2022年物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務(wù)》考試題庫(含答案解析)

PAGEPAGE1532022（含答案解析）一、單選題括()。AB、玻璃幕墻的清潔能力CD、室內(nèi)門窗的維修能力答案：DA、中堅力量B、且主導(dǎo)力量C、輔助力量D、替補(bǔ)力量答案：A()后實施。A、經(jīng)審計部門審定B、業(yè)主委員會審定C、政府主管部門審定D、經(jīng)業(yè)主大會審定后實施答案：D通?？砂逊课莸耐険p等級分為()A、精品房、一般完好房、輕微損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險房B、精品房、完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險房C、完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險房D、完好房、基本完好房、輕微損壞房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房答案：C完損等級分為完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險房五類。5.停車場、會所等需要經(jīng)營許可證和資質(zhì)的()應(yīng)當(dāng)協(xié)助辦理變更手續(xù)。A、業(yè)主大會BC、移交單位D、建設(shè)單位答案：C6.物業(yè)入住階段，()應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過張貼、資料發(fā)放、社區(qū)論壇、墻報宣傳等多種形式向業(yè)主廣泛宣傳，力求家喻戶曉。A、臨時管理規(guī)約B、管理規(guī)約C、物業(yè)服務(wù)合同D、前期物業(yè)服務(wù)合同答案：A解析：物業(yè)入住階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過張貼、資料發(fā)放、社區(qū)論壇、墻報宣7.在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時的物業(yè)查驗的費用和收支情況不包括()。A、原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的人員薪金B(yǎng)、物業(yè)服務(wù)費C、停車費D、水電費答案：A須具備電梯維修相應(yīng)的()。AB、特種設(shè)備作業(yè)人員證C、電氣安裝檢查D、電梯安全檢驗人員資格證書答案：AA、對應(yīng)聘者的一種初步了解B、對應(yīng)聘者是否符合職位基本要求的一種資格審查C、篩選出那些背景和潛質(zhì)都與職務(wù)所需條件相當(dāng)?shù)暮蜻x人D、了解應(yīng)聘者是否掌握應(yīng)聘崗位所必須具備的基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識答案：CA、建筑物外公共區(qū)域的清潔B、建筑物內(nèi)公共區(qū)域的清潔C、管道疏通服務(wù)D、上門有償清潔服務(wù)答案：D（客戶務(wù)。對發(fā)生電梯故障的主要應(yīng)對措施敘述不正確的是()。A、當(dāng)乘客被困電梯時，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況，通過對講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰B、立即通知電梯專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場救助被困者C、督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患D、無需將此次電梯事故詳細(xì)記錄備案答案：D當(dāng)在()。A、要約到達(dá)受要約人之前B、受要約人發(fā)出承諾通知之前C、承諾通知到達(dá)要約人之前D、受要約人發(fā)出承諾通知之后答案：C要求。A、合同自由BC、誠實信用D、守法和維護(hù)社會公益答案：CA、嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，強(qiáng)化獎懲B、采取單一的培訓(xùn)和考試方式C、為被培訓(xùn)的員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境D提高培訓(xùn)效果答案：BA、上報上級領(lǐng)導(dǎo)B、報告本區(qū)居委會C、報告街道辦事處D、房地產(chǎn)行政主管部門答案：A義務(wù)消防隊員的工作不包括()。ABC、負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備及日常消防工作的檢查D、制定消防檢查方案及應(yīng)急預(yù)案答案：DA、適當(dāng)引入市場化的風(fēng)險分擔(dān)機(jī)制B、風(fēng)險管理是一門新興的管理學(xué)科，它是以科學(xué)分析為基礎(chǔ)，觀察實驗、經(jīng)驗積累為手段C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要學(xué)法、懂法和守法，物業(yè)管理相關(guān)合同在訂立前要注重合同主體的合法性，合同服務(wù)的約定應(yīng)盡可能詳盡，避免歧義D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要抓制度建設(shè)、抓員工素質(zhì)和抓管理落實，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理的各項規(guī)章制度和崗位責(zé)任制答案：B培訓(xùn)，每年還應(yīng)進(jìn)行()次的消防實戰(zhàn)演習(xí)。A、1～2B、2～3C、3～4D、4～5答案：AA、記錄及時、齊全、規(guī)范和真實B、交接班事項及物品記錄清晰，未完成事項無需跟進(jìn)記錄C、接班人員分別簽字確認(rèn)D、記錄、分類和歸檔正確及時，記錄本整潔完好，記錄字跡清楚答案：B下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是()。[2006A、挖巢法B、藥殺法C、熏蒸法D、誘殺法答案：C解析：白蟻的防治有挖巢法、藥殺法、誘殺法以及生物防治法等，可根據(jù)不同的情況采用相應(yīng)方法來治滅白蟻。房[1998]213A、1%～2%B、2%～3%C、3%～4%D、4%～5%答案：B對于重點和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)()。[2006A、事后維修B、緊急搶修CD、大修C施設(shè)備，更應(yīng)該實行預(yù)防性維修。A、政府部門B、建設(shè)單位C、施工單位D、未來的業(yè)主答案：B規(guī)定前期物業(yè)管理服務(wù)由建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、決定B、報告C、批復(fù)D、請示答案：A系來說，下列不屬于一級培訓(xùn)體系特點的是()。A、有利于加強(qiáng)培訓(xùn)的針對性、適應(yīng)性、及時性B、有利于充分利用企業(yè)的培訓(xùn)資源C、有利于統(tǒng)一公司的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)要求D、有利于降低培訓(xùn)成本答案：AA、激勵員工B、吸引和留住需要的人才C、辭退不稱職的人才D、提高企業(yè)的競爭能力答案：B的部分應(yīng)當(dāng)納入()。A、專項保養(yǎng)資金B(yǎng)、專項服務(wù)資金C、專項維修資金D、專項改造資金答案：C管理工作是()。A、泳池清潔B、外墻清洗、C、建筑物公共區(qū)域的清潔D、管道疏通服務(wù)答案：B的一項工作。事項的情況時，要使用()這個文種。A、決定B、通報C、通知D、報告答案：B全面完整，以避免考核的()。A、準(zhǔn)確性B、片面性C、全面性D、不確定性答案：BA、建設(shè)單位B、物業(yè)管理單位C、業(yè)主大會D、業(yè)主委員會答案：C可操作性。ABCD答案：B定應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任，約定的責(zé)任要具有實用性和可操作性。檢查并記錄。A、日BC、月D、年答案：CA、意見B、通知C、通告D、函答案：DA、火災(zāi)報警系統(tǒng)B、消火栓系統(tǒng)CD、防排煙系統(tǒng)答案：B社會因素所導(dǎo)致的應(yīng)由()承擔(dān)的意外損失。A、建設(shè)單位B、業(yè)主、物業(yè)使用人C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、施工單位答案：C計入管理費用。A、0.1%～0.3%B、0.3%～0.5%C、0.5%～0.7%D、0.7%～0.9%答案：BA、建設(shè)單位B、物業(yè)管理單位C、業(yè)主大會D、業(yè)主委員會答案：AA、要建立健全綠化管理制度B、對于喬木，要注意蟲害、病害情況；攀爬及寄生植物C、對于草坪，要注意雜草情況；施肥、淋水是否合理D、小區(qū)園林在設(shè)計時應(yīng)首先考慮“美觀”，然后是“方便”、“實用”答案：D解析：D項，小區(qū)園林設(shè)計與公園園林設(shè)計不同之處在于其十分強(qiáng)調(diào)“實用”，在設(shè)計時必須首先考慮“方便”、“實用”，然后才是美觀。A、幼蟲時B、回巢時C、分飛時D、產(chǎn)卵時答案：C下列有關(guān)早期介入和前期物業(yè)管理的描述，不正確的是()。A、早期介入是建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)物業(yè)項目階段引入的物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)支持B、前期物業(yè)管理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對新物業(yè)項目實施的物業(yè)管理服務(wù)C、前期物業(yè)管理服務(wù)的對象是施工單位D、早期介入服務(wù)的對象是建設(shè)單位答案：C設(shè)單位根據(jù)約定支付早期介入服務(wù)費用。前期物業(yè)管理服務(wù)的對象是全體業(yè)主，并按規(guī)定向業(yè)主收取物業(yè)管理服務(wù)費用。同開始生效，在此條件下，前期物業(yè)服務(wù)合同將()。A、終止B、修改C、繼續(xù)生效D、失去部分效力答案：A確、穩(wěn)定性強(qiáng)等特點。對確定服務(wù)費成本構(gòu)成的注意事項敘述不正確的是()。A、要求詳細(xì)，把具體消耗或支出費用分解得越具體，才越真實B、全面，不要漏項C、測量依據(jù)準(zhǔn)確，不用或少用估值D、測量盡量多用估值，以防過于準(zhǔn)確難于修改答案：DA、專業(yè)作業(yè)B、專項管理C、代理管理D、自行作業(yè)或外包管理答案：D業(yè)服務(wù)合同的要求，實施清潔服務(wù)相關(guān)工作。A、供水供電有償委托合同、電梯保養(yǎng)維修合同B、土地使用合同和售房合同C、裝飾裝修管理服務(wù)合同D、清潔承包合同、垃圾清運合同答案：B合同中涉及到物業(yè)管理的條款。新建物業(yè)承接驗收時，物業(yè)管理公司應(yīng)向()索取物業(yè)檔案資料。[2006題]A、業(yè)主BCD答案：B解析：《物業(yè)管理條例》第二十九條規(guī)定，在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)檔案資料。A、懲罰要合理B、懲罰要適當(dāng)C、懲罰要一致D、懲罰要單一答案：D下列說法錯誤的是()。A、在篩選申請表時，對那些填寫不完整和字跡難以辨認(rèn)的材料可以直接篩掉B、在篩選申請表時，應(yīng)標(biāo)明疑點，在面試時作為重點提問內(nèi)容之一加以詢問C、面試程序一般包括四個步驟：準(zhǔn)備、提問、結(jié)束及復(fù)審D、心理測驗是指通過一系列科學(xué)方法來測量被試者智力和個性差異答案：C劃實施，在確保安全的前提下，注意控制的因素不包括()。A、質(zhì)量的控制B、進(jìn)度的控制C、社會的控制D、成本的控制答案：C下列不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)成本的是()。A、直接人工費B、間接費用C、直接材料費D、無償使用的辦公房屋答案：DA、日檢BCD答案：A被困者并予以安慰，立即通知到達(dá)現(xiàn)場救助被困者的是()。A、消防人員BC、公安人員D、物業(yè)維修人員答案：B53.能源消耗可以用公式∑W=W＋W＋W＋W＋WWn b c s f sb b()。