第三章 職務(wù)分析與職務(wù)描述

第三章職務(wù)分析與職務(wù)描述

第一節(jié)職務(wù)分析的概念第二節(jié)職務(wù)分析的內(nèi)容第三節(jié)職務(wù)分析的基本程序第四節(jié)職務(wù)分析的方法

管理人員面對(duì)的挑戰(zhàn)

人們每天都在工作。難道人們真的明白？為什么工作？為誰(shuí)工作？應(yīng)如何工作？如何更好的工作？工作后得到什么？事實(shí)上調(diào)查顯示很多人不清自己做什么，如何做得更好。你該怎么辦？

一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說(shuō)明書(shū)里并沒(méi)有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說(shuō)明書(shū)上的原文，就找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說(shuō)明書(shū)里也沒(méi)有包括這一類工作。車間主任威脅說(shuō)要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來(lái)做雜物的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完后立即向公司投訴。

有關(guān)人員看了投訴后，審閱了三類人員的工作說(shuō)明書(shū)：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說(shuō)明書(shū)中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開(kāi)始。問(wèn)題：（1）對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決？有何建議？（2）如何防止類似意見(jiàn)分歧的重復(fù)發(fā)生？（3）你認(rèn)為該公司在管理上有何需要改進(jìn)之處？職務(wù)分析的歷史（1）18世紀(jì)英國(guó)工業(yè)革命（2）20世紀(jì)初Taylor科學(xué)管理思想（3）第一次世界大戰(zhàn)，由于美國(guó)參加歐戰(zhàn)，便設(shè)立了軍隊(duì)人事分類委員會(huì)，來(lái)實(shí)施職務(wù)分析，于是職務(wù)分析一詞便開(kāi)始使用。（4）1920年，美國(guó)國(guó)家人事協(xié)會(huì)正式引入“職務(wù)分析”。把職務(wù)分析定義為一種處理方法，其結(jié)果可以確定一種職務(wù)的構(gòu)成及勝任該職務(wù)的人所必須具備的條件。第一節(jié)職務(wù)分析的概念一、職務(wù)分析的基本術(shù)語(yǔ)

1）工作要素：工作中不能再分解的最小動(dòng)作單位。

2）工作任務(wù)：為了達(dá)到某種目的所從事的一系列活動(dòng)。

3）工作責(zé)任：個(gè)體在工作崗位上需要完成的主要任務(wù)或大部分任務(wù)。

4）職位：根據(jù)組織目標(biāo)為個(gè)人規(guī)定的一組任務(wù)及相應(yīng)的責(zé)任。職位也通常稱作工作崗位。

職位與個(gè)體是一一匹配的，也就是有多少職位就有多少人，二者的數(shù)量相等。

5）職務(wù)：一組重要責(zé)任相似或相同的職位。

6）職位分類（1）職系（Series）是指一些工作性質(zhì)相同，而責(zé)任輕重和困難程度不同，所以職級(jí)、職等也分不同的職位系列。（2）職組（Group），工作性質(zhì)相近的若干職系總和。

（3）職級(jí)（Class）指將工作內(nèi)容、難易程度、責(zé)任大小、所需資格皆很相似的職位劃為同一職級(jí)，實(shí)行同樣的管理、使用與報(bào)酬。（4）職等（Grade），指工作性質(zhì)不同或主要職務(wù)不同，但其困難程度、職責(zé)大小、工作所需資格等條件充分相同的職級(jí)的歸納。VIVIIIIII員級(jí)助級(jí)中級(jí)副高職正高職高等教育教師助教講師副教授教授科研人員助理工程師工程師高級(jí)工程師實(shí)驗(yàn)人員實(shí)驗(yàn)員助理實(shí)驗(yàn)師實(shí)驗(yàn)師高級(jí)實(shí)驗(yàn)師圖書(shū)、資料、檔案管理員助理館員館員副研究館員研究館員科學(xué)研究研究人員研究實(shí)習(xí)員助理研究員副研究員研究員企業(yè)工程技術(shù)技術(shù)員助理工程師工程師高級(jí)工程師正高工會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)員助理會(huì)計(jì)師會(huì)計(jì)師高級(jí)工程師統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)員助理統(tǒng)計(jì)師統(tǒng)計(jì)師高級(jí)統(tǒng)計(jì)師管理經(jīng)濟(jì)員助理經(jīng)濟(jì)師經(jīng)濟(jì)師高級(jí)經(jīng)濟(jì)師農(nóng)業(yè)農(nóng)業(yè)技術(shù)人員農(nóng)業(yè)技術(shù)員助理農(nóng)藝師農(nóng)藝師高級(jí)農(nóng)藝師職等

