2023年個(gè)人團(tuán)隊(duì)與管理指導(dǎo)每章重要知識(shí)點(diǎn)

期末復(fù)習(xí)資料《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》[日期：2023-06-30]來(lái)源：順昌電大

作者：[字體：大中小]期末復(fù)習(xí)資料《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》

說(shuō)明

期末考試試題類型有判斷、單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇、案例分析選擇，卷面總分?jǐn)?shù)為100分。

1、判斷：判斷命題的錯(cuò)誤。占卷面分?jǐn)?shù)的10%，即10分。

2、單項(xiàng)選擇：按規(guī)定準(zhǔn)確選擇，多選、少選均不得分。占卷面分?jǐn)?shù)的20%，即20分。

3、多項(xiàng)選擇：按規(guī)定準(zhǔn)確選擇，多選、少選均不得分。占卷面分?jǐn)?shù)的10%，即10分。

4、案例分析選擇：規(guī)定根據(jù)案情分析并選擇對(duì)的答案。占卷面分?jǐn)?shù)的60%，即60分。

期末考試的答題時(shí)間為120分鐘。

第一單元

自我規(guī)劃

各章知識(shí)點(diǎn)第1章：思考你的目的1、什么是發(fā)明性思維方法，你的工作當(dāng)中的哪些方面適合應(yīng)用發(fā)明性思維方法？

發(fā)明性思維是指不依常規(guī)、尋求變異、想出新方法、建立新理論、從多方面尋求答案的開(kāi)放式思維方式。頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則遵循兩個(gè)獨(dú)立的階段，這兩個(gè)階段不能同時(shí)進(jìn)行。在我們的工作中，經(jīng)常會(huì)碰到比如：制定目的、解決問(wèn)題的情況，我們經(jīng)常采用頭腦風(fēng)暴法。

例：培養(yǎng)發(fā)明型思維是培養(yǎng)發(fā)明能力的一個(gè)方面。（對(duì)）2、

什么是頭腦風(fēng)暴法？個(gè)人和集體使用頭腦風(fēng)暴進(jìn)行發(fā)明性思維有什么區(qū)別和聯(lián)系？

頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)是為了克服阻礙產(chǎn)生發(fā)明性方案的遵從壓力的一種相對(duì)簡(jiǎn)樸的方法，它運(yùn)用一種思想產(chǎn)生過(guò)程，鼓勵(lì)提出任何種類的方案設(shè)計(jì)思想，同時(shí)嚴(yán)禁對(duì)各種方案的任何批評(píng)。個(gè)人頭腦風(fēng)暴不會(huì)受到別人的干擾，但是思緒狹窄；團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法可以集中很多人的意見(jiàn)，但是人們往往會(huì)有所顧慮。

3、假如你現(xiàn)在面對(duì)職業(yè)或工作的選擇，你會(huì)采用什么手段來(lái)面對(duì)這些選擇？

具體情況具體對(duì)待。面對(duì)不同的情況，應(yīng)當(dāng)有不同的方法。一般來(lái)講涉及：

改變境遇

積極進(jìn)取——使自己更加適應(yīng)；

面對(duì)其他挑戰(zhàn)，如參與訓(xùn)練和培訓(xùn)；

改善工作環(huán)境；

授權(quán)給其別人，讓他們承擔(dān)一些平常事務(wù)。

改變自己

檢查自己的真實(shí)想法——嘴上說(shuō)的和心中想的是否一致；

改變行為；

發(fā)展在其他領(lǐng)域的技能和能力

改變個(gè)人與工作之間的關(guān)系

適應(yīng)工作；

將工作看作達(dá)成目的的方法；

通過(guò)減少問(wèn)題的重要性來(lái)改變見(jiàn)解——更注重工作之余的生活。

離開(kāi)

4、請(qǐng)思考你是如何制定自己的目的和計(jì)劃的。

制定目的時(shí)一方面應(yīng)當(dāng)分析自己的現(xiàn)狀，考慮自己的選擇，這種情況可以用個(gè)人頭腦風(fēng)暴法來(lái)進(jìn)行，但是一定要遵循頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則。

制定計(jì)劃：可以按照計(jì)劃的時(shí)間長(zhǎng)短進(jìn)行，長(zhǎng)期計(jì)劃一般是提綱挈領(lǐng)的；而短期的計(jì)劃則是具體具體的，事情的時(shí)間、地點(diǎn)、人物等都應(yīng)當(dāng)具體具體。當(dāng)然其他的方法也可以。第2章：自我認(rèn)知1、什么是自我認(rèn)知？在平常生活中你是如何了解自己和別人的？

自我認(rèn)知是情感智能框架中的一個(gè)方面，也就是了解自己的情感，重要涉及：情感自我認(rèn)知、對(duì)的的自我評(píng)估、自信等。一般通過(guò)測(cè)試，視個(gè)人情況而定，只要合理即可。

一般來(lái)說(shuō)：與別人溝通，理解別人，換角度思考，反思自己的行為，接受各種反饋意見(jiàn)等都能幫助你去理解自己和別人。

例：情感智能框架中的認(rèn)知涉及（

D

）。

A

自我認(rèn)知和對(duì)別人的認(rèn)知

B

對(duì)別人的認(rèn)知和對(duì)社會(huì)的認(rèn)知

C

自我認(rèn)知和自我評(píng)價(jià)

D

自我認(rèn)知和社會(huì)認(rèn)知

2、自我認(rèn)知有哪幾種方式？你通常使用其中的哪一種？

增強(qiáng)自我認(rèn)知能力有多種方式，最重要的兩種是：反思自己的行為及行為導(dǎo)致的后果，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；觀測(cè)其別人的反饋。通常尚有思考自己的行為，運(yùn)用反饋、觀測(cè)、閱讀、討論等方式。

3、什么是反饋？你通常通過(guò)哪些途徑得到反饋？

反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個(gè)有效途徑，也是發(fā)展技能和能力的有效途徑。假如我們故意識(shí)尋求反饋并接受反饋，那么反饋將無(wú)處不在：從朋友和家庭得到的反饋和在工作中得到的反饋同樣有用。

4、什么是個(gè)人SWOT分析？你的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)、機(jī)會(huì)和威脅是什么？個(gè)人SWOT分析對(duì)你有什么幫助？

個(gè)人或公司的弱項(xiàng)、強(qiáng)項(xiàng)、機(jī)會(huì)、威脅分析。根據(jù)具體情況而定。SWOT分析可以幫助我們了解自身的狀況和外部因素的狀況，可以充足運(yùn)用自己的優(yōu)勢(shì)，抓住時(shí)機(jī)。第3章：有效的學(xué)習(xí)1、學(xué)習(xí)周期的定義是什么，它涉及哪些階段？

一般來(lái)說(shuō)，我們都是遵循kolb的學(xué)習(xí)循環(huán)周期，他的學(xué)習(xí)周期是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的周期。從實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的過(guò)程，涉及獲得經(jīng)驗(yàn)、反思、理論化、應(yīng)用四個(gè)階段。

2、你通常從學(xué)習(xí)周期的哪一個(gè)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)，從這一階段開(kāi)始學(xué)習(xí)有什么特點(diǎn)？

學(xué)習(xí)周期中，從那一個(gè)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)都有自己的特點(diǎn)。n

從獲得經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始學(xué)習(xí)；從反思階段開(kāi)始學(xué)習(xí)；從理論化階段開(kāi)始；從應(yīng)用階段開(kāi)始。

不同的人也許對(duì)自己從學(xué)習(xí)周期哪個(gè)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)有不同的的選擇，事實(shí)上從哪個(gè)階段開(kāi)始都可以，只要對(duì)所有階段都同樣重視，都可以獲得同樣好的學(xué)習(xí)效果。

3、有哪些正式和非正式的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)？

學(xué)習(xí)的方式涉及正式的或非正式的學(xué)習(xí)方式。

正式的學(xué)習(xí)方式涉及：

脫產(chǎn)培訓(xùn)；工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；計(jì)算機(jī)培訓(xùn)；開(kāi)放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)；示范/演示。

非正式的學(xué)習(xí)方式涉及：

觀測(cè)學(xué)習(xí)——在一旁觀測(cè)別人的工作情況；

崗位輪換——與別人互換崗位并彼此承擔(dān)對(duì)方的實(shí)際工作內(nèi)容；

訓(xùn)練與指導(dǎo)——在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行的一對(duì)一的指導(dǎo)和支持；

與“專家”接觸——

一種非正式的訓(xùn)練。與一位更有經(jīng)驗(yàn)的同事和專家一起，通過(guò)觀測(cè)、提問(wèn)和實(shí)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

每個(gè)人的學(xué)習(xí)方式是不同的，只要適合自己，就是最佳的。

4、在工作中學(xué)習(xí)的方式是否是最佳的？

生活和工作中充滿各種經(jīng)驗(yàn)，因此總是存在著學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。人們也許比較習(xí)慣于運(yùn)用正式的形式來(lái)學(xué)習(xí)，但是要想通過(guò)學(xué)習(xí)獲得發(fā)展，就必須抓住各種機(jī)會(huì)來(lái)學(xué)習(xí)，并積極地在實(shí)際中運(yùn)用學(xué)習(xí)成果。根據(jù)個(gè)人情況而定。但是不管以什么樣的學(xué)習(xí)方式都需要應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)是一種最佳的學(xué)習(xí)方式。

5、學(xué)習(xí)和發(fā)展的過(guò)程中通常會(huì)碰到哪些障礙，如何克服這些障礙？

一般來(lái)講重要涉及：

缺少時(shí)間；缺少自信；太忙，無(wú)暇考慮未來(lái)；不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷；工作無(wú)穩(wěn)定感；對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮；習(xí)慣“以往”的方式——懼怕新的方式。

要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中的障礙，還需要從學(xué)習(xí)和工作中進(jìn)行反思，比如可以用“關(guān)鍵事件法”來(lái)解決一些問(wèn)題。第4章：職業(yè)規(guī)劃1、目的的含義是什么？目的分為幾種類型？它們的特點(diǎn)各是什么？

目的具有一定的變化性，就是說(shuō)一個(gè)人也許在其人生的不同階段會(huì)有不同的目的，目的受生活環(huán)境和周邊條件的影響。目的準(zhǔn)時(shí)間長(zhǎng)短可以分為長(zhǎng)、中、短期目的。長(zhǎng)期目的是一般性的，可以代表對(duì)未來(lái)的理性和盼望等，也許會(huì)改變，時(shí)間一般是2023以上；典型的中期目的一般是3-2023，在這些年當(dāng)中，會(huì)發(fā)生各種各樣的變化，所以目的也需要調(diào)整；短期目的必須非常明確，這樣才干知道目的是否實(shí)現(xiàn)。

2、一個(gè)好的目的應(yīng)當(dāng)具有哪些方面的特點(diǎn)？如何設(shè)立自己的目的？

不管什么樣的目的，我們認(rèn)為都應(yīng)當(dāng)符合SMART原則，SMART原則是人們普遍認(rèn)可和運(yùn)用的。設(shè)立目的的時(shí)候應(yīng)當(dāng)在做好SMART目的以后，按照事情的優(yōu)先級(jí)別進(jìn)行設(shè)立，這樣才干實(shí)現(xiàn)你所制定的目的。第二單元

時(shí)間管理

各章知識(shí)點(diǎn)第5章：提高效率1、對(duì)人們產(chǎn)生影響的幾種平衡是什么，請(qǐng)思考你現(xiàn)在面臨哪些方面的失衡？

