管理學(xué)教學(xué)課件

管理學(xué)

參考書目周三多主編.管理學(xué)（第三版）.北京：高等教育出版社，2010菲利普?科特勒.營銷管理(第三版).北京：中國人民大學(xué)出版社，2010斯蒂芬?羅賓斯，戴維?德森佐，瑪麗?庫爾特著.毛蘊(yùn)詩主譯.管理學(xué)原理與實(shí)踐(第七版).北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2010（美）彼得?圣吉著.張成林譯.第五項(xiàng)修煉.北京：中信出版社，2009哈佛商業(yè)評論麥肯錫中國

財(cái)富中文網(wǎng)考核方式總成績100%

平時(shí)成績30%

平時(shí)考勤；課堂討論；課后作業(yè)；小組報(bào)告

期末考試70%目錄組織計(jì)劃總論管理學(xué)創(chuàng)新控制領(lǐng)導(dǎo)本書知識框架第1章管理活動(dòng)與管理理論1.管理活動(dòng)與管理理論1.管理活動(dòng)與管理理論管理活動(dòng)——含義、職能、管理者角色與技能中外早期管理思想管理理論發(fā)展本章學(xué)習(xí)內(nèi)容P5管理是組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。（1）管理的載體（2）管理的本質(zhì)（3）管理的對象（4）管理的職能活動(dòng)（5）管理的目的1.管理活動(dòng)與管理理論1.1管理活動(dòng)：管理含義管理職能25341決策與計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新控制1.管理活動(dòng)與管理理論1.1管理活動(dòng)：管理職能1.管理活動(dòng)與管理理論1.1管理活動(dòng)：管理者高層管理者中層管理者基層管理者一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，完成上級下達(dá)的任務(wù)。執(zhí)行企業(yè)組織政策；分配具體任務(wù)，注重日常事務(wù)。對組織負(fù)全面責(zé)任；負(fù)責(zé)制定組織的目標(biāo)戰(zhàn)略；對外協(xié)調(diào)交往。高層管理者中層管理者基層管理層計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制1.管理活動(dòng)與管理理論1.1管理活動(dòng)：管理者亨利?明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著10種角色，可歸為三類：人際角色、信息角色和決策角色。正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督人傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家沖突管理者資源分配者談判者1.管理活動(dòng)與管理理論1.1管理活動(dòng)：管理者角色羅伯特?卡茨認(rèn)為管理者要具備三類技能：技術(shù)技能人際技能概念技能1.管理活動(dòng)與管理理論1.1管理活動(dòng)：管理者技能概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理1.管理活動(dòng)與管理理論1.1管理活動(dòng)：管理者技能1.管理活動(dòng)與管理理論１２中國早期管理思想外國早期管理思想斯密：勞動(dòng)分工和經(jīng)濟(jì)人小瓦特和博爾頓：科學(xué)管理制度馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)分離歐文：人事管理巴貝奇：作業(yè)研究與報(bào)酬制度亨利.湯：收益分享制度哈爾西：獎(jiǎng)金方案儒家：王者之道，仁政德治。法家：霸者之道，法制刑治。道家：無為而治孫子兵法：用策周禮：管理體制1.2

中外早期管理思想2數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新發(fā)展梅奧及其霍桑實(shí)驗(yàn)馬斯洛需要層次理論麥格雷戈XY理論赫茨伯格雙因素理論弗魯姆期望理論3科學(xué)管理理論組織管理理論1其他管理理論古典管理理論行為科學(xué)理論1.管理活動(dòng)與管理理論1.3

管理理論古典管理理論科學(xué)管理理論組織管理理論組織管理理論法約爾泰羅韋伯1.3

管理理論：古典管理理論1.管理活動(dòng)與管理理論一.科學(xué)管理理論（一）泰羅的管理思想（1）工作定額（2）標(biāo)準(zhǔn)化（3）能力與工作相適應(yīng)（4）差別計(jì)件工資制（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離1.管理活動(dòng)與管理理論1.3

管理理論：古典管理理論一.科學(xué)管理理論（一）對泰羅管理思想的評價(jià)（1）科學(xué)管理的創(chuàng)始人：泰羅是世界上第一個(gè)提出系統(tǒng)性管理理論的人。（2）泰勒的實(shí)踐精神令人感動(dòng)（3）把科學(xué)的方法用到管理上：科學(xué)管理理論使管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)。（4）把人當(dāng)“經(jīng)濟(jì)人”。（5）局限于基層管理。1.管理活動(dòng)與管理理論1.3

管理理論：古典管理理論一.科學(xué)管理理論（二）吉爾布雷斯夫婦的管理思想動(dòng)作研究和工作簡化（三）甘特的貢獻(xiàn)（1）甘特圖（2）計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制1.管理活動(dòng)與管理理論1.3

管理理論：古典管理理論二.組織管理理論（一）法約爾的管理思想1.企業(yè)的基本活動(dòng)和管理的五種職能基本活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)五種職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制1.管理活動(dòng)與管理理論1.3

管理理論：古典管理理論二.組織管理理論（一）法約爾的管理思想2.14條原則（1）分工；（2）權(quán)力與責(zé)任；（3）紀(jì)律；（4）統(tǒng)一指揮；（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；（6）個(gè)人利益服從集體利益；（7）報(bào)酬合理；（8）集權(quán)與分權(quán)；（9）等級鏈與跳板；（10）秩序；（11）公平；（12）人員穩(wěn)定；（13）首創(chuàng)精神；（14）集體精神。1.管理活動(dòng)與管理理論1.3

管理理論：古典管理理論跳板，又稱“法約爾橋”1.管理活動(dòng)與管理理論1.3

管理理論：古典管理理論二.組織管理理論（一）對法約爾管理思想的評價(jià)（1）一般管理理論的創(chuàng)始人，一般管理理論后來成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)（2）從經(jīng)營活動(dòng)中獨(dú)立出管理活動(dòng)（3）提出管理活動(dòng)所必需的5大職能和14項(xiàng)原則（4）為科學(xué)管理提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架（5）法約爾為管理教育提供了理論依據(jù)（6）彌補(bǔ)了泰勒的不足（7）原則不夠精煉1.管理活動(dòng)與管理理論1.3

管理理論：古典管理理論二.組織管理理論（二）韋伯的理想行政組織體系1.等級、權(quán)威和行政制是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)。個(gè)人崇拜式權(quán)威理性-合法的權(quán)威傳統(tǒng)式權(quán)威

1

3

21.管理活動(dòng)與管理理論1.3

管理理論：古典管理理論二.組織管理理論（二）韋伯的理想行政組織體系2.理想的行政組織體系的特征：（1）存在明確的分工；（2）等級體系的建立；（3）選拔員工；（4）公職人員由任命產(chǎn)生；（5）行政管理人員的薪酬和升遷；（6）行政管理人員是企業(yè)的管理者而不是所有者；（7）規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序；（8）成員關(guān)系遵循理性準(zhǔn)則。1.管理活動(dòng)與管理理論1.3

管理理論：古典管理理論二.組織管理理論（二）對韋伯思想的評價(jià)韋伯對組織理論的貢獻(xiàn)：明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)是合法權(quán)力創(chuàng)新之處：挖掘出官僚體制的連續(xù)性、紀(jì)律性、驗(yàn)證性和可靠性。強(qiáng)調(diào)制度、能力、知識的行政組織理論為社會(huì)發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制。1.管理活動(dòng)與管理理論1.3

管理理論：古典管理理論二.組織管理理論（三）巴納德的貢獻(xiàn)1.經(jīng)理人員的職能：（1）建立并維護(hù)信息系統(tǒng)；（2）使組織中每個(gè)人都做出貢獻(xiàn)；（3）明確組織目標(biāo)。2.正式組織與非正式組織1.管理活動(dòng)與管理理論1.3

管理理論：古典管理理論一.霍桑實(shí)驗(yàn)梅奧（1880-1949），美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授，美國藝術(shù)與科學(xué)院院士。1.管理活動(dòng)與管理理論1.3

管理理論：行為管理理論工作場所照明實(shí)驗(yàn)繼電器裝配室實(shí)驗(yàn)大規(guī)模訪談接線板接線工作室實(shí)驗(yàn)二、梅奧人際關(guān)系學(xué)說的內(nèi)容（1）工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人。（2）企業(yè)中存在著非正式組織。（3）生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。1.管理活動(dòng)與管理理論1.3

管理理論：行為管理理論一.數(shù)量管理理論1.數(shù)學(xué)模型定量分析；2.系統(tǒng)分析；3.決策科學(xué)。二.系統(tǒng)管理理論1.系統(tǒng)是由相互聯(lián)系的要素構(gòu)成的2.系統(tǒng)的整體性3.系統(tǒng)的等級性4.系統(tǒng)與環(huán)境1.管理活動(dòng)與管理理論1.3

