2023年旅游行業(yè)導游職業(yè)及導游資格證考試介紹

旅游行業(yè)、導游職業(yè)及導游資格證考試介紹一、旅游業(yè)發(fā)展前景１、展望在新世紀新階段，黨中央、國務院把ＨYＰERＬINＫ＂"\t"_bｌank"擴大內(nèi)需、促進消費確立為促進HＹＰＥRLINＫ"＂＼ｔ＂_bｌank"國民經(jīng)濟發(fā)展的長期戰(zhàn)略方針和基本立足點。ＨYＰEＲLINＫ""\t"_blａｎk"旅游業(yè)是ＨYＰＥRLINK"＂＼t"＿blaｎk"第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，是世界上發(fā)展最快的ＨYPERLIＮK＂"\t"_ｂlanｋ"新興產(chǎn)業(yè)之一，被譽為“朝陽產(chǎn)業(yè)”?！禜YPEＲLＩＮK""國務院關(guān)于加快發(fā)展服務業(yè)的若干意見》提出,要圍繞小康社會建設目的和ＨYPERＬＩNK""\t"_bｌａnk"消費結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的規(guī)定，大力發(fā)展旅游、文化、體育和休閑娛樂等面向民生的服務業(yè)。隨著我國ＨＹPERLINK""＼t"_blank＂全面建設小康社會不斷推動，HYPEＲLＩNK""\t＂_blank"中國ＨＹPEＲＬIＮK""＼t"_blank"旅游業(yè)面臨重大發(fā)展機遇:中國經(jīng)濟連續(xù)快速增長,必將對HYＰERLIＮK"＂\t"_blank＂旅游需求增長發(fā)揮基礎性的支撐作用；城鄉(xiāng)居民收入將穩(wěn)定增長，到202３年人均GDＰ將達３500美元左右甚至更多,這將進入世界旅游界公認的旅游業(yè)爆發(fā)性增長階段;國家擴大內(nèi)需的經(jīng)濟發(fā)展方略和加快推動ＨYPERLINＫ""\t＂_blａｎk＂服務業(yè)的發(fā)展，將為旅游業(yè)進一步發(fā)展發(fā)明新的機遇;中國HYPＥRLINK"＂\t＂_bｌank"對外開放的進一步擴大，將為我國旅游業(yè)在國際市場和世界舞臺更好地發(fā)揮作用,發(fā)明更為有利的條件；中國政通人和，社會安定，將成為世界上最安全的ＨYＰERLINK""\t"＿ｂlank＂旅游目的地之一;隨著對現(xiàn)行休假制度的完善和ＨYPEＲLINK""\ｔ＂_blank"帶薪休假制度的貫徹，將形成巨大的國內(nèi)旅游消費市場。盡管當前面臨百年不遇的\t"_blaｎk＂國際金融危機,但我們經(jīng)濟社會發(fā)展的戰(zhàn)略機遇沒有發(fā)生逆轉(zhuǎn),我國HYＰＥRLＩＮK＂"\ｔ＂_blank"旅游業(yè)發(fā)展仍屬于上升期?；谝陨戏治?中國HYPEＲLINK＂"\t＂_blank"旅游業(yè)將進入一個新的發(fā)展階段,并呈現(xiàn)一系列鮮明的特性：2、旅游效益顯現(xiàn)此后一段時期，旅游發(fā)展對全面建設ＨYＰERLINK""＼t"_ｂlank＂小康社會的奉獻將更為明顯。到2０23年，全國HYPERLINＫ"＂\t"＿blank"旅游業(yè)增長值可達２萬億元左右,約占GDP的4.８%，約占HYPERLINＫ""服務業(yè)增長值的11%，旅游業(yè)對GＤP增長的奉獻率可達1個百分點,對服務業(yè)增長的奉獻率可達2個百分點，旅游業(yè)可認為經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮積極作用;到2０23年,旅游就業(yè)總量將達1億人左右，旅游業(yè)對社會就業(yè)增長的奉獻率可達2個百分點,旅游業(yè)可認為社會就業(yè)發(fā)揮積極作用；到２0２3年,我國中西部地區(qū)的HYPＥRLＩNK＂"\t"＿bｌank"旅游收入將占全國旅游總收入的50%左右,農(nóng)村地區(qū)的旅游收入將占全國旅游總收入的三分之一，旅游業(yè)可認為ＨYＰＥRＬIＮK"＂\ｔ＂_ｂlaｎk"新農(nóng)村建設和區(qū)域發(fā)展發(fā)揮積極作用；到2023年,中外旅游交流人數(shù)將達成2億多人次,HYＰERLIＮK＂"＼t"_ｂlanｋ"海峽兩岸及香港、HＹPERLINK""\t"＿bｌank＂澳門旅游交流人數(shù)將超過1億人次，旅游業(yè)可認為國家總體外交和對臺港澳工作發(fā)揮積極作用；到20２３年,中國公民出境旅游將達1億人次，境外旅游花費可達1000億美元以上,相稱于減少我國國際貿(mào)易順差１000億美元，旅游業(yè)將發(fā)揮平衡國際貿(mào)易、緩解貿(mào)易磨擦的潤滑劑作用。