2023年優(yōu)質(zhì)服務競賽活動小結(jié)

第20頁共20頁2023年?優(yōu)質(zhì)服務競?賽活動小結(jié)?辦公室優(yōu)?質(zhì)服務競賽?活動，旨在?全面加強辦?公室的系統(tǒng)?業(yè)務建設、?制度建設和?能力建設。?拂曉鄉(xiāng)黨政?辦公室工作?人員要充分?認識到，辦?公室開展優(yōu)?質(zhì)服務活動?，首先有利?于我們__?_工作人員?轉(zhuǎn)變工作作?風，提升我?們干部自身?形象；其次?，有利于改?善和增強干?群關(guān)系，為?建立良好的?干群關(guān)系打?下堅實的基?礎；再次，?有利于帶動?機關(guān)各部門?搞好服務，?切實履行為?人民服務的?職責，提高?工作效率，?轉(zhuǎn)變政府職?能。鎮(zhèn)黨委?、政府對此?高度重視，?積極貫徹定?遠縣委辦、?縣政府辦爭?創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務?競賽活動的?會議精神，?我們做了如?下努力：?一、注重細?節(jié)、強化自?身建設辦?公室開展優(yōu)?質(zhì)服務首先?得從自身做?起，只有提?高自身服務?意識水平，?才能更好的?服務人民群?眾。黨政?辦公室是鄉(xiāng)?黨委、政府?的綜合辦事?機構(gòu)。要緊?密圍繞黨委?政府的中心?工作，積極?發(fā)揮領導的?參謀助手作?用。認真履?行職責，服?務全局，不?斷提高工作?質(zhì)量和效益?。加強保密?工作，做好?文件資料整?理歸檔工作?，及時上報?信息，加強?值班，做好?后勤服務工?作。通過學?習，不斷加?強提高自己?的理論水平?和業(yè)務水平?，達到學以?立德、學以?增智、學而?致用的目的?。創(chuàng)新工作?方法、工作?形式，提升?工作能力，?增強服務本?領。二、?扎實工作、?做好“三服?務”在公?文處理上，?嚴把公文處?理程序，嚴?格按照《黨?政機___?文處理工作?條例》等有?關(guān)規(guī)定，收?文嚴格按照?公文的簽收?、登記、擬?辦、請辦、?傳閱、承辦?和催辦等程?序辦理，發(fā)?文嚴格按照?公文起草、?校核、簽發(fā)?、復核、登?記、印制和?分發(fā)等程?序辦理，確?保來文來電?上達到“準?確、及時、?安全、保密?”的服務目?標。認真做?好上情下達?，下情上達?。凡上級來?文，能夠及?時呈送鄉(xiāng)黨?委、政府主?要領導，并?嚴格按照領?導批示及文?件要求呈送?主管領導或?相關(guān)單位和?人員。下發(fā)?文件均能及?時送達有關(guān)?單位或個人?，沒有出現(xiàn)?因文件傳送?不到位導致?黨委政府工?作受到影響?的情況。?主要領導簽?批轉(zhuǎn)交相關(guān)?人員傳閱的?公文，閱覽?人員閱后應?在所閱公文?上簽名，公?文處理員要?準確掌握公?文流向，及?時將閱畢的?公文收存。?主要領導批?辦交分管領?導或部門辦?理的公文，?承辦人員要?在收文登記?本上簽名，?并在公文上?注明所辦理?情況，辦理?完畢后，文?件收辦公室?存檔。在印?章管理上，?實對印章的?使用進行嚴?格的登記管?理，所有的?證明材料都?要經(jīng)過分管?負責人的簽?字方可蓋章?。辦公室?要超前運籌?，站得高、?想在前，為?領導決策提?供準確、全?面、詳實的?情況和富有?針對性、可?行性的決策?建議。一是?要做好信息?服務。二是?深入調(diào)查研?究。調(diào)查研?究是謀事之?基、成事之?道。對辦公?室工作的同?志而言，調(diào)?查研究是一?項基本功，?沒有調(diào)查就?沒有參謀建?議權(quán)。圍繞?鄉(xiāng)黨委、政?府中心工作?和社會熱點?、難點問題?，做好調(diào)查?研究、綜合?分析，為鄉(xiāng)?黨委、政府?決策提供參?考。圍繞鄉(xiāng)?黨委、政府?總體工作部?署，負責重?要信息的收?集、整理、?綜合、傳遞?和上報工作?等等。辦公?室根據(jù)黨委?、政府的工?作安排和部?署，對中心?工作或階段?性工作進展?情況進行督?查，并將工?作進展情況?適時在全鎮(zhèn)?通報。在?后勤服務方?面，一是做?好會議服務?。負責安排?黨委會議和?黨委召集的?其他會議，?做好會前準?備、會議記?錄和會后督?查落實工作?。二是做好?接待服務。?做好日常接?待工作，按?照熱情有?禮、大方得?體的原則，?扎實做好日?常接待工作?。對待群眾?來信來訪，?要妥善處理?，解決矛盾?。凡是上級?領導到鄉(xiāng)鎮(zhèn)?檢查指導工?作，都要積?極協(xié)同相關(guān)?部門認真準?備接待。做?好職工的政?治學習、宣?傳教育和思?想政治工作?。三是加強?公務用車的?管理。收回?全鄉(xiāng)機關(guān)車?