《管理心理學(xué)》練習(xí)題

《管理心理學(xué)練習(xí)題一、單項(xiàng)選題1.美心理學(xué)界認(rèn)的工業(yè)社心理學(xué)的始人是(C)2.產(chǎn)于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，其要代表為國(guó)的泰勒、國(guó)的法約等人的管理理論是A)A.3.在代管理理中，主張管要根據(jù)企所處的內(nèi)外件隨機(jī)應(yīng)的管理理論是(C)A.系管理理論經(jīng)驗(yàn)主義理論C.變理論D.策理論4.心學(xué)家勒溫創(chuàng)建的群動(dòng)力理論被稱(chēng)為（）理論。5.歸是指人們他人或(B的所作所進(jìn)行分析解釋和推其原因的過(guò)。6.心學(xué)中把一人比較穩(wěn)定對(duì)現(xiàn)實(shí)的度與習(xí)慣化的行為方稱(chēng)為（A）7.情、情感是理過(guò)程中的()

8.行特征表現(xiàn)直率熱情，力旺盛，緒易沖動(dòng)，有明顯的傾性等的氣質(zhì)類(lèi)型是()9.老人往往會(huì)為年輕人舉輕浮、辦不牢靠，并見(jiàn)到某個(gè)輕人時(shí)把他歸類(lèi)到自己定的形象之，這是社會(huì)覺(jué)偏見(jiàn)中(B)10.有人常處于精飽滿(mǎn)、朝蓬勃、愉快樂(lè)之中，有經(jīng)常處于神萎靡、抑郁消沉、悶不樂(lè)之中這是性格的(D)麥克利蘭的就需要理認(rèn)為人的需可以分為成就的需要對(duì)友誼需要和(D)A.發(fā)展的要B.對(duì)受的需要C.對(duì)神的需要D.權(quán)力的需12.在態(tài)的構(gòu)成要中，起基性作用的是(A)13.態(tài)度五大特征：針對(duì)性社會(huì)性、協(xié)性、穩(wěn)定性（）14.按照要的內(nèi)容分人的需要可分為生存需、社需要與（B）大類(lèi)。

15.所謂勵(lì)就是激人的（A調(diào)動(dòng)人的作積極性過(guò)程。?赫茨伯格出的激勵(lì)理是D)17.過(guò)程激勵(lì)理論要包括期理論和（B18.以群規(guī)模的大為依據(jù)，以把群體分大型群體與D）兩大。19.以非式群體的質(zhì)為依據(jù)可以把非正群體分為（D、中型、消極和破壞型四。20.群體聚力包括）的吸引力以群體成員之的吸引力個(gè)方面。21.個(gè)人間能面對(duì)地接觸和系的群體是(A)A.型群體B.大群體C.屬群體D.參群體22.實(shí)際并不存在只是為了究或統(tǒng)計(jì)的要，劃分出的群體稱(chēng)(A)A.設(shè)群體B.實(shí)群體C.屬群體D.參群體

23.一個(gè)接受多數(shù)的意見(jiàn)了實(shí)現(xiàn)群的理想和念而采取與體保持一的措施的做是D)24.凡是方目標(biāo)一，只是手或途徑不同產(chǎn)生的沖突都屬于（A）沖突。25.沖突雙方為了持相互之的關(guān)系，雙都放棄某東西，共同分享既利益的做法稱(chēng)為()A.制B.回避C.制D.協(xié)26.只進(jìn)與工作相的信息溝的是(A)A.式溝通B.非式溝通C.單溝通D.雙向通27.一般來(lái)，傳遞要的、需長(zhǎng)期保存的息時(shí)，宜選的溝通方是()28.人際系的基本力包括人關(guān)系的感受力、適應(yīng)能和（C）29.構(gòu)成導(dǎo)者強(qiáng)制影響力的要因素有職因素、資歷素和（D

30.主要征為領(lǐng)導(dǎo)大權(quán)獨(dú)攬小權(quán)分散的導(dǎo)決策方式（）31.被美心理學(xué)界認(rèn)為工業(yè)會(huì)心理學(xué)創(chuàng)人的是【A】A.奧B.勒溫斯特伯格D.馬斯32.管理核心是【】33.“群動(dòng)力理論的創(chuàng)立者【B】34.認(rèn)為的一切行都是為了大限度地滿(mǎn)自己的私利人性假設(shè)論是【A】A.“經(jīng)人”假設(shè)“會(huì)人”假設(shè)C.自我實(shí)現(xiàn)”假設(shè)“復(fù)雜人”假設(shè)35.在人假設(shè)理論，認(rèn)為人需要的最高次就是自我現(xiàn)，這是D）A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)假設(shè)

B.“復(fù)人”假設(shè)C.“社人”假設(shè)

D.自我實(shí)人”36.心理家勒溫創(chuàng)的群體動(dòng)理論又被稱(chēng)（C）理論。37.歸因指人們對(duì)人或）的所作所為行分析解釋和測(cè)其原因過(guò)程。

38.個(gè)人成某種活所必須具的心理特征【C】39.下列屬于個(gè)性向性?xún)?nèi)容是（）40.不同氣質(zhì)類(lèi)型有不同的為特征。具安靜穩(wěn)重反應(yīng)緩行為特征的的氣質(zhì)屬于[D]41.提出名的雙因理論的是C】A.赫特B.麥利蘭C.赫茨格羅賓42.根據(jù)就需要理，人的主需要不包括A）43.認(rèn)為以通過(guò)控外部刺激到調(diào)節(jié)人的為之目的的勵(lì)理論是】A.望理論B.強(qiáng)理論（強(qiáng)理論是美的心理學(xué)家行為科學(xué)家金納、赫西、布蘭查等人提出的種理論，也為行為修理論或行為正理論）44.在態(tài)的構(gòu)成要中，起基性作用的是A）

45.作為體的一個(gè)著標(biāo)志，是群體內(nèi)的員應(yīng)具有【A】46.個(gè)體群體的壓下，只表面上表現(xiàn)與群體其他保持一致的為但內(nèi)心卻仍然堅(jiān)個(gè)人意見(jiàn)的象是【B】47.如果體目標(biāo)和織目標(biāo)的致性程度很，是群體的聚力弱那么它對(duì)生產(chǎn)效率的響是【D】48.作為體的一個(gè)著標(biāo)志，是群體內(nèi)的員應(yīng)具有共的（B49.以非式群體的質(zhì)為依據(jù)可以把非正群體分為（D、中型、消極和破壞型四。50.群體聚力包括）的吸引力以群體成員之的吸引力個(gè)方面。

