第2章第1節(jié)計劃

2023/2/61

第二章管理基本職能

第一節(jié)計劃第二節(jié)組織第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)第四節(jié)控制管理游戲：

獵人與兔子閱讀下列資料，設(shè)想你就是獵人，你想怎樣對待獵狗？（1）一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有捉到。牧羊人看到此種情景，譏笑獵狗說"你們兩個之間小的反而跑得快得多。"獵狗回答說："你不知道我們兩個的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！“（2）這話被獵人聽到了,獵人想:獵狗說的對啊,那我要想得到更多的獵物,得想個好法子.：想想都有什么方法？2023/2/62如果獵人這樣：獵人又買來幾條獵狗,凡是能夠在打獵中捉到兔子的,就可以得到幾根骨頭,捉不到的就沒有飯吃.這一招果然有用,獵狗們紛紛去努力追兔子,因為誰都不愿意看著別人有骨頭吃,自已沒的吃.就這樣過了一段時間,問題又出現(xiàn)了.大兔子非常難捉到,小兔子好捉.但捉到大兔子得到的獎賞和捉到小兔子得到的骨頭差不多,獵狗們善于觀察發(fā)現(xiàn)了這個竅門,專門去捉小兔子.慢慢的,大家都發(fā)現(xiàn)了這個竅門.獵人對獵狗說:最近你們捉的兔子越來越小了,為什么?獵狗們說:反正沒有什么大的區(qū)別,為什么費那么大的勁去捉那些大的呢?接下來你怎么辦？2023/2/63如果獵人這樣：（3）獵人經(jīng)過思考后,決定不將分得骨頭的數(shù)量與是否捉到兔子掛鉤,而是采用每過一段時間,就統(tǒng)計一次獵狗捉到兔子的總重量.按照重量來評價獵狗,決定一段時間內(nèi)的待遇.于是獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量都增加了.獵人很開心.但是過了一段時間,獵人發(fā)現(xiàn),獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了,而且越有經(jīng)驗的獵狗,捉兔子的數(shù)量下降的就越利害.于是獵人又去問獵狗.獵狗說"我們把最好的時間都奉獻給了您,主人,但是我們隨著時間的推移會老,當我們捉不到兔子的時候,您還會給我們骨頭吃嗎?"接下來你還要怎么辦？2023/2/64如果獵人這樣：獵人做了論功行賞的決定.分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量與重量,規(guī)定如果捉到的兔子超過了一定的數(shù)量后,即使捉不到兔子,每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭.獵狗們都很高興,大家都努力去達到獵人規(guī)定的數(shù)量.一段時間過后,終于有一些獵狗達到了獵人規(guī)定的數(shù)量.這時,其中有一只獵狗說:我們這么努力,只得到幾根骨頭,而我們捉的獵物遠遠超過了這幾根骨頭.我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢?"于是,有些獵狗離開了獵人,自己捉兔子去了..

你怎么辦？2023/2/652023/2/66管理的職能管理職能是管理過程中各項行為的內(nèi)容的概括。管理的基本職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。2023/2/67第一節(jié)計劃一、計劃概述（一）計劃的概念及特征E8計劃是關(guān)于組織未來的藍圖，是對組織在未來一定時期內(nèi)的活動目標和實現(xiàn)目標途徑的策劃與安排。

2023/2/682、計劃的特征目的性首位性（主導(dǎo)性）普遍性效率性創(chuàng)新性2023/2/69（二）計劃的內(nèi)容通常用5W1H表述計劃的內(nèi)涵，即：WHAT——做什么(確立行動目標)

