第一章組織行為學(xué)概述

第一章組織行為學(xué)概述本章內(nèi)容1.1

組織行為學(xué)的基本概念1.2

組織行為學(xué)的演進(jìn)與發(fā)展1.3

組織行為學(xué)的研究方法第一節(jié)組織行為學(xué)的基本概念一、組織二、組織行為1.組織行為學(xué)的定義2.組織行為學(xué)的相關(guān)學(xué)科

3.組織行為學(xué)的研究模型

2.組織行為的分類

3.組織行為的特性三、組織行為學(xué)

1.組織行為的定義一、組織（1）組織是適應(yīng)于目標(biāo)的需要；（2）組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中必須擁有一定的資源；（3）組織通過(guò)專業(yè)分工和協(xié)調(diào)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；（4）組織的生存和發(fā)展離不開(kāi)環(huán)境。

組織是指在一定資源條件下，為實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作，及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的人群集合系統(tǒng)。

思考一：試比較分析組織中管理者的日常行為傳統(tǒng)管理社交活動(dòng)日常溝通人力資源管理32%29%20%19%32%29%20%19%一般的管理者28%11%48%13%28%成功的管理者26%11%19%44%有效的管理者思考二：試比較分析組織不同層次管理者的技能技術(shù)技能technicalskills人際技能humanskills概念技能

conceptualskills隨著管理層級(jí)的升高，管理者面臨的問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜，越來(lái)越無(wú)先例可循，對(duì)技術(shù)技能的要求減弱，對(duì)概念技能的要求增強(qiáng)二、組織行為1、組織行為的定義

組織行為是在組織內(nèi)部群體和個(gè)人所產(chǎn)生的行為以及組織與外部環(huán)境之間的相互作用。

2、組織行為的特性（1）可描述性；（2）可解釋性；（3）可預(yù)測(cè)性；（4）可控制性。3、組織行為的分類個(gè)體群體組織個(gè)體行為模式群體行為模式組織行為模式組織行為的層次宏觀行為組織行為組織層面行為群體層面行為個(gè)體層面行為微觀行為態(tài)度人格能力情緒…溝通沖突領(lǐng)導(dǎo)…組織結(jié)構(gòu)組織變革組織文化…1、組織行為學(xué)的定義

組織行為學(xué)是一個(gè)研究領(lǐng)域，它綜合運(yùn)用多種學(xué)科的知識(shí)去系統(tǒng)地研究個(gè)體、群體以及組織對(duì)組織內(nèi)部行為的影響規(guī)律，其目的是為了應(yīng)用這些知識(shí)來(lái)提高組織效率。三、組織行為學(xué)組織行為學(xué)定義包含的三層含義：（1）組織行為學(xué)的研究對(duì)象？人的心理和行為的規(guī)律性。

（2）組織行為學(xué)的研究范圍？?jī)H研究一定組織范圍內(nèi)的人的心理與行為規(guī)律。（3）組織行為學(xué)的研究目的？提高管理者預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以達(dá)到組織既定的目標(biāo)。2、組織行為學(xué)的學(xué)科特征

跨學(xué)科性：組織行為學(xué)也要吸收社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)、社會(huì)心理學(xué)等學(xué)科的知識(shí)來(lái)研究人的行為規(guī)律。實(shí)證性：不是靠一般性的經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)和臆斷得出結(jié)論，而是運(yùn)用科學(xué)的、系統(tǒng)的方法進(jìn)行研究，用客觀事實(shí)進(jìn)行論證，保證研究結(jié)果的可靠性和可信性。文化相關(guān)性：組織行為學(xué)所研究的個(gè)體、群體和組織的行為表現(xiàn)和規(guī)律依賴于其所處的文化環(huán)境，在不同的文化環(huán)境中可能表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)和規(guī)律。層次性：個(gè)體行為包括個(gè)體的認(rèn)知、個(gè)性、態(tài)度、價(jià)值觀等；群體行為包括群體的形成、類型、群體動(dòng)力等；組織行為包括組織文化、組織結(jié)構(gòu)、變革等。情景性：組織行為學(xué)的研究沒(méi)有通用的最佳模式，而應(yīng)該根據(jù)不同的情景采取不同的理論和對(duì)策。3、組織行為研究的相關(guān)學(xué)科心理學(xué)政治學(xué)社會(huì)學(xué)人類學(xué)組織行為學(xué)心理學(xué)社會(huì)學(xué)人類學(xué)政治學(xué)學(xué)習(xí)、激勵(lì)、人格、知覺(jué)、領(lǐng)導(dǎo)、工作滿意度、態(tài)度評(píng)估、行為形成群體動(dòng)力學(xué)、工作團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)、溝通、沖突正式組織理論、組織變革、組織文化比較價(jià)值觀、比較態(tài)度、跨文化分析組織文化、組織環(huán)境權(quán)利、沖突、組織內(nèi)政治個(gè)體群體組織4、組織行為學(xué)模型

