導游職責2023精編（9篇）

第18頁共18頁導游職責2?023精編?1.根據(jù)?酒店接待計?劃和接待通?知進行工作?,與有關(guān)部?門落實訂餐?、車輛及有?關(guān)報表、銷?匙、行李等?準備事項。?2.提前?到機場或車?站接待客人?，向客人表?示歡迎，并?在途中向客?人簡要介紹?城市概況及?酒店情況。?3.負責?幫客人辦理?人住登記手?續(xù)，并向客?人介紹酒店?的設施、營?業(yè)時間及服?務項目，帶?領(lǐng)客人用好?第一餐。?4.在游覽?時，提供導?游講解，協(xié)?助照顧老弱?病殘客人。?5.隨時?提醒客人注?意人身及財?產(chǎn)安全，并?協(xié)助保護。?6.提醒?客人離座前?清點物品并?送還房間銷?匙，協(xié)助領(lǐng)?導處理行李?及票務問題?。7.負?責處理遺留?問題，將帶?團情況書面?上報經(jīng)理，?并與財務部?做好財務結(jié)?算工作。?導游職責2?023精編?（二）1?.實施旅游?接待計劃。?2.聯(lián)絡?工作。_?___組織?協(xié)調(diào)工作。?4.維護?安全、處理?問題。5?.宣傳、調(diào)?研。導游?職責202?3精編（三?）1.承?擔園區(qū)科普?導游及日常?接待工作。?2.承擔?實習導游培?訓工作。?3.承擔游?客服務工作?。4.協(xié)?助完成科普?部其他相關(guān)?工作。5?.積極完成?各項主辦活?動的管理工?作。導游?職責202?3精編（四?）1.維?護客人的正?當權(quán)益，保?證旅游者在?境外旅游的?服務質(zhì)量。?2.配合?和監(jiān)督旅游?目的地國家?或地區(qū)導游?的工作，協(xié)?調(diào)導游和旅?游者之間的?關(guān)系。3?.做好各段?游程之間的?銜接工作,?保證游程順?利進行。?導游職責2?023精編?（五）1?.導游講解?。2.安?全提示。?3.結(jié)合景?物向旅游者?宣講環(huán)境、?生態(tài)和文物?保護知識。?導游職責?2023精?編（六）?1.安排旅?游團(旅游?者)在當?shù)?的旅游活動?。2.做?好當?shù)芈糜?接待工作。?3.負責?旅游團(旅?游者)在當?地參觀游覽?的導游、講?解。4.?維護旅游者?在當?shù)芈糜?過程中安全?。___?_處理在當?地旅游過程?中發(fā)生的問?題。導游?職責202?3精編（七?）一、導?醫(yī)服務處工?作制度(?一)導醫(yī)工?作制度(?二)服務隊?工作制度?(三)“愛?心車”服務?制度(四?)問訊處工?作制度(?五)導診、?分診制度?二、導醫(yī)服?務處工作人?員職責(?一)護士長?職責(二?)導醫(yī)護士?職責(三?)分診護士?職責(四?)服務隊職?責(五)?愛心車司機?職責(六?)接待室護?士職責(?七)導醫(yī)服?務處各班職?責一、導?醫(yī)服務處工?作制度(?一)導醫(yī)服?務處工作制?度1.著?裝整齊，儀?表大方，文?明用語，熱?情服務。?2.工作積?極主動，認?真耐心地為?患者做好導?醫(yī)、導診、?導檢及咨詢?問訊及費用?咨詢工作。?3.為行?動不便的患?者進行全程?陪同就診。?4.維持?好門診就診?秩序，使患?者就診有序?。5.認?真接聽服務?電話，做好?記錄，及時?處理各種事?務。6.?做好導醫(yī)站?的清潔衛(wèi)生?工作。(?二)服務隊?工作制度?1.著裝整?齊，儀表大?方，禮貌用?語，熱情服?務。2.?遵守勞動紀?律，樂于奉?獻，團結(jié)協(xié)?作。3.?嚴格按規(guī)章?制度執(zhí)行每?一項工作任?務。4.?接送120?患者必須做?到及時、安?全。5.?轉(zhuǎn)送患者須?嚴格執(zhí)行醫(yī)?護人員交待?的注意事項?，搬送途中?避免墜床、?管道脫落，?危重患者必?