十一黃金周應(yīng)急預(yù)案

十一黃金周應(yīng)急預(yù)案黃金周應(yīng)急管理預(yù)案一、總則1、針對(duì)黃金周期間出游集中的現(xiàn)實(shí)情況，為了迅速、有效地處理旅游者在黃金周旅游活動(dòng)過(guò)程中所遇到的各種旅游安全事故，保護(hù)旅游者的生命安全，實(shí)現(xiàn)“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一工作目標(biāo)，保證我區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展，制定本預(yù)案。2、編制依據(jù)根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》、《旅行社管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，《風(fēng)景區(qū)旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，基于景區(qū)實(shí)際情況和黃金周旅游運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，制定本預(yù)案。二、適用范圍1、 預(yù)案適用于處理在酒店黃金周期間因、突發(fā)社會(huì)安全事件而發(fā)生的旅游者人員傷亡事件。2、事故分類(lèi)根據(jù)旅游安全事故的發(fā)生過(guò)程、性質(zhì)和機(jī)理，事故主要分為以下四類(lèi)：2.1自然災(zāi)害。主要包括水旱災(zāi)害，氣象災(zāi)害，地震災(zāi)害，地質(zhì)災(zāi)害，等。2.2事故災(zāi)難。主要包括各類(lèi)安全事故，交通運(yùn)輸事故，火災(zāi)事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，輻射事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。2.3公共衛(wèi)生事件。主要包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動(dòng)物疫情以及其它嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件。2.4社會(huì)安全事件。主要包括恐怖襲擊事件，民族宗教事件，經(jīng)濟(jì)安全事件，涉外突發(fā)公共事件和群體性事件等。三、應(yīng)急預(yù)案小組應(yīng)急預(yù)案小組成員如下：組長(zhǎng)：孫東副組長(zhǎng)：韓瑩組員：人力資源部姜欣市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心孟凡森財(cái)務(wù)部吳曉峰經(jīng)營(yíng)部姜中旭、朱立福餐飲部焦宏偉，夏紅安保部李哲工程部孫立四、應(yīng)急預(yù)案小組工作職責(zé)組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)全盤(pán)的指揮工作。副組長(zhǎng)：協(xié)助組長(zhǎng)工作。組員：分為各部門(mén)應(yīng)急預(yù)案如下：1、 人力資源部：(1、進(jìn)行人員調(diào)動(dòng)，以及負(fù)責(zé)酒店人事的全盤(pán)工作;(2、酒店衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表的檢查督促；(3、每日酒店安全事例的匯總，信息的上傳下達(dá)等。2、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心:(1、來(lái)團(tuán)、散客的接待工作；(2、每天和餐飲部、票務(wù)部、檢票部的及時(shí)對(duì)接；(3、講解員加強(qiáng)培訓(xùn)，及及經(jīng)營(yíng)部的及時(shí)溝通對(duì)接；(4、日常咨詢(xún)電話(huà)接聽(tīng)、投訴電話(huà)接聽(tīng)、團(tuán)隊(duì)下單、協(xié)助處理游客投訴以及團(tuán)隊(duì)所需導(dǎo)游人員的協(xié)調(diào)安排；(5、每天演藝廳的秩序維護(hù)及氣氛活躍；3、 票務(wù)部(1、及時(shí)做好及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心的對(duì)接工作；(2、如若餐廳、演藝廳人員不足，及時(shí)調(diào)配進(jìn)行補(bǔ)充；(3、做好及財(cái)務(wù)的對(duì)接工作；(4、做好散客的咨詢(xún)工作；4、 檢票部(1、所有人員必須做到微笑服務(wù)；(2、每天所有人員均做好上通班準(zhǔn)備；(3、每天大門(mén)口檢票時(shí)，如游客過(guò)多，開(kāi)雙通道，引導(dǎo)游客；如若出現(xiàn)擁堵情況，安排檢票人員帶領(lǐng)游客前往2號(hào)門(mén)檢票入園。(4、演藝廳門(mén)口檢票完畢后，留必要人員在門(mén)口等待，其余人員均到演藝廳維持秩序及活躍氣氛；5、 經(jīng)營(yíng)部(1、做好及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心團(tuán)隊(duì)人數(shù)、散客人員的對(duì)接工作；(2、員工親和力及銷(xiāo)售能力達(dá)到最大化；6、 后勤工程部十一黃金周應(yīng)急預(yù)案(1、酒店內(nèi)水電情況，每天24小時(shí)，安排人員進(jìn)行不間斷巡視；(2、每天店內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行不間斷清潔、打掃；(3、每天及演繹部做好整個(gè)演藝廳設(shè)備、水電的檢查工作；(4、每天保證酒店用電安全情況，如若發(fā)生停電情況，及時(shí)打開(kāi)發(fā)電機(jī)進(jìn)行供電；7、 安保部(1、每天24小時(shí)做好酒店的巡視工作；。(2、所有保安必須穿工作服，做好服務(wù)意識(shí)；(4、嚴(yán)格把控正門(mén)及門(mén)崗8、 餐飲部(1、做好及營(yíng)銷(xiāo)中心的對(duì)接工作；(2、做好對(duì)游客的熱情服務(wù)；(3、每天保質(zhì)保量完成自助餐的供應(yīng)；(4、儲(chǔ)備原料要充足，應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況；(5、每天必須進(jìn)行檢查，防止發(fā)生意外事故；(6、每天所有的餐品需預(yù)留樣品。9、 游樂(lè)場(chǎng)(1、每天不定時(shí)做好設(shè)備巡查和檢修；(2、如若游客過(guò)多，做好合理的調(diào)配工作；10、 演藝部(1、每天均做好加演準(zhǔn)備；(2、每日演出場(chǎng)燈具、電路、功放、音響、電腦、大屏等放映設(shè)備的檢修及使用;(3、如若所需物品不足，需提前一天進(jìn)行申請(qǐng)，購(gòu)買(mǎi)；(4、所有演藝部人員，均需會(huì)使用消防器材。11、財(cái)務(wù)部(1、每天的票量要準(zhǔn)備充足；(2、時(shí)刻做好及票務(wù)部、市場(chǎng)部的對(duì)接工作；(3、做好及票務(wù)部的對(duì)賬工作。五、黃金周期間需注意事項(xiàng)1、 所有人員于黃金周期間禁止請(qǐng)假、休假；2、 有工作服、工牌的部門(mén)必須穿工作服、帶工牌上崗；3、 所有部門(mén)有人員不足的情況時(shí)，需第一時(shí)間向人力資源部匯報(bào);4、 所有部門(mén)須在每天上班之前，做好部門(mén)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生；5、 所有人員均需做到微笑服務(wù)。6、 保安對(duì)講機(jī)為5頻道7、 如若發(fā)生事故，需積極聯(lián)系部門(mén)負(fù)責(zé)人。附：應(yīng)急預(yù)案小組人員通訊錄組長(zhǎng)孫東