第講電子商務(wù)概述

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電子商務(wù)

商學(xué)院信管理教研室下一個(gè)會(huì)是什么？70年代供銷(xiāo)社，80年代百貨大樓，90年代超市，2000年專(zhuān)賣(mài)店10年前企業(yè)可以沒(méi)電腦，5年前企業(yè)可以沒(méi)網(wǎng)站，那么今天呢?如果一個(gè)企業(yè)在網(wǎng)上查不到任何資料，首先就懷疑信用有問(wèn)題，如果查不到企業(yè)的網(wǎng)站，立刻會(huì)懷疑實(shí)力有問(wèn)題。易趣和淘寶易趣網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)（上海）有限公司和上海易趣貿(mào)易有限公司于1999年8月成立，其含義為“交易的樂(lè)趣”。易趣網(wǎng)是國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)上交易平臺(tái)，2002年3月，易趣獲得eBay的3000萬(wàn)美元的注資，并同其結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，，2003年6月，易趣獲得eBay追加的1.5億美元投資，并成為eBay全球大家庭中的一員。2004年7月，易趣網(wǎng)推出新品牌“eBay易趣”?。易趣和淘寶淘寶在易趣進(jìn)入中國(guó)一年后啟動(dòng)，由阿里巴巴投資進(jìn)入CTC市場(chǎng)。EBAY易趣的市場(chǎng)份額在減少，據(jù)統(tǒng)計(jì)國(guó)內(nèi)C2C市場(chǎng)淘寶網(wǎng)已占據(jù)約54％的份額，而易趣市場(chǎng)份額卻下降至40％左右；“2008年一季度淘寶將發(fā)布全新的B2C平臺(tái)，因此，‘品牌商城’用戶(hù)與淘寶此前簽署的協(xié)議將于2月29日終止，‘品牌商城’也將取消。屆時(shí)，未能申請(qǐng)加入新平臺(tái)的商城賣(mài)家將被歸回到‘淘寶集市’（淘寶網(wǎng)C2C交易平臺(tái)）。同時(shí)淘寶承諾將退還商城用戶(hù)已繳付費(fèi)用的結(jié)余?！辈坏轿迥陮?shí)現(xiàn)400億銷(xiāo)售額從2003年成立到2007年底銷(xiāo)售額突破400億元，淘寶僅用了4年多的時(shí)間；沃爾瑪花費(fèi)了29年時(shí)間才實(shí)現(xiàn)400億美元銷(xiāo)售額——當(dāng)時(shí)美國(guó)人均可支配收入已經(jīng)達(dá)到27000美元，而國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的調(diào)查顯示，中國(guó)2007年城鎮(zhèn)居民可支配收入僅為14140元。

淘寶網(wǎng)用戶(hù)數(shù)2007年達(dá)到5300萬(wàn)人，與2006年的3000萬(wàn)相比，增幅高達(dá)76.7%，比CNNIC最新公布的2007年中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量增幅53.3%相比，高出近24個(gè)百分點(diǎn)。淘寶網(wǎng)在線商品達(dá)到1.16億件，日獨(dú)立用戶(hù)數(shù)突破900萬(wàn)。淘寶網(wǎng)商品銷(xiāo)售額前十位商品依次為：服裝、手機(jī)、化妝品、居家日用品、家用電器、充值卡、相機(jī)攝像機(jī)、PC及配件、筆記本電腦、食品保健，其中，生活用品占據(jù)6席，IT數(shù)碼類(lèi)僅占4席；服裝2006年排名季軍，2007年壓倒手機(jī)成為冠軍；名次上升最快的是家用電器，從去年的第十五名上升到第五名。2010年11月1日，淘寶商城啟動(dòng)獨(dú)立域名，脫離淘寶網(wǎng)，并同時(shí)宣布，未來(lái)3個(gè)月內(nèi)將投入2億人民幣進(jìn)行宣傳，大力推廣淘寶商城的品牌。此舉被業(yè)內(nèi)看做是淘寶在B2C業(yè)務(wù)上的全面提速，中國(guó)電子商務(wù)B2C市場(chǎng)也正式進(jìn)入了群雄逐鹿的戰(zhàn)國(guó)時(shí)代。值得注意的是，淘寶在C2C的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是當(dāng)時(shí)的易趣，此次淘寶商城面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包含京東商城、當(dāng)當(dāng)?shù)取?011年2月25日，馬總發(fā)話了，淘寶今年有3件大事：

1.拍賣(mài)、聚劃算必須創(chuàng)新化

2.淘寶必須SNS化(社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù))

3.淘寶必須在B2C中勝出

在這三件淘寶網(wǎng)資訊中的【淘寶SNS化】已經(jīng)啟動(dòng)了2007中國(guó)電子商務(wù)十件大事1阿里上市

11月

意義?不說(shuō)了

2PPG獲巨資

4月

PPG加速了B2C進(jìn)程,促使大量新軍尤其是雅戈?duì)?報(bào)喜鳥(niǎo)等傳統(tǒng)品牌開(kāi)始了網(wǎng)上零售的進(jìn)程;3eBay易趣"翻牌"TOM易趣

9月

互聯(lián)網(wǎng)再現(xiàn)洋企不服水土,C2C市場(chǎng)上淘寶一路領(lǐng)先.

4百度宣布進(jìn)軍C2C市場(chǎng)

10月

阿里巴巴淘寶網(wǎng),TOM易趣,騰訊拍拍網(wǎng),如今百度參戰(zhàn)，未來(lái)C2C市場(chǎng)格局如何轉(zhuǎn)變,拭目以待.

5金蝶推出電子商務(wù)交易平臺(tái)

11月

金蝶請(qǐng)來(lái)了原用友總裁擔(dān)任CEO,后又獲得IBM投資,再推出了友商網(wǎng)進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng).阿里巴巴又遇一強(qiáng)大對(duì)手.

6沱沱網(wǎng)大舉并購(gòu)

沱沱網(wǎng)收購(gòu)雅蜂網(wǎng)推出B2B搜索,并先后并購(gòu)了環(huán)球市場(chǎng)網(wǎng),中國(guó)食品商務(wù)網(wǎng),外貿(mào)幫助網(wǎng),合眾出口網(wǎng)等多家行業(yè)網(wǎng)站.“現(xiàn)在資金不是問(wèn)題，最大的問(wèn)題是時(shí)間。”夠精彩!

7慧聰進(jìn)軍外貿(mào)市場(chǎng)8月

慧聰與環(huán)球資源離婚,耗資幾百萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)域名,推出全新外貿(mào)B2B平臺(tái),將外貿(mào)B2B推上新的高潮!

8阿里推出阿里媽媽

8月

阿里推出阿里媽媽進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng),直接與百度,億告展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng).

9

巨頭布局移動(dòng)商務(wù)

易趣,阿里巴巴先后進(jìn)入無(wú)線電子商務(wù),老榕6688早已先行一步，國(guó)內(nèi)軟件巨頭用友也已早早布局,移動(dòng)商務(wù),大勢(shì)所趨,鹿死誰(shuí)手,來(lái)日方見(jiàn)分曉.

10Discuz

收購(gòu)ECSHOP8月

ECSHOP+Discuz,高春輝+戴志康,ECSHOP給人留下巨大的遐想空間,另一方李鐘偉加盟SHOPEX,郭洪馳也應(yīng)邀出山,雙方大戰(zhàn),網(wǎng)商得利.2008年中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)五大盤(pán)點(diǎn)

盤(pán)點(diǎn)一：C2C監(jiān)管步入實(shí)質(zhì)性探索階段，市場(chǎng)呼吁政府循序漸進(jìn)引導(dǎo)式監(jiān)管相關(guān)事件一：eBay因其網(wǎng)站出售冒牌貨品向某時(shí)尚品牌高額賠付。法國(guó)奢侈品巨頭LVMH集團(tuán)在07年初向巴黎商業(yè)法庭提起訴訟，狀告eBay應(yīng)對(duì)其用戶(hù)在線銷(xiāo)售仿冒的名牌商品負(fù)責(zé)。相關(guān)事件二：北京工商局規(guī)定營(yíng)利性網(wǎng)店需辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，受各方質(zhì)疑，最終不了了之

盤(pán)點(diǎn)二：B2C廣受資本市場(chǎng)和傳統(tǒng)企業(yè)關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)零售已成商家必爭(zhēng)之地相關(guān)事件一：淘寶商城正式上線，阿里集團(tuán)覆蓋電子商務(wù)全業(yè)務(wù)線相關(guān)事件二：傳統(tǒng)企業(yè)大量進(jìn)入B2C，提早布局網(wǎng)絡(luò)零售渠道