思考和行動(dòng)之間的平衡；工作效率和工作效果之間的平衡；工作和維持工作能力之間的平衡；壓力局限性和壓力過(guò)度之間的平衡；工作和生活之間的平衡。我們可以根據(jù)活動(dòng)跟蹤表來(lái)檢查自己在哪些方面出現(xiàn)了失衡。

2、效率和效果之間的區(qū)別是什么？

效率是指做事的對(duì)的方式，即準(zhǔn)時(shí)，不超過(guò)預(yù)算；效果是指工作是如何完畢的，即方法是否奏效，是如何奏效的，涉及接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么、長(zhǎng)期的后果和影響。

3、在進(jìn)取與壓力之間保持平衡要注意什么，工作壓力過(guò)度是由哪些方面的因素導(dǎo)致的？

保持某種限度的壓力對(duì)我們的健康是有益的，也有助于我們保持進(jìn)取心。但壓力過(guò)度和壓力局限性對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是無(wú)益的。通常我們碰到的壓力過(guò)度的因素也許有：溝通條件；誤解；對(duì)時(shí)間和精力的不切實(shí)際的規(guī)定；短時(shí)間內(nèi)做的事情太多等都會(huì)引起壓力過(guò)度。第6章：規(guī)劃時(shí)間1、是否每個(gè)員工都必須做出時(shí)間計(jì)劃，制訂計(jì)劃的環(huán)節(jié)是什么？

根據(jù)人的工作內(nèi)容、工作安排、工作環(huán)境等的不同，人們不一定都要做計(jì)劃，但是，我們認(rèn)為，在自己工作的時(shí)候最佳做出計(jì)劃，計(jì)劃可以不像我們平常說(shuō)的那樣一定要具體具體，有的特殊工作做個(gè)大綱也可。一方面做出目的，然后列出任務(wù)、時(shí)間，按照輕重緩急做出排序，最后是要保持任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人之間的平衡。

2、什么是SMART目的？

具有明確的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的、時(shí)效性的特點(diǎn)。

3、什么是緊迫性/重要性矩陣，運(yùn)用它如何對(duì)的確立優(yōu)先目的？

按照任務(wù)的緊急性和重要性限度劃分的各個(gè)象限，運(yùn)用它就可以將工作的優(yōu)先順序排列出來(lái)；很多人喜歡一方面解決優(yōu)先級(jí)A的工作，事實(shí)上應(yīng)當(dāng)一方面解決優(yōu)先級(jí)B的工作；最佳是通過(guò)前期預(yù)測(cè)，把優(yōu)先級(jí)A的工作轉(zhuǎn)化為優(yōu)先級(jí)B的工作；然后是解決優(yōu)先級(jí)C、D的工作。

4、各個(gè)優(yōu)先級(jí)的特點(diǎn)是什么？在你的工作中，優(yōu)先級(jí)是如何排列的？

根據(jù)緊迫性/重要性矩陣，我們可以把工作分為四個(gè)優(yōu)先級(jí)，下面是它們的一些特點(diǎn)

優(yōu)先級(jí)

A:

緊迫且重要——危機(jī)和緊急情況、有著最后期限的項(xiàng)目或急待解決的問(wèn)題。

優(yōu)先級(jí)

B:

重要但不緊迫——準(zhǔn)備、防止措施、規(guī)劃和審議、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的發(fā)展。

優(yōu)先級(jí)

C:

緊迫但不重要——電話、不必要的會(huì)議、幫助團(tuán)隊(duì)成員解決他們的問(wèn)題。

優(yōu)先級(jí)

D:

既不重要也不緊迫——閑聊的電話、干擾、雞毛蒜皮的瑣事。

5、

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的重要工作是什么，他應(yīng)當(dāng)如何平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和員工之間的關(guān)系？

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般有完畢工作、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)員工三個(gè)方面的任務(wù)，但是這三個(gè)方面的任務(wù)并不是1：1：1的平衡，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段這三個(gè)任務(wù)所占的比重是不同的。第7章：克服障礙1、

人類的行為重要分為幾種類型？特點(diǎn)是什么？

一般情況下我們把人的類型分為自信果斷、進(jìn)攻性強(qiáng)、自卑/悲觀的三種人。下面是他們的一些行為舉止特點(diǎn)。

自信果斷的人

進(jìn)攻性強(qiáng)的人

悲觀/自卑的人

說(shuō)話時(shí)總用“我”

清楚表白自己的需求

說(shuō)話切題

在任何場(chǎng)合言行適度

對(duì)別人的想法和需求感愛(ài)好

具有合作精神

勇往直前，尋找解決問(wèn)題的辦法

可以決斷

可以支持別人

合理和公正

認(rèn)可自身的弱點(diǎn)

聽(tīng)取別人的意見(jiàn)

考慮問(wèn)題周到

不惜一切代價(jià)想贏

在說(shuō)話時(shí)過(guò)度使用“我”

把自己的觀點(diǎn)說(shuō)成是既成事實(shí)

使用“斷定”類語(yǔ)言

不聽(tīng)取別人意見(jiàn)

威脅、恫嚇、襲擊別人

總愛(ài)說(shuō)“你應(yīng)當(dāng)”或“你必須”

責(zé)備別人

不耐心

不認(rèn)可自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤

過(guò)度謙虛

自我貶低、自嘲

不了解別人的需求

不愿直接說(shuō)出自己的需要

繞圈子表達(dá)自己所需要的

說(shuō)話轉(zhuǎn)彎抹角，說(shuō)不到點(diǎn)子上

對(duì)自己的行為不負(fù)責(zé)任

苦行僧

(自我犧牲)

焦急不安

經(jīng)常自責(zé)

優(yōu)柔寡斷

易被別人操縱

2、

當(dāng)說(shuō)出可以幫助你建立自信的說(shuō)“不”字時(shí)要注意的問(wèn)題是什么？

當(dāng)面對(duì)一些局面要說(shuō)“不”時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)積極自信；當(dāng)被規(guī)定做某事時(shí)，要三思而后行；別把問(wèn)題都攬?jiān)谧约侯^上；要真正的把“不”說(shuō)出口。

3、

在你工作的過(guò)程中，有哪些方法可以幫助你排除干擾你是如何做的？

我們可以通過(guò)回顧工作，決定哪些工作可以由別人來(lái)完畢；避免反復(fù)性的工作；把更多的操作性的工作分派出去；不要接手不屬于你職責(zé)范圍的工作；授權(quán)等方法排除自己工作上的干擾。實(shí)際工作中，只要按照上述幾個(gè)方法去做，就能做得很好。

4、

在實(shí)際的工作中，你可以通過(guò)哪些方法應(yīng)付打擾？

應(yīng)付干擾有很多種方法，我們可以借鑒下面的一些做法：

找一個(gè)安靜的場(chǎng)合；

當(dāng)別人走近自己的工作區(qū)域時(shí)，立即站起來(lái)，不給他們讓座；

告訴來(lái)訪者他們來(lái)訪時(shí)可以給他們安排一定的時(shí)間（可以告訴他你只有五分鐘）。假如已有話在先，就一定按說(shuō)的去做，以表現(xiàn)出自己說(shuō)到做到，而不是把自己弄得精疲力竭。

到了規(guī)定的時(shí)間時(shí)看看手表，給來(lái)訪者暗示；

告訴來(lái)訪者或打電話的人你現(xiàn)在很忙，但會(huì)安排時(shí)間再讓他們來(lái)訪或來(lái)電話。第三單元

溝通基礎(chǔ)

各章知識(shí)點(diǎn)第8章：溝通基礎(chǔ)1、溝通有哪些形式？你通常應(yīng)用哪些溝通的形式？

一般涉及口頭、會(huì)議、書(shū)面溝通等形式。根據(jù)溝通的內(nèi)容、時(shí)間、規(guī)定的場(chǎng)合等特點(diǎn)選擇溝通的形式。

2、溝通過(guò)程有五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)？

目的意圖、溝通對(duì)象、信息內(nèi)容、方式方法、時(shí)間安排

3、

什么是優(yōu)質(zhì)信息？公司獲得優(yōu)質(zhì)的信息需要考慮哪些方面的問(wèn)題?

優(yōu)質(zhì)信息通常具有以下特點(diǎn)：

對(duì)的的內(nèi)容、對(duì)的的形式

、對(duì)的的時(shí)間

、對(duì)的的人員、適度的費(fèi)用。

獲取信息時(shí)我們應(yīng)當(dāng)考慮到：

一方面必須明確無(wú)誤地?cái)M定收集信息的目的，然后擬定：

需要哪些信息、以何種形式提供、何時(shí)提供、提供應(yīng)誰(shuí)（提供應(yīng)自己或者是部門(mén)內(nèi)那些成員）、時(shí)間期限、費(fèi)用額度

4．目前可以使用哪些常見(jiàn)信息技術(shù)進(jìn)行溝通？

目前可以使用的信息技術(shù)進(jìn)行溝通的有：

（1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

例如：①電子郵件

②既是信息

③數(shù)字傳真

④視頻會(huì)議

⑤互聯(lián)網(wǎng)等

（2）無(wú)線電通訊技術(shù)

例如：①移動(dòng)電話

②無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等第9章：口頭語(yǔ)言溝通1、請(qǐng)思考各種溝通方式方法的優(yōu)缺陷。

從下面的圖表中，我們可以看出這些溝通形式的一些優(yōu)缺陷

合用于

不適于

口頭方式

思想共享

獲得反饋

傳達(dá)具體的信息

會(huì)議方式

思想共享

獲得反饋

傳達(dá)具體的信息

書(shū)面方式

傳播信息

形成一項(xiàng)記錄（例如，會(huì)議紀(jì)要）

評(píng)議、討論

2、

交流和溝通的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)碰到哪些方面的問(wèn)題和障礙？如何克服它們？

溝通過(guò)程中的存在各種障礙，這些障礙涉及：

發(fā)送者失真、表達(dá)不準(zhǔn)確、言辭不妥、姿態(tài)、表情、聲調(diào)不妥、方法不妥

書(shū)面方式中，無(wú)法傳達(dá)聲調(diào)、姿態(tài)等肢體語(yǔ)言等。

為了克服上面的障礙，我們應(yīng)當(dāng)在溝通時(shí)注意發(fā)送者、溝通媒介、接受者等所處的環(huán)境、自身的狀態(tài)、自身特點(diǎn)、所用的方法等等。第10章：書(shū)面溝通1、書(shū)面溝通有哪幾種形式？每種形式的特點(diǎn)是什么？

你可以參考下面這個(gè)表格，其中講述了書(shū)面溝通的形式和它們的特點(diǎn)：

適于

不太適于

電子郵件

簡(jiǎn)短消息、快速反映

把多種消息放到一起

函件

保存正式紀(jì)錄

快速回答

電傳

圖形圖像

不具有電子格式的文檔

直接送到接受者的桌面上

小的彩色打印件

能表現(xiàn)細(xì)節(jié)的圖形

布告欄

很容易與在場(chǎng)的人們溝通

分散的班組和團(tuán)隊(duì)

建議書(shū)

提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案

適于當(dāng)面交談的內(nèi)容

報(bào)告書(shū)

總結(jié)一些信息和觀點(diǎn)

