質(zhì)量管理標(biāo)書

質(zhì)量治理考核方案為進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)和完善質(zhì)量治理考核體系，強化內(nèi)部治理,結(jié)合酒店目前現(xiàn)狀,打算實行層級治理連帶責(zé)任制〔)，的步伐。具體方案如下：一、質(zhì)量檢查及考核方式1、考核依據(jù):;各部門、崗位的規(guī)章制度及工作程序等。2、檢查督導(dǎo)的范圍〔1)各部門、各崗位人員標(biāo)準(zhǔn)方面〔禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動紀(jì)律等)效勞、衛(wèi)生質(zhì)量設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)安全、消防、節(jié)能(5)培訓(xùn)工作完成狀況(6〕履行工作職責(zé)狀況〔7〕執(zhí)行中心規(guī)章制度狀況(8〕總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作以及其它3、檢查方法(1〕檢查形式a、部門自查：部門各級治理人員每日對內(nèi)部質(zhì)量狀況進(jìn)展自查，并于次月2日上報質(zhì)檢辦本部門自查考核內(nèi)容。b、專人巡查:每日由質(zhì)檢辦不定時、不定點地對中心各部門全部崗位進(jìn)展巡察檢查。c、突擊檢查:總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)針對尋常巡查中,覺察的重復(fù)問題或臨時安排的檢查任務(wù),安排職能部門或人員對某部門、某崗位進(jìn)展突擊檢查。專項檢查形式：圍繞中心階段性質(zhì)量工作重點以及總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)工作指令等進(jìn)展專項檢查，如：禮節(jié)禮貌、安全隱患、能源掌握等方面。月度檢查：由總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)、安全部、工程部、質(zhì)檢辦等聯(lián)合集中對中心內(nèi)全部部門崗位的安全、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備等狀況進(jìn)展全面徹底檢查.〔4)外管單位檢查：由總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)、安全部、工程部、質(zhì)檢辦等相關(guān)部門對外管單位進(jìn)展的季度檢查。4、考核方式,上報分管領(lǐng)導(dǎo)批閱，按部門分類歸納，以電子文檔形式傳發(fā)各部門。各部門比照存在的質(zhì)量問題、分析緣由并落實整改，并于次日晨會上反響，質(zhì)檢辦于當(dāng)天下午跟蹤督導(dǎo)。對違規(guī)違紀(jì)、影響效勞質(zhì)量的檢查內(nèi)容，質(zhì)檢辦依據(jù)中心考核條例進(jìn)展懲罰，下發(fā)考核單給當(dāng)事部門，由部門落實責(zé)任人，并由直接治理責(zé)任人、部門經(jīng)理簽字。〔4)逢被考核者休息日，考核單可順延反響,最遲不得超過五日。(5)質(zhì)檢辦每月對反響考核進(jìn)展核對后錄入各部門月度匯總表中存檔。二、治理連帶責(zé)任:1.2、連帶責(zé)任考核承受向上逐級遞減的方法：部門分類部門分類連帶責(zé)任考核比例當(dāng)事人直接上級間接上級100％10%5%100%20%10%100%30%20%一類部門〔房務(wù)部、餐飲部、工程部〕二類部門一類部門〔房務(wù)部、餐飲部、工程部〕二類部門〔康樂部、安全部、經(jīng)營部〕三類部門〔其他部門、外管單位〕〔1)部門經(jīng)理(含副經(jīng)理、經(jīng)理助理〕.當(dāng)需擴(kuò)大連帶責(zé)任追究范圍時,由運轉(zhuǎn)副總經(jīng)理或總經(jīng)理打算。其他各級人員連帶責(zé)任的追究按以上方法類推。連帶責(zé)任實行層級負(fù)責(zé)制，由總經(jīng)理打算在相應(yīng)責(zé)任事故中，分管副總經(jīng)理〔總經(jīng)理助理、總監(jiān))是否應(yīng)擔(dān)當(dāng)連帶責(zé)任。