盤(pán)點(diǎn)三：B2B電子商務(wù)08年遭遇寒冬，運(yùn)營(yíng)商降低利潤(rùn)救市

盤(pán)點(diǎn)四：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物日益滲透日常生活消費(fèi)，危機(jī)下優(yōu)勢(shì)盡顯迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇相關(guān)事件一：大宗物品、奢侈品等更多商品進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物范圍相關(guān)事件二：網(wǎng)購(gòu)受地震、金融危機(jī)等突發(fā)事件影響有限盤(pán)點(diǎn)五：開(kāi)放互動(dòng)成電子商務(wù)發(fā)展關(guān)鍵詞，吸納更多個(gè)人及企業(yè)用戶(hù)關(guān)注相關(guān)事件一：“大淘寶戰(zhàn)略啟動(dòng)”;淘寶發(fā)布“淘園”項(xiàng)目，開(kāi)放API接口相關(guān)事件二：拍拍整合騰訊客戶(hù)端資源;開(kāi)放新版店鋪首頁(yè)布局相關(guān)事件三：卓越當(dāng)當(dāng)?shù)菳2C平臺(tái)完善用戶(hù)評(píng)論;注入更多SNS元素2009年電子商務(wù)年終盤(pán)點(diǎn)1電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)模

從2008年開(kāi)始的金融危機(jī)影響下，越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人選擇建立電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)幫助渡過(guò)難關(guān)。2009年，降低成本，提高效率成為企業(yè)最重要的任務(wù)，而電子商務(wù)正是最好的實(shí)現(xiàn)方式，因此大量的傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始紛紛建立電子商務(wù)網(wǎng)站，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓市場(chǎng)。

2行業(yè)網(wǎng)站將成為電子商務(wù)中的重要力量

350%以上傳統(tǒng)企業(yè)稱(chēng)在2010年電子商務(wù)投入方面有擴(kuò)張計(jì)劃4視頻購(gòu)物有望促成多方共贏

背景事件：

2009年6月底，視頻網(wǎng)站土豆、酷6、優(yōu)酷、56網(wǎng)等先后宣布與淘寶網(wǎng)達(dá)成合作，推出視頻購(gòu)物新模式。

艾瑞評(píng)論：

視頻購(gòu)物區(qū)別于電視購(gòu)物2010仿佛只要擁有某一個(gè)方面的資源，誰(shuí)都能夠染指電子商務(wù)。真的是這樣嗎？盡管當(dāng)當(dāng)、京東、麥考林等先驅(qū)誰(shuí)都還未博得中國(guó)B2C電子商務(wù)上市頭籌，后來(lái)者前赴后繼的激情絲毫無(wú)損。10月中旬，銀泰百貨集團(tuán)旗下的銀泰網(wǎng)上線，此前，民營(yíng)快遞公司順豐速運(yùn)推出網(wǎng)上商城順豐E商圈和相應(yīng)支付工具“順豐寶”；中國(guó)郵政則聯(lián)合Tom集團(tuán)推出B2C購(gòu)物網(wǎng)站郵樂(lè)網(wǎng)；中國(guó)銀聯(lián)亦于9月上線銀聯(lián)在線商城；就連垂直網(wǎng)站中關(guān)村在線和天極網(wǎng)也涉足在線商城。2010年中國(guó)電子商務(wù)十大趨勢(shì)1.行業(yè)漸受風(fēng)投追捧。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)完成23筆融資交易，總?cè)谫Y規(guī)模達(dá)3.31億美元，6月份，共有9家企業(yè)宣布獲得風(fēng)投，總規(guī)模超過(guò)1億美元，為電子商務(wù)行業(yè)融資史上最活躍的月份。2.企業(yè)掀起自建物流風(fēng)。物流體系已經(jīng)成為限制電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，貨不對(duì)版、難以驗(yàn)貨后付款已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的致命傷。不少電子商務(wù)企業(yè)開(kāi)始考慮自建物流體系，像京東商城、凡客誠(chéng)品等企業(yè)已經(jīng)宣布自建物流公司，保證快遞質(zhì)量。

3.移動(dòng)電子商務(wù)成為新熱門(mén)市場(chǎng)。在經(jīng)歷了對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告、SP、網(wǎng)絡(luò)游戲、垂直搜索、WEB2.0、B2C電子商務(wù)等熱門(mén)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪后，隨著3G時(shí)代到來(lái)，阿里巴巴、聯(lián)想、百度等龍頭企業(yè)已經(jīng)紛紛搶灘布局移動(dòng)支付、行業(yè)門(mén)戶(hù)、移動(dòng)IM、移動(dòng)搜索等移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)。

4.個(gè)性化服務(wù)成電子商務(wù)未來(lái)趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)為顧客提供了全天候的即時(shí)互動(dòng)工具，迎合了現(xiàn)代顧客個(gè)性化的需求特征。中小電子商務(wù)企業(yè)會(huì)日益重視客戶(hù)的個(gè)性化信息。5.小額外貿(mào)B2B迎來(lái)新契機(jī)。國(guó)際金融危機(jī)以后，傳統(tǒng)貿(mào)易“集裝箱”式的大額交易受到?jīng)_擊，海外買(mǎi)家的采購(gòu)行為也發(fā)生了變化，小型批發(fā)商高頻率的短單、小單正在取代大中型批發(fā)商的長(zhǎng)單、大單，這給以跨境小額交易為代表的外貿(mào)電子商務(wù)提供了新的發(fā)展契機(jī)。6.企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用呈全流程趨勢(shì)。發(fā)布商機(jī)、尋找客戶(hù)、洽談?dòng)嗀?、在線付收款、開(kāi)具電子發(fā)票、電子報(bào)關(guān)和電子納稅等商務(wù)流程，都能夠通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)完成。電子商務(wù)還能應(yīng)用于采購(gòu)、研發(fā)、生產(chǎn)、招商、市場(chǎng)、零售、企劃、行政、財(cái)務(wù)、人力、設(shè)計(jì)等企業(yè)所有的常規(guī)部門(mén)，并能覆蓋某行業(yè)或某領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)鏈，而電子商務(wù)企業(yè)將能扮演“第三方行業(yè)綜合服務(wù)商”，提供信息平臺(tái)、交易平臺(tái)、信譽(yù)評(píng)級(jí)、行業(yè)媒體、咨詢(xún)服務(wù)、會(huì)展服務(wù)、信息化服務(wù)甚至融資促進(jìn)等服務(wù)。

7.電子商務(wù)立法問(wèn)題逐步完善。國(guó)家工商總局出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，央行出臺(tái)了《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》。8.手機(jī)支付等成為新興電子支付形式。3G技術(shù)2009年在國(guó)內(nèi)投入商用之后，三大運(yùn)營(yíng)商與金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作，紛紛推出了手機(jī)近端刷卡支付業(yè)務(wù)，各第三方支付平臺(tái)也相繼推出了面向主流智能手機(jī)操作系統(tǒng)的支付客戶(hù)端。9.線上商務(wù)平臺(tái)與線下實(shí)體平臺(tái)相互融合。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城等電子商務(wù)企業(yè)開(kāi)始向?qū)嶓w平臺(tái)擴(kuò)張，這使得電子商務(wù)平臺(tái)的贏利模式從單一走向多元，而傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的制造商和渠道商，如創(chuàng)維、海信、國(guó)美、蘇寧等家電類(lèi)企業(yè)則紛紛自建網(wǎng)上市場(chǎng)。10.電子商務(wù)人才瓶頸制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前雖然近千所高校開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，但其畢業(yè)生就業(yè)率僅為20%，而未來(lái)10年我國(guó)電子商務(wù)人才缺口將達(dá)200多萬(wàn)人。2010年中國(guó)電子商務(wù)十大事件：B2C成大勢(shì)所趨一、阿里巴巴天價(jià)收購(gòu)一達(dá)通引發(fā)B2B新一輪革命事件概述：2010年11月15日，阿里巴巴宣布以5.6控股B2B外貿(mào)出口服務(wù)商“一達(dá)通”，并將其小企業(yè)出口配套服務(wù)整合進(jìn)“2011版出口通”，構(gòu)成阿里巴巴“Workatalibaba”外貿(mào)平臺(tái)。二、商務(wù)部發(fā)布開(kāi)展電子商務(wù)示范工作通知