非正式的交流內(nèi)容

圖形圖像

傳達(dá)思想（文獻(xiàn)形式或者PowerPoint文獻(xiàn)）

使大量的信息便于接受和消化

電子郵件

——過(guò)大的附件會(huì)減少網(wǎng)絡(luò)上傳下載速度

2、如何檢查信息是否被接受？

一方面可以保證所書(shū)寫(xiě)的文檔可以送到恰當(dāng)?shù)娜藛T手中，可以規(guī)定對(duì)方對(duì)文檔做出回應(yīng)，可以在發(fā)出文檔時(shí)提出相關(guān)的問(wèn)題，在提出問(wèn)題前，應(yīng)當(dāng)盡也許的考慮對(duì)方會(huì)提出哪些問(wèn)題。而檢查反饋時(shí)，通常我們要從直接的反饋和間接的反饋兩個(gè)方面進(jìn)行。

3、如何安排書(shū)面溝通的內(nèi)容？思考什么時(shí)間是傳達(dá)信息較好的時(shí)間？

籌劃文獻(xiàn)時(shí)我們通常應(yīng)當(dāng)考慮：

文獻(xiàn)的重要信息

尚有哪些信息需要加入其中

文獻(xiàn)的那些論點(diǎn)、思想、建議

如何組織這份文獻(xiàn)

是否需要反饋

4、書(shū)寫(xiě)各種商業(yè)文獻(xiàn)應(yīng)當(dāng)注意哪些方面的內(nèi)容？

我們認(rèn)為書(shū)寫(xiě)商業(yè)文獻(xiàn)時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮下列幾點(diǎn)重要的部分：主題、目的、規(guī)定采用的行動(dòng)。

這三個(gè)部分是所有商業(yè)文獻(xiàn)共有的部分，其他的內(nèi)容可以有所區(qū)別。同時(shí)我們認(rèn)為較短的商業(yè)文獻(xiàn)和較長(zhǎng)的商業(yè)文獻(xiàn)應(yīng)當(dāng)有不同的書(shū)寫(xiě)方式。

5、商業(yè)文獻(xiàn)一般的特點(diǎn)是什么？

通常我們認(rèn)為商業(yè)文獻(xiàn)一般具有清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤。敘述簡(jiǎn)潔、條理明晰。直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山等特點(diǎn)。第11章：非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通及其分類？

所謂非語(yǔ)言溝通就是：通過(guò)非語(yǔ)言、非文字的形式來(lái)傳遞信息，它重要涉及身體語(yǔ)言溝通形式、副語(yǔ)言溝通形式和道具溝通形式三類。

2．身體語(yǔ)言溝通及其分類？

身體語(yǔ)言簡(jiǎn)稱體語(yǔ)，指非詞語(yǔ)性的身體符號(hào)，涉及肢體語(yǔ)言、面部表情、姿態(tài)語(yǔ)言、和其他一些著裝、化裝等等。在與人交流溝通時(shí)，即使不說(shuō)話，我們也可以憑借對(duì)方的身體語(yǔ)言來(lái)讀出一些信息，對(duì)方也同樣可以通過(guò)身體語(yǔ)言了解到我們真實(shí)的想法。

3．副語(yǔ)言溝通及其分類？

副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它在溝通的過(guò)程中起著十分重要的作用。副語(yǔ)言溝通一般是指說(shuō)話的聲音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、，以及哭、笑、停頓等，比如語(yǔ)音的低沉、穩(wěn)健、激昂、高亢，語(yǔ)調(diào)的高低，語(yǔ)氣的輕重，節(jié)奏的快慢等。它們和語(yǔ)言一起表達(dá)信息的真正含義，并且可以使字面相同的一句話具有完全不同的含義。

副語(yǔ)言溝通可以表現(xiàn)出一個(gè)人的情緒狀況和態(tài)度，影響人們對(duì)信息的理解以及交流雙方的互相評(píng)價(jià)。副語(yǔ)言溝通涉及：說(shuō)話速率；說(shuō)話音調(diào)；說(shuō)話音量和聲音補(bǔ)白等。

4．道具溝通？

道具溝通也叫物體操縱，是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息，一般涉及環(huán)境的布局設(shè)計(jì)；環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境陳設(shè)。第四單元

工作溝通

各章知識(shí)點(diǎn)第12章：會(huì)議溝通1、目前會(huì)議一般采用哪些方式？公司趨向于用哪些方式來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的會(huì)議形式？

公司目前一般采用面對(duì)面、電話、電視或網(wǎng)絡(luò)等會(huì)議形式。公司趨向于電話、電視、網(wǎng)絡(luò)等形式的會(huì)議。

2、如何選擇合適的會(huì)議形式？

根據(jù)下面的表格內(nèi)各種會(huì)議形式適于解決哪些問(wèn)題來(lái)選擇

適于

不太適于

面對(duì)面會(huì)議

充足地互換思想和見(jiàn)解

由于交通不便或其他因素人員難以聚集

電話會(huì)議

快速征詢眾人熟悉的主題，貫徹執(zhí)行正在進(jìn)展中的項(xiàng)目

需要長(zhǎng)時(shí)間討論的問(wèn)題

電視會(huì)議

分散在各地的成員可以實(shí)時(shí)地進(jìn)行聯(lián)系，大家對(duì)設(shè)備的使用都非常熟悉

大家歷來(lái)沒(méi)有會(huì)過(guò)面

網(wǎng)絡(luò)會(huì)議

分散在各地的成員對(duì)信息技術(shù)都得心應(yīng)手

需要長(zhǎng)時(shí)間對(duì)問(wèn)題展開(kāi)更為廣泛和進(jìn)一步的討論

快速的征求意見(jiàn)和征詢

參會(huì)人員互相間并不結(jié)識(shí)

3、如何準(zhǔn)備會(huì)議？主持會(huì)議?

在我們準(zhǔn)備會(huì)議時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮會(huì)議的目的，會(huì)議的方式方法，會(huì)議日程表等，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備日程表上的每一項(xiàng)內(nèi)容，涉及會(huì)議內(nèi)容、時(shí)間、人物等。在主持會(huì)議時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮參會(huì)人員、會(huì)議的時(shí)間、會(huì)議進(jìn)展、發(fā)言人員的時(shí)間、人員的反饋，會(huì)議記錄等。

4、在會(huì)議的過(guò)程的當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題？如何解決？

會(huì)議的過(guò)程中，人們一般會(huì)碰到下面這些難題

偏離正題、獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)、啞場(chǎng)或悶會(huì)、私下開(kāi)小會(huì)、爭(zhēng)論、私自插入的消息和話題。

對(duì)于上述情況，根據(jù)不同的情況所具有的特點(diǎn)使用不同的方法進(jìn)行分析，解決。

5、如何貫徹執(zhí)行會(huì)議的決議？

一般情況下，我們通常按照記錄會(huì)議備忘錄，然后分發(fā)會(huì)議備忘錄，最后監(jiān)督實(shí)行進(jìn)展情況的順序進(jìn)行。第13章：工作報(bào)告團(tuán)隊(duì)溝通交流的一種方式嗎？它的重要目的是什么？

工作報(bào)告是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流溝通的重要形式。它重要是保持上下信息溝通、提供有效的反饋渠道、提供討論解決問(wèn)題的方法等。

2、

思考你的工作工作報(bào)告的目的是什么？如何評(píng)價(jià)工作報(bào)告是否達(dá)成了目的？

工作報(bào)告的目的可以是團(tuán)隊(duì)成員一些小的事情，也可以是團(tuán)隊(duì)制定的各種政策等大事，答案并不是唯一的，答出其中一個(gè)即可。而評(píng)價(jià)工作報(bào)告是否達(dá)成了目的，就得看這個(gè)目的是否達(dá)成了你想達(dá)成的效果。

3、簡(jiǎn)述工作報(bào)告的弊端。

工作報(bào)告的弊端涉及：做報(bào)告的人員本人的觀點(diǎn)錯(cuò)誤；沒(méi)有理解聽(tīng)眾的心理；接受不到聽(tīng)眾的反饋等。

4、在你的實(shí)際工作中，哪些情況下需要雙向溝通？在工作報(bào)告的過(guò)程當(dāng)中有哪些因素可以導(dǎo)致溝通的失?。?/p>

一般來(lái)講在緩解沖突，收集信息，報(bào)告信息和提出建議等方面需要雙向溝通。在講述的過(guò)程中講述人沒(méi)有明確自己的觀點(diǎn)，沒(méi)有選擇出恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)，沒(méi)有積極地收到反饋等都是在工作報(bào)告的過(guò)程中導(dǎo)致溝通的失敗。

5、如何抓住聽(tīng)眾的心理？有哪些方法可以幫助你？

一方面要考慮聽(tīng)眾的狀況，了解他們的需求，然后再運(yùn)用各種視覺(jué)輔助手段、采用提問(wèn)、布置一些小的任務(wù)或者活動(dòng)、經(jīng)常階段性的做出總結(jié)、采用清楚的敘述結(jié)構(gòu)使聽(tīng)眾便于跟蹤等方法幫助你抓住聽(tīng)眾的心理。

6、需要從哪些方面分析聽(tīng)眾的基本狀況?

通常我們從聽(tīng)眾的人數(shù)，什么樣的人，聽(tīng)眾的背景情況，聽(tīng)眾的需要，聽(tīng)眾的特殊需要等這些方面分析聽(tīng)眾的基本狀況。

7、如何運(yùn)用“提問(wèn)”這種可以抓住聽(tīng)眾的手段和方法？

一方面擬定“提問(wèn)”可以用于那些場(chǎng)合，另一方面是問(wèn)題有哪些類型，這些場(chǎng)合適合哪些類型的問(wèn)題，并能控制回應(yīng)，接受聽(tīng)眾的反饋。

8、如何運(yùn)用“展開(kāi)討論”這種可以抓住聽(tīng)眾的手段和方法？

以討論的形式吸引聽(tīng)眾，一方面應(yīng)當(dāng)明確討論的目的；第二擬定討論時(shí)間；第三保持討論不走題，扼要重述論點(diǎn)，鼓勵(lì)建設(shè)性意見(jiàn)；第四用提問(wèn)引導(dǎo)討論達(dá)成目的。

9、如何運(yùn)用“布置簡(jiǎn)短的活動(dòng)”這種可以抓住聽(tīng)眾的手段和方法？

一般情況下，我們都是選擇運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行，或用小組活動(dòng)的方式進(jìn)行。只要可以很好的運(yùn)用其中一種做出陳述，就可以。

10、如何運(yùn)用“運(yùn)用輔助的視覺(jué)手段”這種可以抓住聽(tīng)眾的手段和方法？請(qǐng)假設(shè)一種情形并做出分析。

一方面擬定有哪些視覺(jué)手段，然后擬定什么場(chǎng)合應(yīng)當(dāng)應(yīng)用什么樣的輔助手段，最后擬定在演講的什么時(shí)候給出這些手段。

11、如何組織工作報(bào)告的內(nèi)容？

從兩個(gè)方面回答：一是自己組織內(nèi)容；二是別人組織內(nèi)容。無(wú)論會(huì)議的材料是誰(shuí)準(zhǔn)備，陳述人都需要：思考講述哪些內(nèi)容才可以達(dá)成預(yù)期目的

、思考使用什么方式吸引聽(tīng)眾，以進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣鳌?/p>

12、準(zhǔn)備材料的過(guò)程？

考慮好報(bào)告花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間，然后搜集所需要的信息、事實(shí)和數(shù)字，對(duì)所有內(nèi)容加以總攬，最后找出重要論點(diǎn)使之邏輯化。