4、治理人員不需擔(dān)當(dāng)連帶責(zé)任行為的界定：員工明確自己崗位職責(zé)而未能履行，被部門治理人員提出批判或已考核〔有檢查記錄〕.員工因不滿工作安排或個人心情等緣由，而消滅的違紀(jì)行為?！?)經(jīng)連帶責(zé)任界定小組或運轉(zhuǎn)副總經(jīng)理、總經(jīng)理確認(rèn)可免除連帶責(zé)任的其他狀況。5、月度質(zhì)量考核與部門治理團(tuán)隊責(zé)任掛鉤的界定：對部門當(dāng)月未追究直接負(fù)責(zé)人的質(zhì)檢考核或只有內(nèi)部自查但沒有考核內(nèi)容的。有意隱瞞違紀(jì)事實或虛報的。(3)因治理緣由消滅來賓投訴的.凡中心檢查或?qū)ｍ棛z查中的質(zhì)量問題。對上級主管部門或集團(tuán)檢查到并提出批判要求限期整改的問題，視問題的性質(zhì)，從嚴(yán)考核。6、治理責(zé)任連帶考核方法:合格率測算以部門當(dāng)月內(nèi)部質(zhì)量自查考核為準(zhǔn)，依據(jù)連帶責(zé)任實施方案，由分管質(zhì)檢工作的總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)檢辦組成連帶責(zé)任界定小組，作出裁定意見.各部門治理責(zé)任考核合格率為當(dāng)月內(nèi)部自查質(zhì)量問題考核率超出質(zhì)檢辦對該部門考核的1/〔如：質(zhì)檢考核15條，某部門自查考核20條自查考核率的部門，則考核部門第一責(zé)任人治理責(zé)任1—2分。經(jīng)理助理以上治理人員的連帶責(zé)任考核分值按月累計,全年考核分值累計一類部3624分以上、三類部門治理人員到達(dá)12分及以上,將納入年終考核.外派單位主要以內(nèi)部自行治理為主，每季度由總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)、安全部、工程部、質(zhì)檢辦等組成檢查小組，對查出的問題,直接對外派治理團(tuán)隊進(jìn)展考核〔依據(jù)中心考核條例及連帶責(zé)任方案。7、投訴分類及其考核方法：(1〕投訴分類：a(或賓館內(nèi)部部門之間的投訴對供給的效勞產(chǎn)品提出異議和不滿，以、口頭等形式,期望賓館了解這一狀況,引起重視，一般不祈望得到補償.b、一般投訴:指客人對賓館供給的效勞產(chǎn)品質(zhì)量不能認(rèn)同和承受，表示自己利益受到了損壞，期望問題得到解決,得到肯定的補償。c、重大投訴:指客人對賓館供給的效勞產(chǎn)品極為不滿和憤慨，要求馬上解決問題和進(jìn)展補償，且造成影響很大或涉及補償金額較大的投訴。〔2〕投訴考核方法:a、造成經(jīng)濟(jì)損失的投訴考核：標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)造成經(jīng)濟(jì)損失中層治理人員當(dāng)月考核類別L=0稍微投訴L<200—般投訴重大投訴L200—500L500以上酌情而定一類:502515元。二1005025元。1005025元。150元,10050元。三類:200150元,100元。100元以上,5025元以上。150100元以上,50元以上。200元以上,150100元以上。對中心產(chǎn)生嚴(yán)峻負(fù)面影響的，在原有考核根底上，從嚴(yán)追究,由運轉(zhuǎn)副總經(jīng)理或總經(jīng)理打算.b、投訴年累計數(shù)考核：部門年投訴數(shù)部門年投訴數(shù)N=23≤NN=12≤NN=12≤N部門分類一類部門二類部門三類部門中層治理人員年終考核105％,3%。部1510%5%。8、月度質(zhì)量問題整改不準(zhǔn)時的考核:未整改問題納入對各部門經(jīng)理層考核，工程零配件未到位等非主觀因素造成的除外。未準(zhǔn)時整改考核:0。5分/250。4分/200。3分/15元.9、月度重復(fù)消滅質(zhì)量問題的考核：—類部門重復(fù)問題〔五項：部門經(jīng)理考核5分/25元、副經(jīng)理。4分/200.3分/15元。二類部門重復(fù)問題〔三項：部門經(jīng)理考核5分/25元、副經(jīng)理0.4分/200.3分/15元。〔3)三類部門重復(fù)問題〔一項〕:0.5分/250.4分/20元、經(jīng)理0。3分/15元?！?〕各部門重復(fù)問題超過考核定量，每增加—項按上述標(biāo)準(zhǔn)累加考核。