IT運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)

F8BSM-BM-V4.0系統(tǒng)介紹福萊特信息技術(shù)有限公司400-676-3738189222088102023/2/5福萊特信息技術(shù)有限公司1目錄福萊特信息技術(shù)有限公司21背景2目標(biāo)3結(jié)構(gòu)4功能一、背景信息化技術(shù)的發(fā)展、企業(yè)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺的依賴程度越高。行業(yè)用戶比以前任何時候都更加依賴于網(wǎng)絡(luò)、IT基礎(chǔ)設(shè)施以及應(yīng)用系統(tǒng)來滿足其核心業(yè)務(wù)需要。故此，網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)對企業(yè)的發(fā)展也就變得至關(guān)重要。在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理這程中仍存在一些困難與問題，不僅影響了網(wǎng)絡(luò)管理效率的提高，同時還妨礙了企業(yè)的發(fā)展：缺少智能分析過濾與自動化處理，導(dǎo)致故障告警泛濫，無法準(zhǔn)確定位故障根源；運(yùn)維人員數(shù)量與技術(shù)能力有限，故障無法及時恢復(fù)和解決；網(wǎng)絡(luò)規(guī)模龐大、設(shè)備分散，沒有規(guī)范性的分級管理；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜化與分散化，無法做到集中監(jiān)控以及實時掌握網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行情況；對IT資源的配置、分布以及性能缺乏了解，造成IT管理與投資方面的盲目性；傳統(tǒng)IT管理工具相互不能兼容，造成信息孤島，網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展與升級難、成本高；2023/2/5福萊特信息技術(shù)有限公司400-676-3738189222088103二、目標(biāo)建立以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的綜合監(jiān)控平臺：建立業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性、健康性等KPI指標(biāo)，評價業(yè)務(wù)系統(tǒng)質(zhì)量。增加告警、故障對業(yè)務(wù)影響度分析，快速定位，提高業(yè)務(wù)故障解決速度。建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)劃化的服務(wù)流程管理，提高服務(wù)工作效率，提升企業(yè)內(nèi)部和外部用戶對維護(hù)部門的服務(wù)滿意度。建立綜合、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)視圖建立綜合的業(yè)務(wù)指標(biāo)分析，涵蓋：IT基礎(chǔ)設(shè)施、中間件、應(yīng)用服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等。實現(xiàn)業(yè)務(wù)監(jiān)測的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一展現(xiàn)、統(tǒng)一調(diào)度。與“傳統(tǒng)IT網(wǎng)管”區(qū)別：運(yùn)維工作都是圍繞業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行的，業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行好壞，成為運(yùn)維的重要衡量指標(biāo)，也是使用部門滿意度的重要指標(biāo)?！皞鹘y(tǒng)IT網(wǎng)管”面向設(shè)備，缺少業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)視。三、業(yè)務(wù)監(jiān)控管理系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)各種主機(jī)AIXWindowsLinux文件進(jìn)程業(yè)務(wù)監(jiān)視性能管理采集層配置管理各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備路由器交換機(jī)防火墻中間層巡檢管理展示層各種數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用DB2OracleSqlServerWebsphereMQNetflowSflowNetsream、、、性能采集告警、日志采集SnmpTrap采集遠(yuǎn)程命令巡檢任務(wù)下達(dá)流量采集設(shè)備控制仿真任務(wù)下達(dá)性能分析第三方系統(tǒng)告警處理配置管理日志分析流量分析預(yù)警分析巡檢任務(wù)調(diào)度仿真任務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)仿真流量管理流程管理四、主要功能模塊介紹統(tǒng)一接入管理配置管理事件管理性能管理業(yè)務(wù)流程管理ClicktoaddText4.1、統(tǒng)一接入管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接入：CISCO、華為、中興、3COM、安全網(wǎng)關(guān)、防火墻、存儲設(shè)備等.主機(jī)接入：AIX、SUN、SCO、LINUX、HP-UNIX、SUSE、WINDOWS、VMWareESX/ESXi等.數(shù)據(jù)庫接入：Oracle、DB2、Sybase、MSSQL、MYSQL、SQL查詢等