51.美國(guó)組織行為家戴爾通實(shí)驗(yàn)比較研，認(rèn)為效果好的溝通式是【A】52.行為學(xué)對(duì)沖突看法是（B53.凡是方目標(biāo)一，只是手或途徑不同產(chǎn)生的沖突都屬于（A）沖突。54.沖突雙方為了持相互之的關(guān)系，雙都放棄某東西，共同分享既利益的做法稱(chēng)為()A.制B.回避C.制D.協(xié)55.下級(jí)某個(gè)上級(jí)導(dǎo)有好感，這領(lǐng)導(dǎo)的指示、求就很容為下屬接受執(zhí)行；反之如果下級(jí)對(duì)個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反感，上領(lǐng)導(dǎo)的指示要求、建議等，往往會(huì)折扣。這種通障礙是【A】56.領(lǐng)導(dǎo)按照決策其實(shí)施計(jì)組織人力、力、物力，調(diào)它們之的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)管理目的能力是【】57.主要征為領(lǐng)導(dǎo)大權(quán)獨(dú)攬小權(quán)分散的導(dǎo)決策方式【A】

58.一個(gè)在某一特上受到很或很差的評(píng)時(shí)就會(huì)影響人們對(duì)他其他所有特性的評(píng)，心理學(xué)上這種影響為D】59.人際系的基本力包括人關(guān)系的感受力、適應(yīng)能和（C）60.構(gòu)成導(dǎo)者強(qiáng)制影響力的要因素有職因素、資歷素和（D二、多項(xiàng)選題

在每小題列的五個(gè)選項(xiàng)有二至五個(gè)項(xiàng)是符合目要求的，請(qǐng)將正選項(xiàng)前的字填在題后的號(hào)內(nèi)。多、少選、錯(cuò)均無(wú)分。1.管心理學(xué)的究?jī)?nèi)容，可為(ACD)2.激理論大致以分為三種本類(lèi)型，()A.內(nèi)型激勵(lì)理B.過(guò)程型激勵(lì)理論C.行為改造型激理論D.我感知型

勵(lì)理論E.合型激勵(lì)理3.態(tài)的構(gòu)成要包括(ACD)4非正式體對(duì)其成員主要功能()A.足成員求B.控成員C.育成員D.改成員E.激成員5.按通者有無(wú)位轉(zhuǎn)移將溝分為(DE)6.影個(gè)性形成因素有【】A.育因素B.家因素C.化傳統(tǒng)因階級(jí)階層因素E.天遺傳因7.影人際關(guān)系因素除了有似性和一性、距離的近、交往頻率之外，還有【ACDE】三、簡(jiǎn)答題1.馬洛需要層論的基本內(nèi)。2.簡(jiǎn)影響群體聚力的因素P178-1793.簡(jiǎn)從眾與順行為的區(qū)別P1924.簡(jiǎn)麥格雷戈出的Y論的本觀(guān)點(diǎn)。5.造溝通障礙主要因素有些6.簡(jiǎn)公平理論實(shí)踐意義。P1147.簡(jiǎn)非正式群對(duì)其成員的要功能。P175

8.如正確認(rèn)識(shí)正式群體？P172四、論述題1.聯(lián)實(shí)際談?wù)労螒?yīng)付挫折2.影人際關(guān)系因素有哪些聯(lián)系實(shí)際談?wù)労胃纳迫岁P(guān)系?3.聯(lián)實(shí)際談?wù)勴懭后w內(nèi)聚的因素《管理心理學(xué)》練習(xí)題大全一、單選題1．第1、阿Q被人打了以后說(shuō)是兒子打了老子,屬于下列哪種自衛(wèi)方式2．第2、有人勤奮有人懶惰，這是性格的3．第3、不屬于能力測(cè)量范圍的是4．第4、下列智商公式中哪種是正確的A.IQ=MA/CA*100%5．第5、以感情來(lái)維系成員之間關(guān)系的群體是6．第6、一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)群體的規(guī)模越大，凝聚力往往7．第7、下述公式中表述正確的是B.領(lǐng)導(dǎo)有效性=導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境8．第8、能力總是和人的(聯(lián)系在一起9．第9、成就理論的代表人物是10．第10、采用有規(guī)律的、循序漸進(jìn)的方式引導(dǎo)出所需要的行為并使之固化的過(guò)程叫11．第11、人的個(gè)性有三個(gè)特點(diǎn)，分別是（穩(wěn)定性。12．第12題、一個(gè)人殷勤盼望成為電影明星，卻因容貌平凡而無(wú)法如愿以?xún)?，模仿某一個(gè)成功明星的發(fā)型、姿態(tài)，宛如自己也當(dāng)上了大眾所羨慕的明星。這屬于哪種防衛(wèi)方式13．第13、人們通常提到的一個(gè)人的“行為風(fēng)格”指的是這個(gè)人的（）14．第14、管理者作為一種榜樣而被部下認(rèn)同、模仿和學(xué)習(xí)，管理者的這種權(quán)力屬于以下哪種權(quán)力15．第15、能力直接影響著()16．第16題、領(lǐng)導(dǎo)者提供工作上需要的各種材料，當(dāng)職工前來(lái)質(zhì)詢(xún)時(shí)，即給予回答，但不做具體指示。這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于（）17．第17題、組織內(nèi)的個(gè)人是可以相互替換的，張三的工作及職位，李四可以代替，不重視個(gè)人的獨(dú)特性。這是（）的特點(diǎn)。18．第18、頭腦風(fēng)暴法是由美國(guó)著名創(chuàng)造工程奠基者（）發(fā)明的答案:A19．第19、某消費(fèi)者認(rèn)為，某場(chǎng)商品名牌，就連該廠(chǎng)非名牌的商品，他也信得過(guò)，那么他屬于那種消費(fèi)類(lèi)型20．第20、管理心理學(xué)在20紀(jì)50年代產(chǎn)生于（1．第1、直接推動(dòng)個(gè)體活動(dòng)以達(dá)到一定目的的內(nèi)在動(dòng)力和直接原因是2．第2、梅奧是下列哪一管理學(xué)派的代表學(xué)者