10、部門效勞質(zhì)量滿足率考核：〔1〕以各部門對其效勞質(zhì)量調(diào)查意見狀況為依據(jù)，滿足率在95%以上為合格。(2)95％以下少一個百分點,0.5分/250.4分/20元，經(jīng)0.3分/15元。(3〕900.5分/250.4分/20元，0。3分/15元?！?)滿足率80％以下少一個百分點，分管職工食堂工會負(fù)責(zé)人考核0.5分/25元，職工0.4分/20元。11、對職能部門的考核：安全部、工程部除上級部門、集團(tuán)和賓館組織的專項檢查外〔包括總經(jīng)理室要求檢查的內(nèi)容對問題部門開出考核單交于質(zhì)檢辦，月累計三個部門無檢查考核內(nèi)容,將對以上兩部門第一1—2分。質(zhì)檢辦每月對各部門的檢查掩蓋率需到達(dá)100%，對二類部門檢查比率需占到一類部門的1/3，三類部門檢查比率需占到二類部門的1/3，達(dá)不到規(guī)定比率將進(jìn)展考核;凡因,1—2分?！?)財務(wù)部定期對各部門的財、物狀況進(jìn)展審核、檢查,形成月度報告,納入考核。對無定期審計報告或被總經(jīng)理室覺察財務(wù)問題，將對部門第一責(zé)任人考核1-2分.〔4〕行政部每月對各部門的人力本錢掌握、工資安排明細(xì)、培訓(xùn)、考勤、工作臺帳等進(jìn)展抽查,形成月度報告，納入考核。無定期檢查內(nèi)容將對部門第一責(zé)任人考核1—2分。12、以上治理連帶責(zé)任考核內(nèi)容，分管副總經(jīng)理〔總經(jīng)理助理、總監(jiān)〕依據(jù)中心對部門第一責(zé)任人的考核狀況,依據(jù)分管范圍，擔(dān)當(dāng)連帶責(zé)任〔按加權(quán)平均法實施?？偨?jīng)理擔(dān)當(dāng)分管部門及副總經(jīng)理〔總經(jīng)理助理、總監(jiān)〕的連帶責(zé)任〔按加權(quán)平均法實施〕.三、申訴程序：1、不服部門考核的申訴程序申訴人對部門考核有異議，內(nèi)部實行逐級向上的申訴方式〔領(lǐng)班—主管—部門經(jīng)理助理〔部門副經(jīng)理〕—部門經(jīng)理，書面反映事實依據(jù)和理由，表達(dá)個人意見。由申訴人寫出申訴報告，具體說明大事經(jīng)過和緣由，并在接到《考核單》后，三個工作日內(nèi)交崗點直接上級進(jìn)展申訴。崗點直接上級自受理申訴報告之日起，三個工作日內(nèi)對大事經(jīng)過作認(rèn)真調(diào)查，作出裁定,并將結(jié)果通知申訴人。申訴人接到申訴結(jié)果通知后，認(rèn)為裁定合理，應(yīng)準(zhǔn)時在《考核單》上簽名，并將單聯(lián)交回部門登記和存檔。申訴人對直接上級裁定結(jié)果不服的，可在三個工作日內(nèi)，逐級向上反映至分管副總經(jīng)理提出申訴，必要時可向總經(jīng)理辦公室提出約見總經(jīng)理進(jìn)展申訴。2、不服職能部門或中心考核的申訴程序申訴人對職能部門或中心的考核有異議，依據(jù)程序在規(guī)定期限內(nèi)，書面反映事實依據(jù)和理由，表達(dá)個人意見。由申訴人寫出申訴報告，具體說明大事經(jīng)過和緣由，并在接到《考核單》后，三個工作日內(nèi)直接交于部門，由部門經(jīng)理與職能部門或運轉(zhuǎn)副總經(jīng)理進(jìn)展溝通。職能部門或運轉(zhuǎn)副總經(jīng)理自受理申訴報告之日起，三個工作日內(nèi)對大事經(jīng)過作認(rèn)真調(diào)查，作出裁定，并將結(jié)果通知申訴人。,并將單聯(lián)交回職能部門登記和存檔。〔5)申訴.3、凡超過申訴有效期限的考核一律視為本人認(rèn)可，其申訴不再受理。4、凡不符合上述申訴程序的申訴一律不予受理。5、凡明顯存在違紀(jì)違規(guī)事實而無理取鬧，拖延考核期限，拒絕在《考核單》上簽名的，由申訴裁定部門，依據(jù)中心考核條例對當(dāng)事人實行加倍考核。四、嘉獎方法：1同時將當(dāng)月部門的嘉獎次數(shù)累計匯總至部門月度質(zhì)量治理考核中進(jìn)展加分(按部門分值標(biāo)準(zhǔn)加分〕.2、內(nèi)部質(zhì)量治理嘉獎標(biāo)準(zhǔn),部門當(dāng)月的自查考核總數(shù)超出質(zhì)檢月度考核總數(shù)的2/3,嘉獎1—2分.一、違紀(jì)懲罰種類

懲罰條例及考核實施細(xì)則一般過失、過失、嚴(yán)峻過失。1.一般過失1、不按規(guī)定從員工通道進(jìn)出者.

