第2章第1節(jié)計(jì)劃

2023/2/61

第二章管理基本職能

第一節(jié)計(jì)劃第二節(jié)組織第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)第四節(jié)控制管理游戲：

獵人與兔子閱讀下列資料，設(shè)想你就是獵人，你想怎樣對(duì)待獵狗？（1）一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒(méi)有捉到。牧羊人看到此種情景，譏笑獵狗說(shuō)"你們兩個(gè)之間小的反而跑得快得多。"獵狗回答說(shuō)："你不知道我們兩個(gè)的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！“（2）這話被獵人聽(tīng)到了,獵人想:獵狗說(shuō)的對(duì)啊,那我要想得到更多的獵物,得想個(gè)好法子.：想想都有什么方法？2023/2/62如果獵人這樣：獵人又買來(lái)幾條獵狗,凡是能夠在打獵中捉到兔子的,就可以得到幾根骨頭,捉不到的就沒(méi)有飯吃.這一招果然有用,獵狗們紛紛去努力追兔子,因?yàn)檎l(shuí)都不愿意看著別人有骨頭吃,自已沒(méi)的吃.就這樣過(guò)了一段時(shí)間,問(wèn)題又出現(xiàn)了.大兔子非常難捉到,小兔子好捉.但捉到大兔子得到的獎(jiǎng)賞和捉到小兔子得到的骨頭差不多,獵狗們善于觀察發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門,專門去捉小兔子.慢慢的,大家都發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門.獵人對(duì)獵狗說(shuō):最近你們捉的兔子越來(lái)越小了,為什么?獵狗們說(shuō):反正沒(méi)有什么大的區(qū)別,為什么費(fèi)那么大的勁去捉那些大的呢?接下來(lái)你怎么辦？2023/2/63如果獵人這樣：（3）獵人經(jīng)過(guò)思考后,決定不將分得骨頭的數(shù)量與是否捉到兔子掛鉤,而是采用每過(guò)一段時(shí)間,就統(tǒng)計(jì)一次獵狗捉到兔子的總重量.按照重量來(lái)評(píng)價(jià)獵狗,決定一段時(shí)間內(nèi)的待遇.于是獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量都增加了.獵人很開(kāi)心.但是過(guò)了一段時(shí)間,獵人發(fā)現(xiàn),獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了,而且越有經(jīng)驗(yàn)的獵狗,捉兔子的數(shù)量下降的就越利害.于是獵人又去問(wèn)獵狗.獵狗說(shuō)"我們把最好的時(shí)間都奉獻(xiàn)給了您,主人,但是我們隨著時(shí)間的推移會(huì)老,當(dāng)我們捉不到兔子的時(shí)候,您還會(huì)給我們骨頭吃嗎?"接下來(lái)你還要怎么辦？2023/2/64如果獵人這樣：獵人做了論功行賞的決定.分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量與重量,規(guī)定如果捉到的兔子超過(guò)了一定的數(shù)量后,即使捉不到兔子,每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭.獵狗們都很高興,大家都努力去達(dá)到獵人規(guī)定的數(shù)量.一段時(shí)間過(guò)后,終于有一些獵狗達(dá)到了獵人規(guī)定的數(shù)量.這時(shí),其中有一只獵狗說(shuō):我們這么努力,只得到幾根骨頭,而我們捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了這幾根骨頭.我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢?"于是,有些獵狗離開(kāi)了獵人,自己捉兔子去了..

