微調(diào)查：朋友圈刷屏營銷你煩不煩

微調(diào)查：朋友圈刷屏營銷，你煩不煩？

圖表：譚唯圖表：譚唯“進了朋友圈就好像進了淘寶?！边@大概是對當下微信朋友圈營銷之火爆程度的最直觀描述了。超過6億的總用戶數(shù)，活躍用戶數(shù)超過3.5億，這讓不少商家開始盯上微信朋友圈這個擁有龐大用戶量的“場所”，利用朋友圈的傳播渠道進行商品的銷售。連網(wǎng)絡作家“琢磨先生”也忍不住在個人微博上發(fā)發(fā)“牢騷”：在這個全民營銷的時代，要好的“大V”朋友們開始做淘寶店，朋友圈里的朋友們都是公司產(chǎn)品介紹，小區(qū)App里的街坊四鄰全是賣衣服賣鞋賣菜的。工具變得無比便捷的時候，生意也無孔不入。你永遠不知道關(guān)注的哪個人會成為下一個淘寶店主，你也不知道哪個朋友會成為下一個代購。社交網(wǎng)絡從“自媒體”邁向“自營銷”時代。不過，種種問題也隨之而來。于是有人預言：“社交網(wǎng)絡始于交友，發(fā)展于炫耀，終結(jié)于代購?！比绱苏f來，營銷的泛濫恐將成為微信朋友圈生態(tài)的毀滅肇始?對這個問題，誰都無法言之鑿鑿，但南方日報記者進行的專項調(diào)查卻顯示：對于朋友圈營銷，大多數(shù)人還真有點兒嫌“煩”。對于微信朋友圈里刷屏賣東西的做法，不少網(wǎng)友都很有意見。楊女士是一個“一朝被蛇咬，十年怕井繩”的典型例子。去年，她曾經(jīng)通過閨蜜的朋友圈推薦關(guān)注到一個做美國代購的微信號，她請其幫忙代購了一個劍橋包，但收到貨后卻發(fā)現(xiàn)“貨不對板”：“以前我是用過這款包的正版行貨，所以收到貨之后一看就不是正版，但收的錢卻是正版的價兒?！睏钆吭壬素浀南敕?，但想到是閨蜜的好心推薦，又不想得罪人，最后她還是選擇吃下這個“啞巴虧”。不過從此之后，楊女士再也不敢輕易相信朋友圈的營銷者了。蘇蘇也屬于堅定的“拉黑派”，凡是在朋友圈賣東西，方式方法不“討人喜歡”，又不屬于要好的朋友的，她一律“拉黑”，堅決屏蔽對方的朋友圈信息。盡管剛剛從IT巨頭公司跳槽出來創(chuàng)業(yè)做新媒體代理的蘇蘇本身也經(jīng)常在朋友圈推廣自己公司的信息，但她對于那些靠“曬單、曬業(yè)績、曬好評”這種拙劣的“三板斧”做朋友圈營銷的人似乎更加難以容忍。“沒有好的產(chǎn)品，沒有售后服務，沒有任何用戶體驗可言，甚至連個網(wǎng)店、服務號、公眾號都不用開，專做‘殺熟’的一竿子買賣，視商業(yè)信譽如無物，這跟傳銷有什么分別?把這種做營銷的稱為‘微商’，真是壞了‘微商’這個名號?！碧K蘇如是說。楊女士和蘇蘇的案例絕非鮮見。在各大網(wǎng)絡社交平臺，均可輕易搜索到許多上當受騙的案例。歸納起來，這些案例暴露出朋友圈營銷的諸多缺陷：價格虛高，沒有質(zhì)量保障，缺乏售后服務，缺失第三方擔保和監(jiān)管，一旦出現(xiàn)問題，賣家隨時可以“消失”……南方日報記者特地在南方網(wǎng)發(fā)起一則“微信朋友圈賣東西，你煩不煩?”為題的朋友圈營銷耐受度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，至少有三成網(wǎng)友對于朋友圈營銷的態(tài)度是比較負面的，其中15.4%的網(wǎng)友表示“煩透了!