13、

如何安排工作報(bào)告的時(shí)間？具體問(wèn)題具體對(duì)待。

14、做工作報(bào)告時(shí)有哪些輔助手段和材料？

視覺(jué)、投影、幻燈、活頁(yè)等。

15、工作報(bào)告時(shí)如何選擇適合聽(tīng)眾的言語(yǔ)？注意哪些言語(yǔ)方面的技巧？

搞清聽(tīng)眾對(duì)論題的理解限度，使他們樂(lè)意聽(tīng)；自己給出清楚的消息、前后協(xié)調(diào)一致、無(wú)歧義等。

講過(guò)的內(nèi)容及時(shí)作總結(jié)、對(duì)將要講述的內(nèi)容給出綱目和輪廓、強(qiáng)調(diào)對(duì)聽(tīng)眾的實(shí)際意義等。

16、工作報(bào)告時(shí)應(yīng)當(dāng)注意哪些方面的形體語(yǔ)言？

面部表情（皺眉、微笑、茫然、輕蔑）

身體姿態(tài)（是否翹著二郎腿、聳肩、歪向一側(cè)、傾向某人）

眼光接觸（是否專注、限度如何）

17、在工作報(bào)告的過(guò)程中如何運(yùn)用形體語(yǔ)言？

發(fā)言過(guò)程中目光要能互相接觸

目光與每個(gè)人接觸，時(shí)間以表達(dá)完一個(gè)觀點(diǎn)的長(zhǎng)度為宜

在講述一個(gè)論點(diǎn)時(shí)，維持目光專注不變

尋求反饋

——

例如，從形體語(yǔ)言和目光交流中尋求反饋

不要目光茫然毫無(wú)注視地信口說(shuō)話

當(dāng)展示幻燈片或圖片時(shí)，一定要面向聽(tīng)眾，以便通過(guò)目光進(jìn)行交流。千萬(wàn)不要對(duì)著活頁(yè)圖片或幻燈片發(fā)言第14章：談判準(zhǔn)備在實(shí)際生活中，哪些想法通常成為我們行動(dòng)的障礙？

認(rèn)為自己應(yīng)當(dāng)是某一種人。

認(rèn)為別人應(yīng)當(dāng)按照自己的想法去做。

認(rèn)為事情應(yīng)當(dāng)是這種模式等。

2、在談判的過(guò)程當(dāng)中，哪些方法可以避免我們做出倉(cāng)促的回答？

一句話也不說(shuō)，先仔仔細(xì)細(xì)認(rèn)認(rèn)真真地聽(tīng)

暫停、喘口氣

說(shuō)“讓我考慮考慮”，有必要的話，臨時(shí)休息一會(huì)

說(shuō)明你必須征求上級(jí)意見(jiàn)等借口

3、處事情的時(shí)候，一般可以把解決的方式分為那三種形式？這三種類型的人解決問(wèn)題時(shí)各有哪些特點(diǎn)？

處事果斷的人

專橫武斷的人

優(yōu)柔寡斷的人

想要什么，直言不諱

言談中肯，直截了當(dāng)

考慮到別人的需求

能接納別人的觀點(diǎn)

樂(lè)意合作

尋求問(wèn)題的解決

當(dāng)機(jī)立斷

真誠(chéng)坦率

敢于負(fù)責(zé)，處事公平

能結(jié)識(shí)到自己的弱點(diǎn)

為了取勝，不惜一切代價(jià)

發(fā)表自己的意見(jiàn)并視其為不可改變的事實(shí)

不顧別人的感受

威脅恐嚇

蠻橫霸道

貶低輕蔑別人

只受功勞不擔(dān)責(zé)任

不認(rèn)可任何缺陷和錯(cuò)誤

過(guò)度辯解

自卑

不知道想要什么

不說(shuō)想要什么

對(duì)自己的行為不負(fù)責(zé)任

一旦碰到挑戰(zhàn)就退縮

憂心忡忡

優(yōu)柔寡斷

容易受別人影響

4、什么是影響力？它一般從哪幾個(gè)方面來(lái)考察？

影響力很復(fù)雜具有多面性，影響力有很多因素組成，其效果也是多方面的。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力包含主觀和客觀兩個(gè)層面。就主觀而言，領(lǐng)導(dǎo)者是否樂(lè)意更大范圍地影響別人，是否希望更多的人追隨自己行動(dòng)。反映在行為上，熱情地推銷自己的主張，極力說(shuō)服別人，喜歡擁有追隨者和支持者；作為內(nèi)驅(qū)力，是建立在自信心基礎(chǔ)上的對(duì)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、權(quán)力和成就的追求，并且積極提高領(lǐng)導(dǎo)水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，提高組織效率，達(dá)成更高的領(lǐng)導(dǎo)效果，從而獲得更廣泛的領(lǐng)導(dǎo)力。從客觀方面來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力包含許多因素，這些因素都在一定限度上影響和制約著領(lǐng)導(dǎo)的影響力：行業(yè)背景或從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人價(jià)值觀、溝通能力等。通常從個(gè)人才干、人際關(guān)系、社會(huì)壓力、說(shuō)服力等方面來(lái)考察。

5、在說(shuō)服別人之前，必須明確自己所要做的是什么？

明確問(wèn)題和需求，尋求解決方案。

6、要想說(shuō)服別人，你必須考慮哪些方面？

明確自己所需、時(shí)機(jī)恰當(dāng)、贏得人們支持、心胸開(kāi)闊的接納意見(jiàn)、研究和收集信息等。

7、一般來(lái)說(shuō)重要存在幾種談判的結(jié)果？每種結(jié)果的特點(diǎn)是什么？

談判結(jié)果一般分為：雙贏、贏-輸、兩敗三種。下面圖表中說(shuō)明了它們各自的特點(diǎn)。

雙贏

贏-

輸

兩敗

雙方都獲得好處

只有一方獲得好處

雙方都沒(méi)有獲得好處

強(qiáng)調(diào)雙向溝通

聚焦于各自立場(chǎng)

聚焦于各自立場(chǎng)

雙方都有靈活性

一方有靈活性，另一方?jīng)]有

雙方都沒(méi)有靈活性

著眼于解決問(wèn)題

聚焦于短期利益

各自聚焦于不能讓對(duì)方獲利

維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系

損害長(zhǎng)期關(guān)系

損害長(zhǎng)期關(guān)系

8、

一般來(lái)說(shuō)，談判對(duì)手分為幾種類型？

談判對(duì)手一般分為：魅力型、思考型、懷疑型、守法型、控制型。

9、談判的過(guò)程當(dāng)中，除了按部就班的談判程序以外，應(yīng)當(dāng)需要注意哪些方面的事情？

談判中除了按照程序進(jìn)行談判以外，還要注意收集信息和實(shí)例、整理和組織論據(jù)、準(zhǔn)備幾套談判策略、應(yīng)付臨場(chǎng)變化等。

10、假如談判毫無(wú)進(jìn)展，那么在談判的過(guò)程當(dāng)中可以采用哪些應(yīng)對(duì)的策略？

在談判不能取得很好的進(jìn)展時(shí)，我們不得不采用此外的方法是談判進(jìn)展下去，比如：重新開(kāi)始當(dāng)前論題、另起爐灶變換格局、尋求正面的積極效果、提問(wèn)題以鞏固共同基礎(chǔ)等。

11.在實(shí)際的談判過(guò)程中你會(huì)碰到各種沖突，請(qǐng)思考面對(duì)不同的情況你也許會(huì)采用哪些方式來(lái)應(yīng)對(duì)？

一般來(lái)講人們會(huì)采用：不回避，并且加以解決；正面沖突；避免或不予理睬等方式進(jìn)行應(yīng)對(duì)。

12.談判過(guò)程當(dāng)中會(huì)碰到很多種類型的問(wèn)題，面對(duì)各種問(wèn)題你會(huì)做出如何的反映？

一般會(huì)碰到下面幾種情形：一、對(duì)于批評(píng)的回應(yīng)：假如批評(píng)是實(shí)事求是的，也是公平合理的，應(yīng)表達(dá)認(rèn)可并公開(kāi)的予以接受，反之，就不應(yīng)當(dāng)接受。二、偏離正題：最佳不予理睬，指出另找時(shí)間解決。三、耍弄職權(quán)：回答問(wèn)題的直接意思，不理睬隱含的其他想法等。第五單元

融入組織

各章知識(shí)點(diǎn)第15章

影響組織的因素1、根據(jù)你的理解，請(qǐng)說(shuō)出你認(rèn)為組織應(yīng)當(dāng)是什么樣的概念？

組織是一個(gè)輸入-運(yùn)作過(guò)程-輸出的過(guò)程。

組織的輸出——用以滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)

組織的運(yùn)作過(guò)程——組織在提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)所采用的方式

組織的輸入——運(yùn)作過(guò)程所必需的所有資源

2、組織發(fā)展的推動(dòng)因素是什么？你認(rèn)為你所在的組織的推動(dòng)因素是什么？

提高客戶滿意度、減少營(yíng)業(yè)成本

、盡量增長(zhǎng)收益

、盡量增長(zhǎng)利潤(rùn)等多種，答出其中幾種即可。

3、請(qǐng)思考利益相關(guān)者是否涉及所有的人？

不是。利益相關(guān)者涉及受公司影響且影響公司的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)。

例：每個(gè)利益相關(guān)者多希望從公司中獲得利益，他們應(yīng)當(dāng)對(duì)其他利益相關(guān)者（C）。

A

保證目的的實(shí)現(xiàn)

B

保證目的的可行性

C

負(fù)有一定的責(zé)任

D

提供產(chǎn)品和服務(wù)

4、組織在發(fā)展的過(guò)程中面臨的挑戰(zhàn)是什么？?jī)?nèi)部變化、組織外部的重要特性是什么?

組織面對(duì)的挑戰(zhàn)涉及：組織的變革等。組織內(nèi)外變化可以參考下面的表格。

組織外部變化

客戶需求，如新產(chǎn)品和新服務(wù)

市場(chǎng)變化，如全球一體化

技術(shù)進(jìn)步，如組織流程發(fā)生變化

勞動(dòng)力供應(yīng)，如，輸入其他國(guó)家或地區(qū)更便宜的技術(shù)工人

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)前的業(yè)務(wù)狀況

提高利潤(rùn)額的規(guī)定

導(dǎo)致

T

組織內(nèi)部變化

工作程序的變化

對(duì)新技術(shù)的需求

組織重組

裁人第16章

組織目的組織的目的、組織的價(jià)值觀？

組織的目的為組織的前進(jìn)指明了方向，從而也為組織的活動(dòng)擬定了發(fā)展路線。擬定目的是組織的戰(zhàn)略、計(jì)劃和其他各項(xiàng)工作安排的基礎(chǔ)。

組織的價(jià)值觀是指組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。它是一種以組織為主體的價(jià)值取向，由組織內(nèi)部的絕大多數(shù)人共同認(rèn)可的價(jià)值觀念。

組織的目的決定了組織的核心價(jià)值觀，而組織的核心價(jià)值觀必須可以體現(xiàn)組織的目的，由核心價(jià)值觀產(chǎn)生的組織服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則為組織目的提供了強(qiáng)大的行為保證，所以價(jià)值觀有助于組織界定員工的行為規(guī)范。

2、組織的階段，現(xiàn)狀？

了解組織目前所處的階段、現(xiàn)狀，一般從：組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)（SWOT分析）；組織外部環(huán)境分析（PESTLE分析）；客戶需求分析；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等方面進(jìn)行分析組織的現(xiàn)狀。