實施細(xì)則 分值12、上下班時間未按規(guī)定時間簽到、簽退者。3304、未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)班者。5、當(dāng)班時串崗或擅自進(jìn)入非工作區(qū)域。6、上班時間未經(jīng)批準(zhǔn)會客者。7、違反請假程序者。8、下班后帶家屬子女、親友非消費進(jìn)入工作或經(jīng)營區(qū)域者.9、上班時不佩戴或不按規(guī)定佩戴名牌者。10剃光頭，發(fā)際壓耳；女性員工頭發(fā)不干凈,發(fā)型不美觀、大方；前臺女員工上班未將長發(fā)盤起;其他女員工上班未將長發(fā)扎起或盤起。11、女員工未著淡妝上崗。12開線、掉扣現(xiàn)象.13、外套、襯衫、鞋襪、裙子、領(lǐng)帶、領(lǐng)花等未按崗位要求統(tǒng)一穿戴者。14、與食品或菜肴接觸人員當(dāng)班時戴飾物者.15、在效勞時當(dāng)客人面打哈欠、伸懶腰、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、化裝等不雅行為者。1617、未按時參與班前會，不清楚當(dāng)日工作內(nèi)容、要求和留意事項的.

2222分分21—311111分分2218、未預(yù)備好上班時所需工具、用品、表格，并有疏漏現(xiàn)象，造成無法正常工作的。19、不疼惜單位設(shè)施、設(shè)備,對用具等物品維護(hù)不好，亂放、亂拿、隨便損壞2較輕者.20、不按指定地點或要求停放車輛等。 2分21、未經(jīng)批準(zhǔn)上班時間脫離崗位者. 4分22、在工作場所存放私人物品者。 2分23、當(dāng)班期間干私活，未經(jīng)批準(zhǔn)使用私人通訊工具、看書、看報、談天、聽音2樂、聽播送、上網(wǎng)、買賣金融產(chǎn)品及衍生物等，或處理與工作無關(guān)的私人事務(wù)等。24、對客效勞及工作區(qū)域設(shè)備、設(shè)施、工具擺放凌亂、不標(biāo)準(zhǔn),環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)1標(biāo)的。225、在院內(nèi)等公共場所高聲喧嘩、唱歌、叫喊、吹口哨、開玩笑、追趕、奔馳、有不標(biāo)準(zhǔn)的形體動作者。26、隨地吐痰，亂涂亂畫、亂丟煙頭、紙屑等雜物及其它破壞衛(wèi)生行為者。 2分27、在對客效勞區(qū)、工作崗位等非指定區(qū)域吸煙或在院內(nèi)行走時吸煙者. 2分28、下班后無故在館內(nèi)逗留，或在工作場所打牌、下棋等從事其他消遣者〔非2規(guī)定活動地點)。29、與客人搶道或從客人中間穿插而行，不示歉意者。 2分30、對客效勞無微笑效勞、無主動效勞意識、未使用禮貌用語者。 2分31、與同事說粗話、臟話者. 3分32、不敬重來賓或同事風(fēng)俗習(xí)慣、民族尊嚴(yán)者，談?wù)?、嘲笑他人著裝、身體缺2陷等行為者。33、設(shè)備設(shè)施修理中不遵守工作標(biāo)準(zhǔn),造成二次污染或亂扔垃圾者。 2分34、設(shè)備設(shè)施損壞未準(zhǔn)時報修. 1分35、在中心組織的安全衛(wèi)生檢查中不合格的。 2分36、食品、物品消毒不符要求者. 2分37、工作鑰匙亂丟、亂放或未按標(biāo)準(zhǔn)妥當(dāng)保管者。 