A、設(shè)備系統(tǒng)的綜合能耗量B、設(shè)備(或產(chǎn)品)標(biāo)準(zhǔn)能耗CD、運輸、保管及其他非正常消耗答案：B物業(yè)服務(wù)費用酬金制是在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提不足均由()享有或者承擔(dān)。AB、業(yè)主CD答案：BA、方法B、特點C、手段D、形式答案：AA、損耗或故障時的維修B、提供必要的安全和防護(hù)裝置裝備C、對房屋和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的定期檢查、維護(hù)、清潔及潤滑D、無法修理或無修理價值時的更新以及材料、結(jié)構(gòu)和設(shè)計方面的改善答案：BA、產(chǎn)權(quán)資料，竣工驗收資料B、業(yè)主資料C、設(shè)計、施工資料，物業(yè)保修和物業(yè)使用說明資料，機(jī)電設(shè)備資料D、房屋裝修資料答案：DA、供水供電有償委托合同、電梯保養(yǎng)維修合同B、土地使用合同和售房合同C、裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議、車位使用協(xié)議、施工監(jiān)管協(xié)議D、清潔承包合同、垃圾清運合同答案：C服務(wù)協(xié)議、車位使用協(xié)議、施工監(jiān)管協(xié)議、特約服務(wù)協(xié)議等。A、明確交接主體和次序B、移交工作的難點、重點要想全，簽合同、辦手續(xù)留有余地C、確認(rèn)原物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出或留下人員名單D、對仍在保修期內(nèi)的項目要多方簽字，明確保修責(zé)任答案：C留有余地，明確保修責(zé)任。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時管理工作的移交內(nèi)容有物業(yè)資料、物業(yè)共用部位及共用設(shè)備管理工作的交接中的共用配套設(shè)施來說，下列屬于共用配套設(shè)施的是()。A、共用部位的門窗B、備用設(shè)備房C、綠化設(shè)施D、員工宿舍答案：C事處綠化辦公室行文時，宜用()。A、請示BC、建議D、函A、會議公文B、行政公文C、禮儀公文D、經(jīng)濟(jì)公文答案：BA、中堅力量B、主導(dǎo)力量C、輔助力量D、替補(bǔ)力量答案：A并經(jīng)常進(jìn)行消防知識與實操技能的訓(xùn)練與培訓(xùn)，加強(qiáng)實戰(zhàn)能力。A、環(huán)境治理B、挖巢法CD、生物防治法答案：A對物業(yè)服務(wù)費的測算編制應(yīng)考慮的因素敘述不正確的是()。A、物業(yè)服務(wù)費測算編制應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，并考慮其實行的是政府指導(dǎo)價還是市場調(diào)節(jié)價B、物業(yè)服務(wù)費的測算編制應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的項目、內(nèi)容和要求，科學(xué)測算確定物業(yè)服務(wù)成本C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)為該項目管理投入的固定資產(chǎn)折舊和物業(yè)管理項目機(jī)構(gòu)用物業(yè)服務(wù)費購置的固定資產(chǎn)折舊，這兩部分均不應(yīng)納入到物業(yè)服務(wù)費的測算中D、物業(yè)管理屬微利性服務(wù)行業(yè)，物業(yè)服務(wù)費的測算和物業(yè)管理的運作應(yīng)收支平衡、略有結(jié)余答案：C斷找出蟻巢后將其挖除的辦法稱之為()。A、藥殺法B、挖巢法C、誘殺法D、生物防治法答案：B虛，在措辭上嚴(yán)謹(jǐn)?shù)皿w。A、意見B、通知C、函D、決定答案：C等判斷找出蟻巢后將其挖除的方法。A、藥殺法B、挖巢法C、誘殺法D、生物防治法答案：BA、高壓供電和低壓供電B、單回路供電和多回路供電C、長期供電和臨時供電D、無自備電源供電和有自備電源供電答案：D自備電源供電和有自備電源供電；④按供電性質(zhì)分為長期供電和臨時供電。70.在車輛出入管理中，對于外來的車輛應(yīng)采用發(fā)()的方式進(jìn)行管理。ABC、月卡D處理。這個文種。ABCD調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行()。A、一般性的檢查調(diào)整工作B、嚴(yán)格細(xì)致的維修工作C、嚴(yán)格細(xì)致的檢查調(diào)整工作D、一般性的維修工作答案：CA、要約B、承諾C、反要約D、邀請要約答案：D在物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生更迭時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)代管的專項維修資金賬目經(jīng)()審日內(nèi)送當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門和業(yè)主委員會備案。A、政府主管部門B、業(yè)主大會C、審計部門D、建設(shè)單位答案：B物業(yè)管理的制度文書主要有制度、辦法、守則、公約四種。其中，當(dāng)物業(yè)管要用()這種文書。A、制度B、辦法C、守則D、公約答案：CA、落實組織和管理體系B、加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)C、建立能源消耗的計劃和考核制度D、在運行管理上，盡量安排設(shè)備能夠不連續(xù)、半載開動使用答案：D消防安全檢查的基本程序不包括()。A、對檢查出的消防問題在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行整改，對不及時整改的應(yīng)予以嚴(yán)肅處理。對問題嚴(yán)重或不能及時處理的應(yīng)上報有關(guān)部門B、確定被檢查的部位和主要檢查內(nèi)容得到檢查C、對重點設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改D、按照部門制訂的巡查路線和巡檢部位進(jìn)行檢查答案：CA、春天B、夏天C、秋天D、冬天答案：DA、在簽訂合同時要注意保證簽約主體與實施主體一致B、應(yīng)在合同中明確服務(wù)的技術(shù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并盡量采取量化形式，便于檢驗C、建立與承包方的定期溝通會議制度，及時解決合同履約過程中出現(xiàn)的問題D、在合同中應(yīng)明確因設(shè)施設(shè)備故障、事故造成的人員、財產(chǎn)等損失，明確在出現(xiàn)情況時的責(zé)任方，以免在出現(xiàn)問題時產(chǎn)生糾紛答案：C是()。A、頓號B、句號C、問號D、嘆號答案：A是()。A、妥善處理與業(yè)主的關(guān)系B、妥善處理與開發(fā)建設(shè)單位的關(guān)系C、妥善處理與物業(yè)施工單位的關(guān)系D、妥善處理與市政公用事業(yè)單位及專業(yè)公司的關(guān)系答案：CA、其職位等級B、個人的技能和資歷C、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益D、個人績效答案：CA、酒店及會所綠化管理的重點是清除枯枝B、酒店及會所綠化管理工作內(nèi)容較多，技術(shù)要求較高C、為了提高工作效率，可根據(jù)綠化員工的技術(shù)特長進(jìn)行合理的工作范圍劃分D、為了不對客人的活動造成影響，酒店及會所的綠化布置、養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)在客人到達(dá)前或休息時進(jìn)行答案：A人到達(dá)前或休息時進(jìn)行。A、建設(shè)單位B、施工單位C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、開發(fā)商答案：A設(shè)單位進(jìn)行針對性整改。物業(yè)銷售階段，建設(shè)單位在與購房人簽訂物業(yè)買賣合同時，應(yīng)當(dāng)將（）業(yè)買受人明示并予以說明，物業(yè)買受人應(yīng)予以書面承諾。AB、管理規(guī)約C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D、臨時管理規(guī)約答案：DA、直接人工費BCD、間接費用答案：DA、該企業(yè)的物業(yè)服務(wù)費B、該企業(yè)的全部物業(yè)管理酬金C、該項目的物業(yè)服務(wù)費D、僅限于該項目的物業(yè)管理酬金答案：D要部分。其慣用模式為()。、基本情況+今后打算B、基本情況+主要經(jīng)驗(即做法或體會)+今后打算C、基本情況+存在問題+今后打算D、基本情況+主要經(jīng)驗(即做法或體會)+存在問題+今后打算答案：D物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的()。[2006A、設(shè)計工作B、工程監(jiān)理工作C、開發(fā)建設(shè)工作D、物業(yè)管理咨詢活動答案：D入的物業(yè)管理的咨詢活動。物業(yè)開發(fā)項目的可行性研究階段，早期介入的方法和要點是（）。A、參與有關(guān)規(guī)劃設(shè)計的討論會，并從使用、維護(hù)、管理、經(jīng)營以及未來功能的調(diào)整和物業(yè)保值、增值等角度，對設(shè)計方案提出意見或建議B、組織物業(yè)管理專業(yè)人員向建設(shè)單位提供專業(yè)咨詢意見，同時對未來的物業(yè)管理進(jìn)行總體策劃C、對于分期開發(fā)的物業(yè)項目，對共用配套設(shè)施設(shè)備和環(huán)境等方面的配置在各期之間的過渡性安排提供協(xié)調(diào)意見D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不是建設(shè)監(jiān)理單位，要注意介入的方式方法，既要對質(zhì)量持認(rèn)真的態(tài)度，又不能影響正常的施工、監(jiān)理工作答案：BA、國家的強(qiáng)制力得以體現(xiàn)B、契約自由CD、動態(tài)監(jiān)督答案：B具備的()。A、基本手段B、基本方法C、基本技能D、基本途徑答案：CA、危險房屋B、設(shè)備完好等級C、房屋完好等級D、安全質(zhì)量答案：C訓(xùn)，每()還應(yīng)進(jìn)行一到兩次的消防實戰(zhàn)演習(xí)。A、周B、月C、季度D、年答案：D物業(yè)管理早期介入的主要服務(wù)對象是()。[2010A、規(guī)劃設(shè)計單位B、建設(shè)單位C、施工企業(yè)D、監(jiān)理單位答案：B期介入服務(wù)費用。A、產(chǎn)權(quán)資料B、業(yè)主資料CD、房屋裝修資料答案：D象包括：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備以及相關(guān)清單。A、拍賣B、廣告C、標(biāo)價D、投標(biāo)答案：D招標(biāo)文件或投標(biāo)文件中，必須明確物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容。雜。該公司可采用的培訓(xùn)體系是()。A、一級培訓(xùn)體系B、二級培訓(xùn)體系C、一、二級混合培訓(xùn)體系D、以上都可以答案：B關(guān)于大型公共區(qū)域綠化，下列說法不正確的是()。A、植物養(yǎng)護(hù)應(yīng)注重對綠地的圍護(hù)，避免人為因素造成植物損壞B、在植物選用上必須選用生長快、成活率高、抗性強(qiáng)的樹種C、不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物D、不宜使用果樹或大花植物作綠化答案：B化植物；②不宜使用果樹或大花植物作綠化;③植物養(yǎng)護(hù)應(yīng)注重對綠地的圍護(hù)，避免人為因素造成植物損壞。A、不退還業(yè)主個人B、部分給予退還業(yè)主個人C、不予退還，隨房屋所有權(quán)同時過戶D、收歸國有答案：C101.()的文書僅限在獨立的組織中傳達(dá)。A、前行文B、后行文C、內(nèi)行文D、外行文答案：C清殘及植物長勢進(jìn)行重點管理。A、酒店及會所綠化B、學(xué)校綠化C、醫(yī)院綠化D、機(jī)關(guān)單位的綠化答案：CA、應(yīng)保證消防用水的基本儲備B、雨水、污水合流排放C、餐廳和食堂的廚房排水要建隔油池D、北方地區(qū)應(yīng)注意冬季管道防凍答案：BA、出入管理B、安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理C、施工現(xiàn)場的管理和配合政府開展社區(qū)管理D、裝修管理答案：D105.