3．第3、個(gè)體在群體的壓力下，在行為上趨向與其他人保持一致，這一現(xiàn)象稱(chēng)為4．第4、高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型中“強(qiáng)、平衡、靈活性低”與下列哪種氣質(zhì)類(lèi)型相對(duì)應(yīng)5．第5、需要按照其性質(zhì)可分為6．第6、公平理論的公平關(guān)系模式中的代表7．第7、激勵(lì)的程序共有四步（1利益兼顧（2）情況分析（3）目標(biāo)協(xié)調(diào)（4）了解需要，以下排序正確的是（）（49．第9、以需要為研究基礎(chǔ)，著重對(duì)激勵(lì)的原因與起激勵(lì)作用的因素的具體內(nèi)容進(jìn)行研究，這種理論是（）12．第12、用雙因素理論分析，下列選項(xiàng)中哪種屬于保健因素15．第27、以下幾種激勵(lì)方式屬于內(nèi)在的激勵(lì)方式的是（）16．第28、一般人大都寧愿受人監(jiān)督，性喜規(guī)避責(zé)任，志向不大，只求生活的安全。做這種人性假設(shè)的是哪種理論1．第1、使人們?cè)诟兄?、記憶、想像、思維等方面表現(xiàn)出個(gè)體差異的性格特征是6．第6、有明確的組織結(jié)構(gòu)和任務(wù)分工的團(tuán)體叫10．第10、赫茨伯格雙因素理論中的雙因素是指B.保健因素、激勵(lì)因素11．第、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論指出，有效的領(lǐng)導(dǎo)行為除了應(yīng)該考慮工作行為、關(guān)系行為以外，還應(yīng)該考慮被領(lǐng)導(dǎo)者的12．第12、當(dāng)一個(gè)人有被信任、被賞識(shí)和適合性方面的需要時(shí)，以馬斯洛需要層次來(lái)分析，這屬于（）14．第14、一個(gè)人的數(shù)學(xué)能力非常強(qiáng)，這種能力屬于（）16．第16、一個(gè)人根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)在一定時(shí)間希望達(dá)到目標(biāo)或滿(mǎn)足需要的一種心理活動(dòng)，稱(chēng)之為（）18．第18、布萊克和莫頓（R.R.Blake的研究認(rèn)為，管理績(jī)效最好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是1．第1、人為設(shè)定條件,控制某些心理現(xiàn)象的發(fā)生并加以研究的方法稱(chēng)為5．第5題、有機(jī)體天生具有的某些解剖和生理的特征，主要是神經(jīng)系統(tǒng)、腦的特性以及感官的特性，以上是對(duì)（）的描述8．第8、產(chǎn)生于18紀(jì)下半期，其主要代表為亞當(dāng)？斯密和大衛(wèi)？李嘉圖的管理理論是17．第41、個(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，由于遇到障礙和干擾，需要不能得到滿(mǎn)足時(shí)的一種消極的情緒狀態(tài)稱(chēng)為18．第42、在人性假設(shè)理論中，認(rèn)為良好人際關(guān)系對(duì)于調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性是決定性因素的理論是A.“社會(huì)人”假設(shè)理論19．第43、下列各項(xiàng)中不屬于管理心理學(xué)研究?jī)?nèi)容的是3．第3、“酸葡萄理論”屬于下列哪種自我防衛(wèi)方式7．第7、二戰(zhàn)期間，被納粹送入集中營(yíng)的俘虜們，最初多表現(xiàn)憤怒、反抗并企圖逃亡，但等到發(fā)覺(jué)一切變成絕望時(shí)，他們的情緒反而不再激動(dòng)，淡然應(yīng)付鞭撻、饑寒奴役。這種應(yīng)對(duì)挫折的情緒反應(yīng)屬于（）8．第8、老年人往往會(huì)認(rèn)為年輕人舉止輕浮、辦事不牢靠，并在見(jiàn)到某個(gè)年輕人時(shí)把他歸類(lèi)到自己認(rèn)定的形象之中，這是社會(huì)知覺(jué)偏見(jiàn)中的9．第9、下列理論中，不屬于過(guò)程型激勵(lì)理論的是14．第22、下列哪種測(cè)量不屬于能力測(cè)量范圍17．第25、以下幾個(gè)選項(xiàng)中不屬于欲望的特征的是（）19．第27、組織設(shè)計(jì)的核心是2．第5、有形的欲望和無(wú)形的欲望，是按照欲望的（）來(lái)分類(lèi)的3．第7、勒溫創(chuàng)立的群體動(dòng)力理論被稱(chēng)為

C.“場(chǎng)”理論18．第35、一般說(shuō)來(lái)，傳遞重要的、需要長(zhǎng)期保存的信息時(shí)，宜選用的溝通方式是4．第15、獨(dú)立頑強(qiáng)”等是描述人的下列哪種性格特征5．第16、在組織文化的三層次說(shuō)中，居于第二層次的是7．第7、以下幾個(gè)選項(xiàng)中屬于動(dòng)機(jī)的次級(jí)來(lái)源的是（）8．第8、心理學(xué)家勒溫(Lewin)創(chuàng)建的群體動(dòng)力理論又被稱(chēng)為(理論10．第10、目標(biāo)管理是1954美國(guó)著名管理學(xué)者（）在其著作《管理的實(shí)踐》中首先提出的。11．第28、在科學(xué)管理理論中，提出五大管理職能和條管理原則的是15．第32、理智、意志、情緒三種心理機(jī)能中哪一種占優(yōu)勢(shì)來(lái)確定性格類(lèi)型的方法被稱(chēng)為二、多選題21．第26、用雙因素理論分析，下列選項(xiàng)中哪些屬于激勵(lì)因素22．第27、目標(biāo)行為一般可以分為（）23．第28、按社會(huì)性?xún)?nèi)容，可將情感分為（）24．第29、影響青年人道德發(fā)展水平的個(gè)體因素有（）25．第30、多血質(zhì)類(lèi)型的人，其神經(jīng)系統(tǒng)的特性表現(xiàn)為（）比較活潑26．第31、管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容，可分為（27．第32、勒溫提出的行為改變的程序可分為（）28．第33、影響個(gè)性形成的因素有（22．第18、美國(guó)著名發(fā)展心理學(xué)家和道德教育學(xué)家柯?tīng)柌駥€(gè)體道德的發(fā)展分為（）B世俗水平階段23．第19、自我概念中屬于社會(huì)自我的是（）25．第33、群體規(guī)范的作用主要有（）26．第34、心理過(guò)程分為以下幾個(gè)方面（）27．第35、多血質(zhì)類(lèi)型的人，其神經(jīng)系統(tǒng)的特性表現(xiàn)為（）