見一個拉黑一個”，還有15.4%的網(wǎng)友選擇“上過當!質(zhì)量不好售后差?！辟u家如是說刷朋友圈也要有“底線”對于買家們和網(wǎng)友的怨言，在朋友圈做營銷的賣家們又是如何看待呢?南方日報記者采訪到幾位在微信朋友圈從事營銷的資深賣家，他們所表達出的卻更多是“誠意”。前奧運冠軍勞麗詩辭職后開了家淘寶店“雕寶”，還成為阿里巴巴上市的8位“敲鐘人”之一，很多人勸她要趕緊把這些名氣“變現(xiàn)”，好好營銷自己的店，但她的朋友圈和微博卻并未因此變得更熱鬧。她開玩笑說，“自從‘墮落’成生意人之后，就沒很多時間刷微博了，有網(wǎng)友說我不務正業(yè)，不宣傳店鋪?！钡诓稍L中，她告訴記者在朋友圈不活躍的真實原因，第一是因為自己性格本身就不是那么活躍;第二是自己賣的產(chǎn)品是價格比較高也比較小眾的珠寶首飾，不像普通的服飾等產(chǎn)品一樣可以讓大家“捧場”;第三個原因她說得更坦誠：到目前為止，不管是通過微信還是朋友圈，營銷的效果都不理想，即使瀏覽量大也很難轉(zhuǎn)化成銷售量，“說實話，對于怎么做朋友圈營銷，我還沒摸透?！毕啾扔趧邴愒?，從天涯社區(qū)新媒體總監(jiān)的職位上跳出來創(chuàng)立原生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品電商品牌“撲吃”的梁樹新顯然對朋友圈營銷更加擅長。他公開宣稱的目標是：用一年時間，積累1000個對撲吃忠誠、發(fā)燒的核心客戶，提供有限的產(chǎn)品，服務有限的人群，這是撲吃的理念。不過，剛開始他也走過近2個月的“彎路”。作為跨界IT、媒體、公益以及電商的名人之一，梁樹新現(xiàn)有近16萬的微博粉絲，有2000多個微信好友，最初他也以為憑借這些基礎(chǔ)，自己動手發(fā)發(fā)廣告肯定沒問題，沒想到結(jié)果卻是不熟的朋友直接把他“拉黑”，熟的朋友則直接上門投訴：“天天刷屏是不行的，哪怕你發(fā)發(fā)段子也好啊!”現(xiàn)在他已經(jīng)認識到，作為基于移動互聯(lián)網(wǎng)的“社群電商”，營銷要做的事情就是通過社交網(wǎng)絡平臺來尋找、培育、挖掘并維護、拓展自己的客戶群，本質(zhì)上就是靠口碑生存，所以必須在保證提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務的前提下，通過有溫度、有情懷、有趣味的方式來與客戶做朋友，反之，如果只顧急功近利地“刷屏朋友圈”，只認利益不認人，口碑很容易就毀掉了。所以現(xiàn)在他將自己昵稱改為“原生態(tài)大叔”，同時化身為勤奮的朋友圈“段子手”，撒嬌、賣萌、動情走心無所不能，哪怕是做個蜂蜜的促銷也要從回憶與朋友的情誼故事開始，哪怕是做輪花生油的打折也要先設計個價格競猜的游戲，哪怕是做個微信服務號也要力求像媒體一樣提供好看的內(nèi)容，現(xiàn)在他開始做線下客群“梁品會”，也在追求“比商業(yè)關(guān)系更深一層的朋友關(guān)系”。