(均值的可能性。A、風(fēng)險B、物業(yè)管理風(fēng)險C、管理風(fēng)險D、提前介入風(fēng)險答案：AA、要約B、邀請要約C、反要約D、承諾答案：C上下各空一行，字號應(yīng)小于大標(biāo)題，字體也應(yīng)區(qū)別于大標(biāo)題和正文。A、分段B、署名C、引文D、序碼答案：B房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別，不包括()。[2006A、磚結(jié)構(gòu)B、木結(jié)構(gòu)C、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)D、框架結(jié)構(gòu)答案：D關(guān)于員工的獎勵，說法不正確的是()。A、一般來說，對員工的獎勵可分為物質(zhì)獎勵和精神獎勵兩種B、要把物質(zhì)獎勵與精神獎勵有機(jī)結(jié)合起來，使兩者相輔相成C、員工作出了成績，符合獎勵標(biāo)準(zhǔn)以后，管理者應(yīng)該立即予以獎勵D、對不同的員工要采用相同的獎勵方式答案：D110.(直觀地了解其符合性、舒適性、安全性等。A、檢測查驗B、使用查驗C、試驗查驗D、觀感查驗答案：B以直觀地了解其符合性、舒適性和安全性等。()。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理B、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識C、物業(yè)管理收費知識D、環(huán)境管理知識答案：AA、接受B、出價C、發(fā)盤D、出盤答案：AA、共用部位的運行、維修B、共用設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)C、業(yè)主自用部位的承接驗收D、車輛停放管理答案：C服務(wù)；⑥物業(yè)檔案管理及雙方約定的其他管理服務(wù)內(nèi)容等。對電梯系統(tǒng)的管理工作主要內(nèi)容敘述，不正確的是()。A、根據(jù)物業(yè)的性質(zhì)和人流物流的特點確定電梯的服務(wù)時間和清潔保養(yǎng)時間B、進(jìn)行電梯的用電計量和運行成本核算，以此測算出電梯的使用成本C、電梯維護(hù)保養(yǎng)或故障停梯無需通告業(yè)主、物業(yè)使用人D、電梯每年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行年檢，獲得年檢合格證，才能繼續(xù)使用答案：CA、車輛交通的疏導(dǎo)人員B、客戶服務(wù)人員C、園區(qū)巡視人員D、道路清潔人員答案：A管理人員、停車場維護(hù)人員和車輛收費管理人員等。間的步驟是()。A、職位分析B、職位評價C、薪酬調(diào)查D、薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計答案：C的()，企業(yè)在招聘活動開始時要組織人員設(shè)計應(yīng)聘申請表。A、規(guī)范性B、真實性C、準(zhǔn)確性D、合理性答案：AA、必要的移交B、必要的檢查C、必要的復(fù)核D、必要的檢測和試驗答案：C的位置上。A、安全管理B、計劃維修養(yǎng)護(hù)C、質(zhì)量管理D、降低能源消耗答案：AA、建設(shè)單位B、施工單位C、監(jiān)理單位D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：A物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時轉(zhuǎn)告建設(shè)單位。訓(xùn)來說，下列屬于對專項管理培訓(xùn)概念表述的是()。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在外部環(huán)境、發(fā)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)宗旨、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營狀況等發(fā)生重大變化時，對員工進(jìn)行的專門培訓(xùn)B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了推行某些新的管理方式或方法，而對員工進(jìn)行的專門培訓(xùn)C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了完成某些新項目，需要員工掌握某一技術(shù)或技能，而針對有關(guān)員工進(jìn)行的培訓(xùn)D、為了使晉升者具備晉升職位所需要知識和能力而開展的針對性培訓(xùn)答案：BA、"安全第一，預(yù)防為主"B、"安全第一，防消結(jié)合"C、"預(yù)防第一，安全為主"D、"預(yù)防為主，防消結(jié)合"答案：DA、合同自由B、權(quán)利義務(wù)公平對等C、誠實信用D、守法和維護(hù)社會公益答案：D下列關(guān)于消防通道管理的說法中，正確的是()。A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位B、物業(yè)管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應(yīng)做好安全警示D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關(guān)，無須進(jìn)行管理答案：B通道的管理，確保車輛停放符合消防管理的要求，絕對不能堵塞消防通道。125的處理程序制成，并在特定范圍內(nèi)使用的書面文字資料。A、行政公文B、事務(wù)公文C、會議公文D、制度公文答案：AA、保持植物正常生長B、加強(qiáng)枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作C、未及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動的綠化植株進(jìn)行改造，增加人為踐踏對綠化造成的危害D、創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強(qiáng)綠化保護(hù)宣傳答案：CA、國家的強(qiáng)制力得以體現(xiàn)B、契約自由CD、動態(tài)監(jiān)督答案：B物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般不包括()。A、管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等B、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)費用C、物業(yè)管理公司向社會捐款的費用D、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用答案：CA、吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊伍B、努力實現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)C、企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展的需要選擇薪酬制度和薪酬標(biāo)準(zhǔn)D、使員工安心本職工作，并保持較高的工作業(yè)績和工作動力答案：C通報大體上可分為()。AB、情況通報、專題通報C、表彰性通報、批評性通報、專題通報D、表彰性通報、批評性通報、情況通報、專題通報答案：D一個人比較穩(wěn)定的心理活動特點的總和為()。ABCDA、行政公文B、制度文書C、事務(wù)文書D、禮儀文書答案：AA、要約BC、承諾D答案：BA、標(biāo)題B、結(jié)語C、正文D、落款答案：BA、酒店BCD答案：BOK目，在其發(fā)生故障或性能降低到不能滿足使用要求時才進(jìn)行修理。A、預(yù)防性維修B、事后維修C、緊急搶修D(zhuǎn)、事中維修答案：BA、制度B、計劃C、總結(jié)D、大事記答案：AA、機(jī)電設(shè)備資料B、人住通知書C、施工設(shè)計資料D、綜合竣工驗收資料答案：BA、一級培訓(xùn)體系B、二級培訓(xùn)體系C、一級培訓(xùn)體系和二級培訓(xùn)體系D、一級培訓(xùn)體系、二級培訓(xùn)體系和三級培訓(xùn)體系答案：C在動火安全管理方面，動火過程中的要求不包括()。A、動火人員和現(xiàn)場負(fù)責(zé)人在動火作業(yè)后，應(yīng)檢查并徹底清理現(xiàn)場火種B、動火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程C、發(fā)生火災(zāi)、燃炸事故時，要及時撲救D、動火現(xiàn)場要指定安全負(fù)責(zé)人答案：A在物業(yè)管理日常運作過程中存在的風(fēng)險，()是物業(yè)管理運作中常見的現(xiàn)象。A、管理費收繳B、替公用事業(yè)費用代收代繳C、物業(yè)管理服務(wù)項目外包D、物業(yè)管理員工服務(wù)存在的問題答案：C人明示并予以說明。[2011AB、管理規(guī)約C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D、臨時管理規(guī)約答案：D守臨時管理規(guī)約予以書面承諾。A、消防人員B、電梯專業(yè)人員C、公安人員D、物業(yè)維修人員答案：A物業(yè)管理的()主要有標(biāo)語、溫馨提示、啟事、海報和好消息等。A、條據(jù)類應(yīng)用文件B、告啟類應(yīng)用文書C、事務(wù)文書D、禮儀文書答案：BA、物業(yè)的承接驗收B、物業(yè)服務(wù)的費用C、物業(yè)基本情況D、前期物業(yè)服務(wù)合同的解除或終止答案：C意外事件。A、本區(qū)域政府部門B、本轄區(qū)民政主管部門C、本區(qū)域物業(yè)管理主管部門D、轄區(qū)公安派出所和社區(qū)居委會答案：DA、開發(fā)建設(shè)單位B、投資單位C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、業(yè)主大會答案：C真地做好承接工作。148.()是普遍適用的一種公文，它是唯一不受內(nèi)外、上下、用印等規(guī)范限制的。A、批復(fù)B、意見C、函D、會議紀(jì)要答案：D工的一種重要手段。A、公平地B、合理地C、公正地D、公開地答案：A設(shè)單位依法承擔(dān)保修責(zé)任。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行B、施工單位C、業(yè)主自行D、業(yè)主委員會答案：C告建設(shè)單位。A、每天B、每周C、每月D、每年答案：C對合同要約構(gòu)成要件的表述中，不正確的是()。A、要約必須是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意圖B、要約必須傳達(dá)到受要約人才能生效C、要約必須包括合同的主要內(nèi)容，并且內(nèi)容必須具體確定D、要約發(fā)出即可生效答案：D部位進(jìn)行查驗。其主要內(nèi)容不包括()。A、主體結(jié)構(gòu)及外墻、屋面B、公用衛(wèi)生間、陽臺C、低壓配電設(shè)施D、公共走廊、樓道及其扶手、護(hù)欄等答案：C的文種是()。ABCD、函A、物理查驗B、試驗查驗C、使用查驗D、檢測查驗答案：AA、物業(yè)資料B、居室戶門C、物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施D、園林綠化工程答案：BA、醫(yī)療組B、設(shè)備組C、疏散組D、交通指揮組答案：B前期物業(yè)管理服務(wù)的對象是（），A、建設(shè)單位B、全體業(yè)主C、業(yè)主大會D、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人答案：B下列四項工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是()。[2006A、澆水B、病蟲害防治C、雜草防治D、綠化改造工程答案：D解析：綠化的日常管理包括澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔、園林建筑及園林小品維護(hù)、綠化標(biāo)識制作、園林觀賞魚喂養(yǎng)等。D項屬于綠化管理的內(nèi)容。：A、大修BCD答案：A須經(jīng)過全面修理才能恢復(fù)其效能的情況下使用的一種修理形式。322641.80.2A、81.25%B、93.75%C、96.28%D、96.88%答案：B完好房屋建筑面積+基本完好房屋建筑面積）／100%；162.在通用的應(yīng)用文書中，()是物業(yè)管理公司表述工作事務(wù)所用的書面文書。A、行政公文B、事務(wù)文書C、制度文書D、禮儀文書答案：B下列有關(guān)緊急事件的說法，錯誤的是()。