管理理論：其他管理理論三.權(quán)變管理理論研究組織與環(huán)境的關(guān)系，確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。四.全面質(zhì)量管理（1）關(guān)注顧客（2）注重持續(xù)改善（3）關(guān)注流程（4）精確測量（5）授權(quán)于員工1.管理活動(dòng)與管理理論1.3

管理理論：其他管理理論五.20世紀(jì)90年代的管理理論管理理論新發(fā)展學(xué)習(xí)型組織精益思想核心能力理論業(yè)務(wù)流程再造1.管理活動(dòng)與管理理論1.3

管理理論：其他管理理論管理的含義管理的職能管理管理者的角色管理者的技能

管理者泰羅科學(xué)管理理論；法約爾一般管理理論；韋伯理想行政組織體系；梅奧人際關(guān)系學(xué)管理理論1.管理活動(dòng)與管理理論本章重點(diǎn)總結(jié)

第2章管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任2.管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任1234管理與倫理道德幾種相關(guān)的道德觀管理道德特征和影響因素改善企業(yè)道德行為的途徑5企業(yè)的社會(huì)責(zé)任2.管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任本章學(xué)習(xí)內(nèi)容

社會(huì)失序行為失范價(jià)值失衡經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌社會(huì)轉(zhuǎn)軌文化沖突2.管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任2.1管理與管理道德

倫理道德的管理學(xué)意義經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營活動(dòng)的意義，尤其是對終極意義的追求對企業(yè)組織的意義人文力與企業(yè)精神企業(yè)及其產(chǎn)品的價(jià)值觀2.管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任2.1管理與管理道德

3.公平公正道德觀2.權(quán)利至上道德觀4.社會(huì)契約道德觀推己及人道德觀道德觀功利主義道德觀2.管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任2.2幾種相關(guān)的道德觀

把其視作組織的責(zé)任。從社會(huì)整體角度看問題。尊重利益相關(guān)者的利益。把人看作組織行為的目的。超越法律要求，能讓組織取得卓越的成就。自律。以組織價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。2.管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任2.3管理道德的特征

道德困境道德發(fā)展階段組織文化問題強(qiáng)度組織結(jié)構(gòu)個(gè)人特征道德/非道德行為154322.管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任2.4影響管理道德的因素

2.管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任2.4影響管理道德的因素

勞倫斯·科爾伯格：海因茨難題歐洲某城市有個(gè)名叫海因茨的人，他的妻子得了癌癥，危在旦夕。該市有個(gè)藥劑師，研制了一種治癌特效藥，配制這種藥的成本只有200美元，但他要價(jià)極高，每劑要價(jià)2000美元。為了買到這劑藥，海因茨變賣家產(chǎn)，并且到處借錢，但最終只湊得1000美元。海因茨懇求藥劑師說：他的妻子快要死了，能否將藥便宜點(diǎn)賣給他，或者允許他賒帳。藥劑師拒絕了他，并且還說：“我研制的這種藥，正是為了賺錢”。海因茨沒別的辦法，于是在一個(gè)晚上潛入藥劑師的倉庫把藥偷走了，結(jié)果被警察發(fā)現(xiàn)，抓進(jìn)警察局。

海因茨該不該偷藥？為什么該？為什么不該?2.管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任2.4影響管理道德的因素

解析海因茨難題（1）從理論的觀點(diǎn)來看，海因茨應(yīng)當(dāng)做什么并不重要?？聽柌窭碚撘髤⑴c者回答的形式是：重要的是什么。以下是一些可能的論據(jù)，分別屬于6個(gè)發(fā)展階段：第一階段（服從）：海因茨不應(yīng)該偷藥，因?yàn)樗麜?huì)因此被捕入獄，意謂他成了一個(gè)壞人?；颍汉Ｒ虼膽?yīng)該偷藥，因?yàn)樗幹恢?00美元，是藥劑師要價(jià)太高，海因茨曾經(jīng)提出付錢，而且他又沒有偷別的東西。第二階段（利己）：海因茨不應(yīng)該偷藥，因?yàn)楸O(jiān)獄是個(gè)可怕的地方，而且可能他所思念的妻子活不到他出獄的時(shí)候。或：海因茨應(yīng)該偷藥，因?yàn)槿绻钠拮荧@救，就會(huì)活得更快樂，即使他被捕入獄服刑。2.管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任2.4影響管理道德的因素

第三階段（一致）：海因茨不應(yīng)該偷藥，因?yàn)橥蹈`是壞事，而他不是一名罪犯；或：海因茨應(yīng)該偷藥，因?yàn)檫@是他妻子的盼望，他做了好丈夫該做的事。第四階段（法律與秩序）：海因茨不應(yīng)該偷藥，因?yàn)榉山雇蹈`，這是非法的?；颍汉Ｒ虼膽?yīng)該偷藥，因?yàn)檫@是為了他的妻子但仍然必須為所犯的罪行接受懲罰，并將自己所有的付給藥劑師。2.管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任2.4影響管理道德的因素

第五階段（人權(quán)）：海因茨應(yīng)該偷藥，因?yàn)槊總€(gè)人都有選擇生活的權(quán)利?；颍汉Ｒ虼牟粦?yīng)該偷藥，因?yàn)榭茖W(xué)家有權(quán)得到公平的報(bào)償。即使他的妻子生病了，也不能證明他的行為是正確的。第六階段（普遍的人類倫理）：海因茨應(yīng)該偷藥，因?yàn)檎壬膬r(jià)值高于尊重他人的財(cái)產(chǎn)權(quán)?；颍汉Ｒ虼牟粦?yīng)該偷藥，因?yàn)槠渌艘部赡芗毙柽@種藥，也要考慮他們生命的價(jià)值。2.管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任2.4影響管理道德的因素

七人小團(tuán)體，各人私利但相互平等。要在沒有稱量用具情況下分食一桶粥，以解決每天的吃飯問題，而且更要命的是，粥每天都是不夠的。2.管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任2.4影響管理道德的因素：組織結(jié)構(gòu)

可能方案一：七人輪流可能結(jié)果一天飽六天饑2.管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任2.4影響管理道德的因素：組織結(jié)構(gòu)

可能方案二：推選好人可能結(jié)果權(quán)力導(dǎo)致腐敗絕對權(quán)力導(dǎo)致絕對腐敗2.管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任2.4影響管理道德的因素：組織結(jié)構(gòu)

可能方案三：委員會(huì)制度可能結(jié)果公平了粥涼了2.管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任2.4影響管理道德的因素：組織結(jié)構(gòu)

可能方案四：大家參與、抓鬮決定可能結(jié)果機(jī)會(huì)均等結(jié)果不一定公平2.管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任2.4影響管理道德的因素：組織結(jié)構(gòu)

可能方案五：大家輪值、分者最后取可能結(jié)果結(jié)果公平機(jī)會(huì)均等2.管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任2.4影響管理道德的因素：組織結(jié)構(gòu)

挑選高道德素質(zhì)的員工建立道德守則和決策規(guī)則在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工設(shè)定工作目標(biāo)對員工進(jìn)行道德教育對績效進(jìn)行全面評價(jià)進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)提供正式的保護(hù)機(jī)制2.管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任2.5改善企業(yè)道德行為的途徑

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：為股東實(shí)現(xiàn)利潤最大化是企業(yè)的天職。社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：企業(yè)不僅要追求經(jīng)濟(jì)效益，還要追求社會(huì)效益，保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。2.管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任2.6企業(yè)社會(huì)責(zé)任

歷史階段階段1工業(yè)化初期階段2工業(yè)化中期階段3工業(yè)化后期階段4后工業(yè)化時(shí)期企業(yè)目標(biāo)股東利潤最大化企業(yè)利潤最大化兼顧員工利益追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化同時(shí)要保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利社會(huì)責(zé)任更小更大2.管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任2.6企業(yè)社會(huì)責(zé)任

辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范社區(qū)福利投資社會(huì)慈善事業(yè)自覺保護(hù)自然環(huán)境2.管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任2.6企業(yè)社會(huì)責(zé)任

（1）幾種相關(guān)的道德觀（2）道德管理的特征（3）影響管理道德的因素（4）改善企業(yè)道德行為的途徑（5）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)本章重點(diǎn)總結(jié)

2.管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任第3章全球化與管理3.全球化與管理（1）全球化內(nèi)涵（2）全球化環(huán)境分析（3）全球化管理者的關(guān)鍵能力（4）全球化與管理職能3.全球化與管理本章學(xué)習(xí)內(nèi)容

國家之間經(jīng)濟(jì)相互依賴性，反映在商品、服務(wù)、資本和信息等方面不斷增長的跨國流通商。

全球化：世界層面3.全球化與管理3.1全球化內(nèi)涵

一個(gè)國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)與世界其他領(lǐng)域之間的聯(lián)系程度。