你怎么辦？2023/2/652023/2/66管理的職能管理職能是管理過(guò)程中各項(xiàng)行為的內(nèi)容的概括。管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。2023/2/67第一節(jié)計(jì)劃一、計(jì)劃概述（一）計(jì)劃的概念及特征E8計(jì)劃是關(guān)于組織未來(lái)的藍(lán)圖，是對(duì)組織在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排。

2023/2/682、計(jì)劃的特征目的性首位性（主導(dǎo)性）普遍性效率性創(chuàng)新性2023/2/69（二）計(jì)劃的內(nèi)容通常用5W1H表述計(jì)劃的內(nèi)涵，即：WHAT——做什么(確立行動(dòng)目標(biāo))

WHY——為什么做(統(tǒng)一組織思想)WHENWHOWHEREHOW——何時(shí)何地由誰(shuí)做，怎樣做(制定行動(dòng)步驟并提供衡量的基點(diǎn))。2023/2/610（三）計(jì)劃的任務(wù)確定目標(biāo)分配資源組織活動(dòng)提高效益2023/2/611（四）計(jì)劃的類型1、按計(jì)劃的時(shí)間分類長(zhǎng)期計(jì)劃（5年以上）中期計(jì)劃（1至5年）短期計(jì)劃（1年或1年以內(nèi)）2023/2/612（四）計(jì)劃的類型2、按計(jì)劃的廣度分類戰(zhàn)略計(jì)劃管理計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃2023/2/613（四）計(jì)劃的類型3、按部門職能分類生產(chǎn)計(jì)劃營(yíng)銷計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃人事計(jì)劃后勤保障計(jì)劃2023/2/614（四）計(jì)劃的類型4、按計(jì)劃的內(nèi)容分類專項(xiàng)計(jì)劃（專題計(jì)劃）綜合計(jì)劃2023/2/615（四）計(jì)劃的類型5、按組織層次分類高層管理計(jì)劃中層管理計(jì)劃基層管理計(jì)劃2023/2/616（四）計(jì)劃的類型6、按計(jì)劃的明確程度分類指導(dǎo)性計(jì)劃具體計(jì)劃2023/2/617（五）計(jì)劃的作用管理者組織協(xié)調(diào)的工具降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動(dòng)的手段減少資源浪費(fèi)、提高效益的方法管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)2023/2/618（六）計(jì)劃的重要性管理者指揮的依據(jù)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少損失在明確目標(biāo)下統(tǒng)一思想行動(dòng)合力配置資源，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益2023/2/619關(guān)于計(jì)劃的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)計(jì)劃再好趕不上變化，所以是浪費(fèi)時(shí)間計(jì)劃可以消除變化計(jì)劃降低靈活性試評(píng)價(jià)分析以上觀點(diǎn)。2023/2/620（七）計(jì)劃的八種表現(xiàn)形式E9

宗旨：目的或使命目標(biāo)：行動(dòng)要達(dá)到的結(jié)果戰(zhàn)略：業(yè)務(wù)范圍、配置資源政策：決策的指南程序：行動(dòng)的時(shí)間順序和步驟規(guī)則：如何做及允許或不允許做的規(guī)定規(guī)劃：包括目標(biāo)、策略、政策、規(guī)則等綜合性計(jì)劃預(yù)算：數(shù)字化2023/2/621企業(yè)的使命（宗旨）使命——用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言描述企業(yè)的基本職能和業(yè)務(wù)范圍。柯達(dá)公司：在化學(xué)影像和電子影像方面，成為世界一流。杜邦公司：通過(guò)化學(xué)方法生產(chǎn)更好的產(chǎn)品?？蛋毓荆撼蔀閭€(gè)人電腦和個(gè)人電腦服務(wù)最主要的供應(yīng)商。

2023/2/622政策和規(guī)則的區(qū)別是：前者帶有一定的指導(dǎo)性、靈活性和處置的自由度。而后者則不存在任何靈活處理的空間。程序和規(guī)則的區(qū)別是：前者帶有一定的次序和時(shí)間順序，后者作為一種制度，不存在先后與時(shí)間順序概念。2023/2/623二、編制計(jì)劃的程序分析組織狀況確定組織目標(biāo)分解目標(biāo)，形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)確定前提條件擬定和評(píng)估方案選擇方案編制預(yù)算2023/2/624管理寓言最短與最快一個(gè)乘客上了出租車，并說(shuō)出自己的目的地。司機(jī)問(wèn)：先生，是走最短的路，還是走最快的路?“乘客不解：“最短的路，難道不是最快的路?”司機(jī)回答：“當(dāng)然不是，現(xiàn)在是車流高峰，最短的交通正擁擠，弄不好還要堵車，所以用的時(shí)間肯定要長(zhǎng)。你要有急事，不妨多走點(diǎn)路，反而會(huì)早到?！弊疃搪肪€等于最短時(shí)間嗎？2023/2/625三、目標(biāo)管理（MBO