A、在發(fā)生緊急事件時，企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)正常B、在緊急事件發(fā)生后，應(yīng)由一名管理人員做好統(tǒng)一的現(xiàn)場指揮，安排調(diào)度，以免造成混亂C、在發(fā)生緊急事件時，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來對待，應(yīng)主動出來，及時處理D、處理緊急事件因急于處理，可以不顧后果，造成新的損失答案：DA、自行作業(yè)B、外包管理C、代理管理D、自行作業(yè)或外包管理答案：D理檔案資料和物業(yè)管理用房。[2010、2006A、建設(shè)單位B、業(yè)主委員會C、政府主管部門D、新物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：BA、業(yè)主與開發(fā)商B、業(yè)主與物業(yè)公司C、物業(yè)公司與開發(fā)商D、業(yè)主與施工方答案：A前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接驗收內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、展商之間的問題，無需在合同中約定。下列關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同的表述中，不正確的是()。A、前期物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)被授權(quán)開展物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)B、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容C、前期物業(yè)服務(wù)合同是指物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議D、在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同答案：B可()測定。A、定性B、定量C、定量與定性相結(jié)合D、不確定答案：BA、要約B、承諾C、反要約D、邀請要約答案：D方向自己發(fā)出要約，招標(biāo)是邀請要約，投標(biāo)則是要約。A、管理服務(wù)呈現(xiàn)波動和不穩(wěn)定狀態(tài)B、經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)收支不平衡和虧損狀態(tài)C、溝通與協(xié)調(diào)D、其特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎(chǔ)答案：D直接和重要的影響。這是前期物業(yè)管理最明顯的特征。A、建設(shè)單位B、國家技術(shù)監(jiān)督局C、國家衛(wèi)生防疫部門D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：C物業(yè)銷售之前，臨時管理規(guī)約的訂立者是()。A、建設(shè)單位BC、業(yè)主大會D、業(yè)主委員會答案：A解析：物業(yè)銷售之前，由建設(shè)單位制訂臨時管理規(guī)約。在此階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可協(xié)助建設(shè)單位按國家物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)和示范文本制訂臨時管理規(guī)約。A、發(fā)文單位加文種B、事由加文種C、單用文種名稱D、發(fā)文單位加事由答案：BA、個人生活習(xí)慣B、業(yè)務(wù)能力C、學(xué)習(xí)能力D、溝通能力答案：A形象，而且會給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。A、管理費收繳風(fēng)險B、替公用事業(yè)費用代收代繳存在的風(fēng)險C、管理項目外包存在的風(fēng)險D、公共媒體在宣傳報道中的輿論風(fēng)險答案：DA、春天B、夏天C、秋天D、冬天答案：D解析：挖巢法最好在冬天進(jìn)行，因為天氣冷，挖巢后的殘余白蟻會被凍僵，能較徹底地消滅白蟻，挖巢后最好再施一些白蟻藥更好。點內(nèi)容來說，下列不屬于喬木日常綠化檢查的重點內(nèi)容的是()。A、蟲害、病害的情況B、表面平整度、禿斑C、植物修剪狀況D、有無枯黃及折斷技答案：BA、大修B、中修CD、小修答案：A對在常規(guī)物業(yè)管理中使用批復(fù)應(yīng)注意的幾點問題敘述不正確的是()。A、批復(fù)是對請示作回復(fù)，所以在批復(fù)的開頭一定要完全引述來文字號和標(biāo)題，不可只引文號，或只引標(biāo)題B、批復(fù)要有針對性，要態(tài)度明朗，觀點明確，措辭要莊重、周密、準(zhǔn)確C、不管是書面請示，還是口頭或電話請示都應(yīng)作為批復(fù)的依據(jù)D、批復(fù)一般只給來文請示的單位答案：CA、安全與環(huán)境保護(hù)的要求B、房屋及設(shè)施設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)sC、房屋及設(shè)施設(shè)備的修理周期和修理周期的結(jié)構(gòu)D、房屋及設(shè)施設(shè)備的使用要求和管理目標(biāo)答案：C項的情況時，要使用應(yīng)用文中的()文種。A、批復(fù)B、通報C、請示D、通知答案：BA、車輛交通的疏導(dǎo)人員B、客戶服務(wù)人員C、園區(qū)巡視人員D、道路清潔人員答案：AA、分析簡歷的結(jié)構(gòu)B、重點看主觀內(nèi)容CD、對簡歷的整體印象答案：BA、產(chǎn)權(quán)單位B、業(yè)主大會C、建設(shè)單位D、監(jiān)理單位答案：C可以和()同步進(jìn)行。A、業(yè)主入伙、入住B、施工單位交接C、業(yè)主裝修管理D、建設(shè)工程的竣工驗收答案：DA、服務(wù)費用B、物業(yè)類型C、坐落位置D、物業(yè)名稱答案：A解析：物業(yè)基本情況包括物業(yè)名稱、物業(yè)類型、坐落位置、建筑面積等方面的內(nèi)容。A、受要約人一經(jīng)作出承諾，該合同即告成立B、要約人與受要約人之間就形成了合同關(guān)系，雙方當(dāng)事人就要受合同的約束C、承諾可依法撤回D、承諾不可以撤回答案：D以下關(guān)于蟑螂防治方法的表述，錯誤的是()。A、利用滅蟑的天敵、殺蟲涂料及毒餌粘捕等進(jìn)行化學(xué)防治B、嚴(yán)格控制食物及水源，及時清理生活垃圾，消除蟑螂食物C、對建筑物各種孔縫進(jìn)行堵眼、封縫，防止蟑螂入內(nèi)D、徹底整頓室內(nèi)衛(wèi)生，清除殘留卵夾，控制和減少高峰季節(jié)的蟑螂密度答案：A的協(xié)議是()。AB、物業(yè)服務(wù)合同C、物業(yè)管理協(xié)議D、前期物業(yè)合作合同答案：A190.建筑物外公共區(qū)域的清潔不包括()。A、道路清潔BC、墻面清潔D、水池景觀清潔答案：C其他結(jié)構(gòu)。A、房屋的建筑結(jié)構(gòu)類型和材料B、房屋的層次和高度C、房屋的用途D、房屋承重受力方式答案：AA、全面清掃B、垃圾收集和垃圾處理C、晶面處理D、自行作業(yè)答案：D當(dāng)、成分殘缺、贅余、指代不明、數(shù)量表達(dá)不清等。其指代不明是指()。A、有些病句是由于多余詞語造成的B、有些病句是由于缺少詞語造成的C、詞語之間有一定的組合規(guī)律，違背這種規(guī)律就要犯語法錯誤D法錯誤D194.(（或業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會服務(wù)及相關(guān)的物業(yè)管理活動所達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、物業(yè)服務(wù)合同B、前期物業(yè)服務(wù)合同C、管理規(guī)約D、早期介入合同答案：A非正常的能源消耗，是一種()的節(jié)能方式。A、最普遍B、最廣泛C、最經(jīng)濟(jì)D、最適用答案：CA、幼蟲時B、回巢時C、分飛時D、產(chǎn)卵時答案：C飛蟻。類。A、十五B、十六C、十七D、十八答案：B法滅鼠。A、防鼠BCD答案：CA、8B、12C、16D、24答案：D24盡快恢復(fù)電力供應(yīng)。對面試程序一般的步驟敘述正確的是()。①準(zhǔn)備;②營造和諧氣氛;③提問;④結(jié)束;⑤復(fù)審A、①→②→③→④→⑤B、①→③→②→④→⑤C、②→①→③→④→⑤D、②→③→①→④→⑤答案：A多選題位操作層員工的培訓(xùn)內(nèi)容是不同的。綠化員能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括()。A、植物保潔能力BC、自然破壞防護(hù)能力D、物品出入管理能力E、衛(wèi)生設(shè)備的維修管理能力答案：ABC下列關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同的說法，正確的有()，A、前期物業(yè)服務(wù)合同是指物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議B、前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人是建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)，與業(yè)主無關(guān)C、建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容D、前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人不僅涉及到建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)，也涉及到業(yè)主E應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同答案：ACDE其當(dāng)事人不僅涉及到建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)，也涉及到業(yè)主。A、項目機(jī)構(gòu)的數(shù)量較多且分布較散B、企業(yè)員工集中C、培訓(xùn)資源較緊缺D、員工整體素質(zhì)較高E、培訓(xùn)資源比較充裕答案：ADEA、公共安全防范管理服務(wù)B、消防管理服務(wù)CDE、綠化管理服務(wù)答案：ABC主要表現(xiàn)在（）。AB、合同期限不同C、內(nèi)容作用不同D、合同的形式不同E、服務(wù)的對象不同答案：CE下列針對專項維修資金，說法正確的是()。A、專項維修資金應(yīng)該在銀行專戶存儲，專款專用B、代收的專項維修資金不計征營業(yè)稅C、專項維修資金可購買國債D、供水、供電等管線和設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費用不得從專項維修資金中列支E、物業(yè)服務(wù)費用不足時，可用專項維修資金補(bǔ)足答案：ABCD其他物業(yè)管理合同包括()。AB、土地使用合同和工程建設(shè)合同CD、清潔承包合同、垃圾清運合同E、供水供電有償委托合同、電梯保養(yǎng)維修合同BCDE于知識培訓(xùn)。ABCDE、連貫性答案：CE關(guān)于消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)人員的職責(zé)，下列說法正確的有()。AB7C、對維修保養(yǎng)的消防設(shè)施運行情況，每月不少于一次到現(xiàn)場做一般性檢查D24E、按照計劃對建筑消防設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)答案：ADE5般性檢查并記錄。A、制訂合理的運行計劃B、外包的選擇C、節(jié)能管理D、配備合格的運行管理人員E、建立健全必要的規(guī)章制度答案：ACDEA、將其勸離管轄區(qū)B、通知家屬將其領(lǐng)走C、通知公安機(jī)關(guān)將其領(lǐng)走D、將其給予強(qiáng)制限制人身自由E、通知單位將其領(lǐng)走答案：ABCE解析：治安防范注意事項中，管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時，應(yīng)將其勸離管轄區(qū)，或通知其家屬、單位或公安派出所將其領(lǐng)走。12.關(guān)于員工的獎勵，說法正確的是()。