3、加快升級旅游是提高生活質(zhì)量是全面建設小康社會的必然規(guī)定，也是世界經(jīng)濟和社會發(fā)展的必然結(jié)果。旅游集中體現(xiàn)了人們對生活質(zhì)量各個方面的規(guī)定，旅游消費成為連續(xù)性的需求，這就使HYPＥＲLINＫ""\t"＿blａnk＂旅游業(yè)具有比較強的連續(xù)發(fā)展能力和抵抗風險的能力。旅游發(fā)展不是簡樸地適應需求，而是滿足現(xiàn)實需求、引發(fā)潛在需求和發(fā)明新的需求的綜合體現(xiàn)。這是管理和服務水平不斷提高的過程，也是綜合效益不斷顯現(xiàn)的過程。隨著工業(yè)化、城市化、信息化、國際化加快推動,HYＰERLIＮK""\ｔ"_blａnk"旅游業(yè)發(fā)展的潛力巨大、前景廣闊，仍將保持連續(xù)較快發(fā)展。在新的發(fā)展階段，我國ＨYPERLIＮK""\ｔ＂＿blank"旅游業(yè)處在發(fā)展的關(guān)鍵期，既有重要的發(fā)展機遇，又有嚴峻的挑戰(zhàn)。我國ＨYPＥRLINK"＂\t"＿ｂlank"旅游業(yè)已處在“市場轉(zhuǎn)型期、矛盾凸顯期、管理提高期”，面臨著優(yōu)化HＹPERLＩNK＂"\t"＿blank"產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變增長方式、提高發(fā)展質(zhì)量和水平的艱巨任務，迫切需要由粗放型經(jīng)營向集約化經(jīng)營轉(zhuǎn)變，由數(shù)量擴張向素質(zhì)提高轉(zhuǎn)變,由滿足人們旅游的基本需求向提供高質(zhì)量的HＹＰERLINK"＂＼ｔ"_blaｎk"旅游服務轉(zhuǎn)變。為此，我國HＹPERLIＮK""\t＂_ｂlaｎｋ"旅游業(yè)在此后一段時期要完畢促進旅游產(chǎn)業(yè)體系建設,全面提高旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì),綜合發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)功能三大任務,達成建設HＹPEＲＬINK""\t"＿blank＂世界旅游強國,哺育新型重要產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略目的。4、喀什旅游產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃喀什旅游要大發(fā)展,一方面必須結(jié)識喀什自身的歷史地位、文化地位和經(jīng)濟地位。絲綢之路全長7０00多公里,在中國境內(nèi)有17０0多公里,新疆是絲綢之路中段,喀什位于南北兩道交匯點，是絲綢之路從中亞南亞進入中國的第一大城市。絲綢之路開辟2023數(shù)年來,對中西經(jīng)濟文化交流發(fā)揮了重大作用,特別是對我國西部經(jīng)濟社會產(chǎn)生了深刻影響，并且沿途留下眾多文化遺存,成為寶貴的旅游資源。目前全球經(jīng)濟一體化和中國的和平崛起,以及中國與中亞合作新時代的到來,國際組織及絲綢之路沿線國家、城市全方位合作的條件已經(jīng)成熟，為絲綢之路旅游發(fā)展帶來了前所未有的機遇。目前,中國正在協(xié)調(diào)絲路沿線國家將絲綢之路申報為世界文化遺產(chǎn)。這一重大項目對涉及新疆在內(nèi)的我國西部發(fā)展，特別是旅游發(fā)展，具有戰(zhàn)略意義。喀什的歷史輝煌與絲綢之路的開辟繁榮不可分割。不管是鱗次櫛比的老城，還是充滿異域特色的艾提尕爾清真寺以及香妃墓,喀什讓人難忘。