全球化：國家/地區(qū)層面某一產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)的擴(kuò)張和活動(dòng)，已經(jīng)在全球國家或地區(qū)間相互依賴的程度。

全球化：產(chǎn)業(yè)層面公司在全國或地區(qū)的收入分布和資產(chǎn)擴(kuò)展的程度，以及與各國或地區(qū)的資本、商品和信息的跨國/地區(qū)交流程度。

全球化：企業(yè)層面21.權(quán)力距離2.不確定性的避免3.個(gè)人主義或集體主義4.男性化5.長期導(dǎo)向或短期導(dǎo)向1.經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策2.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿?.市場規(guī)模及其準(zhǔn)入程度4.科技發(fā)展水平5.社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施31.國家政治體制2.政治的穩(wěn)定性3.政府對外來經(jīng)營者的態(tài)度4.法律環(huán)境1文化環(huán)境政治與法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境3.全球化與管理3.2全球化管理的環(huán)境分析：一般環(huán)境

國家或地區(qū)權(quán)力距離不確定性規(guī)避個(gè)人主義男性化長期導(dǎo)向中國大陸80302066118印

度7740485661俄羅斯93953936美

國4046916229英

國3535896625德

國3565676631加拿大3948805223日

本5492469580韓

國6085183975澳大利亞3651906131阿拉伯世界80683852巴

西6976384965南

非494965633.全球化與管理3.2全球化管理的環(huán)境分析：一般環(huán)境

5.

勞動(dòng)力市場及工會(huì)1.供應(yīng)商2.

銷售商3.

顧客4.

競爭對手任務(wù)環(huán)境3.全球化與管理3.2全球化管理的環(huán)境分析：任務(wù)環(huán)境

管理者的關(guān)鍵能力國際商務(wù)知識文化適應(yīng)能力創(chuàng)新能力視角轉(zhuǎn)換能力3.全球化與管理3.3全球化管理者的關(guān)鍵能力

培養(yǎng)全球化管理能力的方法從經(jīng)歷中學(xué)習(xí)從工作任務(wù)中學(xué)習(xí)從關(guān)系中學(xué)習(xí)3.全球化與管理3.3全球化管理者的關(guān)鍵能力

間接出口直接出口合資進(jìn)入獨(dú)資進(jìn)入新建進(jìn)入購并進(jìn)入出口01非股權(quán)安排02國際直接投資

特許合同制造管理合同033.全球化與管理3.4全球化經(jīng)營的進(jìn)入方式?jīng)Q策

多國組織模式國際組織模式跨國組織模式全球組織模式全球化的壓力當(dāng)?shù)鼗膲毫?.全球化與管理3.4全球化經(jīng)營的組織模式

組織特征多國型公司全球型公司國際型公司跨國型公司資產(chǎn)和能力配置分散，各國自足集中，全球規(guī)模核心能力的來源集中，其它的分散細(xì)分，相互依存，專業(yè)化海外業(yè)務(wù)的角色尋找和利用各地機(jī)會(huì)貫徹母公司的戰(zhàn)略調(diào)整并利用母公司的能力各子公司對全球經(jīng)營的貢獻(xiàn)不同知識的開發(fā)和擴(kuò)散各單位自己開發(fā)和保有知識中央開發(fā)并擁有知識中央開發(fā)知識并將其轉(zhuǎn)移到海外各單位世界范圍地開發(fā)和分享知識3.全球化與管理3.4全球化經(jīng)營的組織模式

1.積極的2.可靠的3.具有管理技巧4.公正5.雙贏的問題解決者6.鼓勵(lì)7.聰明8.果斷9.見多識廣10.有效的談判者11.遠(yuǎn)見12.未雨綢繆13.動(dòng)機(jī)激發(fā)者14.善于溝通15.精益求精16.信心建造者17.誠實(shí)18.充滿活力19.協(xié)調(diào)者20.團(tuán)隊(duì)建造者21.激勵(lì)下屬22.可信賴的3.全球化與管理3.5全球化經(jīng)營的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

管理控制系統(tǒng)的制定邏輯（1）通過分公司的戰(zhàn)略實(shí)施而服務(wù)于總部協(xié)調(diào)確定的價(jià)值創(chuàng)造過程；（2）幫助分公司適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境管理控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)（1）同時(shí)用于解決政治風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和文化差異；（2）反映分公司的戰(zhàn)略3.全球化與管理3.6全球化經(jīng)營的管理控制

（1）全球化的內(nèi)涵（2）全球化管理的環(huán)境分析（3）全球化經(jīng)營的進(jìn)入方式?jīng)Q策（4）全球化經(jīng)營的組織模式（5）全球化經(jīng)營的管理控制3.全球化與管理本章重點(diǎn)總結(jié)

第4章信息與信息化管理4.信息與信息化管理（1）有用信息的特征（2）信息管理：采集、加工、存儲(chǔ)、傳播、利用、反饋（3）信息化管理4.信息與信息化管理本章學(xué)習(xí)內(nèi)容

信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的，被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)。數(shù)據(jù)加工處理信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器4.信息與信息化管理4.1信息的生成

收益與成本比較成本有形成本：可被精確量化的成本無形成本：很難或不能被量化的成本收益有形收益：包括銷售額的上升、存貨成本的下降以及可度量的勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高等無形收益：可能包括信息獲取能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等4.信息與信息化管理4.1對信息的評估

4.信息與信息化管理4.2信息的特征

高質(zhì)量及時(shí)完全精確時(shí)間敏感性范圍清楚例外報(bào)告簡潔有序當(dāng)前詳細(xì)媒介頻繁相關(guān)存儲(chǔ)加工采集信息管理反饋利用傳播4.信息與信息化管理4.3信息管理

信息采集的要點(diǎn)：

1、明確采集的目的

2、界定采集的范圍需要什么樣的信息用多長時(shí)間來采集這些信息從哪里采集這些信息

3、選擇信息源4.信息與信息化管理4.3信息管理

信息加工步驟：（一）鑒別（二）篩選（三）排序（四）初步激活（五）編寫4.信息與信息化管理4.3信息管理

信息存儲(chǔ)1.準(zhǔn)確性問題2.安全性問題3.費(fèi)用問題4.方便性問題4.信息與信息化管理4.3信息管理

信息傳播與大眾傳播不同的特點(diǎn)：目的更加具體控制更加嚴(yán)密時(shí)效更加顯著導(dǎo)致信息畸變的原因：傳播主體的干擾傳播渠道的干擾傳播的客觀障礙的存在4.信息與信息化管理4.3信息管理

信息利用為了更好地利用信息，管理者應(yīng)努力做到：1.善于開發(fā)信息2.為信息價(jià)值的充分發(fā)揮提供組織上的保證3.用發(fā)展的眼光看待信息的價(jià)值同時(shí)為了更好地利用信息，管理者應(yīng)盡力避免以下現(xiàn)象的發(fā)生：1.信息孤島2.信息過載4.信息與信息化管理4.3信息管理

信息反饋要求：反饋信息真實(shí)、準(zhǔn)確信息傳遞迅速、及時(shí)控制措施適當(dāng)、有效4.信息與信息化管理4.3信息管理

處理輸入控制輸出反饋4.信息與信息化管理4.4信息化管理：信息系統(tǒng)要素

20世紀(jì)60年代20世代70年代20世紀(jì)80年代20世紀(jì)90年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃閉環(huán)的物料需求計(jì)劃制造資源計(jì)劃

企業(yè)資源計(jì)劃MRPMaterialRequirementPlanning閉環(huán)MRPMaterialRequirementPlanning

MRPIIManufacturingResourcePlanningERPEnterpriseResourcePlanning4.信息與信息化管理4.4信息化管理

（一）20世紀(jì)60年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃(materialrequirementplanning,MRP)1.基本任務(wù)⑴從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃(獨(dú)立需求)導(dǎo)出相關(guān)物料(原材料、零部件等)的需求量和需求時(shí)間(相關(guān)需求)；⑵根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)(訂貨)周期來確定其開始生產(chǎn)(訂貨)的時(shí)間。2.基本內(nèi)容編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購計(jì)劃4.信息與信息化管理4.4信息化管理

生產(chǎn)什么？主生產(chǎn)計(jì)劃MPS物料需求計(jì)劃MRP物料清單BOM庫存信息每一項(xiàng)加工件的建議計(jì)劃·開始生產(chǎn)日期和完工日期·需求數(shù)量每一項(xiàng)采購件的建議計(jì)劃·訂貨日期和到貨日期·需求數(shù)量有什么？需要什么？生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃采購計(jì)劃圖1MRP的基本構(gòu)成及其邏輯關(guān)系4.信息與信息化管理4.4信息化管理

（二）20世紀(jì)70年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃和采購作業(yè)計(jì)劃納入MRP，形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。閉環(huán)MRP則成為一個(gè)完整的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)4.信息與信息化管理4.4信息化管理