28．第36、屬于西方管理心理學(xué)人性假設(shè)的是（）23．第27、過(guò)程型激勵(lì)理論主要包括（）24．第28、凱爾曼提出的態(tài)度變化三階段理論的三階段是指（）26．第28、態(tài)度的結(jié)構(gòu)由（）構(gòu)成的。22．第15、按照溝通的流動(dòng)的方向，可將溝通分為（）B.下行溝通28．第35、下面幾個(gè)選項(xiàng)中屬于科學(xué)管理理論階段的代表人物的是（）25．第40、歸因理論在解釋行為時(shí)，如果把行為看作是由外部力量驅(qū)使的叫做（）26．第41、人的心理過(guò)程包括（）28．第43、目標(biāo)管理的整個(gè)過(guò)程可以分為（）29．第44、根據(jù)工業(yè)心理學(xué)家布朗的說(shuō)法，員工在工作環(huán)境中所表現(xiàn)得不良適應(yīng)有（）30、第33、實(shí)驗(yàn)法包括（）31．第35、系統(tǒng)觀(guān)察法在性質(zhì)上可以分為（）三、判斷題29．第21、心理防衛(wèi)機(jī)制是人自發(fā)的心理調(diào)節(jié)機(jī)制。答案:正確3022題日常生活中們往往根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷某種行為可能導(dǎo)致某種結(jié)果或滿(mǎn)足某種需要的概率。答案:正確31．第23、缺乏有效的信息溝通往往是導(dǎo)致組織失敗的潛在因素之一。案:正確32．第24、馬斯洛認(rèn)為各需要層次之間的關(guān)系是逐層遞升的，但在同一時(shí)期不同層次的需要可以并存答案:正確34．第41、管理的職能是計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等。案:正確35．第42題1879，獨(dú)立的心理學(xué)誕生，為把心理學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于工業(yè)企業(yè)開(kāi)辟了道路。其中的代表人物是德國(guó)心理學(xué)家閔斯特伯格，他被稱(chēng)為“工業(yè)心理學(xué)之父“應(yīng)用心理學(xué)之父正確36．第43、沖突會(huì)妨礙團(tuán)體的績(jī)效，破壞團(tuán)體的整體性，所以沖突都是有害的。案:錯(cuò)誤37．第44、有人勇敢有人怯懦，這是描述性格的理智特征。答案錯(cuò)誤38．第45、兩個(gè)能力相當(dāng)?shù)膯T工，其工作的效果也一定是相同的。案:錯(cuò)誤29．第14、創(chuàng)造性能力符合學(xué)習(xí)能力的要求.答案:正確31．第16、激勵(lì)是管理的核心，能最大限度的發(fā)揮人的潛能，但不一定能提高員工的生產(chǎn)效率。案:錯(cuò)誤33．第25、企業(yè)或組織中的人物關(guān)系主要是勞動(dòng)心理學(xué)與工程心理學(xué)的對(duì)象，而人-人關(guān)系才是組織管理心理學(xué)的對(duì)象。答案:錯(cuò)誤31．第18、平行溝通只能在同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者之間進(jìn)行。案:正確35．第32、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力是由權(quán)力性影響力決定的。案:錯(cuò)誤36．第40、氣質(zhì)是人的穩(wěn)定的個(gè)性心理特征,氣質(zhì)類(lèi)型沒(méi)有好壞之分。答案:正確

