物業(yè)公司年度管理工作計劃

———物業(yè)公司年度管理工作計劃

物業(yè)公司年度管理工作方案

一、總體工作方案:

(一)管理水平實現(xiàn)提高:

1、協(xié)作公司建立符合現(xiàn)代企業(yè)制度,能體現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的企業(yè)績效管理機制;

2023年將實施全面目標(biāo)責(zé)任管理,與各經(jīng)理、主管訂立目標(biāo)責(zé)任書后,相關(guān)目標(biāo)責(zé)任將全部分解區(qū)域主管、各層級管理干部,明確各自責(zé)、權(quán)、利,并仔細考核兌現(xiàn),以此,確保年度目標(biāo)的全面完成。

2、建立并實施一套科學(xué)的、規(guī)范的、具有國際化標(biāo)準(zhǔn)的管理體系和管理制度;管理制度已全部按ISO9000質(zhì)量體系文件標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作。

3、培育一支懂專業(yè)、敬崗愛業(yè)、無私奉獻的隊伍;

2023年,將加強人員工作管理,加強經(jīng)理、主管、員工力量考核,并通過各種的培訓(xùn),使員工的工作力量、技術(shù)水平和綜合素養(yǎng)全面提升。上半年,我們將集中力氣考核,制定具體的解決基礎(chǔ)員工工作技能、現(xiàn)場力量的培訓(xùn),強化提升員工力量與素養(yǎng)。

(二)培訓(xùn)工作:

1、每月對全體員工進行工作技能培訓(xùn);

2、每月對全體員工進行思想教育;

3、每月進行禮儀及文明用語培訓(xùn);

4、每季進行社會公共道德教育;

5、半年進行內(nèi)審工作一次;

6、一年的管理評審。

(三)加強員工工作考核:

各部門經(jīng)理、主管加強巡查力度,準(zhǔn)時對員工工作進行考核評定。

(四)發(fā)覺工作中存在的問題:

準(zhǔn)時發(fā)覺工作中存在的問題,上報物業(yè)管理部。

(五)制定整改措施,完善物業(yè)工作。

二、各部門工作方案:

(一)安保:

1、內(nèi)保:愛護平安,維護開放區(qū)平安秩序(每日)

2、門衛(wèi):檢查進出人員證件,維護平安秩序(每日)

3、車庫(場):車庫平安管理愛護車輛平安(每日)

4、廣場:對地上停車進行管理,維護公共秩序(每日)

5、業(yè)務(wù)培訓(xùn):做到應(yīng)知應(yīng)會提高服務(wù)質(zhì)量(每周)

6、消防培訓(xùn):熟識消防器材的位置,把握消防器材的使用、突發(fā)大事的處置(每季)

7、體能訓(xùn)練:熬煉身體,提高體能體質(zhì)(每日)

8、信息反饋:隨時把握工作任務(wù)的變化,了解員工思想動態(tài),聽取看法,準(zhǔn)時改進(每日)

9、員工考核:對各崗位人員進行考核,留優(yōu)去劣(每周)

(二)保潔部:

1、完成日常保潔工作:

(1)按時完成服務(wù)區(qū)域及外圍的日常保潔工作

1)保證服務(wù)區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)ISO9000質(zhì)量體系文件標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行保潔工作。

2)清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制,有明確的分工和責(zé)任范圍,每日對保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進行清掃,做到無廢棄雜物,并有專人隨時巡查,保證開放區(qū)隨時潔凈干凈。