A、一般來說，對員工的獎勵可分為物質(zhì)獎勵和精神獎勵兩種B、要把物質(zhì)獎勵與精神獎勵有機(jī)結(jié)合起來，使兩者相輔相成C、培訓(xùn)是精神獎勵D、員工作出了成績，符合獎勵標(biāo)準(zhǔn)以后，管理者應(yīng)該立即予以獎勵E、對不同的員工要采用相同的獎勵方式答案：ABCDA、全面清掃、水清洗和管道疏通B、垃圾收集和垃圾處理C、泳池循環(huán)過濾、日常清潔和加藥消毒D、外墻裝飾面清潔保養(yǎng)、打蠟、拋光、晶面處理E、白蟻及衛(wèi)生蟲害防治和藥殺答案：ABCDA、按時間進(jìn)度編制的計劃B、按修理類別編制的計劃C、按維修設(shè)施設(shè)備的輕重緩急編制的計劃DE、按維修設(shè)施設(shè)備的所需資金編制的計劃答案：AB解析：房屋及設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計劃可按時間進(jìn)度和修理類別進(jìn)行分類。其中，按修理類別編制的計劃包括房屋維修養(yǎng)護(hù)計劃、空調(diào)系統(tǒng)維修保養(yǎng)計劃、消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)計劃等。物業(yè)服務(wù)合同終止的原因包括()。A、物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同的B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會雙方協(xié)商一致解除合同的C、因不可抗力致使物業(yè)服務(wù)合同無法履行的，物業(yè)服務(wù)合同將自然終止D、物業(yè)服務(wù)合同約定的期限未滿，一方無正當(dāng)理由終止合同的E、物業(yè)管理企業(yè)如果被宣告破產(chǎn)，應(yīng)按照國家規(guī)定進(jìn)行破產(chǎn)清算，物業(yè)管理合同自然無法繼續(xù)履行答案：ABCEA、機(jī)電設(shè)備資料B、水電抄表記錄C、施工設(shè)計資料D、水質(zhì)化驗報告E、設(shè)備維修記錄答案：DE常用的安防系統(tǒng)有()。A、房屋及設(shè)施設(shè)備緊急搶修系統(tǒng)B、自動消防監(jiān)控系統(tǒng)C、門禁系統(tǒng)、自動呼救系統(tǒng)D、道閘系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)和燃?xì)庾詣訄缶到y(tǒng)E、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外報警系統(tǒng)答案：BCDE系統(tǒng)等。A、在簽訂合同時要注意保證簽約主體與實施主體一致B、合同中應(yīng)明確因設(shè)施設(shè)備故障、事故造成的人員、財產(chǎn)等損失，明確在出現(xiàn)情況時的責(zé)任方，以免在出現(xiàn)問題時產(chǎn)生糾紛C、應(yīng)在合同中明確服務(wù)的技術(shù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并盡量采取量化形式，便于檢驗D、委托方應(yīng)盡量保留受托方在服務(wù)過程中的有關(guān)質(zhì)量記錄文件，既便于監(jiān)督服務(wù)過程，也便于掌握設(shè)施設(shè)備狀況E、建立針對承包方的檢查控制制度并落實專人負(fù)責(zé)實施答案：ABCD容、時間要求等因素，可采用（）等表現(xiàn)方式。A、表格法BC、曲線法D、直線法E、圖表法答案：AE當(dāng)物業(yè)管理公司要()時，要使用"報告"這個文種。A、向上級單位匯報工作B、向上級反映情況C、答復(fù)上級單位的詢問D、就某一事項請求上級單位(或領(lǐng)導(dǎo))給予指示或批準(zhǔn)E、對重要事項或者重大行動作出安排答案：ABCA、物業(yè)資料B、園林綠化工程C、業(yè)主資料D、共用設(shè)施設(shè)備E、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備答案：ABDE解析：新建物業(yè)查驗的主要內(nèi)容包括：①物業(yè)資料；②物業(yè)共用部位；③共用設(shè)施設(shè)備；④園林綠化工程；⑤其他公共配套設(shè)施。A、預(yù)測零件壽命，搞好備件管理B、較科學(xué)地確定設(shè)備修理間隔期和內(nèi)容C、建立維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，開展預(yù)防性維修和改善性維修D(zhuǎn)、在運行管理上，盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿載開動使用E、其可以監(jiān)測設(shè)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常狀況，防止突發(fā)故障和事故的發(fā)生答案：ABCEA、合同期限B、物業(yè)使用帶來的風(fēng)險C、管理費收繳風(fēng)險D、物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風(fēng)險E、高空拋物和改變物業(yè)使用功能的風(fēng)險答案：BDE安全值班記錄要求()。AB、記錄、分類和歸檔正確及時C、接班人員分別簽名確認(rèn)D、班組長檢查確認(rèn)E、交接班事項及物品記錄清晰，未完成事項有跟進(jìn)記錄答案：ABCEA、竣工驗收資料B、物業(yè)管理費用和專項維修資金的移交審計資料C、施工設(shè)計資料D、物業(yè)質(zhì)量保修和物業(yè)使用說明資料E、業(yè)主資料答案：ACDE在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)接收查驗的資料包括()。A、物業(yè)質(zhì)量保修文件B、水質(zhì)化驗報告C、配套設(shè)施竣工驗收資料D、綜合竣工驗收資料E、設(shè)施設(shè)備的安裝和使用的技術(shù)資料答案：ACEA、總結(jié)B、條例CD、安排E答案：AEA、事先準(zhǔn)備B、主動控制C、事中控制D、被動控制E、事后處理答案：ACEA、低壓配電設(shè)施B、主體結(jié)構(gòu)及外墻、屋面C、給水排水、電梯D、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)E、公共部位樓面、地面、內(nèi)墻面、天花答案：ACD要配備有()。A、固定滅火器材BC、手動式滅火器D、消防戰(zhàn)斗服E、推車式滅火器答案：AE機(jī)房內(nèi)主要配備有固定滅火器材和推車式滅火器。A、物業(yè)的基本情況BC、物業(yè)的承接驗收D、物業(yè)服務(wù)的費用E、前期物業(yè)服務(wù)合同的解除或終止答案：CDE時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過提前解除合同或要求補(bǔ)償?shù)姆绞揭?guī)避風(fēng)險。ABA、商業(yè)用房經(jīng)營收入B、物業(yè)管理收入C、物業(yè)經(jīng)營收入D、物業(yè)大修收入E、房屋中介代銷手續(xù)費收入答案：BCDA、人住通知書B、業(yè)主身份證復(fù)印件C、人住登記表D、施工設(shè)計資料E、物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料答案：ABC裝修驗收表、裝修圖紙、消防審批、驗收報告、違章記錄等。動火過程中的要求包括()。A、現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人和動火作業(yè)員必須經(jīng)常檢查動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，要立即停止動火B(yǎng)、發(fā)生火災(zāi)、燃炸事故時，要及時撲救C、動火人員和現(xiàn)場負(fù)責(zé)人在動火作業(yè)后，應(yīng)檢查并徹底清理現(xiàn)場火種D、動火現(xiàn)場要指定安全負(fù)責(zé)人E、動火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程答案：ABDE③發(fā)生火災(zāi)、燃炸事故時，要及時撲救；④動火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。35.物業(yè)管理應(yīng)用的行政文書中通知大體上可分為()。A、指示性通知B、指令性通知C、周知性通知D、強(qiáng)制性通知E、轉(zhuǎn)發(fā)性通知答案：ACE對薪酬結(jié)構(gòu)的確定和調(diào)整主要掌握兩個基本原則，即()。A、給予員工最大激勵的原則B、給予員工最小激勵的原則C、公平付薪D、公正付薪E、公開付薪答案：ACA、花木種植B、園林設(shè)計施工、花藝裝飾服務(wù)C、綠化代管D、花木出租出售E、插花及開辦盆景培訓(xùn)班答案：BCDE培訓(xùn)班、花卉知識培訓(xùn)班等。AB、強(qiáng)化對裝飾裝修的監(jiān)督管理C、配備合格的運行管理人員D、建立健全必要的規(guī)章制度E、強(qiáng)化設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)管理和節(jié)能管理答案：ACDEA、業(yè)主（或業(yè)主大會）B、業(yè)主委員會C、物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)E、監(jiān)督部門答案：AD務(wù)合同的當(dāng)事人是業(yè)主（或業(yè)主大會）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、水衛(wèi)B、基礎(chǔ)C、電氣D、暖通E、特殊設(shè)備答案：ACDEA、安全與環(huán)境保護(hù)的要求B、房屋及設(shè)施設(shè)備的使用要求和管理目標(biāo)C、應(yīng)充分考慮維修前的準(zhǔn)備時間和維修保養(yǎng)工作時間D、物業(yè)使用或運行急需的、影響其他系統(tǒng)使用的、關(guān)鍵性的設(shè)施設(shè)備應(yīng)重點提前安排修理，這樣可減少對日常使用的影響E可驗證性CDE行綜合分析的內(nèi)容包括()。A自行管理此類設(shè)施設(shè)備的技術(shù)難度、管理風(fēng)險大小。B、政府部門對此類設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)管理的技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)要求CD、本地能夠提供系統(tǒng)分包服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)展的成熟度E、所管物業(yè)中共用設(shè)施設(shè)備的價值大小和體積大小答案：ABCDABCD會平均工資水平也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采用外包模式時應(yīng)該考慮的因素。A、工作報告B、請示報告C、情況報告D、回復(fù)報告E、報送報告ACDEA、垃圾處理B、管道疏通C、晶面處理D、垃圾分類E、綠植修剪答案：ABC日常清潔和泳池加藥消毒等。A、物業(yè)資料B、園林綠化工程C、業(yè)主資料D、其他公共配套設(shè)施E、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備答案：ABDE物業(yè)服務(wù)合同的特點有()。A、產(chǎn)權(quán)多元化的物業(yè)管理區(qū)域是由業(yè)主委員會在業(yè)主大會的授權(quán)下作為合同主體與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同B、各級政府行政機(jī)關(guān)有必要介入、指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)管理活動C、物業(yè)管理服務(wù)是有償性質(zhì)D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)是合同的甲方E、只要通過法定的多數(shù)投票權(quán)數(shù)，所有業(yè)主都必須承擔(dān)相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)合同責(zé)任答案：ABCE47.物業(yè)管理常見的安全防范系統(tǒng)有()自動呼救系統(tǒng)、煤氣自動報警系統(tǒng)和巡更系統(tǒng)等方面。A、門禁對講、道閘系統(tǒng)B、電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)C、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)DE、自動消防監(jiān)控系統(tǒng)答案：ACDEA、職位等級B、個人績效C、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益D、社會的生活成本E、個人的技能和資歷答案：ABE用上多選用()的樹種。