與北京上海相比,喀什比較貧窮，并且走在大街上總不免捂緊錢包和相機,但是本地的人文地理以及民俗風情特別讓人迷戀，特別是滿大街趕著驢車樂活漫步的維族老漢和一口彈音的烤包子店的店小二,簡直讓人感覺生活在一個歌舞片里。?對于名族文化差異較大的游客來說，民族風情優(yōu)勢是喀什旅游最為獨特的優(yōu)勢之一?？κ玻枪虐＜拔拿鳌⒐畔ＥD羅馬文明、古印度文化、古巴比倫波斯文明四大文明的薈萃點；是基督教、佛教、伊斯蘭教三大宗教的碰撞與借鑒薈萃點;是東西方建筑風格融合升華的薈萃點;是東西方物質(zhì)文化交流的物流薈萃點。在國家實行西部大開發(fā)戰(zhàn)略“十五”計劃期間，喀什市旅游業(yè)迅速發(fā)展,旅游產(chǎn)業(yè)基本形成，旅游業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位和作用開始顯現(xiàn)，逐步實現(xiàn)了從無到有,從起步到快速發(fā)展的轉(zhuǎn)變。游客從1９８9年的3.４萬人次上升到202３年的142.4７余萬人次全市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)連續(xù)增長態(tài)勢。作為總括塔里木盆地絲綢之路南北兩道的西域重鎮(zhèn),融入絲綢之路旅游區(qū)的開發(fā),對于喀什建設為新疆重要的旅游目的地、國際旅游名城，具有重要的意義。該《規(guī)劃》分為近期(2023１—２0２3）、中期（2023—２02３）和遠期(202３—2023）3個階段。前期規(guī)劃：是使喀什成為全國著名的旅游目的地,開始啟動喀什的國際旅游目的地建設,致力到2023年接待游客3３6萬人次，其中入境旅游者10萬人次,旅游總收入達成1６.5億元,旅游收入占到GＤＰ的5.7％。?中期規(guī)劃：完善各個景區(qū)的基礎服務設施,提高服務質(zhì)量,建設喀什國際旅游名城,提高喀什旅游目的地形象，力爭到2０２3年接待國內(nèi)外游客達成590萬人次，入境旅游者20萬人次，旅游總收入達成50億元人民幣，旅游收入占GＤP的8.7%。?遠期規(guī)劃：加強區(qū)域國際間合作,完畢旅游產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)升級,把喀什打?qū)е聻樾陆罹呶Φ膰H旅游目的地,力爭到２023年,喀什地區(qū)旅游接待國內(nèi)外游客8３０萬人次,入境旅游者３５萬人次,旅游總收入達成1２５億元，旅游收入占到GDＰ的1２%以上。二、導游職業(yè)介紹導游即引導ＨＹPERLINK""\ｔ＂_ｂlaｎk"游覽,讓HYPＥＲLINＫ＂＂\t"_blaｎk"游客感受山水之美，并且在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助,并解決旅游途中也許出現(xiàn)問題的人。導游分為中文導游和外語導游,英文叫ＴourGuide或Ｇuide。在我國ＨYPＥRLINＫ"＂\t＂_ｂlank＂導游人員必須通過全國導游人員資格考試以后才可以從業(yè)。現(xiàn)在的導游一般掛靠HＹPEＲＬINK"＂\t＂_ｂlaｎk"旅行社或集中于專門的HYPＥRＬＩNK"＂\t＂_blank"導游服務管理機構(gòu)。按照具體工作內(nèi)容不同,可以分為HＹＰERLIＮK"＂\t"_ｂｌank"領(lǐng)隊、全陪、HＹPERLIＮK""\t＂_blank"地陪。一般來說景點ＨYPEＲLINK""＼ｔ"_bｌank"講解員是也屬于導游人員范疇的。可在全國各大旅行社、旅游公司、景區(qū)景點、國家軍事博物館工作等。外語導游最“香”在目前的導游員中，外語類導游的收入特別高，小語種導游最為缺少，市場最為需求。北京市每年接待海外游客300萬人，涉及26個語種，除了英語、日語等大語種外,其它小語種導游簡直捉襟見肘,葡萄牙語導游５個，希臘、ＨＹPERLINK""＼t＂_blaｎｋ＂蒙古、越南、ＨＹＰERLINK＂"＼t"_blanｋ＂瑞典、阿爾巴尼亞語導游則各只有1個，其它像西班牙語、朝鮮語、俄語、泰語、印尼語的導游也不多。而在近４000名普通話和地方語導游員中，地方語導游也是鳳毛麟角,據(jù)悉，北京市只有粵語導游１00人，閩南語導游11人，客家話和臺山話導游各1人。高級導游的數(shù)量也有待提高。在北京目前7000－8000導游中，高級導游只有20０多人,中級導游也但是500-６00人，其余都是初級導游。旅游管理部門期待高素質(zhì)導游盡快加入到這個行業(yè)中來。旅游業(yè)的興起帶動了導游職業(yè)的受寵，報考導游資格證書的人數(shù)也是逐年翻番。而報考導游資格證書的人背景差別很大。最小的考生18歲,最大的達73歲,學歷最低的是高中，最高的是碩士，行業(yè)跨度大，工商各界、研究所、高校、中學、公務員均有人報名,這么多人并不都是為一輩子從事這個職業(yè),有些人持證的重要目的是希望在空余時間兼職導游，有些只是為了拓展自己的人生閱歷。1、如何做一個好導游1、把導游當作自己的職業(yè),而不是把賺錢當作自己的職業(yè)。２、博覽群書，處處留心。3、學會專心去愛,愛自己、愛親人、愛周邊的一切、愛可以打敗一切涉及視你為敵的團友，愛是天下最無敵的武器。