37．第47、人際關(guān)系理論也稱(chēng)管理的行為學(xué)派理論。案:正確31．第23、影響職工積極性的一個(gè)重要因素是絕對(duì)報(bào)酬。案:正確32．第24、激勵(lì)是管理的核心，能最大限度的發(fā)揮人的潛能，但不一定能提高員工的生產(chǎn)效率。案:錯(cuò)誤36．第37、霍桑實(shí)驗(yàn)表明，人不是“經(jīng)濟(jì)人雜人錯(cuò)誤37．第、企業(yè)或組織中的物關(guān)系主要是勞動(dòng)心理學(xué)與工程心理學(xué)的對(duì)象，而人關(guān)系才是組織管理心理學(xué)的對(duì)象。答案:錯(cuò)誤38．第49、韋伯是科學(xué)管理理論的代表人物之一。案:正確29．第11、管理的實(shí)質(zhì)是影響他人為組織目標(biāo)而工作。答案:確31．第25題、在對(duì)待重大的問(wèn)題、上，團(tuán)體成員的基本觀(guān)點(diǎn)、基本信念必須一致，才能保證組織任務(wù)的順利完成。案:錯(cuò)誤32．第26、民主型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)，工作效率最低。答案:錯(cuò)誤34．第38、團(tuán)體的異質(zhì)性是因?yàn)閳F(tuán)體任務(wù)的完成需要各種知識(shí)、技能。案:錯(cuò)誤35．第39、人際關(guān)系理論也稱(chēng)管理的行為學(xué)派理論。答案:正確38．第49、霍桑實(shí)驗(yàn)表明，人不是“經(jīng)濟(jì)人雜人錯(cuò)誤29．第12、態(tài)度形成的因素越復(fù)雜，越不容易改變。案:正確30．第13、領(lǐng)導(dǎo)班子最好具有異質(zhì)結(jié)構(gòu)。案:正確31．第29、管理的實(shí)質(zhì)是影響他人為組織目標(biāo)而工作。案:正確33．第31、激勵(lì)是管理的核心，能最大限度的發(fā)揮人的潛能，但不一定能提高員工的生產(chǎn)效率。案:錯(cuò)誤34．第38、團(tuán)體的異質(zhì)性是因?yàn)閳F(tuán)體任務(wù)的完成需要各種知識(shí)、技能。案:錯(cuò)誤38．第48、韋伯是科學(xué)管理理論的代表人物之一。案:正確33．第23、采用有規(guī)律的、循序漸進(jìn)的方式引導(dǎo)出所需要的行為并使之固化的過(guò)程叫行為塑造。案:正確35．第29、影響職工積極性的一個(gè)重要因素是絕對(duì)報(bào)酬。答案正確36．第38、氣質(zhì)是人的穩(wěn)定的個(gè)性心理特征,氣質(zhì)類(lèi)型沒(méi)有好壞之分。答案:正確37．第39、團(tuán)體的異質(zhì)性是因?yàn)閳F(tuán)體任務(wù)的完成需要各種知識(shí)、技能。案:錯(cuò)誤38．第40題、第22題、在對(duì)待重大的問(wèn)題上，團(tuán)體成員的基本觀(guān)點(diǎn)、基本信念必須一致，才能保證組織任務(wù)的順利完成。答案:錯(cuò)誤38．第41、智力測(cè)驗(yàn)是測(cè)量能力的一種具體方法和手段。答案正確39．第42、馬斯洛的“需要層次理論”屬于過(guò)程型激勵(lì)理論。案:錯(cuò)誤40．第43、沖突會(huì)妨礙團(tuán)體的績(jī)效，破壞團(tuán)體的整體性，所以沖突都是有害的。案:錯(cuò)誤41．第26題、在對(duì)待重大的問(wèn)題上，團(tuán)體成員的基本觀(guān)點(diǎn)、基本信念必須一致，才能保證組織任務(wù)的順利完成。答案:錯(cuò)誤42．第14、對(duì)例行性的工作或內(nèi)容，員工希望領(lǐng)導(dǎo)作出明確的規(guī)定和安排。案:正確四、名詞解釋39．第34、放任型領(lǐng)導(dǎo)答案:管理政策完全由團(tuán)體成員自行決定，領(lǐng)導(dǎo)完全不干預(yù)的領(lǐng)導(dǎo)方式40．第35、員工導(dǎo)向答案:領(lǐng)導(dǎo)行為特別重視工作中的人際關(guān)系面，尊重和關(guān)心每一個(gè)員工的個(gè)性與需要，注意員工的利益，員工有較多的參與機(jī)會(huì)，員工覺(jué)得自己與企業(yè)的命運(yùn)休戚與共。41．第36、投射作用答案:個(gè)人不自覺(jué)地（下意識(shí)地）把自己的過(guò)失或不為社會(huì)認(rèn)可的欲念加諸他人，藉以減輕內(nèi)心的焦慮。42．第37、成就動(dòng)機(jī)答案:成就動(dòng)機(jī)指的是個(gè)體克服困難、努力追求進(jìn)步以期待達(dá)成所渴望目標(biāo)的內(nèi)在動(dòng)力。43．第38、群體規(guī)范答案:約束群體成員的行為準(zhǔn)則，包括普遍的規(guī)范和群體特定的規(guī)范。44第題、組織文化答案:組織在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的具有自身特色的群體意識(shí)和行為規(guī)范與之相適應(yīng)的規(guī)章制度與組織機(jī)構(gòu)的總和。45．第40、領(lǐng)導(dǎo)答案:對(duì)組織內(nèi)團(tuán)體或個(gè)人施行影響的活動(dòng)過(guò)程或行動(dòng)，這些行動(dòng)促使整個(gè)團(tuán)體建立共同的目標(biāo)，并取得團(tuán)體的成就。46．第46、價(jià)值（觀(guān)）答案:價(jià)值是一個(gè)人對(duì)周?chē)挛锟扇』虿豢扇〉脑u(píng)價(jià)；或者指一個(gè)人對(duì)周?chē)挛锏氖欠恰⑸茞汉椭匾缘脑u(píng)價(jià)。47．第47、動(dòng)機(jī)答案:指引個(gè)體行為，維持已引發(fā)的行為，并使該行為導(dǎo)向某一目標(biāo)的內(nèi)在歷程。48．第48、群體士氣答案:對(duì)某個(gè)群體或組織感到滿(mǎn)足，樂(lè)意成為該群體的一員，并協(xié)助達(dá)成群體目標(biāo)的態(tài)度。39．第21、歸因答案:人對(duì)自己和他人的行為的特征和意圖進(jìn)行分析推斷的過(guò)程。40．第22、性格答案:個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。42．第39、期望答案:是個(gè)體根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)在某一段時(shí)間里希望達(dá)到目標(biāo)或滿(mǎn)足需要的一種心理活動(dòng)。43．第41、群體思維答案:決策群體一致有凝聚力時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)一種導(dǎo)致無(wú)效、錯(cuò)誤的決策的具有認(rèn)識(shí)偏見(jiàn)的思維現(xiàn)象。44．第44、心理特征答案:指人們?cè)谡J(rèn)知、情緒和意志活動(dòng)中形成的那些穩(wěn)固而經(jīng)常出現(xiàn)的特性，主要包括能力、氣質(zhì)和性格，它表現(xiàn)出人與人之間的差異。45．第45、需要答案:需要一般指行為的內(nèi)在動(dòng)力，作此解時(shí)，幾乎與動(dòng)機(jī)同義的一種失衡或匱乏狀態(tài)（生理的或心理的引起動(dòng)機(jī)。46．第46、智力測(cè)驗(yàn)法

