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鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則目錄總則1旅客運(yùn)輸2運(yùn)輸事故的處理3總則《客規(guī)》與《細(xì)則》的不同點(diǎn):《客規(guī)》:為了維護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸?shù)恼V刃颍Wo(hù)鐵路旅客運(yùn)輸合同各方當(dāng)事人的合法權(quán)益。《細(xì)則》:為規(guī)范鐵路運(yùn)輸企業(yè)內(nèi)部辦理旅客及行李、包裹運(yùn)送工作。
總則公告揭示《客規(guī)》鐵路車站有關(guān)營(yíng)業(yè)處所應(yīng)有相應(yīng)的票價(jià)表、運(yùn)價(jià)表、雜費(fèi)表、時(shí)刻表和旅客須知等內(nèi)容。遇有變動(dòng),須于實(shí)施前通告。未經(jīng)通告不得實(shí)施??倓t公告揭示《細(xì)則》1.車站各營(yíng)業(yè)處所除應(yīng)有《客規(guī)》規(guī)定的揭示內(nèi)容外,為方便旅客,還應(yīng)有鐵路旅行常識(shí),全國(guó)鐵路營(yíng)業(yè)站示意圖,嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站、上車的圖例或文字說明,列車開車、中轉(zhuǎn)換乘時(shí)刻,全國(guó)主要站中轉(zhuǎn)換乘時(shí)刻表。在候車區(qū)域或上、下車通道還應(yīng)有相應(yīng)的車次、車廂順號(hào)指引牌、檢票車次牌等導(dǎo)向標(biāo)志。行李包裹承運(yùn)處應(yīng)有行包托運(yùn)須知,行包包裝標(biāo)準(zhǔn),禁止托運(yùn)和夾帶違禁品的圖例或文字說明,服務(wù)項(xiàng)目等。總則《細(xì)則》2.站車服務(wù)設(shè)施和引導(dǎo)標(biāo)志應(yīng)采用《鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志》或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的圖形標(biāo)志。標(biāo)準(zhǔn)沒有規(guī)定時(shí),自行設(shè)計(jì)的標(biāo)志應(yīng)易于識(shí)別并附加漢字。公告揭示總則《客規(guī)》承運(yùn)人:與旅客或托運(yùn)人簽有運(yùn)輸合同的鐵路運(yùn)輸企業(yè)。鐵路車站、列車及與運(yùn)營(yíng)有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)中的行為代表承運(yùn)人。用語意義旅客:持有鐵路有效乘車憑證的人和同行的免費(fèi)乘車兒童。根據(jù)鐵路貨物運(yùn)輸合同押運(yùn)貨物的人視為旅客??倓t《客規(guī)》托運(yùn)人:委托承運(yùn)人運(yùn)輸行李或小件貨物并與其簽有行李包裹運(yùn)輸合同的人。用語意義收貨人:憑有效領(lǐng)取憑證領(lǐng)收行李、包裹的人??倓t《客規(guī)》直達(dá)票:從發(fā)站至到站不需中轉(zhuǎn)換乘的車票。用語意義通票:從發(fā)站至到站需中轉(zhuǎn)換乘的車票。改簽:旅客變更乘車日期、車次、席(鋪)位時(shí)需辦理的簽證手續(xù)。說明:明確改簽不能變更發(fā)到站。總則《客規(guī)》等級(jí):同等距離以承運(yùn)人提供的乘車條件不同確定。用語意義動(dòng)車組:指運(yùn)行速度在200公里及以上的列車??倓t《客規(guī)》客運(yùn)記錄:指在旅客或行李、包裹運(yùn)輸過程中因特殊情況,承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人之間需記載某種事項(xiàng)或車站與列車之間辦理業(yè)務(wù)交接的文字憑證。用語意義時(shí)間:以北京時(shí)間為準(zhǔn),從零時(shí)起計(jì)算,實(shí)行24小時(shí)制??倓t《客規(guī)》以上、以下、以前、以后、以內(nèi)、以外:均含本數(shù)。旅客運(yùn)輸鐵路旅客運(yùn)輸合同《客規(guī)》鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。起運(yùn)地承運(yùn)人依據(jù)本規(guī)程訂立的旅客運(yùn)輸合同對(duì)所涉及的承運(yùn)人具有同等約束力。鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是車票。旅客運(yùn)輸鐵路旅客運(yùn)輸合同的計(jì)算時(shí)間鐵路旅客運(yùn)輸合同從售出車票時(shí)起成立,至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止,為合同履行完畢。旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自檢票進(jìn)站起至到站出站時(shí)止計(jì)算。旅客運(yùn)輸旅客的基本權(quán)利和義務(wù):1.依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車;權(quán)利:2.要求承運(yùn)人提供與車票等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全;3.對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運(yùn)人賠償;4.對(duì)運(yùn)送期間因承運(yùn)人過錯(cuò)造成的隨身攜帶物品損失有權(quán)要求承運(yùn)人賠償。旅客運(yùn)輸旅客的基本權(quán)利和義務(wù):1.支付運(yùn)輸費(fèi)用,當(dāng)場(chǎng)核對(duì)票、款,妥善保管車票,保持票面信息完整可識(shí)別;義務(wù):2.遵守國(guó)家法令和鐵路運(yùn)輸規(guī)章制度,聽從鐵路車站、列車工作人員的引導(dǎo),按照車站的引導(dǎo)標(biāo)志進(jìn)、出站;旅客運(yùn)輸旅客的基本權(quán)利和義務(wù):3.愛護(hù)鐵路設(shè)備、設(shè)施,維護(hù)公共秩序和運(yùn)輸安全義務(wù):4.對(duì)所造成鐵路或者其他旅客的損失予以賠償。旅客運(yùn)輸承運(yùn)人的基本權(quán)利和義務(wù):1.依照規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用;權(quán)利:2.要求旅客遵守國(guó)家法令和鐵路規(guī)章制度,保證安全;3.對(duì)損害他人利益和鐵路設(shè)備、設(shè)施的行為有權(quán)制止、消除危險(xiǎn)和要求賠償。旅客運(yùn)輸承運(yùn)人的基本權(quán)利和義務(wù):1.確保旅客運(yùn)輸安全正點(diǎn);義務(wù):2.為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,文明禮貌地為旅客服務(wù);3.對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償;4.對(duì)運(yùn)送期間因承運(yùn)人過錯(cuò)造成的旅客隨身攜帶物品損失予以賠償。旅客運(yùn)輸鐵路旅客運(yùn)輸組織1.旅客運(yùn)輸組織工作要從方便旅客出發(fā),全面安排,按照長(zhǎng)短途列車分工、換乘優(yōu)先、保證重點(diǎn)的原則,合理、經(jīng)濟(jì)的使用運(yùn)輸能力,均衡地組織運(yùn)輸。《細(xì)則》2.站、車間應(yīng)協(xié)調(diào)、配合,發(fā)生問題應(yīng)本著以站保車的原則積極處理。站、車發(fā)生糾紛,在責(zé)任、原則不明時(shí),站、車雙方均不得以任何理由阻礙開車,造成列車晚點(diǎn)。旅客運(yùn)輸車票車票票面(特殊票種除外)主要應(yīng)當(dāng)載明:《客規(guī)》6.乘車日期;1.發(fā)站和到站站名;4.票價(jià);5.