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文檔簡介
醫(yī)療不良事件、醫(yī)療糾紛
分析匯報
醫(yī)教部
胡志明
2021/4/261
前言◆從我院運(yùn)行數(shù)據(jù)看,全院各科室工作量2014年相比2013年已大幅度提高。與此同時,醫(yī)療不良事件及醫(yī)療糾紛的例數(shù)也同比增高。3月25日至5月5日,醫(yī)教部共處理醫(yī)療糾紛9例,骨科2例;放射科2例;神外1例;婦產(chǎn)科3例,心電圖1例。個別案例仍存糾紛正在處理中。醫(yī)療不良事件共10余起,較為嚴(yán)重不良事件2起(患者已治愈出院)。
理性地分析,醫(yī)療糾紛的形勢仍舊嚴(yán)峻。為了降低醫(yī)療風(fēng)險,提高醫(yī)療質(zhì)量,現(xiàn)對近期較為特殊的醫(yī)療不良事件、醫(yī)療糾紛進(jìn)行分析、匯報。2021/4/262一、糾紛事件:血型鑒定報告前后不一致事件經(jīng)過:患者吳澤葦,男,4歲,以“雙側(cè)隱睪”入住我院并備行手術(shù)。于4月10日進(jìn)行血型鑒定,鑒定結(jié)果為AB型,RH(+)。但患兒父親回憶,四年前孩子于市醫(yī)院早產(chǎn),進(jìn)行全面體檢時血型為A型,兩次檢查血型不符,故向我院及市醫(yī)院提出重新檢查事宜。我院輸血科予復(fù)查后,結(jié)果為A型。經(jīng)與輸血科分析討論,血型報告錯誤,極有可能是輸血科或護(hù)理人員操作不當(dāng)引起。至病區(qū)向相關(guān)護(hù)士了解情況:患兒吳澤葦與吳澤霖分別住在52、51床,抽血出錯的可能性是存在的。但本次抽血的時間較為特殊,51床吳澤霖抽血時間為4月10日早上6時47分,操作人員為4月9日下夜護(hù)士A實際執(zhí)行的,且有進(jìn)行相關(guān)核查。而52床吳澤葦抽血時間為4月10日早上9時48分,操作人員為4月10日正常班護(hù)士B執(zhí)行,值得說明的是,52床患兒較為瘦弱,血樣采集不好進(jìn)行,這次血標(biāo)本采樣經(jīng)由2名護(hù)士,最終由護(hù)士林芳執(zhí)行完畢。2021/4/263利用電子系統(tǒng)(工作站)調(diào)查顯示,護(hù)士對該兩名患兒采血嚴(yán)格遵照規(guī)范執(zhí)行,即打印條碼---粘帖到采血管---護(hù)士進(jìn)行核查后采集---采集完畢---掃描條形碼,如此執(zhí)行后,系統(tǒng)生成相應(yīng)數(shù)據(jù),真實反應(yīng)護(hù)士工作狀態(tài)。綜上了解,初步得出護(hù)士將兩名患兒血樣條形碼粘帖混亂或?qū)⒀獦硬杉e誤的可能性甚微。將以上情況與輸血科再討論,輸血科表示(已接到其他科室的相關(guān)反饋),錯誤之處極可能為:本次錯誤報告單的批次有2份標(biāo)本,當(dāng)時工作人員表示由于自己馬虎大意,認(rèn)為2份標(biāo)本不可能出現(xiàn)錯誤,未規(guī)范對其進(jìn)行復(fù)核;且錯誤報告單的血型為AB型,經(jīng)再次檢驗后確定為A型,與同批次同一時間出具報告的另外一份標(biāo)本(汪麗)的血型鑒定結(jié)果近乎相同,這說明兩份標(biāo)本結(jié)果混亂可能性極大。2021/4/264事件導(dǎo)致的后果:媒體報道該事宜,對我院造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。醫(yī)教部對責(zé)任人的處罰:1、全院通報本次輸血科對我院造成嚴(yán)重負(fù)面影響的不規(guī)范操作事件;對輸血科工作人員胡麗珠處以500元經(jīng)濟(jì)處罰(當(dāng)月績效中扣除),并將其薪資檔次調(diào)低一級;同時留觀其工作表現(xiàn),保留將其辭退的權(quán)利。2、扣除輸血科當(dāng)月績效2分;扣除輸血科負(fù)責(zé)人蔡藝鵬1個月崗位津貼。