生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃資源需求計(jì)劃可行否？物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃可行否？執(zhí)行能力需求計(jì)劃執(zhí)行物料需求計(jì)劃圖2閉環(huán)MRP邏輯流程圖庫存信息物料信息是是否否4.信息與信息化管理4.4信息化管理

（三）20世紀(jì)80年代制造資源計(jì)劃在1980年代，人們把銷售、采購、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行集成，并稱該集成系統(tǒng)為制造資源計(jì)劃(ManufacturingResourcePlanning)系統(tǒng)為了區(qū)別物料需求計(jì)劃而記為MRPII。4.信息與信息化管理4.4信息化管理

營銷計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃大綱生產(chǎn)計(jì)劃粗生產(chǎn)能力可行否？物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃可行否？生產(chǎn)活動(dòng)控制采購財(cái)務(wù)與成本管理是是否否圖3MRPⅡ的工作邏輯4.信息與信息化管理4.4信息化管理

（四）20世紀(jì)90年代企業(yè)資源計(jì)劃ERP是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRPⅡ基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈(SupplyChain)的管理思想；

ERP是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言(4GL)、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；

ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。4.信息與信息化管理4.4信息化管理

ERP需求市場/制造企業(yè)/供應(yīng)市場信息集成面向供需鏈EnterpriseResourcePlanningMRPII物料/資金信息集成面向企業(yè)ManufacturingResourcePlanningMRP物料信息集成MaterialRequirementsPlanningERPII

協(xié)同商務(wù)(2004)4.信息與信息化管理4.4信息化管理

第5章決策與決策理論5.決策與決策理論（1）決策概念、原則、依據(jù)（2）決策理論（3）決策過程（4）決策影響因素（5）決策方法5.決策與決策理論本章學(xué)習(xí)內(nèi)容

P98決策是管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過程。主體：管理者本質(zhì)：一個(gè)過程目的：解決問題或利用機(jī)會(huì)5.決策與決策理論5.1決策：含義

依據(jù)適量的信息1.信息的數(shù)量2.信息的質(zhì)量

原則滿意原則1.很難收集全部信息2.只能擬定有限的方案3.對未來的預(yù)測5.決策與決策理論5.1決策：原則和依據(jù)

（1）決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)；（2）決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況；（3）決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的層級結(jié)構(gòu)，以確保命令的有效執(zhí)行；（4）決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。5.決策與決策理論5.2決策理論：古典決策理論

（1）人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的。（2）決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中，容易受知覺上的偏差的影響，而在對未來的狀況做出判斷時(shí)，直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用。（3）由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，選擇的理性是相對的。（4）風(fēng)險(xiǎn)型決策中，決策者對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度對決策起著更為重要的作用。（5）決策者在決策者只尋求滿意的結(jié)果。5.決策與決策理論5.2決策理論：行為決策理論

診斷問題/識別機(jī)會(huì)明確目標(biāo)擬定方案方案1方案2-------篩選方案執(zhí)行方案評估效果5.決策與決策理論5.3決策程序

環(huán)境因素環(huán)境穩(wěn)定性市場結(jié)構(gòu)買賣雙方在市場的地位組織自身因素組織文化組織的信息化程度組織對環(huán)境的應(yīng)變模式?jīng)Q策問題性質(zhì)問題的緊迫性問題的重要性決策主體因素個(gè)體對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度個(gè)人能力個(gè)人價(jià)值觀決策群體關(guān)系融洽程度影響因素5.決策與決策理論5.4決策影響因素

頭腦風(fēng)暴法（1）各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論；（2）建議不必深思熟慮，越多越好；（3）鼓勵(lì)獨(dú)立思考，奇思妙想；（4）可以補(bǔ)充完善已有的建議。5.決策與決策理論5.5決策方法：集體決策方法名義小組技術(shù)小組成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商。先召集一些有知識、有經(jīng)驗(yàn)、有能力的人，把要解決的問題和關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們。思考后制定備選方案。陳述他們各自的方案。對方案進(jìn)行投票優(yōu)選。決策是否實(shí)施。5.決策與決策理論5.5決策方法：集體決策方法德爾菲技術(shù)（1）匿名、反復(fù)、函訊（2）選擇好專家（3）擬訂好意見征詢表，請專家獨(dú)立思考（4）做好意見甄別和判斷工作5.決策與決策理論5.5決策方法：集體決策方法經(jīng)營單位組合分析法5.決策與決策理論5.5決策方法：有關(guān)活動(dòng)方向決策方法業(yè)務(wù)增長率相對競爭地位明星類幼童類金牛類瘦狗類清算放棄？轉(zhuǎn)變高低高低BACDE政策指導(dǎo)矩陣532164987經(jīng)營單位競爭能力強(qiáng)中弱行業(yè)市場前景弱中強(qiáng)5.決策與決策理論5.5決策方法：有關(guān)活動(dòng)方向決策方法[例5.1]某企業(yè)可以生產(chǎn)A、B兩種產(chǎn)品。生產(chǎn)單位產(chǎn)品A和B所需要的機(jī)器、工人、原材料的數(shù)量，每天可用資源的總量和各種資源的價(jià)格，如下表所示。已知產(chǎn)品A的售價(jià)為600元，B的售價(jià)為400元，市場需求旺盛。請問如何安排生產(chǎn)能使企業(yè)的利潤最大？5.決策與決策理論5.5決策方法：確定型決策方法項(xiàng)目產(chǎn)品A產(chǎn)品B資源總量資源單價(jià)（元）機(jī)器（時(shí)）6812005人工（時(shí)）105100020原材料（公斤）118130015.決策與決策理論5.5決策方法：確定型決策方法解：設(shè)A為產(chǎn)品A每天的產(chǎn)量；B為產(chǎn)品B每天的產(chǎn)量；C為每天使用機(jī)器的數(shù)量，D為每天使用工人的數(shù)量，E為每天使用原材料的數(shù)量。Max：600A+400B-5C-20D-EST：6A+8B=C≤120010A+5B=D≤100011A+8B=E≤1300A≥0B≥05.決策與決策理論5.5決策方法：確定型決策方法[例5.2]某電器實(shí)業(yè)公司準(zhǔn)備生產(chǎn)某種新產(chǎn)品。根據(jù)市場預(yù)測，產(chǎn)品銷路有三種情況：暢銷、平銷和滯銷。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：①改進(jìn)生產(chǎn)線；②新建生產(chǎn)線；③與其他企業(yè)聯(lián)合。據(jù)估計(jì)，在各方案的不同狀態(tài)下的收益見下表。該電器實(shí)業(yè)公司應(yīng)該選擇哪一個(gè)方案？5.決策與決策理論5.5決策方法：不確定型決策方法

自然狀態(tài)方案銷路好一般差①改進(jìn)生產(chǎn)線②新建生產(chǎn)線③外包生產(chǎn)18024010012010070

-40-8016

5.決策與決策理論5.5決策方法：不確定型決策方法1.小中取大法:選擇方案③自然狀態(tài)方案銷路好一般差min①改進(jìn)生產(chǎn)線②新建生產(chǎn)線③外包生產(chǎn)18024010012010070

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-40-80165.決策與決策理論5.5決策方法：不確定型決策方法2.大中取大法：選擇方案25.決策與決策理論5.5決策方法：不確定型決策方法自然狀態(tài)方案銷路好一般差max①改進(jìn)生產(chǎn)線②新建生產(chǎn)線③外包生產(chǎn)18024010012010070

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1802401003.后悔值法：選擇方案1

自然狀態(tài)方案銷路好一般差max①改進(jìn)生產(chǎn)線②新建生產(chǎn)線③外包生產(chǎn)240-180=60240-240=0240-100=140

120-120=0120-100=20120-70=50

16-(-40)=5616-(-80)=9616-16=0

60961405.決策與決策理論5.5決策方法：不確定型決策方法1.最大期望收益準(zhǔn)則5.決策與決策理論5.5決策方法：風(fēng)險(xiǎn)型決策方法解：計(jì)算各方案損益期望值：25*0.2+12*0.5+（-5）*0.3=9.5（萬元）：20*0.2+10*0.5+5*0.3=10.5（萬元）：15*0.2+8*0.5+3*0.3=7.9（萬元）綜上，應(yīng)建中型商場5.決策與決策理論5.5決策方法：風(fēng)險(xiǎn)型決策方法2.決策樹法決策點(diǎn)方案枝狀態(tài)節(jié)點(diǎn)概率枝損益值5.決策與決策理論5.5決策方法：風(fēng)險(xiǎn)型決策方法I1銷路較好0.2銷路一般0.5銷路較差0.3大型2512-52銷路較好0.2銷路一般0.5銷路較差0.3201053銷路較好0.2銷路一般0.5銷路較差0.31583中型小型5.決策與決策理論5.5決策方法：風(fēng)險(xiǎn)型決策方法測試：我是深思熟慮的決策者嗎？填寫說明：1=程度很小2=程度較小3=程度中等4=程度較大5=程度很大5.決策與決策理論小測試