車次;3.徑路;2.座別、臥別;7.有效期。旅客運(yùn)輸車票車票的組成:《客規(guī)》1.車票中包括客票和附加票兩部分??推辈糠譃檐涀?、硬座。附加票部分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。2.附加票是客票的補(bǔ)充部分,可以與客票合并發(fā)售,但除兒童外不能單獨(dú)使用。3.車票票價(jià)為旅客乘車日的適用票價(jià)。承運(yùn)人調(diào)整票價(jià)時(shí),已售出的車票不再補(bǔ)收或退還票價(jià)差額《細(xì)則》車票是旅客乘車的憑證,同時(shí)也是報(bào)銷憑證。除車票外,還可以持鐵路乘車證和特種乘車證乘車。特種乘車證包括:1.全國(guó)鐵路通用乘車證。旅客運(yùn)輸旅客運(yùn)輸鐵總運(yùn)電〔2013〕189號(hào):一、《全國(guó)鐵路通用乘車證》由中國(guó)鐵路總公司制發(fā),為不記名式(式樣見附件),加蓋中國(guó)鐵路總公司印章,使用時(shí)必須同時(shí)出示使用者本人的工作證方為有效。二、持《全國(guó)鐵路通用乘車證》可優(yōu)先進(jìn)站、登車,可乘坐全國(guó)各線除國(guó)際列車、聯(lián)運(yùn)車廂和時(shí)速300公里動(dòng)車組列車以外各次旅客列車的座席和臥鋪。各車站、列車應(yīng)盡力提供必要的方便。三、《全國(guó)鐵路通用乘車證》為有價(jià)憑證,其費(fèi)用已由中國(guó)鐵路總公司和使用單位統(tǒng)一結(jié)清,各車站、列車一律不得以任何理由再次收費(fèi)?!都?xì)則》2.中央和各省、市、自治區(qū)機(jī)要部門使用的軟席乘車證(限乘指定的乘車位置)。旅客運(yùn)輸《細(xì)則》3.郵政部門使用的機(jī)要通信人員免費(fèi)乘車證,包括押運(yùn)員、檢查員(只限乘坐郵車及鐵路指定的位置)。4.郵局押運(yùn)人員免費(fèi)乘車證(只限乘坐郵車及鐵路指定的位置)。5.郵局視導(dǎo)員免費(fèi)乘車證(只限乘坐郵車及鐵路指定的位置)。6.口岸站的海關(guān)、邊防軍、銀行使用的往返免費(fèi)乘車書面證明。旅客運(yùn)輸《細(xì)則》7.我國(guó)鐵路邀請(qǐng)的外國(guó)鐵路代表團(tuán)使用的中華人民共和國(guó)鐵路免費(fèi)乘車證。旅客運(yùn)輸《細(xì)則》8.用于到外站裝卸作業(yè)及搶險(xiǎn)的調(diào)度命令。旅客運(yùn)輸《細(xì)則》為了加強(qiáng)對(duì)鐵路運(yùn)輸企業(yè)執(zhí)行國(guó)家政策法令的監(jiān)督,國(guó)務(wù)院鐵路主管部門邀請(qǐng)的其他政府部門和新聞單位檢查鐵路工作時(shí),憑“中國(guó)鐵路免費(fèi)乘車證”可乘坐除國(guó)際列車以外各種等級(jí)、席別的列車?!爸袊?guó)鐵路免費(fèi)乘車證”由國(guó)務(wù)院鐵路主管部門制定和管理。旅客運(yùn)輸《細(xì)則》旅客運(yùn)輸購票處所《客規(guī)》車票應(yīng)在承運(yùn)人或銷售代理人的售票處購買。在有運(yùn)輸能力的情況下,承運(yùn)人或銷售代理人應(yīng)按購票人的要求發(fā)售車票?!都?xì)則》車票由車站或鐵路運(yùn)輸企業(yè)設(shè)立的其他售票處所發(fā)售。為了方便旅客,也可委托其他部門代售車票。旅客運(yùn)輸開辦業(yè)務(wù)《客規(guī)》承運(yùn)人可以開辦往返票、聯(lián)程票(指在購票地能夠買到換乘地或返回地帶有席位、鋪位號(hào)的車票)、定期、不定期、儲(chǔ)值、定額等多種售票業(yè)務(wù),以便于購票人購票和使用。電話訂票互聯(lián)網(wǎng)購票旅客運(yùn)輸售票原則客票發(fā)售規(guī)定《客規(guī)》發(fā)售軟座客票時(shí)最遠(yuǎn)至本次列車終點(diǎn)站。旅客在乘車區(qū)間中,要求一段乘坐硬座車,一段乘坐軟座車時(shí),全程發(fā)售硬座客票。乘坐軟座時(shí),另收軟座區(qū)間的軟硬座票價(jià)差額。動(dòng)車組列車車票最遠(yuǎn)只發(fā)售至本次列車終點(diǎn)站。旅客運(yùn)輸《細(xì)則》有計(jì)算機(jī)售票設(shè)備的車站,除系統(tǒng)設(shè)備故障等特殊情況外,不得發(fā)售手工車票。發(fā)售車票按以下規(guī)定辦理:1.車站發(fā)售客票時(shí),不能使用到站不同但票價(jià)相同的車票互相代替。2.在軟臥車有空余包房的條件下,車站可根據(jù)旅客運(yùn)輸列車長(zhǎng)的預(yù)報(bào)發(fā)售軟座車票。發(fā)站給中途站預(yù)留的包房,可利用其發(fā)售最遠(yuǎn)至預(yù)留站的軟座車票,但涉及夜間(20點(diǎn)~7點(diǎn))乘車,不得超過2小時(shí)。
3.發(fā)售去邊境地區(qū)的車票時(shí),應(yīng)要求旅客出示國(guó)務(wù)院鐵路主管部門、公安部規(guī)定的邊境居民證、身份證或邊境通行證。旅客運(yùn)輸售票原則加快票發(fā)售規(guī)定《客規(guī)》旅客購買加快票必須有軟座或硬座客票。發(fā)售加快票的到站,必須是所乘快車或特別快車的停車站。發(fā)售需要中轉(zhuǎn)換車的加快票的中轉(zhuǎn)站還必須是有同等級(jí)快車始發(fā)的車站。旅客運(yùn)輸《細(xì)則》發(fā)售加快票時(shí),應(yīng)在符合《客規(guī)》規(guī)定的前提下,其發(fā)到站之間全程都應(yīng)有快車運(yùn)行。如中間有無快車運(yùn)行的區(qū)段時(shí),則不能發(fā)售全程加快票。旅客運(yùn)輸售票原則臥鋪票發(fā)售規(guī)定《客規(guī)》旅客購買臥鋪票時(shí),臥鋪票的到站、座別必須與客票的到站、座別相同,但對(duì)持通票的旅客,臥鋪票只發(fā)售到中轉(zhuǎn)站。旅客運(yùn)輸售票原則空調(diào)票發(fā)售規(guī)定《客規(guī)》旅客乘坐提供空調(diào)的列車時(shí),應(yīng)購買相應(yīng)等級(jí)的車票或空調(diào)票。旅客在全部旅途中分別乘坐空調(diào)車和普通車時(shí),可發(fā)售全程普通硬座車票,對(duì)乘坐空調(diào)車區(qū)段另行核收空調(diào)車與普通車的票價(jià)差額。旅客運(yùn)輸售票原則兒童票發(fā)售規(guī)定《客規(guī)》承運(yùn)人一般不接受兒童單獨(dú)旅行(乘火車通學(xué)的學(xué)生和承運(yùn)人同意在旅途中監(jiān)護(hù)的除外)。隨同成人旅行身高1.2-1.5米的兒童,應(yīng)當(dāng)購買兒童票。超過1.5米時(shí)應(yīng)買全價(jià)票。每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童,超過一名時(shí),超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。旅客運(yùn)輸兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同,其到站不得遠(yuǎn)于成人車票的到站。免費(fèi)乘車及持兒童票乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí),應(yīng)當(dāng)補(bǔ)收票價(jià)差額。旅客運(yùn)輸《細(xì)則》為測(cè)量?jī)和纳砀撸谑燮贝翱?、檢票口、出站口、列車端門口應(yīng)涂有測(cè)量?jī)和砀叩臉?biāo)準(zhǔn)線。通學(xué)的小學(xué)生不論身高多少,均按學(xué)生票辦理。成人無論身高多少均應(yīng)購買全價(jià)票。旅客運(yùn)輸售票原則學(xué)生票發(fā)售規(guī)定《客規(guī)》在普通大專院校(含國(guó)家教育主管部門批準(zhǔn)有學(xué)歷教育資格的民辦大學(xué)),軍事院校,中、小學(xué)和中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校就讀,沒有工資收入的學(xué)生、研究生,家庭居住地和學(xué)校不在同一城市時(shí),憑附有加蓋院校公章的減價(jià)優(yōu)待證的學(xué)生證(小學(xué)生憑書面證明),每年可購買家庭至院校(實(shí)習(xí)地點(diǎn))之間四次單程的學(xué)生票。旅客運(yùn)輸新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑學(xué)校書面證明可買一次學(xué)生票。學(xué)生票限于使用普通旅客列車硬座和動(dòng)車組列車二等座,使用普通旅客列車硬臥時(shí)應(yīng)當(dāng)補(bǔ)收票價(jià)差額。