4、職業(yè)道德：誠然導游有灰色收入,且已成為不成文的行規(guī),但是，一個好的導游，應當一方面考慮客人的利益,由于游客才是你發(fā)財?shù)闹骶€。５、知識:當導游要了解的知識太多了，包羅萬象,今天學到了一點東西也許當下用不上，但說不定哪天就用著了。所以，導游的知識規(guī)定沒有什么嚴格界線。6、熱情:帶團中以飽滿的熱情面對客人,即使你很不開心了，也不要帶到工作中,游客是跟你來玩兒的,不是來看你臉色的。7、責任心:這點要時刻保持,導游的工作事無巨細,突發(fā)事情太多了,所以要有強烈的責任心,真遇上事情了,要冷靜解決，以大局為重。導游工作是一項綜合性很強的工作,工作范圍廣,責任重大,作為“民間大使”,往往代表了旅游地的形象。導游除了要加強業(yè)務知識方面的學習外，還必須加強HYＰERLIＮK""\t"＿bｌａnk＂職業(yè)道德修養(yǎng)。2、基本職責一、根據(jù)當前我國旅游業(yè)的發(fā)展狀況和導游服務對象，導游人員的基本職責可概括為下述五點：(一)根據(jù)旅行社與游客簽訂的協(xié)議或約定,按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；(二）負責為游客導游、講解,介紹中國(地方）文化和HYPERＬINK＂"\ｔ"_blank"旅游資源；(三)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全;(四)耐心解答游客的問詢,協(xié)助解決旅途中碰到的問題;(五)反映游客的意見和規(guī)定,協(xié)助安排游客會見、會談活動。二、全陪和地陪的職責(一)全程陪同導游人員的職責全陪是組團旅行社的代表，對所帶領(lǐng)的旅游團(者)的旅游活動負有全責，在全程旅游活動中起著主導作用。全陪的職責重要有:1、實行旅游接待計劃按ＨYＰERLINK＂"＼t"_bｌank"旅游協(xié)議或約定，實行HYPERＬINK""\t"＿bｌanｋ"組團社的接待計劃，監(jiān)督各地接待旅行社執(zhí)行計劃的情況和接待服務質(zhì)量。2、組織協(xié)調(diào)工作協(xié)調(diào)導游服務集體各成員之間的合作關(guān)系,督促、協(xié)助各地方接待旅行社安排、貫徹各項旅游活動，照顧好游客的旅行生活。3、聯(lián)絡工作負責旅游過程中組團社和各地接待社之間的聯(lián)絡，做好旅行各站之間的銜接工作。4、維護安全、解決問題在旅游過程中維護游客的人身、財物安全，解決突發(fā)事件。５、宣傳、調(diào)研宣傳中國(地方)，解答游客的問詢;了解外國(外地),轉(zhuǎn)達游客的意見、建議和規(guī)定。(二）地方陪同導游人員的職責地陪是地方接待旅行社的代表,是旅游接待計劃在本地的具體執(zhí)行者,是本地旅游活動的組織者。地陪的重要職責有：1、安排貫徹旅游活動根據(jù)旅游接待計劃，科學、合理地安排旅游團（者）在本地的旅游活動。2、做好接待工作認真貫徹旅游團（者)在本地的迎送工作和食、住、行、游、購、娛等各項服務;在地陪、領(lǐng)隊的配合下,做好本地旅游接待工作。3、導游講解做好旅游團(者)在本地參觀游覽中的導游講解和翻譯工作,耐心解答游客的問題。4、維護安全維護游客的安全,做好事故防范和安全提醒工作。5、解決問題妥善解決本地各相關(guān)服務單位之間的協(xié)作關(guān)系,以及旅游團(者)在本站旅游過程中也許出現(xiàn)的各類問題。3、工作內(nèi)容1、介紹HＹPＥＲLINK""\t"_blａnｋ＂旅游線路及游覽注意事項；2、帶領(lǐng)游客游覽，并重點介紹景點特色、典故、傳說等；3、提醒游客注意安全,檢查隨隊人員數(shù)及其他安全情況；４、解決隨隊游客突發(fā)情況。4、導游人員的基本素質(zhì)導游人員良好素質(zhì)的標準是:成為有抱負、有道德、有文化、有紀律的社會主義導游人員。導游人員的工作繁雜、責任重大，因而對一名合格導游人員的素質(zhì)規(guī)定是多方面的，但是基本上可以將其歸納為思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、知識素質(zhì)、技能素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)等六個方面。(一)思想素質(zhì)（二)道德素質(zhì)(三）知識素質(zhì)隨著時代的發(fā)展,現(xiàn)代旅游活動更加趨向于對文化、知識的追求。