1程度很小5程度很大（1）我不考慮就開始工作。（2）我制定決策很輕率。（3）我反應(yīng)很快。（4）我做事很匆忙。（5）我不明白自己做的一些事情的原因。（6）我行動(dòng)很快，但缺乏思考。（7）我小心措辭。5.決策與決策理論小測試

計(jì)分方法：在評分前，先將題項(xiàng)選擇的序號1、2、3、4、5反轉(zhuǎn)過來，得到1=5,2=4,3=3,4=2,5=1.然后，將7個(gè)題項(xiàng)的分?jǐn)?shù)加總，你的分?jǐn)?shù)將介乎7——35之間。5.決策與決策理論小測試

分析和說明如果你的分?jǐn)?shù)是28或以上，你在制定決策時(shí)傾向于深思熟慮。如果得分是14或以下，你在制定決策時(shí)一般很草率。得分在14——27之間的一般是這兩種決策類型的折中。5.決策與決策理論小測試

（1）決策的原則（2）決策相關(guān)理論：古典決策理論、行為決策理論（3）決策的程序（4）決策的方法：經(jīng)營單位組合分析法、政策指導(dǎo)矩陣、確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策5.決策與決策理論本章重點(diǎn)總結(jié)

第6章計(jì)劃與計(jì)劃工作6.計(jì)劃與計(jì)劃工作（1）計(jì)劃的內(nèi)容（2）計(jì)劃的類型（3）計(jì)劃的性質(zhì)（4）計(jì)劃的編制過程6.計(jì)劃與計(jì)劃工作本章學(xué)習(xí)內(nèi)容

P125計(jì)劃是未來實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。WhoWhyWhere計(jì)劃WhatWhenHow5W1H6.計(jì)劃與計(jì)劃工作6.1計(jì)劃：概念與內(nèi)容區(qū)別：決策是對組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇。計(jì)劃則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排。聯(lián)系：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透的，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的。6.計(jì)劃與計(jì)劃工作6.1計(jì)劃：計(jì)劃與決策6.計(jì)劃與計(jì)劃工作6.2計(jì)劃的類型6.計(jì)劃與計(jì)劃工作6.2計(jì)劃的類型抽象具體過去③研究過去現(xiàn)在②認(rèn)清現(xiàn)在未來①確定目標(biāo)④確定計(jì)劃的前提條件⑤擬定和選擇可行方案⑥制定主要計(jì)劃⑦制定派生計(jì)劃⑧制定預(yù)算研究過去從過去找出些規(guī)律注：圖中序號表示計(jì)劃編制的步驟6.計(jì)劃與計(jì)劃工作6.3計(jì)劃的編制過程第7章戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施7.戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施外部一般環(huán)境行業(yè)環(huán)境競爭對手企業(yè)自身顧客基本戰(zhàn)略成長戰(zhàn)略防御戰(zhàn)略目標(biāo)管理滾動(dòng)計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)戰(zhàn)略環(huán)境戰(zhàn)略計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施本章學(xué)習(xí)內(nèi)容

7.戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施3.競爭對手2.行業(yè)環(huán)境4.企業(yè)自身顧客戰(zhàn)略環(huán)境分析外部一般環(huán)境7.1戰(zhàn)略環(huán)境分析7.戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施外部一般環(huán)境概念：在一定時(shí)空內(nèi)存在于社會(huì)中的各類組織均面對的環(huán)境內(nèi)容：政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然五個(gè)方面7.戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施7.1戰(zhàn)略環(huán)境：外部一般環(huán)境行業(yè)競爭對手現(xiàn)有競爭對手供應(yīng)商潛在入侵者替代品生產(chǎn)商買方新進(jìn)入者的威脅供方討價(jià)還價(jià)能力買方討價(jià)還價(jià)能力替代產(chǎn)品或替代服務(wù)的威脅7.戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施7.1戰(zhàn)略環(huán)境：行業(yè)環(huán)境一般來說,競爭對手可以從以下的群體中辨識出來：

①不在本行業(yè)但可以克服進(jìn)入壁壘進(jìn)入的企業(yè)②進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)③由其戰(zhàn)略實(shí)施而自然進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)④通過后向或前向一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或供方7.戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施7.1戰(zhàn)略環(huán)境：競爭對手企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理

技術(shù)開發(fā)

采購輸入物流生產(chǎn)作業(yè)輸出物流市場營銷和銷售服務(wù)利潤利潤輔助活動(dòng)基本活動(dòng)7.戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施7.1戰(zhàn)略環(huán)境：企業(yè)自身市場總量分析1.市場容量分析2.市場交易便利程度分析市場細(xì)分3.確定細(xì)分變量關(guān)細(xì)分市場4.細(xì)分結(jié)果描述目標(biāo)市場確定5.評價(jià)各細(xì)分市場6.選擇目標(biāo)市場產(chǎn)品定位7.為各細(xì)分市場確定可能的定位概念8.產(chǎn)品定位選擇7.戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施7.1戰(zhàn)略環(huán)境：目標(biāo)市場決策的類型基本戰(zhàn)略成本領(lǐng)先特色優(yōu)勢目標(biāo)集聚成長戰(zhàn)略I一體化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略加強(qiáng)型戰(zhàn)略成長戰(zhàn)略ＩＩ戰(zhàn)略聯(lián)盟虛擬運(yùn)作出售核心產(chǎn)品防御戰(zhàn)略收縮戰(zhàn)略剝離戰(zhàn)略清算戰(zhàn)略7.戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施7.2戰(zhàn)略計(jì)劃選擇成本領(lǐng)先競爭空間：產(chǎn)業(yè)的多個(gè)細(xì)分市場總成本領(lǐng)先典型的成本優(yōu)勢來源潛在風(fēng)險(xiǎn)：價(jià)格戰(zhàn)（PriceWar）特色優(yōu)勢針對顧客所重視的價(jià)值（PerceivedValue）差異化必須能降低企業(yè)成本或者是提高用戶所感知的價(jià)值目標(biāo)集聚競爭空間：特定細(xì)分市場7.戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施7.2

戰(zhàn)略計(jì)劃：基本戰(zhàn)略7.戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施7.2

戰(zhàn)略計(jì)劃：成長戰(zhàn)略Ｉ7.戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施7.2

戰(zhàn)略計(jì)劃：成長戰(zhàn)略ＩＩ確定組織當(dāng)前的宗旨目標(biāo)和戰(zhàn)略分析環(huán)境發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅分析組織資源識別優(yōu)勢劣勢重新評價(jià)組織宗旨和目標(biāo)制定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評價(jià)結(jié)果ＳＷＯＴ分析7.戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施7.2

戰(zhàn)略計(jì)劃：戰(zhàn)略管理過程SWOT分析企業(yè)戰(zhàn)略的制定必須使其內(nèi)部能力（優(yōu)勢和劣勢）和外部環(huán)境（機(jī)會(huì)和威脅）相適應(yīng)，以取得企業(yè)經(jīng)營的成功。S：優(yōu)勢（Strengths)：超越競爭對手的方面

W：劣勢(Weaknesses)O：機(jī)會(huì)（Opportunities)

：對公司具有吸引力的領(lǐng)域T：威脅（Threats)：環(huán)境的不利發(fā)展趨勢7.戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施7.2

戰(zhàn)略計(jì)劃：戰(zhàn)略管理過程7.戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施7.2

戰(zhàn)略計(jì)劃：戰(zhàn)略管理過程內(nèi)部條件戰(zhàn)略外部環(huán)境S內(nèi)部優(yōu)勢W內(nèi)部劣勢O外部機(jī)會(huì)SO戰(zhàn)略（增長型）依靠內(nèi)部優(yōu)勢抓住外部機(jī)會(huì)WO（扭轉(zhuǎn)型）利用外部機(jī)會(huì)克服內(nèi)部弱點(diǎn)T外部威脅ST（多元化）利用內(nèi)部優(yōu)勢回避外部威脅WT（防御型）減少內(nèi)部弱點(diǎn)避免外部威脅因素啟示劣勢（內(nèi)部環(huán)境）1、管理方面（1）企業(yè)有六類產(chǎn)品，但因集權(quán)型管理，效力發(fā)揮不佳（2）中級主管效績欠佳者過多2、市場及產(chǎn)品方面（1）產(chǎn)品A已經(jīng)過時(shí)，市場占有率下降（2）某客戶占產(chǎn)品B銷售量的50%1、管理方面（1）宜采用分權(quán)型管理（2）加強(qiáng)管理，擬訂培訓(xùn)計(jì)劃2、市場及產(chǎn)品方面（1）研究開發(fā)新產(chǎn)品（2）開拓新市場，降低對單一客戶的依賴優(yōu)勢（內(nèi)部環(huán)境）1、管理方面研究及發(fā)展部門能力較強(qiáng)2、市場及產(chǎn)品方面產(chǎn)品C在發(fā)展的市場中占有率日漸上升1、管理方面宜關(guān)注客戶需求2、市場及產(chǎn)品方面宜再投資，提高投資報(bào)酬率7.2