3、輸血科應(yīng)對本次事件進(jìn)行深刻檢討,并向醫(yī)教部遞交差錯事件分析、整改書面材料。醫(yī)教部:定期(一個月、三個月后)督察輸血科整改情況。2021/4/265醫(yī)教部:1、作為醫(yī)務(wù)人員,應(yīng)將責(zé)任重于泰山的觀念貫徹到實處。2、加強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)人員查對制度的執(zhí)行:科室內(nèi)部質(zhì)控小組應(yīng)發(fā)揮其作用,嚴(yán)把科室質(zhì)量控制,將最普通的查對等制度進(jìn)行更深層次的貫徹;各職能部門應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格督罰不規(guī)范操作。3、該事件也暴露出我院各科室培訓(xùn)力度不足且培訓(xùn)涵蓋范圍也有待進(jìn)一步擴(kuò)大,如應(yīng)包括醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心等自身素質(zhì)方面;、4、本次患者家屬輕易能夠復(fù)印我院診療文書,與病歷文書復(fù)印制度的缺陷有密切關(guān)系,相關(guān)部門應(yīng)重新制定或修改相應(yīng)規(guī)章制度5、本次事件也反應(yīng)出,我院對同名同姓或名字相近且入住同一科室的,無相應(yīng)的處理制度或共識。6、護(hù)理人員嚴(yán)格遵照我院規(guī)章制度進(jìn)行操作,有效的降低醫(yī)療風(fēng)險,也為查找本次差錯提供了有力的依據(jù)。2021/4/266二、不良事件:腹腔鏡下全子宮切除術(shù)術(shù)中腸管損傷
事件說明:患者于09:30麻醉完畢后,行“腹腔鏡下全子宮+雙側(cè)輸卵管切除術(shù)”。12:00子宮切除完畢,隨后經(jīng)陰道取出子宮組織,由于醫(yī)師用小抓鉗鉗夾宮頸組織下推子宮,主任經(jīng)陰道置擴(kuò)陰器鉗夾下推的宮頸組織,術(shù)中發(fā)現(xiàn)經(jīng)陰道不能查見切下的組織,感小抓鉗在靠近骨盆后方位置,囑其改變方向,往下方送子宮,探查過程中,小抓鉗自肛門脫出,腸管損傷。婦產(chǎn)科醫(yī)師緊急請邱主任協(xié)助手術(shù),并立刻通知醫(yī)教部(醫(yī)教部收到通知后,反饋給王院長、胡副院長,他們立即表示醫(yī)教部應(yīng)協(xié)調(diào)其他科室共同積極處理,且目前情況不對外泄漏)。邱主任利用腹腔鏡探查,發(fā)現(xiàn)直腸左側(cè)一6mm破口,直腸右側(cè)一5mm破口,用可吸收線全層縫合腸管3針及2針。同時,請內(nèi)鏡室會診,腸鏡下探查,并對出血點及可疑粗糙面予鈦夾鉗夾,并再次腸鏡探查,最后經(jīng)腹腔鏡探查,確定無出血后,放置引流管,隨后逐一關(guān)腹。2021/4/267事件跟蹤:術(shù)后,內(nèi)鏡室主任與醫(yī)教部進(jìn)行溝通,其認(rèn)為該事件極可能導(dǎo)致糾紛,故未收取內(nèi)鏡診療相關(guān)費(fèi)用;術(shù)后患者稍腹脹,但經(jīng)過幾天的治療后,癥狀消除,最后順利出院。醫(yī)教部:1、本起較嚴(yán)重不良事件,由于婦產(chǎn)科醫(yī)師上報較及時,院部處理得當(dāng),未造成更進(jìn)一步的不良后果。2、對于強(qiáng)制類不良事件或極易導(dǎo)致糾紛的事件,各臨床科室應(yīng)及時、主動予以上報,防止事件進(jìn)一步發(fā)酵。3、本次不良事件過程中,普外科、內(nèi)鏡室積極參與協(xié)調(diào)處理,是及時遏制不良事件繼續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵點;各科室應(yīng)在日常的工作中繼續(xù)加強(qiáng)相關(guān)合作,并將該合作精神彌散到部門合作的其他日常工作中。4、發(fā)生不良事件或糾紛后,科室內(nèi)部應(yīng)分析討論還有所欠缺。只有經(jīng)過討論分析,制定相應(yīng)的防范措施或共識,方可降低醫(yī)療風(fēng)險,提高我院診療質(zhì)量。2021/4/268三、糾紛事件:全子宮切除術(shù)后腹部切口血腫