華僑學(xué)生和港澳臺(tái)學(xué)生按照上述規(guī)定同樣辦理。發(fā)售學(xué)生票時(shí)應(yīng)以近徑路或換乘次數(shù)少的列車發(fā)售。旅客運(yùn)輸下列情況不能發(fā)售學(xué)生票:1.學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時(shí);2.學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí);3.學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)。4.學(xué)生證未按時(shí)辦理學(xué)校注冊(cè)的。5.學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公章的。6.沒有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”、“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”不能識(shí)別或者與學(xué)生證記載不一致的。旅客運(yùn)輸《細(xì)則》發(fā)售學(xué)生票除要求出示相應(yīng)的證件外,還應(yīng)按如下原則發(fā)售:1、普通大、專院校,中、小學(xué)和中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校是指符合政府教育部門所規(guī)定的年限、學(xué)期和課程等制度并經(jīng)相應(yīng)級(jí)別的教育機(jī)關(guān)注冊(cè)的院校,不包括各類職工大學(xué)、電視大學(xué)、業(yè)余廣播大學(xué)、函授學(xué)校。旅客運(yùn)輸2、“沒有工資收入的學(xué)生”,是指沒有固定工資收入的學(xué)生。學(xué)生有無工資收入,由學(xué)校確定,鐵路憑學(xué)校發(fā)給的減價(jià)優(yōu)待證售票。如能夠確認(rèn)有工資收入的學(xué)生持減價(jià)優(yōu)待證購票時(shí),車站可以拒絕發(fā)售學(xué)生票,并通知學(xué)校處理。3、學(xué)生父、母都不在學(xué)校所在地,并分兩處居住時(shí),由學(xué)生選擇其中一處,并登記在學(xué)生減價(jià)優(yōu)待證上。如學(xué)生父母遷居時(shí),根據(jù)學(xué)生申請(qǐng),經(jīng)學(xué)校確認(rèn),可將學(xué)生減價(jià)優(yōu)待證上的乘車區(qū)間更改并加蓋公章或更換新證。學(xué)生回家后,院校遷移或調(diào)整,也可憑學(xué)校證明和學(xué)生減價(jià)優(yōu)待證,發(fā)售從家庭所在地到院校新所在地的學(xué)生票。旅客運(yùn)輸
4、學(xué)生每年僅限于購買四次單程減價(jià)票,當(dāng)年未使用的次數(shù),不能留作下年使用。5、學(xué)生票應(yīng)按近徑路發(fā)售,但有直達(dá)列車或換乘次數(shù)少的遠(yuǎn)徑路也可發(fā)售。學(xué)生購買聯(lián)程票或乘車區(qū)間涉及動(dòng)車組列車的,可分段購票。學(xué)生票分段發(fā)售時(shí),由發(fā)售第一段車票的車站在學(xué)生優(yōu)惠卡中劃銷次數(shù),中轉(zhuǎn)站憑上一段車票售票,不再劃銷乘車次數(shù)。旅客運(yùn)輸什么是聯(lián)程票?聯(lián)程套票是指為了方便旅客出和行,在始乘站一次性把至目的站行程所需車票辦理完畢的售票組織模式。旅客運(yùn)輸6、在乘降所上車的學(xué)生(其減價(jià)優(yōu)待證上注明上車地點(diǎn)為乘降所),可以在列車上售給全程學(xué)生票,并在減價(jià)優(yōu)待證相當(dāng)欄內(nèi),有列車長(zhǎng)注明“×年×月×日乘××列車”,加蓋名章,作為登記一次乘車次數(shù)。7、減價(jià)優(yōu)待證記載的車站是沒有快車或直通車??康能囌緯r(shí),離該站最近的大站(可以超過減價(jià)優(yōu)待證規(guī)定的區(qū)間)可以發(fā)售學(xué)生票。旅客運(yùn)輸8、超過減價(jià)優(yōu)待證上記載的區(qū)間乘車時(shí),對(duì)超過區(qū)間按一般旅客辦理,核收全價(jià)。9、華僑學(xué)生和港澳臺(tái)學(xué)生回家時(shí),車票發(fā)售至邊境車站。10、符合減價(jià)優(yōu)待條件的學(xué)生無票乘車時(shí),除補(bǔ)收票款外,同時(shí)應(yīng)在減價(jià)優(yōu)待證上登記蓋章,作為登記一次乘車次數(shù)。旅客運(yùn)輸售票原則殘疾軍人票發(fā)售規(guī)定《客規(guī)》中國(guó)人民解放軍和中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)因傷致殘的軍人憑‘中華人民共和國(guó)殘疾軍人證’、因公致殘的人民警察憑‘中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證’購買優(yōu)待票。旅客運(yùn)輸售票原則殘疾軍人票發(fā)售規(guī)定《細(xì)則》“中華人民共和國(guó)殘疾軍人證”和“中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證”由國(guó)家有關(guān)部門頒發(fā)。持有其他撫恤證的人員,如革命工作人員殘廢證,參戰(zhàn)民兵、民工殘廢證等,均不能享受減價(jià)待遇。旅客運(yùn)輸售票原則站臺(tái)票發(fā)售規(guī)定《客規(guī)》到站臺(tái)上迎送旅客的人員應(yīng)買站臺(tái)票。站臺(tái)票當(dāng)日使用一次有效。對(duì)經(jīng)常進(jìn)站接送旅客的單位,車站可根據(jù)需要發(fā)售定期站臺(tái)票。隨同成人進(jìn)站身高不足1.2米的兒童及特殊情況經(jīng)車站同意進(jìn)站人員可不買站臺(tái)票。未經(jīng)車站同意無站臺(tái)票進(jìn)站時(shí),加倍補(bǔ)收站臺(tái)票款。遇特殊情況,站長(zhǎng)可決定暫停發(fā)售站臺(tái)票。旅客運(yùn)輸售票原則站臺(tái)票發(fā)售規(guī)定《細(xì)則》為便于進(jìn)站接送旅客,車站應(yīng)積極發(fā)售站臺(tái)票。對(duì)確有需要的單位,可發(fā)售定期站臺(tái)票。定期站臺(tái)票可按實(shí)際需要分為季票和月票。季度站臺(tái)票的式樣和價(jià)格由國(guó)務(wù)院鐵路主管部門統(tǒng)一制定。月度站臺(tái)票的式樣和價(jià)格由鐵路局自定,價(jià)格應(yīng)不少于每日一次。旅客運(yùn)輸售票原則團(tuán)體票發(fā)售規(guī)定《客規(guī)》20人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團(tuán)體旅客,承運(yùn)人應(yīng)優(yōu)先安排;如填發(fā)代用票時(shí)除代用票持票本人外,每人另發(fā)一張團(tuán)體旅客證。旅客運(yùn)輸售票原則團(tuán)體票發(fā)售規(guī)定《細(xì)則》對(duì)團(tuán)體旅客乘車時(shí),車站在編制旅客日計(jì)劃時(shí)應(yīng)優(yōu)先安排。旅客運(yùn)輸售票原則代用票相關(guān)規(guī)定《細(xì)則》發(fā)售代用票應(yīng)按如下方法填寫:1、在事由欄填寫相應(yīng)的略語:1)客票“客”;2)加快票“普快”或“特快”;3)臥鋪票“臥”;4)客快聯(lián)合票普快或特快分別為“客快”或“客特快”;5)客快臥聯(lián)合票分別為“客快臥”或“客特快臥”;