WHY——為什么做(統(tǒng)一組織思想)WHENWHOWHEREHOW——何時何地由誰做，怎樣做(制定行動步驟并提供衡量的基點)。2023/2/610（三）計劃的任務(wù)確定目標分配資源組織活動提高效益2023/2/611（四）計劃的類型1、按計劃的時間分類長期計劃（5年以上）中期計劃（1至5年）短期計劃（1年或1年以內(nèi)）2023/2/612（四）計劃的類型2、按計劃的廣度分類戰(zhàn)略計劃管理計劃作業(yè)計劃2023/2/613（四）計劃的類型3、按部門職能分類生產(chǎn)計劃營銷計劃財務(wù)計劃新產(chǎn)品開發(fā)計劃人事計劃后勤保障計劃2023/2/614（四）計劃的類型4、按計劃的內(nèi)容分類專項計劃（專題計劃）綜合計劃2023/2/615（四）計劃的類型5、按組織層次分類高層管理計劃中層管理計劃基層管理計劃2023/2/616（四）計劃的類型6、按計劃的明確程度分類指導(dǎo)性計劃具體計劃2023/2/617（五）計劃的作用管理者組織協(xié)調(diào)的工具降低風險、掌握主動的手段減少資源浪費、提高效益的方法管理者進行控制的標準2023/2/618（六）計劃的重要性管理者指揮的依據(jù)規(guī)避風險，減少損失在明確目標下統(tǒng)一思想行動合力配置資源，取得最佳經(jīng)濟效益2023/2/619關(guān)于計劃的錯誤認識計劃再好趕不上變化，所以是浪費時間計劃可以消除變化計劃降低靈活性試評價分析以上觀點。2023/2/620（七）計劃的八種表現(xiàn)形式E9

宗旨：目的或使命目標：行動要達到的結(jié)果戰(zhàn)略：業(yè)務(wù)范圍、配置資源政策：決策的指南程序：行動的時間順序和步驟規(guī)則：如何做及允許或不允許做的規(guī)定規(guī)劃：包括目標、策略、政策、規(guī)則等綜合性計劃預(yù)算：數(shù)字化2023/2/621企業(yè)的使命（宗旨）使命——用簡潔的語言描述企業(yè)的基本職能和業(yè)務(wù)范圍。柯達公司：在化學影像和電子影像方面，成為世界一流。杜邦公司：通過化學方法生產(chǎn)更好的產(chǎn)品?？蛋毓荆撼蔀閭€人電腦和個人電腦服務(wù)最主要的供應(yīng)商。

2023/2/622政策和規(guī)則的區(qū)別是：前者帶有一定的指導(dǎo)性、靈活性和處置的自由度。而后者則不存在任何靈活處理的空間。程序和規(guī)則的區(qū)別是：前者帶有一定的次序和時間順序，后者作為一種制度，不存在先后與時間順序概念。2023/2/623二、編制計劃的程序分析組織狀況確定組織目標分解目標，形成合理的目標結(jié)構(gòu)確定前提條件擬定和評估方案選擇方案編制預(yù)算2023/2/624管理寓言最短與最快一個乘客上了出租車，并說出自己的目的地。司機問：先生，是走最短的路，還是走最快的路?“乘客不解：“最短的路，難道不是最快的路?”司機回答：“當然不是，現(xiàn)在是車流高峰，最短的交通正擁擠，弄不好還要堵車，所以用的時間肯定要長。你要有急事，不妨多走點路，反而會早到。”最短路線等于最短時間嗎？2023/2/625三、目標管理（MBO

）E10（一）目標管理的相關(guān)概念目標是一個組織中各項活動所指向的終點，是目的或任務(wù)的具體化，是一個組織奮力爭取達到的所希望的未來的狀況。

具體地講，目標是根據(jù)組織目的或任務(wù)而提出的組織在一定時期內(nèi)要達到的預(yù)期成果。2023/2/626目標(續(xù))E11麥當勞公司：每天在每一個飯店，為每一個顧客提供100%的顧客滿意度。多米諾的比薩餅公司：在30分鐘內(nèi)將我們的高質(zhì)量比薩餅安全地送到客戶手中，價格低于公平價格、利潤合理。通用電氣公司：在公司進入的每一項業(yè)務(wù)上，占有第一或第二的市場份額，成為全球最具競爭力的公司，在1998年之前，達到存貸周轉(zhuǎn)率10倍，營業(yè)利潤率16%的目標。2023/2/627目標合理性的評價

你的目標是否以文字形式清楚地說明？目標是否可考核(表示了數(shù)量、質(zhì)量、時間、成本)？目標有桃戰(zhàn)性嗎？目標是否包含了改進工作的目標和個人發(fā)展目標？2023/2/628目標合理性的評價(續(xù))個人目標是否與組織目標相一致？短期目標是否和長期目標一致？目標之間是否一致？目標是否傳達給所有相關(guān)的人員？2023/2/629目標管理目標管理由美國著名的管理學家德魯克提出。目的是在目標制定和執(zhí)行過程中，調(diào)動上、下兩個積極性，實現(xiàn)以任務(wù)為中心和以人為中心的管理思想的有機結(jié)合，體現(xiàn)目標+自我控制的管理特色。