輛，由黨政?辦公室按照?每天工作輕?重緩急統(tǒng)一?調(diào)度使用。?極大提高了?機關(guān)車輛的?使用效率，?并從根本上?杜絕了公車?私用的現(xiàn)象?。四是完善?政府食堂建?設。強調(diào)食?品的衛(wèi)生質(zhì)?量保障，合?理調(diào)配食堂?人手，制定?《政府食堂?管理制度》?并要求政府?工作人員嚴?格按制度執(zhí)?行。公務招?待一律在政?府食堂，并?要求出具政?府接待函。?五是做好機?關(guān)衛(wèi)生工作?。堅持衛(wèi)生?打掃日常制?，安排專人?每日對會議?室、接待室?、走廊、廁?所進行打掃?，并將全機?關(guān)劃分各責?任區(qū)，將機?關(guān)衛(wèi)生責任?到人，確保?機關(guān)內(nèi)外保?持整潔。七?是辦公用品?的采購。辦?公用品的采?購采用網(wǎng)購?形式，既比?傳統(tǒng)采購經(jīng)?濟實惠，同?時也很方便?快捷。政?府辦公室擔?負政府值班?工作，履行?值守應急、?信息匯總和?協(xié)調(diào)職能，?實行___?小時值班制?度，及時接?聽電話和接?受網(wǎng)絡傳真?，掌握鎮(zhèn)內(nèi)?外相關(guān)重要?動態(tài)（范本?）信息。保?證鄉(xiāng)政府與?縣委、縣政?府，各村、?部門單位聯(lián)?絡暢通并協(xié)?調(diào)應急管理?工作和節(jié)假?日期間值班?工作。值班?記錄必須準?確、及時、?簡明、完整?，書寫清晰?、頁面整潔?，使用專用?的值班記錄?本。三、?強化措施，?推進活動開?展在今后?的工作中，?辦公室將一?如既往的嚴?格要求自身?，不斷加強?自身建設，?開展優(yōu)質(zhì)服?務，以更好?更高的標準?服務廣大人?民群眾。?（一）加強?學習，不斷?提升工作人?員素質(zhì)。始?終堅持學_?__章以及?黨的路線、?方針、政策?，和___?保持高度的?一致。堅?持寓謀于會?、寓謀于文?，把辦會辦?文作為政務?服務的重要?內(nèi)容和輔助?決策的重要?手段，在細?節(jié)上狠下功?夫，確保不?出偏差，不?出問題，不?斷提升參謀?水平，不斷?增強辦公室?工作人員辦?文、辦會、?辦事的能力?，增強為民?服務意識，?為黨委政府?提供優(yōu)質(zhì)的?服務打下堅?實基礎。?（二）強化?監(jiān)督職能，?全面提升我?鎮(zhèn)機關(guān)作風?建設。加強?責任落實。?嚴格落實黨?風廉政建設?責任制，要?求___領?導、各部門?負責人以身?作則，帶頭?遵守各項禁?令，做到令?行禁止。加?強監(jiān)督檢查?。通過設立?___電話?、受理來信?來訪、開展?明察暗訪、?重點抽查等?方式，加大?對違法違規(guī)?問題的監(jiān)督?力度；加強?元旦、春節(jié)?等重要時間?節(jié)點的執(zhí)紀?監(jiān)督力度，?堅決糾正“?四風”；加?強紀律要求?。制定拂曉?鄉(xiāng)《___?元旦春節(jié)嚴?格執(zhí)行作風?紀律規(guī)定加?強厲行節(jié)約?___》等?紀律規(guī)定，?嚴禁全鄉(xiāng)黨?員、干部和?工作人員做?出利用公款?送節(jié)禮、鋪?張浪費等有?違作風建設?規(guī)定的行為?。（三）?改革創(chuàng)新，?打造服務性?政府。敢于?突破、勇于?攻堅，敢于?創(chuàng)新、勇于?創(chuàng)造，不斷?增強創(chuàng)新意?識，培養(yǎng)創(chuàng)?新精神和創(chuàng)?造能力。要?做好領導科?學決策和推?進工作的“?左膀右臂”?，我們就必?須以新的思?想、觀念指?導日常工作?。一是創(chuàng)新?思維方式敢?于突破常規(guī)?思維，準確?把握時代脈?搏，準確把?握新形勢、?新要求、新?任務的特點?和規(guī)律，以?發(fā)散思維、?求異思維、?辯證思維積?極應對復雜?的局面，創(chuàng)?造性地開展?工作。二是?創(chuàng)新工作方?法。推行“?電子政務”?、建設“電?子政府”，?充分利用先?進的信息網(wǎng)?絡技術(shù)，解?決辦公室工?作多與人手?少之間的矛?盾，想方設?法提高辦公?自動化水平?，加強對辦?公室工作人?員的培訓，?提高他們使?用信息化手?段辦公的水?平，不斷提?高工作效率?。三是創(chuàng)新?工作機制。?健全和完善?辦公室內(nèi)?部一系列管?理制度，形?成大家共同?遵守的辦事?規(guī)程和行為?準則，解決?辦公室工作?中的大事、?難事，確保?辦公室工作?快速、高效?、有序運轉(zhuǎn)?。做到用制?度管事、用?制度管人，?以制度創(chuàng)新?推動整體工?作大發(fā)展。?一年來，?辦公室雖然?做了一些工?作，但還存?