三、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)業(yè)迅速崛起，亂象叢生亟待行業(yè)誠(chéng)信自律事件概述：自美國(guó)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“Groupon”神話般的迅速興起，使全球刮起了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)風(fēng)暴。而在國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)者、投資者更是趨于瘋狂，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)調(diào)查報(bào)告》（報(bào)告下載：/zt/2010bgdz）數(shù)據(jù)顯示：截止2010年8月底，國(guó)內(nèi)初具規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)數(shù)量已達(dá)1215家。其中尚未包括未開(kāi)團(tuán)、或已倒閉的256家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，及剛開(kāi)團(tuán)或開(kāi)團(tuán)次數(shù)很少的小型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。

四、“網(wǎng)店新規(guī)”出臺(tái)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物健康發(fā)展

五、央行“第三方支付新規(guī)”出臺(tái)，為第三方支付明正身

六、B2C大勢(shì)所趨：平臺(tái)類(lèi)商城樂(lè)酷天上線、淘寶商城獨(dú)立，自主類(lèi)商城京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)紛紛開(kāi)放平臺(tái)

11月1日，淘寶網(wǎng)宣布淘寶商城啟動(dòng)獨(dú)立域名，同時(shí)宣布在2010年11月至2011年1月期間，將投入2億人民幣推廣淘寶商城品牌。之后，淘寶商城在原“電器城”和“名鞋館”基礎(chǔ)上，增設(shè)“運(yùn)動(dòng)館”、“家裝館”、“美容館”等行業(yè)垂直頻道七、麥考林IPO被疑過(guò)度包裝官司連連，行業(yè)B2C上市潮被掀起麥考林首度打開(kāi)了資本市場(chǎng)的大門(mén)，這引發(fā)了業(yè)內(nèi)的關(guān)注，京東商城、凡客誠(chéng)品等紛紛緊隨透露上市時(shí)間表，B2C行業(yè)上市潮由此掀起八、農(nóng)村電子商務(wù)突飛猛進(jìn)呈爆發(fā)性增長(zhǎng)

如在電子商務(wù)最紅火的浙江，建德市“乾潭鎮(zhèn)綜合信息服務(wù)平臺(tái)”，專(zhuān)門(mén)為當(dāng)?shù)仄咸褕@設(shè)置了一個(gè)免費(fèi)信息發(fā)布區(qū)，還直接鏈接到農(nóng)村中國(guó)（9191.cn）。當(dāng)?shù)氐钠咸唁N(xiāo)售有了很好的提高，少遠(yuǎn)處的客人，都是在網(wǎng)上看到信息，自駕游過(guò)來(lái)采摘葡萄。在浙江寧波，象山縣西周鎮(zhèn)將當(dāng)?shù)氐淖匀伙L(fēng)光上傳至“農(nóng)村中國(guó)”網(wǎng)站，不少游客因此慕名而來(lái)九、“11年”當(dāng)當(dāng)網(wǎng)終上市IPO解決資金難題，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈

事件概述：繼“中國(guó)B2C第一股”麥考林在美國(guó)納斯達(dá)克上市，12月8日，擁有11年歷史的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在紐交所正式掛牌上市，計(jì)劃將募集到的資金將用于加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施、提升配送能力、拓展百貨產(chǎn)品線和完善服務(wù)。十、京東商城VS當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“圖書(shū)戰(zhàn)”，重價(jià)格輕服務(wù)非正途

事件概述：今年12月14日，以買(mǎi)賣(mài)數(shù)碼產(chǎn)品為主的京東商城和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直以來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卓越亞馬遜先后對(duì)剛上市的“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”發(fā)起圖書(shū)價(jià)格戰(zhàn)。2011電子商務(wù)行業(yè)十大風(fēng)向標(biāo)

動(dòng)向一：電商市場(chǎng)進(jìn)入新一輪嚴(yán)冬在資本的推動(dòng)下，2010年至2011年迎來(lái)了電商的快速發(fā)展新時(shí)期，各B2C企業(yè)加速燒錢(qián)計(jì)劃，集體虧聲一片動(dòng)向二：資本市場(chǎng)對(duì)電商市場(chǎng)投資趨于謹(jǐn)慎隨著國(guó)內(nèi)投資界電商市場(chǎng)新一輪的布局的完成以及國(guó)外資本市場(chǎng)的大環(huán)境變化，資本市場(chǎng)對(duì)電商的投資變得越來(lái)越謹(jǐn)慎，資本市場(chǎng)的大門(mén)對(duì)沒(méi)有太多創(chuàng)新及優(yōu)勢(shì)的電商項(xiàng)目的投資機(jī)會(huì)已經(jīng)不多了，可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)一年內(nèi)，電商創(chuàng)業(yè)者會(huì)面臨嚴(yán)重的生存危機(jī)動(dòng)向三：平臺(tái)型B2C將加速洗牌

2010-2011年各綜合型及垂直平臺(tái)型電商紛紛獲得大額資本支持，B2C各垂直品類(lèi)平臺(tái)呈現(xiàn)五足鼎立格局(服裝、鞋類(lèi)、酒類(lèi)、奢侈品、食品百貨、3c等)。競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，在燒錢(qián)的同時(shí)，誰(shuí)的效率及內(nèi)功煉的更好，誰(shuí)就會(huì)最終勝出，立足行業(yè)前三，未來(lái)一至兩年內(nèi)戰(zhàn)斗結(jié)束，戰(zhàn)爭(zhēng)即將揭曉。動(dòng)向四：細(xì)分垂直領(lǐng)域電商機(jī)會(huì)多在平臺(tái)型大B2C機(jī)會(huì)已經(jīng)不多的前提下，在注重用戶(hù)細(xì)分及差異化的產(chǎn)品策略驅(qū)動(dòng)下，各細(xì)分垂直品類(lèi)電商機(jī)會(huì)還有很多，現(xiàn)在布局或許為時(shí)不晚；動(dòng)向五：營(yíng)銷(xiāo)成本漲聲一片，純燒錢(qián)企業(yè)會(huì)死得很慘營(yíng)銷(xiāo)成本近一年漲聲一片，導(dǎo)航、SEM、CPS、門(mén)戶(hù)成本價(jià)格幾倍增加，ROI不斷下降。在此生存環(huán)境下的電商，在燒錢(qián)的同時(shí)需要注重?cái)?shù)據(jù)分析，燒錢(qián)要燒得合理，注重?cái)?shù)據(jù)分析，純靠燒錢(qián)搶市場(chǎng)用戶(hù)的電商企業(yè)會(huì)死得很慘。動(dòng)向六：團(tuán)購(gòu)亂局一片，半年內(nèi)決定勝負(fù)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)是近一年來(lái)非常有爭(zhēng)議的一個(gè)話題，與會(huì)大佬對(duì)團(tuán)購(gòu)普遍持謹(jǐn)慎態(tài)度。團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)亂局重生、誠(chéng)信危機(jī)愈演愈烈，商家對(duì)團(tuán)購(gòu)的態(tài)度也有明顯的轉(zhuǎn)變。當(dāng)下團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)下，商家團(tuán)隊(duì)賠錢(qián)、團(tuán)購(gòu)平臺(tái)貼錢(qián)做用戶(hù)，最終消費(fèi)者得以落得大實(shí)惠，在此非正常的業(yè)態(tài)發(fā)展下，一旦失去商家的信任，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)就將遭遇更大的信任危機(jī)。可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)半內(nèi)年，第一梯隊(duì)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)即將誕生，半內(nèi)年將是團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的生死線，讓我們視目以待；動(dòng)向七：淘寶生存環(huán)境惡化，淘品牌遭遇成長(zhǎng)考驗(yàn)

