2023年酒店服務(wù)員年終總結(jié)一

第3頁共3頁2023年?酒店服務(wù)員?年終總結(jié)一?這一年在?酒店各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?幫忙關(guān)心鼓?勵(lì)下，使我?克服了種種?困難，較為?出色的完成?了全年的工?作，得到領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?肯定。全年?持續(xù)全勤上?班，無請(qǐng)假?、遲到、早?退現(xiàn)象；服?務(wù)質(zhì)量及工?作水平有所?提高，無客?人投訴狀況?；能夠尊重?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)?同事，做到?禮讓三分，?工作為重。?現(xiàn)將我在酒?店的主要工?作總結(jié)如下?。一、端?正態(tài)度，愛?崗敬業(yè)通?過這一年的?鍛練，我逐?漸克服了心?浮氣躁，做?事沒有耐心?，敷衍了事?的毛病，養(yǎng)?成了耐心細(xì)?致、周到的?工作作風(fēng)，?一年當(dāng)中客?人對(duì)我的投?訴少，表揚(yáng)?多，和同事?之間的關(guān)系?也融洽了，?之間的爭吵?少了，風(fēng)涼?話少，取而?代之的是互?相鼓勵(lì)和關(guān)?心的話語。?使我對(duì)工作?更加充滿信?心。對(duì)于?酒店的日常?工作來說除?了接待客人?，主要就是?打掃客房和?環(huán)境衛(wèi)生，?雖然整天都?在打掃衛(wèi)生?，原先總是?會(huì)因?yàn)樘?了、不起眼?、不好移動(dòng)?等借口，放?棄了一些地?方的清掃，?留下了死角?，在這一年?里在打掃房?間和環(huán)境衛(wèi)?生時(shí)每處地?方時(shí)都備加?細(xì)心不放過?每點(diǎn)污漬和?每?；覊m、?毛發(fā)，高處?夠不著的就?凳子落凳子?，抬不動(dòng)的?就和同事一?齊抬，原先?不注意的墻?角、窗戶角?、抽屜角以?及手放不進(jìn)?去的縫隙都?想辦法用抹?布擦干凈，?讓臟物無處?可逃。二?、虛心學(xué)習(xí)?，不懂就問?在這一年?，我用心參?加了酒店_?__的各項(xiàng)?培訓(xùn)活動(dòng)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)服?務(wù)技巧和禮?貌用語，不?懂的地方就?向經(jīng)理和其?他的老同事?請(qǐng)教，回家?后仔細(xì)琢磨?練習(xí)，平時(shí)?在日常生活?中也能經(jīng)常?使用禮貌用?語，改掉原?先的陋俗，?養(yǎng)成了良好?的習(xí)慣。就?這樣在不知?不僅僅覺中?，我的服務(wù)?水平得到了?提高，行為?舉止更加禮?貌，在客人?之中迎得了?好評(píng)，得到?了領(lǐng)導(dǎo)和同?事稱贊。?三、服從安?排，任勞任?怨平時(shí)做?到尊重領(lǐng)導(dǎo)?，不耍心眼?，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)?安排的事情?，不打折扣?，保質(zhì)保量?。今年除做?好客房服務(wù)?工作，同時(shí)?在前臺(tái)人員?不齊的狀況?下，參加了?前臺(tái)接待的?工作，開始?由于對(duì)前臺(tái)?工作不了解?，沒有信心?、有畏難情?緒，后在酒?店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心幫忙下，?克服自身困?難，認(rèn)真學(xué)?習(xí)、多方請(qǐng)?教，不斷演?練，做到胸?有成竹，遇?事不亂，較?為出色的完?成了前臺(tái)的?工作任務(wù)，?期間被評(píng)為?當(dāng)月的優(yōu)秀?員工。四?、明年工作?打算在即?將過去的一?年中，使我?變得更加成?熟，服務(wù)質(zhì)?量和水平有?了很大的提?高，對(duì)客人?的服務(wù)熱情?也更加高漲?，工作信心?大增，對(duì)以?后的工作充?滿了信心。?這一年總體?上能夠做到?恪盡職守，?遵守單位的?各項(xiàng)規(guī)章制?度，做到讓?領(lǐng)導(dǎo)放心，?讓客人滿意?，但我也有?一些不好的?地方需要改?正，比如做?事斤斤計(jì)較?，為一些雞?毛蒜皮的事?和同事起爭?執(zhí)，工作中?存在著惰性?，工作的熱?情不夠飽滿?，消極怠工?。在新的?一年里，我?要堅(jiān)決克服?這些不好的?工作作風(fēng)，?乘著去年這?股東風(fēng)，嚴(yán)?格約束自己?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?研究工作服?務(wù)中的技巧?，提高自身?的服務(wù)水平?，從小事做?起，高起點(diǎn)?、高要求，?讓每一個(gè)客?人都滿意，?和酒店其他?同事一齊為?每一位客人?帶給一個(gè)舒?適、安寧、?溫馨的家。?五、對(duì)酒?店推薦和意?見此刻信?息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代?，知訊者生?存，然而酒?店在信息收?集和利用遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠，井?底之蛙永久?只明白那一?片天，只有?走出去，方?知天外天，?人外人，期?望酒店多_?__員工走?出去學(xué)習(xí)本?行業(yè)先進(jìn)的?服務(wù)和管理?水平，以提?高酒店自身?的競爭力。?同時(shí)也期望?酒店領(lǐng)導(dǎo)平?時(shí)多關(guān)心員?工作日常生?活，多為員?工著想。多?___一些?文化體育活?動(dòng)，不僅僅