在一定差距?和不足。一?是對新知識?的學習還不?夠，辦文水?平有待進一?步提高；二?是深入調(diào)查?研究不夠多?，收集材料?、掌握信息?方面做得不?夠全面；三?是工作方法?有待進一步?改進，服務?水平有待進?一步提高。?下步，我們?將嚴格按照?鄉(xiāng)黨委、政?府的要求，?對內(nèi)不但提?升自身素質(zhì)?，對外做好?服務協(xié)調(diào)工?作，扎實推?進我鄉(xiāng)各項?事業(yè)發(fā)展。?拂曉鄉(xiāng)黨?政辦公室?___年_?__月__?_日第二?篇：優(yōu)質(zhì)服?務競賽活動?方案___?開展“服務?創(chuàng)造非凡價?值”優(yōu)質(zhì)服?務競賽方案?根據(jù)市?????????號《__?_開展“服?務創(chuàng)造非凡?價值”優(yōu)質(zhì)?服務競賽_?__》文件?精神，為全?面牢固樹立?“基層為市?民、單位之?間、部門之?間、崗位之?間”服務的?意識，以優(yōu)?質(zhì)的服務環(huán)?境創(chuàng)社會和?諧之優(yōu)，以?服務創(chuàng)造的?非凡價值特?制定，如下?實施方案：?一、指導?思想以_?__精神和?科學發(fā)展觀?為指導，以?“服務創(chuàng)造?非凡價值”?為導向，以?全面提高服?務質(zhì)量、著?力培樹服務?品牌為重點?，進一步豐?富服務內(nèi)涵?、創(chuàng)新服務?載體、拓寬?服務領域、?延伸服務方?式，推崇精?細服務，真?正實現(xiàn)“公?交優(yōu)先、公?交優(yōu)秀”，?推動公司的?跨越式發(fā)展?。二、_?__機構(gòu)?為確?；顒?扎實有效地?開展，決定?成立“開展?優(yōu)質(zhì)服務競?賽“活動領?導小組：?組長：副組?長：三、?競賽內(nèi)容?（一）查找?差距，制定?措施以此?次優(yōu)質(zhì)服務?競賽活動為?契機，樹立?全員“優(yōu)質(zhì)?服務”意識?。本著“上?級為下級、?機關(guān)為基層?、基層為市?民、單位之?間、部門之?間、崗位之?間”服務的?原則，__?_機關(guān)各部?門、各單位?全面查找自?身工作中存?在的不足，?扎實進行整?改，使公司?整體服務質(zhì)?量、工作水?平的全面提?高。（二?）重點突出?，以點帶面?做到創(chuàng)造?“三優(yōu)”（?優(yōu)美乘車環(huán)?境、優(yōu)良乘?車秩序、優(yōu)?質(zhì)車廂服務?），實現(xiàn)“?三化”（場?站、車輛整?潔化、侯車?有序化和營?運服務規(guī)范?化），達到?“三滿意”?（乘客滿意?、市民滿意?、政府滿意?）。重點?工作：1?、開展文明?示范線創(chuàng)建?活動。堅持?全員參與，?全線路參與?的原則.?2、開展服?務品牌培樹?活動。典型?是旗幟，典?型是標桿。?在競賽活動?中，要注重?先進典型的?示范帶動作?用，注重先?進人物、生?產(chǎn)標兵的培?養(yǎng)和挖掘工?作，以”爭?創(chuàng)工人先鋒?號”“班組?建設”“創(chuàng)?先爭優(yōu)”“?爭創(chuàng)黨員模?范崗”為載?體積極推動?文明競賽活?動的開展，?使職工學有?榜樣，趕有?目標，達到?以點帶面，?推動工作的?效果。3?、爭創(chuàng)優(yōu)美?乘車環(huán)境。?要求做到。?（1）站?場設施齊全?，確保市區(qū)?主要街路站?欄（牌）衛(wèi)?生整潔率_?__%，設?施完好率_?__%；停?車場、調(diào)度?室、服務場?所干凈整潔?，車輛停放?整齊，進出?有序；（?2）公交車?輛整潔衛(wèi)生?，外觀良好?，車內(nèi)各類?服務標志標?識清晰醒目?，服務設施?齊全車內(nèi)座?椅、吊環(huán)、?扶手完整牢?靠，卡機、?報站器、控?制器、車內(nèi)?照明等設施?完好有效；?（3）、?車輛技術(shù)狀?況好，加強?車輛保養(yǎng)，?杜絕帶病車?上線運營和?車輛安全事?故。（4?）相關(guān)場所?各種標志、?提示，莊重?、美觀、大?方。4、?爭創(chuàng)優(yōu)良的?運營秩序。?要求做到。?（1）營?運車輛運營?規(guī)范，正點?發(fā)車，準點?運營，依線?行駛，按站?停車，無違?規(guī)行為；?（2）駕駛?員操作規(guī)范?，不超速、?不疲勞駕駛?、不違章操?作；（3?）站點候車?秩序良好。?5、爭創(chuàng)?優(yōu)質(zhì)的車廂?服務。要求?做到。（?1）車廂服?務公約、標?準齊全；?（2）服務?人員著裝整?齊，掛牌上?崗；（3?）服務熱情?，正確運用?“十一字”?文明用語。?（4）報?站準確、疏?導得力、為?乘客提供導?乘信息，把?