須有醫(yī)生或?護士陪同。?6.取血?及送血標本?須及時、安?全，避免震?蕩及高溫。?7.發(fā)放?陪客床注意?動作輕巧，?嚴格按被服?班提供數(shù)據(jù)?進行發(fā)放，?嚴禁私自使?用陪護床。?8.愛護?財物，推用?平車，搬送?b超機等醫(yī)?療設備避免?碰撞，以免?損壞。9?.及時領(lǐng)取?急救藥品并?送到用藥科?室，以免延?誤患者用藥?。10.?急救患者各?類標本及時?送達化驗室?，以免延誤?對患者的診?療。11?.搞好休息?室衛(wèi)生。?(三)“愛?心車”服務?制度1.?著裝整齊，?儀表大方，?佩帶胸卡，?遵守勞動紀?律。2.?文明禮貌，?熱情服務，?做好解釋工?作。3.?及時護送患?者到門診或?住院部檢查?治療。4?.及時轉(zhuǎn)送?標本，切勿?損壞標本。?5.負責?每天送傳染?病報告卡到?臨管部，領(lǐng)?取報紙到門?診部辦公室?。6.必?要時為門診?部各科取送?消毒包。?7.注意行?車安全，經(jīng)?常檢修清洗?，維護車輛?。8.拒?絕搭載本院?工作人員。?(四)問?訊處工作制?度1.著?裝整齊，儀?表大方，佩?帶胸卡，文?明禮貌，熱?情服務，做?好解釋工作?。2.遵?守勞動紀律?，愛護公共?財產(chǎn)。3?.及時接聽?電話并記錄?，并與科室?取得聯(lián)系，?妥善處理各?種事務。?4.耐心、?禮貌處理醫(yī)?療及費用查?詢咨詢工作?以及電話投?訴。5.?認真準確填?寫新生兒出?生證明書。?6.及時?下科室收集?病室日報表?資料，準確?無誤的做好?統(tǒng)計報表。?(五)導?診、分診護?士制度1?.按要求著?裝，準時上?崗，微笑服?務。2.?工作熱情、?主動、為每?位患者做好?解釋工作。?3.正確?引導每位患?者就醫(yī)就檢?。4.嚴?格保護患者?的隱私。?5.嚴格遵?守一人一診?室就診制度?。6.維?持好各候診?區(qū)的工作秩?序。二、?導醫(yī)服務處?工作人員職?責(一)?護士長職責?1.在護?理部主任領(lǐng)?導下，負責?對導醫(yī)護士?與服務隊人?員的思想教?育及行政管?理工作。?2.制定導?醫(yī)服務處年?度工作計劃?，負責組織?實施，對導?醫(yī)服務處工?作人員進行?分工和管理?。3.督?促科室人員?開展優(yōu)質(zhì)服?務，并經(jīng)常?深入臨床一?線，了解服?務質(zhì)量。?4.做好與?臨床科室的?協(xié)調(diào)工作，?發(fā)現(xiàn)問題及?時解決。?5.定期參?加護理部例?會，匯報中?心工作及聽?取工作反饋?意見。6?.定期召開?科室人員會?議，對科室?工作進行總?結(jié)、點評與?表揚，同時?提出不足，?制定整改措?施。7.?審核全院誤?餐、交通費?。(二)?導醫(yī)護士職?責1.每?天上班必須?著裝整潔(?符合護士著?裝要求)，?佩戴“導醫(yī)?”彩帶、著?淡裝。2?.開展微笑?服務，使就?診患者感覺?溫馨、親切?。3.上?班不能坐臺?、會客、串?科、看書、?吃飯、做私?事，不能電?話閑聊，不?能無故離開?崗位。4?.熟練掌握?門診及住院?部各科室的?地點，診治?范圍，主動?詢問患者的?就診目的及?癥狀，給患?者提供最佳?的就診程序?。(1)?急診患者先?護送到急診?科進行診治?，一般患者?應先為其填?寫好掛號卡?，再將患者?介紹到相應?的科室就診?。(2)?年老、體弱?、行動不便?的患者應主?動上前攙扶?，并護送其?到相應的科?室就診。?5.熟練掌?握各種特殊?檢查的檢查?時間、目的?、基本方法?和注意事項?，主動向患?者及家屬做?好解釋工作?，開展健康?宣教。6?.主動、耐?心做好解釋?工作、虛心?聽取患者及?家屬的意見?和建議，并?及時向領(lǐng)導?匯報。(?三)分診護?士崗位職責?1.每天?按時上班，?必須著裝整?潔(符合護?