標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 41414-2022 消費(fèi)品在線信譽(yù)評(píng)價(jià)方法》是一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，旨在為消費(fèi)品在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的信譽(yù)評(píng)價(jià)提供一套科學(xué)、規(guī)范的方法。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各類通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售或展示的消費(fèi)品及其相關(guān)服務(wù)，包括但不限于電商平臺(tái)、社交媒體等渠道。

根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)品在線信譽(yù)評(píng)價(jià)主要考慮以下幾個(gè)方面：

  1. 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系：構(gòu)建了一個(gè)多層次的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，涵蓋了商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度等多個(gè)維度。每個(gè)維度下又細(xì)分出具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)，如產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性、售后服務(wù)響應(yīng)速度等，以此來(lái)全面反映一個(gè)品牌或產(chǎn)品的在線信譽(yù)狀況。

  2. 數(shù)據(jù)收集與處理：規(guī)定了如何從公開(kāi)可用的數(shù)據(jù)源中收集信息，包括但不限于消費(fèi)者評(píng)論、評(píng)分、官方認(rèn)證等，并對(duì)這些原始數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和預(yù)處理，確保其準(zhǔn)確性和可靠性。

  3. 權(quán)重分配與綜合評(píng)分：根據(jù)不同行業(yè)特點(diǎn)及市場(chǎng)需求，為各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定合理的權(quán)重值；基于加權(quán)后的得分計(jì)算出最終的綜合信譽(yù)評(píng)分，以量化形式展現(xiàn)被評(píng)對(duì)象的整體信譽(yù)水平。

  4. 結(jié)果呈現(xiàn)與應(yīng)用：明確了評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)當(dāng)如何對(duì)外公布以及可以應(yīng)用于哪些場(chǎng)景之中，比如作為消費(fèi)者選擇產(chǎn)品時(shí)的重要參考依據(jù)之一，或是企業(yè)自我改進(jìn)提升的方向指引等。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2022-04-15 頒布
  • 2022-11-01 實(shí)施
?正版授權(quán)
GB/T 41414-2022消費(fèi)品在線信譽(yù)評(píng)價(jià)方法_第1頁(yè)
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GB/T 41414-2022消費(fèi)品在線信譽(yù)評(píng)價(jià)方法_第3頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0312001

CCSA.20.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T41414—2022

消費(fèi)品在線信譽(yù)評(píng)價(jià)方法

Evaluationmethodsforonlinereputationofconsumerproducts

2022-04-15發(fā)布2022-11-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T41414—2022

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

基本原則

4…………………1

評(píng)價(jià)

5………………………2

附錄資料性消費(fèi)品在線信譽(yù)評(píng)價(jià)方法示例嬰幼兒玩具

A()———……4

參考文獻(xiàn)

………………………6

GB/T41414—2022

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任

。。

本文件由全國(guó)消費(fèi)品安全標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC508)。

本文件起草單位中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院小狗電器互聯(lián)網(wǎng)科技北京股份有限公司中標(biāo)聯(lián)檢驗(yàn)檢測(cè)

:、()、

認(rèn)證集團(tuán)有限公司安徽共生物流科技有限公司北京航空航天大學(xué)安徽省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院內(nèi)蒙

、、、、

古自治區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)研究院尚嘉佰瑞科技深圳有限公司美的集團(tuán)股份有限公司伽藍(lán)集團(tuán)股

、()、、()

份有限公司廈門中集信檢測(cè)技術(shù)有限公司浙江工商大學(xué)江蘇易譜恒科技有限公司蕪湖市標(biāo)準(zhǔn)化研

、、、、

究院上海越美電子設(shè)備有限公司

、。

本文件主要起草人許應(yīng)成蒯勇王海燕吳倩李婷婷寧秀麗王理郭新峰李亞李瑩葉如意

:、、、、、、、、、、、

李顯光劉文格龐文婷沈雪張方凱裴飛檀沖潘春梅金江劉玉亮曾磊張寅升侯瑞琪劉金鵬

、、、、、、、、、、、、、、

夏波涌盧立新張武

、、。

Ⅰ

GB/T41414—2022

消費(fèi)品在線信譽(yù)評(píng)價(jià)方法

1范圍

本文件規(guī)定了消費(fèi)品在線信譽(yù)評(píng)價(jià)的基本原則評(píng)價(jià)方法

、。

本文件適用于開(kāi)展消費(fèi)品在線信譽(yù)評(píng)價(jià)相關(guān)活動(dòng)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信基本要求

GB/T31880—2015

檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信評(píng)價(jià)規(guī)范

GB/T36308—2018

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

消費(fèi)品consumerproduct

主要但不限于為個(gè)人使用而設(shè)計(jì)生產(chǎn)的產(chǎn)品包括產(chǎn)品的組件零部件附件使用說(shuō)明和包裝

、,、、、。

來(lái)源

[:GB/T35248—2017,2.2]

32

.

在線信譽(yù)onlinereputation

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸形成且存在于網(wǎng)絡(luò)公眾心目中的美譽(yù)度

。

注又稱作在線口碑

:。

33

.

誠(chéng)信integrity

個(gè)人和或組織誠(chéng)實(shí)守信的行為與規(guī)范包括在從業(yè)活動(dòng)中承諾與行為的一致性

(),。

來(lái)源

[:GB/T31880—2015,3.2]

4基本原則

41科學(xué)性

.

消費(fèi)品在線信譽(yù)評(píng)價(jià)方法宜全面考慮各種消費(fèi)品的特點(diǎn)同時(shí)也應(yīng)經(jīng)過(guò)各種實(shí)踐保證評(píng)價(jià)方法的

,,

科學(xué)性

。

42真實(shí)性

.

采用的方法要既能體現(xiàn)

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