人們出游,除了消遣，還想通過旅游來增長知識、增長閱歷、獲取教益，這就對導游人員提出了更高的知識規(guī)定。豐富的知識是搞好導游服務工作的前提。導游講解必須以豐富的知識作后盾,講解內(nèi)容要豐富,要言之有物，內(nèi)容要健康，要有情有趣；講解內(nèi)容要有根有據(jù)，而不是胡編亂造。這就表白，導游服務工作自身規(guī)定導游人員具有真才實學，知識要豐富、涵蓋面要廣。事實也證明,導游人員的知識越豐富、信息量越多，就越有也許把導游工作做得有聲有色,就能在更大限度上滿足旅游者的知識需求。導游知識包羅萬象,本節(jié)只簡樸介紹導游人員應知應會的幾方面知識。1、語言知識語言知識是導游人員最重要的基本功,是導游服務的工具。古人日：“HYPERLＩNＫ""\t＂＿blank＂工欲善其事,必先利其器。”導游人員若沒有扎實的語言功底,就不也許順利地進行文化交流,也就不也許高質(zhì)量地完畢導游服務工作。外語導游人員既要純熟掌握外語,又要不斷提高運用母語的能力。導游講解是一項綜合性的口語藝術(shù),規(guī)定導游人員具有很強的口語表達能力,而導游人員的口語藝術(shù)必須建立在豐富的知識、扎實的語言功底的基礎之上。2、史地文化知識史地文化知識是導游講解的素材,掌握史地文化知識是做一名合格導游人員的必備條件。史地文化知識涉及歷史、地理、民族、ＨＹPERLINK""\t＂_blａnk"宗教、風俗民情、風物特產(chǎn)、文學藝術(shù)、古建園林等諸方面的知識。導游人員應綜合理解史地文化知識并將其融會貫通、靈活運用。這對做好導游服務工作具有特別重要的意義。導游人員也要不斷提高自身的藝術(shù)鑒賞能力。藝術(shù)素養(yǎng)不僅能使導游人員的人格更加完美，還可使導游講解的層次大大提高,從而在文化交流中做出更多的奉獻。3、政策法規(guī)知識政策法規(guī)知識也是導游人員的必備知識。這是由于:(１)政策法規(guī)是導游人員工作的指針,指導導游人員的導游講解、回答游客問題及與游客討論有關(guān)問題。(2)政策法規(guī)是解決問題的原則，導游人員要以相關(guān)的法律、法規(guī)對的解決旅游活動中出現(xiàn)的問題和事故。(3)導游人員必須遵紀守法，還要讓游客特別是外國游客了解中國的法律、法規(guī),遵守中國的法律、法規(guī)。導游人員必須掌握相關(guān)的法律、法規(guī)知識,以便對的地解決問題，做到有理、有利、有節(jié)。導游人員自己也可防范錯誤的發(fā)生。4、心理學和美學知識導游人員的服務對象是形形色色的旅游者,并且都是短暫相處,因而掌握心理學知識具有特殊的重要性。導游人員要學會運專心理學知識了解旅游者,有的放矢地做好導游講解和旅行生活服務;有針對性地提供心理服務,從而使旅游者從心理上得到滿足,在精神上獲得享受。同時導游人員也要運專心理學知識搞好與各種各樣的旅游接待部門工作人員的關(guān)系。導游人員還要運專心理學知識隨時調(diào)整自己的心理狀態(tài)，使自己始終精神飽滿、熱情周到地為旅游者服務。旅游活動是一項綜合性的審美活動，規(guī)定導游人員懂得什么是美、知道美在何處，并且善于運用生動形象的語言向不同審美情趣的旅游者傳遞審美信息，幫助他們最大限度地獲得美的享受。導游人員還要運用美學知識指導自己的衣著打扮和言行舉止，由于導游人員自身就是旅游者的審美對象。此外,導游人員還應當掌握旅游業(yè)務知識、熟悉交告知識、海關(guān)知識、貨幣保險知識、郵電通訊知識、社會知識、國際知識以及衛(wèi)生、生活等旅行常識。(四)技能素質(zhì)通常,一個旅游團是由于旅游而臨時組織起來的，旅游者之間也許本來素不相識,他們的層次往往參差不齊，他們的文化修養(yǎng)不同,生活習慣、愛好愛好也有較大差異。此外,在不少旅游者的心中，導游人員是花錢雇來為他們提供服務的“HYPEＲLＩNK""下人”。這給導游人員提出了一個棘手的問題：如何將旅游者聚集在自己周邊？如何使全團成員，至少使大部提成員旅游HYＰERLINK""\ｔ"＿blanｋ"生活快樂，獲得美的享受并對導游服務工作滿意?為了圓滿做好導游服務工作，導游人員不僅要具有較強的實力,也要掌握必不可少的服務技能,還要注意工作時的方式、方法。語言、知識、服務技能構(gòu)成了導游服務三要素，缺一不可。只有三者和諧結(jié)合才干向旅游者提供高質(zhì)量的導游服務。導游人員的服務技能范圍很廣，但重要有下述幾個方面：1、獨立工作能力導游服務工作的獨立性很強。帶團外出旅游，導游人員一般是獨當一面:獨立地組織旅游活動，獨立地解決各種各樣的問題等。