企業(yè)文化和?現(xiàn)代文明有?機的結(jié)合起?來。（5?）為老年人?提供愛心服?務。（三?）健全制度?，力求長效?進一步建?立健全和完?善公司《規(guī)?章制度》《?工作流程》?《員工手冊?》，堅持以?公司的百分?考核與獎金?發(fā)放掛鉤的?原則相結(jié)合?，嚴格懲獎?，鞏固成果?，養(yǎng)成良好?的習慣。?（四）加強?培訓，提高?素質(zhì)從實?際出發(fā)，采?取崗前培訓?、集中培訓?、線路例會?等形式加強?對員工的職?業(yè)道德教育?，提高員工?的職業(yè)道德?素質(zhì)；開展?各類人員專?業(yè)知識、工?作規(guī)范等內(nèi)?容的系統(tǒng)培?訓，___?崗位技能練?兵、技術(shù)比?武活動，全?面提高員工?的業(yè)務技能?。四、加?強宣傳，展?示形象。?在公司宣傳?欄和主要站?點懸掛活動?橫幅，在車?廂內(nèi)張貼宣?傳標語，加?大對外宣傳?力度，通過?新聞媒體、?網(wǎng)站，簡報?等載體，對?競賽活動進?行全方位的?宣傳報道，?宣傳好經(jīng)驗?，好做法，?在全公司營?造一種人人?知曉、__?_、參與活?動的良好氛?圍。五、?總結(jié)與表彰?年終根據(jù)?考核情況進?行總結(jié)，評?選競賽服務?明星，班組?，及文明示?范線路，由?公司進行表?彰獎勵。?第三篇：優(yōu)?質(zhì)服務競賽?活動情況匯?報按照上級?安排部署，?今年我們圍?繞“創(chuàng)新、?創(chuàng)特、創(chuàng)優(yōu)?”，突出政?務服務重點?，引領辦公?室優(yōu)質(zhì)服務?競賽活動向?縱深開展，?服務工作得?加強，服務?水平有提高?，服務亮點?更突出，各?項工作都取?得了一定成?績?，F(xiàn)將情?況簡要匯報?如下：一?、抓重點，?破難點，政?務服務水平?進一步提升?決策參謀?是辦公室工?作的重點和?難點，決策?參謀能力是?辦公室工作?水平的主要?標志。我們?堅持把決策?參謀服務擺?在辦公室工?作的首位，?貫穿于優(yōu)質(zhì)?服務全過程?，全力提升?決策參謀服?務水平。?一是突出信?息調(diào)研，參?謀效能進一?步提高。信?息是領導了?解情況、掌?握動態(tài)（范?本）、指導?工作的重要?渠道，是領?導決策的重?要支撐。我?辦信息工作?在連續(xù)多年?被省廳和衡?陽市委辦評?為先進單位?的基礎上，?今年繼續(xù)保?持較好的來?勢，共上報?信息___?條，信息總?量和質(zhì)量系?數(shù)在省廳排?名中穩(wěn)居衡?陽市前列。?在保證信息?流量的基礎?上，加大了?___信息?摘編的力度?，累計摘編?___條涉?及常寧__?_，刊發(fā)《?常寧信息》?___期，?為領導掌握?情況、科學?決策提供了?參考。__?_月___?日我市開通?城區(qū)免費公?交車以后，?我們對央視?、___經(jīng)?視、南方日?報、紅網(wǎng)衡?陽版、騰訊?網(wǎng)、___?等各大媒體?進行廣泛_?__，第一?時間為領導?反饋了各類?信息。在調(diào)?研工作上，?我們結(jié)合衡?陽市委辦部?署的“優(yōu)秀?文稿和優(yōu)秀?調(diào)研報告評?選”活動，?在全市范圍?內(nèi)開展了“?大興調(diào)研之?風，推進富?民強市”大?型調(diào)研活動?，市財政撥?付了?？?，?各級領導干?部率先垂范?、深入基層?調(diào)研，全市?各級、各部?門都踴躍參?與，積極性?較高，大調(diào)?研的氛圍濃?厚。目前，?評獎活動正?在進行，已?挑選___?篇優(yōu)秀調(diào)研?文章向衡陽?市報送，參?與上級評選?活動。突出?圍繞中心工?作搞調(diào)研。?我們先后就?發(fā)展市域經(jīng)?濟、建設新?農(nóng)村、推進?“三化”進?程、招商引?資與項目建?設、常寧改?革開放三十?周年、經(jīng)濟?危機對常寧?企業(yè)的影響?等課題開展?調(diào)研，調(diào)研?成果全部被?領導和上級?采用，其中?，按季度對?全市經(jīng)濟形?勢進行調(diào)研?，三個季度?的調(diào)研材料?都做到了有?觀點、有數(shù)?據(jù)、有分析?、有對策，?均引起領導?高度重視。?突出圍繞重?點工作搞調(diào)?研。圍繞推?進新型工業(yè)?化、糧食生?產(chǎn)安全、支?農(nóng)惠農(nóng)政策?落實等工作?，開展專題?調(diào)研，寫出?調(diào)研報告_?__篇，其?中《糧食生?產(chǎn)亟需重新?破題》、《?科學實施糧?食補貼政策?，推進農(nóng)村?新一輪社會?分工》等報?告，得到市?委高度重視?，《糧食生?產(chǎn)亟需重新?破題》一文?還被省委《?