統(tǒng)一接入

：通過業(yè)務(wù)監(jiān)控管理的統(tǒng)一的、插件式接入管理，接入所有需要管理資源，包括：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)、數(shù)據(jù)、中間件以及應(yīng)用等。中間件及應(yīng)用接入：WebSphere、MQ、APACHE、Tomcat、IIS、TCP、FTP/SFTP、HTTP、POP3、文件、目錄等4.2、配置管理資產(chǎn)類型定義支持定義資產(chǎn)樹支持定義資產(chǎn)包括那些屬性。以及屬性的類型。屬性可以繼承父級資產(chǎn)定義資產(chǎn)維護(hù)根據(jù)資產(chǎn)屬性定義，生成資產(chǎn)維護(hù)界面提供資產(chǎn)增加、刪除、修改功能資產(chǎn)管理信息配置，以及檢測。（例如:SNMP連接信息、SSH連接信息等）資產(chǎn)管理項發(fā)現(xiàn)：根據(jù)管理配置信息，發(fā)現(xiàn)管理項，例如：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包括那些接口，主機(jī)包括那些分區(qū)等。拓?fù)涔芾恚喊ㄎ锢硗負(fù)?、業(yè)務(wù)拓?fù)洹C(jī)房拓?fù)涞裙芾砉δ苜Y產(chǎn)樹維護(hù)4.2.1、資產(chǎn)類型定義定義屬性字段定義資產(chǎn)包含的屬性根據(jù)資產(chǎn)定義的屬性自動生成配置界面，實現(xiàn)資源動態(tài)管理4.2.2、資產(chǎn)維護(hù)4.2.3、資產(chǎn)管理信息自動發(fā)現(xiàn)自動開啟設(shè)備數(shù)據(jù)采集、可用性、告警管理等自動發(fā)現(xiàn)設(shè)備管理信息設(shè)備配置設(shè)置管理信息

配置簡單操作方便模塊化管理4.2.4、物理拓?fù)?.2.5、業(yè)務(wù)拓?fù)?.2.6、機(jī)房拓?fù)?.3、事件管理屏蔽基礎(chǔ)架構(gòu)層次的復(fù)雜性和技術(shù)細(xì)節(jié)，按照業(yè)務(wù)影響和故障的嚴(yán)重程度，幫助用戶一目了然地了解各項業(yè)務(wù)的重要性和緊迫性，不是簡單的把IT事件進(jìn)行呈現(xiàn)。事件包括：IT事件告警：設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)接口故障等閥值預(yù)警：設(shè)置性能指標(biāo)閥值，制定預(yù)警規(guī)則，生成預(yù)警信息業(yè)務(wù)告警：根據(jù)設(shè)備的業(yè)務(wù)屬性，按照業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)分析、查看告警信息傳統(tǒng)業(yè)務(wù)監(jiān)控的缺陷只能進(jìn)行進(jìn)程、數(shù)據(jù)庫或中間件的單點監(jiān)控不能按照業(yè)務(wù)的資源組成進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析需要從龐大的告警數(shù)據(jù)中尋找問題源無法實現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控業(yè)務(wù)影響分析多點監(jiān)控，有效的發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)資源模型，對告警進(jìn)行向上傳遞或過濾等策略設(shè)置業(yè)務(wù)的預(yù)警和決策支持告警監(jiān)視實時告警處理告警認(rèn)知告警處理告警派送告警清除郵件發(fā)送恢復(fù)告警恢復(fù)告警認(rèn)知移到歷史庫歷史告警告警管理4.3.1、告警處理流程4.3.2、預(yù)警管理支持豐富的指標(biāo)閥值設(shè)置，系統(tǒng)采集到的所有指標(biāo)都可以進(jìn)行配置，支持按照設(shè)備類型的模版配置。所有管理項支持獨(dú)立的采集啟動定義以及可用性定義。數(shù)據(jù)采集管理項可用性分析閥值預(yù)警1.Title3.Title4.3.3、業(yè)務(wù)監(jiān)控/按照業(yè)務(wù)系統(tǒng)，展現(xiàn)告警、健康度、可用性。4.3.4、告警通知提供郵件、短信、語音通知方式4.4、性能管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：實時查看網(wǎng)絡(luò)設(shè)備當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)，包括CPU、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)接口。