）E10（一）目標(biāo)管理的相關(guān)概念目標(biāo)是一個(gè)組織中各項(xiàng)活動(dòng)所指向的終點(diǎn)，是目的或任務(wù)的具體化，是一個(gè)組織奮力爭(zhēng)取達(dá)到的所希望的未來(lái)的狀況。

具體地講，目標(biāo)是根據(jù)組織目的或任務(wù)而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的預(yù)期成果。2023/2/626目標(biāo)(續(xù))E11麥當(dāng)勞公司：每天在每一個(gè)飯店，為每一個(gè)顧客提供100%的顧客滿意度。多米諾的比薩餅公司：在30分鐘內(nèi)將我們的高質(zhì)量比薩餅安全地送到客戶手中，價(jià)格低于公平價(jià)格、利潤(rùn)合理。通用電氣公司：在公司進(jìn)入的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)上，占有第一或第二的市場(chǎng)份額，成為全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的公司，在1998年之前，達(dá)到存貸周轉(zhuǎn)率10倍，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率16%的目標(biāo)。2023/2/627目標(biāo)合理性的評(píng)價(jià)

你的目標(biāo)是否以文字形式清楚地說(shuō)明？目標(biāo)是否可考核(表示了數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本)？目標(biāo)有桃戰(zhàn)性嗎？目標(biāo)是否包含了改進(jìn)工作的目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)？2023/2/628目標(biāo)合理性的評(píng)價(jià)(續(xù))個(gè)人目標(biāo)是否與組織目標(biāo)相一致？短期目標(biāo)是否和長(zhǎng)期目標(biāo)一致？目標(biāo)之間是否一致？目標(biāo)是否傳達(dá)給所有相關(guān)的人員？2023/2/629目標(biāo)管理目標(biāo)管理由美國(guó)著名的管理學(xué)家德魯克提出。目的是在目標(biāo)制定和執(zhí)行過(guò)程中，調(diào)動(dòng)上、下兩個(gè)積極性，實(shí)現(xiàn)以任務(wù)為中心和以人為中心的管理思想的有機(jī)結(jié)合，體現(xiàn)目標(biāo)+自我控制的管理特色。

2023/2/630目標(biāo)管理的基本思想

強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理；強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理；強(qiáng)調(diào)以人為中心的參與式管理。

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目標(biāo)管理的步驟(1)1、制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略；2、在經(jīng)營(yíng)單位和部門之間分配主要的指標(biāo)；3、各單位的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定本部門的具體目標(biāo)；4、部門的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)；2023/2/632

目標(biāo)管理的步驟(2)5、管理者與下級(jí)共同商定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃；6、實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃；7、定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)單位和個(gè)人反饋；8、基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)將促進(jìn)目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。2023/2/633MBO的特點(diǎn)

全員參與自我控制過(guò)程反饋?zhàn)⒅爻晒?/p>

2023/2/634MBO的優(yōu)點(diǎn)

通過(guò)完整的目標(biāo)管理過(guò)程，企業(yè)既貫徹了員工參與管理的思想，同時(shí)又建立了一套具體、可衡量的目標(biāo)體系，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)員工行為的引導(dǎo)、激勵(lì)和控制的有機(jī)統(tǒng)一。目標(biāo)管理法被認(rèn)為是一種科學(xué)合理的現(xiàn)代管理方法，而不單單是計(jì)劃或目標(biāo)的設(shè)定方法。

2023/2/635MBO的缺點(diǎn)

目標(biāo)管理法的成功實(shí)施，要求企業(yè)有相應(yīng)的組織文化的支持，同時(shí)企業(yè)面臨的環(huán)境必須是相對(duì)穩(wěn)定和變化不大的，否則，上下左右密切配合的漫長(zhǎng)目標(biāo)商定過(guò)程將降低企業(yè)對(duì)環(huán)境的反應(yīng)能力。