旅客運(yùn)輸6)兒童超高“超高”;7)丟失車票“丟失”;8)變更座別、鋪別、徑路分別為“變座”、“變鋪”、“變徑”;
9)無普快或無特快分別為“無快”或“無特快”;10)改乘高等級(jí)列車為“補(bǔ)價(jià)”;11)乘車日期、車次、徑路不符“不符”;12)誤撕車票“誤撕”;13)不符合減價(jià)規(guī)定“減價(jià)不符”;旅客運(yùn)輸14)有效期終了“過期”;15)退加快票“退快”;16)退臥鋪票“退臥”;17)持站臺(tái)票來不及下車“送人”;18)空調(diào)、包車、無票、越席、誤售、誤購、越站、分乘、團(tuán)體按本項(xiàng)定語填寫。
旅客運(yùn)輸2、原票欄按收回的原票轉(zhuǎn)記。3、乘車區(qū)間欄填寫發(fā)到站站名、經(jīng)由、乘車?yán)锍獭?、人數(shù)欄分別全價(jià)、半價(jià)、兒童欄內(nèi)用大寫字體填寫,不用欄用“#”劃消。5、票價(jià)欄按收費(fèi)種別分別填寫在適當(dāng)欄內(nèi)。其他費(fèi)用應(yīng)在空白欄內(nèi)注明收費(fèi)種別和款額,臥鋪欄前加“上、中、下”,不用欄用斜線劃消,合計(jì)欄為收款總計(jì)。補(bǔ)收過程中有退款相沖抵時(shí),退款金額前用減號(hào)表示。發(fā)生退款時(shí)在空白欄注明退款種別,在合計(jì)欄的金額數(shù)前用減號(hào)表示退款額。旅客運(yùn)輸6、記事欄內(nèi)記載下列事項(xiàng):1)發(fā)售學(xué)生票時(shí),記載“學(xué)”字。2)發(fā)售包車時(shí),注明包車的車種、車號(hào)和定員數(shù)。3)辦理團(tuán)體票時(shí),注明團(tuán)體旅客證的起止號(hào)。4)在列車上發(fā)生退款時(shí),應(yīng)注明“到站凈退××元”。5)其他需記載的事項(xiàng)。7、票面填寫禁止涂改,乙聯(lián)按合計(jì)欄款額在相應(yīng)的剪斷線剪斷后交旅客,其余隨丙聯(lián)上報(bào)。旅客運(yùn)輸車票有效期《客規(guī)》直達(dá)票當(dāng)日當(dāng)次有效,但下列情形除外:(1)全程在鐵路運(yùn)輸企業(yè)管內(nèi)運(yùn)行的動(dòng)車組列車車票有效期由企業(yè)自定。(2)有效期有不同規(guī)定的其他票種。通票的有效期按乘車?yán)锍逃?jì)算:1000千米為2日,超過1000千米的,每增加1000千米增加1日,不足1000千米的尾數(shù)按1日計(jì)算;自指定乘車日起至有效期最后一日的24時(shí)止。旅客運(yùn)輸通票有效期延長(zhǎng)辦理規(guī)定《客規(guī)》遇有下列情況可延長(zhǎng)通票的有效期:1.因列車滿員、晚點(diǎn)、停運(yùn)等原因,使旅客在規(guī)定的有效期內(nèi)不能到達(dá)站時(shí),車站可視實(shí)際需要延長(zhǎng)通票的有效期。延長(zhǎng)日數(shù)從通票有效期終了的次日起計(jì)算。旅客運(yùn)輸通票有效期延長(zhǎng)辦理規(guī)定《客規(guī)》遇有下列情況可延長(zhǎng)通票的有效期:2.旅客因病中途下車、恢復(fù)旅行時(shí),在通票有效期內(nèi),出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實(shí)時(shí),可按醫(yī)療日數(shù)延長(zhǎng)有效期,但最多不超過10天;臥鋪票不辦理延長(zhǎng),可辦理退票手續(xù);同行人同樣辦理。旅客運(yùn)輸通票有效期延長(zhǎng)辦理規(guī)定《細(xì)則》因列車滿員或意外事件列車停止運(yùn)行,旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時(shí),車站應(yīng)積極為旅客辦理簽證及通票有效期延長(zhǎng)手續(xù)。辦理時(shí),應(yīng)在通票背面注明“因××延長(zhǎng)有限期×日”并加蓋站名戳。旅客如托運(yùn)行李時(shí),還應(yīng)在行李票上簽注“因××原因改乘×月×日××車次”,加蓋站名戳,作為到站提取行李時(shí),計(jì)算免費(fèi)保管日數(shù)的憑證。旅客運(yùn)輸中途站辦理動(dòng)車組列車退票的公式:應(yīng)退票款=原票價(jià)-(原票價(jià)÷原票里程×已乘區(qū)間里程)旅客運(yùn)輸檢票、驗(yàn)票和收票《客規(guī)》車站對(duì)進(jìn)出站的旅客和人員應(yīng)檢票,列車對(duì)乘車旅客應(yīng)驗(yàn)票。對(duì)必須持證購買的減價(jià)票和各種乘車證的旅客應(yīng)當(dāng)核對(duì)相應(yīng)的證件,驗(yàn)票應(yīng)打查驗(yàn)標(biāo)記。車站應(yīng)當(dāng)在開車前提前停止檢票,但應(yīng)當(dāng)在本站營(yíng)業(yè)場(chǎng)所通告停止檢票的提前時(shí)間。旅客運(yùn)輸檢票、驗(yàn)票和收票《細(xì)則》車站的檢票口、出站口應(yīng)有明顯的標(biāo)志。車站對(duì)進(jìn)站人員持用的車票、站臺(tái)票經(jīng)確認(rèn)后加剪(市郊定期客票、臥鋪票不剪)。計(jì)算機(jī)票、代用票、區(qū)段票應(yīng)銷角后交給旅客。出站人員的站臺(tái)票應(yīng)將其副券撕下。誤撕車票時(shí),應(yīng)換發(fā)代用票。旅客運(yùn)輸乘車條件《客規(guī)》旅客須按票面載明的日期、車次、席別乘車,并在票面規(guī)定有效期內(nèi)到達(dá)到站。直達(dá)票當(dāng)日當(dāng)次有效,中途下車失效。持通票的旅客中轉(zhuǎn)換乘時(shí),應(yīng)當(dāng)辦理中轉(zhuǎn)簽證手續(xù)。持通票的旅客在乘車途中有效期終了、要求繼續(xù)乘車時(shí),應(yīng)自有效期終了站或最近前方停車站起,另行補(bǔ)票,核收手續(xù)費(fèi)。定期票可按有效使用至到站。旅客運(yùn)輸乘車條件《客規(guī)》對(duì)乘坐臥鋪的旅客,列車可以收取車票并予集中保管。收取車票時(shí),應(yīng)當(dāng)換發(fā)臥鋪?zhàn)C;旅客下車前,憑臥鋪?zhàn)C換回車票。成人帶兒童或兒童與兒童可共用一個(gè)臥鋪。烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客,站、車可以不予運(yùn)送;已購車票按旅客退票的有關(guān)規(guī)定處理?!都?xì)則》對(duì)烈性傳染病患者,車站發(fā)現(xiàn)時(shí)應(yīng)告之鐵路規(guī)定旅客運(yùn)輸乘車條件《細(xì)則》對(duì)烈性傳染病患者,車站發(fā)現(xiàn)時(shí)應(yīng)告之鐵路規(guī)定并給予辦理退票手續(xù)。列車上發(fā)現(xiàn)時(shí),列車長(zhǎng)編制客運(yùn)記錄交車站。必要時(shí),應(yīng)通知鐵路防疫部門處理污染現(xiàn)場(chǎng)。旅客運(yùn)輸改簽鐵總運(yùn)2013【102】號(hào)《客規(guī)》旅客不能按票面指定的乘車站日期、車次乘車時(shí),應(yīng)當(dāng)在票面指定的日期、車次開車前到車站辦理一次提前或推遲乘車簽證手續(xù),特殊情況經(jīng)購票地車站或票面乘車站站長(zhǎng)同意可在開車后2小時(shí)內(nèi)辦理。持動(dòng)車組列車車票的旅客改乘當(dāng)日其他動(dòng)車組列車時(shí)不受開車后2小時(shí)內(nèi)限制。團(tuán)體旅客不應(yīng)晚于開車前48小時(shí)。旅客運(yùn)輸改簽鐵總運(yùn)2013【102】號(hào)《客規(guī)》在車站售票預(yù)售期內(nèi)且有運(yùn)輸能力的前提下,車站應(yīng)予辦理,收回原車票,換發(fā)新車票,并在新車票票面注明“始發(fā)改簽”字樣(特殊情況在開車后改簽的注明“開車后改簽不予退票”字樣);原車票已托運(yùn)行李的,在新車票背面注明“原票已托運(yùn)行李”字樣并加蓋站名戳。必要時(shí),鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以臨時(shí)調(diào)整改簽辦法。