職級(jí)

職系職組職組、職系、職級(jí)、職等之間的

關(guān)系與區(qū)別（一）職組、職系、職級(jí)、職等之間的

關(guān)系與區(qū)別（二）VIVIIIIII員級(jí)助級(jí)中級(jí)副高職正高職醫(yī)療衛(wèi)生醫(yī)療、保健、預(yù)防醫(yī)士醫(yī)師主治醫(yī)師副主任醫(yī)師主任醫(yī)師護(hù)理護(hù)士護(hù)師主管護(hù)師副主任護(hù)師主任護(hù)師藥劑藥士藥師主管藥師副主任藥師主任藥師其他技士技師主管技師副主任技師主任技師新聞?dòng)浾咧碛浾哂浾咧魅斡浾吒呒?jí)記者廣播電視三級(jí)播音員二級(jí)播音員一級(jí)播音員主任播音指導(dǎo)播音指導(dǎo)出版編輯助理編輯編輯副編審編審技術(shù)編輯技術(shù)設(shè)計(jì)員助理技術(shù)編輯技術(shù)編輯校對(duì)三級(jí)校對(duì)二級(jí)校對(duì)一級(jí)校對(duì)職等職組職級(jí)職系7）職權(quán)指依法賦予職位的某種權(quán)力，以保障履行職責(zé)，完成工作任務(wù)。

8）職業(yè)是在不同組織、不同時(shí)間，從事相似工作活動(dòng)的一系列工作的總稱。

9）工作族是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作任務(wù)相似或要求的人員特征相似的一組工作。二、職務(wù)分析的含義

職務(wù)分析是人力資源管理眾要素中最基本的要素，是開(kāi)展人力資源管理工作的基礎(chǔ)。

職務(wù)分析又稱工作分析，是全面了解一項(xiàng)職務(wù)的管理活動(dòng),也是對(duì)該項(xiàng)職務(wù)的工作內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范(任職資格)的描述和研究過(guò)程，即制定職務(wù)描述書(shū)（一般包括職務(wù)說(shuō)明和職務(wù)規(guī)范兩個(gè)部分）的系統(tǒng)過(guò)程。

所在本部:系統(tǒng)集成本部二級(jí)部門:技術(shù)中心

職位序列技術(shù)職務(wù)：工程師職位名稱：技服工程師

職責(zé)范圍和工作結(jié)果工作內(nèi)容

標(biāo)題主要工作行為順序排列所要達(dá)到的結(jié)果責(zé)任范圍

獨(dú)立負(fù)責(zé)/與人合作/協(xié)助衡量標(biāo)準(zhǔn)

數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、滿意度等

1、

實(shí)施項(xiàng)目中設(shè)備軟硬件的安裝、調(diào)試按照項(xiàng)目實(shí)施方案和規(guī)范化的技術(shù)文檔要求，完成較復(fù)雜設(shè)備軟硬件的安裝、調(diào)試，提交相應(yīng)的工程實(shí)施文檔。獨(dú)立或與人合作工作量、滿意度、按規(guī)范要求完成文檔的比例

2、

對(duì)用戶系統(tǒng)在使用過(guò)程中的問(wèn)題給予解決解決用戶系統(tǒng)使用過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，提交技術(shù)服務(wù)單及其他規(guī)定的服務(wù)文檔獨(dú)立工作量滿意度