戰(zhàn)略計(jì)劃：戰(zhàn)略管理過程7.戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施因素啟示威脅（外部環(huán)境）1、環(huán)境方面一分廠可能受到政府提高安全標(biāo)準(zhǔn)之累，該標(biāo)準(zhǔn)近期難以達(dá)到2、競爭方面產(chǎn)品D的原材料幾個(gè)可能上漲1、環(huán)境方面著手設(shè)計(jì)新生產(chǎn)方法，以符合新標(biāo)準(zhǔn)的要求2、競爭方面努力改進(jìn)工藝，降低成本機(jī)會(huì)（外部環(huán)境）1、市場方面預(yù)測產(chǎn)品B的需求將上升2、財(cái)務(wù)方面與金融機(jī)構(gòu)關(guān)系良好，融資、投資順暢1、市場方面宜進(jìn)行研究，是否提高生產(chǎn)能力2、財(cái)務(wù)方面考慮是否引進(jìn)新的生產(chǎn)線7.戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施7.2

戰(zhàn)略計(jì)劃：戰(zhàn)略管理過程案例分析：寶潔在中國日化行業(yè)占據(jù)了半壁江山，試對其戰(zhàn)略進(jìn)行分析，以及對中國企業(yè)的啟示是什么。7.戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施7.2戰(zhàn)略計(jì)劃：戰(zhàn)略管理案例環(huán)境分析：PEST分析方法

1.P--政治法律環(huán)境2.E--經(jīng)濟(jì)環(huán)境3.S--社會(huì)文化環(huán)境4.T--技術(shù)環(huán)境7.戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施7.2戰(zhàn)略計(jì)劃：戰(zhàn)略管理案例7.戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施7.2戰(zhàn)略計(jì)劃：戰(zhàn)略管理案例戰(zhàn)略分析（1）橫向一體化戰(zhàn)略（2）多樣化戰(zhàn)略（3）多品牌戰(zhàn)略（4）無縫營銷渠道策略（5）網(wǎng)絡(luò)營銷（6）Web戰(zhàn)略7.戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施7.2戰(zhàn)略計(jì)劃：戰(zhàn)略管理案例對中國企業(yè)的啟示第一，企業(yè)必須分析戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)景氣度和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況。第二，企業(yè)應(yīng)該能獲得充分的資源來保障增長戰(zhàn)略的實(shí)施。第三，企業(yè)要能夠克服增長戰(zhàn)略實(shí)施過程中出現(xiàn)的困難。第四，企業(yè)文化要與增長型戰(zhàn)略相適應(yīng)。7.戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施7.2戰(zhàn)略計(jì)劃：戰(zhàn)略管理案例目標(biāo)管理法由美國管理學(xué)家彼得·德魯克1954年提出的目標(biāo)管理是一種將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)換成各個(gè)部門乃至個(gè)人崗位目標(biāo)并以此為行動(dòng)指南和考核標(biāo)準(zhǔn)的管理方法。目標(biāo)表示最后結(jié)果，總目標(biāo)需要由子目標(biāo)來支持。這樣，組織及其各層次的目標(biāo)就形成了一個(gè)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)彼得·德魯克(1909-2005)，出生于維也納，祖籍荷蘭，后移居美國。對世人有卓越貢獻(xiàn)及深遠(yuǎn)影響，被尊為“大師中的大師”。德魯克以他建立于廣泛實(shí)踐基礎(chǔ)之上的30余部著作，奠定了其現(xiàn)代管理學(xué)開創(chuàng)者的地位，被譽(yù)為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”。7.戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施7.3計(jì)劃的組織實(shí)施：目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法基本思想企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員要通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將此項(xiàng)責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理，他們以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)7.戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施7.3計(jì)劃的組織實(shí)施：目標(biāo)管理法挑戰(zhàn)性可接受性伴隨信息反饋性多樣性層次性目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)可考核性·7.戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施7.3計(jì)劃的組織實(shí)施：目標(biāo)管理法明確組織的作用制定新目標(biāo)開始新循環(huán)制定目標(biāo)實(shí)行獎(jiǎng)懲目標(biāo)管理的過程執(zhí)行目標(biāo)評價(jià)成果7.戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施7.3計(jì)劃的組織實(shí)施：目標(biāo)管理法根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化的情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推進(jìn)，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來。

20102011201220132014

20112012201320142015

20122013201420152016具體較細(xì)較粗具體較細(xì)較粗

具體較細(xì)較粗7.3計(jì)劃的組織實(shí)施：滾動(dòng)計(jì)劃法7.戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施績效分析2001實(shí)際執(zhí)行情況績效分析2000實(shí)際完成情況實(shí)際執(zhí)行中的經(jīng)驗(yàn)加強(qiáng)或改善措施具體計(jì)劃比較具體計(jì)劃比較粗略計(jì)劃20012002200320042005具體計(jì)劃比較粗略計(jì)劃20002001200220032004計(jì)劃本身的原因五年計(jì)劃調(diào)整的措施方案選擇比較具體計(jì)劃7.3計(jì)劃的組織實(shí)施：滾動(dòng)計(jì)劃法7.戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施確定目標(biāo)進(jìn)行計(jì)劃準(zhǔn)備工作工程分析列出作業(yè)明細(xì)表確定各項(xiàng)作業(yè)間相互關(guān)系估算各項(xiàng)作業(yè)所需作業(yè)時(shí)間繪制網(wǎng)絡(luò)畫劃草圖計(jì)算各作業(yè)最早開始時(shí)間和最遲結(jié)束時(shí)間綜合平衡重新考慮各作業(yè)之間關(guān)系根據(jù)平衡結(jié)果修改作業(yè)時(shí)間繪制正式網(wǎng)絡(luò)圖7.戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施7.3計(jì)劃的組織實(shí)施：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)1248569371011127.3計(jì)劃的組織實(shí)施：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)7.戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施（1）行業(yè)環(huán)境分析（2）戰(zhàn)略計(jì)劃選擇：基本戰(zhàn)略、成長戰(zhàn)略、防御戰(zhàn)略（3）目標(biāo)管理法7.戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施本章重點(diǎn)總結(jié)

第8章組織設(shè)計(jì)8.組織設(shè)計(jì)確定實(shí)現(xiàn)使命目標(biāo)所必需的功能和活動(dòng)目標(biāo)資源環(huán)境對活動(dòng)進(jìn)行分組，形成職位體系部門結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)設(shè)置縱橫向聯(lián)系手段和基本制度規(guī)范配備人員劃分職責(zé)權(quán)限組織設(shè)計(jì)組織運(yùn)作組織變革8.組織設(shè)計(jì)本章學(xué)習(xí)內(nèi)容