5年前商家少，客人多，當(dāng)時(shí)只要有便宜貨就能賣(mài)5年后的淘寶，早已不是五年前的江湖，現(xiàn)在做淘寶商家，僧多粥少，淘寶掌握著商家的生死大權(quán)不但要求產(chǎn)品正品，折扣還得相當(dāng)給力，否則很難吸引親們的眼球。對(duì)新進(jìn)淘品牌及還沒(méi)有形成強(qiáng)大影響力的淘品牌影響很大，我認(rèn)為在淘寶眾多營(yíng)銷(xiāo)工具的推動(dòng)下，尤其是聚劃算、秒殺、瘋狂購(gòu)等，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品折扣的敏感度正在放大，對(duì)淘寶品牌及淘品牌商家正在遭遇最大的生存危機(jī)及成長(zhǎng)考驗(yàn)。動(dòng)向八：淘品牌出淘是個(gè)美麗的傳說(shuō)動(dòng)向九：電商人才危機(jī)會(huì)愈演愈熱電商團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要視，其中現(xiàn)場(chǎng)小廣告呼吁更多的北上電商從業(yè)者，南移浙江，帶動(dòng)江浙電商B2C的發(fā)展。雖然電商人才薪資一漲再漲，可優(yōu)秀電商人才依然奇缺，可見(jiàn)當(dāng)下電商人才嚴(yán)重缺失的真實(shí)現(xiàn)狀。除了自身企業(yè)的內(nèi)部培養(yǎng)外，電商人才將會(huì)是未來(lái)兩年內(nèi)制約電商高速發(fā)展的一大瓶頸。高端電商人才薪水將會(huì)再次爆漲動(dòng)向十：傳統(tǒng)企業(yè)加速進(jìn)軍電商是大勢(shì)所趨

B2C的布局滲透以及媒體對(duì)電商的熱情關(guān)注，已經(jīng)開(kāi)始影響傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念，眾多傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始紛紛布局電商，把電商做為其重要的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略2012年電商微博營(yíng)銷(xiāo)大事件盤(pán)點(diǎn)

一、京東商城

劉強(qiáng)東的一條小微博，掀起電商業(yè)績(jī)大風(fēng)暴，從新浪吹到CCTV，最后政府部門(mén)出面說(shuō)價(jià)格虛高。據(jù)《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》披露，這套方案由藍(lán)色光標(biāo)、微博推廣機(jī)構(gòu)NTA參與制定方案，以此前在事件營(yíng)銷(xiāo)中大獲全勝的劉強(qiáng)東微博為中心，同時(shí)找一些微博意見(jiàn)領(lǐng)袖，有節(jié)奏地打擊蘇寧國(guó)美短板。二、西紅柿

7月15日晚，劉強(qiáng)東和女下屬京東商城小家電采銷(xiāo)總監(jiān)莊佳，分別在各自微博上發(fā)了張“陽(yáng)臺(tái)上的西紅柿”的照片，雖已先后刪除，但被有心的網(wǎng)友截圖，經(jīng)過(guò)一番比對(duì)，不僅發(fā)現(xiàn)兩張照片里的西紅柿幾乎一模一樣外，連陽(yáng)臺(tái)背景都極為相似。于是，“京東愛(ài)情故事”開(kāi)始被網(wǎng)友瘋傳，主角之一“西紅柿”一度成為16日微博綜合搜索榜第二。7月17日，經(jīng)歷了“西紅柿門(mén)”的劉強(qiáng)東，在上午8點(diǎn)57分發(fā)了條微博，推薦自己“常喝的西紅柿飲品”并附上京東網(wǎng)相關(guān)鏈接，9點(diǎn)46，京東網(wǎng)新浪官方微博正式對(duì)外宣布，京東商城推出生鮮食品頻道，其中包含有蔬菜、水果以及鮮肉等品類(lèi)，而西紅柿也成為了主打產(chǎn)品。劉強(qiáng)東轉(zhuǎn)發(fā)，繼續(xù)拿西紅柿說(shuō)事兒，稱(chēng)“看到這條微博不轉(zhuǎn)發(fā)的人注定沒(méi)有西紅柿吃！”四、蘇寧易購(gòu)

五、庫(kù)巴

《搜商:人類(lèi)的第三種能力》內(nèi)容簡(jiǎn)介：

除了智商、情商，在信息爆炸的21世紀(jì)，面對(duì)海量信息包圍的困境，決定人生成敗與否的關(guān)鍵因素是什么？是搜商——人類(lèi)一種通過(guò)工具獲取知識(shí)的能力。陳沛提出了一個(gè)全新的搜商公式：

SQ=K/T(C)(SQ=搜商，其中K=knowledge知識(shí)，T=time時(shí)間，C=搜商指數(shù)（社會(huì)平均知識(shí)獲取能力）)?？梢?jiàn)，搜商理論更加注重時(shí)間和知識(shí)的比值，也就是說(shuō)，搜商關(guān)心和解決的問(wèn)題是智商和情商不能度量的問(wèn)題———效率。國(guó)外美國(guó)千萬(wàn)家庭將在五年內(nèi)放棄電視2011年07月23日16:06中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)表評(píng)論目前美國(guó)的電視觀眾可能穩(wěn)定地保持在1億戶(hù)家庭左右，但根據(jù)SNLKagan公司的調(diào)查，在今后幾年中，放棄電視可能成為大勢(shì)所趨。該調(diào)查公司預(yù)計(jì)，到2015年，將有1,200萬(wàn)戶(hù)家庭，也就是大約10%將不再使用有線、衛(wèi)星或光纖電視服務(wù)。1動(dòng)物識(shí)別和飼養(yǎng)呼叫技術(shù)德國(guó)從70年代中開(kāi)始在家禽家畜飼養(yǎng)領(lǐng)域?qū)⑿畔⒓夹g(shù)大量引入到動(dòng)物的身份識(shí)別上。飼料喂送呼叫系統(tǒng)能體現(xiàn)當(dāng)前技術(shù)的狀況。但是動(dòng)物的貢獻(xiàn)(產(chǎn)奶、產(chǎn)蛋等)和動(dòng)物的健康狀態(tài)還不能掌握。一個(gè)全部農(nóng)場(chǎng)的數(shù)據(jù)管理在目前來(lái)看還是一個(gè)幻想。目前，德國(guó)農(nóng)場(chǎng)飼養(yǎng)的牛、羊、馬，甚至雞鴨等都在其身上(頸項(xiàng)、耳朵、腿、腳)系有電子識(shí)別牌。在喂飼料、擠奶時(shí)，可以獲得動(dòng)物的飲食狀況、產(chǎn)奶量等記錄，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和采取適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)措施等(例如：飼料配比)。云計(jì)算時(shí)代無(wú)論是數(shù)據(jù)服務(wù)還是應(yīng)用計(jì)算，一切都從網(wǎng)絡(luò)上直接獲得。這就像我們使用水和電一樣，終端用戶(hù)只需要打開(kāi)開(kāi)關(guān)或龍頭，就可以獲得并享受服務(wù)。所有數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在“云”中，諸如文檔編輯、日程安排、照片處理等操作都由“云”中擁有強(qiáng)大計(jì)算能力的服務(wù)器集群負(fù)責(zé)。物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術(shù)的重要組成部分。物聯(lián)網(wǎng)的英文名稱(chēng)叫“TheInternetofthings”。顧名思義，物聯(lián)網(wǎng)就是“物物相連的互聯(lián)網(wǎng)”。這有兩層意思：第一，物聯(lián)網(wǎng)的核心和基礎(chǔ)仍然是互聯(lián)網(wǎng)，是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的延伸和擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)；第二，其用戶(hù)端延伸和擴(kuò)展到了任何物體與物體之間，進(jìn)行信息交換和通信。因此，物聯(lián)網(wǎng)的定義是：通過(guò)射頻識(shí)別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物體與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)對(duì)物體的智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。云物聯(lián)云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)之間的關(guān)系可以用一個(gè)形象的比喻來(lái)說(shuō)明：“云計(jì)算”是“互聯(lián)網(wǎng)"中的神經(jīng)系統(tǒng)的雛形，“物聯(lián)網(wǎng)”是“互聯(lián)網(wǎng)”正在出現(xiàn)的末梢神經(jīng)系統(tǒng)的萌芽網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率排名和類(lèi)別

你知道如何保證Office文檔的安全性嗎？系統(tǒng)安全：防火與殺毒文件安全：加密與解密防止欺詐：身份認(rèn)證亞馬遜8848三大門(mén)戶(hù)263博客電子商務(wù)究竟是什么？？？第一講電子商務(wù)概述基礎(chǔ)知識(shí)：商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)商務(wù)：以盈利為目的、通過(guò)商品交換獲取經(jīng)濟(jì)資源的各種經(jīng)濟(jì)行為的總稱(chēng)。商務(wù)相關(guān)的幾個(gè)概念：商業(yè)、貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)：形式多樣化、商事組織聯(lián)合化、銷(xiāo)售方式多樣化、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略多角化、經(jīng)營(yíng)手段現(xiàn)代化、對(duì)商務(wù)人員的素質(zhì)要求更高。EDI及其應(yīng)用EDI的產(chǎn)生EDI的含義：即ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換。它是參加商業(yè)運(yùn)作的雙方或多方按照協(xié)議，對(duì)具有一定結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)信息，通過(guò)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，在參與雙方計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行傳輸和自動(dòng)處理。EDI的組成：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：共同討論制定

