工業(yè)設(shè)計與消費者心理的關(guān)系以及如何運用設(shè)計滿足消費者的不同需要

設(shè)計藝術(shù)心理學(xué)課件課題名稱工業(yè)設(shè)計與消費者心理的關(guān)系以及如何運用設(shè)計滿足消費者的不同需要什么是設(shè)計藝術(shù)心理學(xué)

設(shè)計藝術(shù)心理學(xué)是專門研究在設(shè)計藝術(shù)活動中，如何把握消費者心理、遵循消費行為規(guī)律、設(shè)計適銷對路的產(chǎn)品，最終提升消費者滿意度的一門學(xué)科。設(shè)計藝術(shù)心理學(xué)與消費者心理的關(guān)系設(shè)計藝術(shù)的引導(dǎo)作用消費者心理消費者的需要設(shè)計喚起與消費者的注意理解和判斷提升消費者滿意度消費者心理消費者心理現(xiàn)象的差異性

表現(xiàn)在他們對商品的興趣、需要、動機(jī)、態(tài)度、價值觀的不同，必然產(chǎn)生不同的購買行為。比如，對集郵消費者來說，集郵是一種需要，即使價格再貴，自己經(jīng)濟(jì)并不寬裕，也要節(jié)衣縮食，這種購買行為是其他消費者所不能理解的。ConsumptivePsychology消費者的需要消費者的需要是消費者心理行為的動力因素之一。需要是在一定的生活條件下，有機(jī)個體或群體對客觀事物（其存在與發(fā)展的條件）的欲求。一方面，人的需要具有多樣性，一般可分為生理需要（如對食物、安全、性的需要）和“心因性”需要。另一方面，人的需要具有多層次性。目前影響最大的需要層次理論是馬斯洛1970年提出的需要層次理論。馬斯洛1970年提出的需要層次理論。自我實現(xiàn)的需要尊重需要社交需要安全需要生理需要高低舉例：生理需要衣服、食物、居住場所等安全需要報警器、防狼器、保險柜、醫(yī)療儀器等社會需要賀卡、手機(jī)、電話等尊重需要體現(xiàn)身份的品牌物、奢侈品等認(rèn)知需要電腦、網(wǎng)絡(luò)、旅游、游樂場等審美需要時裝、工藝品等自我實現(xiàn)的需要游戲機(jī)、教育投資等1.2用戶群體的層次性從低向高遞增的多層次需要使用戶群體也存在明顯的分層現(xiàn)象。社會層級較低的消費者的主要需要是溫飽需要；中等階層最缺乏安全感，傾向于養(yǎng)老保險、教育等安全方向的需要。社會層級較高的消費者明顯傾向于教育、知識等自我實現(xiàn)方面的需要。社會層級較低的消費者。【溫飽需要、安全需要】社會層級較高的消費者【審美、被尊重、自我實現(xiàn)的需要】1.3產(chǎn)品的層次性用戶需要的多層次性，相反又使各類產(chǎn)品也產(chǎn)生明顯的分層現(xiàn)象，從而導(dǎo)致消費者購買同一類產(chǎn)品的動機(jī)不同。設(shè)計師通過了解不同層次消費者的需要，設(shè)計出不同層次的產(chǎn)品來滿足這些不同層次的需要。洞悉消費者這些不同需要的設(shè)計師應(yīng)明確其設(shè)計的產(chǎn)品究竟是為了滿足哪個群體的哪個方面的需要，從而進(jìn)行有側(cè)重點的設(shè)計。實用性的產(chǎn)品（使用的需要）高檔產(chǎn)品（展現(xiàn)自我，美化自身形象的需要）華碩P5K3Premium/WiFi-AP，8635元華碩P5K3Deluxe/WiFi-AP，2305元華碩P5KSE，955元