事件經(jīng)過:患者以子宮肌瘤于03.25行腹式全子宮切除術(shù),術(shù)后一般情況良好。今術(shù)后第2天下午14:10分患者訴切口突發(fā)疼痛且逐漸加重,并延及腰骶部。家屬告知護(hù)士后,護(hù)士報予主管醫(yī)師,主管醫(yī)師未查看患者便予予雙氯芬酸鈉塞肛,疼痛無好轉(zhuǎn)。家屬再次向護(hù)士反饋,多番反饋后,主管醫(yī)師方予查體,查體見腹部切口周邊呈略膨隆狀,質(zhì)硬,邊界清晰,壓痛明顯,以左側(cè)局部痛點為甚,考慮腹部血腫可能。急查床邊彩超提示:切口周邊距離表皮2.5cm處低回聲包塊,范圍約80mm*60mm,形態(tài)規(guī)則,邊界欠清晰。其后診斷為腹壁血腫,經(jīng)過多次有創(chuàng)診療且持續(xù)1個月的治療后,患者達(dá)到出院標(biāo)準(zhǔn)。2021/4/269醫(yī)教部:1、對于該患者術(shù)后兩天情況良好,而第二天突發(fā)切口疼痛并持續(xù)加重,患者家屬匯報到主管醫(yī)師予以處理的過程中發(fā)現(xiàn):主管醫(yī)師經(jīng)驗有所欠缺,對該癥狀判斷不到位;主管醫(yī)師責(zé)任心不足,家屬多番反饋方予以處理,延誤了治療的時間(這也是該糾紛事件患者有力的說辭)2、本次腹壁血腫原因還待定,是否是術(shù)后患者活動或咳嗽引起還有待進(jìn)一步討論。遂,科室內(nèi)部要進(jìn)行討論,有必要時申請多科室討論,分析具體或最可能的原因,制定必要的防范措施。3、主管醫(yī)師在其術(shù)后,有無進(jìn)行必要告知?告知是否到位?醫(yī)教部建議對術(shù)后患者術(shù)后注意事項進(jìn)行嚴(yán)肅地告知,如:一定不能抽煙?。灰欢ú荒芟麓沧邉樱?;有咳嗽要用手按住切口,等等。該糾紛處理及責(zé)任認(rèn)定:糾紛已處理完畢;現(xiàn)該糾紛責(zé)任認(rèn)定存在爭議,已提交至醫(yī)療糾紛、事故管理小組進(jìn)行討論,擇期公布處理結(jié)果。2021/4/26109、人的價值,在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣,抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:52:17PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心,不寬余請。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望,作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一個人炫耀什么,說明他內(nèi)心缺少什么。。二月232023/2/32023/2/32023/2/32/3/202316、業(yè)余生活要有意義,不要越軌。2023/2/32023/2/303February202317、一個人即使已登上頂峰,也仍要自強(qiáng)不息。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/3四、糾紛事件:動態(tài)心電圖檢查完畢撕開導(dǎo)片致皮膚損傷
事件說明:61歲女性患者,于我院進(jìn)行24小時動態(tài)心電圖檢查,檢查完畢后,醫(yī)務(wù)人員撕開導(dǎo)片,發(fā)現(xiàn)皮膚表皮小范圍撕脫(三處皮損,各處約綠豆大?。?,考慮與患者年齡大、皮膚菲薄有關(guān)。