3、組織的外部環(huán)境？

在考慮外部環(huán)境時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮下面三個(gè)方面：客戶需要什么、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么、外部環(huán)境存在哪些機(jī)遇和威脅。

4、組織現(xiàn)狀分析的方法？

掌握分析組織現(xiàn)狀的方法：五力模型、PESTLE分析法、SWOT分析。第17章

組織戰(zhàn)略1、

什么是組織的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)？?jī)r(jià)值標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于不同的組織來(lái)說(shuō)有哪些？你的組織屬于其中的哪一種？

組織的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是員工共同的行為方式、思想理念等。一個(gè)組織和另一個(gè)組織的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是不同的，有的是實(shí)現(xiàn)股東權(quán)益的最大化，有的是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化等等。

2、什么是組織的戰(zhàn)略？請(qǐng)思考你所在的組織的戰(zhàn)略是什么？

戰(zhàn)略是指組織為實(shí)現(xiàn)某個(gè)大目的而采用的一系列決策。

3、組織使命、戰(zhàn)略、目的、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)之間有什么區(qū)別和聯(lián)系？

使命是公司對(duì)未來(lái)的一個(gè)描述。價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)有助于員工為公司的遠(yuǎn)景目的奮斗。戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)公司的使命、目的所做出的決策等。

4、簡(jiǎn)述波特的“五種力模型”分析。

五種力分別為：供應(yīng)商的議價(jià)能力、現(xiàn)存公司之間的競(jìng)爭(zhēng)、買方的議價(jià)能力、替代產(chǎn)品的威脅、新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅

5、簡(jiǎn)述“PESTLE”分析方法，及其各種因素的特點(diǎn)。

PESTLE分析是英文單詞的六個(gè)首字母組成，它涉及政治因素（P）、經(jīng)濟(jì)因素（E）、社會(huì)因素（S）、技術(shù)因素（T）、法律因素（L）、生態(tài)環(huán)境因素（E）。

6、運(yùn)用“SWOT”分析法分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、面臨的內(nèi)外環(huán)境威脅和機(jī)遇。

通過(guò)判斷公司優(yōu)缺陷來(lái)分析內(nèi)部情況；辨認(rèn)外部環(huán)境的機(jī)遇與威脅；擬定出對(duì)自己有影響的因素；分析優(yōu)缺陷；提出問(wèn)題；制定策略等方面。

7、什么是Ansoff矩陣？它涉及幾種戰(zhàn)略？這些戰(zhàn)略的特點(diǎn)是什么？

是公司將現(xiàn)有服務(wù)/產(chǎn)品、新服務(wù)/產(chǎn)品、現(xiàn)有市場(chǎng)、新市場(chǎng)四種因素制定的四大重要戰(zhàn)略。涉及：市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、多種經(jīng)營(yíng)。

例：Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰激凌。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場(chǎng)策略是（A

）。

A

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

B

多樣化經(jīng)營(yíng)

C

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

D

市場(chǎng)滲透

8、在組織中，戰(zhàn)略是如何轉(zhuǎn)化為個(gè)人的工作目的的？

公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為目的和計(jì)劃—各部門(mén)的目的和計(jì)劃—團(tuán)隊(duì)的目的和計(jì)劃—個(gè)人的目的和計(jì)劃。

9、我們?nèi)绾卧u(píng)估是否實(shí)現(xiàn)了目的？依據(jù)是什么？

評(píng)估依據(jù)是看它是否符合制定的完畢標(biāo)準(zhǔn)。

10、組織評(píng)估應(yīng)當(dāng)評(píng)估哪些方面？平衡記分卡一般針對(duì)哪些方面進(jìn)行評(píng)估？

員工、利益相關(guān)者、客戶等的滿意度。平衡記分卡一般在財(cái)務(wù)成果、客戶滿意度、向客戶交付服務(wù)和產(chǎn)品的流程、學(xué)習(xí)和發(fā)展等。第18章

組織文化什么是組織文化？它的組成涉及哪些因素？

公司文化是指貫穿公司始終的信念、觀點(diǎn)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和習(xí)慣等。涉及：規(guī)范和行為、傳聞、象征、調(diào)控系統(tǒng)、權(quán)力結(jié)構(gòu)、公司結(jié)構(gòu)等。

2、查爾斯·漢迪提出的組織文化分為哪幾種類型？每種類型的特點(diǎn)是什么？

查爾斯·漢迪的組織文化共分為權(quán)力文化、角色文化、任務(wù)文化、個(gè)人文化等四種。

3、簡(jiǎn)述組織文化的重要性。

文化影響到公司中的員工，文化影響到公司戰(zhàn)略的實(shí)行等。第二部分

單元測(cè)試每個(gè)單元后的單元測(cè)試（見(jiàn)教材）。第三部分

練習(xí)題個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬試題一、判斷題(1～20題，每題0.5分，共10分。對(duì)于下面的敘述，你認(rèn)為對(duì)的的，請(qǐng)?jiān)陬}后的括號(hào)內(nèi)打“√”，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，請(qǐng)?jiān)陬}后的括號(hào)內(nèi)打“×”)1．適度的壓力對(duì)健康有利，過(guò)度的壓力對(duì)健康有害。(

)

2．積極樂(lè)觀的人會(huì)積極推動(dòng)事情向前發(fā)展。(

)

3．頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)明性思維的方法。(

)

4．公司的輸入是指公司運(yùn)作過(guò)程中所必須的原材料。(

)

5．不同類型的任務(wù)需要不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。(

)

6．溝通中所獲信息重要來(lái)自于言語(yǔ)交流，少部分來(lái)自身體語(yǔ)言。(

)

7．所有的計(jì)劃都毫無(wú)例外地受到各種條件的限制和約束。(

)

8．計(jì)劃執(zhí)行階段所得到的反饋信息可以指導(dǎo)未來(lái)計(jì)劃的調(diào)整。(

)

9.

演講由三部分組成：開(kāi)場(chǎng)白，正文，結(jié)束語(yǔ)。(

)

10．績(jī)效目的一般是直接的或?qū)嶋H的目的。(

)

11．工作面臨挑戰(zhàn)或存在不擬定因素的時(shí)候，你只有唯一的選擇，而不是多種選擇。(

)

12．只要做好周密的計(jì)劃和嚴(yán)格的控制，就能完畢工作任務(wù)。(

)

13．領(lǐng)導(dǎo)者信任其團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將一切任務(wù)的管理權(quán)交給他們。(

)

14．平衡記分卡是一種很有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析問(wèn)題。(

)

15．要想取得好的溝通效果，必須以互相信任為前提。(

)

16．不滿和抱怨具有相同的形成過(guò)程。(

)

17．評(píng)估學(xué)習(xí)時(shí)，既要評(píng)估學(xué)習(xí)的效果也要評(píng)估學(xué)習(xí)方法的有效性。(

)

18．傾向于“x理論”的管理者會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)擁有更高的盼望值。(

)

19．電子郵件可以被當(dāng)作是傳統(tǒng)郵政信件的一種替代產(chǎn)品。(

)

20．不同種類的信息需要有不同的使用和記錄方式。(

)二、單項(xiàng)選擇題(21～60題，每題0.5分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢?duì)的答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)

21．在緊迫性／重要性矩陣中，(

)屬于優(yōu)先級(jí)為A的工作。

A.

亟待解決的問(wèn)題

B．干擾和電話

C.

雞毛蒜皮的事

D．團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的發(fā)展

22.

關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不對(duì)的的是(

)。

A.

排除評(píng)論性批判

B．鼓勵(lì)“自由想象”

C.

提出的想法越多，就越有也許獲得有價(jià)值的觀念

D．規(guī)定與會(huì)者改善別人提出的觀念

23．只要對(duì)學(xué)習(xí)周期的各個(gè)階段賦予(

)的權(quán)重，就不會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量產(chǎn)生什么影響。

A.

不同

B．一定

C.

相等

D．不等

24．有效地與別人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的(

)。

A.

人際技能

B．技術(shù)技能

C.

知識(shí)技能

D．概念技能

25.

(

)最有也許增長(zhǎng)公司的利潤(rùn)。

A.

供應(yīng)商的增長(zhǎng)

B．縮減經(jīng)營(yíng)成本

C.

商品價(jià)格的上漲

D．經(jīng)常進(jìn)行創(chuàng)新

26．公司變革需要時(shí)間，在這個(gè)過(guò)程中，必須(

)。

A.

等待時(shí)間，坐觀其變

B．發(fā)展自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力

C.

跟著政府的政策走

D．審閱公司的外部因素，抓住機(jī)遇

27．PESTLE分析法重要用來(lái)分析公司的(

)。

A.

外部環(huán)境

B.

產(chǎn)品策略

C.

機(jī)遇和威脅

D.

內(nèi)部環(huán)境

28．平衡記分卡的作用不涉及(

)。

A.

擬定戰(zhàn)略方向

B.

提高市場(chǎng)份額

C.

公司的連續(xù)改善

D．保證公司行動(dòng)與戰(zhàn)略目的一致

29．(

)不是非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)。

A.

可以自由選擇溝通渠道

B．信息傳插速度快

C.

可以獲得組織需要的大量的信息

D．信息可以被高層管理者迅速采納

30．傳遞優(yōu)質(zhì)信息時(shí)的“適度的費(fèi)用”是指(

)。

A.

該信息是否值得花費(fèi)時(shí)間和費(fèi)用

B.

需要盡也許的削減費(fèi)用

C.

信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間和多少費(fèi)用D．需要盡也許的減少時(shí)間

31．根據(jù)(

)的不同，會(huì)議可分為面對(duì)面、電話、電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。

A．組織特點(diǎn)和會(huì)議規(guī)定

B．會(huì)議需要和人員規(guī)定

C.

會(huì)議規(guī)定和召開(kāi)方式

D．會(huì)議目的和召開(kāi)方式

32．彼得·圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉，不涉及下面的(

)。

A.

改善心智模式

B．建立共同愿景

C.

團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新

D．團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

33.

傾聽(tīng)各種觀點(diǎn)、廣泛征求成員意見(jiàn)都表白你對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的(

)。

A.

信任

B．自我意識(shí)的尊重

C.

個(gè)性的關(guān)心

D．理解

34．員工看到的公司內(nèi)部的變化通常是由(

)引發(fā)的。

A.

公司內(nèi)部的結(jié)構(gòu)

B．公司重組

C.

技術(shù)進(jìn)步

D.

外部因素

35．在工作中，人們往往運(yùn)用WBS方法，但此方法不能用來(lái)進(jìn)行(

)。

A.

資源分派

B．審查結(jié)果

C.

項(xiàng)目成本估計(jì)

D．規(guī)劃計(jì)劃進(jìn)度

36．在客戶服務(wù)中心，為了使員工可以隨時(shí)接聽(tīng)客戶的呼喊，必須使呼喊代理人的數(shù)量與來(lái)電的數(shù)量(

)。

A.

相匹配

B．一致

C．平衡

D．相等

37．從訂購(gòu)資源到接受資源期間所需要的時(shí)間為(

)。

A．訂購(gòu)時(shí)間

B．到達(dá)時(shí)間

C.

等待時(shí)間

D．選購(gòu)時(shí)間

38．管理者必須得到團(tuán)隊(duì)成員對(duì)計(jì)劃做出的承諾，這是由于(

)。

A.

這樣才可以少花錢(qián)

B．管理者的成功離不開(kāi)計(jì)劃

C.

只有這樣，團(tuán)隊(duì)成員才干更加投入

D．這樣的計(jì)劃才是符合SMART規(guī)定的計(jì)劃

39．假如團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突，很也許是由于(

)。

A，團(tuán)隊(duì)成員參與不夠

B.