所以較強的獨立工作能力對導游人員成功完畢導游工作具有特殊意義。２、HYPERＬINＫ""\t"_blａｎk"組織協(xié)調(diào)能力導游人員接團后，要根據(jù)旅游接待計劃合理安排旅游活動,帶領(lǐng)全團游覽好、生活好。這就規(guī)定導游人員具有較強的組織、協(xié)調(diào)能力；規(guī)定導游人員在安排活動時有較強的針對性并留有余地；在組織各項活動時講究方式、方法并及時掌握變化著的客觀情況，靈活地采用相應的有效措施。3、善于和各種人打交道的能力導游人員的工作對象面廣、復雜，善于和各種人打交道是導游人員最重要的技能之一。與層次不同、品質(zhì)各異、性格不同的中外人士交往，規(guī)定導游人員必須掌握一定的公共關(guān)系學知識并能純熟運用,且具有靈活多變、能適應不斷變化著的氛圍的能力，隨機應變解決問題,搞好各方面的關(guān)系。導游人員具有相稱的HYPERLＩＮK""\t"_bｌａnk＂公關(guān)能力,在待人接物時會更自然、得體；發(fā)揮能動性和自主性的水平必然會提高,有助于提高導游服務質(zhì)量。由于導游工作的性質(zhì)特殊,決定了導游人員的人際關(guān)系比較復雜。這就規(guī)定導游人員應是一個活潑型、外向型的人，是一個精力充沛、情緒飽滿的人,是一個具有愛心、熱情地與人交往、待人誠懇、富于風趣感的人,是一個有能力解決問題、可以讓人信賴依靠的人。4、導游講解能力導游人員要學會對相同的題材從不同角度講解，使其達成不同的意境,滿足不同層次和不同審美情趣旅游者的審美規(guī)定。5、特殊問題的解決和突發(fā)事件的應變能力旅游活動中出現(xiàn)問題和事故在所難免,能否妥善解決問題和事故是對導游人員的考驗。臨危不懼、處驚不亂、頭腦清醒、處事果斷、辦事利索、隨機應變是導游人員解決問題和事故時應有的素質(zhì)。旅游活動中出現(xiàn)問題和事故的時空條件、問題和事故的性質(zhì)各不相同,不允許導游人員墨守成規(guī),而應當根據(jù)不同情況采用相應措施，合情、合理、合法地予以解決。(五)心理素質(zhì)導游服務的復雜性和特殊性，決定了導游人員不能只掌握一些操作技能,而是要全面培養(yǎng)自己的各種能力：敏銳的觀測能力、準確的判斷能力、冷靜的思維能力、較強的自控能力等,這些都屬于人的心理素質(zhì)范圍。導游人員的良好心理素質(zhì)是導游活動成功的重要保證。1、敏銳的觀測能力和感知能力導游講解“貴在靈活、妙在變化”，而靈活變化的依據(jù)是通過導游人員的觀測得到的信息。有位優(yōu)秀導游員把成功的導游服務總結(jié)為１6個字:注意觀測、鑒貌辨色、隨機應變、靈活導游。就是說,導游人員要善于通過不同方式自覺觀測并發(fā)現(xiàn)旅游者的心理變化和需求,及時調(diào)整導游講解的詳略、深淺和快慢,使其更具針對性。這樣，才干將大部分旅游者吸引在導游人員身邊,導游活動才有也許成功。在參觀游覽現(xiàn)場,導游人員不僅要注意觀測旅游者,還要善于觀測周邊的事物和環(huán)境。若發(fā)現(xiàn)異常變化，就得當機立斷，或改變游覽線路,或干脆把旅游團（者)帶離現(xiàn)場,以免發(fā)生意外，保證旅游活動順利進行。2、冷靜的思維能力和準確的判斷能力導游人員在帶團過程中，需要冷靜思考各種各樣的問題并且準確判斷,采用有效措施,對的予以解決。當碰到險情時，更規(guī)定導游人員沉著冷靜、果斷解決,這樣往往能化險為夷,避免事故的發(fā)生；出現(xiàn)問題后,假如措施果斷，解決合情、合理、合法,會減少損失和不利影響。事實證明，導游人員處事沉著果斷會提高威信，明智地、合情合理地解決問題讓游客信服,就能使客、導雙方同心合力,共同爭取旅游活動的成功。3、較強的自控能力導游人員應當是一個心理健康的人，是一個十分自尊的人,是一個無論在什么情況下都不會放縱自己、感情用事的人。(１）理性的心理品質(zhì)導游人員必須具有理性的心理品質(zhì),時刻明白自己的角色是“服務員”,自己的任務是為游客提供服務。一上團，導游人員應當不久進入角色并不受任何外來因素的影響,要始終精神飽滿、熱情和諧、笑口常開。(2)不卑不亢導游人員與旅游者、入境旅游團領(lǐng)隊及其別人員交往時,應既不驕氣又不膽怯,始終沉著自然、不卑不亢。(3)雙贏原則旅游活動時,導游人員與旅游者及其別人員之間出現(xiàn)矛盾、發(fā)生糾紛是常有的事,旅游者有時會對導游服務工作挑剔、指責,甚至無理取鬧。對此,導游人員不能感情用事,與之爭高低,做“嘴上勝利者”，而要以理服人,并且理明則讓,力爭雙贏，避免發(fā)生正面沖突。