自變量因變量關(guān)系中介變量因變量：受自變量影響而發(fā)生變化的反應(yīng)變量。組織行為學(xué)中，常見(jiàn)的因變量有：生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、及工作滿意度等。

中介變量：又叫干擾變量，它會(huì)削弱自變量對(duì)因變量的影響，使自變量與因變量之間的關(guān)系更為復(fù)雜。自變量：導(dǎo)致其它變量發(fā)生變化的變量。組織行為學(xué)研究中，常見(jiàn)的自變量有:智力、個(gè)性、經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、溝通模式、獎(jiǎng)勵(lì)制度、人力資源政策、組織設(shè)計(jì)等。組織外部環(huán)境組織內(nèi)部環(huán)境工作績(jī)效缺勤率流動(dòng)率工作態(tài)度群體結(jié)構(gòu)群體決策團(tuán)隊(duì)溝通沖突領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值觀知覺(jué)態(tài)度人格能力意志激勵(lì)個(gè)體行為群體行為組織結(jié)構(gòu)組織文化組織變革組織行為人的輸入人的輸出第二節(jié)組織行為學(xué)的演進(jìn)與發(fā)展組織行為學(xué)作為一門獨(dú)立的專門研究組織中人的心理和行為發(fā)展規(guī)律的科學(xué)，最先產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代到60年代的美國(guó)，它經(jīng)歷了從早期的科學(xué)管理研究、人際關(guān)系研究到組織行為研究的艱難歷程，其概念、內(nèi)涵以及外延等都處在不斷發(fā)展和變化之中，這一進(jìn)程體現(xiàn)了西方管理思想的發(fā)展和綜合，是管理研究發(fā)展的必然趨勢(shì)。（1）組織行為的早期研究（2）組織行為學(xué)的產(chǎn)生（1965）（3）組織行為學(xué)的發(fā)展（4）組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn)泰勒的“科學(xué)管理”理論梅奧的“人際關(guān)系”理論行為科學(xué)（1）組織行為的早期研究泰勒的“科學(xué)管理”理論（1910年之前）

泰勒是美國(guó)古典管理學(xué)家，科學(xué)管理的創(chuàng)始人，

被管理界譽(yù)為科學(xué)管理之父。在米德維爾工廠，他從

一名學(xué)徒工開(kāi)始，先后被提拔為車間管理員，技師，小組長(zhǎng)，工長(zhǎng)，設(shè)計(jì)室主任和總工程師。在這家工廠的經(jīng)歷使他了解工人們普遍怠工的原因，他感到缺乏有效的管理手段是提高生產(chǎn)率的嚴(yán)重障礙。為此，泰勒開(kāi)始探索科學(xué)的管理方法和理論。泰勒從“車床前的工人”開(kāi)始，重點(diǎn)研究是企業(yè)內(nèi)部具體工作的效率。在他的管理生涯中，他不斷在工廠實(shí)地進(jìn)行試驗(yàn)，系統(tǒng)地研究和分析工人的操作方法和動(dòng)作所花費(fèi)的時(shí)間，逐漸形成其管理體系——科學(xué)管理。泰勒在他的主要著作《科學(xué)管理原理》中闡述了科學(xué)管理理論，使人們認(rèn)識(shí)到了管理是一門建立在明確的法規(guī)、條文和原則之上的科學(xué)。梅奧的“人際關(guān)系”理論（1930年左右）

1924年開(kāi)始，美國(guó)西方電氣公司在芝加哥附近的霍

桑工廠進(jìn)行了一系列試驗(yàn)。最初的目的是根據(jù)科學(xué)管理

原理，探討工作環(huán)境對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響。后來(lái)梅奧參

加該項(xiàng)試驗(yàn)，研究心理和社會(huì)因素對(duì)工人勞動(dòng)過(guò)程的影響。霍桑實(shí)驗(yàn)共分四階段：a.照明實(shí)驗(yàn)。(1924.11至1927.4)b.福利實(shí)驗(yàn)。(1927.4至1929.6)c.訪談實(shí)驗(yàn)。d.群體實(shí)驗(yàn)。

霍桑試驗(yàn)的主要結(jié)論：

1）員工是“社會(huì)人”

2）正式組織中存在著“非正式組織”3）生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。

行為科學(xué)理論（1950年左右）行為科學(xué)的研究，基本上可以分為兩個(gè)時(shí)期。前期以人際關(guān)系學(xué)說(shuō)三條結(jié)論為主要內(nèi)容，從20世紀(jì)30年代梅奧的霍桑試驗(yàn)開(kāi)始，到1949年在美國(guó)芝加哥討論會(huì)上第一次提出行為科學(xué)的概念止。在1953年美國(guó)福特基金會(huì)召開(kāi)的各大學(xué)科學(xué)家參加的會(huì)議上，正式定名為行為科學(xué)，是為行為科學(xué)研究時(shí)期。（2）組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展（1965-現(xiàn)在）