團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)問(wèn)題.

C.

成員不能共享信息

D．團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有足夠的信任

40．(

)不會(huì)出現(xiàn)在實(shí)行計(jì)劃的過(guò)程當(dāng)中。

A．?dāng)M定目的和計(jì)劃

B．進(jìn)行實(shí)行的行動(dòng)

C.

統(tǒng)一完畢工作的時(shí)間

D．?dāng)M定必要的實(shí)行行動(dòng)

41．小張是一家公司的職工，他的大部分工作都是為別人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。那么，有關(guān)小張的工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖?

)

A．盡也許對(duì)涉及到的工作進(jìn)行計(jì)劃

B．無(wú)論如何，他需要做出具體、準(zhǔn)確的計(jì)劃

C．他沒(méi)有必要做計(jì)劃

D．他的工作無(wú)法做計(jì)劃

42．有這樣一個(gè)故事，說(shuō)一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了。計(jì)劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。

在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己一定也要用耕具，他肯定不會(huì)借我”、“他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我?”、“他也許主線不喜歡我?！弊詈?，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫(

)。

A．不能積極說(shuō)出自己的需求

B．采用了一種積極的自我暗示

C.

假設(shè)一切應(yīng)當(dāng)順其自然

D．事先估計(jì)到存在的困難

43．小李感覺(jué)自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過(guò)反思的方式思考自己目前的狀況。(

)不是合適的反思活動(dòng)。

A.

回顧自己過(guò)去的工作檢查自己的工作成果

B．與別人進(jìn)行交流

C.

運(yùn)用非批判性的觀點(diǎn)思考問(wèn)題

D.

運(yùn)用頭腦風(fēng)暴、繪制腦圖等技術(shù)

44．“小張，我一點(diǎn)也不批準(zhǔn)這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧是有因素的”，小李的這段話并沒(méi)有得到小張的任何回應(yīng)，根據(jù)這種情況，小李和小張之間的交流過(guò)程是(

)

A．雙向的

B．有效的C.

無(wú)效的

D．完整的

45．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，一名員工在完畢工作的過(guò)程中使項(xiàng)目進(jìn)展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應(yīng)當(dāng)(

)。

A.

繼續(xù)信任和關(guān)注該員工

B.

把授予的權(quán)力收回

C.

制訂一份雙方一致批準(zhǔn)的行動(dòng)計(jì)劃

D．為員工提供必要的工具

46．某零售公司為了獲取連續(xù)的利潤(rùn)，保持客戶的忠誠(chéng)度，采用了很多方法。在他們分析問(wèn)題的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶的忠誠(chéng)度與(

)無(wú)關(guān)。

A.

公司的實(shí)力

B．銷售渠道

C.

售后服務(wù)

D.

產(chǎn)品質(zhì)量

47．在一家零售店的旁邊，兩年內(nèi)將要開(kāi)一家類似的商店。從波特的五力模型分析，新店的開(kāi)張對(duì)這家零售店的影響將是一種(

)。

A.

買方議價(jià)能力的威脅

B．供應(yīng)商議價(jià)能力的威脅

C.

新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅

D.

環(huán)境的威脅

48．某高新技術(shù)公司發(fā)現(xiàn)目前的產(chǎn)品已不能滿足人們的需求。該公司于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大。該公司采用的策略是(

)。

A.

多元化經(jīng)營(yíng)

B.

市場(chǎng)滲透

C.

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

D．產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

49．張總準(zhǔn)備為員工的發(fā)展選擇方案，這些方案取決于很多因素。這時(shí)(

)不應(yīng)在張總的考慮之內(nèi)。

A.

成員個(gè)人的技能水平

B.

成員的工作和學(xué)習(xí)的方法

C.

公司過(guò)去的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

D．資源的可用性

50．有些藝術(shù)家為了發(fā)明傳世之作，寧愿終日與貧困為伴。這種情況說(shuō)明(

)。

A．馬斯洛的需求層次論是不對(duì)的的

B．在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)之前，人們也也許追求高層次的需求

C.

可以通過(guò)各種方法來(lái)滿足不同層次的人類的需求

D.

只有滿足了低層次的需求之后，人們才會(huì)集中精力考慮高層次的需求

51.

老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員，他認(rèn)為該車間的人員普遍學(xué)歷較低，不樂(lè)意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡自身的工作。那么，老張的見(jiàn)解符合管理學(xué)中的．(

)理論。

A．Y

B．Z

C.

X

D．X加Y

52．某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團(tuán)隊(duì)中的成員。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是(

)。

A．傾聽(tīng)

B．交談

C.

思考

D．關(guān)注

53.

某團(tuán)隊(duì)在制定績(jī)效目的的時(shí)候，遵循了績(jī)效循環(huán)的規(guī)定。也就是說(shuō)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在制定

績(jī)效目的的過(guò)程中(

)。

A.

強(qiáng)調(diào)目的的SMART原則

B.

其他答案都對(duì)

C.

通過(guò)目的來(lái)監(jiān)督成功

D．通過(guò)目的來(lái)檢測(cè)成功

54.

有一個(gè)公司，所有人都把工作看得高于一切。這個(gè)公司能集中最杰出、最具有發(fā)明性的人員共同實(shí)現(xiàn)目的。這個(gè)公司的文化類型更也許是(

)公司文化。

A．權(quán)力型

B.

任務(wù)型

C.

個(gè)體型

D．角色型

55.

某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議而苦惱。其實(shí)從建立團(tuán)隊(duì)共批準(zhǔn)識(shí)的角度考慮，對(duì)待團(tuán)隊(duì)會(huì)議的對(duì)的見(jiàn)解應(yīng)當(dāng)是(

)。

A．舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議可以是正式的，也可以是非正式的

B．必須舉行非正式的團(tuán)隊(duì)會(huì)議

C.

可以不舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議

D．團(tuán)隊(duì)會(huì)議必須是正式的

56．王某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時(shí)間和他溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門(mén)讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來(lái)還關(guān)心地問(wèn)孩子如何了，并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表達(dá)快樂(lè)。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于(

)的領(lǐng)導(dǎo)。

A．愛(ài)管閑事

B．重視團(tuán)隊(duì)成員

C．顧問(wèn)型

D．干涉別人生活

57．小張和小李是同一部門(mén)的員工，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此互換自己的工作，他們所采用的這種學(xué)習(xí)方式稱為(

)。

A．工作輪換

B．工作充實(shí)

C.

工作擴(kuò)展

D．工作交叉

58．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在協(xié)商目的時(shí)這種說(shuō)法是指(

)。

A.

制訂目的前一定要做好計(jì)劃

B．制訂目的時(shí)一定要注意方法

C.

制訂目的時(shí)需要采用一定的技巧

D．制訂目的前一定要做好充足的協(xié)商

59．西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是公司的價(jià)值觀有不同的見(jiàn)解?！霸跀M定公司利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、公司、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是(

)。

A.

最大利潤(rùn)價(jià)值觀

B．經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀

C．育人價(jià)值觀

D．公司互利價(jià)值觀

60．老王是一個(gè)退休的工人，退休前經(jīng)常參與工廠組織的各種活動(dòng)。退休以后，一個(gè)人在家呆著，他感覺(jué)特別悶。從馬斯洛的需求理論來(lái)看，老王現(xiàn)在的需求屬于(

)。

A.

自我實(shí)現(xiàn)的需求

B.

生理需求

C.

社會(huì)需求

D．自尊的需求三、案例題I(第6l～100題，每題1分，共40分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢?duì)的答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)

案例(一)：

在兩年前，假如你問(wèn)我是否有一個(gè)明確的目的，我的回答是“沒(méi)有”。我整天在忙碌地工作著，事情一件接著一件，日子一天又一天。這么說(shuō)吧，我主線沒(méi)有時(shí)間思考什么目的不目的的。我一直是一位稱職的酒店經(jīng)理，我整天在自己的崗位上忙忙碌碌，我把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶?，我變成了一個(gè)多余的人。由于集團(tuán)業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，我被解雇了。剛開(kāi)始失掉工作的時(shí)候，我曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是并沒(méi)有多少同以前工作相類似的職位，我屢屢碰壁。我開(kāi)始沉淪和氣餒散氣，我整日無(wú)所事事，生活也變得一團(tuán)糟。我開(kāi)始在白天看電視，酗酒……，這樣的日子連續(xù)了整整一年的時(shí)間。

在親友的幫助下，我開(kāi)始思考自己的行為。我開(kāi)始認(rèn)真考慮自己的前程和出路：難道我真的找不到自己喜歡做的事情?難道真沒(méi)有適合我從事的工作?我應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，并非一定要做同過(guò)去完全同樣的工作，于是我開(kāi)始考慮應(yīng)聘其他類型的工作。我現(xiàn)在是一家休閑中心的會(huì)議和慶祝活動(dòng)部助理，職位不如以前的高，但說(shuō)真的，我非常喜歡這個(gè)工作。這里有我喜歡的團(tuán)隊(duì)和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時(shí)間也不像以前那么緊張。我干得得心應(yīng)手。

回頭想一想，我奇怪剛下崗的時(shí)候?yàn)槭裁礇](méi)有立即找到這樣的工作?當(dāng)時(shí)的我已經(jīng)陷入了成見(jiàn)的泥潭，需要一記當(dāng)頭猛喝，讓自己擺脫定勢(shì)。是挫折給我上了真正的一課。我可以說(shuō)，現(xiàn)在我有了自己喜歡的工作，我會(huì)再次達(dá)成新的目的!

根據(jù)以上案例，回答61～65題。

61．根據(jù)對(duì)目的的理解，主人公的經(jīng)歷說(shuō)明(

)。

A．假如不能連續(xù)審閱與調(diào)整目的，我們也許會(huì)被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離對(duì)的的方向。

B．一個(gè)人的目的應(yīng)當(dāng)是隨著時(shí)間的推移，目的越來(lái)越大，而不應(yīng)當(dāng)像案例中的主人公同樣目的短淺。

C.

目的決定了我們的生活，決定了我們對(duì)自己和生活的見(jiàn)解。

D．我們?cè)谥贫康臅r(shí)，必須應(yīng)用發(fā)明性思維方法

62．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的時(shí)間里，“我”的狀態(tài)不佳，重要是由于(

)，“我”才處在這種狀況之中。

A．能力太差

B．目的不明確

C.

機(jī)會(huì)太少

D．人員太多

63．“我”在下崗后一直找不到工作重要是由于(

)。

A.

個(gè)人行為與社會(huì)格格不入B．無(wú)法適應(yīng)此外一種工作

C.

傳統(tǒng)的思維定勢(shì)和成見(jiàn)，不能開(kāi)拓自己的思緒D.

沒(méi)有參與一些訓(xùn)練和培訓(xùn)

64．“我”在擁有第一份工作的時(shí)候，歷來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)以后(

)。

A.

自己的職業(yè)與工作選擇

B．自己的工作時(shí)間

C.

自己的工作內(nèi)容

D.

自己的工作能力

65．人們?cè)诮⒆约旱哪康臅r(shí)通常通過(guò)一些方法對(duì)目前的狀況進(jìn)行分析，那么(

)方法不是我們經(jīng)常應(yīng)用的。

A.

PESTLE分析

B.

腦圖

C.