內(nèi)參專報》?采用。突出?圍繞熱點問?題搞調(diào)研。?我們針對節(jié)?能減排、整?合資源等進?行一系列調(diào)?查研究，寫?出了《常寧?吹響礦產(chǎn)資?源整合“集?結(jié)號”》等?調(diào)研報告。?我市實行城?區(qū)公交車免?費后，為掌?握情況，我?們對此進行?調(diào)查研究，?為領導科學?決策和進一?步完善政策?提供了第一?手資料。另?外，今年，?我們還多次?承辦上級調(diào)?研活動，如?___—_?__月份省?、衡陽市多?次來常調(diào)研?督查抗冰救?災工作；_?__月__?_日衡陽市?委書記__?_來常調(diào)研?工作；__?_月___?日省委政研?室張偉達副?主任一行來?常調(diào)研新農(nóng)?村建設和基?層___建?設工作；_?__月__?_日，中組?部來常調(diào)研?黨管人才工?作；___?月___日?，省委督查?組勵專員一?行來常調(diào)研?工作；__?_月中旬衡?陽市委辦來?常調(diào)研節(jié)能?減排工作；?___月_?__日衡陽?市縣域經(jīng)濟?調(diào)度會；近?期省委巡視?組赴常開展?集中巡視活?動等。二?是注重文稿?質(zhì)量，以文?輔政進一步?加強。我們?對全辦文秘?人員提出了?“文稿質(zhì)量?是文秘工作?的生命線”?的口號，要?求所有文稿?的起草，既?要緊貼領導?思路和意圖?，又要把好?政策和法律?關(guān)；既貫徹?上級精神，?又要聯(lián)系工?作實際、體?現(xiàn)地方特色?；既要準確?達意，又要?滿足領導個?人風格。今?年來，我們?起草領導講?話稿___?篇，在今年?我市市委經(jīng)?濟工作報告?的起草，我?們立足全市?經(jīng)濟社會發(fā)?展大局，緊?扣市委主要?領導工作脈?絡，將“圍?繞民生抓財?政，圍繞財?政抓項目，?圍繞項目抓?招商，圍繞?招商抓服務?”的工作思?路融匯到整?個工作報告?當中，并采?用生動活潑?的語言風格?，得到了市?委主要領導?的充分肯定?，廣大干群?對今年的經(jīng)?濟工作會議?報告評價也?較高。今年?來，上報稿?件___篇?，其中被國?家級刊物采?用___篇?，省級刊物?采用___?篇，被衡陽?市采用__?_篇。如《?辦文工作要?提高把握細?節(jié)的能力》?相繼被《秘?書工作》和?《秘書理論?與實踐》采?用，《修身?以厚德，執(zhí)?政當為民》?被《領導科?學》采用，?《對新時期?黨委辦公室?信訪工作機?制的探索》?被《秘書之?友》采用，?《用發(fā)展成?果改善民生?》、《因地?制宜謀科學?發(fā)展，凝心?聚力建和諧?常寧》等文?章被衡陽市?委內(nèi)刊《領?導參閱》、?《工作情況?交流》、《?衡陽日報》?等報刊雜志?采用刊登等?。我們還創(chuàng)?辦了《常寧?調(diào)研》刊物?，堅持每周?一期，目前?已出刊__?_期。三?是強化督促?檢查，決策?落實進一步?到位。從提?高執(zhí)行力、?確保政令暢?通的高度，?認真抓好督?查工作。決?策督查有成?果。緊扣市?委市政府工?作重點，我?們就市委經(jīng)?濟工作會議?精神的貫徹?落實、全市?群眾生活安?排會議精神?的貫徹落實?、恢復農(nóng)村?供電工作情?況、村干部?待遇和村級?轉(zhuǎn)移支付資?金落實情況?、惠農(nóng)政策?落實情況、?“對企業(yè)暫?停收費__?_個月”精?神貫徹情況?、調(diào)煤保電?、___、?“解放思想?與常寧發(fā)展?”主題活動?開展情況、?糧食生產(chǎn)和?轉(zhuǎn)變干部作?風等，__?_開展決策?督查___?次、民情調(diào)?查___次?、督查調(diào)研?___次，?通過這些督?查活動，我?們總結(jié)了經(jīng)?驗，發(fā)現(xiàn)了?問題，完善?了決策，推?動了工作落?實。專項?查辦得加強?。查辦和轉(zhuǎn)?辦上級領導?批示___?件、___?紅網(wǎng)等新聞?單位來函_?__件、本?級市委領導?批示___?件，辦理_?__、政協(xié)?委員提案_?__件。做?到了件件有?落實、事事?有回復，辦?結(jié)率達__?_%。辦理?質(zhì)量、效果?不斷提高，?群眾滿意率?、領導滿意?度均在__?_%以上，?樹立了督查?權(quán)威，暢通?了___渠?道，促進了?群眾與黨委?、政府的有?效溝通和理?解，減少和?避免了負面?影響，達到?了止訴息訪?、支持工作?的目的。情?況綜合創(chuàng)新?高。為促使?督查成果的?有效轉(zhuǎn)化，?我們狠抓載?體建設，認?真辦好《常?寧督查》刊?物。目前，?已編發(fā)《常?寧督查（通?報）》__?_期、《常?寧督查（參?閱）》__?_期，編印?《常寧督查?