EDI軟件及硬件：轉(zhuǎn)換、翻譯、通信軟件通信網(wǎng)絡(luò)：直接連接、增值網(wǎng)絡(luò)（VAN,Value-addedNet）Internet及其應(yīng)用Internet的產(chǎn)生：ARPANET—NSFNET—萬(wàn)維網(wǎng)Internet的特點(diǎn)：開(kāi)放性、共享性、平等性、低廉性、交互性、合作性、虛擬性、個(gè)性化、全球性等。Internet的應(yīng)用：電子郵件全球網(wǎng)

FTP(文本傳輸協(xié)議）郵件列表新聞組遠(yuǎn)程登陸公告板網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)定律和規(guī)則摩爾定律梅特卡夫法則定律馬太效應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的正外部性行業(yè)發(fā)展的高速度消費(fèi)者邊際效用遞增正反饋鎖定效應(yīng)邊際效用遞增正反饋效應(yīng)成本分析網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)成本曲線MCACAVCAFCqC傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)成本曲線1-1電子商務(wù)的發(fā)展歷程1.1.1電子商務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)1.1.2電子商務(wù)的發(fā)展歷程1.1.3因特網(wǎng)電子商務(wù)的環(huán)境1.1.1電子商務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)⑴計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用。⑵網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟。⑶信用卡的普及應(yīng)用。⑷安全電子交易協(xié)議的制定⑸政府的支持與推動(dòng)。上頁(yè)下頁(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件摩爾法則芯片的集成度每18個(gè)月翻一番，與此同時(shí)，芯片的價(jià)格每18個(gè)月下降一半。

新摩爾法則互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)的帶寬每6至9個(gè)月翻一番。這表明在摩爾法則的基礎(chǔ)上，通信領(lǐng)域的變革正在以計(jì)算機(jī)領(lǐng)域兩至三倍的速度在進(jìn)行。上頁(yè)電子商務(wù)的由來(lái)與發(fā)展現(xiàn)代電子商務(wù)供不應(yīng)求→供求基本平衡→供大于求電報(bào)→電話→電視→互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的產(chǎn)生信息技術(shù)的進(jìn)步商務(wù)的發(fā)展經(jīng)濟(jì)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化競(jìng)爭(zhēng)全球化貿(mào)易自由化電子商務(wù)是新名詞，但并非新事物。早在1839年電報(bào)剛出現(xiàn)的時(shí)候，人們就開(kāi)始運(yùn)用電子手段進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)實(shí)踐。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家廣泛流行了幾十年的電話購(gòu)物和信用卡支付等商務(wù)活動(dòng)也都屬于電子商務(wù)的最初表現(xiàn)形式。1.1.2電子商務(wù)的發(fā)展歷程上頁(yè)下頁(yè)1.開(kāi)始于20世紀(jì)70年代末期的基于EDI（電子數(shù)據(jù)交換）的電子商務(wù)；2.開(kāi)始于90年代初期的基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)。上頁(yè)下頁(yè)兩個(gè)重要的發(fā)展階段第一階段：基于EDI的電子商務(wù)在20世紀(jì)60年代以前，人們就已經(jīng)在用電報(bào)報(bào)文發(fā)送商務(wù)文件；70年代又普遍采用方便、快捷的傳真機(jī)來(lái)替代電報(bào)。70年代末應(yīng)用于企業(yè)間的電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)和銀行間的電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）技術(shù)作為電子商務(wù)應(yīng)用的系統(tǒng)雛形出現(xiàn)了。上頁(yè)下頁(yè)第二階段：基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)主要以遍及全球的互聯(lián)網(wǎng)為架構(gòu)，以交易雙方為主體，以網(wǎng)上支付和結(jié)算為手段，以客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)為依托的一種新的商務(wù)模式。上頁(yè)下頁(yè)因特網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的成熟推動(dòng)了因特網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展：1991年美國(guó)政府宣布因特網(wǎng)向社會(huì)公眾開(kāi)放，允許在網(wǎng)上開(kāi)發(fā)商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，依托因特網(wǎng)的電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。上頁(yè)下頁(yè)1993年WWW（WorldWideWeb，萬(wàn)維網(wǎng)）在因特網(wǎng)上出現(xiàn)，這是一種具有處理數(shù)據(jù)、圖文、聲像、超文本對(duì)象能力的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使因特網(wǎng)具備了支持多媒體應(yīng)用的功能。1994年美國(guó)網(wǎng)景（Netscape）公司成立。該公司開(kāi)發(fā)并推出安全套接層（SSL）協(xié)議。上頁(yè)下頁(yè)1995年因特網(wǎng)上的商業(yè)業(yè)務(wù)信息量首次超過(guò)了科教業(yè)務(wù)信息量。這既是因特網(wǎng)此后產(chǎn)生爆炸性發(fā)展的標(biāo)志，也是電子商務(wù)從此大規(guī)模起步發(fā)展的標(biāo)志。1996年2月，VISA和MasterCard兩大信用卡國(guó)際組織共同發(fā)起制定保障在因特網(wǎng)上進(jìn)行安全電子交易（SET）的協(xié)議。上頁(yè)下頁(yè)1.1.3因特網(wǎng)電子商務(wù)的環(huán)境上頁(yè)下頁(yè)1-2電子商務(wù)的發(fā)展三個(gè)階段萌芽階段時(shí)間：從20世紀(jì)60年代末到80年代主體：部分大企業(yè)網(wǎng)絡(luò)：專(zhuān)用的增值網(wǎng)（VAN,Value-addedNet）技術(shù)：電子數(shù)據(jù)交換（EDI,ElectronicDataInterchange）快速發(fā)展階段時(shí)間：20世紀(jì)90年代初~2000年初主體：互聯(lián)網(wǎng)新型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)：Internet特點(diǎn)：大量企業(yè)開(kāi)始建立網(wǎng)站、促銷(xiāo)產(chǎn)品、進(jìn)行交易，上網(wǎng)人數(shù)與網(wǎng)上交易金額迅速增加。新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以前所未有的發(fā)展速度給傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)帶來(lái)了巨大的震撼。同時(shí)，也伴隨著大量的泡沫。理性發(fā)展階段時(shí)間：2000年Nasdaq大跌之后主體：傳統(tǒng)企業(yè)特點(diǎn)：電子商務(wù)回歸傳統(tǒng)，鼠標(biāo)和水泥全面融合——企業(yè)不再只專(zhuān)注于利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息，開(kāi)展交易，而是開(kāi)始把自己的整個(gè)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，包括供應(yīng)鏈管理、客戶(hù)關(guān)系管理和企業(yè)內(nèi)部管理。1-3電子商務(wù)的基本概念1-3-1EC(ElectronicCommerce)和EB(ElectronicBusiness人們對(duì)電子商務(wù)的一般認(rèn)識(shí)EC被稱(chēng)為狹義的電子商務(wù)；EB被稱(chēng)為廣義的電子商務(wù)；

狹義的電子商務(wù),也稱(chēng)為電子交易(EC或E-commerce)，主要包括利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的交易活動(dòng)。

廣義的電子商務(wù)（EB或E-business）是指利用各種信息技術(shù)手段進(jìn)行的全部商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。廣義的電子商務(wù)則將利用包括Internet（公共開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)）、Intranet（內(nèi)部網(wǎng)，指一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部連接的網(wǎng)絡(luò)）、LAN(局域網(wǎng))等各種不同形式網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的一切計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及其他信息技術(shù)進(jìn)行的所有的企業(yè)活動(dòng)都?xì)w屬于電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)內(nèi)容涵蓋狹義的電子商務(wù)（EC）供應(yīng)鏈管理（SCM）企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）包括Internet、Intranet、局域網(wǎng)等各種不同形式網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的一切計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及其他信息技術(shù)進(jìn)行的所有的企業(yè)活動(dòng)都?xì)w屬于電子商務(wù)。1-3-2其他若干定義（1）IBM提出的電子商務(wù)的定義公式為：電子商務(wù)：Web十IT。它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買(mǎi)方、賣(mài)方、廠商及其合作伙伴在Intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))和Extranet(企業(yè)外部網(wǎng))結(jié)合起來(lái)的應(yīng)用。（2）HP公司提出電子商務(wù)是以現(xiàn)代擴(kuò)展企業(yè)為信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，電子商務(wù)是跨時(shí)域、跨地域的電子化世界(e-world)，e-world＝electronicCommerce+electronicbusiness+electronicConsumer⑴電子商務(wù)不僅僅是高科技的應(yīng)用。⑵電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而不是技術(shù)。⑶電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的改良而非革命。⑷電子商務(wù)不只是在網(wǎng)上銷(xiāo)售商品。⑸企業(yè)需要不同類(lèi)型的電子商務(wù)人才。