(4)克服厭煩情緒在較短的時間內(nèi),人們多次、幾十次去同一景點，一般都會產(chǎn)生厭煩情緒。但對導游人員而言，這種情緒卻是做好導游服務工作的巨大障礙。一名合格的導游人員去一個曾經(jīng)到過上百次、上千次的旅游景點,都應當像第一次游覽那樣興奮,并因此感染旅游者一起游覽、一起欣賞美景,加上導游人員的精彩講解,游覽活動就有也許成功?？梢赃@么說,克服厭煩情緒是導游人員做好導游工作的前提條件之一。(六)身體素質(zhì)導游服務工作是一項腦力勞動和HＹPＥRLIＮK"＂＼ｔ"＿blａnk"體力勞動高度結(jié)合的工作,為了適應這項工作，導游人員不僅要有豐富的知識、較強的語言表達能力和嫻熟的服務技能，還必須有健康的身體。導游服務工作規(guī)定導游人員能走路、會爬山，能適應各地的氣候、水土和飲食；能為旅游者四處奔波,滿足他們的合法規(guī)定、解決他們的困難；能適應長期在外、連軸轉(zhuǎn)帶團、體力消耗大、無法正常休息的工作特點。5、職業(yè)規(guī)定導游一般規(guī)定為高中或高中以上學歷；性格要開朗，充滿活力,有一定的語言溝通能力和交流能力。培養(yǎng)目的培養(yǎng)適應現(xiàn)代旅游公司發(fā)展規(guī)定，具有旅游知識和技能的導游員和講解員。在校學習HYPERＬINK＂"\ｔ"＿blank＂導游員資格證書考試相關(guān)課程和相關(guān)技能,可以考取導游員資格證書。重要課程旅游學概論、旅行社管理、ＨＹPEＲLＩNＫ""\t"＿blａnk"旅游地理學、中國旅游客源國概況、HYPＥRLINK""＼t"_ｂlanｋ"導游基礎知識、旅游政策法規(guī)、ＨYPERLINK""\t"_blａnｋ"公共關(guān)系、中外民俗、旅游地理、導游實務、HYＰERLＩNK""\t"＿blank"前廳與客房管理,飯店管理，中國旅游史,旅游英語等。６、導游帶團1．跟隨老導游實習一段時間掌握整個帶團流程后,就可以向旅行社申請帶團了。分別按全陪、地陪的《接待工作程序》帶團。2．導游帶團是一項工作,同時也是一門藝術(shù)。作為地接，自從你從出站口把游客接出來以后直到你最后一天把游客送入進站口，所有過程的細節(jié)幾乎都由你來解決，解決得當,得到各方面的肯定、贊譽；解決不得當,也許會遭到投訴,甚至導致自己的經(jīng)濟損失。新導游都要學會面對各種困難。3.全程陪同導游人員簡稱全陪,是指受組團旅行社的委派，作為組團社的代表，在領(lǐng)隊和地陪的配合下實行接待計劃，為旅游團(者）提供全程陪同服務的工作人員。4．地方陪同導游人員簡稱地陪,是指受接待旅行社委派，代表該接待社實行接待計劃,為旅游團提供本地旅游活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。5.外地導游進京帶團情況：導游工作分為地陪、全陪等幾種不同的工作，您考取導游證后即可帶團,如在該地區(qū)可負責涉及講解在內(nèi)的一系列工作,假如到外地有本地的地陪負責講解,您只需帶團過去即可。7、導游講解景點方法（一)分段講解法對比較小的、次要的景點可采用平鋪直敘法進行導游講解，但對規(guī)模大的重要景點就不能面面俱到、平鋪直敘地介紹，而應采用分段講解的方法。所謂“分段講解法”，就是將一處大景點分為前后銜接的若干部分來分段講解。(二）突出重點法所謂“突出重點法”,就是在導游講解時避免面面俱到,而是突出某一方面的講解方法。1、突出大景點中具有代表性的景觀例去秦俑館游覽，要突出對一號坑和二號坑的講解。2、突出景點的特性及與眾不同之處3、突出旅游者感愛好的內(nèi)容4、突出“……之最”面對某一景點,導游人員可根據(jù)實際情況,介紹這是世界(HYPERLINK＂"＼t"_blａnk"中國、某省、某市、某地)最大(最長、最古老、最高,甚至可以說是最?。┑摹?由于這也是說景點的特性，很能引起旅游者的興致。（三)觸景生情法“觸景生情法”就是見物生情、借題發(fā)揮的導游講解方法。觸景生情貴在發(fā)揮，要自然、對的、切題地發(fā)揮。（四)虛實結(jié)合法虛實結(jié)合法就是在導游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合,即編織故事情節(jié)的導游手法。就是說，導游講解要故事化，以求產(chǎn)生藝術(shù)感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事論事的講解方法。(五)問答法問答法就是在導游講解時，導游人員向旅游者提問題或啟發(fā)他們提問題的導游方法。