答案:通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的智力量表來(lái)對(duì)某人的各種能力的發(fā)展水平及特點(diǎn)進(jìn)行量化測(cè)定的方法。47．第49、（個(gè)性）心理特征答案:指人們?cè)谡J(rèn)知、情緒和意志活動(dòng)中形成的那些穩(wěn)固而經(jīng)常出現(xiàn)的特性，主要包括能力、氣質(zhì)和性格，它表現(xiàn)出人與人之間的差異。48．第50、態(tài)度答案:個(gè)體對(duì)人、事、周?chē)氖澜缢钟械囊环N具有持久性與一致性的傾向，包含認(rèn)知、情感和行動(dòng)傾向三種成分。40．第39、作品分析法答案:通過(guò)某人的智力材料來(lái)分析其各種能力的發(fā)展水平及特點(diǎn)的智力測(cè)定方法。41．第40、態(tài)度答案:個(gè)體對(duì)人、事、周?chē)氖澜缢钟械囊环N具有持久性與一致性的傾向，包含認(rèn)知、情感和行動(dòng)傾向三種成分。42．第42、管理心理學(xué)答案:研究組織中人的心理與行為活動(dòng)規(guī)律科學(xué)方法改進(jìn)管理工作，調(diào)動(dòng)人的積極性以達(dá)到最大限度地提高工作效率的一門(mén)科學(xué)。43．第43、應(yīng)激答案:個(gè)體在生理或心理上遭遇強(qiáng)大變化與刺激事件時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的一種緊張狀態(tài)。44．第44、補(bǔ)償作用答案:指?jìng)€(gè)人追求目標(biāo)受挫或因自身缺陷而遭失敗時(shí)，改以其他能獲勝的活動(dòng)方式來(lái)代替，39．第17、組織氣氛答案:組織成員對(duì)組織的客觀(guān)特征知覺(jué)、認(rèn)知和評(píng)價(jià)的心理過(guò)程。41．第33、補(bǔ)償作用答案:指?jìng)€(gè)人追求目標(biāo)受挫或因自身缺陷而遭失敗時(shí)，改以其他能獲勝的活動(dòng)方式來(lái)代替，藉以彌補(bǔ)自尊與自信。42．第34、管理心理學(xué)答案:研究組織中人的心理與行為活動(dòng)規(guī)律，用科學(xué)方法改進(jìn)管理工作，調(diào)動(dòng)人的積極性以達(dá)到最大限度地提高工作效率的一門(mén)科學(xué)。43．第35、性格答案:個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。45．第40、動(dòng)機(jī)答案:指引個(gè)體行為，維持已引發(fā)的行為，并使該行為導(dǎo)向某一目標(biāo)的內(nèi)在歷程。46．第45、調(diào)查法答案:經(jīng)由代表性的樣本，獲得事實(shí)性的材料，進(jìn)而對(duì)母全體做推論性的解釋。48．第50、群體思維答案:決策群體一致有凝聚力時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)一種導(dǎo)致無(wú)效、錯(cuò)誤的決策的具有認(rèn)識(shí)偏見(jiàn)的思維現(xiàn)象。41．第36、正強(qiáng)化答案:直接予以獎(jiǎng)勵(lì)（如表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、加薪、發(fā)獎(jiǎng)金等）以增強(qiáng)某種行為的強(qiáng)化類(lèi)型。42．第37、生產(chǎn)導(dǎo)向答案:領(lǐng)導(dǎo)行為強(qiáng)調(diào)工作中的生產(chǎn)與技術(shù)面，把部下看作是完成生產(chǎn)目標(biāo)的工具，因此常常采取高壓式管理手段，效率通常比較低下。47．第48、內(nèi)傾-傾性格答案:內(nèi)傾型人心理活動(dòng)傾向于內(nèi)部，一般表現(xiàn)沉靜，思想感情不外露，反應(yīng)較慢，適應(yīng)環(huán)境的能力較差；外傾型人心理活動(dòng)傾向于外部，活躍，善于與人交際，適應(yīng)環(huán)境能力較強(qiáng)。48．第51、民主型領(lǐng)導(dǎo)答案:管理政策在公開(kāi)討論的基礎(chǔ)上制訂的領(lǐng)導(dǎo)方式。54．第54、心理動(dòng)力答案:決定著個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的認(rèn)知態(tài)度和對(duì)活動(dòng)對(duì)象的選擇與偏向的個(gè)體心理范疇。55．第55、群體答案:通常所說(shuō)的群體，指包含如下特征的人員的集合體：（1）成員之間相互依賴(lài)、相互聯(lián)系，在心理上相互意識(shí)到對(duì)方；（2）成員之間通過(guò)交往與共同活動(dòng)彼此影響；（3）成員之間至少享有一些共同目標(biāo)；（4）成員承認(rèn)自己為該群體的一員。19．第23、轉(zhuǎn)化式領(lǐng)導(dǎo)答案:領(lǐng)導(dǎo)方式的一種，主要通過(guò)激勵(lì)下屬士氣，幫助下屬以新觀(guān)念看待老問(wèn)題，使部下看出事業(yè)的美好前景而激發(fā)出積極性和創(chuàng)造性來(lái)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)有效性。18．第25、團(tuán)體士氣答案:群體士氣：對(duì)某個(gè)群體或組織感到滿(mǎn)足，樂(lè)意成為該群體的一員，并協(xié)助達(dá)成群體目標(biāo)的態(tài)度。19．第25、欲望答案:匱乏感導(dǎo)致的內(nèi)在失衡狀態(tài)下所產(chǎn)生的渴求感。19．第25、挫折答案:又叫欲求不滿(mǎn)，是一種高度緊張的主觀(guān)感覺(jué)。19．第25、升華：人將不為社會(huì)認(rèn)可的動(dòng)機(jī)欲念加以改變，以符合社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的行為表現(xiàn)。19．第25、能力答案:直接影響活動(dòng)效率的個(gè)性心理特征。50．氣質(zhì)答案:個(gè)人行為動(dòng)力特點(diǎn)的總和，可表述為行為風(fēng)格。52．激勵(lì)答案:持續(xù)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程。