對(duì)電子商務(wù)內(nèi)涵的深化認(rèn)識(shí)

1-4電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)的一般框架分為五個(gè)層次：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版消息傳送和信息發(fā)布公共商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施電子商務(wù)應(yīng)用層網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（電話、有線電視、無(wú)線通信、互聯(lián)網(wǎng)）電子商務(wù)應(yīng)用（供應(yīng)鏈管理，VOD，遠(yuǎn)程金融服務(wù)采購(gòu)，在線銷(xiāo)售和廣告，家庭購(gòu)物）貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施（安全/認(rèn)證，電子支付，電話簿/目錄）傳播消息和信息發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施（EDI，電子郵件，超文本傳輸協(xié)議）多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版基本結(jié)構(gòu)（HTML.Java,HTTP）政策法規(guī)和隱私問(wèn)題安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)兩大支柱：政策、法律及隱私和各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議1-5電子商務(wù)的主要參與者企業(yè)、消費(fèi)者、中介機(jī)構(gòu)、政府政府

1、政府業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，例如政府與企業(yè)的數(shù)據(jù)傳輸問(wèn)題

2、政策導(dǎo)向

3、CA問(wèn)題中介機(jī)構(gòu)：分擔(dān)和減少信用風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)：一是為商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移過(guò)程（即支付機(jī)制）服務(wù)的，例如金融機(jī)構(gòu)；另一類(lèi)是提供電子商務(wù)軟、硬件服務(wù)、通信服務(wù)的各種廠商，例如IBM、HP、微軟；還有一類(lèi)是提供信息及搜索服務(wù)的信息服務(wù)提供商具體一般有：設(shè)備提供商、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、支付服務(wù)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)以及咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)上信息發(fā)布媒體、網(wǎng)上搜索引擎1-6電子商務(wù)的效益、功能和特征1.6.1傳統(tǒng)商務(wù)及劣勢(shì)1.6.2電子商務(wù)的功能1.6.3電子商務(wù)的應(yīng)用1.6.4電子商務(wù)的特性傳統(tǒng)商務(wù)交易過(guò)程中的實(shí)務(wù)操作由交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易磋商過(guò)程、合同簽定與執(zhí)行、支付過(guò)程等環(huán)節(jié)組成：I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過(guò)程III合同與執(zhí)行IV支付與清算傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程以紙面為主的商品信息發(fā)布、查詢(xún)和匹配過(guò)程貿(mào)易雙方進(jìn)行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過(guò)程通過(guò)紙面簽定合同支票和現(xiàn)金兩種方式1.6.1傳統(tǒng)商務(wù)及其劣勢(shì)①確定自身需求；②選擇滿(mǎn)足需求的產(chǎn)品；③選擇供應(yīng)商；④進(jìn)行商務(wù)談判；⑤成交簽約并支付貨款；⑥要求售后服務(wù)。上頁(yè)下頁(yè)傳統(tǒng)商務(wù)買(mǎi)方業(yè)務(wù)傳統(tǒng)買(mǎi)方業(yè)務(wù)①進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析需求；②設(shè)計(jì)制造滿(mǎn)足需求的產(chǎn)品；③進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)；④進(jìn)行商務(wù)談判；⑤成交簽約；⑥接收貨款并交付產(chǎn)品；⑦提供售后服務(wù)。上頁(yè)下頁(yè)傳統(tǒng)商務(wù)賣(mài)方業(yè)務(wù)傳統(tǒng)賣(mài)方業(yè)務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)的缺點(diǎn)傳統(tǒng)商務(wù)具有成本高、易出錯(cuò)、處理速度慢等缺點(diǎn)，極大地制約了商務(wù)活動(dòng)的效率和規(guī)模。上頁(yè)下頁(yè)I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過(guò)程III合同與執(zhí)行IV支付與清算以網(wǎng)絡(luò)為主商的品信息發(fā)布、查詢(xún)和匹配過(guò)程貿(mào)易雙方通過(guò)電子信息傳遞貿(mào)易單證通過(guò)CA簽定電子合同電子支票、電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程思考：在傳統(tǒng)商務(wù)中，哪些項(xiàng)目最容易實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)思考：在現(xiàn)實(shí)電子商務(wù)中四個(gè)過(guò)程都能實(shí)現(xiàn)嗎？1-6-2電子商務(wù)的功能模塊電子商務(wù)的功能模塊主要包括：內(nèi)容管理(ContentManagement)、協(xié)同處理（Collaboration）、交易服務(wù)(Commerce)三項(xiàng)。三種功能相互交叉，它們之間的關(guān)系如圖1-1所示。1．內(nèi)容管理內(nèi)容管理就是管理需要在網(wǎng)上發(fā)布的各種信息，通過(guò)充分利用信息來(lái)增加品牌價(jià)值，擴(kuò)大公司的影響，主要包括：(1)對(duì)公司的信息實(shí)行分類(lèi)管理。(2)提供Web上的信息發(fā)布，經(jīng)常刷新Web站點(diǎn)上的主頁(yè)。(3)提供與產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)的信息。(4)提供公司內(nèi)部信息的傳播。通過(guò)Internet將公司的政策、通知傳遞給雇員、客戶(hù)、供貸方和商業(yè)伙伴。2．協(xié)同處理協(xié)同處理能支持群體人員的協(xié)同工作，通過(guò)提供自動(dòng)處業(yè)務(wù)流程來(lái)減少公司運(yùn)營(yíng)成本和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期。具體包括：(1)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)又稱(chēng)Intranet，內(nèi)部網(wǎng)上聯(lián)接的主要是公司的各個(gè)部門(mén)、分廠(店)。企業(yè)外部網(wǎng)又稱(chēng)Extranet，外部網(wǎng)上連接的主要是企業(yè)的供應(yīng)商、經(jīng)常性的客戶(hù)、企業(yè)的商業(yè)伙伴，(2)通信系統(tǒng)，包括電子郵件和信息系統(tǒng)。(3)企業(yè)內(nèi)部資源管理，包括人力資源，資金、設(shè)備，材料等。3．交易服務(wù)交易服務(wù)完成網(wǎng)上交易，并提供交易前、交易中、交易后的各種服務(wù)。主要包括：（1）提供可供交易的商品或服務(wù)目錄。（2）訂單處理。接受客戶(hù)訂貨，簽訂交易合同、進(jìn)行網(wǎng)上支付。（3）提供售后服務(wù)。廣告宣傳咨詢(xún)洽談網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上支付物流服務(wù)意見(jiàn)征詢(xún)交易管理功能1-6-3電子商務(wù)的應(yīng)用1．售前服務(wù)Internet作為一個(gè)新媒體，具有“即時(shí)互動(dòng)、跨越時(shí)空和多媒體展示”等特性，它強(qiáng)調(diào)了互動(dòng)性，而且廣告資料更新較快，比傳統(tǒng)媒體的廣告費(fèi)用低廉。企業(yè)可利用網(wǎng)上主頁(yè)（Homepage）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳；客戶(hù)可借助網(wǎng)上檢索工具（Search）迅速地找到所需要的商品信息。2．售中服務(wù)網(wǎng)上售中服務(wù)主要是幫助企業(yè)完成與客戶(hù)之間的咨詢(xún)洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付等商務(wù)過(guò)程，對(duì)于銷(xiāo)售無(wú)形產(chǎn)品的公司來(lái)說(shuō)，Internet上的售中服務(wù)為網(wǎng)上的客戶(hù)提供了直接試用產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，例如音像制品的試聽(tīng)、試看以及軟件的試用等。3．售后服務(wù)網(wǎng)上售后服務(wù)主要包括幫助客戶(hù)解決產(chǎn)品使用中的問(wèn)題，排除技術(shù)故障，提供技術(shù)支持，傳遞產(chǎn)品改進(jìn)或升級(jí)的信息以吸引客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的反饋信息。電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的"選擇"、"填空"等格式文件來(lái)收集用戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)的反饋意見(jiàn)。網(wǎng)上售后服務(wù)不僅響應(yīng)快、質(zhì)量高、費(fèi)用低，而且可以大大減低服務(wù)人員的工作強(qiáng)度。1-7電子商務(wù)的分類(lèi)1、根據(jù)電子商務(wù)的發(fā)展階段分類(lèi)Intranet階段的電子商務(wù)以O(shè)A（辦公自動(dòng)化）為主要代表。Extranet階段的電子商務(wù)特點(diǎn)是工作流程在企業(yè)的內(nèi)部和外部間流動(dòng)，更多的動(dòng)態(tài)信息，包括商業(yè)文件在網(wǎng)上出現(xiàn)。Internet階段的電子商務(wù)特點(diǎn)是公司建立在線業(yè)務(wù)。2.根據(jù)電子商務(wù)參與者的性質(zhì)分類(lèi)