士著裝要求?)佩戴“導?醫(yī)”彩帶、?著淡裝。?2.維持好?相應科室患?者的就診秩?序。3.?要求做到每?個診室每次?只能進一名?患者就診。?4.為每?位患者填寫?好就診病歷?封面。5?.將患者門?診病歷按順?序排列在分?診臺上。?6.主動、?熱情地做好?患者的健康?宣教和咨詢?問訊工作。?(四)服?務隊職責?1.著裝整?齊，佩帶胸?卡，提前_?___分鐘?上崗，每日?檢查平車的?完好狀況。?2.負責?全院患者檢?查治療的護?送工作。?3.準時接?送急救車運?送的患者。?4.負責?到血站取血?。5.晚?間或中午負?責為科室取?急診用藥及?急用器械。?6.晚上?9時為科室?陪護人員送?陪護床，早?上及時收好?陪護床。?7.愛護和?保管好運送?患者的平車?、有故障及?時上報。?8.保持工?作區(qū)域清潔?衛(wèi)生。(?五)愛心車?司機職責?1.著裝整?齊，佩帶胸?卡，按時上?、下班。?2.文明有?禮，熱情周?到服務。?3.認真護?送每一位患?者往返住院?部和門診部?進行的各種?檢查和治療?。4.及?時轉(zhuǎn)送各種?標本并做好?記錄。5?.及時收取?住院部患者?的中藥處方?并負責熬藥?的運送及登?記工作。?6.經(jīng)常保?持好車輛的?性能并注意?每位乘坐人?員的安全。?7.拒絕?搭載上班工?作人員。?(六)接待?室護士職責?1.著裝?整齊，佩帶?胸卡，提前?____分?鐘上崗，微?笑服務。?2.掌握基?本禮儀規(guī)范?，加強自身?修養(yǎng)。3?.熱情接待?每位來診及?咨詢?nèi)藛T，?并耐心做好?解釋工作。?4.認真?細致地做好?領(lǐng)導干部的?保健護理工?作。5.?及時領(lǐng)取所?需物品，及?時更換床單?位，保持床?單位整齊清?潔。6.?保持房間清?潔衛(wèi)生，隨?時更換垃圾?桶。7.?遵守勞動紀?律，不脫崗?、不離崗、?不串科。?8.認真做?好包裹、信?件的收發(fā)工?作。(七?)服務監(jiān)督?處各班職責?1.主班?。認真為新?生兒開好出?生證明書，?為負責出生?證明的保管?，出生證明?登記字跡要?端正清楚，?不能缺項漏?項，認真交?接好出生證?明。(1?)負責總值?班的協(xié)調(diào)工?作。(2?)各種反應?的情況及時?作好記錄并?作好相應處?理。(3?)督促服務?隊工作。?(4)主動?做好患者的?咨詢問訊工?作。(5?)保持科室?環(huán)境整潔、?整齊。3?.中班：?(1)負責?到各科室收?集日報表，?(2)中?午執(zhí)行班的?職責。4?.值班：?(1)中午?____點?____分?下科室發(fā)放?誤餐票，并?做好登記。?(2)晚?上____?點____?分下科室發(fā)?放誤餐票，?并做好登記?。(3)?____點?返回服務處?執(zhí)行總班的?職責。(?4)保持工?作的清潔衛(wèi)?生，晚上_?___點下?班。導游?職責202?3精編（八?）一、導?醫(yī)服務處工?作制度(?一)導醫(yī)工?作制度(?二)服務隊?工作制度?(三)“愛?心車”服務?制度(四?)問訊處工?作制度(?五)導診、?分診制度?二、導醫(yī)服?務處工作人?員職責(?一)護士長?職責(二?)導醫(yī)護士?職責(三?)分診護士?職責(四?)服務隊職?責(五)?愛心車司機?職責(六?)接待室護?士職責(?七)導醫(yī)服?務處各班職?責門、急?診咨詢服務?臺工作制度?(一)導?醫(yī)服務處工?作制度1?.著裝整齊?，儀表大方?，文明用語?，熱情服務?。2.工?作積極主動?，認真耐心?地為患者做?好導醫(yī)、導?診、導檢及?咨詢問訊及?費用咨詢工?作。3.?為行動不便?的患者進行?全程陪同就?診。4.?維持好門診?就診秩序，?使患者就診?有序。5?.認真接聽?服務電話，?做好記錄，?及時處理各?種事務。?6.做好導?醫(yī)站的清潔?