3分38、登記單、報表、單據(jù)等填寫錯誤、不標(biāo)準(zhǔn)或遺失者. 1分39、未按操作標(biāo)準(zhǔn)、效勞流程、工作程序工作者。 2分40、接聽未使用禮貌用語者。 1分41、覺察同事或其它崗位存在明顯失誤或缺乏，未準(zhǔn)時提示或賜予補臺者。 2分42、未按規(guī)定，在來賓效勞區(qū)內(nèi)使用客用設(shè)備者，例如：使用來賓洗手間,乘42、未按規(guī)定，在來賓效勞區(qū)內(nèi)使用客用設(shè)備者，例如：使用來賓洗手間,乘1坐客用電梯等。43、主動效勞意識欠缺,見到客人有不便之處未供給效勞者。44、工作責(zé)任心不強，造成客人、員工車輛亂停、亂放、翻倒者.45、無節(jié)約意識,鋪張材料、布草、勞開工具、洗滌材料、辦公用品等公物者。2分46、未按水、電、氣使用規(guī)定操作，鋪張能源者。47、未按工作標(biāo)準(zhǔn)、程序做好設(shè)備和水、電、氣等抄表統(tǒng)計者。48、未在規(guī)定時間內(nèi)完成對客接待效勞工作者。49、住集體宿舍的員工,未經(jīng)批準(zhǔn)在外過夜或擅自留宿者.50、在員工餐廳用餐不留意節(jié)約、鋪張飯菜者,將水果外帶出餐廳者.51、違反員工宿舍、更衣室、員工餐廳治理及其它規(guī)定者。52、轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借餐卡給他人使用者。53、總經(jīng)理室及職能部門檢查中覺察的其它一般過失行為。2。過失

實施細(xì)則 分值1、不聽從工作指揮、安排、治理，不協(xié)作工作，不完成工作任務(wù)者。2、對治理人員檢查到的問題不照實反映，有哄騙行為者.35004、在工作中，知錯不改,推諉責(zé)任、相互扯皮，影響工作者的。5、工作時間飲酒或帶有酒味上崗者〔工作需要除外。6307、在一天之內(nèi)，無故不按規(guī)定辦理請假手續(xù)者。8、員工本人或家屬、親友來單位吵鬧者。9、私自索取小費、禮品等。10、拾遺不上交；私自套取或兌換外幣，情節(jié)較輕者。11、交接班時，對于有關(guān)事項、票據(jù)、現(xiàn)金、表格、帳目等未交接清楚影響工作的。12、超越職權(quán)范圍，擅自作主或?qū)o關(guān)本職事項任憑作答,給會議中心造成損失或不良影響者。13、喪失單位重要崗位或營業(yè)點(庫房、財務(wù)部等)鑰匙或房卡者。14、損壞公物或客人物品,未造成嚴(yán)峻后果者。

5分5分5分5分8分8分5分10分10分8分5分5分10分8分15、覺察問題，隱瞞不報、謊報或未造成嚴(yán)峻后果者。16、未能準(zhǔn)時將覺察工作問題或特別狀況向上級匯報和做好內(nèi)部溝通,造成肯定負(fù)面影響的；17、偷吃食品或私自烹制食品給自己或他人食用者.18、因工作質(zhì)量和工作效率等受到來賓〔員工)有效投訴者。19、由于個人緣由導(dǎo)致單位在區(qū)、市衛(wèi)生防疫檢查中不合格,給單位帶來損失或造成不良影響者。20、未執(zhí)行單位消防預(yù)案和安全規(guī)定者.21、翻越會議中心圍墻、大門及鐵柵欄者。22、未遵守現(xiàn)金存放、保管等有關(guān)制度者。23、損壞、涂改宣傳標(biāo)語及告示者。24、擅自移動、使用滅火器材、消防水帶、報警按鈕和滅火按其它財物者。25、督導(dǎo)外來施工隊伍不力，造成現(xiàn)場治理混亂、環(huán)境污染、破壞公物等現(xiàn)象者.26、有意遮擋監(jiān)視探頭或轉(zhuǎn)變探頭位置者。