個(gè)人頭腦風(fēng)暴法

D．SWOT分析

案例(二)：

迪斯尼·包威斯公司，是一家擁有12023余員工的大公司，它早在2023前就結(jié)識(shí)到員工意見(jiàn)溝通的重要性，并且不斷地加以實(shí)踐。現(xiàn)在，公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)已經(jīng)相稱成熟和完善。特別是在80年代，面臨全球性的經(jīng)濟(jì)不景氣，這一系統(tǒng)對(duì)提高公司勞動(dòng)生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。

迪斯尼公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)重要分為兩個(gè)部分：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會(huì)議，二是每年舉辦的主管報(bào)告和員工大會(huì)。

員工協(xié)調(diào)會(huì)議

早在2023前，迪斯尼·包威斯公司就開(kāi)始試行員工協(xié)調(diào)會(huì)議，員工協(xié)調(diào)會(huì)議是每月舉行一次的公開(kāi)討論會(huì)。在會(huì)議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關(guān)心的問(wèn)題。無(wú)論在公司的總部、各部門(mén)、各基層組織都舉行協(xié)調(diào)會(huì)議。這看起來(lái)像法院結(jié)構(gòu)，從地方到中央，逐漸反映上去，以公司總部的首席代表協(xié)會(huì)會(huì)議為最高機(jī)構(gòu)。員工協(xié)調(diào)會(huì)議是標(biāo)準(zhǔn)的雙向意見(jiàn)溝通系統(tǒng)。

在開(kāi)會(huì)之前，員工可事先將建議或怨言反映給參與會(huì)議的員工代表，代表們將在協(xié)調(diào)會(huì)議上把意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)給管理部門(mén)，管理部門(mén)也可以運(yùn)用這個(gè)機(jī)會(huì)，同時(shí)將公司政策和計(jì)劃講解給代表們聽(tīng)，互相之間進(jìn)行廣泛的討論。要將迪斯尼12023多名職工的意見(jiàn)充足溝通，就必須將協(xié)調(diào)會(huì)議提成若干層次。事實(shí)上，公司內(nèi)共有90多個(gè)這類組織。假如有問(wèn)題在基層協(xié)調(diào)會(huì)議上不能解決，將逐級(jí)反映上去，直到有滿意的答復(fù)為止。事關(guān)公司的總政策，那一定要在首席代表會(huì)議上才干決定?？偛扛呒?jí)管理人員認(rèn)為意見(jiàn)可行，就立即采用行動(dòng)，認(rèn)為意見(jiàn)不可行，也得把不可行的理由向大家解釋。員工協(xié)調(diào)會(huì)議的開(kāi)會(huì)時(shí)間沒(méi)有硬性規(guī)定，一般都是一周前在布告牌上告知。為保證員工意見(jiàn)能迅速逐級(jí)反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會(huì)議應(yīng)先開(kāi)。

同時(shí)，迪斯尼公司也鼓勵(lì)員工參與另一種形式的意見(jiàn)溝通。公司在四處安裝了許多意見(jiàn)箱，員工可以隨時(shí)將自己的問(wèn)題或意見(jiàn)投到意見(jiàn)箱里。為了配合這一計(jì)劃實(shí)行，公司還特別制定了一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，凡是員工意見(jiàn)經(jīng)采納后，產(chǎn)生了顯著效果的，公司將給予優(yōu)厚的獎(jiǎng)勵(lì)。令人欣慰的是，公司從這些意見(jiàn)箱里獲得了許多寶貴的建議。假如員工對(duì)這種間接的意見(jiàn)溝通方式不滿意，還可以用更直接的方式來(lái)面對(duì)面和管理人員互換意見(jiàn)。

員工大會(huì)都是運(yùn)用上班時(shí)間召開(kāi)的，每次人數(shù)不超過(guò)250人，時(shí)間大約3小時(shí)，大多在規(guī)模比較大的部門(mén)里召開(kāi)，由總公司委派代表主持會(huì)議，各部門(mén)負(fù)責(zé)人參與。會(huì)議先由主席報(bào)告公司的財(cái)力狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問(wèn)題，然后便開(kāi)始問(wèn)答式的討論。

這里有關(guān)個(gè)人問(wèn)題是嚴(yán)禁提出的。員工大會(huì)不同于員工協(xié)調(diào)會(huì)議，提出來(lái)的問(wèn)題一定要具有一般性、客觀性，只要不是個(gè)人的問(wèn)題，總公司代表一律盡也許予以迅速解答。員工大會(huì)比較歡迎預(yù)先提出問(wèn)題的這種方式，由于這樣可以事先充足準(zhǔn)備，但是大會(huì)也接受臨時(shí)性的建議。迪斯尼公司每年在總部要先后舉行10余次的員工大會(huì)，在各部門(mén)要舉行100多次員工大會(huì)。

那么，迪斯尼公司員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)的效果究竟如何呢?

在80年代全球經(jīng)濟(jì)衰退中，迪斯尼公司的生產(chǎn)率每年平均以10％以上的速度遞增。公司員工的缺勤率低于3％，流動(dòng)率低于12％，在同行業(yè)最低。

根據(jù)以上案例，回答66～70題。

66．在溝通中一方面應(yīng)當(dāng)考慮溝通的目的和意圖，迪斯尼公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)的目的是(

)。

A.

獲取信息

B．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

C．發(fā)送信息

D．向員工進(jìn)行征詢

67．針對(duì)迪斯尼公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)，它的溝通對(duì)象是(

)。

A.

公司經(jīng)理層人員

B.

公司管理人員

C．公司全體人員

D．公司競(jìng)爭(zhēng)者

68．迪斯尼公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)采用的溝通方式重要是(

)的方式。

A.

會(huì)議和書(shū)面溝通

B.

口頭聯(lián)系和會(huì)議

C.

口頭聯(lián)系和書(shū)面溝通

D．電視會(huì)議和書(shū)面溝通

69．迪斯尼的員工協(xié)調(diào)會(huì)議一般在一周前貼出告知，這種安排考慮了(

)問(wèn)題。

A.

能否獲取優(yōu)質(zhì)的信息

B．什么時(shí)候可以達(dá)成溝通的目的

C.

參與人員的時(shí)間安排

D．去除溝通的障礙

70．迪斯尼公司在80年代取得了顯著的成果，說(shuō)明(

)是非常重要的。

A.

員工的知識(shí)水平

B.

管理人員的管理水平

C．溝通在一個(gè)組織中

D．員工的積極性

案例(三)：

有一個(gè)媽媽把一個(gè)橙子給了鄰居的兩個(gè)孩子。這兩個(gè)孩子便討論起來(lái)如何分這個(gè)橙子。兩個(gè)人吵來(lái)吵去，最終達(dá)成了一致意見(jiàn)，由一個(gè)孩子負(fù)責(zé)切橙子，而另一個(gè)孩子選橙子。結(jié)果，這兩個(gè)孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高快樂(lè)興地拿回家去了。

第一個(gè)孩子把半個(gè)橙子拿到家，把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶，把果肉放到果汁機(jī)上打果汁喝。另一個(gè)孩子回到家把果肉挖掉扔進(jìn)了垃圾桶，把橙子皮留下來(lái)磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個(gè)孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻為物盡其用。這說(shuō)明，他們?cè)谑孪炔⑽醋龊脺贤?，也就是兩個(gè)孩子并沒(méi)有申明各自利益所在。沒(méi)有事先申明價(jià)值導(dǎo)致了雙方盲目追求形式上和立場(chǎng)上的公平，結(jié)果，雙方各自的利益并未在談判中達(dá)成最大化。

假如我們?cè)囅?，兩個(gè)孩子充足交流各自所需，或許會(huì)有多個(gè)方案和情況出現(xiàn)。也許的一種情況，就是遵循上述情形，兩個(gè)孩子想辦法將皮和果肉分開(kāi)，一個(gè)拿到果肉去喝汁，另一個(gè)拿皮去做烤蛋糕。然而，也也許通過(guò)溝通后是此外的情況，恰恰有一個(gè)孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時(shí)，如何能發(fā)明價(jià)值就非常重要了。結(jié)果，想要整個(gè)橙子的孩子建議可以將其他的問(wèn)題拿出來(lái)一塊談。他說(shuō)：“假如把這個(gè)橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。其實(shí)，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。另一個(gè)孩子想了一想，不久就答應(yīng)了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢(qián)，準(zhǔn)備買糖還債。這次他可以用這五塊錢(qián)去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。

根據(jù)以上案例，回答71一75題。

71．有很多情況需要通過(guò)溝通使別人接受某個(gè)方案或就某些目的同別人進(jìn)行商討，這些溝通的方式都屬于廣泛意義上的(

)。

A.

交流

B.

合作C.

談判

D．協(xié)商

72．兩個(gè)孩子用棒棒糖互換橙子的結(jié)果是一種(

)的結(jié)果。

A.

雙蠃

B.

欠棒棒糖的孩子贏了

C.

獲得整個(gè)橙子的孩子贏了

D．無(wú)法判斷

73．(

)是談判的最佳目的。

A．可以滿足雙方的最大利益

B．可以滿足自己的最大利益

C.

使對(duì)方獲得的利益最大

D．使對(duì)方獲得的利益最少

74．談判分為不同的類型，一開(kāi)始，兩個(gè)孩子各自得到一半橙子的談判屬于(

)。

A．立場(chǎng)談判

B.

原則性談判

C.

自信型談判

D．對(duì)等談判

75．一個(gè)成功的談判不應(yīng)當(dāng)是(

)。

A．與對(duì)方充足交流

B．為自己的利益，堅(jiān)決不妥協(xié)

C.

發(fā)明各種解決方案

D．用較小的讓步換取最大的利益

案例(四)：

羅先生想通過(guò)讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方法來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。

他知道小吳對(duì)這個(gè)想法并不太積極，由于小吳在有機(jī)會(huì)這樣做的時(shí)候沒(méi)有積極去做。從經(jīng)驗(yàn)中羅先生還得知，小吳可以讓團(tuán)隊(duì)恪守議事日程，因此他已經(jīng)具有了主持會(huì)議的基本技能。羅先生斷定小吳有中檔的能力和低的情愿限度。在這個(gè)基礎(chǔ)上，羅先生決定說(shuō)服小吳接受他的想法。小吳接受了。在后來(lái)的一次會(huì)議上，小吳采用了在每個(gè)議題結(jié)束后做總結(jié)的方式，還說(shuō)要對(duì)每個(gè)會(huì)議進(jìn)行計(jì)劃和審查。羅先生給予小吳很高的支持。

對(duì)于蘇小姐，羅先生則需要使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。蘇小姐非常熱情，但是羅先生從她雜亂無(wú)章的論點(diǎn)，就能知道讓她主持任何會(huì)議也許都將是一場(chǎng)劫難。羅先生覺(jué)得他需要一方面使用指令的方式讓蘇小姐注意一下她的論點(diǎn)。羅先生說(shuō)他希望蘇小姐能把她的論點(diǎn)集中在會(huì)議上，而蘇小姐立刻表現(xiàn)出接受的態(tài)度。羅先生表?yè)P(yáng)蘇小姐對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，他不久就看到了

蘇小姐的進(jìn)步，并與蘇小姐達(dá)成了主持她的第一個(gè)會(huì)議的協(xié)議。

根據(jù)以上案例，回答76～80題。

76．羅先生對(duì)小吳采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是(

)的領(lǐng)導(dǎo)方式。

A.

授權(quán)

B．協(xié)商

C.

命令

D．參與

77．羅先生對(duì)蘇小姐應(yīng)當(dāng)采用(

)的領(lǐng)導(dǎo)方式，才干最終達(dá)成主持第一個(gè)會(huì)議的協(xié)議。

A.