衛(wèi)生工作。?(二)服?務隊工作制?度1.著?裝整齊，儀?表大方，禮?貌用語，熱?情服務。?2.遵守勞?動紀律，樂?于奉獻，團?結(jié)協(xié)作。?3.嚴格按?規(guī)章制度執(zhí)?行每一項工?作任務。?4.接送1?20患者必?須做到及時?、安全。?5.轉(zhuǎn)送患?者須嚴格執(zhí)?行醫(yī)護人員?交待的注意?事項，搬送?途中避免墜?床、管道脫?落，危重患?者必須有醫(yī)?生或護士陪?同。6.?取血及送血?標本須及時?、安全，避?免震蕩及高?溫。7.?發(fā)放陪客床?注意動作輕?巧，嚴格按?被服班提供?數(shù)據(jù)進行發(fā)?放，嚴禁私?自使用陪護?床。8.?愛護財物，?推用平車，?搬送b超機?等醫(yī)療設備?避免碰撞，?以免損壞。?9.及時?領(lǐng)取急救藥?品并送到用?藥科室，以?免延誤患者?用藥。1?0.急救患?者各類標本?及時送達化?驗室，以免?延誤對患者?的診療。?11.搞好?休息室衛(wèi)生?。(三)?“愛心車”?服務制度?1.著裝整?齊，儀表大?方，佩帶胸?卡，遵守勞?動紀律。?2.文明禮?貌，熱情服?務，做好解?釋工作。?3.及時護?送患者到門?診或住院部?檢查治療。?4.及時?轉(zhuǎn)送標本，?切勿損壞標?本。5.?負責每天送?傳染病報告?卡到臨管部?，領(lǐng)取報紙?到門診部辦?公室。6?.必要時為?門診部各科?取送消毒包?。7.注?意行車安全?，經(jīng)常檢修?清洗，維護?車輛。8?.拒絕搭載?本院工作人?員(四)?問訊處工作?制度1.?著裝整齊，?儀表大方，?佩帶胸卡，?文明禮貌，?熱情服務，?做好解釋工?作。2.?遵守勞動紀?律，愛護公?共財產(chǎn)。?3.及時接?聽電話并記?錄，并與科?室取得聯(lián)系?，妥善處理?各種事務。?4.耐心?、禮貌處理?醫(yī)療及費用?查詢咨詢工?作以及電話?投訴。5?.認真準確?填寫新生兒?出生證明書?。6.及?時下科室收?集病室日報?表資料，準?確無誤的做?好統(tǒng)計報表?。(五)?導診、分診?護士制度?1.按要求?著裝，準時?上崗，微笑?服務。2?.工作熱情?、主動、為?每位患者做?好解釋工作?。3.正?確引導每位?患者就醫(yī)就?檢。4.?嚴格保護患?者的隱私。?5.嚴格?遵守一人一?診室就診制?度。6.?維持好各候?診區(qū)的工作?秩序。導?醫(yī)服務處工?作人員職責?(一)護?士長職責?1.在護理?部主任領(lǐng)導?下，負責對?導醫(yī)護士與?服務隊人員?的思想教育?及行政管理?工作。2?.制定導醫(yī)?服務處年度?工作計劃，?負責組織實?施，對導醫(yī)?服務處工作?人員進行分?工和管理。?3.督促?科室人員開?展優(yōu)質(zhì)服務?，并經(jīng)常深?入臨床一線?，了解服務?質(zhì)量。4?.做好與臨?床科室的協(xié)?調(diào)工作，發(fā)?現(xiàn)問題及時?解決。5?.定期參加?護理部例會?，匯報中心?工作及聽取?工作反饋意?見。6.?定期召開科?室人員會議?，對科室工?作進行總結(jié)?、點評與表?揚，同時提?出不足，制?定整改措施?。7.審?核全院誤餐?、交通費。?(二)導?醫(yī)護士職責?1.每天?上班必須著?裝整潔(符?合護士著裝?要求)，佩?戴“導醫(yī)”?彩帶、著淡?裝。2.?開展微笑服?務，使就診?患者感覺溫?馨、親切。?3.上班?不能坐臺、?會客、串科?、看書、吃?飯、做私事?，不能電話?閑聊，不能?無故離開崗?位。4.?熟練掌握門?診及住院部?各科室的地?點，診治范?圍，主動詢?問患者的就?診目的及癥?狀，給患者?提供最佳的?就診程序。?(1)急?診患者先護?送到急診科?進行診治，?一般患者應?先為其填寫?好掛號卡，?再將患者介?紹到相應的?科室就診。?