3)對區(qū)域內(nèi)的座椅及休閑、參觀設(shè)施進行定期保潔。

4)定期養(yǎng)護地面,根據(jù)館里要求,制定地面養(yǎng)護方案來執(zhí)行工作。

5)對施工造成的污染,隨時支配人員加班清理,所發(fā)生的耗材、加班費報物業(yè)部。

6)按時完成機動組的日常養(yǎng)護工作(玻璃及半高空的擦拭任務(wù))。

(2)特別保潔工作

1)定期地毯洗塵、清洗工作。

2)地面清洗工作(每月一次)。

3)化糞池、沉積池清淘和檢查工作。

4)垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔工作

每天支配專人清運、消殺,并做記錄。

5)每周定期完成外圍廣場、平臺、道路地面的清洗。

6)消殺工作

對各區(qū)域鼠藥、蟑螂等進行布控、布點,定時專人檢查,并做記錄。

(3)做好臨展布展前的開荒保潔工作

根據(jù)物業(yè)管理部下達的任務(wù)通知單執(zhí)行工作。

(4)做好突發(fā)大事的預(yù)備工作

隨時備有機動人員,一旦接到突發(fā)大事命令,準(zhǔn)時組織人力、物力、配備工具趕到現(xiàn)場進行搶險。

(5)庫房

做好一年的保潔物料出入庫,并做好記錄。

2、特別養(yǎng)護工作(根據(jù)2023年保潔申請預(yù)算項目執(zhí)行工作)

(1)2023年保潔易耗品費用為萬元。

(2)外墻清洗

方案"五一'做一次,依據(jù)每年節(jié)假日長安街周邊相關(guān)部門要求,現(xiàn)增加"十一'做一次。

(3)大廳、電梯廳、衛(wèi)生間地面結(jié)晶養(yǎng)護工作

1)大廳采納結(jié)晶處理的方法,對石材養(yǎng)護周期定為每季度為一周期,每年做四次。

2)電梯廳、衛(wèi)生間采納結(jié)晶處理的方法,對石材養(yǎng)護周期定為每季度為一周期,每年做四次。

(4)地下一層平面石材

采納翻新養(yǎng)護防滲處理的方法,對石材養(yǎng)護周期定為每年一次。

(5)地下一層豎面石材

采納翻新養(yǎng)護防滲處理的方法,對地下一石材養(yǎng)護周期定為每年一次。

(6)地面膠質(zhì)地板養(yǎng)護

采納美國"晶石'牌專業(yè)地面護理系列產(chǎn)品SPAR3地面水晶加硬劑,翻新養(yǎng)護防滲處理的方法,對地面膠質(zhì)地板養(yǎng)護周期定為每年二次。

(7)生活垃圾清運費

此項工作為北京市垃圾清運辦統(tǒng)一制定的,每天清運至環(huán)保部門指定的位置,做到日產(chǎn)日清。

(8)化糞池清掏

此項工作為北京市垃圾清運辦統(tǒng)一制定的,每次清運由專業(yè)部門專業(yè)車輛進行清運,清運至環(huán)保部門指定的位置。

(9)積池清掏

此項工作為,每次清運由專業(yè)部門專業(yè)車輛進行清運,清運至環(huán)保部門指定的位置。

(10)積油池清掏

(11)施工垃圾清運

3、做好各臨綻開展前的保潔預(yù)備工作(開荒保潔):

(三)綠化部:

1、每天連續(xù)對綠植進行正常養(yǎng)護,并作好相關(guān)的工作記錄。

2、每天連續(xù)對辦公樓各部室的綠植進行檢查指導(dǎo)。

3、對消失的大型活動進行綠植及鮮花擺放工作。

4、每天對外圍綠化進行養(yǎng)護工作。

5、每月對員工進行綜合培訓(xùn):公司制度、平安方面、儀容儀表、職業(yè)道德、專業(yè)技能方面的培訓(xùn)工作。

6、隨時完成交給的其它任務(wù)。

(四)客服部門:

1、接待來電來訪:

客服中心每天準(zhǔn)時接待來電來訪,并做出書面記錄。將來電來訪分類,下發(fā)給安保、保潔、綠化、工程報修等物業(yè)各部門。做到事情處理準(zhǔn)時、精確?????。

2、協(xié)調(diào)各部門之間的工作:

在2023年的工作中,客服部將時刻本著為館內(nèi)各部門服務(wù)的原則,進一步加強完善對于各部門和物業(yè)的連接、溝通協(xié)調(diào)工作,以便更精確?????、更準(zhǔn)時的處理并解決問題。

3、回訪及反饋工作:

客服中心每天通過電話回訪、專人檢查等多種形式對各部門來電來訪做出準(zhǔn)時回訪。并每月做出報修統(tǒng)計表,把問題完成狀況進行匯總,上報物業(yè)部。

(五)醫(yī)務(wù)室:

1、衛(wèi)生防疫宣揚預(yù)備工作:

2023年,方案進行五次衛(wèi)生防疫宣揚工作(包括腹瀉、禽流感、流感等)。

2、消殺工作:

每月進行蚊、蠅、蟑、鼠和白蟻等的消殺工作。

3、每月做好退休人員及職工的醫(yī)療報銷工作。

4、每年一次的獻血宣揚工作及獻血人員的身體監(jiān)測。

5、隨時做好疫情突發(fā)大事的應(yīng)急及處理工作。

6、隨時做好區(qū)域突發(fā)病情的處置工作。

7、依據(jù)方案,隨時做好醫(yī)療器械及藥品的選購工作。

物業(yè)服務(wù)方

2023年12月28

篇2:工作方案管理制度

工作方案管理制度

一、方案管理對象為公司各部門的月、季、年度工作方案和工作小結(jié);員工個人的月、季、年度工作方案和工作小結(jié)。

二、方案管理的原則

1、形成從下至上、又從上至下的工作方案體系即：

⑴個人方案目標(biāo)。由個人依據(jù)公司作或本部門目前的工作重點和本人的崗位職責(zé)，擬定個人的月工作方案目標(biāo)報公司或部門經(jīng)理(負(fù)責(zé)人)。

⑵部門方案目標(biāo)：部門經(jīng)理審核、權(quán)衡、調(diào)整、綜合各部門或本部門員工的個人方案，形成部門方案，報公司副總和總經(jīng)理審定。

⑶公司方案目標(biāo)：總經(jīng)理和副總經(jīng)理依據(jù)公司的總體工作目標(biāo)對各部門的方案進行調(diào)整后，形成總體方案，下達給各部門執(zhí)行。

2、方案制定一般遵循原則：有明確的任務(wù)(做什么)、明確的目標(biāo)(做到什么程度)、責(zé)任人(誰來做)、完成的時間(何時做)完成的地點(何地做)、完成的動機(為誰做)、完成的措施(如何做)?

三、方案(總結(jié))管理的時間

1、下月工作方案于每月25日前提交行政部。

2、每月1日前各部門的月工作小結(jié)及本單位和所屬員工的績效考評表交行政部。

3、除月方案外，下一年度的年度工作方案和本年度的工作總結(jié)，于每年12月20日前提交行政部。

4、月工作方案、工作小結(jié)、績效考評未能按時供應(yīng)，視為一項工作未能按時完成，列入當(dāng)月績效考核，扣除部門經(jīng)理(負(fù)責(zé)人)當(dāng)月相應(yīng)的績效薪金;若不供應(yīng)，視為自動放棄當(dāng)月績效考核，部門經(jīng)理(負(fù)責(zé)人)當(dāng)月的績效薪金全部扣除。

篇3:小區(qū)物業(yè)管理處工作方案

小區(qū)物業(yè)管理處的工作方案

依據(jù)城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理力量，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿意業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿足度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獵取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作方案：

一﹑充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增加仆人翁意識。

1﹑每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，樂觀充分聽取基層員工的呼聲﹑看法或合理化建議或批判。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛惜小區(qū)周邊環(huán)境的宣揚等活動，增加員工的分散力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識。

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事"等﹑要﹑靠'的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。

三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2﹑管理處實行定時值班制，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話，全方位傾聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行"首問責(zé)任制'。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，依據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成果、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)精彩、力量出眾的員工供應(yīng)進展的空間與機會。

7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增加管理處員工的凝集力。

四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。