55．懲罰答案:直接批評(píng)以造成某種消極行為的改變的強(qiáng)化類(lèi)型。62．魅力型領(lǐng)導(dǎo)答案:具有領(lǐng)袖氣質(zhì)和魅力的領(lǐng)導(dǎo)。58．獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)答案:管理政策都由領(lǐng)導(dǎo)者決定，成員沒(méi)有參與權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式。64．作品分析法答案:通過(guò)某人的智力材料來(lái)分析其各種能力的發(fā)展水平及特點(diǎn)的智力測(cè)定方法。65智力測(cè)驗(yàn)法答案:通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的智力量表來(lái)對(duì)某人的各種能力的發(fā)展水平及特點(diǎn)進(jìn)行量化測(cè)定的方法。66智商答案:用于衡量某人智力發(fā)展水平高低的相對(duì)指標(biāo)。五、問(wèn)答題49．第49、我們通常采用什么方法來(lái)測(cè)定動(dòng)機(jī)答法：從可觀(guān)察到的外在行為去推測(cè)；（2）自陳法：運(yùn)用調(diào)查方法，通過(guò)被測(cè)者對(duì)某些問(wèn)題、的回答進(jìn)行推測(cè)；）投射法：采用一種比較模糊的刺激情境，讓個(gè)體在不受限制的情形之下自由反應(yīng)，分析這種反應(yīng)并推測(cè)其隱藏的內(nèi)在動(dòng)機(jī)、欲望和感情的方法。50．第50、簡(jiǎn)述何為ERG理論？答阿德弗提出的一個(gè)需要理論為人的需要主要包括三種存的需要成長(zhǎng)的需要（growth51．第51、簡(jiǎn)述心理活動(dòng)的過(guò)程包括哪幾個(gè)方面答：我們一般把心理過(guò)程劃分為認(rèn)知、情緒（感。認(rèn)知指?jìng)€(gè)體獲取知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)的過(guò)程，包括感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維、想象等；情緒情感指人對(duì)客觀(guān)事物是否符合自己需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)；意志指人自覺(jué)地確定目的、并為實(shí)現(xiàn)目的而有意識(shí)地調(diào)控行為的心理過(guò)程。52．第52、為什么說(shuō)企業(yè)要有自己的價(jià)值觀(guān)？答:價(jià)值觀(guān)是人的信仰度、期望乃至社會(huì)行為的心理基對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)值觀(guān)是企業(yè)文化精神或信念的凝聚。世界上很多著名的企業(yè)都有其明確的價(jià)值觀(guān)。53．第53、簡(jiǎn)述氣質(zhì)的分類(lèi)主要有哪幾種?答案:人的典型的氣質(zhì)類(lèi)型一般有：多血質(zhì):活波好動(dòng)反應(yīng)靈活好交膽汁質(zhì):攻擊性強(qiáng)易興奮不易約束不可抑制粘液質(zhì):安靜堅(jiān)定遲緩有節(jié)制不好交際抑郁質(zhì):膽小畏縮消極防御反應(yīng)強(qiáng)54第題、組織氣氛的構(gòu)成要素主要有哪些？簡(jiǎn)述這些要素的含義。答自主性：個(gè)體在多大程度上成為自己的主人，保持多大的決策權(quán)力的自由。）工作職務(wù)賦予的結(jié)構(gòu)化程度：上級(jí)提出工作任務(wù)的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的方法，并將這些工作信息向從事該項(xiàng)工作的員工溝通的程度。（3）獎(jiǎng)勵(lì)取向：公司取得利潤(rùn)、銷(xiāo)售額增長(zhǎng)等業(yè)績(jī)后給予員工的獎(jiǎng)勵(lì)。（4）關(guān)心、溫暖與支持：人際協(xié)調(diào)以及從上司那兒接受支持或鞭策。50．第43、組織文化的涵義及其結(jié)構(gòu)是什么？答:組織文化是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的具有自身特色的群體意識(shí)和行為規(guī)范與之相適應(yīng)的規(guī)章制度與組織機(jī)構(gòu)的總和。1．器物層：屬于表層文化，又叫實(shí)體文化，反映了企業(yè)的外在形象。2．制度與行為層：屬于中層文化，或叫制度文化。3．精神層：屬于深層文化，或叫觀(guān)念文化、精神文化，反映了企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)。51．第51、什么是馬斯洛的需要層級(jí)理論？答：馬斯洛把人的需要從低到高劃分為五級(jí)，依次為生理需要，安全需要，愛(ài)和歸屬需要，尊重需要這以及自我實(shí)現(xiàn)需要。52．第52、簡(jiǎn)述勒溫群體動(dòng)力學(xué)的基本思想。答：人的心理與行為是現(xiàn)實(shí)生活空間內(nèi)在的心理力場(chǎng)與外在的心理力場(chǎng)相互作用的結(jié)果。用公式來(lái)表示：B=f?E）其中，B——個(gè)體行為P——個(gè)性特征E——環(huán)境f——函數(shù)54．第54、簡(jiǎn)述X理論的主要觀(guān)點(diǎn)答生厭惡工作，只要有可能，他都會(huì)逃避工作；（2）由于人厭惡工作，故對(duì)大多數(shù)人必須給予強(qiáng)制、督導(dǎo)和懲罰，才能促使他朝向組織的目標(biāo)；（3）一般人大都寧愿受人監(jiān)督，性喜規(guī)避責(zé)任，志向不大，只求生活的安全。藉以彌補(bǔ)自尊與自信。50．第50、影響團(tuán)體士氣有哪些因素答：影響團(tuán)體士氣的因素有：（1）對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同（2）合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬（3）對(duì)工作的滿(mǎn)足感（4）有民主管理的領(lǐng)導(dǎo)（5）同事間的關(guān)系和睦（6）上下級(jí)之間良好的意見(jiàn)溝通（7）合理獎(jiǎng)酬

（8）良好的工作心理氣氛52．第52、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者的主要功能。答案:（1）組織功能（2）激勵(lì)功能（3）角色職能（包括許多項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)者特定的職能）52．第52、簡(jiǎn)述權(quán)變理論的基本思想。答：這種理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的有效性不取決于領(lǐng)導(dǎo)者不變的品質(zhì)和行為，而是取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境三項(xiàng)變量的配合。領(lǐng)導(dǎo)的有效性=f（領(lǐng)導(dǎo)者?被領(lǐng)導(dǎo)者?環(huán)境這一派理論又被稱(chēng)為領(lǐng)導(dǎo)有效性的情境理論。53．第53、簡(jiǎn)述群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系。答：通常所說(shuō)的群體，指包含如下特征的人員的集合體：（1）成員之間相互依賴(lài)、相互聯(lián)系，在心理上相互意識(shí)到對(duì)方成員之間通過(guò)交往與共同活動(dòng)彼此影響員之間至少享有一些共同目標(biāo)員承認(rèn)自己為該群體的一員。群體內(nèi)聚力是群體對(duì)其成員的吸引力或成員對(duì)群體的向心力。因此，借助合理的群體規(guī)范，群體內(nèi)聚力越高的，提倡認(rèn)真高效工作的，則生產(chǎn)效率越高；反之，不提倡認(rèn)真高效工作的，則越低。50．第50、與X理論相應(yīng)的任務(wù)管理的主特點(diǎn)有哪些？:答蘿卜作用在于迫使人的行為與組織目標(biāo)保持一致；后者的作用在于滿(mǎn)足人的物質(zhì)追求，保持行為動(dòng)力。52．第52、如何根據(jù)人的個(gè)性差異實(shí)施有效管理？答和培育有利于人際關(guān)系的性格特征，如寬容、團(tuán)結(jié)等。（2）創(chuàng)造力、競(jìng)爭(zhēng)力與某種性格類(lèi)型有關(guān)，因此要注意鑒別和測(cè)定。（3）性格與工作效率有關(guān)，如勤奮、堅(jiān)毅等能促進(jìn)效率的提高，因此要倡導(dǎo)和引導(dǎo)員工的這類(lèi)性格特點(diǎn)的形成。（4）選拔領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)注意提拔具有民主精神的性格特征的人。53．第53、性格可劃分為哪些類(lèi)型？答類(lèi)型的劃分：理智型、情緒型和意志型。（2）內(nèi)傾—外傾型（3）優(yōu)越型與自卑型（4）獨(dú)立型與依存型（H.A.Witkin的劃分）（5）社會(huì)文化類(lèi)型（斯普蘭格的劃分）56．第56、在管理中如何對(duì)付挫折？答案:（一）預(yù)防策略1．設(shè)法消除產(chǎn)生挫折的原因2．提高對(duì)挫折的忍受力3．改善管理制度和管理方式4．改善人際關(guān)系5．加強(qiáng)心理預(yù)警（二）調(diào)治策略1．要有寬容態(tài)度2．幫助受挫者擺脫挫折情境3．情緒發(fā)泄（日本一些企業(yè)的“精神發(fā)泄控制室4．心理治療57．第57、轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)的主要特征是什么？答案:轉(zhuǎn)化式領(lǐng)導(dǎo)transformational）不是基于心理契約，而是領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)激勵(lì)下屬士氣，幫助下屬以新觀(guān)念看待老問(wèn)題，使部下看出事業(yè)的美好前景而激發(fā)出積極性和創(chuàng)造性來(lái)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)有效性。（1）超凡的領(lǐng)導(dǎo)（向部下提供觀(guān)念性化的關(guān)懷5．第58、我們通常采用什么方法來(lái)測(cè)定動(dòng)機(jī)？答觀(guān)察到的外在行為去推測(cè)；（2運(yùn)用調(diào)查方法，通過(guò)被測(cè)者對(duì)某些問(wèn)題的回答進(jìn)行推測(cè)；（3投射法：采用一種比較模糊的刺激情境，讓個(gè)體在不受限制的情形之下自由反應(yīng)，分析這種反應(yīng)并推測(cè)其隱藏的內(nèi)在動(dòng)機(jī)、欲望和感情的方法。60．第31、與Y論相應(yīng)的任務(wù)管理的主要特點(diǎn)有哪些？答案:認(rèn)為人不是被動(dòng)的，只要給予一定的外界條件，就能激勵(lì)和誘發(fā)人的能動(dòng)性，在目標(biāo)和動(dòng)機(jī)的支配下努力工作，取得成就。主將出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要多從管理本身去找妨礙勞動(dòng)者發(fā)揮積極性的因素。61．第54、影響期望形成的主要條件是什么？答：包括目標(biāo)、目標(biāo)價(jià)值（外在因素）和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性的估計(jì)（內(nèi)在因素第23(10.0)分簡(jiǎn)述組織氣氛的構(gòu)成要素主要有哪些答：組織氣氛，是由組織內(nèi)部成員的各種心理感受，和對(duì)組織環(huán)境的認(rèn)知情緒的交互影響而形成的一種心理氣氛。形成組織氣氛的因素很多，主要有：組織內(nèi)部成員的士氣、對(duì)組織成員的激勵(lì)方法、文化背景、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、信息溝通方式等因素。21．第2論如何在管理過(guò)程中應(yīng)用期望理論？答是期望期望是個(gè)體根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)在某一段時(shí)間里希望達(dá)到目標(biāo)或滿(mǎn)足需要的一種心理活動(dòng)。（二）期望產(chǎn)生的條件目標(biāo)、目標(biāo)價(jià)值——外在因素實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性的估計(jì)——內(nèi)在因素（三）期望理論（M（motive）=V）×E（expectancy）激勵(lì)力量=目標(biāo)效價(jià)×期望值效價(jià)：個(gè)人對(duì)他所從事的工作或所要達(dá)到的目標(biāo)的價(jià)值的估計(jì)。