27、工作未達(dá)標(biāo)，經(jīng)指出后不準(zhǔn)時整改且態(tài)度不端正者.28、當(dāng)班時睡覺、下棋、打撲克、玩樂器、玩電腦玩耍者。29、無正值理由將郵件、報紙發(fā)放不準(zhǔn)時、錯誤，或因主觀因素造成客人〔或員工)郵件、物品遺失者。30、無故不準(zhǔn)時修理或修理未達(dá)標(biāo)者。31、工作不負(fù)責(zé)任未按標(biāo)準(zhǔn)操作、維護(hù)保養(yǎng)或責(zé)任心不強，致使設(shè)備損壞,縮短使用周期者。32、在對客效勞區(qū)域與同事發(fā)生爭吵,影響較壞者。33、不聽從組織處理打算，無理取鬧者。34、在單位內(nèi)兜售私人物品者。35、當(dāng)班時間不在本崗位，無故串崗,造成不良后果者。36、不實事求是，歪曲事實，惡意編造、傳播虛假信息、小道消息造成不良影響者。37、帶消極心情上崗、蓄意擾亂他人工作，造成不良影響者.

10分分分5分8分分分8分5分分分5分5分5分5分5分10分8分8分8分10分8分8分8分38、因工作失職、治理不善、不負(fù)責(zé)任消滅過失使單位財物或形象蒙受損失，情節(jié)較輕者.節(jié)較輕者.39、向上級領(lǐng)導(dǎo)供給假資料或報告者。8分5—10分40、總經(jīng)理室及職能部門在檢查中覺察的其它過失行為。3。嚴(yán)峻過失〔有以下行為之一者，解除勞動合同〕1、騙取假條，裝病休息的。235〔5〕.3、不聽從治理，對客人、治理人員、同事進(jìn)展脅迫、恫嚇、損害、污辱或騷擾等無理行為者.4、拒絕承受工作任務(wù),不聽從正常工作調(diào)動；頂撞領(lǐng)導(dǎo)，損害治理人員。5、違反逐級匯報制度，態(tài)度惡劣,影響治理者正常工作者。6、未經(jīng)許可派發(fā)任何種類的標(biāo)語、傳單、印刷品者。7、在互聯(lián)網(wǎng)上傳播有損會議中心聲譽的信息。85009、與來賓爭吵，在來賓面前發(fā)脾氣，對客人態(tài)度粗暴無禮、污言穢語、嚴(yán)峻失禮者。10、違反操作標(biāo)準(zhǔn)、效勞流程，引起客人嚴(yán)峻不滿或有效投訴者。11、拾遺不交，情節(jié)較重者.駕駛員未經(jīng)批準(zhǔn)私自出車者.12、利用崗點或職務(wù)之便私開客房，造成嚴(yán)峻后果者.13、帳目不清，利用工作之便占用非法所得或有意亂轉(zhuǎn)費用使來賓和單位利益受損者。14、利用職務(wù)之便，謀取私利；撕毀、偷竊、篡改、偽造各種原始記錄、帳單、單據(jù)或其他證明材料者。15、擅自更改電腦軟件，有意毀壞單位電腦系統(tǒng)或竊取相關(guān)電腦信息資料者。1617、有意向外單位和個人泄露商業(yè)隱秘，使經(jīng)營患病損失者。18、遺失重要場所或崗點鑰匙、印章、單據(jù)、錢款等產(chǎn)生后果的。19、酗酒、賭博、鬧事、毆打客人或員工,造成嚴(yán)峻后果者.20、有吸毒、賣淫、嫖娼、勞教等行為者。21、有傳播、復(fù)制黃色淫穢畫刊、書籍、光盤及反動書刊等行為者。22、保藏攜帶易燃易爆、槍支彈藥、毒品、麻醉劑等違禁品者。23、違反安全制度，違章操作或治理失職情節(jié)較重者。24、覺察擔(dān)憂全狀況，未實行防范措施反而逃離現(xiàn)場者。25、騷擾來賓私生活，偷看或借故窺視房間來賓者。2