2023/2/636目標(biāo)管理的類型

三種：組織中心型個(gè)人中心型成果中心型2023/2/637管理寓言石匠寓言與經(jīng)理人目標(biāo)有個(gè)人經(jīng)過(guò)一個(gè)建筑工地，問(wèn)那里的石匠們?cè)诟墒裁矗咳齻€(gè)石匠有三個(gè)不同的回答。第一個(gè)石匠回答：“我在做養(yǎng)家糊口的事，混口飯吃?！钡诙€(gè)石匠回答：“我在做最棒的石匠工作?！钡谌齻€(gè)石匠回答：“我正在蓋一座教堂?！比绻覀冇谩白晕移谕薄ⅰ白晕覇l(fā)”和“自我發(fā)展”三個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量這三個(gè)石匠，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)第一個(gè)石匠的自我期望值太低，在職場(chǎng)上，此人缺乏自我啟發(fā)的自覺(jué)和自我發(fā)展的動(dòng)力。第二個(gè)石匠的自我期望值過(guò)高，在團(tuán)隊(duì)中，此人很可能是個(gè)獨(dú)立獨(dú)行、“笑傲江湖”式的人物。第三個(gè)石匠的目標(biāo)才真正與工程目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)高度吻合，他的自我啟發(fā)意愿與自我發(fā)展行為才會(huì)與組織目標(biāo)的追求形成和諧的合力。2023/2/638分析E12

《

致加西亞的信

》

一個(gè)故事：別問(wèn)加西亞是誰(shuí)，只管把信送給他。2023/2/639我們會(huì)問(wèn)——

加西亞是誰(shuí)？加西亞住在哪里？我怎么去找加西亞？如果加西亞不在？我有沒(méi)有車費(fèi)？我什么時(shí)候去？………

問(wèn)題是我們“問(wèn)得太多，做得太少?！?/p>

2023/2/640許多國(guó)人的解碼能力為什么不強(qiáng)？

E13

不會(huì)自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——與“希望”或“標(biāo)準(zhǔn)”比較如何？不會(huì)自己思考問(wèn)題——造成這個(gè)結(jié)果的“原因”或“原因的原因”是什么？不會(huì)自己解決問(wèn)題——我自己有什么“方法”？我在別人那里學(xué)到什么“技巧”？2023/2/641四、戰(zhàn)略管理

合理的戰(zhàn)略能夠使組織獲得最有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使這種優(yōu)勢(shì)能夠在一定時(shí)期保持下去。人員、戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)所謂戰(zhàn)略，就是做正確的事。所謂運(yùn)營(yíng)，就是把事做正確。所謂人員，就是用正確的人。三個(gè)核心流程的優(yōu)先順序是人員、戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)。戰(zhàn)略正確與運(yùn)營(yíng)正確，通常是由人員來(lái)保證的，這就證明人員應(yīng)該擺在第一，因?yàn)閭ゴ蟮膽?zhàn)略和很好的運(yùn)營(yíng)技巧，統(tǒng)統(tǒng)都是人想出來(lái)的。2023/2/6422023/2/643（一）戰(zhàn)略及戰(zhàn)略的層次

戰(zhàn)略指確定組織的長(zhǎng)期目標(biāo)和業(yè)務(wù)范圍。企業(yè)最大的失誤莫過(guò)于戰(zhàn)略失誤。2023/2/644

戰(zhàn)略的三個(gè)層次

公司總體戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位/事業(yè)部戰(zhàn)略SBU）（保證總體戰(zhàn)略實(shí)施的戰(zhàn)略）職能戰(zhàn)略2023/2/645（二）戰(zhàn)略框架

公司總體戰(zhàn)略框架穩(wěn)定戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略緊縮戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略框架適應(yīng)戰(zhàn)略：防御者、探索者、分析者和反應(yīng)者。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略。2023/2/646E14