旅客運(yùn)輸改簽鐵總運(yùn)2013【102】號(hào)《客規(guī)》旅客在發(fā)站辦理改簽時(shí),改簽后的車次票價(jià)高于原票價(jià)時(shí),核收票價(jià)差額;改簽后的車次票價(jià)低于原票價(jià)時(shí),退還票價(jià)差額。旅客辦理中轉(zhuǎn)簽證或在列車上辦理補(bǔ)簽、變更席(鋪)位時(shí),簽證或變更后的車次、席(鋪)位票價(jià)高于原票價(jià)時(shí),核收票價(jià)差額;簽證或變更后的車次、席(鋪)位票價(jià)低于原票價(jià)時(shí),票價(jià)差額部分不予退還。旅客運(yùn)輸按規(guī)定旅客變更席別、車次、徑路等產(chǎn)生票價(jià)差額需退還時(shí),票價(jià)差額按聯(lián)合票價(jià)“應(yīng)收-已收”原則計(jì)算。“應(yīng)收”是指旅客變更前已乘及變更后將乘列車區(qū)間及席位按聯(lián)合票價(jià)計(jì)算確定的票價(jià);“已收”指變更前原票載明的列車區(qū)間及席位的票價(jià)。(鐵運(yùn)電[2010]110號(hào))旅客運(yùn)輸退票相關(guān)規(guī)定鐵總運(yùn)2013【102】號(hào)《客規(guī)》旅客要求退票時(shí),按下列規(guī)定辦理,核收退票費(fèi):1.旅客要求退票時(shí),應(yīng)當(dāng)在票面指定的開車時(shí)間前到車站辦理。2.特殊情況經(jīng)購票地車站或票面乘車站站長(zhǎng)同意,可在開車后2小時(shí)內(nèi),退還全部票價(jià)。團(tuán)體旅客不應(yīng)晚于開車前48小時(shí)。旅客運(yùn)輸3.旅客開始旅行后不能退票。但如因傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí),經(jīng)站、車證實(shí),可退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額。已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí),按起碼里程計(jì)算;同行人同樣辦理。4.退還帶有“行”字戳跡的車票時(shí),應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。5.因特殊情況經(jīng)購票地車站或票面乘車站站長(zhǎng)同意在開車后2小時(shí)內(nèi)改簽的車票不退。旅客運(yùn)輸旅客運(yùn)輸6.站臺(tái)票售出不退。退票費(fèi)如下核收:票面乘車站開車時(shí)間前48小時(shí)以上的按票價(jià)5%計(jì),24小時(shí)以上,不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計(jì),不足24小時(shí)的按20%計(jì)。上述計(jì)算的尾數(shù)以5角為單位。自2013年9月1日起施行。市郊票、定期票、定額票的退票辦法由鐵路運(yùn)輸企業(yè)自定。必要時(shí),鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以臨時(shí)調(diào)整退票辦法。旅客運(yùn)輸怎樣辦理退票?案例:10月12日,一名旅客持14日K982次車票在廉江站辦理退票,廉江站收取20%退票費(fèi),這樣做對(duì)嗎?正確的退票流程怎樣?旅客運(yùn)輸怎樣辦理退票?退票流程:承運(yùn)人責(zé)任致使旅客退票時(shí)按下列規(guī)定辦理,不收退票費(fèi):1.在發(fā)站,退還全部票價(jià)。2.在中途站,退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額,已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí),退還全部票價(jià)。3.在到站,退還已收票價(jià)與已使用部分票價(jià)差額。未使用部分不足起碼里程按起碼里程計(jì)算。4.空調(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過程中不能修復(fù)時(shí),應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價(jià)。旅客運(yùn)輸發(fā)生線路中斷旅客要求退票時(shí),在發(fā)站(包括中斷運(yùn)輸站返回發(fā)站的)退還全部票價(jià),在中途站退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額,不收退票費(fèi),但因違章加收的部分和已使用至到站的車票不退。如線路中斷系承運(yùn)人責(zé)任時(shí),按本規(guī)程第四十九條處理。旅客運(yùn)輸退票《細(xì)則》旅客要求退票時(shí),按下列規(guī)定辦理:1.在車站退還帶有“行”字戳記車票時(shí),應(yīng)先將托運(yùn)的行李取消托運(yùn)或改按包裹托運(yùn)。2.在列車上,旅客因病不能繼續(xù)旅行時(shí),列車長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交中途有醫(yī)療條件的車站,同行人同樣辦理。因鐵路責(zé)任造成旅客退票時(shí),無論在發(fā)站、中途站還是到站,均應(yīng)積極為旅客辦理,不得互相推諉,繼續(xù)給旅客造成困難。同時(shí)產(chǎn)生應(yīng)補(bǔ)收時(shí)不補(bǔ)收。不收退票費(fèi)。旅客運(yùn)輸退票《細(xì)則》因線路中斷致使旅客中途退票時(shí),應(yīng)退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額,已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí),按起碼里程計(jì)算,不收退票費(fèi)。退還票價(jià)時(shí),按客、快,臥起碼里程分別計(jì)算。旅客需報(bào)銷退票費(fèi)時(shí),應(yīng)開具退票費(fèi)報(bào)銷憑證。旅客運(yùn)輸旅客運(yùn)輸鐵路總公司運(yùn)輸局《關(guān)于加強(qiáng)車票退改簽工作的通知》(運(yùn)營(yíng)客營(yíng)電[2013]2306號(hào))啟用閘機(jī)設(shè)備的車站,旅客持磁介質(zhì)和IC卡車票必須通過閘機(jī)檢票進(jìn)出站;人工通道和無閘機(jī)設(shè)備的車站,客運(yùn)人員必須確認(rèn)車票信息無誤后,進(jìn)站口使用“M”型或右半“凸”型票剪對(duì)車票進(jìn)行加剪,加剪位置為車票右下角。出站口必須銷角或使用“O”型票剪在右下角剪口后交回旅客,嚴(yán)禁以任何理由和方式私自留存完整車票。旅客運(yùn)輸車站發(fā)現(xiàn)旅客欲提前乘車時(shí),怎樣辦理?案例:12月16日,4名旅客持當(dāng)日2012次車票登乘K780次列車,南寧站以避免旅客上車補(bǔ)票可能引發(fā)糾紛為由,沒收旅客2012次車票,請(qǐng)問這樣做對(duì)嗎?為什么?旅客運(yùn)輸車站發(fā)現(xiàn)旅客欲提前乘車時(shí),必須引導(dǎo)其辦理改簽手續(xù)。遇改簽無票額列車且旅客確有特殊情況時(shí),如票面到站是管內(nèi)車站且乘坐本局擔(dān)當(dāng)?shù)牧熊?,則經(jīng)客運(yùn)值班員(值班站長(zhǎng))同意后加蓋“提前乘車”章,用圓珠筆填寫改乘日期、車次后方可允許其進(jìn)站乘車并做好口頭交接;如票面到站是外局車站或乘坐外局擔(dān)當(dāng)?shù)牧熊嚂r(shí),則應(yīng)編制客運(yùn)記錄說明情況、旅客在客運(yùn)記錄上簽字確認(rèn)后方可允許其進(jìn)站乘車并與列車長(zhǎng)辦理書面交接手續(xù)。旅客運(yùn)輸車站發(fā)現(xiàn)旅客欲提前乘車時(shí),怎么辦理。案例:2月13日,一名旅客持G530次車票過閘機(jī)檢票進(jìn)站后臨時(shí)改變行程,于開車前辦理退票,桂林站以剪口車票為由拒絕旅客要求,這樣做對(duì)嗎,正確的做法是怎樣的?旅客運(yùn)輸旅客持有進(jìn)站檢票標(biāo)記的車票,因特殊情況要求改簽或退票時(shí),開車前必須經(jīng)當(dāng)班客運(yùn)值班員和售票值班員簽字并在原車票背面注明理由后方可辦理;開車后30分鐘內(nèi)須經(jīng)車站主管領(lǐng)導(dǎo)簽字并在原車票背面注明理由后方可辦理;超過開車后30分鐘不得辦理改簽或退票。防止旅客利用鐵路檢驗(yàn)票不嚴(yán)的漏洞和通改、通退的便利條件套利。因承運(yùn)人責(zé)任使旅客不能按票面記載的日期、