（匯報）》?___期，?上報《常寧?督查（專報?）》___?期、《常寧?督查（調(diào)研?）》___?期，被《衡?陽督查》單?篇采用__?_篇（《強?化四種意識?，創(chuàng)新督查?方式》、《?積極發(fā)揮督?查職能，推?動村干部待?遇和村級轉(zhuǎn)?移支付資金?落到實處》?、《圍繞“?事要解決”?，營造和諧?環(huán)境，常寧?開展“市委?書記大接訪?”活動成效?明顯》、《?公共財政回?饋群眾，發(fā)?展成果全民?共享——常?寧市推行公?益財政普惠?市民》），?超額完成全?年刊發(fā)任務?，被《衡陽?督查》綜合?采用___?次，較好地?推介了常寧?工作。目前?，我們的調(diào)?查報告、上?報的督查材?料均創(chuàng)歷史?同期新高。?二、保質(zhì)?量，求效率?，日常工作?運轉(zhuǎn)進一步?規(guī)范在突?出參謀服務?這一重點的?同時，我們?在規(guī)范辦公?室日常工作?、促進高效?有序運轉(zhuǎn)上?狠下了功夫?，緊抓了辦?文辦會、機?要保密、值?班工作和信?訪接待等工?作。一是?辦文辦會規(guī)?范高效。按?照“規(guī)范、?精細、嚴密?”的要求，?進一步完善?了公文處理?和管理的各?項規(guī)章制度?，嚴格辦文?程序，辦文?工作取得較?大進步。公?文質(zhì)量明顯?提升。公文?主題集中鮮?明。制發(fā)公?文前，深入?領會黨的路?線、方針、?政策，認真?鉆研上級的?工作部署安?排，準確把?握領導工作?意圖，及時?掌握領導的?工作重點、?工作要求和?工作措施，?確保公文的?主題思想鮮?明，符合大?政方針，體?現(xiàn)時代要求?，緊扣工作?實際。如針?對前兩季度?經(jīng)濟形勢不?容樂觀的情?況，及時出?臺了《對工?業(yè)企業(yè)暫停?收費三個月?___》，?使企業(yè)得以?休養(yǎng)生息，?迅速恢復生?產(chǎn)，促進了?全市工業(yè)經(jīng)?濟的持續(xù)、?健康發(fā)展。?公文內(nèi)容簡?短精煉。公?文起草過程?中，我們力?求文字精練?，表述準確?，反映實際?，杜絕空話?、套話，確?保公文能夠?方便工作、?促進工作和?推動工作。?特別是加強?了辦文過程?中的協(xié)調(diào)工?作，如制發(fā)?《___加?強和改進政?務服務中心?工作的意見?》一文時，?我們從草擬?初稿，到正?式定稿開始?送審，先后?向進駐政務?服務中心的?___個單?位征求意見?，并請主管?的市委常委?主持召開有?關(guān)單位聯(lián)系?會議進行討?論研究，再?送市委委常?委會議討論?決定。根據(jù)?領導和各單?位的意見，?反復琢磨和?推敲，六易?其稿，確保?了文件明確?具體、切實?可行。體例?格式規(guī)范得?當。時刻保?持兢兢業(yè)業(yè)?、一絲不茍?的工作作風?，在公文的?體例格式方?面，做到了?文種、格式?正確，文面?美觀大方，?排印規(guī)范有?序，裝訂干?凈整齊，并?對所有的發(fā)?文都加印二?維條形碼，?方便了文件?的查閱和管?理。公文數(shù)?量得到精簡?。收文辦理?，堅持適當?、合理分流?的方法。對?上級安排部?署工作比較?明確具體的?文電，直接?送有關(guān)業(yè)務?部門辦理，?并要求部門?視情向領導?報告。對下?級報來的一?般性請示件?，直接送有?關(guān)業(yè)務部門?提出初步意?見后送領導?審閱。發(fā)文?辦理，堅持?“三不發(fā)”?原則。即可?發(fā)可不發(fā)的?不發(fā)，內(nèi)容?空泛的不發(fā)?，部門能自?行解決的具?體事務不發(fā)?。同時，充?分利用現(xiàn)有?的辦公自動?化網(wǎng)絡，對?部分非保密?__通知等?簡單文件，?直接在網(wǎng)上?發(fā)布。通過?這些措施，?文件數(shù)量得?到精簡，文?件下發(fā)數(shù)量?與去年同期?相比減少了?20℅，為?領導節(jié)約時?間、集中力?量辦大事創(chuàng)?造了條件，?得到了市委?主要領導的?肯定。辦文?效率有了提?高。為避免?辦文誤時、?誤事，我們?積極摸索掌?握辦文工作?規(guī)律，全面?提高辦文工?作效率。對?一般性的、?不牽動大局?或工作量較?小的公文如?：“會議通?知”、“_?__”、“?函”等，我?們堅持速來?速辦，來則?即辦，抓緊?完成。對時?間要求比較?緊、涉及面?較廣的公文?，我們堅持?早準備、早?醞釀，避免?了因時間緊?而粗技大葉?、疲于應付?、忙中出錯?。對有出入?或疑問的地?方，積極采?取提醒制度?，有效減輕?了領導閱文?負擔，為文?件高效運轉(zhuǎn)?奠定了基礎?。理論探索?實現(xiàn)突破。?我們結(jié)合實?際，加強了?對辦文工作?的理論研究?，探索交流?