2023/2/630目標管理的基本思想

強調(diào)以目標為中心的管理；強調(diào)以目標網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理；強調(diào)以人為中心的參與式管理。

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目標管理的步驟(1)1、制定組織的整體目標和戰(zhàn)略；2、在經(jīng)營單位和部門之間分配主要的指標；3、各單位的管理者和他們的上級一起設(shè)定本部門的具體目標；4、部門的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標；2023/2/632

目標管理的步驟(2)5、管理者與下級共同商定如何實現(xiàn)目標的行動計劃；6、實施行動計劃；7、定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況，并向有關(guān)單位和個人反饋；8、基于績效的獎勵將促進目標的成功實現(xiàn)。2023/2/633MBO的特點

全員參與自我控制過程反饋注重成果

2023/2/634MBO的優(yōu)點

通過完整的目標管理過程，企業(yè)既貫徹了員工參與管理的思想，同時又建立了一套具體、可衡量的目標體系，從而實現(xiàn)了對員工行為的引導(dǎo)、激勵和控制的有機統(tǒng)一。目標管理法被認為是一種科學合理的現(xiàn)代管理方法，而不單單是計劃或目標的設(shè)定方法。

2023/2/635MBO的缺點

目標管理法的成功實施，要求企業(yè)有相應(yīng)的組織文化的支持，同時企業(yè)面臨的環(huán)境必須是相對穩(wěn)定和變化不大的，否則，上下左右密切配合的漫長目標商定過程將降低企業(yè)對環(huán)境的反應(yīng)能力。

2023/2/636目標管理的類型

三種：組織中心型個人中心型成果中心型2023/2/637管理寓言石匠寓言與經(jīng)理人目標有個人經(jīng)過一個建筑工地，問那里的石匠們在干什么？三個石匠有三個不同的回答。第一個石匠回答：“我在做養(yǎng)家糊口的事，混口飯吃?！钡诙€石匠回答：“我在做最棒的石匠工作?！钡谌齻€石匠回答：“我正在蓋一座教堂。”如果我們用“自我期望”、“自我啟發(fā)”和“自我發(fā)展”三個指標來衡量這三個石匠，我們會發(fā)現(xiàn)第一個石匠的自我期望值太低，在職場上，此人缺乏自我啟發(fā)的自覺和自我發(fā)展的動力。第二個石匠的自我期望值過高，在團隊中，此人很可能是個獨立獨行、“笑傲江湖”式的人物。第三個石匠的目標才真正與工程目標、團隊目標高度吻合，他的自我啟發(fā)意愿與自我發(fā)展行為才會與組織目標的追求形成和諧的合力。2023/2/638分析E12

《

致加西亞的信

》

一個故事：別問加西亞是誰，只管把信送給他。2023/2/639我們會問——

加西亞是誰？加西亞住在哪里？我怎么去找加西亞？如果加西亞不在？我有沒有車費？我什么時候去？………

問題是我們“問得太多，做得太少?！?/p>

2023/2/640許多國人的解碼能力為什么不強？

E13

不會自己發(fā)現(xiàn)問題——與“希望”或“標準”比較如何？不會自己思考問題——造成這個結(jié)果的“原因”或“原因的原因”是什么？不會自己解決問題——我自己有什么“方法”？我在別人那里學到什么“技巧”？2023/2/641四、戰(zhàn)略管理

合理的戰(zhàn)略能夠使組織獲得最有利的競爭優(yōu)勢，并使這種優(yōu)勢能夠在一定時期保持下去。人員、戰(zhàn)略、運營所謂戰(zhàn)略，就是做正確的事。所謂運營，就是把事做正確。所謂人員，就是用正確的人。三個核心流程的優(yōu)先順序是人員、戰(zhàn)略、運營。戰(zhàn)略正確與運營正確，通常是由人員來保證的，這就證明人員應(yīng)該擺在第一，因為偉大的戰(zhàn)略和很好的運營技巧，統(tǒng)統(tǒng)都是人想出來的。2023/2/6422023/2/643（一）戰(zhàn)略及戰(zhàn)略的層次