車次、座別、鋪別乘車時(shí),站、車應(yīng)重新妥善安排。重新安排的列車、座席、鋪位高于原票等級(jí)時(shí),超過部分票價(jià)不予補(bǔ)收。低于原票等級(jí)時(shí),應(yīng)退還票價(jià)差額,不收退票費(fèi)。持通票的旅客在中轉(zhuǎn)站和列車上要求變更徑路時(shí),必須在通票有效期能夠到達(dá)到站時(shí)方可辦理。辦理時(shí),原票價(jià)低于變徑后的票價(jià)時(shí),應(yīng)補(bǔ)收旅客運(yùn)輸新舊徑路里程票價(jià)差額,核收手續(xù)費(fèi);原票價(jià)高于或相當(dāng)于變更后的徑路票價(jià)時(shí),持原票乘車有效,差額部分(包括列車等級(jí)不符的差額)不予退還。旅客在車票到站前要求越過到站繼續(xù)乘車時(shí),在有運(yùn)輸能力的情況下列車應(yīng)予以辦理。核收越站區(qū)間的票價(jià)和手續(xù)費(fèi)。運(yùn)能緊張時(shí),旅客買短途票上車后補(bǔ)越站區(qū)間車票。旅客運(yùn)輸客規(guī):兩名以上旅客共持一張代用票要求辦理分票手續(xù)時(shí),站、車應(yīng)予以辦理。辦理時(shí)按分票的張數(shù)核收手續(xù)費(fèi)。細(xì)則:二人以上旅客使用一張代用票,要求分開乘車時(shí),應(yīng)收回原票,換發(fā)代用票。分乘與旅行變更同時(shí)發(fā)生時(shí),按變更人數(shù)核收一次手續(xù)費(fèi)。旅客運(yùn)輸誤售、誤購、誤乘的處理《客規(guī)》發(fā)生車票誤售、誤購時(shí),在發(fā)站應(yīng)換發(fā)新票。在中途站、原票到站或列車內(nèi)應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)時(shí),換發(fā)代用票,補(bǔ)收票價(jià)差額。應(yīng)退還票價(jià)時(shí),站、車應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客,作為乘車至正當(dāng)?shù)秸疽笸诉€票價(jià)差額的憑證,并應(yīng)以最方便的列車將旅客運(yùn)送至正當(dāng)?shù)秸?,均不收取手續(xù)費(fèi)或退票費(fèi)。旅客運(yùn)輸誤售、誤購、誤乘的處理《客規(guī)》因誤售、誤購或誤乘需送回時(shí),承運(yùn)人應(yīng)免費(fèi)將旅客送回。在免費(fèi)送回區(qū)間,旅客不得中途下車。如中途下車,對(duì)往返乘車區(qū)間補(bǔ)收票價(jià),核收手續(xù)費(fèi)。由于誤售、誤購、誤乘或坐過了站在原通票有效期不能到達(dá)到站時(shí),應(yīng)根據(jù)折返站至正當(dāng)?shù)秸鹃g的里程,重新計(jì)算通票有效期。旅客運(yùn)輸誤售、誤購、誤乘的處理《細(xì)則》因站名相似或口音不同發(fā)生誤售、誤購時(shí),站、車均應(yīng)積極主動(dòng)處理。應(yīng)補(bǔ)收時(shí),補(bǔ)收正當(dāng)?shù)秸酒眱r(jià)與已收票價(jià)的差額,收回原票。換發(fā)代用票。應(yīng)退還時(shí),憑原票和客運(yùn)記錄乘車至到站退款。旅客運(yùn)輸誤售、誤購、誤乘的處理《細(xì)則》旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站需送回時(shí),列車長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交前方停車站。車站應(yīng)在車票背面注明“誤乘”并加蓋站名戳,指定最近列車免費(fèi)返回。在免費(fèi)送回區(qū)間,站車均應(yīng)告之旅客不得自行中途下車。如中途下車,對(duì)往返乘車的免費(fèi)區(qū)間,按返程所乘列車等級(jí)分別核收往返區(qū)間的票價(jià),核收一次手續(xù)費(fèi)。旅客運(yùn)輸誤售、誤購、誤乘的處理案例:某日玉林站組織T82次、K5538次旅客進(jìn)站上車,一名持T82次硬座車票的旅客乘上了K5538次列車,后列車交貴港站送回玉林站,請(qǐng)問玉林站如何處理?旅客運(yùn)輸誤售、誤購、誤乘的處理案例:某日一名持D8276次車票到柳州方向的旅客,在貴港站誤乘到了梧州南,梧州南送回貴港站,貴港站為其辦理了退票手續(xù),并重新發(fā)售一張車票給其,請(qǐng)問貴港站這樣做對(duì)嗎?為什么?旅客運(yùn)輸誤售、誤購、誤乘的處理案例:某日D8283次動(dòng)車在藤縣站交下一名持南寧至桂平車票的越乘旅客,列車與車站辦理交接時(shí),僅在越乘旅客車票背面注明“誤乘”并加蓋列車戳記,請(qǐng)問這樣辦理對(duì)嗎?為什么?旅客運(yùn)輸丟失車票的處理《客規(guī)》旅客丟失車票應(yīng)另行購票。在列車上應(yīng)自丟失站起(不能判明時(shí)從列車始發(fā)站起)補(bǔ)收票價(jià),核收手續(xù)費(fèi)。旅客補(bǔ)票后又找到原票時(shí),列車長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客,作為在到站出站前向到站要求退還后補(bǔ)票價(jià)的依據(jù)。退票核收退票費(fèi)。旅客運(yùn)輸丟失車票的處理《細(xì)則》旅客丟失車票另行購票時(shí),車站另發(fā)新票。列車上補(bǔ)票時(shí),注明丟失。由于站車工作人員工作失誤,造成旅客車票丟失時(shí),站車均應(yīng)填發(fā)代用票,在記事欄內(nèi)注明“因某某原因丟失”,將款額剪斷線全部剪下隨丙聯(lián)上報(bào)。旅客運(yùn)輸旅客丟失車票另行補(bǔ)票后又找到原票時(shí),列車長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄,連同原票和后補(bǔ)車票一并交給旅客,作為旅客在到站出站前退還后補(bǔ)車票的依據(jù)。列車長(zhǎng)與車站辦理交接時(shí),車站不得拒絕。處理站在辦理時(shí),填寫退票報(bào)告,并核收退票費(fèi),列車長(zhǎng)編制的客運(yùn)記錄隨退票報(bào)告聯(lián)一并上報(bào)。旅客運(yùn)輸旅客運(yùn)輸根據(jù)鐵道部運(yùn)營(yíng)客管〔2012〕25、26、27號(hào)通話記錄要求旅客購票后丟失車票時(shí),符合以下條件的,可到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù):(1)提供購票時(shí)所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地車站名稱;(2)不晚于票面發(fā)站停止檢票時(shí)間前20分鐘。旅客運(yùn)輸以下情形,不辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù):(1)超過規(guī)定時(shí)間提出的;(2)原車票已經(jīng)退票的;(3)已經(jīng)掛失補(bǔ)辦的。