以上三款華碩主板都采用INTELP35芯片組，支持INTELCore2Quad/Core/Duo處理器。P5KSE只有最基本的配置，單顯卡插槽，但是有12個USB接口。P5K3Deluxe配備IEEE1394接口，雙顯卡插槽，另外支持DDRIII內(nèi)存。P5K3Premium在此基礎(chǔ)上配備雙千兆網(wǎng)卡，6個SATAII硬盤接口。以上三款主板的市場定位不同，分別面向需求基本和高級配置的消費者。1.4多層次的需要理論為市場營銷中如何突出產(chǎn)品的訴求重點提供了依據(jù)。廣告、包裝、賣場等相關(guān)設(shè)計通過側(cè)重不同的訴求，能賦予產(chǎn)品不同層次的屬性和特征，滿足消費者不同層次的需要。例：可口可樂廣告可口可樂100年來品質(zhì)基本沒有什么變化，但它卻通過不斷推出不同的訴求點為自身注入新活力?！安粩喔倪M(jìn)的質(zhì)量”——安全、穩(wěn)定的需要“使炎熱的天氣變得涼爽”——生理需要“世界目前最需要的是愛，甜蜜的愛”——社會需要“不可戰(zhàn)勝的感覺”——自我實現(xiàn)的需要2.物質(zhì)需要和精神需要物質(zhì)需要：物質(zhì)存在對象的需要；精神需要：對于概念對象的需要，例如審美、道德、情感、制度、文化、知識。消費者的物質(zhì)需要反映為對產(chǎn)品使用性能的需要，而精神需要則超出使用的層面，伴隨各種情感體驗，即對產(chǎn)品情感體驗的需要。設(shè)計藝術(shù)根據(jù)消費者需要的分類強(qiáng)調(diào)物質(zhì)需要的設(shè)計：突出表現(xiàn)產(chǎn)品使用方面的屬性。兼顧物質(zhì)需要和精神需要的設(shè)計：在使用的基礎(chǔ)上對消費者的情感體驗加以考慮。強(qiáng)調(diào)精神需要的設(shè)計：著重于激發(fā)消費者的各類情感體驗。消費者的需要根據(jù)具體情況在物質(zhì)和精神方面各有偏重和層次性。iPodnano的最大優(yōu)點是唯美小巧的外觀和滑爽的操控感受，而它的缺點也很多，而最大一點就是它不支持視頻播放，而且價格也并不便宜。但是有了上述兩招“必殺技”它仍然是最受歡迎的MP4產(chǎn)品之一。iPodvideo，蘋果家族中唯一能播放視頻的60GBMP4，除了延續(xù)了上一代蘋果產(chǎn)品的優(yōu)美的外觀、滑爽的操作感受等優(yōu)點外還滿足了2007年消費者在“超薄”風(fēng)之后最新關(guān)注的大容量，功能多等要求。生理喚起：通過外部環(huán)境的圖像、場景、氣味、音響刺激人的感官，喚醒人的生理需要，例如外部溫度下降會使人感到寒冷，喚醒他們尋求溫暖的需要。情緒、情感喚起：一方面生理喚起時一定伴隨著一定的情緒。另一方面帶有一定意味的廣告、商業(yè)環(huán)境、促銷能引發(fā)人們心因性的需要，例如對美的需要、自我表現(xiàn)的需要等。認(rèn)知喚起：通過提供給消費者準(zhǔn)確、有效的信息，引導(dǎo)消費者為了滿足某一需要進(jìn)行理性思考，即理性動機(jī)激發(fā)，使消費者通過權(quán)衡利弊后選擇說推銷的產(chǎn)品。例：汰漬洗衣粉廣告。設(shè)計喚起與消費者的注意理解和判斷1、設(shè)計喚起：

曾幾何時，俄羅斯方塊獨占鰲頭、風(fēng)靡一時，在課堂里、公車上、馬路邊，手拿手掌機(jī)聚精會神地砌著墻頭的人們隨處可見。當(dāng)然現(xiàn)在的游戲是越來越多了，俄羅斯方塊的熱潮早已是過眼云煙。也許你現(xiàn)在未必會再次癡迷于俄羅斯方塊游戲，可是這款俄羅斯方塊創(chuàng)意的另類書柜卻可能會深深地打動你，是因為你難以割舍兒時的游戲情結(jié)，還是因為你可以將所有的方塊隨心所欲地堆砌，既獨一無二變幻無窮，又可以因應(yīng)空間而建，變化萬端。這套書柜合理的設(shè)計，不僅能節(jié)省空間，還可獲得視覺上的美感，而它的風(fēng)格，不僅滿足了這兩點，相信一定可以喚起一些人對兒時生活的回憶。