人力資源學(xué)派的出現(xiàn)?！龠M(jìn)組織行為學(xué)的發(fā)展權(quán)變觀點(diǎn)進(jìn)入管理領(lǐng)域

。——組織行為學(xué)快速發(fā)展（1970）組織文化研究的興起

?！M織行為學(xué)的深入（1980）

80年代后出現(xiàn)分化，既有一貫的核心問(wèn)題（微觀組織行為），又有一些熱點(diǎn)問(wèn)題（宏觀組織行為），90年代后又出現(xiàn)積極組織行為學(xué)研究。（3）組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn)

IT應(yīng)用：ERP，CRM，BPR，速度，準(zhǔn)確性；成本，創(chuàng)新；網(wǎng)絡(luò)化，競(jìng)爭(zhēng)，變化快。扁平化，中間層，決策集中。員工素質(zhì)：“知識(shí)工作者”，授權(quán)，靈活性，結(jié)果導(dǎo)向

。經(jīng)濟(jì)的全球化，勞動(dòng)力多元化。如，美國(guó)一家數(shù)碼設(shè)備公司在波士頓的分廠有350名員工，來(lái)自44個(gè)國(guó)家，說(shuō)19種語(yǔ)言，當(dāng)公司管理層發(fā)布文件時(shí)，必須同時(shí)使用英語(yǔ)、漢語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、拉丁語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、越南語(yǔ)和海地語(yǔ)等不同語(yǔ)言。（4）組織行為學(xué)在中國(guó)的發(fā)展建國(guó)前：陳立《工業(yè)心理學(xué)概觀》建國(guó)后：

1980年，中國(guó)工業(yè)心理學(xué)會(huì)成立；

1985年，中國(guó)行為科學(xué)學(xué)會(huì)成立；自80年代開(kāi)始，我國(guó)有兩所工業(yè)心理學(xué)研究機(jī)構(gòu)從事組織行為學(xué)研究；一些學(xué)者翻譯了一批國(guó)外比較有影響的著作；

90年代后，隨著HRM的興起，許多高校經(jīng)管學(xué)院的教師開(kāi)始從事組織行為學(xué)的教學(xué)和研究，自此，逐步繁榮。但是，與西方發(fā)達(dá)國(guó)家特別是美國(guó)相比，我國(guó)的組織行為學(xué)研究在從業(yè)人員數(shù)量、成果的數(shù)量和創(chuàng)新性、社會(huì)影響等方面仍存在一定的差距。第三節(jié)組織行為學(xué)的研究方法一、研究分類二、研究方法三、研究中的道德問(wèn)題一、研究分類（1）以應(yīng)用廣度為原則的分類：（2）以研究目標(biāo)為原則的分類：

（3）以研究可控性為原則的分類：理論性研究應(yīng)用性研究服務(wù)性研究行動(dòng)研究描述研究因果性研究預(yù)測(cè)性研究案例分析現(xiàn)場(chǎng)研究實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)二、研究方法

心理測(cè)驗(yàn)法（2）

實(shí)驗(yàn)法（5）

調(diào)查法（4）

案例研究法（3）組織行為學(xué)研究方法

觀察法（1）（1）觀察法

觀察者以自己的眼、耳、鼻、舌和皮膚等感覺(jué)器官為工具，直接觀察人們的行為，并通過(guò)對(duì)外的分析去推測(cè)人們內(nèi)在的心理狀態(tài)。這種方法就叫做觀察法。按照觀察者與被觀察者的關(guān)系來(lái)分類，可把觀察法分為參與觀察法和非參與觀察法兩類。按照觀察情景的差異來(lái)分類，可把觀察法分為自然觀察法和控制觀察法兩類。

（2）心理測(cè)驗(yàn)法

這是采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測(cè)量表或精密的測(cè)驗(yàn)儀器以及各種圖表，來(lái)測(cè)量被試者有關(guān)智力、能力傾向、興趣愛(ài)好、個(gè)性性格、成就需要等心理特征的研究方法。在運(yùn)用心理測(cè)驗(yàn)法時(shí)，應(yīng)注意將測(cè)驗(yàn)的信度和效度維持在一個(gè)合理范圍內(nèi)。測(cè)驗(yàn)的信度即可靠性，它是測(cè)量反映被測(cè)特征的真實(shí)程度的指標(biāo)，有人稱之為測(cè)驗(yàn)的準(zhǔn)確性，也有人把信度作為測(cè)驗(yàn)結(jié)果的穩(wěn)定性和一致性指標(biāo)。測(cè)驗(yàn)的效度指心里測(cè)驗(yàn)的有效性，即測(cè)驗(yàn)得到的是不是所要測(cè)定的心理與行為特征，也就是測(cè)驗(yàn)結(jié)果是否體現(xiàn)測(cè)驗(yàn)所預(yù)期效果的程度。

