售票員崗位職責(zé)

售票員崗位職責(zé)售票員崗位職責(zé)售票員崗位職責(zé)1、按時(shí)上班;堅(jiān)守崗位、履行崗位職責(zé)，積極完成售票任務(wù)。2、根據(jù)旅客的需求，負(fù)責(zé)給旅客提供國(guó)內(nèi)航班及座位信息查詢機(jī)票預(yù)訂、出票、機(jī)票變更等業(yè)務(wù)，如遇航空公司航班變動(dòng)時(shí)，及時(shí)通知旅客,并按相關(guān)規(guī)定為旅客辦理退票、簽票業(yè)務(wù)。3、售票工作中要說(shuō)話文明、禮貌侍人、熱心為就顧客服務(wù)。4、保持電話暢通，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、聲線甜美、語(yǔ)速適中；6、能準(zhǔn)確為客戶下預(yù)訂單、能對(duì)客戶所咨詢國(guó)內(nèi)機(jī)票預(yù)訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答；7、及時(shí)對(duì)客戶信息進(jìn)行核對(duì)、更新和完善，保證客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性。及時(shí)把顧客信息導(dǎo)入票友軟件中，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。8、售票回籠的現(xiàn)金（大面額錢要檢驗(yàn)是否有偽鈔）清點(diǎn)后要及時(shí)上交。10、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，提高工作效益。售票員崗位職責(zé)一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入二、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。三、注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。五、按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺(tái)帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。售票處的工作紀(jì)律及注意事項(xiàng)每天必須按時(shí)上崗，不允許出現(xiàn)任何理由的脫崗現(xiàn)象。每天必須按時(shí)簽到、簽退。不允許代簽姓名。要按規(guī)定工作時(shí)間計(jì)時(shí)上班不遲到、早退、缺勤。遇到緊急情況無(wú)法按時(shí)上班時(shí)，需及時(shí)向直接上級(jí)報(bào)告。請(qǐng)假必須有正當(dāng)?shù)睦碛?，批?zhǔn)后方可休息。每日上崗前必須儀表整潔，長(zhǎng)發(fā)束好。保持衣裝整潔。保持正確的坐資、站資，不允許不穿工作服或只穿襯衣。每日上崗前必須準(zhǔn)備好充足的必備用品。包括門票、發(fā)票、印章。上崗后不得已任何理由隨意脫崗。在工作離開(kāi)時(shí)，將門票款及時(shí)隨身攜帶。如一天工作結(jié)束，應(yīng)及時(shí)去銀行交款，留于保險(xiǎn)箱營(yíng)業(yè)額不得超過(guò)人民幣伍佰元整。每日需進(jìn)行衛(wèi)生清掃，保持售票處環(huán)境的.整潔干凈。售票員必須做到微笑服務(wù)，對(duì)客人要主動(dòng)熱情。工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁空崗（除上廁所外），如有特殊情況，找部門主管處理。工作時(shí)間不準(zhǔn)看書籍、報(bào)刊；不準(zhǔn)玩手機(jī)；不準(zhǔn)睡覺(jué)、聊天嚴(yán)禁在工作崗位上化妝、吃東西等干工作以外的事。帳單簽帳時(shí)，售票員都應(yīng)用正楷簽自己名字的全稱，不得只簽姓、草體或英文名等無(wú)法辨認(rèn)的字跡，如有此現(xiàn)象將嚴(yán)肅處理。各售票員備用金一律不得外借，除非有景區(qū)經(jīng)理同意。工作中出現(xiàn)的問(wèn)題均由當(dāng)班人承擔(dān)，例如短款或假幣。嚴(yán)禁使用景區(qū)為客人提供的任何物品。員工只能在景區(qū)分配給自己的區(qū)域內(nèi)工作，沒(méi)有公事不得逗留或參觀景區(qū)公用區(qū)域或客用區(qū)。未經(jīng)景區(qū)辦公室和景區(qū)經(jīng)理允許，不得沒(méi)開(kāi)單子隨意帶親屬或朋友參觀景點(diǎn)。景區(qū)有權(quán)對(duì)員工進(jìn)行部門之間的調(diào)動(dòng)和本部門工作的調(diào)換。售票員崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)一、售票員崗位職責(zé)（一）嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)（二）根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。（三）熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途停靠站點(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間及中轉(zhuǎn)站換乘的班次時(shí)間。（四）注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向值班站長(zhǎng)提供信息，以便加（減）班。（五）熟練掌握售票工具電腦（售票系統(tǒng)）性能和操作技術(shù)，愛(ài)護(hù)設(shè)備、用具，定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和機(jī)工具的清潔衛(wèi)生。（六）按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺(tái)帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作二、售票員工作標(biāo)準(zhǔn)（一）上崗前在售票窗口懸掛工號(hào)牌，做好票據(jù)、機(jī)工具、零錢帳單及其他方面的準(zhǔn)備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。（二）注意掌握當(dāng)日營(yíng)運(yùn)班線車型定員、預(yù)售票和以其他方式售出的客票票號(hào)情況，以便做到合理配載，一視同仁，不售超員票。三）售票時(shí)精力集中，操作準(zhǔn)確迅速，唱收唱付，票、款同時(shí)交付旅客手中，并交待必要事宜。（四）發(fā)售的客票票面班次、票價(jià)、日期、起止站名、發(fā)車時(shí)間座號(hào)、乘車地