A、生長快BCD、抗性強(qiáng)E、美觀合理防范，在一定條件下就有可能演化為()緊急事件。A、有規(guī)律的B、有發(fā)展跡象的C、影響比較大的D、影響比較小的E、突發(fā)的答案：CEA、保管B、管理C、使用D、繳存E、續(xù)籌答案：BCDEA、物業(yè)資料情況B、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀C、各項費用與收支情況，項目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運行情況DE、觀感查驗、使用查驗、檢測查驗和試驗查驗等答案：ABCD解析：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時的物業(yè)查驗的基本內(nèi)容主要包括：①物業(yè)資料情況；經(jīng)濟(jì)運行情況；④其他內(nèi)容。D；EA、物業(yè)管理單位或控制中心接到案件通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場B110方人員到達(dá)C、允許部分人在警方人員到達(dá)前觸動現(xiàn)場任何物品D、若有需要，關(guān)閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止疑犯乘機(jī)逃跑E、積極協(xié)助警方維護(hù)現(xiàn)場秩序和調(diào)查取證等工作答案：ABDE花場花木種植工作包括()。A、時令花卉栽培B、蔭生植物繁殖與栽培C、苗木繁殖、撤出花木復(fù)壯養(yǎng)護(hù)D、盆景制作E、綠化苗木答案：ABCDA、有貴重物品遺留車內(nèi)的B、不按規(guī)定任意停放的C、在消防通道停車的D、車輛損壞停在小區(qū)內(nèi)的E、有固定車位而任意停放的答案：BCE56.管轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時，應(yīng)()。A、將其勸離本轄B、通知家屬將其領(lǐng)走C、通知公安機(jī)關(guān)將其領(lǐng)走D、將其給予強(qiáng)制限制人身自由E、通知單位將其領(lǐng)走答案：ABCEA、設(shè)備的檢查B、設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測C、定期預(yù)防性試驗D、設(shè)備故障診斷技術(shù)E、節(jié)能管理答案：ABCDA、共用設(shè)施設(shè)備的安全操作和運行規(guī)程B、定人、定機(jī)和憑證操作設(shè)備制度C、二次裝飾裝修管理制度D、交接班制度和值班巡視檢查記錄制度E、定期維修保養(yǎng)制度答案：ABDE恰當(dāng)?shù)乜刂菩嘛L(fēng)比例并注意采取()等措施。A、隔塵B、殺菌C、封閉D、消毒E、除臭備，診斷系統(tǒng)。A、紅外線溫度檢測B、超聲波與次聲波檢測C、潤滑油品化學(xué)分析D、噪聲與振動頻譜分析E、電壓老化試驗檢測分析答案：ABCD機(jī)專家分析與故障診斷系統(tǒng)等。物業(yè)服務(wù)合同終止的原因有()。[2010A、因不可抗拒力致使物業(yè)服務(wù)合同無法履行B、大多數(shù)業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主雙方協(xié)調(diào)商一致解除合同D、業(yè)主委員會委員變更E、物業(yè)服務(wù)企業(yè)被宣告破產(chǎn)答案：ACE續(xù)履行；⑤法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。在物業(yè)開發(fā)項目竣工驗收階段，以下不屬于早期介入的內(nèi)容是（）A、在工程全面竣工后，參與綜合竣工驗收B、在各單項工程完工后，參與單項工程竣工驗收?C、在分期建設(shè)的工程完工后，參與分期竣工驗收DE、派出現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T，在售樓現(xiàn)場為客戶提供物業(yè)管理咨詢服務(wù)答案：DEA、課堂教學(xué)法B、現(xiàn)場教學(xué)法C、師徒式培訓(xùn)法D、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法E、一對一式培訓(xùn)法答案：ABCA、稱呼B、標(biāo)題C、正文D、簽署E、結(jié)尾A、制約合同自由原則的濫用B、確定行為規(guī)則C、平衡利益沖突DE、維護(hù)社會公益答案：BCD在物業(yè)管理實踐中，往往在業(yè)主人住之前就已經(jīng)成立了物業(yè)管理項目機(jī)構(gòu)，進(jìn)行調(diào)整，具體內(nèi)容包括（）。ABCD、資金落實到位E、檔案管理到位答案：ABC質(zhì)和文種等，其中()是最基本的要素。A、單位B、事由C、文種D、區(qū)域(范圍)E、性質(zhì)答案：BCA、處理投訴問題的能力B、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的能力C、物業(yè)接管驗收能力D、編制費用預(yù)算的能力E、樓宇巡查能力答案：ACEA、職位分析B、職位評價C、薪酬調(diào)查D、薪酬定位E、績效評估答案：ABCD早期介入中可行性研究階段的內(nèi)容包括()。A、根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式B、根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費的收費標(biāo)準(zhǔn)C、就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)建議D、提供設(shè)備、設(shè)施的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見E、設(shè)計與客戶目標(biāo)相一致并具備合理性能價格比的物業(yè)管理框架性方案答案：ABE價格比的物業(yè)管理框架性方案。A、各個崗位的工資及獎勵標(biāo)準(zhǔn)B、各項清潔工作的標(biāo)準(zhǔn)操作工藝流程C、各個崗位的操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D、清潔質(zhì)量檢查及預(yù)防糾正機(jī)制E、員工行為規(guī)范答案：BCDEABCD、業(yè)主自有物業(yè)專有部分的承接驗收E、物業(yè)服務(wù)的費用答案：ABCE合同的期限具有不確定性，當(dāng)此類因素致使前期物業(yè)服務(wù)合同無法全面履行時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過()的方式規(guī)避風(fēng)險。A、召開業(yè)主大會B、提前解除合同C、要求補(bǔ)償DE、協(xié)商BC必要在前期物業(yè)服務(wù)合同中對解除合同的條件做出明確約定。A、年度維修保養(yǎng)計劃B、房屋維修養(yǎng)護(hù)計劃CDE、季度維修保養(yǎng)計劃答案：BCD停車協(xié)議應(yīng)該明確車輛停放服務(wù)關(guān)系，這些關(guān)系包括()。ABCD、無償停放E、車位出租停放答案：ABDE出現(xiàn)刮損或丟失時引起法律糾紛。下列關(guān)于管理規(guī)約的說法中，正確的有()。[2006A、管理規(guī)約經(jīng)業(yè)主大會通過后生效B、管理規(guī)約對全體業(yè)主具有約束力C、管理規(guī)約對物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有約束力D、管理規(guī)約對物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力E、管理規(guī)約僅有道義上的約束力答案：AB的行為守則，是物業(yè)管理的基礎(chǔ)和準(zhǔn)則。A、協(xié)商B、仲裁C、訴訟D、行業(yè)主管部門裁定E、以上幾種形式都行答案：ABCA、發(fā)盤B、出盤C、接受D、發(fā)價E、收盤A、全面清掃B、垃圾收集和垃圾處理C、外包管理D、自行作業(yè)E、晶面處理答案：CDA、標(biāo)題B、前言C、稱謂D、正文E、時間答案：ACDE式有()。ABCD、計劃性的預(yù)防維修E、合理性的預(yù)防維修答案：ACDA、保持植物正常生長B、保持環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)良性循環(huán)的效果C、及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動的綠化植株進(jìn)行改造，減少人為踐踏對綠化造成的危害DE、加強(qiáng)枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作答案：ACDE對消防管理中的滅火方案的要求敘述正確的是()。AB、根據(jù)小區(qū)情況、火災(zāi)特點對火險隱患較大的地方進(jìn)行重點標(biāo)識C、沒有具體組織實施時間和相應(yīng)演練經(jīng)費預(yù)算D、確定滅火預(yù)案演練的責(zé)任人E、滅火方案無須報當(dāng)?shù)毓蚕来?中)隊審核通過和備案答案：ABDEA、按供電方式的不同分為高壓供電和低壓供電B、按供電回路數(shù)目的情況分為單回路供電和多回路供電C、按備用電源情況分為無自備電源供電和有自備電源供電D、按供電性質(zhì)分為長期供電和臨時供電E、按供電類型方式分為交流電和直流電答案：ABCD無自備電源供電和有自備電源供電；④按供電性質(zhì)分為長期供電和臨時供電。85.在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施承接查驗必須滿足的條件是()。A、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會與原有的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完全解除了物業(yè)服務(wù)合同B、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會與新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同C、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會與原有的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)部分解除了物業(yè)服務(wù)合同D、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會決定與新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)奠定物業(yè)服務(wù)合同E、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主與原有的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完全解除了物業(yè)服務(wù)合同，并與新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同答案：AB業(yè)服務(wù)合同。A、時間B、測量C、評估D、減小E、風(fēng)險空調(diào)管理人員所忽視等內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)合同可因以下哪些原因終止()。A、物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同B、因不可抗力，如地震、戰(zhàn)爭等，合同無法履行C、業(yè)主委員會選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)被宣告破產(chǎn)E、法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形答案：ABDEA、建立義務(wù)消防隊B、完善消防管理制度CD、強(qiáng)化門禁安全管理E、強(qiáng)化消防安全宣傳教育和消防安全檢查答案：ABCEA、清潔工儀容儀表及工作紀(jì)律等B、樓梯走道、底層樓梯下、頂棚積塵及蜘蛛網(wǎng)、生活雜物C、電梯頂棚、四壁、按鈕積塵及痕印、軌槽內(nèi)沙粒雜物，信報箱、窗臺等上平面積塵，綠化帶、花壇內(nèi)垃圾雜物D地下停車場排水溝積水及雜物、管線積塵等E物、亂張貼ACDEACDE清潔衛(wèi)生管理應(yīng)檢查的內(nèi)容。