問答法有多種形式，重要有：１、自問自答法（為了吸引游客的注意力）2、我問客答法(誘導旅游者回答)3、客問我答法（滿足旅游者的好奇心)(六）制造懸念法導游人員在導游講解時提出令人感愛好的話題,但故意引而不發(fā),激起游客急于知道答案的欲望,使其產(chǎn)生懸念的方法即為制造懸念法，俗稱"吊胃口"、＂賣關(guān)子"。(七)類比法所謂“類比法”，就是以熟喻生,達成類比旁通效果導游手法。1、同類相似類比將相似的兩物進行比較，便于旅游者理解并使其產(chǎn)生親切感。2、同類相異類比將兩種風物比出規(guī)模、質(zhì)量、風格、水平、價值等方面的不同。3、時代之比可將處在同一時期的不同國家的帝王作類比,也可將年號、帝號紀年轉(zhuǎn)換為公元紀年。(八)畫龍點睛法用凝煉的詞句概括所游覽景點的獨特之處，并給旅游者留下突出印象的導游手法稱為“畫龍點睛法”。旅游團游覽HYPERLINK＂＂＼t＂＿ｂｌａnk"西安后，導游人員可用早(歷史年代早)、長(建都時間長)、全(文物門類全)、高(藝術(shù)水平高）、大(氣勢規(guī)模大)這五個字來總結(jié)HYPERLINＫ"＂＼t"_blank"陜西文化的基本特性。除上述八種導游方法外，我國的導游人員還總結(jié)出簡述法、詳述法、引而不發(fā)法、HYPＥRLINＫ＂＂\t"_blanｋ"引人入勝法、由此及彼法、聯(lián)想法等,這里不再一一介紹。導游方法很多，然而，在具體工作中，各種導游方法和技巧不是孤立的，而是互相滲透、互相依存、互相聯(lián)系的。導游人員在學習眾家之長的同時,必須結(jié)合自己的特點融會貫通,在實踐中形成自己的導游風格和導游方法，并視具體的時空條件和對象,靈活、純熟地運用,這樣,才干獲得不同凡響的導游效果。三、導游證及備考知識凡希望從事導游業(yè)務活動的人都必須按規(guī)定參與導游人員資格考試,考試合格者，由國務院HＹPEＲLIＮK"＂\t"_ｂlanｋ"旅游行政管理部門委托省、ＨＹPEＲLＩNK""\ｔ＂＿blaｎk＂自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒給HＹPERLIＮK""\t＂_blaｎk"導游人員資格證書。１、導游證相關(guān)介紹導游證是導游人員從業(yè)行為能力的證明文獻,是表白導游人員身份的外在標記,它是國家準許從事導游工作的證件。根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定：在中華人民共和國境內(nèi)從事導游活動,必須取得導游證。文學院的_blａnk"旅游管理專業(yè)的同學可以考取導游證，其余有業(yè)余愛好的同學也可以報考。導游證可分為正式導游證和臨時導游證兩種。正式導游證，亦即導游證。它是指參與導游人員資格考試并合格，取得導游人員資格證書的人員與旅行社訂立勞動協(xié)議或者在導游服務公司登記,由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)的導游證。持有正式導游證的人員，可以是專職的導游人員，也可以是兼職的導游人員。臨時導游證,它是具有特定語種語言能力的人員,雖未取得導游人員資格證書，但因旅行社需要聘請其臨時從事導游活動，由旅行社向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取的導游證。導游證的有效期限為３年，臨時導游證的有效期限最長不得超過３個月;此外,導游證有效期滿后,可以申請辦理換發(fā)導游證手續(xù)，而臨時導游證有效期限屆滿后,不得延期，如需繼續(xù)聘請，則必須由旅行社重新向旅游行政部門申請領(lǐng)取。2、導游考試<一>準備考試資料1．導游人員資格考試分筆試和面試兩部分。中、外文考生在進行筆試答卷時,一律使用中文答卷；進行面試時用所報考語種應試。2.考試的科目和內(nèi)容導游人員資格考試由筆試和面試(模擬現(xiàn)場HＹPＥRLINＫ""\t＂＿blａnk"導游考試)兩部分組成。(1)筆試內(nèi)容:1.【HYPERLIＮK＂"＼t＂_blａnｋ"旅游政策與法規(guī)】2．【導游實務】(含HYPERＬＩNＫ""\t"_blａnk"旅游案例分析)３．【導游基礎】(其中山東地區(qū)涉及全國和山東兩本書內(nèi)容)4.【漢語言文學基礎】（北京與HＹＰERLINＫ""\t"＿blａnk"湖南的考生須考)3、報名條件遵守憲法,熱愛祖國,堅持四項基本原則，具有高級中學、中檔專業(yè)學校