手機(jī)APP推送功能設(shè)計(jì)中情感化設(shè)計(jì)的運(yùn)用,軟件工程論文

手機(jī)APP推送功能設(shè)計(jì)中情感化設(shè)計(jì)的運(yùn)用,軟件工程論文一、情感化設(shè)計(jì)情感化設(shè)計(jì)的首要本文關(guān)鍵詞語是情感,情感是由人本能的生理需求所引發(fā)的，再通過表情、態(tài)度、語言、動(dòng)作及狀態(tài)等進(jìn)行表示出。情感獨(dú)立于知覺和意志，是一種無意識(shí)的復(fù)雜心理經(jīng)過。然而，情感往往會(huì)調(diào)節(jié)和影響人的認(rèn)知經(jīng)過，并驅(qū)動(dòng)人對信息的選擇以及相應(yīng)的行為。不同社會(huì)環(huán)境和文化氣氛下的人的情感驅(qū)動(dòng)或表示出有所差異。情感化設(shè)計(jì)是為引起用戶注意、激發(fā)用戶情緒反響并誘發(fā)用戶特定行為可能性的一種設(shè)計(jì)。美國教授唐納德A諾曼在其撰寫的(情感化設(shè)計(jì)〕一書中提出，以當(dāng)代心理學(xué)為理論基礎(chǔ)，情感化設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)分為本能層次、行為層次和反思層次的三種設(shè)計(jì)層次。華而不實(shí)，本能層次也稱為外顯有型層〔OuterTangibleLevel〕,是指關(guān)注用戶對產(chǎn)品表象層面的直觀感受，例如色彩、材質(zhì)、形態(tài)、構(gòu)造、質(zhì)感等；行為層次又稱中間行為層〔MiddleBehaviorLevel〕,是指關(guān)注用戶對產(chǎn)品交互方式的操作感受，例如效率、樂趣、流暢度等；反思層次又稱內(nèi)隱無形層〔InnerIntangibleLevel〕,是指關(guān)注產(chǎn)品對于用戶的象征意義、社會(huì)價(jià)值的內(nèi)在感受，包括不同文化背景下不同意識(shí)形態(tài)、文化觀念及審美取向。二、情感化設(shè)計(jì)在手機(jī)APP中的應(yīng)用隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，手機(jī)已成為人們離不開的一個(gè)重要媒體工具。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場的快速發(fā)展，促使APP產(chǎn)品的數(shù)量也呈現(xiàn)出了非線性增長，在如此數(shù)量龐大的APP的選擇下，用戶不再知足于普適化的產(chǎn)品和功能，而開場更多地關(guān)注產(chǎn)品的人性化服務(wù)和體驗(yàn)。開發(fā)者在交互設(shè)計(jì)經(jīng)過中的關(guān)注點(diǎn)也從基本的功能及流程轉(zhuǎn)移到了界面設(shè)計(jì)的情感化體驗(yàn)，即引起用戶個(gè)人情感的觸動(dòng)。例如，研究發(fā)現(xiàn)顏色亮堂的按鈕更容易引起用戶的無意識(shí)注意力，因而，設(shè)計(jì)師通常通過這種簡單的視覺生理刺激來激發(fā)用戶的點(diǎn)擊行為〔如廣告鏈接、注冊登錄或網(wǎng)上購買等〕。手機(jī)APP的情感化設(shè)計(jì)參照唐納德A諾曼教授的三層設(shè)計(jì)法，分為視覺層面設(shè)計(jì)、操作層面設(shè)計(jì)及反思層面設(shè)計(jì)。首先，視覺層面設(shè)計(jì)是為了保證APP的視覺效果符合用戶審美，界面的關(guān)鍵因素包括合理的色彩搭配、易辨別的圖形元素、明確的文字信息、清楚明晰合理的布局構(gòu)造以及明確豐富的內(nèi)涵。其次，操作層面的設(shè)計(jì)是為了保證APP的易用性，其一，傳遞有效的信息，即將機(jī)器語言或?qū)I(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為群眾化的用戶語言，在必要使用專業(yè)術(shù)語時(shí)及時(shí)向用戶進(jìn)行解釋；其二，調(diào)節(jié)信噪比，突出有用的信息，削弱次要信息；其三，確保操作的流暢度、高容錯(cuò)性以及反應(yīng)的及時(shí)性。最后，反思層面的設(shè)計(jì)是為提高用戶的愉悅度、增加用戶的共鳴感、并增加用戶的品牌黏度。