(2)年?老、體弱、?行動不便的?患者應主動?上前攙扶，?并護送其到?相應的科室?就診。5?.熟練掌握?各種特殊檢?查的檢查時?間、目的、?基本方法和?注意事項，?主動向患者?及家屬做好?解釋工作，?開展健康宣?教。6.?主動、耐心?做好解釋工?作、虛心聽?取患者及家?屬的意見和?建議，并及?時向領(lǐng)導匯?報。(三?)分診護士?崗位職責?1.每天按?時上班，必?須著裝整潔?(符合護士?著裝要求)?佩戴“導醫(yī)?”彩帶、著?淡裝。2?.維持好相?應科室患者?的就診秩序?。3.要?求做到每個?診室每次只?能進一名患?者就診。?4.為每位?患者填寫好?就診病歷封?面。5.?將患者門診?病歷按順序?排列在分診?臺上。6?.主動、熱?情地做好患?者的健康宣?教和咨詢問?訊工作。?(四)服務?隊職責1?.著裝整齊?，佩帶胸卡?，提前__?__分鐘上?崗，每日檢?查平車的完?好狀況。?2.負責全?院患者檢查?治療的護送?工作。3?.準時接送?急救車運送?的患者。?4.負責到?血站取血。?5.晚間?或中午負責?為科室取急?診用藥及急?用器械。?6.晚上9?時為科室陪?護人員送陪?護床，早上?及時收好陪?護床。7?.愛護和保?管好運送患?者的平車、?有故障及時?上報。8?.保持工作?區(qū)域清潔衛(wèi)?生。(五?)愛心車司?機職責1?.著裝整齊?，佩帶胸卡?，按時上、?下班。2?.文明有禮?，熱情周到?服務。3?.認真護送?每一位患者?往返住院部?和門診部進?行的各種檢?查和治療。?4.及時?轉(zhuǎn)送各種標?本并做好記?錄。5.?及時收取住?院部患者的?中藥處方并?負責熬藥的?運送及登記?工作。6?.經(jīng)常保持?好車輛的性?能并注意每?位乘坐人員?的安全。?7.拒絕搭?載上班工作?人員。(?六)接待室?護士職責?1.著裝整?齊，佩帶胸?卡，提前_?___分鐘?上崗，微笑?服務。2?.掌握基本?禮儀規(guī)范，?加強自身修?養(yǎng)。3.?熱情接待每?位來診及咨?詢?nèi)藛T，并?耐心做好解?釋工作。?4.認真細?致地做好領(lǐng)?導干部的保?健護理工作?。5.及?時領(lǐng)取所需?物品，及時?更換床單位?，保持床單?位整齊清潔?。6.保?持房間清潔?衛(wèi)生，隨時?更換垃圾桶?。7.遵?守勞動紀律?，不脫崗、?不離崗、不?串科。8?.認真做好?包裹、信件?的收發(fā)工作?。(七)?服務監(jiān)督處?各班職責?1.主班。?認真為新生?兒開好出生?證明書，為?負責出生證?明的保管，?出生證明登?記字跡要端?正清楚，不?能缺項漏項?，認真交接?好出生證明?。(1)?負責總值班?的協(xié)調(diào)工作?。(2)?各種反應的?情況及時作?好記錄并作?好相應處理?。(3)?督促服務隊?工作。(?4)主動做?好患者的咨?詢問訊工作?。(5)?保持科室環(huán)?境整潔、整?齊。第三?篇：導醫(yī)工?作職責一、?導醫(yī)的重要?性患者進?入門診大廳?，首先見到?、接觸到的?是導醫(yī)，所?以導醫(yī)的形?象、氣質(zhì)、?服務、言語?、行為很重?要，代表著?醫(yī)院的整體?形象。導?醫(yī)的服務好?與壞，直接?關(guān)系到患者?及其家屬來?院就診產(chǎn)生?第一印象的?好與壞，只?有第一印象?良好，才能?樂意接受進?一步的服務?。否則將不?愿再接受服?務。可以肯?定的說，我?們的第一站?服務沒有到?位，失敗了?。就會失掉?病人。時間?久了，流失?的病人多了?，導致經(jīng)濟?效益的損失?，甚至很大?的損失。?梅奧國際提?醒。導醫(yī)的?形象至關(guān)重?要，形象就?是宣傳、就?是效益，是?醫(yī)院的生命?。二、導?醫(yī)的基本要?求導醫(yī)應?該熟練掌握?醫(yī)院情況，?醫(yī)院科室的?設置、布局?、設備配置?