P168組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說明書。（1）職能和職務(wù)的分析和設(shè)計(jì)（2）部門設(shè)計(jì)（3）層級設(shè)計(jì)8.組織設(shè)計(jì)8.1組織與組織設(shè)計(jì)：任務(wù)和原則原則25341專業(yè)化分工統(tǒng)一指揮控制幅度柔性經(jīng)濟(jì)權(quán)責(zé)對等8.組織設(shè)計(jì)8.1組織與組織設(shè)計(jì)：任務(wù)和原則組織設(shè)計(jì)影響因素環(huán)境的影響戰(zhàn)略的影響組織規(guī)模和生命周期技術(shù)的影響8.組織設(shè)計(jì)8.1組織與組織設(shè)計(jì)：任務(wù)和原則因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合分工與協(xié)作相結(jié)合精簡高效的部門設(shè)計(jì)原則8.組織設(shè)計(jì)8.2組織的部門化：基本原則8.組織設(shè)計(jì)8.2組織部門化形式：職能部門化總經(jīng)理財(cái)務(wù)部營銷部研發(fā)部采購部生產(chǎn)部人事部總經(jīng)理財(cái)務(wù)采購公關(guān)人事A產(chǎn)品經(jīng)理B產(chǎn)品經(jīng)理C產(chǎn)品經(jīng)理生產(chǎn)銷售會(huì)計(jì)生產(chǎn)銷售會(huì)計(jì)8.組織設(shè)計(jì)8.2組織部門化形式：產(chǎn)品部門化總經(jīng)理人事公關(guān)采購財(cái)務(wù)A地區(qū)經(jīng)理B地區(qū)經(jīng)理C地區(qū)經(jīng)理D地區(qū)經(jīng)理生產(chǎn)人事會(huì)計(jì)銷售8.組織設(shè)計(jì)8.2組織部門化形式：區(qū)域部門化建立以顧客為對象，根據(jù)不同顧客的需要或不同顧客群設(shè)立部門即為顧客部門化。8.組織設(shè)計(jì)8.2組織部門化形式：顧客部門化銷售總經(jīng)理零售部經(jīng)理批發(fā)部經(jīng)理政府機(jī)構(gòu)部經(jīng)理總經(jīng)理財(cái)務(wù)營銷生產(chǎn)人事裝配機(jī)加工鍛工鑄工8.組織設(shè)計(jì)8.2組織部門化形式：流程部門化8.組織設(shè)計(jì)8.2組織部門化形式：矩陣制結(jié)構(gòu)8.2組織部門化形式：動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)8.組織設(shè)計(jì)經(jīng)理小組………管理咨詢公司廣告代理商銷售代理商獨(dú)立的研究開發(fā)機(jī)構(gòu)獨(dú)立制造商物流服務(wù)公司課堂訓(xùn)練：組建公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)定本公司的名稱和辦公地點(diǎn)；確定本公司的職位，并確定分工。選舉產(chǎn)生總經(jīng)理及其他管理人員；確定本公司的組織結(jié)構(gòu)模式，畫出組織結(jié)構(gòu)圖；并說明選擇該組織結(jié)構(gòu)的原因。8.組織設(shè)計(jì)8.2組織部門化形式P182組織層級化設(shè)計(jì)的核心任務(wù)是確定完成任務(wù)需要設(shè)定的層級數(shù)目。P182管理幅度是組織中上級主管能夠直接有效指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。管理層次與管理幅度決定組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)和錐形結(jié)構(gòu)。8.組織設(shè)計(jì)8.3組織層級化：層級化與管理幅度4096512648140961024256641641管理幅度為4時(shí)：組織層次7層管理層次6層管理人員1365人（1-6層）作業(yè)人員4096人管理幅度為8時(shí)：組織層次5層管理層次4層管理人員585人（1-4層）作業(yè)人員4096人8.組織設(shè)計(jì)8.3組織層級化：層級化與管理幅度扁平式錐型式管理幅度大小組織層次少多信息傳遞速度快慢信息失真度低高監(jiān)督控制難易晉升機(jī)會(huì)少多8.組織設(shè)計(jì)8.3組織層級化：層級化與管理幅度管理幅度設(shè)計(jì)影響因素工作能力工作內(nèi)容和性質(zhì)工作條件工作環(huán)境8.組織設(shè)計(jì)8.3組織層級化：管理幅度影響因素

直線職權(quán)

參謀職權(quán)

職能職權(quán)管理者直接指導(dǎo)下屬工作的職權(quán)管理者擁有某種特定的建議權(quán)或?qū)徍藱?quán)，評價(jià)直線職權(quán)的活動(dòng)情況，進(jìn)而提供建議或提供服務(wù)。一種權(quán)益職權(quán)，是由直線管理者向自己轄屬以外的個(gè)人或職能部門授權(quán)，允許他們按照一定的制定在一定職權(quán)范圍內(nèi)行使的一定職權(quán)。8.組織設(shè)計(jì)8.3組織層級化：集權(quán)和分權(quán)總經(jīng)理副總經(jīng)理（主管營銷）副總經(jīng)理（主管生產(chǎn)）銷售部經(jīng)理廣告部經(jīng)理研發(fā)部經(jīng)理制造部經(jīng)理質(zhì)檢部經(jīng)理分售經(jīng)理（儀器類）分售經(jīng)理（電器類）產(chǎn)品研究主管客戶研究主管采購主管制造主管運(yùn)輸主管直線職權(quán)職能職權(quán)參謀職權(quán)組織系統(tǒng)示意圖8.組織設(shè)計(jì)8.3組織層級化：集權(quán)和分權(quán)3.員工的數(shù)量和基本素質(zhì)2.政策的統(tǒng)一性4.組織的可控性組織所處成長階段影響分權(quán)的因素組織規(guī)模大小8.組織設(shè)計(jì)8.3組織層級化：影響分權(quán)因素P187授權(quán)是組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵(lì)員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級。8.組織設(shè)計(jì)8.3組織層級化：授權(quán)授權(quán)的含義分派任務(wù)授予權(quán)力或職權(quán)明確責(zé)任信息共享提高授權(quán)對象的知識與技能獎(jiǎng)勵(lì)績效充分放權(quán)12438.組織設(shè)計(jì)8.3組織層級化：有效授權(quán)的要素授權(quán)的原則重要性原則適度原則級差授權(quán)原則權(quán)責(zé)一致原則8.組織設(shè)計(jì)8.3組織層級化：授權(quán)的原則（1）組織設(shè)計(jì)的任務(wù)和原則（2）組織部門化形式（3）管理幅度（4）分權(quán)與授權(quán)8.組織設(shè)計(jì)本章重點(diǎn)總結(jié)

第9章人力資源管理9.人力資源管理（1）人力資源計(jì)劃的原則、過程（2）員工招聘：招聘標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序（3）員工解聘：方案（4）員工培訓(xùn)：目標(biāo)、方法（5）績效評估：作用、程序9.人力資源管理本章學(xué)習(xí)內(nèi)容

人力資源規(guī)劃培訓(xùn)與開發(fā)招聘與配置勞動(dòng)關(guān)系管理績效管理薪酬管理314625人力資源六大模塊9.人力資源管理9.1人力資源管理：六大模塊9.人力資源管理9.1人力資源計(jì)劃任務(wù)：（1）系統(tǒng)評價(jià)組織中人力資源的需求量（2）選配合適的人員（3）制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃原則：（1）既要保證企業(yè)短期自下而上的需要，也要能促進(jìn)企業(yè)的長期發(fā)展（2）既要能促進(jìn)員工現(xiàn)有人力資源價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，又要能為員工的長期發(fā)展提供機(jī)會(huì)9.人力資源管理9.1人力資源計(jì)劃：任務(wù)和原則編制人力資源計(jì)劃招聘員工選用員工確定有能力的員工留住杰出人才職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)員工職前引導(dǎo)9.人力資源管理9.1人力資源計(jì)劃：過程（1）管理的愿望（2）良好的品德（3）勇于創(chuàng)新的精神（4）較高的決策能力9.人力資源管理9.2員工招聘與解聘：標(biāo)準(zhǔn)１２外部招聘內(nèi)部提升調(diào)動(dòng)員工的積極性。吸引外部人才。保證選聘工作的正確性。有利于選聘者迅速展開工作?？赡軐?dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”的現(xiàn)象?？赡軙?huì)引起同事之間的矛盾。“外部競爭優(yōu)勢”。平息和緩和內(nèi)部競爭者的緊張關(guān)系。為組織輸入新鮮血液。外聘者對組織缺乏了解。組織對外聘者缺乏了解。外聘對內(nèi)部員工的積極性造成打擊。9.人力資源管理9.2員工招聘與解聘：方法企業(yè)選擇招聘方式時(shí)應(yīng)注意的問題：（1）所需選聘人才的層次。（2）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的特點(diǎn)。（3）企業(yè)所處的發(fā)展階段。（4）企業(yè)戰(zhàn)略以及與之相關(guān)的企業(yè)文化調(diào)整的需要。9.人力資源管理9.2員工招聘與解聘：方法（1）制定并落實(shí)招聘計(jì)劃（2）對應(yīng)聘者進(jìn)行初選（3）對初選合格者進(jìn)行知識和能力的考核（4）選定錄用員工（5）評價(jià)和反饋招聘效果。9.2員工招聘與解聘：招聘程序9.人力資源管理縮短工作周調(diào)換崗位自然減員臨時(shí)解雇提前退休解雇解聘方案9.人力資源管理9.2員工招聘與解聘：解聘方案課題思考及演示：解雇員工應(yīng)該注意哪些問題？如何與被解雇員工溝通？9.人力資源管理9.2員工招聘與解聘：解聘方案培訓(xùn)目標(biāo)補(bǔ)充知識發(fā)展能力交流信息轉(zhuǎn)變觀念9.人力資源管理9.3員工培訓(xùn)：目標(biāo)海爾員工的“畫”與“話”9.3員工培訓(xùn)9.人力資源管理

導(dǎo)入培訓(xùn)

離職培訓(xùn)

在職培訓(xùn)9.人力資源管理9.3員工培訓(xùn)：員工培訓(xùn)方法臨時(shí)職務(wù)與彼得原理工作輪換設(shè)置助理職務(wù)9.3員工培訓(xùn)：管理人員培訓(xùn)方法9.人力資源管理任職初期:缺乏經(jīng)驗(yàn);表現(xiàn)平平,不自在經(jīng)驗(yàn)豐富,能力提高,政績改善表現(xiàn)平平超越職務(wù)之需能力不再提高，政績不再改善，甚至不適合職位要求9.人力資源管理9.3員工培訓(xùn)：彼得原理9.人力資源管理9.4績效評估：作用作用BECDA一面鏡子：了解自己確定工資報(bào)酬的依據(jù)晉升、人事調(diào)整依據(jù)進(jìn)行最佳決策依據(jù)促進(jìn)組織發(fā)展確定評估目標(biāo)確定考評責(zé)任者評價(jià)業(yè)績公布結(jié)果，交流意見考評結(jié)論備案9.人力資源管理9.4績效評估：程序一道可能受用終身的測試這是一家公司招收職員的其中的一個(gè)測試題----