當然，賣家很多，魚龍混雜，有的毫無底線，有的底線僅限于“在晚上10點后才刷屏”，還有的則講究口碑、信譽、情懷、故事、趣味、走心，究竟哪些賣家能夠從朋友圈的商戰(zhàn)中勝出?或許只能走著瞧了。微調(diào)查“微信朋友圈賣東西，你煩不煩?”商業(yè)必須立足于信任的根基之上專家如是說“過去傳統(tǒng)的營銷方式是‘一對多’的，雖然覆蓋面大，傳播廣，但溝通、互動和服務方面都比較有限。而朋友圈營銷有朋友間的信任作為基礎(chǔ)，可以實現(xiàn)‘點對點’的精準推介和互動，更加貼近消費者，因此效果也更好?！睂τ谖⑿排笥讶I銷，廣東省流通業(yè)商會執(zhí)行會長黃文杰做出了如是評價。GWEA創(chuàng)始人、品牌營銷專家張行在接受南方日報記者采訪時也表示，微信是一個很好的傳播互動營銷平臺，這個是其他渠道無法比擬的，從商家角度而言，利用這個平臺來進行營銷也無可厚非。但在肯定朋友圈營銷優(yōu)勢的同時，他們也都坦言身邊的朋友對于朋友圈營銷的態(tài)度比較兩極分化：要么是通過朋友推薦找到合心合意的產(chǎn)品，要么就是對拿朋友關(guān)系做生意很反感。“我自己倒是不反對，只要賣家把控好營銷的方式和頻率?！秉S文杰說。針對朋友圈營銷中出現(xiàn)的種種問題，黃文杰認為“不能一棒子打死”。他表示，朋友圈營銷作為電子商務的一種，它只是一種方法手段，嫁接于傳統(tǒng)的商業(yè)體系之上，提升其效率與效能，因此它本身無所謂好或壞，就像一把刀無所謂正義或邪惡，全看為誰所用、用來為何。他相信，“任何的商業(yè)都必須立足于信任的根基之上，而信任的持續(xù)關(guān)鍵在于信用。朋友圈營銷也好，微商也好，都不是例外。現(xiàn)在它們作為新事物肯定要經(jīng)過一個優(yōu)勝劣汰的過程，而信譽必然是淘汰機制的一部分。在系統(tǒng)性的信用體系建立完善之前，只能期待賣家的自我約束，以及平臺性的信用保障措施盡快落實?！倍趶埿锌磥?，朋友圈上賣東西的信息泛濫，和微信自身在電商方面的探索做得不夠也有關(guān)系。“微信為用戶提供了一個交流溝通的管道，在這點上其實已經(jīng)做得很好了，但是在滿足用戶的購物需求方面，微信的探索就比較粗糙，并不能很好地滿足用戶的需要，這也給不少商家提供了機會。”他認為，微信朋友圈賣東西其實也是用戶需要的一種體現(xiàn)，“微信朋友圈可以無限的開放，可以可控性的開放，也可以不開放，用戶其實可以選擇的。”朋友圈營銷絕不僅僅是“刷屏”建議可以預見的是，隨著“雙十一”的臨近，朋友圈營銷的現(xiàn)象還會加劇。拍拍網(wǎng)總裁蕢鶯春對此不免擔憂，“可能會對用戶產(chǎn)生不小的干擾?！睋?jù)了解，作為微店的“正規(guī)軍”，拍拍微店在今年10月推出，但是在蕢鶯春看來，在微信朋友圈“刷屏”卻并不是一個好的方式?！笆裁礃拥慕灰资窃诂F(xiàn)在這個時代需要的，這種交易方式到底是什么，是可以被這一代年輕人和這一代社會的購物人群與時俱進可以接受的，這些才是我們需要去探索，而我們想要做的是一個有溫度的交易?！笔夲L春舉例說，微信朋友圈的營銷有一個比較有意思的案例：一個朋友平時跑步一直要吃蛋白粉，原來去京東上買、淘寶上買，但是現(xiàn)在專門有賣蛋白粉的海外購的商家也是微信的商戶，也在拍拍有店