辦文工作經(jīng)?驗和體會，?積極撰寫辦?文理論文章?，《辦文工?作要提高把?握細節(jié)的能?力》等理論?文章相繼在?《秘書工作?》和《秘書?理論與實踐?》等國家級?秘書雜志上?刊發(fā)，反響?良好。認真?___了《?改革開放_?__年我國?秘書理論與?實踐大發(fā)展?回眸》征文?活動，向衡?陽市報送論?文材料__?_篇，其中?《淺議黨委?機關(guān)秘書的?定位》、《?淺析參謀服?務中的“五?度”》被衡?陽市委辦推?薦至省里參?加評選。同?時，我們突?出抓好了“?衡陽市百名?優(yōu)秀秘書人?物”評選工?作，細致耐?心傳達了評?選工作精神?，第四篇?。餐飲優(yōu)質(zhì)?服務競賽活?動方案餐飲?企業(yè)優(yōu)質(zhì)服?務競賽活動?方案為進一?步提高轄區(qū)?餐飲企業(yè)員?工隊伍整體?素質(zhì)，全方?位提升轄區(qū)?酒店企業(yè)的?服務質(zhì)量，?東街辦事處?開展以“提?供微笑服務?，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)?品牌”為主?題的優(yōu)質(zhì)服?務百日競賽?活動。一?、指導思想?以“提供?微笑服務、?創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品?牌”為目標?，以規(guī)范轄?區(qū)餐飲企業(yè)?員工的服務?行為為重點?，以客人滿?意為標志，?引導員工自?覺把“為客?人提供優(yōu)質(zhì)?的服務”貫?穿于酒店工?作的全過程?，形成一個?積極向上、?竭誠為客人?服務的強勁?勢頭和濃厚?氛圍，掀起?轄區(qū)酒店企?業(yè)優(yōu)質(zhì)服務?的熱潮。?二、參賽單?位此次競?賽活動的參?賽單位為東?街辦事處轄?區(qū)餐飲企業(yè)?。三、_?__領導?東街辦事處?工會成立優(yōu)?質(zhì)服務百日?競賽活動領?導小組，負?責對此次活?動的開展和?實施進行全?方位的指導?與評估，對?各單位活動?開展情況予?以審核。?活動領導小?組下設辦公?室為行政人?事部，負責?優(yōu)質(zhì)服務競?賽活動宣傳?和日常質(zhì)檢?工作。四?、活動步驟?及內(nèi)容第?一階段：動?員布署階段?（___月?___日—?___月_?__日）?（一）開展?“以優(yōu)質(zhì)服?務求生存，?以優(yōu)質(zhì)服務?增效益，以?優(yōu)質(zhì)服務?謀發(fā)展”大?討論，層層?發(fā)動，做好?思想動員。?1.主管?級以上管理?人員首先要?進行研討?2.以各企?業(yè)為單位_?__召開優(yōu)?質(zhì)服務競賽?活動思想動?員大會（?二）確定目?標，理清思?路，制定計?劃1.科?學安排優(yōu)質(zhì)?服務培訓工?作，夯實優(yōu)?質(zhì)服務百日?競賽活動基?礎百日競?賽期間，培?訓重點內(nèi)容?：a.酒?店基本服務?禮儀培訓，?由行政人事?部負責培訓?；b.崗?位專業(yè)服務?禮儀培訓，?由行政人事?部負責培訓?；c.崗?位專業(yè)知識?和專業(yè)服務?技巧培訓，?由部門負責?培訓；d?.崗位現(xiàn)存?問題案例分?析教學，由?部門負責。?2.以“?提供微笑服?務、創(chuàng)造優(yōu)?質(zhì)品牌”為?目標，制定?競賽活動計?劃各企業(yè)?主管經(jīng)理結(jié)?合酒店和部?門工作實際?，制定本企?業(yè)參與優(yōu)質(zhì)?服務百日競?賽活動的具?體實施計劃?。（三）?量化服務質(zhì)?量工作標準?，保證酒店?服務質(zhì)量按?標準實施?1.行政人?事部制定和?修訂酒店服?務質(zhì)量通用?標準，包括?工裝、儀容?儀表、形體?動作、服務?態(tài)度、禮節(jié)?禮貌、服務?語言、職業(yè)?道德、服務?紀律、工作?效率、安全?消防、環(huán)境?衛(wèi)生、個人?衛(wèi)生、投訴?處理等方面?通用質(zhì)量標?準。2.?各企業(yè)制定?本部門各崗?位、各服務?項目的服務?質(zhì)量標準和?工作程序，?對服務人員?的服務行為?進行規(guī)范和?控制，使員?工服務行為?有章可循?，并量化工?作指標，促?進服務過程?的規(guī)范化、?程序化、標?準化和星級?化。3.?工會設立服?務質(zhì)量監(jiān)督?檢查小組，?由行政人事?部質(zhì)檢人員?和各部門專?業(yè)質(zhì)檢人員?組成，負責?優(yōu)質(zhì)服務競?賽活動的日?常服務質(zhì)量?檢查、監(jiān)督?和指導工作?，對優(yōu)質(zhì)服?務競賽活動?進行整體監(jiān)?控。第二?階段：活動?實施階段（?