、專業(yè)技術(shù)?人員的特長?，醫(yī)院規(guī)章?制度和便民?優(yōu)蕙措施。?導醫(yī)要遵?守職業(yè)形象?規(guī)范、語言?規(guī)范、行為?規(guī)范、主動?搞好醫(yī)患之?間、科室之?間的協(xié)調(diào)配?合，做好微?笑服務，恰?到好處。著?裝整潔、儀?表端莊、大?方得體言談?舉止莊重，?對病人態(tài)度?熱情，文明?服務，禮貌?待人，細心?周到，做到?口勤，腿勤?，眼勤。?導醫(yī)的工作?環(huán)境整潔和?諧統(tǒng)一，服?務臺標志醒?目美觀，備?有推車，輪?椅及常見病?防治宣傳資?料。導醫(yī)?時刻巡視自?己的服務對?象，及時提?供。導向，?分診，咨詢?，迎送，傳?遞特殊信息?的服務功能?。三、就?診患者的接?待全程服務?流程患者?就診→導醫(yī)?→掛號→分?診→醫(yī)生(?初步處理)?(登記)?↓計價收?費輔助檢?查醫(yī)生(?確診處理)?治療室←?計價收費取?藥→輸液?住院出院?四、接待?來院患者技?巧要求①?主動熱情，?文明禮貌，?如。您好。?請問需要我?幫助嗎。你?哪兒不舒服?。掛號登記?，簡明扼要?，重點突出?，詢問病史?，正確判斷?，準確分診?。②熟練?引導患者到?相關(guān)科室就?診，介紹專?家，陪同檢?查，計價收?費等各環(huán)節(jié)?。一邊陪同?一邊介紹，?邊聊邊溝通??；颊哂赡?生逐漸感到?熟悉醫(yī)院的?情況。③?注意觀察候?診，待診患?者的病情變?化，遇到病?情突變，與?醫(yī)生及時聯(lián)?系。妥善處?理，必要時?送急診科處?理。④不?失時機的向?患者提供開?水服藥飲用?，服務從細?節(jié)開始，細?節(jié)決定成敗?。服務從心?開始，面對?患者要善解?人意，做好?心理護理，?盡可能的滿?足病人的需?求。⑤對?老弱病殘重?癥患者及時?主動給予必?要的幫助，?如有樓層導?醫(yī)，導引至?樓層導醫(yī)出?交接情況。?⑥接受患?者的各種咨?詢，耐心解?答問題，認?真聽取患者?的傾訴，了?解患者的心?理狀態(tài)，做?好心理護理?，對不能解?答的問題要?轉(zhuǎn)有關(guān)科室?解決。⑦?如需住院治?療，協(xié)作辦?理住院手續(xù)?，根據(jù)病情?把病人送到?相關(guān)科室。?⑧將患者?送到相關(guān)科?室時，向患?者介紹接診?醫(yī)師，護士?的姓名，職?稱，專業(yè)特?長，如有特?殊注意事項?，應交代清?楚。⑨對?所有的患者?應該做到。?來院有人接?，住院有人?問，出院有?人送，體現(xiàn)?出人性化的?服務。五?、對咨詢者?的接待①?主動熱情微?笑服務。?②認真聽來?者述說或詢?問。③根?據(jù)需要耐心?答復指導。?④對不能?解答的問題?轉(zhuǎn)送到相關(guān)?科室，請求?專家，專科?協(xié)作解決。?⑤禁止說?不知道，不?認識，信口?開河，不負?責任亂講話??；虿焕聿?睬，冷漠處?之。六、?對離院(出?院)患者的?送別①患?者離院前給?予相應的教?育和健康指?導，耐心回?答提問。?②介紹醫(yī)院?的診療時間?，咨詢電話?，急診電話?，便民優(yōu)惠?措施。③?征求患者對?醫(yī)院的診療?水平，服務?態(tài)度，醫(yī)療?收費，就醫(yī)?環(huán)境，服務?理念，推介?程度等有何?意見和建議?，并向有關(guān)?部門匯報。?④患者有?意見，有誤?解，抱怨，?立即給予耐?心解釋采取?補救措施，?消除不良影?響。導游?職責202?3精編（九?）１、在?護士長領(lǐng)導?下工作。應?熱情接待每?一位病人，?做到文明用?語，禮貌待?人。注意文?明用語，禁?止“生、冷?、硬、頂”?現(xiàn)象發(fā)生。?著裝整潔，?佩帶胸卡。?微笑服務，?態(tài)度和藹。