有學(xué)者預(yù)言，21世紀(jì)初的幾十年里，歸核化(Refocusing)將是各國(guó)大企業(yè)或跨國(guó)公司的主導(dǎo)型戰(zhàn)略。歸核化戰(zhàn)略的要點(diǎn)是：把公司業(yè)務(wù)歸攏到最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的行業(yè)上；把經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放在核心價(jià)值鏈上自己優(yōu)勢(shì)最大的環(huán)節(jié)上，強(qiáng)調(diào)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育、維護(hù)和發(fā)展；重視戰(zhàn)略性外包(Outsourcing)這種新興的戰(zhàn)略手段。2023/2/647（三）戰(zhàn)略管理的概念與特點(diǎn)

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理有廣義和狹義之分。廣義：是指運(yùn)用戰(zhàn)略對(duì)整個(gè)企業(yè)進(jìn)行的管理，企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下進(jìn)行，貫徹戰(zhàn)略意圖，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。狹義：是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和控制過(guò)程所進(jìn)行的管理。2023/2/648戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)

全程性未來(lái)性管理環(huán)境的不確定性

高層性即對(duì)戰(zhàn)略的制定過(guò)程和實(shí)施過(guò)程自始至終進(jìn)行管理。

戰(zhàn)略制定是對(duì)企業(yè)未來(lái)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的統(tǒng)籌謀劃，對(duì)未來(lái)實(shí)施戰(zhàn)略的過(guò)程中可能出現(xiàn)的偏離戰(zhàn)略目標(biāo)的情況，事先制定出各種對(duì)策，以防患于未然。

戰(zhàn)略的制定和實(shí)施所面臨的不僅是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，更主要是企業(yè)外部環(huán)境，企業(yè)所不能控制的因素較多，尤其是企業(yè)未來(lái)的環(huán)境不可控、不確定因素更多，所以增加了企業(yè)戰(zhàn)略管理的困難和艱巨性。

戰(zhàn)略管理主要是由企業(yè)高層管理者所擔(dān)負(fù)的工作，制定戰(zhàn)略和指揮戰(zhàn)略的實(shí)施是高層管理者的主要任務(wù)。

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（四）戰(zhàn)略管理過(guò)程確定組織當(dāng)前的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略分析環(huán)境分析組織資源發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)重新評(píng)價(jià)組織的宗旨和目標(biāo)制定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評(píng)價(jià)結(jié)果2023/2/650（五）戰(zhàn)略實(shí)施

戰(zhàn)略的實(shí)施需要遵循以下原則：目標(biāo)分解、任務(wù)合理的原則統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)的原則突出重點(diǎn)、兼顧全局的原則適應(yīng)變化、機(jī)動(dòng)靈活的原則2023/2/651（六）戰(zhàn)略控制

戰(zhàn)略控制的步驟確定控制標(biāo)準(zhǔn)。檢查實(shí)施，衡量成效，尋找偏差。分析原因，采取措施，糾正偏差。繼續(xù)實(shí)施，完成戰(zhàn)略目標(biāo)。選擇控制方式避免控制直接控制2023/2/652（七）SWOT分析（道斯矩陣）

分析組織資源，尋找：W—劣勢(shì)（Weakness）S—優(yōu)勢(shì)（Strength）分析外部環(huán)境，尋找：O—機(jī)會(huì)（Opportunity）T—威脅（Threat）

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SWOT分析（道斯矩陣）(2)扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略增長(zhǎng)型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略內(nèi)部的劣勢(shì)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)環(huán)境的機(jī)會(huì)環(huán)境的威脅ⅠⅡⅢⅣ2023/2/654

SWOT分析（道斯矩陣）(3)

組織資源外部環(huán)境

優(yōu)勢(shì)(S)劣勢(shì)(W)機(jī)會(huì)(O)保持優(yōu)勢(shì)，利用機(jī)會(huì)

利用機(jī)會(huì)，克服弱點(diǎn)

威脅(T)利用優(yōu)勢(shì)，避免威脅

放棄或新生

2023/2/655（八）事