BA、火警B、氣體燃料泄漏C、電梯軌道磨損D、噪聲侵?jǐn)_E、電力故障答案：ABDEA、房屋及設(shè)施設(shè)備的修理周期與修理間隔期B、房屋及設(shè)施設(shè)備的使用要求和管理目標(biāo)C、安全與環(huán)境保護(hù)的要求D、房屋及設(shè)施設(shè)備裝飾的折舊周期E、房屋及設(shè)施設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)答案：ABCE合同要約構(gòu)成要件是()。A、要約必須是特定人的意思表示B、必須具有訂立合同的意圖C、要約必須包括合同的主要內(nèi)容D、內(nèi)容必須具體確定E、要約發(fā)出就生效答案：ABCDA、低壓配電設(shè)施、柴油發(fā)電機(jī)組B、電氣照明、插座裝置，防雷與接地C、給水排水、電梯，消防水系統(tǒng)，通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，火災(zāi)報警及消防聯(lián)動系統(tǒng)DE、停車場、物業(yè)大門、治安崗?fù)?、運動場地答案：ABCDA、內(nèi)行文B、前行文C、下行文D、平行文E、左行文A、固定滅火器材BC、水帶D、水槍E答案：AB物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容包括()。[2011A、出入管理BC、施工現(xiàn)場管理D、負(fù)責(zé)治安管理E、停車管理答案：ABCDEA、優(yōu)化設(shè)計B、有助于提高工程質(zhì)量C、制止售房時的不合理承諾D、為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備E、有助于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益答案：ABDE關(guān)于建筑物外公共區(qū)域清潔說法正確的是()。A、建筑物外公共區(qū)域的清潔主要包括道路清潔、游樂場等公共設(shè)施清潔、公共綠地清潔、各種露天排水井溝的清潔等B、室外公共區(qū)域的清潔方法主要包括掃、洗、撿等C、建筑物外公共區(qū)域的清潔對專業(yè)知識和技能要求較高D、建筑物外公共區(qū)域的清潔對設(shè)備要求較高E答案：ABA、定期養(yǎng)護(hù)B、專人看管C、建立健全車輛管理隊伍D、車輛出入管理E、車輛停放管理答案：CDE車輛進(jìn)入管理區(qū)域后，管理人員應(yīng)引導(dǎo)車輛停放。A、產(chǎn)權(quán)資料，竣工驗收資料B、業(yè)主資料C、設(shè)計、施工資料，物業(yè)保修和物業(yè)使用說明資料，機(jī)電設(shè)備資料D、房屋裝修資料E、合同協(xié)議答案：ABCA、建筑物外觀美觀和統(tǒng)一性B、空調(diào)安裝的安全性C、空調(diào)噪聲和滴水對環(huán)境和相鄰業(yè)主的影響D、對空調(diào)的定期維修保養(yǎng)和巡視檢查E、空調(diào)的工作效率答案：ABCE觀的美觀和統(tǒng)一性、空調(diào)安裝的安全性及噪聲和滴水對環(huán)境的影響等內(nèi)容。102.在消防安全檢查組織形式上可采取()相結(jié)合的方法。A、日常檢查B、集中檢查C、全面檢查D、抽樣檢查E、重點檢查答案：ACDE應(yīng)結(jié)合不同物業(yè)的火災(zāi)特點來決定具體采用什么方法。A、公布招聘信息B、設(shè)計應(yīng)聘申請表C、對應(yīng)聘人員進(jìn)行初審D、確定選拔方法E、實施考核答案：ABCDA、防鼠B、化學(xué)滅鼠C、器械滅鼠D、生物滅鼠答案：ABCD鼠。A、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略B、管轄項目類型CD、項目所屬區(qū)域E、收人與消費傾向、消費特點答案：ABCEA、合情合理B、誠實信用C、守法和維護(hù)社會公益D、合同自由E答案：BCDEA、房屋出租收入B、會所收入C、廢品回收收人D、房屋中介代理收入E、材料物質(zhì)銷售收入答案：ABA、園林綠化B、白蟻和蟲害防治C、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和場地的清潔衛(wèi)生D、業(yè)主專有部分的清洗E、垃圾收集和清運答案：ABCEA、管理服務(wù)B、成本控制C、經(jīng)營運作能力D、職工數(shù)量E、值班時間答案：ABCA、挖巢法B、藥殺法C、誘殺法D、生物防治法E、化學(xué)滅殺法答案：ABCD解析：白蟻的防治有挖巢法、藥殺法、誘殺法以及生物防治法等，可根據(jù)不同的情況采用相應(yīng)方法來治滅白蟻。體。A、針對性B、政策性C、原則性D、可行性E、指導(dǎo)性答案：AD在消防安全檢查組織形式上可采取()相結(jié)合的方法。A、日常檢查B、重點檢查C、全面檢查D、專項檢查E、抽樣檢查答案：ABCE和簽訂過程中，應(yīng)特別注意的方面有()。A、在簽訂合同時要注意保證簽約主體與實施主體一致B、在合同中應(yīng)明確因設(shè)施設(shè)備故障、事故造成人員、財產(chǎn)等損失，明確在出現(xiàn)情況時責(zé)任方，以免在出現(xiàn)問題時產(chǎn)生糾紛C、建立針對承包方的檢查監(jiān)控制度并落實專人負(fù)責(zé)實施DE、應(yīng)在合同中明確服務(wù)的技術(shù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并盡量采取量化形式，便于檢驗答案：ABE火災(zāi)發(fā)展特點外，還應(yīng)包括()。[2010A、滅火注意事項B、滅火預(yù)案圖C、滅火力量部署D、滅火物資采購計劃E、滅火措施及方法答案：ABCE解析：滅火預(yù)案主要內(nèi)容包括：①物業(yè)項目單位的基本概況，包括周圍情況、水源情況（特點）、物資特性及建筑特點、單位消防組織與技術(shù)裝備；②火災(zāi)危險性及火災(zāi)發(fā)展特點；③滅火力量部署；④滅火措施及戰(zhàn)術(shù)方法；⑤注意事項；⑥滅火預(yù)案圖。A、業(yè)主人身保險BCDE、業(yè)主財產(chǎn)保管費用答案：ABCE安全保護(hù)、保管等義務(wù)，以免產(chǎn)生歧義，引發(fā)不必要的糾紛。A、直接人工費B、間接費用CD、補(bǔ)貼收入E、專項維修資金答案：ABCA、準(zhǔn)備B、營造和諧氣氛C、提問D、心理測驗E、知識測驗答案：ABCA、供水、供電部門B、政府行政主管部門C、社區(qū)居民委員會D、開發(fā)商E答案：ABCD交通、治安、消防、工商、稅務(wù)、物價等行政管理部門。A、工作業(yè)績B、業(yè)務(wù)能力C、服從意識D、真誠意識E、綜合素質(zhì)答案：ABE訂立外包管理合同應(yīng)注意的事項有()。A、在簽訂合同時要注意保證簽約主體與實施主體一致B、合同中應(yīng)明確因設(shè)施設(shè)備故障、事故造成的人員、財產(chǎn)等損失，明確在出現(xiàn)情況時的責(zé)任方，以免在出現(xiàn)問題時產(chǎn)生糾紛C、應(yīng)在合同中明確服務(wù)的技術(shù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并盡量采取量化形式，便于檢驗D、委托方應(yīng)盡量保留受托方在服務(wù)過程中的有關(guān)質(zhì)量記錄文件，既便于監(jiān)督服務(wù)過程，也便于掌握設(shè)施設(shè)備狀況E、建立針對承包方的檢查控制制度并落實專人負(fù)責(zé)實施答案：ABCDA、對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的消防安全知識宣傳教育及消防安全檢查BCDE、建立義務(wù)消防隊伍答案：ACDE善、維護(hù)和保養(yǎng)工作。A、質(zhì)量的控制B、進(jìn)度的控制CD、人員的控制E、成本的控制答案：ABE控制的因素有：①質(zhì)量的控制；②進(jìn)度的控制；③成本的控制。A、分項工程質(zhì)量檢驗記錄表B、工作聯(lián)絡(luò)登記表CD、隱蔽工程記錄表E、物業(yè)工程質(zhì)量問題統(tǒng)計表答案：BCEA、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接驗收內(nèi)容B、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接驗收標(biāo)準(zhǔn)C、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接驗收責(zé)任D、業(yè)主自有物業(yè)專有部分的承接驗收E、物業(yè)服務(wù)的費用答案：ABCEA、機(jī)房和地下人防工程B0KC、業(yè)主專用會所D、資料庫和計算機(jī)中心E、大堂和過道、電梯間答案：ABCDA、主體結(jié)構(gòu)及外墻、屋面B、公共衛(wèi)生間、陽臺C、公共走廊、樓道及其扶手、護(hù)欄D、防雷和接地E、共用部位樓面、地面、內(nèi)墻面、頂棚答案：ABCEA、容積率B、房屋完好率C、危房率D、設(shè)施設(shè)備完好率E、綠化覆蓋率答案：BCD消防管理中動火前管理要求包括()。A、重點部位動火須由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會同消防管理負(fù)責(zé)人會審，無異議才能動火B(yǎng)、防火、滅火設(shè)施不落實，不得動火C、動火現(xiàn)場要指定安全負(fù)責(zé)人D、屬于高空焊接作業(yè)時，未采取安全防護(hù)措施不得施工E、發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故時，要及時撲救答案：ABD句中點號和句末點號。下列屬于句中點號的有()。A、逗號B、頓號C、句號D、問號E、分號提出了咨詢性意見，屬于建設(shè)階段內(nèi)容的有()。A、提供了內(nèi)外裝修方式的意見B、對智能化系統(tǒng)的設(shè)計提供了主導(dǎo)性意見C、安排機(jī)電技術(shù)人員全員跟蹤機(jī)電設(shè)施設(shè)備的安裝D、記錄管線的鋪設(shè)情況E、整理并全面完成物業(yè)管理方案答案：ACD中未反映的內(nèi)容。A、花木種植B、園林設(shè)計施工、花藝裝飾服務(wù)C、綠化代管D、花木出租出售E、插花及開辦盆景培訓(xùn)班答案：BCDEA、施工單位不按規(guī)范施工B、給排水系統(tǒng)不完善C、設(shè)計缺陷D、門窗、陽臺等五金件存在質(zhì)量問題E、原材料把關(guān)不嚴(yán)答案：ACE自然災(zāi)害等其他原因。A、墻承重結(jié)構(gòu)B、構(gòu)架式承重結(jié)構(gòu)C、大空間結(jié)構(gòu)承重D、磚木結(jié)構(gòu)E、筒體結(jié)構(gòu)或框架筒體結(jié)構(gòu)承重答案：ABCEA、高壓供電B、低壓供電CDE、臨時供電答案：CD按照時間進(jìn)度編制的房屋及設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃分為()。A、季度維修保養(yǎng)計劃B、周維修保養(yǎng)計劃C、年度維修保養(yǎng)計劃DE、月度維修保養(yǎng)計劃答案：ACEA、企業(yè)消防管理機(jī)構(gòu)及運作方式BC、消防安全行為DE、消防系統(tǒng)維護(hù)答案：ABCDA、儀表禮節(jié)、服務(wù)態(tài)度B、工作紀(jì)律C、工作質(zhì)量、工作記錄D、業(yè)主意見收集反饋E、交接班、崗位形象和安全隱患答案：ABCEA、設(shè)備的檢查B、設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測C、定期預(yù)防性試驗D、設(shè)備故障診斷技術(shù)E、節(jié)能管理ABCDA、學(xué)法、懂法和守法B、抓制度建設(shè)、抓員工素質(zhì)和抓管理落實C、妥善處理物業(yè)管理活動相關(guān)主體間的關(guān)系D、提高研究、控制和防范的能力E、提高管理費的收取能力答案：ABCD由()組成。A、管理費收繳風(fēng)險B、替公用事業(yè)費用代收代繳存在的風(fēng)險C、物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風(fēng)險D、物業(yè)使用帶來的風(fēng)險E、法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險答案：CDEA、雜草狀況B、修剪是否及時C、表面平整度、禿斑D、蟲害、病害情況E、垃圾雜物答案：ABCE日常管理風(fēng)險按行為主體分類，可包括()。