根本原因分析法

根本原因分析法RCAROOTCAUSEANALYSIS

孫磊王玉剛

2013年12月18日Ⅰ．

關(guān)于問(wèn)題一、何謂問(wèn)題二、問(wèn)題分類(lèi)

三、企業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題

四、常見(jiàn)問(wèn)題錯(cuò)誤解決方式

五、問(wèn)題結(jié)構(gòu)

六、問(wèn)題的系統(tǒng)性思維

七、問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與應(yīng)對(duì)方式八、全面性問(wèn)題解決程序與方法

課程目錄Ⅱ、六步系統(tǒng)問(wèn)題解決法一、確定問(wèn)題、設(shè)定目標(biāo)二、分析問(wèn)題

三、提出潛在解決辦法

四、選擇解決方法

五、實(shí)施解決方法Ⅲ．起動(dòng)困難案例

質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。沒(méi)問(wèn)題=質(zhì)量好?失效:指產(chǎn)品失去了原有的效力、作用;應(yīng)糾正應(yīng)改善某件PPM值異常上升3MIS\6MIS\12CPV與目標(biāo)差距熊貓車(chē)：神似？QNS系統(tǒng)完善？或?qū)⒁霈F(xiàn)問(wèn)題時(shí)，加以預(yù)防降低消耗增加可能市場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)：質(zhì)量問(wèn)題一、為什么會(huì)發(fā)生？從“制造”的角度。二、為什么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)？從“檢驗(yàn)”的角度。三、為什么沒(méi)有從系統(tǒng)上預(yù)防事故？從“體系”或“流程”的角度每個(gè)層面連續(xù)5次或N次的詢問(wèn)，得出最終結(jié)論。吉利問(wèn)題文化：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是好事、解決問(wèn)題是大事、回避問(wèn)題是蠢事、沒(méi)有問(wèn)題是壞事KJ法又稱A型圖解法、親和圖法(AffinityDiagram)。KJ法是將未知的問(wèn)題、未曾接觸過(guò)領(lǐng)域的問(wèn)題的相關(guān)事實(shí)、意見(jiàn)或設(shè)想之類(lèi)的語(yǔ)言文字資料收集起來(lái),并利用其內(nèi)在的相互關(guān)系作成歸類(lèi)合并圖,以便從復(fù)雜的現(xiàn)象中整理出思路,抓住實(shí)質(zhì),找出解決問(wèn)題的途徑的一種方法（川喜田二郎）方法1:5WHY?（豐田汽車(chē)公司前副社長(zhǎng)大野耐一）問(wèn)題一:為什么機(jī)器停了？答案一:因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了。問(wèn)題二:為什么機(jī)器會(huì)超載？答案二:因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足。問(wèn)題三:為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足？答案三:因?yàn)闈?rùn)滑油泵失靈了。問(wèn)題四:為什么潤(rùn)滑油泵會(huì)失靈？答案四:因?yàn)樗妮嗇S磨損了.問(wèn)題五:為什么潤(rùn)滑油泵的輪軸會(huì)耗損？答案五:因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么”,才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法，在潤(rùn)滑油泵上加裝濾網(wǎng)。一、總原則：化整為零、抓主要矛盾；復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化；不是簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化二、四項(xiàng)基本原則:（一）、先思后行、先熟后生（二）、先簡(jiǎn)后繁、先易后難（三）、先上后下、先外后里（四）、先備后用、代碼優(yōu)先

注：先備后用，先準(zhǔn)備，確認(rèn)好，后使用。

三、四項(xiàng)基本原則與關(guān)鍵分析的對(duì)應(yīng)關(guān)系：（一）、先思后行：反復(fù)假設(shè)/分析/推翻；做前估算重要性；使用80/20法則及簡(jiǎn)便思維方法；專(zhuān)家數(shù)據(jù)；集體智慧；（二）、先簡(jiǎn)后繁、先易后難：盡可能簡(jiǎn)化分析。（三）、先熟后生：困難準(zhǔn)備；眼光放遠(yuǎn)；勇于創(chuàng)新方法三：關(guān)鍵分析原則方法四：透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)方法四：透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)方法四：透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)丹麥天文學(xué)家德國(guó)天文學(xué)家1、每一個(gè)行星都沿各自的橢圓軌道環(huán)繞太陽(yáng)，而太陽(yáng)則處在橢圓的一個(gè)焦點(diǎn)上。2、在相等時(shí)間內(nèi)，太陽(yáng)和運(yùn)動(dòng)中的行星的連線（向量半徑）所掃過(guò)的面積都是相等的。這一定律實(shí)際揭示了行星繞太陽(yáng)公轉(zhuǎn)的角動(dòng)量守恒。3、是指繞以太陽(yáng)為焦點(diǎn)的橢圓軌道運(yùn)行的所有行星，其橢圓軌道半長(zhǎng)軸的立方與周期的平方之比是一個(gè)常量。英國(guó)物理學(xué)家牛頓相關(guān)性——有效性資源——可行性