事件導(dǎo)致后果:患者家屬以皮損為由,要求我院賠償其損失。醫(yī)教部:1、心電圖是否應(yīng)對高齡患者實施檢查前,告知其風(fēng)險,如:吸球有可能損傷皮膚、導(dǎo)片可能過敏、導(dǎo)片粘帖太久撕下可能導(dǎo)致皮損等。從本事件延伸至全院,是否還存在相關(guān)風(fēng)險未予告知。2、全院醫(yī)護(hù)人員對高齡患者實施診療操作時,在認(rèn)真仔細(xì)的基礎(chǔ)上,再認(rèn)真仔細(xì)耐心些。這也是對我院“將心比心,視病尤親”更深刻貫徹與宣傳。2021/4/2612五、糾紛事件:理療后患兒左枕后部頭皮燙傷事件經(jīng)過:患兒,女,48天,以“咳嗽、鼻塞3天”為主訴入院,診斷考慮急性支氣管炎。于2月27日9時左右前往中醫(yī)科進(jìn)行超短波治療。治療后患兒家屬發(fā)現(xiàn)患兒左枕部頭皮發(fā)紅,繼而出現(xiàn)水泡,大小約2X3cm,極可能為理療引起的燙傷(理療機(jī)的輸出線交叉接觸會引起發(fā)熱;當(dāng)時中醫(yī)科病人數(shù)相對較多,該理療為實習(xí)生操作,與其操作不當(dāng)引起)醫(yī)教部:1、若各部門有衛(wèi)校實習(xí)生或新進(jìn)醫(yī)師,部門主管或上級應(yīng)對其進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2、同時,應(yīng)在其操作時進(jìn)行有效的督促,評估其是否達(dá)到獨(dú)立操作的程度,防止其操作不當(dāng)而引起的糾紛。2021/4/2613漳州市第三醫(yī)院2014年第一季度醫(yī)療安全(不良)事件上報情況說明
醫(yī)療安全(不良)事件上報為《患者安全十大目標(biāo)》中的重要項目,是醫(yī)院等級評審中的重點內(nèi)容之一。我院各科醫(yī)務(wù)人員貫徹落實醫(yī)療安全(不良)事件上報制度較為到位,切實降低了醫(yī)療風(fēng)險,提高診療質(zhì)量?,F(xiàn)將我院各臨床科室第一季度醫(yī)療安全(不良)事件上報情況匯總?cè)缦拢汗强?例泌外科3例神外科2例骨傷科4例婦產(chǎn)科3例普外科1例急診科1例內(nèi)鏡室1例第一季度共計上報醫(yī)療安全(不良)事件19例,上報分布請見如上資料。根據(jù)我院現(xiàn)行績效方案,對上報人員進(jìn)行獎勵,獎勵名單如下:阮漢輝40林寅生20陳雯燕20高躍川20陳運(yùn)紅10王歆峰10林錦榮10白金偉10陳茂順10吳樹鑫10昌能文10柳景城10黃權(quán)榮10
漳州市第三醫(yī)院醫(yī)教部2014年4月15日
2021/4/2614
謝謝各位!2021/4/26159、人的價值,在招收誘惑的一瞬間被決定。03-2月-2303-2月-23Friday,February3,202310、低頭要有勇氣,抬頭要有低氣。***2/3/20234:52:17PM11、人總是珍惜為得到。03-2月-23**Feb-2303-Feb-2312、人亂于心,不寬余請。***Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。03-2月-2303-2月-23**03February202314、抱最大的希望,作最大的努力。03二月2023**03-2月-2315、一個人炫耀什么,說明他內(nèi)心缺少什么。。二月23*03-2月-23*03February202316、業(yè)余生活要有意義,不要越軌。**2/3/202317、一個人即使已登上頂峰,也仍要自強(qiáng)不息。***03-2月-23謝謝大家2021/4/26169、人的價值,在招收誘惑的一瞬間被決定。03-2月-2303-2月-23Friday,February3,202310、低頭要有勇氣,抬頭要有低氣。***2/3/20234:52:17PM11、人總是珍惜為得到。03-2月-23**Feb-2303-Feb-2312、人亂于心,不寬余請。***Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。03-2月-2303-2月-23**03February202314、抱最大的希望,作最大的努力。03二月2023**03-2月-2315、一個人炫耀什么,
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