命令

B．協(xié)商

C.

說(shuō)服

D．參與

78．假如說(shuō)羅先生作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，他在團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常扮演很多角色，在這個(gè)案例中，羅先生的角色為

(

)

A.

計(jì)劃工作

B．培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員

C.

對(duì)團(tuán)隊(duì)下達(dá)工作指令

D．讓團(tuán)隊(duì)知情

79．就團(tuán)隊(duì)中人員因素而言，領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，通常考慮的應(yīng)當(dāng)是(

)。

A．領(lǐng)導(dǎo)者自己的能力水平

B．員工需要支持的限度

C.

下屬工作的情愿限度

D．下屬承擔(dān)這項(xiàng)工作的能力和意愿

80．就項(xiàng)目環(huán)境而言，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)(

)選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)方式。

A.

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的能力

B．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性

C.

根據(jù)任務(wù)、時(shí)間表、公司文化等情況

D．根據(jù)常規(guī)的管理方法

案例(五)：

2023年，浪潮軟件全年實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收人5．56億元，凈利潤(rùn)6725．95萬(wàn)元，分別同比增長(zhǎng)了67．32％和28．5％。在通信軟件業(yè)務(wù)取得平穩(wěn)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，電子政務(wù)和煙草業(yè)務(wù)成為公司利潤(rùn)增長(zhǎng)的兩大亮點(diǎn)，其中在煙草行業(yè)信息化領(lǐng)域的市場(chǎng)占有率達(dá)成20％，列全國(guó)首位。

浪潮軟件董事長(zhǎng)兼CEO!柏華在接受記者采訪時(shí)說(shuō)：“浪潮軟件推崇并提倡的是‘以團(tuán)隊(duì)人才為本’的理念。團(tuán)隊(duì)合作精神和‘團(tuán)隊(duì)人才’是浪潮軟伺：核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中重要的價(jià)值體現(xiàn)。金、白、藍(lán)，為軟件團(tuán)隊(duì)著色浪潮軟件董事長(zhǎng)兼CEO

柏華說(shuō)，“團(tuán)隊(duì)人才”并不是浪潮軟件的獨(dú)創(chuàng)，而是早已被國(guó)際上認(rèn)可的一種先進(jìn)的管理理念。哈佛商學(xué)院的《第五項(xiàng)修煉》特別推崇“團(tuán)隊(duì)”能力。該學(xué)院非常強(qiáng)調(diào)’~team"，強(qiáng)調(diào)提高每個(gè)"team

member"的基本素質(zhì)。王柏華認(rèn)為，三類人才構(gòu)成了軟件公司的“團(tuán)隊(duì)人才”，第一類是懂技術(shù)、行業(yè)知識(shí)和管理的“軟件金領(lǐng)”；第二類是系統(tǒng)分析及設(shè)計(jì)人員的“軟件白領(lǐng)”；第三類是可以純熟編程的“軟伺：藍(lán)領(lǐng)”。三者缺一不可。

基于對(duì)“團(tuán)隊(duì)人才”的深刻結(jié)識(shí)，浪潮軟件近年來(lái)通過(guò)與韓國(guó)LG—CNS的合資合作，加速了對(duì)“軟件金領(lǐng)”、“軟件藍(lán)領(lǐng)”的培養(yǎng)，從而構(gòu)成了一個(gè)比較合理的“團(tuán)隊(duì)人才”結(jié)構(gòu)體系，使浪潮軟件在兩年多時(shí)間內(nèi)，發(fā)展成為由1500多名各類人才組成的我國(guó)軟件業(yè)的中堅(jiān)力量。《致加西亞的信》引發(fā)管理思考

2023年年末，《致加西亞的信》一書(shū)在浪潮軟件掀起了一次“學(xué)習(xí)的革命”。浪潮軟件山東大區(qū)的不少員工被書(shū)中的靈魂人物羅文的事跡所感動(dòng)。浪潮軟件總裁丁兆迎對(duì)記者說(shuō)；“有人說(shuō)，這是一本站在管理者角度，讓職工甘心接受管理的書(shū)。這么說(shuō)也許有些偏頗，但也不是沒(méi)有道理。作為管理者，不僅要注重工作的效益，還應(yīng)統(tǒng)一思想方向，才干廣納賢才?！倍≌子榻B，浪潮軟件從成立之初起，就建立了一套科學(xué)有效的“以團(tuán)隊(duì)人才為本”的管理體制。在浪潮軟件的管理思想中，“創(chuàng)新”是主旋律，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都要不斷地進(jìn)行戰(zhàn)略、制度、組織、觀念和市場(chǎng)創(chuàng)新。丁兆迎介紹，浪潮軟件還建立了適應(yīng)自身發(fā)展的扁平化的組織體系?！袄顺笔俏?，我就是浪潮”浪潮軟件副總裁肖成鋒說(shuō)：“浪潮是我，我就是浪潮”，這是ElS產(chǎn)品部全體員工數(shù)年工作凝結(jié)的語(yǔ)言，從2023年的一個(gè)分銷系統(tǒng)，擴(kuò)展到分銷物流、呼喊中心、專賣管理、客戶關(guān)系管理、資金結(jié)算和電子商務(wù)多個(gè)系統(tǒng)，無(wú)不來(lái)自于這種共同的價(jià)值理念。

浪潮在隊(duì)伍管理方面，EIS團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開(kāi)始在大連研發(fā)中心試行項(xiàng)目任務(wù)書(shū)制度和項(xiàng)目積分制度，對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目成員的工作進(jìn)行量化，為員工的評(píng)價(jià)提供參考數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在，EIS團(tuán)隊(duì)成員不再是簡(jiǎn)樸地遵守規(guī)則，而已經(jīng)成為建立和實(shí)行規(guī)則的積極推動(dòng)者。

浪潮軟件副總裁肖成鋒認(rèn)為，“用好人才的關(guān)鍵是要做到崗位合適和對(duì)其充足信任。崗位合適分為三方面，一是根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)安排合適的崗位，二是個(gè)人要愛(ài)慕崗位，三是崗位工作要具有一定的挑戰(zhàn)性?！靶袠I(yè)信息化的快速發(fā)展，使得在EIS產(chǎn)品部，具有挑戰(zhàn)性甚至是完全創(chuàng)新的崗位不斷出現(xiàn)，每個(gè)想在EIS發(fā)展的員工，都能找到足夠大的舞臺(tái)。EIS管理層并根據(jù)公司需要和個(gè)人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分本來(lái)表現(xiàn)并不杰出的員工在調(diào)崗后成為核心骨干，就得益于崗位的轉(zhuǎn)變。肖成鋒認(rèn)為，“以團(tuán)隊(duì)人才為本”，就是規(guī)定在公司文化建設(shè)中，更講整體利益、團(tuán)隊(duì)價(jià)值。EIS管理層認(rèn)可每一個(gè)為團(tuán)隊(duì)做出奉獻(xiàn)的員工的成績(jī)和價(jià)值，但不允許任何個(gè)人認(rèn)為團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)自己，而發(fā)生不顧及整體利益的現(xiàn)象。在浪潮軟件領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持下，年輕的EIS團(tuán)隊(duì)正處在蓬勃向上的發(fā)展中。

根據(jù)以上案例，回答81一85題。

81．浪潮軟件培養(yǎng)金、白、藍(lán)三類人才，說(shuō)明(

)。

A.

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須可以具有信任與支持的氣氛

B．一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須目的明確

C.

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須要有多種角色的人，必須具有廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn)

D.

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須可以公開(kāi)交流

82．浪潮軟件ElS管理層根據(jù)公司需要和個(gè)人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分本來(lái)表現(xiàn)并不杰出的員工在調(diào)崗后成為核心骨干。這種情況說(shuō)明(

)。

A.

充足地發(fā)揮了員工的技能與技術(shù)

B.

決策更合理

C.

加強(qiáng)了工作的整體協(xié)調(diào)性

D．靈活地適應(yīng)了快速變化的環(huán)境

83.

浪潮軟件的組織體系的最高端是客戶，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工處在同一個(gè)水平線上，這說(shuō)明(

)。

A．浪潮公司的領(lǐng)導(dǎo)管理水平是最佳的

B．領(lǐng)導(dǎo)和員工的管理能力是同樣的

C.

浪潮公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系非常好

D．員工有獨(dú)立解決問(wèn)題的管理權(quán)力，并可以承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

84．根據(jù)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人需要?jiǎng)澐謭F(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段，浪潮EIS團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在處在(

)階段。

A.

成熟

B．形成C．波動(dòng)

D．規(guī)范化

85．團(tuán)隊(duì)的類型有很多，浪潮殿EIS團(tuán)隊(duì)屬于(

)團(tuán)隊(duì)。

A.

有明確領(lǐng)導(dǎo)的

B.

自我管理型

C.

項(xiàng)目

D．虛擬

案例(六)：

某機(jī)床廠推行目的管理：為了充足發(fā)揮各職能部門(mén)的作用，充足調(diào)動(dòng)一千多名職能部門(mén)人員的積極性，該廠一方面對(duì)廠部和科室實(shí)行了目的管理。通過(guò)一段時(shí)間的試點(diǎn)后，逐步推廣到全廠各車間、工段和班組。數(shù)年的實(shí)踐表白，目的管理改善了公司經(jīng)營(yíng)管理，挖掘了公司內(nèi)部潛力，增強(qiáng)了公司的應(yīng)變能力，提高了公司素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

按照目的管理的原則，該廠把目的管理分為三個(gè)階段進(jìn)行。

第一階段：目的制訂階段

1．總目的的制訂。

該廠通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)機(jī)床需求的調(diào)查，結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的規(guī)定，并根據(jù)公司的具體生產(chǎn)能力，提出了19××年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。在此基礎(chǔ)上，該廠把總方針具體化、數(shù)量化，初步制訂出總目的方案，并發(fā)動(dòng)全廠員工反復(fù)討論、不斷補(bǔ)充，送職工代表大會(huì)研究通過(guò)，正式制定出全廠19××年的總目的。

2．部門(mén)目的的制訂。

公司總目的由廠長(zhǎng)向全廠宣布后，全廠就對(duì)總目的進(jìn)行層層分解，層層貫徹。各部門(mén)的分目的由各部門(mén)和廠公司管理委員會(huì)共同商定，先擬定項(xiàng)目，再制訂各項(xiàng)目的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：其制訂依據(jù)是廠總目的和有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)擬定、經(jīng)廠部批準(zhǔn)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)，原則是各部門(mén)的工作目的值只能高于總目的中的定量目的值，同時(shí)，為了集中精力抓好目的的完畢，目的的數(shù)量不可太多。為此，各部門(mén)的目的分為必考目的和參考目的兩種。必考目的涉及廠部明確下達(dá)目的和部門(mén)重要的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)；參考目的涉及部門(mén)的平常工作目的或重要協(xié)作項(xiàng)目：其中必考目的一般控制在2—4項(xiàng)，參考目的項(xiàng)目可以多一些。目的完畢標(biāo)準(zhǔn)由各部門(mén)以目的卡片的形式填報(bào)廠部，通過(guò)協(xié)調(diào)和討論最后由廠部批準(zhǔn)。

3．目的的進(jìn)一步分解和貫徹。

部門(mén)的目的擬定了以后，接下來(lái)的工作就是目的的進(jìn)一步分解和層層貫徹到每個(gè)人。

(1)部門(mén)內(nèi)部小組(個(gè)人)目的