你開著一輛車

在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上

你經(jīng)過一個(gè)車站

有三個(gè)人都在等公共汽車

一個(gè)是快要死的老人，好可憐的

一個(gè)是醫(yī)生，他曾救過你的命，你做夢都想報(bào)答他

一個(gè)是一個(gè)女人/男人，她/他是那種你做夢都想娶/嫁的人，也許錯(cuò)過就沒了

但你的車只能坐一個(gè)，你會(huì)如何選擇？請解釋一下你的理由。9.人力資源管理9.4績效評估每個(gè)人的回答都有自己的原因

老人快要死了，你首先應(yīng)該救他，然而，每個(gè)老人最后都只能把死作為他們的終點(diǎn)站；

你先讓那個(gè)醫(yī)生上車，因?yàn)樗冗^你，你認(rèn)為這是個(gè)報(bào)答他的機(jī)會(huì)；

同時(shí)有些人認(rèn)為，一樣可以在將來某個(gè)時(shí)候報(bào)答他，但是你一旦錯(cuò)過了這個(gè)機(jī)會(huì)，你可能永遠(yuǎn)不會(huì)遇到一個(gè)讓你這么心動(dòng)的人了；

在200個(gè)應(yīng)試者中，只有一個(gè)人被雇傭了，他并沒有解釋他的理由，他只是說了以下的話：“給醫(yī)生鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，而我自己則留下來陪我的夢中情人一起等公車?！?/p>

9.人力資源管理9.4績效評估第10章組織變革與組織文化10.組織變革與組織文化影響市場競爭最重要的三種力量是：顧客(customers)、競爭(competition)、變革(change)?！豆驹僭臁罚ü?錢皮）10.組織變革與組織文化10.1組織變革一般規(guī)律：必要性外部環(huán)境宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)變化科技進(jìn)步影響環(huán)境資源影響競爭觀念改變內(nèi)部環(huán)境組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的要求信息暢通的要求克服組織低效的要求快速?zèng)Q策的要求提供組織管理水平10.組織變革與組織文化10.1組織變革一般規(guī)律：原因10.組織變革與組織文化10.1組織變革一般規(guī)律：類型組織變革的類型戰(zhàn)略性變革結(jié)構(gòu)性變革流程主導(dǎo)性變革以人為中心的變革人員變革技術(shù)與任務(wù)變革結(jié)構(gòu)變革

1

3

210.組織變革與組織文化10.1組織變革一般規(guī)律：內(nèi)容解凍階段：改革前的心理準(zhǔn)備階段變革階段：變革過程中的行為轉(zhuǎn)換階段再凍結(jié)階段：變革后的行為強(qiáng)化階段（打破原有的行為模式）（強(qiáng)化、支持新的行為模式）（實(shí)施變革）解凍再凍結(jié)變革10.組織變革與組織文化10.2組織變革管理：過程通過組織診斷發(fā)現(xiàn)變革征兆分析變革因素選擇正確方向選擇正確方向?qū)嵤┳兏镉?jì)劃評價(jià)變革效果及時(shí)進(jìn)行反饋組織變革程序10.組織變革與組織文化10.2組織變革管理：程序1.個(gè)體阻力

a.習(xí)慣；

b.安全；利益上的影響

c.利益因素；

d.對不確定的恐懼；心理上的影響

e.選擇性信息加工；10.組織變革與組織文化10.2組織變革管理：阻力2.團(tuán)體阻力

a.對已有權(quán)力關(guān)系的威脅；

b.對已有資源分配的威脅；組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)

c.對已有專業(yè)知識的威脅；

d.結(jié)構(gòu)慣性；

e.群體慣性；人際關(guān)系調(diào)整10.組織變革與組織文化10.2組織變革管理：阻力消除組織變革阻力的管理對策：

A.客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱B.創(chuàng)新組織文化C.創(chuàng)新策略方法和手段10.組織變革與組織文化10.2組織變革管理：阻力（一）組織沖突的影響競爭勝利競爭失?。ǘ┙M織沖突的類型正式組織與非正式組織直線與參謀委員會(huì)成員之間（三）組織沖突的避免10.組織變革與組織文化10.2組織變革管理：組織沖突美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示：10.組織變革與組織文化10.3組織文化重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682％166％員工增長282％36％公司股票價(jià)格901％74％公司凈收入756％1％10.3組織文化10.組織變革與組織文化組織文化的特征發(fā)展性相對穩(wěn)定性超個(gè)體的獨(dú)特性融合繼承性10.組織變革與組織文化10.3組織文化：特征a.組織價(jià)值觀b.以人為本的人本文化c.管理方式是以軟管理為主d.組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力10.組織變革與組織文化10.3組織文化：管理特征精神層制度系統(tǒng)組織文化載體10.組織變革與組織文化10.3組織文化：結(jié)構(gòu)持續(xù)功能整合功能適應(yīng)功能發(fā)展功能導(dǎo)向功能10.組織變革與組織文化10.3組織文化：功能1選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)2強(qiáng)化員工的認(rèn)同感3提煉定格4鞏固落實(shí)5在發(fā)展中不斷豐富和完善10.組織變革與組織文化10.3組織文化：塑造途徑第11章領(lǐng)導(dǎo)概論11.領(lǐng)導(dǎo)概論Hay集團(tuán)與哈佛大學(xué)合作對世界上眾多卓越的領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了深入研究，以探索他們成功的關(guān)鍵原因，并且找到了建設(shè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)班子的系統(tǒng)方法。卓越的領(lǐng)導(dǎo)班子是真正的團(tuán)隊(duì)；卓越的領(lǐng)導(dǎo)班子成員并不比別人更聰明，而是擁有更好的情商。11.領(lǐng)導(dǎo)概論11.1領(lǐng)導(dǎo)P237領(lǐng)導(dǎo)：指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和激勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。有追隨者能夠影響追隨者通過影響部下來達(dá)到組織目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)作用：指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)11.領(lǐng)導(dǎo)概論11.1領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源：法定性權(quán)力獎(jiǎng)賞性權(quán)力懲罰性權(quán)力感召性權(quán)力專長性權(quán)力11.領(lǐng)導(dǎo)概論11.1領(lǐng)導(dǎo)努力進(jìn)取，渴望成功強(qiáng)烈的權(quán)力欲望正直誠信，言行一致充滿自信追求知識和信息11.領(lǐng)導(dǎo)概論11.2領(lǐng)導(dǎo)理論：領(lǐng)導(dǎo)特性論11.領(lǐng)導(dǎo)概論11.2領(lǐng)導(dǎo)理論：管理方格論布萊克和莫頓的管理方格列出了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：1.1貧乏型領(lǐng)導(dǎo)，對人和事都不夠關(guān)心,領(lǐng)導(dǎo)者付出最小的努力完成工作。1.9鄉(xiāng)村俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)，只關(guān)心人而不關(guān)心工作，對部屬一味遷就、做老好人。9.1任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，高度關(guān)心工作及其效率而不關(guān)心人，只準(zhǔn)下級服從，不讓其發(fā)揮才智和進(jìn)取精神。11.領(lǐng)導(dǎo)概論11.2領(lǐng)導(dǎo)理論：管理方格論5.5中庸之道型領(lǐng)導(dǎo)，對人的關(guān)心度和對工作的關(guān)心度保持中間狀態(tài)，維持一般的工作效率與士氣。9.9團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)，既關(guān)心工作又關(guān)心人，領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)和綜合各種活動(dòng)，促進(jìn)工作的發(fā)展。他們會(huì)鼓舞士氣，使大家和諧相處，發(fā)揚(yáng)集體精神。11.領(lǐng)導(dǎo)概論11.2領(lǐng)導(dǎo)理論：管理方格論權(quán)變理論認(rèn)為，不存在一種普適的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作受到領(lǐng)導(dǎo)者所處情境的影響，即領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是某種既定情境的產(chǎn)物，用公式表述為：S=f（L，F(xiàn)，E）領(lǐng)導(dǎo)方式S是領(lǐng)導(dǎo)者特征L、追隨者特征F和環(huán)境E的函數(shù)。11.領(lǐng)導(dǎo)概論11.2領(lǐng)導(dǎo)理論：領(lǐng)導(dǎo)情境論(2)情境因素

領(lǐng)導(dǎo)—成員關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)者對下屬信任和尊重的程度。

任務(wù)結(jié)構(gòu)