指標(biāo)包括：風(fēng)扇狀態(tài)、環(huán)境溫度以及網(wǎng)絡(luò)接口的指標(biāo)。鏈路、鏈路組：流入、流出、速率、丟包、錯包等主機(jī)：CPU、內(nèi)存、SWAP、磁盤、網(wǎng)絡(luò)接口。提供查看主機(jī)當(dāng)前TCP連接信息、UDP信息，和當(dāng)前進(jìn)程信息數(shù)據(jù)庫：包括數(shù)據(jù)庫管理器以及各數(shù)據(jù)庫情況。具體包括：緩存情況、鎖情況、排序情況、表空間情況等。中間件：包括JVM、JDBC連接、會話、事務(wù)、連接池、Servlet、線程池、事務(wù)等各詳細(xì)指標(biāo)數(shù)據(jù)。進(jìn)程：包括可用性、CPU利用率、占用內(nèi)存、進(jìn)程數(shù)量等。服務(wù)：包括TCP端口、HTTP、FTP等，指標(biāo)具體包括：可用性、響應(yīng)時間。Ping檢測：對網(wǎng)元設(shè)備進(jìn)行時延丟包和抖動的測試，指標(biāo)包括：可用性、時延、抖動、丟包。SQL查詢：SQL執(zhí)行結(jié)果、SQL執(zhí)行時間文件監(jiān)視：文件是否存在，文件大小目錄監(jiān)視：目錄是否存在，目錄大小，子文件數(shù)、子目錄數(shù)據(jù)POP3、SMTP……4.4.1、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能/、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口情況/4.4.2、服務(wù)器監(jiān)控-linux監(jiān)控/2023/2/5福萊特信息技術(shù)有限公司24、服務(wù)器監(jiān)控-linux監(jiān)控(續(xù)）對于Linux、AIX等UNIX服務(wù)器，提供擴(kuò)展信息檢索UDP、TCP信息，包括連接信息以及系統(tǒng)中那個進(jìn)程使用該連接，點擊進(jìn)程可以查看進(jìn)程詳細(xì)信息。當(dāng)前登錄用戶信息：可以查看到當(dāng)前設(shè)備、那個用戶登錄到系統(tǒng)，如：命令(who)磁盤、路由、接口信息UDP信息TCP信息進(jìn)程4398，命令tnslsnr啟動了TCP端口1521遠(yuǎn)端99連接到本地oracle進(jìn)程號為4152當(dāng)前登錄用戶信息當(dāng)前磁盤信息路由信息接口信息2023/2/5福萊特信息技術(shù)有限公司25、服務(wù)器監(jiān)控-linux監(jiān)控(續(xù)）對于Linux、AIX等UNIX服務(wù)器，提供擴(kuò)展信息處理進(jìn)程列表，查看到進(jìn)程以及CPU、MEM等信息。可以進(jìn)一步提供終止進(jìn)程操作。提供關(guān)機(jī)、重啟服務(wù)器操作。/4.4.3、服務(wù)器監(jiān)控-Windows監(jiān)控/4.4.4、服務(wù)器監(jiān)控-VMWare包含那些主機(jī)包含那些虛擬機(jī)主機(jī)情況虛擬機(jī)情況/4.4.5、服務(wù)器監(jiān)控-Oracle2023/2/5福萊特信息技術(shù)有限公司29、服務(wù)器監(jiān)控-Oracle（續(xù)）提供擴(kuò)展信息檢索TOPSQL語句，最耗CPU的TOP10，緩沖區(qū)取得數(shù)最高的TOP10?；貪L段情況、鎖情況會話情況，當(dāng)前有那些連接，來自那些主機(jī)最耗CPU的TOP10個SQL語句緩沖區(qū)取得數(shù)最高的TOP10個SQL語句回滾段情況鎖情況會話情況來自機(jī)器sles215,有26個活動連接，22個非活動連接，點擊可以查看詳細(xì)信息機(jī)器sles215,26個活動連接的詳細(xì)信息/4.4.6、服務(wù)器監(jiān)控-MySQL/4.4.7、WEB服務(wù)監(jiān)控-Tomcat/4.4.8、WEB服務(wù)監(jiān)控-Apache2023/2/5福萊特信息技術(shù)有限公司334.4.9、其他監(jiān)控-進(jìn)程2023/2/5福萊特信息技術(shù)有限公司344.4.10、其他監(jiān)控-目錄2023/2/5福萊特信息技術(shù)有限公司354.4.11、其他監(jiān)控-SQL查詢支持豐富報表定義，包括報表即時查詢、日報、周報、月報、年報。可以設(shè)置不同的報表模版。4.4.12、性能報表業(yè)務(wù)服務(wù)流程管理包含：工作流、事件、問題、變更、值班、知識庫、公告管理。對IT運(yùn)維提供規(guī)范化的流程管理，提升運(yùn)維工作服務(wù)水平以及運(yùn)維滿意度，記錄維護(hù)中的知識，形成知識庫。告警數(shù)據(jù)根據(jù)事件條件，自動產(chǎn)生事件發(fā)送到服務(wù)臺進(jìn)行處理。4.5、業(yè)務(wù)服務(wù)流程管理為客戶和系統(tǒng)事件提供統(tǒng)一的接入點，事件來源包括：IT系統(tǒng)，電話、郵件等接收到事件后，指派人員進(jìn)行事件處理，跟蹤事件處理進(jìn)度。在相關(guān)人員處理完事件后，進(jìn)行事件處理回訪，填寫事件處理滿意度。4.5.1、受理臺事件管理是一個很關(guān)鍵的流程，它首先提供檢測事件，然后準(zhǔn)確確定正確的支持資源以便盡快解決事件的能力。目標(biāo)是盡快恢復(fù)正常服務(wù)運(yùn)作，并最小化對業(yè)務(wù)運(yùn)營的的負(fù)面影響，從而確保維持良好的服務(wù)質(zhì)量和可用性級別。4.5.2、事件管理問題管理是對所有未根本解決的問題和已知錯誤進(jìn)行管理，并采取主動性預(yù)防措施來降低事件數(shù)量，重大或緊急事件在處理完后也被定義為問題以分析其產(chǎn)生的根本原因。一般對IT服務(wù)影響最大或最占用支持人員資源的事件優(yōu)先進(jìn)行分析。4.5.3、問題管理變更管理