知識(shí)與能力描述

1、職業(yè)禮儀l

職業(yè)化的衣著、舉止給客戶建立良好的形象。l

表現(xiàn)愿意幫助客戶的態(tài)度l

能讓客戶感到友善、禮貌和有耐心l

讓客戶感到講信用、可信賴和有責(zé)任心

2、客戶意識(shí)l

理解助理工程師在客戶滿意中的作用l

能對(duì)客戶的要求做出迅速有效的反應(yīng)l

快速、禮貌地解決服務(wù)中的問(wèn)題和失誤l

信守對(duì)客戶的承諾，采取相應(yīng)的行動(dòng)以滿足客戶的需要l

能讓客戶積極參與到與他們項(xiàng)目有關(guān)的決策中來(lái)

干活就得有考核上什么崗干什么活有什么能力上什么崗工作說(shuō)明書(shū)定義哪些內(nèi)容？

職務(wù)分析的認(rèn)識(shí)誤區(qū)職務(wù)分析是人力資源部門的事？職務(wù)分析是大中企業(yè)的事？職務(wù)分析的結(jié)果就是崗位責(zé)任制？

職務(wù)分析是企業(yè)管理過(guò)程中的一個(gè)步驟，

崗位責(zé)任制是企業(yè)的一種管理制度。職務(wù)分析是萬(wàn)能的？職務(wù)分析就是整一個(gè)職務(wù)說(shuō)明書(shū)？三、職務(wù)分析的意義

只有做好了職務(wù)分析與設(shè)計(jì)工作，才能據(jù)此完成以下的工作：

（1）使整個(gè)企業(yè)有明確的職責(zé)和工作范圍。

（2）招聘、選拔使用所需的人員。

（3）制定職工培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃。

（4）設(shè)計(jì)出合理的工資、獎(jiǎng)酬、福利政策的制度。

（5）制定考核標(biāo)準(zhǔn)，正確開(kāi)展績(jī)效評(píng)估工作。

（6）設(shè)計(jì)、制定企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。

（7）制定企業(yè)人力資源規(guī)劃。四、職務(wù)分析的戰(zhàn)略性決定

1）了解企業(yè)人力資源管理目標(biāo)和戰(zhàn)略

2）明確職務(wù)分析的目的

3）界定職務(wù)分析的范圍

4）選擇進(jìn)行職務(wù)分析的人

5）確定職務(wù)分析的時(shí)間

五、何時(shí)做職務(wù)分析？一般在以下情況下要做職務(wù)分析：（1）建立一個(gè)新組織、新部門，增加新的職務(wù)；（2）企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整，業(yè)務(wù)的發(fā)展，使工作內(nèi)容、工作性質(zhì)發(fā)生變化；（3）企業(yè)由于技術(shù)創(chuàng)新，勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，要重新定崗定員；（4）建立制度的需要，比如績(jī)效考核、晉升、培訓(xùn)。一、職務(wù)分析從幾個(gè)方面開(kāi)展調(diào)查研究：（“6W+H”）Who:誰(shuí)去做？對(duì)任職者在身體素質(zhì)、學(xué)歷、知識(shí)、技能、能力、態(tài)度、品質(zhì)和價(jià)值觀方面有什么具體要求。What:做什么？即該職位的主要工作活動(dòng)內(nèi)容是什么，應(yīng)達(dá)到什么樣的成果，任職者對(duì)其工作成果承擔(dān)多大程度的責(zé)任，對(duì)其工作成果的衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么。第二節(jié)職務(wù)分析的內(nèi)容When:何時(shí)做？指在時(shí)間方面的工作要求，即哪些工作是有固定時(shí)間的，應(yīng)在什么時(shí)候完成？哪些工作是每天必做的？哪些工作是每周必做的？哪些工作是每月必做的？Where:在哪里？包括工作的自然環(huán)境（如地點(diǎn)、溫度、光線、噪聲、安全條件等）和社會(huì)環(huán)境（如工作地的文化環(huán)境、人際關(guān)系、環(huán)境穩(wěn)定性等）。Why:為什么做？即該職位的主要目的和價(jià)值的是什么，這項(xiàng)工作與組織中其它工作有什么聯(lián)系？對(duì)其它工作有什么影響？forWhom:為誰(shuí)做？客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶）是誰(shuí)，該職位在整個(gè)企業(yè)中處于什么樣的位置，與公司內(nèi)部哪些職位有經(jīng)常性的業(yè)務(wù)往來(lái)，工作向誰(shuí)請(qǐng)示匯報(bào)，可以控制和監(jiān)控何人；與公司外部哪些單位有經(jīng)常性的合作關(guān)系。

