng)很難滿足我們消費(fèi)者的高層次的需求，對(duì)情感寄托的需求。當(dāng)今，人們除了對(duì)水果產(chǎn)品的品質(zhì)與安全有嚴(yán)格要求之外，更多會(huì)尋找與自己精神層面的同步產(chǎn)品，包括品位、身份的界定。恰好這時(shí)“褚橙”出來(lái)了，人們通過(guò)除了購(gòu)買(mǎi)“褚橙”產(chǎn)品，品嘗到高品質(zhì)的橙子，還通過(guò)認(rèn)可“褚橙“認(rèn)可的勵(lì)志、永不放棄、不服輸?shù)膬r(jià)值觀和人生觀。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)褚橙的同時(shí)，自然而然也獲得了褚老的精神寄托。因此，消費(fèi)者感悟到的是這么一個(gè)活生生、有溫度的橙子產(chǎn)品。產(chǎn)品的人格化，更是讓農(nóng)產(chǎn)品或水果產(chǎn)品與消費(fèi)者有情感的交流、有互動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)的故事化?！榜页取本褪沁@樣一個(gè)故事的產(chǎn)品，與消費(fèi)者的價(jià)值觀和人生觀的一致。“褚橙”所表現(xiàn)出來(lái)的“勵(lì)志”“永不放棄”、“不服輸”的精神，讓消費(fèi)者接受和認(rèn)同。所以，消費(fèi)者認(rèn)可褚老的精神，從而認(rèn)可“褚橙”。他們也從“褚橙”身上找到自己的榜樣和自己、更找到了對(duì)美好生活的向往與追求。讓產(chǎn)品“活起來(lái)”，是營(yíng)銷(xiāo)者市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中最重要的工夫，我們必須要把這個(gè)工夫下足，并真正下到消費(fèi)者的心里。以上，是從品牌與營(yíng)銷(xiāo)層面來(lái)剖析“褚橙”為什么火的原因，但褚橙“火”遍中國(guó)，不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)層面上，而更多是思維上的運(yùn)作。接下來(lái)，如何利用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)打造下一個(gè)“褚橙”呢？首先，用戶思維。什么是用戶思維？就是尊重消費(fèi)者，聽(tīng)取用戶聲音。褚橙“讓用戶參與進(jìn)來(lái)”的理念特別讓我們感動(dòng)。2002年，褚時(shí)健決心投身冰糖橙行業(yè)，但是云南的冰糖橙市場(chǎng)已經(jīng)飽和。為了種出更好吃的橙子，褚時(shí)健和妻子在橙園搭了工棚，吃住都在那里。后來(lái)橙子不掉了，但口感淡而無(wú)味，褚