A.企業(yè)間電子商務(wù)（B2B,BusinesstoBusiness）即企業(yè)與企業(yè)之間，通過(guò)Internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)特定企業(yè)間的電子商務(wù)B.企業(yè)與消費(fèi)者間電子商務(wù)（B2C,BusinesstoCustomer）即通過(guò)Internet為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商店，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)上支付。C、個(gè)人與個(gè)人電子商務(wù)（C2G,CustomertoCustomer）主要指網(wǎng)上拍賣(mài)，消費(fèi)者之間在網(wǎng)上彼此進(jìn)行的一些小額網(wǎng)上交易。D.企業(yè)與政府間電子商務(wù)（B2G,BusinesstoGovernment）這種商務(wù)活動(dòng)覆蓋企業(yè)與政府間的各項(xiàng)事物。例如：政府采購(gòu)清單可以通過(guò)Internet發(fā)布，公司可以以電子交換方式來(lái)完成。E、個(gè)人與政府間電子商務(wù)（C2G,CustomerttoGovernmen）即政府通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人相關(guān)方面的事務(wù)性處理，例如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)個(gè)人身份的核實(shí)、報(bào)稅、收稅等政府對(duì)個(gè)人的事務(wù)性處理。C2B模式聚劃算-聚定制是通過(guò)聚合分散分布但數(shù)量龐大的用戶(hù)形成一個(gè)強(qiáng)大的采購(gòu)集團(tuán)，以此來(lái)改變B2C模式中用戶(hù)一對(duì)一出價(jià)的弱勢(shì)地位，使之享受到以大批發(fā)商的價(jià)格買(mǎi)單件商品的利益3.按照開(kāi)展電子商務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分本地電子商務(wù)本地電子商務(wù)通常是指利用本城市內(nèi)或本地區(qū)內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)，電子交易的地域范圍較小。遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)是指在本國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng)，其交易的地域范圍較大，對(duì)軟硬件和技術(shù)要求較高，要求在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)商業(yè)電子化、自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)金融電子化，交易各方具備一定的電子商務(wù)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)能力和技術(shù)能力，并具有一定的管理水平和能力等。4.按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式分完全電子商務(wù)

完全電子商務(wù)是指完全可以通過(guò)電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過(guò)程。換句話說(shuō)，完全電子商務(wù)是指商品或者服務(wù)的完整過(guò)程是在信息網(wǎng)絡(luò)商實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)。完全電子商務(wù)能使雙方超越地理空間的障礙進(jìn)行電子交易，可以充分挖掘全球市場(chǎng)的潛力。非完全電子商務(wù)

非完全電子商務(wù)是指不能完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過(guò)程。非完全電子商務(wù)要依靠一些外部因素，如運(yùn)輸系統(tǒng)的效率等。1-8電子商務(wù)的商業(yè)模式A代理模式買(mǎi)/賣(mài)履行市場(chǎng)交換商業(yè)貿(mào)易組織購(gòu)買(mǎi)者集體議價(jià)分銷(xiāo)商虛擬市場(chǎng)中介代理拍賣(mài)代理反向拍賣(mài)分類(lèi)表搜索代理B廣告模式一般化的門(mén)戶(hù)入口個(gè)性化的專(zhuān)業(yè)化的注意力/激勵(lì)市場(chǎng)免費(fèi)模式打折商品C信息中介模式介紹系統(tǒng)注冊(cè)模式D商貿(mào)模式虛擬商家目錄商家比特賣(mài)家E廠商模式F會(huì)員模式G團(tuán)體模式自愿貢獻(xiàn)者知識(shí)網(wǎng)絡(luò)或?qū)＜艺军c(diǎn)H訂閱模式B2C電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)模式門(mén)戶(hù)網(wǎng)站電子零售商內(nèi)容提供商交易經(jīng)紀(jì)人市場(chǎng)創(chuàng)建者服務(wù)提供商社區(qū)服務(wù)商門(mén)戶(hù)網(wǎng)站門(mén)戶(hù)網(wǎng)站(portal)

在一個(gè)網(wǎng)站上向用戶(hù)提供了強(qiáng)大的Web搜索工具以及集成為一體的內(nèi)容和服務(wù)。門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的價(jià)值體現(xiàn)：在于其強(qiáng)大的搜索引擎與集成的內(nèi)容和服務(wù)以及提供網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)。門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的贏利模式:網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)、信息訂閱費(fèi)、交易費(fèi)。門(mén)戶(hù)網(wǎng)站具有先行者優(yōu)勢(shì)。門(mén)戶(hù)網(wǎng)站類(lèi)型：水平門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和垂直門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。國(guó)內(nèi)幾大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站介紹國(guó)內(nèi)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站有新浪、搜狐、網(wǎng)易以及TOM.、QQ.com、MSN中國(guó)、21cn等電子零售商的主要業(yè)務(wù)：網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售電子零售商的價(jià)值體現(xiàn)：方便搜索、節(jié)約時(shí)間、降低成本、增加銷(xiāo)量等。贏利模式:銷(xiāo)售收入。電子零售商的類(lèi)型：銷(xiāo)售一種產(chǎn)品、銷(xiāo)售一類(lèi)產(chǎn)品和銷(xiāo)售各類(lèi)產(chǎn)品典型案例：,電子零售商內(nèi)容提供商內(nèi)容提供商(contentprovider)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息內(nèi)容，如數(shù)字化的新聞、音樂(lè)、照片、影片以及藝術(shù)品。內(nèi)容提供商的主要業(yè)務(wù)：提供有價(jià)值的信息內(nèi)容提供商的價(jià)值體現(xiàn)：提供有價(jià)值的、專(zhuān)業(yè)的信息等。贏利模式:訂閱費(fèi)、廣告費(fèi)等。典型案例：艾瑞市場(chǎng)咨詢(xún)（http://）交易經(jīng)紀(jì)人在線交易經(jīng)紀(jì)的價(jià)值體現(xiàn)：節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)、提供及時(shí)的信息和建議贏利模式：交易傭金面臨困難：消除消費(fèi)者的恐懼感典型案例：人才招聘網(wǎng)、股票交易網(wǎng)等市場(chǎng)創(chuàng)建者市場(chǎng)創(chuàng)建者(marketcreator)

建立一個(gè)數(shù)字化的環(huán)境，使得買(mǎi)賣(mài)雙方能夠在此“會(huì)面”，展示產(chǎn)品，尋找產(chǎn)品，并為產(chǎn)品定價(jià)。市場(chǎng)創(chuàng)建者關(guān)鍵是進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和建立品牌。價(jià)值體現(xiàn)：建立了一個(gè)數(shù)字化的交易場(chǎng)所贏利模式：交易手續(xù)費(fèi)等典型案例：如eB，淘寶服務(wù)提供商

服務(wù)提供商價(jià)值體現(xiàn)：提供比傳統(tǒng)服務(wù)更有價(jià)值、更便利、更省時(shí)、成本更低的服務(wù)贏利模式：服務(wù)銷(xiāo)售收入營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵：減少消費(fèi)者顧慮、與客戶(hù)建立信任和熟悉的關(guān)系面臨挑戰(zhàn)：讓客戶(hù)熟悉自己品牌、促使消費(fèi)者嘗試自己所提供的服務(wù)案例：xD

在線存儲(chǔ)服務(wù)、亞馬遜在線存儲(chǔ)服務(wù)、

QQ的網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)等

社區(qū)服務(wù)商

社區(qū)服務(wù)商(communityprovider)