戰(zhàn)略指確定組織的長期目標和業(yè)務(wù)范圍。企業(yè)最大的失誤莫過于戰(zhàn)略失誤。2023/2/644

戰(zhàn)略的三個層次

公司總體戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略（戰(zhàn)略經(jīng)營單位/事業(yè)部戰(zhàn)略SBU）（保證總體戰(zhàn)略實施的戰(zhàn)略）職能戰(zhàn)略2023/2/645（二）戰(zhàn)略框架

公司總體戰(zhàn)略框架穩(wěn)定戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略緊縮戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略框架適應(yīng)戰(zhàn)略：防御者、探索者、分析者和反應(yīng)者。競爭戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略。2023/2/646E14

有學者預(yù)言，21世紀初的幾十年里，歸核化(Refocusing)將是各國大企業(yè)或跨國公司的主導(dǎo)型戰(zhàn)略。歸核化戰(zhàn)略的要點是：把公司業(yè)務(wù)歸攏到最具競爭優(yōu)勢的行業(yè)上；把經(jīng)營重點放在核心價值鏈上自己優(yōu)勢最大的環(huán)節(jié)上，強調(diào)核心競爭力的培育、維護和發(fā)展；重視戰(zhàn)略性外包(Outsourcing)這種新興的戰(zhàn)略手段。2023/2/647（三）戰(zhàn)略管理的概念與特點

經(jīng)營戰(zhàn)略管理有廣義和狹義之分。廣義：是指運用戰(zhàn)略對整個企業(yè)進行的管理，企業(yè)整個生產(chǎn)經(jīng)營活動都要在經(jīng)營戰(zhàn)略的指導(dǎo)下進行，貫徹戰(zhàn)略意圖，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。狹義：是指對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定、實施和控制過程所進行的管理。2023/2/648戰(zhàn)略管理的特點

全程性未來性管理環(huán)境的不確定性

高層性即對戰(zhàn)略的制定過程和實施過程自始至終進行管理。

戰(zhàn)略制定是對企業(yè)未來生產(chǎn)經(jīng)營活動的統(tǒng)籌謀劃，對未來實施戰(zhàn)略的過程中可能出現(xiàn)的偏離戰(zhàn)略目標的情況，事先制定出各種對策，以防患于未然。

戰(zhàn)略的制定和實施所面臨的不僅是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，更主要是企業(yè)外部環(huán)境，企業(yè)所不能控制的因素較多，尤其是企業(yè)未來的環(huán)境不可控、不確定因素更多，所以增加了企業(yè)戰(zhàn)略管理的困難和艱巨性。

戰(zhàn)略管理主要是由企業(yè)高層管理者所擔負的工作，制定戰(zhàn)略和指揮戰(zhàn)略的實施是高層管理者的主要任務(wù)。

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（四）戰(zhàn)略管理過程確定組織當前的宗旨、目標和戰(zhàn)略分析環(huán)境分析組織資源發(fā)現(xiàn)機會和威脅識別優(yōu)勢和劣勢重新評價組織的宗旨和目標制定戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評價結(jié)果2023/2/650（五）戰(zhàn)略實施

戰(zhàn)略的實施需要遵循以下原則：目標分解、任務(wù)合理的原則統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)的原則突出重點、兼顧全局的原則適應(yīng)變化、機動靈活的原則2023/2/651（六）戰(zhàn)略控制

戰(zhàn)略控制的步驟確定控制標準。檢查實施，衡量成效，尋找偏差。分析原因，采取措施，糾正偏差。繼續(xù)實施，完成戰(zhàn)略目標。選擇控制方式避免控制直接控制2023/2/652（七）SWOT分析（道斯矩陣）

分析組織資源，尋找：W—劣勢（Weakness）S—優(yōu)勢（Strength）分析外部環(huán)境，尋找：O—機會（Opportunity）T—威脅（Threat）

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SWOT分析（道斯矩陣）(2)扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略增長型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略多種經(jīng)營戰(zhàn)略內(nèi)部的劣勢內(nèi)部的優(yōu)勢環(huán)境的機會環(huán)境的威脅ⅠⅡⅢⅣ2023/2/654

SWOT分析（道斯矩陣）(3)

組織資源外部環(huán)境

優(yōu)勢(S)劣勢(W)機會(O)保持優(yōu)勢，利用機會

利用機會，克服弱點

威脅(T)利用優(yōu)勢，避免威脅

放棄或新生

2023/2/655（八）事