車站確認(rèn)旅客身份、車票等信息無誤后,旅客應(yīng)按原車票車次、席位、票價(jià)重新購買一張新車票。新車票票面標(biāo)記“掛失補(bǔ)”字樣。原車票已經(jīng)改簽的按改簽后的車票辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。旅客運(yùn)輸新車票發(fā)售后,原車票失效。新車票不能改簽,但可以退票;退票時(shí)按規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)。新車票退票后,原車票效力恢復(fù)。旅客持新車票乘車時(shí),應(yīng)向列車工作人員聲明。到站前,列車長(zhǎng)確認(rèn)該席位使用正常的,開具客運(yùn)記錄交旅客作為到站退票的憑證。旅客到站后24小時(shí)內(nèi),憑客運(yùn)記錄、新車票和購票時(shí)所使用的有效身份證件原件,至退票窗口辦理新車票退票手續(xù),按規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)。旅客運(yùn)輸案例:10月1日零點(diǎn)左右,一名旅客到南寧站辦理K181次晚點(diǎn)列車掛失補(bǔ)手續(xù)(原開車時(shí)間21:40,實(shí)際開車時(shí)間0:40),售票員以開車時(shí)間已過為由拒絕辦理,請(qǐng)問這樣做對(duì)嗎?為什么?旅客運(yùn)輸辦理掛失補(bǔ)的流程是怎樣的?不符合乘車條件的處理《客規(guī)》有下列行為時(shí),除按規(guī)定補(bǔ)票,核收手續(xù)費(fèi)以外,鐵路運(yùn)輸企業(yè)有權(quán)對(duì)其身份進(jìn)行登記,并須加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款:1.無票乘車時(shí),補(bǔ)收自乘車站(不能判明時(shí)自始發(fā)站)起至到站止車票票價(jià)。持失效車票乘車按無票處理。2.持用偽造或涂改的車票乘車時(shí),除按無票處理外并送交公安部門處理。旅客運(yùn)輸3.持站臺(tái)票上車并在開車20分鐘后仍不聲明時(shí),按無票處理。4.持用低等級(jí)的車票乘坐高等級(jí)列車、鋪位、座位時(shí),補(bǔ)收所乘區(qū)間的票價(jià)差額。5.旅客持兒童票、學(xué)生票、殘疾軍人票沒有規(guī)定的減價(jià)憑證或不符合減價(jià)條件時(shí),按照全價(jià)票價(jià)補(bǔ)收票價(jià)差額。
旅客運(yùn)輸有下列情況時(shí)補(bǔ)收票價(jià),核收手續(xù)費(fèi):1.應(yīng)買票而未買票的兒童按第十九條規(guī)定補(bǔ)收票價(jià)。身高超過1.5米的兒童使用兒童票乘車時(shí),應(yīng)補(bǔ)收兒童票價(jià)與全價(jià)票價(jià)的差額。2.持站臺(tái)票上車送客未下車但及時(shí)聲明時(shí),補(bǔ)收至前方下車站的票款。3.主動(dòng)補(bǔ)票或者經(jīng)站、車同意上車補(bǔ)票的。旅客運(yùn)輸下列情況只核收手續(xù)費(fèi),但已經(jīng)使用至到站的除外:1.旅客在票面指定的日期、車次開車前乘車的,應(yīng)補(bǔ)簽。2.旅客所持車票日期、車次相符但未經(jīng)車站剪口的,應(yīng)補(bǔ)剪。3.持通票的旅客中轉(zhuǎn)換乘應(yīng)簽證而未簽證的,應(yīng)補(bǔ)簽。旅客運(yùn)輸不符合乘車條件的處理《細(xì)則》對(duì)不符合乘車條件的旅客、人員,站車均應(yīng)了解原因,區(qū)別不同情況予以處理。對(duì)有意應(yīng)不履行義務(wù)的,應(yīng)補(bǔ)收票款并加收票款。對(duì)主動(dòng)補(bǔ)票并經(jīng)站、車同意上車的人員和兒童,只補(bǔ)收票價(jià),核收手續(xù)費(fèi)。對(duì)需補(bǔ)收票款差額的,辦理時(shí),發(fā)售補(bǔ)價(jià)票或收回原票,換發(fā)代用票。換發(fā)代用票時(shí),補(bǔ)收的差額票價(jià)填寫在代用票補(bǔ)收欄內(nèi),收回的原票隨代用票丙聯(lián)上報(bào)。旅客運(yùn)輸不符合乘車條件的處理《細(xì)則》列車內(nèi)發(fā)現(xiàn)旅客車票漏剪口時(shí)應(yīng)補(bǔ)剪并核收手續(xù)費(fèi);如漏剪是由車站責(zé)任造成的,責(zé)列車補(bǔ)剪不收手續(xù)費(fèi)。到站發(fā)現(xiàn)車票漏剪則不予追究。旅客持票提前乘車并已經(jīng)過車站剪口時(shí),列車應(yīng)予補(bǔ)簽,或者收回原票、換發(fā)代用票。代用票上記載實(shí)際乘車的日期、車次,原票欄按原票實(shí)際填寫,原票隨丙聯(lián)上報(bào)。旅客運(yùn)輸拒絕運(yùn)送和運(yùn)輸合同的終止《客規(guī)》對(duì)無票乘車而又拒絕補(bǔ)票的人,列車長(zhǎng)可責(zé)令其下車并應(yīng)編制客運(yùn)記錄交縣、市所在地車站或三等以上車站處理(其到站近于上述到站時(shí)應(yīng)交到站處理)。車站對(duì)列車移交或本站發(fā)現(xiàn)的上述人員應(yīng)追補(bǔ)應(yīng)收和加收的票款,核收手續(xù)費(fèi)。旅客運(yùn)輸拒絕運(yùn)送和運(yùn)輸合同的終止《細(xì)則》列車上對(duì)拒絕補(bǔ)票的人,應(yīng)編制客運(yùn)記錄交列車前方縣、市三等以上車站處理,但不能超過無票人員的到站。車站對(duì)列車移交和本站發(fā)現(xiàn)的人員應(yīng)按章追補(bǔ)票價(jià),對(duì)當(dāng)時(shí)無力補(bǔ)票的應(yīng)設(shè)法通知其單位或家屬幫助補(bǔ)交票款。旅客運(yùn)輸拒絕運(yùn)送和運(yùn)輸合同的終止《客規(guī)》對(duì)違反國(guó)家法律、法規(guī),在站內(nèi)、列車內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序的人,站、車均可拒絕其上車或責(zé)令其下車;情節(jié)嚴(yán)重的送交公安部門處理;對(duì)未使用至到站的票價(jià)不予退還,并在票背面做相應(yīng)的記載,運(yùn)輸合同即行終止。旅客運(yùn)輸拒絕運(yùn)送和運(yùn)輸合同的終止《細(xì)則》對(duì)于在列車內(nèi)尋釁滋事,擾亂公共秩序被列車工作人員責(zé)令下車的旅客,列車應(yīng)編制客運(yùn)記錄交車站。車站工作人員對(duì)在站內(nèi)發(fā)現(xiàn)的和列車移交的上述旅客應(yīng)帶出站外,情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)送交公安部門處理。對(duì)被站、車拒絕乘車和責(zé)令下車旅客的車票應(yīng)在車票背面作相應(yīng)記載,作為不予改簽或退票的依據(jù)。旅客運(yùn)輸旅客攜帶品規(guī)定《客規(guī)》旅客攜帶品由自己負(fù)責(zé)看管。每人免費(fèi)攜帶品的重量和體積是:兒童(含免費(fèi)兒童)10千克,外交人員35千克,其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過160厘米,桿狀物品不超過200厘米,但乘坐動(dòng)車組列車不超過130厘米;重量不超過20千克。旅客運(yùn)輸殘疾人旅行時(shí)代步的折疊式輪椅可免費(fèi)攜帶并不計(jì)入上述范圍。下列物品不得帶入車內(nèi):1.國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲罚?.法律、法規(guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險(xiǎn)品、彈藥和承運(yùn)人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品;3.動(dòng)物及妨礙公共衛(wèi)生(包括有惡臭等異味)的物品;旅客運(yùn)輸4.能夠損壞或污染車輛的物品;5.規(guī)格或重量超過本規(guī)程第五十一條規(guī)定的物品。旅客運(yùn)輸為方便旅客的旅行生活,限量攜帶下列物品:1.氣體打火機(jī)5個(gè),安全火柴20小盒。2.不超過20毫升的指甲油、去光劑、染發(fā)劑。不超過100毫升的酒精、冷燙精。不超過600毫升的摩絲、發(fā)膠、衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑。3.軍人、武警、公安人員、民兵、獵人憑法規(guī)規(guī)定的持槍證明佩帶的槍支子彈。4.初生雛20只。旅客運(yùn)輸違章攜帶品的處理《客規(guī)》旅客違章攜帶物品按下列規(guī)定處理:1.在發(fā)站禁止進(jìn)站上車;2.在車內(nèi)或下車站,對(duì)超過免費(fèi)重量的物品,其超重部分應(yīng)補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi)。