是那些創(chuàng)建數(shù)字化在線環(huán)境的網(wǎng)站，志趣相投的人可以在這里進(jìn)行交易(買(mǎi)賣(mài)商品)、交流，了解與自己的興趣相關(guān)的信息。業(yè)務(wù)核心：建立并管理虛擬社區(qū)價(jià)值體現(xiàn)：建立一個(gè)快捷、方便、一站式的網(wǎng)站，使用戶(hù)可以在這里關(guān)注他們最感興趣、最關(guān)心的事。Communityprovider的優(yōu)點(diǎn)：對(duì)服務(wù)提供者:營(yíng)銷(xiāo)渠道、提高忠誠(chéng)度、市場(chǎng)調(diào)查對(duì)服務(wù)接受者：信息發(fā)布與共享贏利模式：廣告費(fèi)、訂閱費(fèi)、會(huì)員推薦費(fèi)等典型案例:汽車(chē)天下()B2B電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)模式市場(chǎng)/交易所(B2B中心)電子分銷(xiāo)商B2B服務(wù)提供商中介人信息中介市場(chǎng)/交易所(B2B中心)市場(chǎng)/交易所(B2B中心)(marketplace/exchange(B2Bhub))是一個(gè)數(shù)字化的電子市場(chǎng)，供應(yīng)商和商業(yè)采購(gòu)者可以在此進(jìn)行交易。價(jià)值體現(xiàn)：更多機(jī)會(huì)、節(jié)約時(shí)間、降低成本、擴(kuò)大范圍贏利模式：交易費(fèi)市場(chǎng)/交易所(B2B中心)的類(lèi)型：(1)垂直市場(chǎng)主要針對(duì)特定行業(yè)。例如古鎮(zhèn)燈飾、中國(guó)化工網(wǎng)等(2)水平市場(chǎng)主要針對(duì)較大范圍的企業(yè)來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)。例如：阿里巴巴網(wǎng)、慧聰網(wǎng)等電子分銷(xiāo)商

電子分銷(xiāo)商(e-distributor)

直接向各個(gè)企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)。價(jià)值體現(xiàn)：縮短銷(xiāo)售周期、降低了售價(jià)贏利模式：產(chǎn)品銷(xiāo)售電子分銷(xiāo)商(e-distributor)與B2B中心一樣，臨界規(guī)模仍是關(guān)鍵因素。例如典型案例：臺(tái)灣益登（http://.tw）B2B服務(wù)提供商

B2B服務(wù)提供商(B2Bserverprovider)

向其他企業(yè)提供服務(wù)的企業(yè)。例如網(wǎng)站建設(shè)、會(huì)計(jì)服務(wù)等。應(yīng)用服務(wù)提供商(applicationserverprovider,ASP)向其他企業(yè)銷(xiāo)售基于Internet的軟件應(yīng)用接入服務(wù)的企業(yè)。例如S.價(jià)值體現(xiàn)：其他企業(yè)提供服務(wù)的企業(yè)贏利模式：服務(wù)銷(xiāo)售典型案例：北京搜寶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 （http:///）中介人中介人(matchmaker)

通過(guò)聯(lián)系其他企業(yè)，從每一筆交易中收取交易費(fèi)、使用費(fèi)來(lái)獲得收入的企業(yè)。價(jià)值體現(xiàn)：幫助企業(yè)在網(wǎng)上尋找他們所需要的東西贏利模式：交易費(fèi)典型案例：iS

信息中介信息中介(infomediary)

以收集信息并將其出售給其他企業(yè)為業(yè)務(wù)模式的企業(yè)。可以劃分為兩種基本的類(lèi)型：(1)受眾代理(audiencebroker)收集消費(fèi)者的信息，并用它來(lái)幫助廣告商向最合適的受眾做廣告。例如DoubleClick.(2)商機(jī)制造者(leadgenerator)收集消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，由此形成消費(fèi)者的特征和偏好，然后他們知道供應(yīng)商將符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售給消費(fèi)者。例如AutoByTel.1-9電子商務(wù)帶來(lái)的革命1-9-1電子商務(wù)與社會(huì)變革電子商務(wù)改變了人們獲取信息的方式電子商務(wù)改變了人們的消費(fèi)方式電子商務(wù)改變了人們的工作方式1-9-2電子商務(wù)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)變革電子商務(wù)改變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式電子商務(wù)改變商務(wù)活動(dòng)的方式電子商務(wù)改變政府的行為方式1-9-3電子商務(wù)與企業(yè)變革（一）電子商務(wù)的作用1、廣告宣傳6、意見(jiàn)征詢(xún)2、咨詢(xún)洽談7、交易管理3、網(wǎng)上訂購(gòu)4、網(wǎng)上支付5、服務(wù)傳遞（二）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響電子商務(wù)與市場(chǎng)準(zhǔn)入條件電子商務(wù)與企業(yè)信息交流環(huán)境電子商務(wù)與企業(yè)管理組織創(chuàng)新（三）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的影響電子商務(wù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新電子商務(wù)對(duì)采購(gòu)的創(chuàng)新電子商務(wù)對(duì)庫(kù)存的創(chuàng)新電子商務(wù)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的創(chuàng)新電子商務(wù)對(duì)交付過(guò)程的創(chuàng)新電子商務(wù)對(duì)售后服務(wù)的創(chuàng)新1-10電子商務(wù)發(fā)展需要解決的問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題安全問(wèn)題企業(yè)信息化問(wèn)題電子商務(wù)法律問(wèn)題信用問(wèn)題電子支付問(wèn)題1-11電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)電子商務(wù)流程對(duì)于某些流程而言，電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用可以更有效的完成任務(wù)；對(duì)于另一些些流程而言，傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)可以更好地完成，這些業(yè)務(wù)流程無(wú)法通過(guò)實(shí)施新技術(shù)得到改進(jìn)。適合不同商務(wù)活動(dòng)的業(yè)務(wù)流程電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的結(jié)合圖書(shū)和激光唱片的購(gòu)銷(xiāo)在線傳輸軟件旅游服務(wù)的廣告和促銷(xiāo)運(yùn)輸貨物的在線跟蹤時(shí)裝的購(gòu)銷(xiāo)易腐食品的購(gòu)銷(xiāo)低值小商品的買(mǎi)賣(mài)昂貴珠寶和古董的銷(xiāo)售汽車(chē)的購(gòu)銷(xiāo)在線金融服務(wù)尋找合作伙伴的服務(wù)投資和保險(xiǎn)產(chǎn)品的購(gòu)銷(xiāo)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)1、高速高效,發(fā)展?jié)摿薮?、顯著降低營(yíng)運(yùn)成本上頁(yè)下頁(yè)具體表現(xiàn)在：⑴使用費(fèi)用低廉的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息傳遞的成本相對(duì)較低，縮短時(shí)間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入，也降低了信息成本。⑵買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，無(wú)需中介者參與，減少了交易環(huán)節(jié)，也降低了雙方交易成本。(3)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。上頁(yè)下頁(yè)⑷電子商務(wù)實(shí)行“無(wú)紙貿(mào)易”，可減少90%的文件處理費(fèi)用。⑸互聯(lián)網(wǎng)有利于買(mǎi)賣(mài)雙方及時(shí)溝通供需信息，使無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)和無(wú)庫(kù)存銷(xiāo)售成為可能，從而使庫(kù)存成本大大降低。⑹企業(yè)在銷(xiāo)售商品和處理訂單時(shí)，用電子商務(wù)可以降低詢(xún)價(jià)、提供報(bào)價(jià)和確定存貨等活動(dòng)的處理成本。上頁(yè)下頁(yè)美國(guó)思科公司（Cisco）總營(yíng)業(yè)額的90%是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成的，在網(wǎng)上銷(xiāo)售不需要客戶(hù)服務(wù)代表，公司每月可以少處理50萬(wàn)個(gè)電話，每年可以節(jié)約8.25億美元的開(kāi)支。Cisco實(shí)例網(wǎng)絡(luò)銀行實(shí)例傳統(tǒng)銀行開(kāi)設(shè)一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需要一次性投入人民幣約350萬(wàn)元，其經(jīng)營(yíng)成本占到經(jīng)營(yíng)收入的60%，而網(wǎng)絡(luò)銀行的經(jīng)營(yíng)成本只相當(dāng)于經(jīng)營(yíng)收入的15%至20%。每筆交易的金融結(jié)算成本比較：1.因特網(wǎng)上每筆交易：10美分；2.銀行專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)上交易：27美分；3.電話銀行服務(wù)交易成本：54美分；銀