（3）案例研究法

這是對(duì)組織內(nèi)的個(gè)體、群體或組織的一個(gè)或幾個(gè)以至更多變量之間的關(guān)系作出描述和說(shuō)明。這種方法是體現(xiàn)理論與實(shí)踐、知識(shí)與能力、歷史與現(xiàn)實(shí)、教學(xué)與研究、科學(xué)與藝術(shù)五統(tǒng)一的極好方法。

（4）調(diào)查法

這是與系統(tǒng)觀察法密切相聯(lián)系的方法。它主要是了解被調(diào)查者對(duì)某一事物的想法、感情和滿意度。

一般采用下面三種具體的調(diào)查方法：面談法電話調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法

常用的問(wèn)卷調(diào)查法有四種形式：（a）選擇法（b）是否法（c）記分法（d）等級(jí)排列法

（5）實(shí)驗(yàn)法

（a）實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法把實(shí)驗(yàn)對(duì)象的一些關(guān)鍵性變量，都放在特定的實(shí)驗(yàn)范圍內(nèi)進(jìn)行，研究人員能夠嚴(yán)密控制，能夠隨時(shí)觀察他們的變化。（b）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法把實(shí)驗(yàn)室方法應(yīng)用到不斷發(fā)展變化著的現(xiàn)實(shí)生活中去的方法，它比實(shí)驗(yàn)室研究更接近現(xiàn)實(shí)生活。（c）準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)法研究人員在不能完全控制的情景下所進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)叫做準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)。

與以物為研究對(duì)象的學(xué)科不同，組織行為學(xué)研究人的活動(dòng)，因此涉及道德問(wèn)題。表現(xiàn)在：（1）組織行為研究的三個(gè)層次——個(gè)體、群體和組織，都涉及道德內(nèi)容；（2）組織行為學(xué)研究規(guī)范涉及倫理道德問(wèn)題?？傊?，組織行為學(xué)中的道德問(wèn)題是一個(gè)廣泛而深刻的社會(huì)性問(wèn)題，應(yīng)以科學(xué)的態(tài)度對(duì)待。三、組織行為學(xué)研究的道德問(wèn)題（1）“怪物”研究這項(xiàng)研究因愚蠢到了極點(diǎn)而榮獲“怪物”之名。美國(guó)心理學(xué)家溫德?tīng)枴ぜs翰遜從小患有嚴(yán)重的口吃，約翰遜在美國(guó)愛(ài)荷華大學(xué)拿到心理學(xué)博士學(xué)位后，為了幫助那些患口吃的孩子們他將研究重點(diǎn)放在語(yǔ)言障礙矯正上。約翰遜的治療對(duì)象是一群孤兒。事實(shí)上這些孩子中只有一半患口吃，另外一半正常。他將孩子們分成A、B兩組。A組接受的是積極強(qiáng)化療法，即無(wú)論孩子們講話是否有障礙，都對(duì)他們進(jìn)行鼓勵(lì)；而B(niǎo)組的孩子們?cè)谟?xùn)練時(shí)只要出現(xiàn)一丁點(diǎn)問(wèn)題，就會(huì)立即遭到批評(píng)甚至辱罵。結(jié)果是，B組的口吃現(xiàn)象更加嚴(yán)重了，那些一開(kāi)始口齒正常的孩子們也出現(xiàn)了口吃，有些后來(lái)甚至成了啞巴，許多孩子還出現(xiàn)了學(xué)習(xí)障礙。對(duì)約翰遜博士弄巧成拙的實(shí)驗(yàn)，我們只能對(duì)那些可憐的孤兒表示同情。資料：科學(xué)史上的愚蠢實(shí)驗(yàn)（2）小阿爾伯特實(shí)驗(yàn)

美國(guó)現(xiàn)代心理學(xué)大師約翰·沃森在上世紀(jì)20年代做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)。沃森抱來(lái)一個(gè)叫阿爾伯特的男嬰，先后向他展示老鼠、猴子和燃燒的報(bào)紙，隨后又拿來(lái)一批白色的動(dòng)物或物體讓小阿爾伯特看，如白老鼠、白兔和一塊白色毛皮，同時(shí)在旁邊敲鋼棒制造出可怕的聲音。這次實(shí)驗(yàn)帶來(lái)的影響是：每當(dāng)阿爾伯特看到白色或毛茸茸的物體時(shí)，就會(huì)大哭不止。沃森的目的是，確定嬰兒的恐懼情緒是否可以被控制。因?yàn)橹皩W(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為嬰兒是