期望：個(gè)人對(duì)某項(xiàng)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的概率估計(jì)。VE這兩項(xiàng)有一項(xiàng)為低時(shí)，對(duì)某個(gè)人來(lái)說(shuō)都缺乏激勵(lì)力量。（四）運(yùn)用期望理論時(shí)主要考慮：1．樹(shù)立有價(jià)值的目標(biāo)以激發(fā)期望心理。2．使員工有合理的期望值。3．把員工的期望方向引導(dǎo)到正確軌道上來(lái)6.述馬斯洛的需要層次理論答：按照馬斯洛的需要層次理論將人的需要從低級(jí)到高級(jí)分為生理需要、生理需要，安全需要，愛(ài)和歸屬需要，尊重需要以及自我實(shí)現(xiàn)需要12、什么是心理折？挫折產(chǎn)生的原因及其情緒與行為反應(yīng)是什么？答：挫折又叫欲求不滿(mǎn)，是一種高度緊張的主觀(guān)感覺(jué)，或者說(shuō)，挫折是個(gè)體動(dòng)機(jī)性行為（目的性行動(dòng)）受到阻礙或干擾時(shí)所產(chǎn)生的情緒狀態(tài)，主要表現(xiàn)為困惑、憤怒、焦慮、失意等。挫折產(chǎn)生的原因：導(dǎo)致挫折的一般因素有：（1）外在因素：包括自然環(huán)境因素和社會(huì)環(huán)境因素。（2）內(nèi)在因素：一般指?jìng)€(gè)人的素質(zhì)方面的不足或動(dòng)機(jī)的沖突。導(dǎo)致挫折的組織因素有：（1）不合理的管理方式（2）組織內(nèi)部的人際關(guān)系（3）工作環(huán)境不理想（4）工作性質(zhì)不匹配于個(gè)人的才能、興趣、愛(ài)好等人受到挫折后通常會(huì)產(chǎn)生的情緒與行為反應(yīng)有：（1）攻擊：包括言語(yǔ)攻擊和身體攻擊。（2）焦慮：由緊張、不安、焦急、憂(yōu)慮、擔(dān)心、恐懼等交織而成的一種復(fù)雜情緒狀態(tài)。（3）冷漠：對(duì)人對(duì)事的一種不關(guān)心、缺乏興趣的冷淡反應(yīng)。（4）幻想：憑想象來(lái)滿(mǎn)足欲望的心理歷程。（5）退化：表現(xiàn)出與其年齡不相稱(chēng)的幼稚行為。六、論述題第21(15.0)分在現(xiàn)代管理中，我們?yōu)槭裁匆匾暯M織文化的建設(shè)？答：在現(xiàn)代管理中，我們要重視組織文化的建設(shè)。原因在于組織文化是組織中占支配地位的領(lǐng)導(dǎo)集體率領(lǐng)廣大員工在長(zhǎng)期的調(diào)查研究和工作實(shí)踐基礎(chǔ)上，經(jīng)多年培育、維持而創(chuàng)建的，其內(nèi)含的價(jià)值觀(guān)、行為規(guī)范、傳統(tǒng)作風(fēng)等核心因素雖然來(lái)自于組織，但卻不僅具有相對(duì)的獨(dú)立性和穩(wěn)定性，而且反過(guò)來(lái)對(duì)組織或企業(yè)在以下三個(gè)方面具有巨大的能動(dòng)作用。（一）導(dǎo)向作用能將全體員工的思想行為統(tǒng)一到組織發(fā)展的目標(biāo)上來(lái)，不僅對(duì)組織個(gè)體的心理、行為具有導(dǎo)向作用，而且對(duì)組織整體的價(jià)值取向和行為具有導(dǎo)向作用。（二）凝聚作用組織文化對(duì)員工的思想趣慣等因素具有潛移默化的作用使他們自