紐約BraveSpace三人組家具設(shè)計團(tuán)隊設(shè)計的俄羅斯方塊家具。

通過設(shè)計提升消費者滿意度——通過設(shè)計滿足消費者需求的方法消費者滿意度是消費者感覺狀態(tài)的一種水平，更深一層含義是指企業(yè)所提供產(chǎn)品（服務(wù)）的表現(xiàn)與消費者當(dāng)前對它的期望、要求相比，吻合程度如何。過去，設(shè)計這個詞匯在傳統(tǒng)觀念中，不過是設(shè)計產(chǎn)品的外在形態(tài)。而現(xiàn)在中國的企業(yè)家終于認(rèn)識到，設(shè)計既不是設(shè)計師滿足自己表現(xiàn)欲望的東西，更不是簡單的設(shè)計包裝，而是能夠提升品牌，促進(jìn)銷售，提高消費者滿意度的東西。那么，如何通過設(shè)計提高消費者滿意度呢？首先是設(shè)計出的產(chǎn)品要能真正滿足消費者需要，如果沒有需要，就不會有產(chǎn)品的出現(xiàn)。產(chǎn)品的質(zhì)量是產(chǎn)品屬性里的核心要素，包括產(chǎn)品的適用性、可靠性、實現(xiàn)度和性價比等。適用性是指產(chǎn)品適合使用的程度大小，適用性的標(biāo)準(zhǔn)主要是消費者的滿意程度。可靠性是指產(chǎn)品在正常使用的情況下正常發(fā)揮其功能的安全滿意程度。實現(xiàn)度指產(chǎn)品功能的達(dá)到程度。通常產(chǎn)品功能會受各種因素的影響而不能全部發(fā)揮，實現(xiàn)的越多，說明產(chǎn)品在定位與功能實現(xiàn)上越成功。性價比是指產(chǎn)品所能提供的性能與它的銷售價格水平之比。消費者常常會用性價比來評價一件產(chǎn)品的好壞優(yōu)劣，因此，企業(yè)在開發(fā)產(chǎn)品時，要注意提高產(chǎn)品的性價比，而不要只是盲目地提高產(chǎn)品的絕對質(zhì)量。消費者滿意度的三個層次物質(zhì)滿意層次——是指消費者對產(chǎn)品本身的滿意，包括產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、外觀、包裝等。物質(zhì)滿意是消費者滿意的基石。如果產(chǎn)品本身沒有過硬的質(zhì)量，獨特的訴求點，吸引人的外觀，是不可能讓消費者滿意的。精神滿意層次——是指消費者在購買過程與使用過程中所體會到的精神上的愉悅。具體說就是銷售過程中商家的服務(wù)、產(chǎn)品中廠家所承諾的服務(wù)對消費者的沖擊力，以及在使用過程中由產(chǎn)品所引起的精神上的快感程度。精神滿意體現(xiàn)于產(chǎn)品生命周期中的各個階段，因而，僅僅在產(chǎn)品的物質(zhì)層面上做得好是不能令消費者感到真正滿意的，在產(chǎn)品生命周期的各個階段必須采取不同的服務(wù)手段，使產(chǎn)品充滿人情味，消費者才可能真正接受商品。社會滿意層次——這種滿意層次不再局限于商家——產(chǎn)品——消費者的模式，它面向的是整個社會，要求企業(yè)的經(jīng)營活動不僅局限于目標(biāo)消費群體，而且還要考慮到有利于社會文明的發(fā)展、人類的環(huán)境、生存與進(jìn)步的需要。產(chǎn)品不光是要給目標(biāo)消費群體帶來好處，而且由新產(chǎn)品帶來的一種新的人與人之間的關(guān)系所產(chǎn)生的影響，需要企業(yè)能進(jìn)行預(yù)測。消費者滿意度是現(xiàn)代設(shè)計的依據(jù)消費者滿意行為滿意理念滿意視聽滿意產(chǎn)品滿意服