How：怎么做？工作流程是怎樣的？工作中要使用哪些工具？操作什么機(jī)器設(shè)備？工作中所涉及到的文件和記錄有哪些？工作應(yīng)重點(diǎn)控制的環(huán)境有哪些？二、職務(wù)分析所需資料

1）工作外部環(huán)境信息

即企業(yè)背景資料。包括企業(yè)所在的行業(yè)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)和職業(yè)分類等。

2）與工作相關(guān)的信息

（1）工作活動(dòng)

（2）工作行為

（3）工作設(shè)備

（4）有形和無(wú)形物質(zhì)

（5）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

（6）工作條件3）與任職者相關(guān)的信息

即人員條件。包括任職者的學(xué)歷、知識(shí)、技能、個(gè)人品質(zhì)等。三、職務(wù)分析的產(chǎn)品（即職務(wù)描述書(shū)的內(nèi)容）基本資料（1）職務(wù)名稱；（2）直接上級(jí)職位； （3）所屬部門；（4）工資等級(jí)；（5）工資水平； （6）所轄人員；（7）定員人數(shù)；（8）工作性質(zhì)。工作描述工作概要工作活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容；時(shí)間百分比；權(quán)限等工作職責(zé)工作結(jié)果工作關(guān)系：受誰(shuí)監(jiān)督；監(jiān)督誰(shuí)；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說(shuō)明 工作環(huán)境績(jī)效考核方法任職資格說(shuō)明

最低學(xué)歷；所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目；從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)。一般能力（理解判斷、組織協(xié)調(diào)、決策分析、開(kāi)拓創(chuàng)新、社會(huì)活動(dòng)、語(yǔ)言文字等能力等）興趣愛(ài)好個(gè)性特征性別、年齡特征。體能要求：對(duì)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)有何特殊要求;精神緊張程度;體力消耗大小。

四、對(duì)職務(wù)描述書(shū)編寫的要求

1）清晰

2）具體

3）簡(jiǎn)短扼要第三節(jié)職務(wù)分析的基本程序

一、準(zhǔn)備階段

（1）組成由職務(wù)分析專家、崗位在職人員、上級(jí)主管參加的工作小組；

（2）確定調(diào)查和分析對(duì)象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性；

（3）利用現(xiàn)有文件與資料對(duì)工作的主要任務(wù)、主要責(zé)任、工作流程進(jìn)行分析總結(jié)；

（4）把各項(xiàng)工作分解成若干工作元素和環(huán)節(jié)，確定工作的基本難度；

（5）提出原來(lái)的任職說(shuō)明書(shū)主要條款存在的不清楚、模棱兩可的問(wèn)題，或?qū)π聧徫蝗温氄f(shuō)明書(shū)提出擬解決的主要問(wèn)題。二、調(diào)查階段

（1）編制各種調(diào)查問(wèn)卷和調(diào)查提綱；

（2）到工作場(chǎng)地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察，觀察工作流程，記錄關(guān)鍵事件，調(diào)查工作必需的工具與設(shè)備，考察工作的物理環(huán)境與社會(huì)環(huán)境；

（3）對(duì)主管人員、在職人員廣泛進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并與主管人員、“典型”員工進(jìn)行面談，收集有關(guān)工作的特征以及需要的各種信息，征求改進(jìn)意見(jiàn)；

（4）若有必要，職務(wù)分析人員可直接參與要調(diào)查的工作，或通過(guò)實(shí)驗(yàn)的方法分析各因素對(duì)工作的影響。三、分析階段