A、業(yè)主(或物業(yè)使用人)在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務(wù)過程中的風(fēng)險B、物業(yè)管理項目外包服務(wù)過程中的風(fēng)險C、前期物業(yè)管理的風(fēng)險D、物業(yè)管理員工服務(wù)過程中的風(fēng)險E、公共媒體宣傳報道中的輿論風(fēng)險和市政公用事業(yè)單位服務(wù)過程中的風(fēng)險答案：ABDEA、物業(yè)資料情況B、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及其管理現(xiàn)狀C、各項費用與收支情況，項目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運行情況D、業(yè)主產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的物業(yè)使用情況E、其他內(nèi)容答案：ABCEA、管理費收繳風(fēng)險B、費用代收代繳風(fēng)險C、項目外包風(fēng)險D、員工服務(wù)存在的風(fēng)險E、財務(wù)風(fēng)險答案：ABCDA、建設(shè)單位將物業(yè)房屋移交給業(yè)主B、驗收部門單位將物業(yè)移交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、合同終止物業(yè)服務(wù)企業(yè)將物業(yè)移交給業(yè)主大會或產(chǎn)權(quán)單位D、業(yè)主大會或業(yè)主委員會將物業(yè)移交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)E、建設(shè)單位將新建物業(yè)移交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：CDE物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位移交或交接物業(yè)。等違法犯罪活動時，應(yīng)()。A、立即報警BCD、逃離現(xiàn)場E、采取積極措施予以搶救、排險，盡量減少損失答案：ABE公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵查破案。A、一文一事B、一般只寫一個主送機(jī)關(guān)C、應(yīng)直接送達(dá)上級機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人D、請示語言既要簡明扼要，還要注重行文語氣E、可同時抄送給下級機(jī)關(guān)答案：ABD擔(dān)當(dāng)?shù)氖?)。A、指揮組和通信組B、滅火組C、設(shè)備組D、救援組E、警戒組答案：BD位操作層員工的培訓(xùn)是不同的。保安員能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括()。A、巡邏崗崗位能力B、火災(zāi)事件的應(yīng)急處理能力C、玻璃幕墻的清潔能力DE、車輛沖卡事件的處理能力答案：ABEA、保持植物正常生長B、保持環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)良性循環(huán)的效果C、及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動的綠化植株進(jìn)行改造，減少人為踐踏對綠化造成的危害D、經(jīng)常進(jìn)行綠化改造，滿足部分業(yè)主的特殊愛好E、加強(qiáng)枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作答案：ACE減少人為踐踏對綠化造成的危害；④創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強(qiáng)綠化保護(hù)宣傳。151A、觀感查驗B、使用查驗C、檢測查驗D、跟蹤查驗E、試驗查驗答案：ABCE括()。A、業(yè)主人身保險B、業(yè)主機(jī)動車的保管C、使用人的人身保險D、業(yè)主財產(chǎn)保管費用E、物業(yè)公共區(qū)域公共責(zé)任險答案：ABCD合同主體的不同，其類型還包括()A、物業(yè)開發(fā)建設(shè)過程中涉及到物業(yè)管理活動的合同B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人所訂立的其他合同C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理服務(wù)活動中與相關(guān)單位簽訂的合同D、與建設(shè)單位有關(guān)的合同E、與物業(yè)管理活動相關(guān)的合同答案：ABCEA、地下室、天臺、轉(zhuǎn)換層的清潔能力BC、室外地面的清潔能力D、室內(nèi)墻面的維修能力E答案：BDA、修理間隔期BCDE、修理地點答案：ABCD解析：計劃性預(yù)防維修又稱定期維修，具有周期性特點，根據(jù)零件的失效規(guī)律，事先規(guī)定修理間隔期、修理類別、修理內(nèi)容和修理工作量?；鹁奶幚聿襟E有()。AB、組織義務(wù)消防隊全力撲救C、向公安消防機(jī)關(guān)報警D、清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車入場E、立即組織現(xiàn)場人員疏散答案：ACDE早期介入規(guī)劃設(shè)計階段的主要內(nèi)容有()。A、根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容B、就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)的建議C、提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)建議D、根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費的收費標(biāo)準(zhǔn)E、就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見或建議答案：BCE場所等公共配套建筑、設(shè)施、場地的設(shè)置、要求等提出意見。A、日檢BCDE、督查答案：ABCE①日檢；②周檢；③月檢；④督查。A、煙感、溫感火災(zāi)自動報警系統(tǒng)B、消防栓系統(tǒng)C、防排煙送風(fēng)系統(tǒng)D、自動噴灑滅火系統(tǒng)E答案：ABCDA、施工監(jiān)理企業(yè)B、業(yè)主委員會C、建設(shè)單位DE、物業(yè)使用人答案：CD了解的情況包括()。A、建統(tǒng)結(jié)構(gòu)B、管線走向C、設(shè)備安裝D、施工隊伍E、承包單位答案：ABC了如指掌。A、觀察力B、記憶力C、想象力D、思維能力E、個性答案：ABCD緊急事件的性質(zhì)包括()。A、緊急事件能否發(fā)生、何時何地發(fā)生，以什么方式發(fā)生，發(fā)生的程度如何，均是難以預(yù)料的，具有極大的偶然性和隨機(jī)性B、緊急事件的復(fù)雜性不僅表現(xiàn)在事件發(fā)生的原因相當(dāng)復(fù)雜，還表現(xiàn)在事件發(fā)展變化也是相當(dāng)復(fù)雜的C、不論什么性質(zhì)和規(guī)模的緊急事件，都會給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)上的巨大損失D、面對突如其來的、不可預(yù)見的緊急關(guān)頭或困境，必須立即采取行動以避免造成災(zāi)難和擴(kuò)大損失E、隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展和人類文明程度的提高，人們對各種緊急事件的控制和利用能力也在不斷提高答案：ABDE關(guān)于清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法，說法正確的是()。A、清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法大致可分為外包管理及自行作業(yè)兩大類B、自行作業(yè)不需要監(jiān)督檢查，而是要強(qiáng)化清潔服務(wù)工作C、清潔衛(wèi)生不符合物業(yè)服務(wù)合同的標(biāo)準(zhǔn)，其責(zé)任在外包清潔服務(wù)公司D、外包管理的重點是監(jiān)督檢查外包清潔公司的工作質(zhì)量并對其進(jìn)行考核和管理E、不論哪種管理方式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)均應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的要求，實施清潔服務(wù)相關(guān)工作答案：ADE障診斷系統(tǒng)。A、紅外線溫度檢測B、超聲波與次聲波檢測C、潤滑油品化學(xué)分析D、噪聲與振動頻譜分析E、過電壓老化試驗檢測分析答案：ABCDA、建設(shè)單位將物業(yè)房屋移交給業(yè)主B、物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位將物業(yè)移交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、合同終止物業(yè)服務(wù)企業(yè)將物業(yè)移交給業(yè)主大會或產(chǎn)權(quán)單位D、業(yè)主大會或業(yè)主委員會將物業(yè)移交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)E、建設(shè)單位將新建物業(yè)移交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：BCDEA、強(qiáng)化安全教育，了解安全防護(hù)知識和安全管理規(guī)定B、建立健全各類安全管理制度并嚴(yán)格遵守C、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防患于未然D、物業(yè)保值的評估E、提供必要的安全和防護(hù)裝置裝備答案：ABCEA、企業(yè)發(fā)生的壞賬損失，沖減壞賬準(zhǔn)備金B(yǎng)、收回已核銷的壞賬，增加壞賬準(zhǔn)備金C、不計提取壞賬準(zhǔn)備金的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其所發(fā)生的壞賬損失，計人管理費用D、收回已核銷的壞賬，增加管理費用E、收回已核銷的壞賬，減少壞賬準(zhǔn)備金企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建立和監(jiān)督管理答案：ABCA、本人身份證原件及復(fù)印件B、單位出具的收人證明及身份證明C、車輛行駛證原件及復(fù)印件D、戶口簿原件及復(fù)印件E、駕駛證原件及復(fù)印件答案：ACE法律糾紛。況是()。A、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會與原有的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完全解除了物業(yè)服務(wù)合同B、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會與新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同C、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會與原有的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)部分解除了物業(yè)服務(wù)合同D、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會決定與新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)奠定物業(yè)服務(wù)合同E、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主與原有的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完全解除了物業(yè)服務(wù)合同，并與新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同答案：ABA、修前預(yù)檢BC、組織實施D、更新?lián)Q代E、驗收和存檔答案：ABCE準(zhǔn)備；③修前工藝準(zhǔn)備；④其他準(zhǔn)備；⑤組織實施；⑤驗收和存檔。A、自我評價和表述B、個人信息C、教育背景D、工作經(jīng)歷E、個人成績答案：BCDE對于概述法來說，概述法的寫法多用于()。A、小型會議或討論的問題比較集中B、會議的規(guī)模較大C、討論的問題較多的會議D、意見比較一致的會議E、涉及面較廣的會議答案：ADA、有利于加強(qiáng)培訓(xùn)的針對性B、有利于加強(qiáng)項目機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的責(zé)任感C、有利于加強(qiáng)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和要求的