會(huì)務(wù)服務(wù)管理制度

精品整理精品整理頁(yè)腳內(nèi)容頁(yè)腳內(nèi)容會(huì)務(wù)效勞工作制度科學(xué)、高效、務(wù)實(shí)、節(jié)約，使會(huì)務(wù)工作科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，特制定會(huì)務(wù)效勞工作制度如下：一、會(huì)務(wù)職責(zé)1、擔(dān)當(dāng)各類(lèi)會(huì)議的會(huì)務(wù)工作；二、會(huì)務(wù)安排三、辦會(huì)程序確認(rèn)承辦會(huì)議工作后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)成立會(huì)務(wù)組，明確分工，一般劃分為“文秘信息組，后勤保障組，車(chē)輛運(yùn)輸組”各小組工作職責(zé)如下：〔一〕 文秘信息組工作細(xì)則會(huì)前預(yù)備工作1、文秘信息組應(yīng)明確主辦單位，會(huì)議名稱(chēng)、內(nèi)容、召開(kāi)時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員范圍和人數(shù)。2、準(zhǔn)時(shí)編制有關(guān)會(huì)議的各類(lèi)時(shí)間安排表及會(huì)議文件。3、準(zhǔn)時(shí)編制會(huì)務(wù)效勞預(yù)算表。4、準(zhǔn)時(shí)預(yù)定酒店，編制來(lái)賓入住打算，協(xié)作后勤保障組妥當(dāng)安排來(lái)賓入住。5、提前將相關(guān)信息告知其他小組負(fù)責(zé)人，以便利其他小組協(xié)作跟進(jìn)、開(kāi)展工作。6、明確全部會(huì)務(wù)物資清單，明確各物資擺放位置，預(yù)備好U盤(pán)、文具、醫(yī)藥箱等全部會(huì)務(wù)物資。7、文秘信息組主負(fù)責(zé)布置會(huì)場(chǎng)，具體包括：設(shè)置主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)座次；設(shè)置發(fā)言席；調(diào)試會(huì)場(chǎng)的話筒、音響、錄音、錄像、投影等設(shè)備；依據(jù)會(huì)議需要，設(shè)置筆記本電腦插座，保證信息通道暢通。8、文秘信息組檢查會(huì)場(chǎng)照明、通風(fēng)、錄音、空調(diào)等設(shè)施是否正常運(yùn)行，覺(jué)察特別及時(shí)報(bào)告。9、邀請(qǐng)會(huì)議主辦部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)檢查會(huì)前預(yù)備狀況，查漏補(bǔ)缺。會(huì)中效勞工作1、文秘信息組應(yīng)提前30分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，做好各項(xiàng)預(yù)備工作。2、幫助后勤保障組維持會(huì)場(chǎng)秩序。協(xié)作后勤保障組進(jìn)展茶水效勞。3、文秘信息組應(yīng)好會(huì)議記錄，包括拍照、錄音、錄像等。會(huì)后整理工作1、文秘信息組做好各類(lèi)數(shù)據(jù)，收集、整理、存檔，做好每次會(huì)務(wù)工作總結(jié)。2、清點(diǎn)、回收會(huì)務(wù)物資、幫助后勤保障組清理睬場(chǎng)?！捕?后勤保障組會(huì)前預(yù)備工作1、幫助文秘信息組布置會(huì)場(chǎng)。2、幫助文秘信息組預(yù)備配齊全部會(huì)務(wù)物資。2、擺放會(huì)議桌椅，依據(jù)會(huì)議承辦單位要求，合理劃分會(huì)場(chǎng)區(qū)域，擺放適量花卉。3、負(fù)責(zé)茶杯擺放整齊、標(biāo)準(zhǔn)，茶水預(yù)備充分。4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排各項(xiàng)餐飲工作，為參會(huì)人員供給優(yōu)質(zhì)的餐飲效勞。5、需負(fù)責(zé)安排禮儀人員到機(jī)場(chǎng)、車(chē)站迎接參會(huì)人員，做好向?qū)Чぷ鳌?、需負(fù)責(zé)安排禮儀人員引導(dǎo)客人入住酒店。會(huì)中效勞工作1、后勤保障組相關(guān)人員應(yīng)提前30分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，做好各項(xiàng)預(yù)備工作。215分鐘一次，進(jìn)展茶水效勞時(shí)應(yīng)步伐輕快，面帶微笑，操作標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)后整理工作1、清理睬場(chǎng)，整理茶杯、座牌，檢查是否有參會(huì)人員遺棄的物品，并準(zhǔn)時(shí)上交主辦部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或商務(wù)公司綜合部。