三、情感化設(shè)計(jì)在手機(jī)APP推送功能中的應(yīng)用在2018年，APPstore和Googleplay總下載次數(shù)只要不到50億數(shù)據(jù)，到2020年，其數(shù)字增長了10倍，而2020年，這個(gè)數(shù)據(jù)已超過500億次。隨著手機(jī)里安裝的APP數(shù)量越來越多，人們接收到的信息也越來越豐富和繁多，主流手機(jī)操作系統(tǒng)均通過消息推送〔Push〕的方式將通知和提醒呈如今用戶面前。14年7月，市場分析公司Localytics就15億部設(shè)備和2.8萬個(gè)應(yīng)用調(diào)查之后發(fā)布了一份報(bào)告，得出結(jié)論假如用戶打開了一款應(yīng)用的消息推送功能，那么62%的用戶會(huì)在幾個(gè)月之后再次使用這款應(yīng)用；相比而言，假如用戶關(guān)閉了應(yīng)用消息推送功能，這一比例只要32%.諸多開發(fā)者為了爭搶用戶黏度，開場不斷以非必要性更新來提升自個(gè)的APP在推送通知欄里的曝光率，推送功能給APP開發(fā)者帶來了更多的用戶關(guān)注度和廣告曝光率，無疑是諸多開發(fā)者爭相采用的功能。然而近年來，隨著人性化設(shè)計(jì)的提出，越來越多的交互體驗(yàn)缺陷被暴露出來，APP開發(fā)者們也開場關(guān)注用戶的看法和反應(yīng)。消息推送功能給用戶帶來便捷的體驗(yàn)和多元化的視野以外，也帶來了碎片化的信息轟炸。尤其是安卓系統(tǒng)，由于其系統(tǒng)的自由性，導(dǎo)致安卓手機(jī)缺乏明確的盈利形式，所以安卓手機(jī)的APP推送有很大程度是帶有廣告目的的泛濫推送。最近幾年，新浪、網(wǎng)易、雷鋒之家等各大網(wǎng)絡(luò)媒體都發(fā)布新聞譴責(zé)諸多APP的過渡推送功能。以為APP各類功能的首要任務(wù)應(yīng)當(dāng)是服務(wù)用戶，而不是知足開發(fā)者的利益。何況，由于現(xiàn)而今用戶手機(jī)上的APP數(shù)量只增不減，APP開發(fā)商或運(yùn)營商再在信息推送這片紅海里競爭，有可能會(huì)帶來負(fù)面效果。因而，APP開發(fā)商有必要開場考慮推送功能的轉(zhuǎn)型。下面將針對智能手機(jī)APP中的推送功能進(jìn)行分析，力圖用情感化設(shè)計(jì)的方式方法來提高推送功能的用戶體驗(yàn)。1.能層次的情感化設(shè)計(jì)本能層次設(shè)計(jì)在這里主要指感官審美上的設(shè)計(jì)。出如今通知欄的信息推送，其構(gòu)造和展現(xiàn)方式都遭到了很大的限制，而用戶時(shí)常會(huì)對一成不變的視覺效果和聽覺效果感到膩煩，因而，APP運(yùn)營商能夠在展現(xiàn)形式上稍加一些新穎的變化。信息推送最常見的形式是手機(jī)系統(tǒng)提示音提醒加上純文本的彈出。但事實(shí)上手機(jī)消息的推送提示音能夠自定義，例如Android系統(tǒng)就支持定制提示音，并不一定要用系統(tǒng)自帶的提示音。其次，彈出消息能夠加上特定的視覺效果，為了抓取用戶的注意力，能夠?qū)⒑唵蔚募兾谋菊故咀優(yōu)槲淖旨訄D像展示。華而不實(shí)，尤其要注意的是文本信息的表示出方式，用戶通常會(huì)對一眼看上去拖沓的、沒有重點(diǎn)的文字語言產(chǎn)生抵觸心理。由于當(dāng)前手持的移動(dòng)設(shè)備最常用的就是手機(jī)和PAD,手持設(shè)備的最大特點(diǎn)就是屏幕較小，因而，假如內(nèi)容表示出不適宜或太拖沓，就很難讓用戶直觀地接收到推送信息所表示出的含義。運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)以精煉而簡短的文字概括推送的內(nèi)容，讓用戶一目了然。2.行為層次的情感化設(shè)計(jì)行為層次設(shè)計(jì)在這里主要指交互體驗(yàn)方面的設(shè)計(jì)。交互體驗(yàn)著重研究用戶模型與產(chǎn)品模型的關(guān)聯(lián)，并挖掘用戶的情感需求。除了了解用戶的使用場景、操作流程等數(shù)據(jù)以外，情感化設(shè)計(jì)研究更多地關(guān)注用戶的內(nèi)心感受，強(qiáng)調(diào)挖掘用戶的潛在需求，明確用戶在操作經(jīng)過中的驅(qū)動(dòng)力和障礙。消息推送當(dāng)前給用戶造成的操作困擾主要集中在：被動(dòng)接收推送、對推送內(nèi)容不感興趣、打開推送消息與關(guān)聯(lián)頁面不符這三大問題。