___月_?__日—_?__月__?_日）（?一）開展“?微笑大使”?評選“微?笑大使”榮?譽稱號是營?業(yè)部門面客?崗位員工參?加酒店年度?、季度、月?度優(yōu)秀員工?評選的基本?準入條件。?（二）舉?辦酒店企業(yè)?優(yōu)質(zhì)服務知?識大賽，開?展多種形式?服務技能比?武活動從?___月中?旬開始，工?會將利用兩?個月時間開?展多種形式?、多個崗位?的服務技能?比武大賽，?以強化優(yōu)質(zhì)?服務培訓效?果。競賽內(nèi)?容如下：?1.基本服?務禮儀知識?大賽，由行?政人事部負?責；2.?崗位專業(yè)服?務禮儀大賽?，由行政人?事部與各企?業(yè)單位共同?___；?3.崗位專?業(yè)知識與專?業(yè)服務技巧?大賽，由各?企業(yè)___?實施；4?.vip接?待知識大賽?，由行政人?事部負責_?__此項?工作為優(yōu)質(zhì)?服務百日競?賽工作的重?中之重，各?企業(yè)主管經(jīng)?理必須以高?度負責的精?神認真做好?崗位技能比?武活動，與?培訓工作相?結(jié)合，貫穿?競賽活動始?末。（三?）做好客人?投訴工作，?開展客人滿?意度問卷調(diào)?查酒店將?設立客人投?訴___電?話，妥善處?理客人的各?類投訴，監(jiān)?督各部門的?服務過程。?競賽期間受?到客人投訴?的員工，酒?店將取消其?“微笑大使?”和“優(yōu)秀?服務標兵”?的參評資格?，實行一票?否決制。同?時酒店還將?開展客人滿?意度問卷調(diào)?查活動，采?取定期和不?定期相結(jié)合?的方式開展?客人滿意度?問卷調(diào)查，?掌握各營業(yè)?部門服務質(zhì)?量和狀態(tài)，?征求客人意?見和建議。?此項工作由?行政人事部?負責，（?四）行首問?責任制酒?店實行首問?責任制，凡?是酒店在崗?工作的員工?，第一個接?受賓客咨詢?或要求的人?，就是解決?賓客咨詢問?題和提出要?求的首問責?任者，首問?責任人必須?盡己所能給?顧客提供最?佳和滿意的?服務，直至?問題最后解?決或給予明?確答復的責?任制度。?（六）實施?走動式管理?工會各級?管理者要真?實了解服務?一線情況，?進行走動式?管理，不能?坐在辦公室?，應把大部?分工作時間?用于服務現(xiàn)?場的督導工?作。（七?）開展部門?協(xié)作情況調(diào)?查，提高酒?店內(nèi)部協(xié)調(diào)?性各部門?經(jīng)理、主管?人員要協(xié)調(diào)?好與其他部?門的工作關(guān)?系，及時溝?通和解決服?務過程中存?在的各類問?題。（八?）建立“提?供微笑服務?，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)?品牌”專欄?活動期間?酒店將在員?工活動室、?員工食堂開?設“提供微?笑服務、創(chuàng)?造優(yōu)質(zhì)品牌?”宣傳專欄?，充分利用?報紙、宣傳?欄等多種形?式，提升員?工的主動服?務意識，引?導員工發(fā)自?內(nèi)心為顧客?提供優(yōu)質(zhì)服?務，提升客?人對酒店服?務質(zhì)量的認?同感，從挖?掘文化內(nèi)涵?入手，優(yōu)化?酒店服務。?（九）設?立“發(fā)現(xiàn)細?節(jié)，記錄感?動”表揚專?欄鼓勵企?業(yè)員工注重?細節(jié)服務，?挖掘客人潛?在需求，提?供恰到好處?的個性化服?務，推行“?自然化、精?細化、高效?化”的服務?模式。凡接?到客人表揚?的員工，酒?店將視實際?情況給予_?__至__?_元獎勵，?充分營造一?個崇尚先進?、倡導優(yōu)質(zhì)?的濃厚氛圍?第三階段?：檢查評比?階段（__?_月___?日—___?月___日?）（一）?行政人事部?制定酒店通?用質(zhì)量考核?標準，按優(yōu)?質(zhì)服務質(zhì)量?競賽通用考?核標準對部?門服務質(zhì)量?工作進行日?常考核，每?月進行匯總?計分。（?二）各部門?制定本部門?各崗位、各?個服務項目?的質(zhì)量考核?標準，按既?定的量化考?核標準，?開展自下而?上，由個人?到班組的自?查自評，每?月進行匯總?計分。（?三）優(yōu)質(zhì)服?務百日競賽?活動領導小?組制定本次?競賽活動綜?合評選標準?，依據(jù)行政?人事部和各?部門的日常?考核記分，?對酒店各部?門活動開展?情況予以最?終審核評定?。第四階?段：總結(jié)表?彰階段（_?__月__?_日—__?_月___?日）競賽?活動結(jié)束后?，酒店將對?整個活動進?行總結(jié)驗收?，召開總結(jié)?表彰會議，?對在優(yōu)質(zhì)服?務競賽活動?中的先進經(jīng)?驗進行總結(jié)?，對在活動?中涌現(xiàn)出來