（1）仔細(xì)審核、整理獲得的各種信息；

（2）創(chuàng)造性地分析發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分；

（3）歸納、總結(jié)出職務(wù)分析的必需材料和要素。四、完成階段

1）結(jié)果形成階段

（1）根據(jù)職務(wù)分析規(guī)范和經(jīng)過(guò)分析處理的信息草擬“職務(wù)描述書(shū)”；

（2）將草擬的“職務(wù)描述書(shū)”與實(shí)際工作對(duì)比；

（3）根據(jù)對(duì)比結(jié)果決定是否需要進(jìn)行再次調(diào)查研究；

（4）修正“職務(wù)描述書(shū)”；

（5）若需要，可重復(fù)（2）～（4）的工作；

（6）形成最終的“職務(wù)描述書(shū)”；

2）應(yīng)用階段

（7）將“職務(wù)描述書(shū)”應(yīng)用于實(shí)際工作中；制定各種具體的應(yīng)用文件，如錄用文件、考核標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)內(nèi)容等。

3）控制階段：動(dòng)態(tài)、更新、適應(yīng)

（8）收集應(yīng)用的反饋信息，不斷完善“職務(wù)描述書(shū)”。

（9）對(duì)職務(wù)分析工作本身進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，注意將“職務(wù)描述書(shū)”歸檔保存，為今后的職務(wù)分析工作提供經(jīng)驗(yàn)與信息基礎(chǔ)。

第四節(jié)職務(wù)分析的方法

一、訪談法

1）訪談內(nèi)容

工作目標(biāo)；

工作內(nèi)容；

工作的性質(zhì)和范圍；

所負(fù)責(zé)任、所需知識(shí)與技能，等等

典型的提問(wèn)方式如：

你所做的是一種什么工作？

你所在職位的主要職責(zé)工作是什么？2）訪談時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）尊重被訪談人，態(tài)度要真誠(chéng)熱情，語(yǔ)言恰當(dāng)；

（2）營(yíng)造良好的訪談氛圍，使被訪談人感到輕松愉快；

（3）應(yīng)注意對(duì)被訪談人的啟發(fā)、引導(dǎo)，但應(yīng)避免發(fā)表自己個(gè)人的觀點(diǎn)和看法；

（4）訪談前應(yīng)預(yù)先準(zhǔn)備好相關(guān)問(wèn)題和訪談?dòng)涗洷怼?）訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：可以對(duì)工作者的工作態(tài)度、工作動(dòng)機(jī)作深入了解；有助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；

方便為任職者說(shuō)明職務(wù)分析的重要性和必要性；缺點(diǎn)：比較費(fèi)時(shí)間，工作成本較高；信息有時(shí)會(huì)因訪談對(duì)象的因素而失真；二、觀察法

指分析人員從旁觀察員工的工作活動(dòng)，并用文字或圖表形式記錄下工作過(guò)程、行為、內(nèi)容、特點(diǎn)、工具、環(huán)境等，然后進(jìn)行分析與歸納總結(jié)。

這種方法主要用來(lái)收集強(qiáng)調(diào)人工技能的那些工作信息，像門衛(wèi)、流水線上的作業(yè)工人所做的工作。（1）觀察法使用原則：

1）被觀察者的工作應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定

2）適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的以體力活動(dòng)為主的工作

3）要注意工作行為樣本的代表性

4）觀察人員盡可能不要引起被觀察者的注意

5）觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)（2）觀察法優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：有利于收集強(qiáng)調(diào)人工技能的工作信息。缺點(diǎn)：對(duì)腦力勞動(dòng)者的觀察是無(wú)法判定真實(shí)情況的。

表3—1職務(wù)分析觀察提綱（部分）被觀察者姓名：日期：觀察者姓名：觀察時(shí)間：工作類型：工作部門：觀察內(nèi)容：

1.

什么時(shí)候開(kāi)始正式工作？

2.上午工作多少小時(shí)？

3.上午休息幾次？

4.

第一次休息時(shí)間從到。

5.

第二次休息時(shí)間從到。

6.

上午完成產(chǎn)品多少件？

7.