下文會(huì)就這三個(gè)方面概括推送功能在行為層次上的情感化設(shè)計(jì)?！?〕歸還用戶主動(dòng)權(quán)消息的推送應(yīng)當(dāng)歸還用戶以主動(dòng)權(quán)。運(yùn)營商強(qiáng)迫讓用戶接收推送消息以便于推廣其廣告或商品，實(shí)際上容易造成用戶反感，不少用戶找不到關(guān)閉推送受權(quán)的開關(guān)，甚至?xí)苯訉PP卸載，或選擇使用其它同類型APP.這種強(qiáng)迫推送的方式不但沒有起到推廣效果，反而降低了用戶黏度。任何一個(gè)APP功能的設(shè)置首先要尊重用戶，給予用戶基本的選擇權(quán)，移動(dòng)端APP的消息推送應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)PC端的訂閱功能，用戶可自行選擇訂閱或取消?！?〕推送用戶感興趣的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)推送用戶感興趣的內(nèi)容，使得推送內(nèi)容符合用戶心理定位、增加其認(rèn)同感和點(diǎn)擊欲。14年初，Gamelook對1萬名用戶進(jìn)行了問卷調(diào)查，結(jié)果表示清楚80%的用戶〔無明顯性別、年齡影響〕不會(huì)拒絕推送功能，并且在APP啟動(dòng)初期，有35%~50%的用戶選擇允許接收推送消息,在對信息推送接受度調(diào)查中得出，用戶最易接受的信息推送為新聞媒體類，其次是運(yùn)動(dòng)健康，最后是娛樂游戲。這是通過調(diào)查得出的比擬宏觀興趣取向。除此之外運(yùn)營商還應(yīng)當(dāng)著重考慮用戶自個(gè)的個(gè)性化興趣點(diǎn)，例如通過用戶的訂閱內(nèi)容或是大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果?！?〕推送內(nèi)容與打開后的頁面密切關(guān)聯(lián)通知欄上的推送內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與點(diǎn)擊后打開的頁面嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)。假如推送的內(nèi)容希望用戶進(jìn)入APP設(shè)置里進(jìn)行某項(xiàng)行為，那么推送點(diǎn)擊后的跳轉(zhuǎn)頁面應(yīng)當(dāng)直接關(guān)聯(lián)到APP設(shè)置欄里，而不是跳轉(zhuǎn)到APP入口頁或其它無關(guān)頁面，再讓用戶自個(gè)查找或搜索推送內(nèi)容所指向的位置。3.反思層次的情感化設(shè)計(jì)反思層次的情感化設(shè)計(jì)主要指在大數(shù)據(jù)背景下的運(yùn)營方式設(shè)計(jì)。面對如今已經(jīng)是紅海的APP平臺(tái)，唯有專業(yè)、精準(zhǔn)的運(yùn)營和推送方式，才能提高用戶留存率，使APP得到良好的推廣。要做到精準(zhǔn)推送，簡單來講就是通過對特定用戶發(fā)送消息，提升用戶活潑踴躍度，挽回潛在流失用戶，并實(shí)時(shí)查看推送效果?！?〕按需推送上文提到，很多運(yùn)營商只顧本身利益而廣撒網(wǎng)式地向用戶大量推送消息，以便保證其廣告的覆蓋面、點(diǎn)擊率和APP用戶留存率。然而不少研究調(diào)查表示清楚，用戶留存率與推送的數(shù)量并無太大關(guān)系，卻與推送的內(nèi)容有關(guān)。運(yùn)營商要做到對不同的用戶推送不同的內(nèi)容，首先要細(xì)分用戶群。細(xì)分的詳細(xì)方式方法是進(jìn)行大量的用戶調(diào)查，制定相應(yīng)的用戶標(biāo)簽。APP開發(fā)者通過用戶的使用足跡，得到用戶的性別、位置、消費(fèi)習(xí)慣、社交狀況等信息，并以此為用戶打上標(biāo)簽。華而不實(shí)，三個(gè)重要的標(biāo)簽信息有：地理位置、版本號(hào)、沉默用戶。APP開發(fā)者能夠通過用戶的GPS信息輕易了解到用戶所在地，并推送相應(yīng)地方特色的信息或廣告；或通過APP內(nèi)部版本號(hào)信息了解到用戶能否需要升級(jí)為特定版本；并且密切關(guān)注沉默用戶，防止這個(gè)群體的流失?！?