對(duì)不可分拆的整件超重、超大物品、動(dòng)物,按該件全部重量補(bǔ)收上車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)。旅客運(yùn)輸3.發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品或國(guó)家禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲?,妨礙公共衛(wèi)生的物品,損壞或污染車輛的物品,按該件全部重量加倍補(bǔ)收乘車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)。危險(xiǎn)物品交前方停車站處理;必要時(shí)移交公安部門處理。對(duì)有必要就地銷毀的危險(xiǎn)品應(yīng)就地銷毀,使之不能為害并不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。沒收危險(xiǎn)品時(shí),應(yīng)向被沒收人出具書面證明。旅客運(yùn)輸4.如旅客超重、超大的物品價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí),可按物品價(jià)值的50%核收運(yùn)費(fèi)。5.補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí),不得超過本次列車的始發(fā)和終點(diǎn)站。旅客運(yùn)輸違章攜帶品的處理《細(xì)則》對(duì)違章攜帶的物品補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí),一律填寫客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù),注明日期、發(fā)到站、車次、事由、件數(shù)、重量。具體處理過程中,應(yīng)本著實(shí)事求是的態(tài)度,區(qū)別不同的違章情況,妥善處理。對(duì)攜帶品超重不足5千克時(shí),應(yīng)免收運(yùn)費(fèi)。旅客運(yùn)輸攜帶品暫存規(guī)定《客規(guī)》車站開展攜帶品搬運(yùn)、暫存服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí),可核收搬運(yùn)、暫存費(fèi)。旅客運(yùn)輸攜帶品暫存規(guī)定《細(xì)則》三等及其以上車站應(yīng)設(shè)攜帶品暫存處。暫存處應(yīng)公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)。暫存物品需包裝良好,箱袋必須加鎖,包裝不良的,不予存放.辦理暫存手續(xù)時(shí),必須填寫暫存票,注明品名、包裝、日期、件數(shù)等。提取時(shí)還應(yīng)注明提取日期、寄存日數(shù)和核收款額,并在暫存票乙票上加蓋戳記后交給旅客。暫存票應(yīng)按順號(hào)裝訂,保管一年。旅客運(yùn)輸攜帶品暫存規(guī)定《細(xì)則》客流量較大的車站應(yīng)開展旅客攜帶品搬運(yùn)業(yè)務(wù)。搬運(yùn)員必須穿著統(tǒng)一制服,佩戴標(biāo)志。搬運(yùn)車輛應(yīng)有明顯標(biāo)記,易于識(shí)別。收費(fèi)時(shí)應(yīng)給旅客收費(fèi)憑證。搬運(yùn)服務(wù)不得違反鐵路規(guī)章。車站對(duì)非車站人員進(jìn)站經(jīng)營(yíng)搬運(yùn)業(yè)務(wù)的應(yīng)予以制止和清理。旅客運(yùn)輸旅客遺失物品的處理《客規(guī)》對(duì)旅客的遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還原主。如旅客已經(jīng)下車,應(yīng)編制客運(yùn)記錄,注明品名、件數(shù)等移交下車站。不能判明時(shí),移交列車終點(diǎn)站??土髁枯^大的車站應(yīng)設(shè)失物招領(lǐng)處。失物招領(lǐng)處對(duì)旅客遺失物品應(yīng)妥善保管,正確交付。遺失物品需通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時(shí),物品在5千克以內(nèi)的免費(fèi)轉(zhuǎn)送;超過5千克時(shí),到站按品類補(bǔ)收運(yùn)費(fèi);但對(duì)第五十二條中所列物品及食品不辦理轉(zhuǎn)送。旅客運(yùn)輸旅客遺失物品的處理《細(xì)則》車站對(duì)本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的遺失物品.應(yīng)在遺失物品登記簿上詳細(xì)登記,注明日期、地點(diǎn)、移交車次、品名、包裝及內(nèi)含物品、數(shù)量、重量、交物人、經(jīng)辦人、處理結(jié)果等內(nèi)容??土髁枯^大的車站應(yīng)設(shè)遺失物品招領(lǐng)處,遺失物品招領(lǐng)處應(yīng)有明顯的招領(lǐng)揭示。對(duì)遺失物品應(yīng)旅客運(yùn)輸妥善保管,正確交付。失主來領(lǐng)取時(shí),應(yīng)查驗(yàn)身份證,核對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、車次、品名、件數(shù)、重量,確認(rèn)無誤后,由失主簽收,并記錄身份證號(hào)碼。拾到現(xiàn)金應(yīng)開具“客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)”(以下簡(jiǎn)稱“客雜”)上交,并在登記簿上注明“客雜”收據(jù)號(hào)碼,當(dāng)失主來領(lǐng)取時(shí),開具退款證明書辦理退款。遺失物品需要通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時(shí),內(nèi)附清單,物品加封,填寫客運(yùn)記錄和行李、包裹交接證,交列車行李員簽收。遺失物品轉(zhuǎn)送動(dòng)車組列車時(shí),交車長(zhǎng)簽收。旅客運(yùn)輸遺失物品中的危險(xiǎn)品、國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲?、機(jī)要文件應(yīng)立即移交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理,不辦理轉(zhuǎn)送。鮮活易腐物品和食品不負(fù)責(zé)保管和轉(zhuǎn)送。旅客運(yùn)輸線路中斷對(duì)旅客的安排《客規(guī)》線路中斷,列車不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí),應(yīng)妥善安排被阻旅客。車站應(yīng)將停辦營(yíng)業(yè)和恢復(fù)營(yíng)業(yè)的信息及時(shí)向旅客公告。線路中斷,旅客可以要求在原地等候通車、返回發(fā)站、中途站退票或按照承運(yùn)人的安排繞道旅行。運(yùn)輸事故的處理停止運(yùn)行站或列車應(yīng)在旅客車票背面注明原因、日期、返回××站并加蓋站名章或列車長(zhǎng)名章,作為旅客免費(fèi)返回發(fā)站、中途站辦理退票、換車或延長(zhǎng)有效期的憑證。旅客持票等候通車后繼續(xù)旅行時(shí),可憑原票在通車10日內(nèi)恢復(fù)旅行。車站應(yīng)予辦理簽證手續(xù),通票還應(yīng)根據(jù)旅客候車日數(shù)延長(zhǎng)車票有效期。臥鋪票應(yīng)辦理退票。運(yùn)輸事故的處理鐵路組織原列車?yán)@道運(yùn)輸時(shí),旅客原票不補(bǔ)不退,但中途下車即行失效。旅客自行繞道按變徑辦理。線路中斷后,旅客買票繞道乘車時(shí),按實(shí)際徑路計(jì)算票價(jià)?!都?xì)則》線路中斷造成列車不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí),列車長(zhǎng)應(yīng)迅速了解停運(yùn)的原因,組織列車工作人員穩(wěn)定車運(yùn)輸
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