2、協(xié)作文秘信息組，清點(diǎn)、回收全部會(huì)務(wù)物資，2、清洗茶杯，要求無(wú)污垢，無(wú)印記，并進(jìn)展消毒。、清掃會(huì)場(chǎng)〔大會(huì)議室通知并保潔人員清掃，關(guān)閉空調(diào)，關(guān)好門(mén)窗。〔三〕 車(chē)輛運(yùn)輸組會(huì)前預(yù)備工作1、負(fù)責(zé)安排車(chē)輛，運(yùn)輸全部會(huì)務(wù)物資及工作人員到達(dá)指定會(huì)場(chǎng)，以便其他小組開(kāi)展工作。2、負(fù)責(zé)依據(jù)文秘信息組供給的安排表，調(diào)配車(chē)輛，派遣司機(jī)接送參會(huì)人員到指定酒店。3、負(fù)責(zé)提前檢查好車(chē)輛安全狀況，做好車(chē)輛清潔工作，車(chē)上配備礦泉水、雨傘、紙巾。4、提前生疏會(huì)務(wù)相關(guān)來(lái)回路線。會(huì)中效勞工作1、機(jī)動(dòng)待命，做好臨時(shí)緊急用車(chē)預(yù)備。會(huì)后整理工作1、幫助其他小組撤回全部會(huì)務(wù)物資。四、會(huì)務(wù)效勞人員根本行為準(zhǔn)則1、會(huì)務(wù)效勞期間全部會(huì)務(wù)效勞人員應(yīng)著正式工作服，女士可畫(huà)淡妝，儀表干凈、舉止端莊、精神飽滿。2、會(huì)務(wù)人員在接待參會(huì)人員時(shí)，應(yīng)熱忱周到，談吐得體，微笑效勞，不得做出打斷客人講話等不禮貌行為。3、堅(jiān)守工作崗位，不得串崗、談天。因公或因其他事務(wù)臨時(shí)外出，須向會(huì)會(huì)務(wù)組組長(zhǎng)請(qǐng)假報(bào)告，制止擅自離崗。4、會(huì)務(wù)人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)，腳踏實(shí)地，樂(lè)于奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，富有良好的團(tuán)隊(duì)精神。5、會(huì)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律，做好保密工作，不該說(shuō)確實(shí)定不說(shuō)，不該問(wèn)的絕對(duì)不問(wèn)，不該看確實(shí)定不看，一旦發(fā)生泄密大事，嚴(yán)峻處理。6、會(huì)務(wù)人員要做好每次會(huì)議登記簽到工作。7、相關(guān)駕駛員務(wù)必保管配備車(chē)輛，嚴(yán)禁公車(chē)私用，嚴(yán)禁喝酒，留意休息，確保車(chē)輛安全行駛。五、考勤制度1、未按要求準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位視為遲到。2、未到規(guī)定下班時(shí)間，無(wú)故提前離開(kāi)工作崗位視為早退。3、按規(guī)定時(shí)間上班后，中途無(wú)故擅離工作崗位視為中途脫崗。4、不請(qǐng)假無(wú)故不到崗，或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)，擅離工作崗位視為曠工。5、請(qǐng)假。一天以內(nèi)，由分管主管審批；兩天及兩天以上，由副總審批；如遇特別情況應(yīng)先向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，回到單位后準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)。假手續(xù)。六、獎(jiǎng)懲方法1、依據(jù)實(shí)際效勞天數(shù)賜予會(huì)務(wù)效勞人員相應(yīng)補(bǔ)貼金，補(bǔ)貼金額以每天100元計(jì)，實(shí)際效勞天數(shù)應(yīng)為正式會(huì)期天數(shù)。2、著裝。會(huì)務(wù)效勞期間不按要求著裝一次扣10元。3、遲到。未能按要求準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作地點(diǎn)視為遲到。每遲到一次扣10元。4、早退。未到規(guī)定時(shí)間，無(wú)故提前離開(kāi)工作崗位，視為早退。每早退一次扣10元。5、中途脫崗。按規(guī)定時(shí)間上班后，中途無(wú)故擅自離開(kāi)工作崗位，視為中途脫崗。中10元。6、曠工。不請(qǐng)假無(wú)故不到崗，或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)，擅自離開(kāi)工作崗位視為曠工。7、每次會(huì)議效勞完成后，由行政部