〕標(biāo)簽再分類在收集到基本的用戶標(biāo)簽之后，應(yīng)當(dāng)對標(biāo)簽進(jìn)行再分類。假如以運(yùn)營結(jié)果為導(dǎo)向，標(biāo)簽分類則可分為潛在流失用戶模型標(biāo)簽和潛在的付費(fèi)模型標(biāo)簽。通過分析用戶在線時(shí)長、使用頻率、使用流暢度等因素，建立用戶預(yù)測模型，推算出哪些用戶可能已經(jīng)對APP不耐煩或者哪些用戶對APP存有極高的興趣但還尚未使用付費(fèi)功能，然后APP運(yùn)營商則可對不同標(biāo)簽類別下的用戶進(jìn)行針對性推送?！?〕細(xì)節(jié)因素精準(zhǔn)推送還需要注意到一些細(xì)節(jié)因素，包括用戶的APP使用規(guī)律、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、電量使用狀況等，這直接決定了用戶能否會(huì)對推送內(nèi)容作出回應(yīng)。用戶使用不同種類的APP的頻率不同，華而不實(shí)以社交類APP使用頻率最高，天天用戶會(huì)打開社交類APP20次以上，而工具類的APP只會(huì)打開1次左右，推送消息的數(shù)量應(yīng)該到達(dá)用戶心理的平衡值，讓用戶不至于對太多的信息感到反感。并且用戶使用手機(jī)的習(xí)慣也不同，運(yùn)營商應(yīng)考慮到錯(cuò)開用戶的休息時(shí)間，而集中在用戶在線量較多的時(shí)間進(jìn)行推送。除此之外，用戶只要在WIFI狀態(tài)、并且電量足夠的情況下才會(huì)對APP進(jìn)行升級(jí)，而在使用數(shù)據(jù)流量或電量缺乏的時(shí)候，甚至連一條新聞推送都不會(huì)打開。APP運(yùn)營商充分為用戶著想，方可進(jìn)一步提高推送消息的合理性和友好性，進(jìn)而到達(dá)增加用戶好感度的目的?！?〕反應(yīng)數(shù)據(jù)的整理和分析APP運(yùn)營在進(jìn)行精準(zhǔn)推送之后，還要對推送消息的反應(yīng)數(shù)據(jù)做出收集整理和分析的工作。分析的數(shù)據(jù)包括：發(fā)送的推送量、用戶實(shí)際點(diǎn)開的推送量、用戶實(shí)際進(jìn)入APP中操作的數(shù)量等。運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)通過分析整理這些數(shù)據(jù)，對推送內(nèi)容進(jìn)行迭代調(diào)整，方可更好地提升推送效果，做到真正的情感化推送.四、結(jié)論與建議情感化設(shè)計(jì)的提出是這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對人性關(guān)心的一種回歸和重拾。在過去20多年的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程中，APP開發(fā)者開場逐步將側(cè)重點(diǎn)從技術(shù)和盈利轉(zhuǎn)移到人文與情懷，并意識(shí)到情感里商業(yè)價(jià)值和氣力。信息推送作為一個(gè)枯燥無味且總是被用戶所詬病的功能，更應(yīng)當(dāng)站在以用戶為中心的角度來重新審視和設(shè)計(jì)，去探尋求索愈加新穎、友好、合理的表示出方式，以此來增加用戶黏度和APP的可持續(xù)發(fā)展性。以下為參考文獻(xiàn)：[1]趙亞偉。手機(jī)APP界面的情感化設(shè)計(jì)研究[D].山東大學(xué)，2020.[2]陳震。交互設(shè)計(jì)對于移動(dòng)設(shè)備用戶體驗(yàn)的影響[D].復(fù)旦大學(xué)，2020.[3]丁俊武，楊東濤，曹亞東，王林。情感化設(shè)計(jì)的主要理論、方式方法及研究趨勢[J].工程設(shè)計(jì)學(xué)報(bào)，2018,01:12-18+29.[4]蔡敏。情感化設(shè)計(jì)理論在網(wǎng)絡(luò)界面設(shè)計(jì)中的應(yīng)用研究[D].武漢理工大學(xué)，2018.[5]王亞美。社交網(wǎng)站界面的情感化設(shè)計(jì)研究[D].浙江農(nóng)林大學(xué)，2020.[6]尹建國，吳志軍。產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)的方式方法與趨勢探析[J].湖南科技大學(xué)學(xué)報(bào)〔社會(huì)科學(xué)版〕，20