平均多長(zhǎng)時(shí)間完成一件產(chǎn)品？8.與同事交談幾次？

9.每次交談約多長(zhǎng)時(shí)間？

10.室內(nèi)溫度

度。

11.上午抽了幾支香煙？

12.上午喝了幾次水？

13.什么時(shí)候開(kāi)始午休？

14.出了多少次品？

15.搬了多少次原材料？

16.工地噪音分貝。觀察法通常與訪談法結(jié)合使用。三、問(wèn)卷調(diào)查法

當(dāng)職務(wù)分析牽涉到分布較廣的大量員工時(shí)，問(wèn)卷調(diào)查法是最有效率的方法。它也是職務(wù)分析中最常用的一種方法，是獲取職務(wù)信息的一種較好的方法。

該方法就是讓員工通過(guò)填寫問(wèn)卷，對(duì)其工作內(nèi)容、工作行為、工作特征和工作人員特征的重要性和頻次做出描述或打分，然后對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，找出共同的有代表性的回答。

優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低、速度快、節(jié)省時(shí)間；調(diào)查范圍廣，用途廣；調(diào)查樣本大；調(diào)查可以量化。缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)問(wèn)卷耗時(shí)間、耗成本；應(yīng)用前要測(cè)試，解釋培訓(xùn)；由于單獨(dú)填寫少溝通，不能與員工進(jìn)行深層次的了解；可能會(huì)由于不認(rèn)真填寫影響質(zhì)量，產(chǎn)生信息誤差。分為“人員導(dǎo)向型”的職位分析問(wèn)卷（PAQ）、“工作導(dǎo)向型”的管理職位描述問(wèn)卷（MPDQ）以及綜合性職務(wù)分析問(wèn)卷。（一）職位分析問(wèn)卷（PAQ）

職務(wù)分析問(wèn)卷（PositionAnalysisQuestionnaire，PAQ）是一種結(jié)構(gòu)嚴(yán)密的問(wèn)卷，是目前西方國(guó)家最常用的人員導(dǎo)向職務(wù)分析系統(tǒng)。它是于1972年由美國(guó)普渡大學(xué)的研究員麥考密克提出的一種適用性很強(qiáng)的數(shù)量化職務(wù)分析方法。雖然它的格式已定，但仍可用來(lái)分析許多不同類型的工作。PAQ包括194個(gè)工作元素，共分為6個(gè)類別：

（1）資料投入

（2）用腦過(guò)程

（3）工作產(chǎn)出

（4）與他人關(guān)系

（5）工作范疇

（6）其他工作特征填完所有工作項(xiàng)的問(wèn)卷，就能夠以五個(gè)尺度去衡量。這五個(gè)基本尺度是：

（1）具有決策、溝通與社交能力

（2）執(zhí)行技術(shù)性工作的能耐

（3）身體靈活度

（4）操作設(shè)備與器具的技能

（5）處理資料的能力

PAQ真正的優(yōu)點(diǎn)有兩個(gè)：第一，由于大多數(shù)工作皆可用五個(gè)基本尺度加以描繪，因而可以用PAQ將工作分為5類；第二，因?yàn)橛伤梢缘玫矫恳粋€(gè)工作的數(shù)值與等級(jí)，所以PAQ可用來(lái)建立每一個(gè)或每一類工作的薪資標(biāo)準(zhǔn)。缺點(diǎn)：填寫需要受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練；標(biāo)準(zhǔn)化的格式導(dǎo)致了工作特征的抽象化，無(wú)法描述實(shí)際工作中特定的、具體的任務(wù)活動(dòng)，所以對(duì)于工作描述與工作再設(shè)計(jì)，PAQ不是理想的工具。（二）管理職位描述問(wèn)卷（MPDQ）管理職位描述問(wèn)卷（ManagementPositionDescriptionQuestionnaire，MPDQ）是以工作為中心的職務(wù)分析問(wèn)卷法，由托納和平托在1976年提出。

MPDQ包括197個(gè)用來(lái)描述管理人員工作的問(wèn)題，涉及管理者所關(guān)心的問(wèn)題、所承擔(dān)的責(zé)任、所受到的限制，以及管理者的工作所具備的各種特征。包括13個(gè)維度，并以每一個(gè)維度為基礎(chǔ)按照0-4幾個(gè)等級(jí)來(lái)分析和評(píng)估管理工作。

（1）產(chǎn)品、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)計(jì)劃與戰(zhàn)略計(jì)劃；

（2）與組織其他部門的協(xié)調(diào)；

（3）內(nèi)部業(yè)務(wù)的控制；

（4）產(chǎn)品和服務(wù)責(zé)任；

（5）公共關(guān)系與客戶關(guān)系；

（6）高層次的咨詢指導(dǎo)；（7）行動(dòng)的自主性；（8）財(cái)務(wù)審批權(quán)；

（9）雇員服務(wù)；（10）監(jiān)督；（11）復(fù)雜性和壓力；（12）重要財(cái)務(wù)責(zé)任；（13）廣泛的人事責(zé)任。管理職位描述問(wèn)卷（MPDQ）的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：適用不同組織內(nèi)管理層次以上的職位的分析。缺點(diǎn)：受工作及工作技術(shù)的限制，靈活性較差，耗時(shí)長(zhǎng)。（三）綜合性職務(wù)分析問(wèn)卷上述我們介紹的兩類問(wèn)卷是給定格式的，但在企業(yè)實(shí)踐中，常常需要企業(yè)自行設(shè)計(jì)問(wèn)卷。企業(yè)設(shè)計(jì)的問(wèn)卷通常是綜合性的，既包含了人員導(dǎo)向的問(wèn)題，又包含了工作導(dǎo)向的問(wèn)題。企業(yè)在設(shè)計(jì)綜合性問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）明確要獲得何種信息，將信息化為可操作的項(xiàng)目或問(wèn)題；（2）每個(gè)問(wèn)題的目的要明確，語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔易懂，必要時(shí)可附加說(shuō)明；（3）調(diào)查項(xiàng)目可根據(jù)職務(wù)分析的目的加以調(diào)整，內(nèi)容可簡(jiǎn)可繁。四、功能性職務(wù)分析法（FJA）

功能性職務(wù)分析法（FunctionalJobAnalysis，F(xiàn)JA）由美國(guó)勞工部制定，可供我國(guó)有關(guān)部門參考。它以員工所需發(fā)揮的功能與應(yīng)盡的職責(zé)為核心，對(duì)工作的每項(xiàng)任務(wù)要求進(jìn)行詳細(xì)分析，對(duì)工作內(nèi)容的描述非常全面具體，一般可覆蓋全部工作內(nèi)容的95%以上。

FJA最基本的分析單元是工作任務(wù)，而不是工作本身。

按照這一方法，職務(wù)分析應(yīng)包括對(duì)該職務(wù)的工作特點(diǎn)和擔(dān)任該職務(wù)的員工特點(diǎn)進(jìn)行分析。

1）工作特點(diǎn)包括工作職責(zé)，工作的種類及材料、產(chǎn)品、知識(shí)范疇三大類。工作職責(zé)是指員工在工作過(guò)程中與人、事、數(shù)據(jù)打交道的過(guò)程。任何工作，都離不開(kāi)人、事、數(shù)據(jù)這三個(gè)基本要素，而每一要素所包括的各種基本活動(dòng)又可按復(fù)雜程度分為不同的等級(jí)。（如下表所示）2）員工的特點(diǎn)包括正確地完成工作所必備的培訓(xùn)、能力、個(gè)性、身體狀況等方面的特點(diǎn)。數(shù)據(jù)人事０綜合０監(jiān)控０創(chuàng)建１協(xié)調(diào)１談判１精密工作２分析２教育２運(yùn)營(yíng)與控制３編輯３監(jiān)督３駕駛與運(yùn)行４計(jì)算４安撫４操作５復(fù)制５勸說(shuō)５供應(yīng)６比較６交流６進(jìn)料及取貨７服務(wù)７處理８接受指示功能性工作分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：是對(duì)工作內(nèi)容提供一種非常徹底的描述，有利于建立工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、確定培訓(xùn)內(nèi)容，甚至選拔要素；清晰地將任務(wù)落實(shí)到了與數(shù)據(jù)、