營(yíng)銷心得體會(huì)

第32頁(yè)共32頁(yè)營(yíng)銷心得體會(huì)2023營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)(一)我雖工作多年，但對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理、籌劃工作還是知之甚少，所以非常感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，讓我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有了更深一層的認(rèn)識(shí)，也非常感謝培訓(xùn)教師毫無(wú)保存的傾囊相授的無(wú)私精神。通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷管理知識(shí)，懂得了在理論中鍛煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域，可以采取“拿來(lái)”把國(guó)際上最先進(jìn)成果拿來(lái)“為我所用”，但在市場(chǎng)營(yíng)銷管理方面，卻不能把國(guó)外的那一套體系生搬硬套地直接移植過(guò)來(lái)，而必須結(jié)合我們的國(guó)情、民情以及企業(yè)的實(shí)際情況加以融會(huì)貫穿地創(chuàng)造出適宜自己的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系做到“洋為中用”才能奏效。正如古人所說(shuō)“桔生淮南那么為桔，生于淮北那么為枳，葉徒相似，其實(shí)味不同。所以然者何?水土異也?！?《晏子春秋》)。下面僅就我參加集團(tuán)“市場(chǎng)營(yíng)銷”培訓(xùn)班學(xué)習(xí)后，結(jié)合自己的工作實(shí)際和一些考慮，談?wù)剬?duì)如何搞活“市場(chǎng)營(yíng)銷”工作的幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)，以便共同學(xué)習(xí)和交流。一、籌劃合理，準(zhǔn)備充分，把握商機(jī)，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗記得孫子兵法里講過(guò)“多算勝，少算不勝”。不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，“凡事預(yù)那么立，不預(yù)那么廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準(zhǔn)備和周密的籌劃，以確?？梢缘竭_(dá)目的。銷售是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性，可以有方案有步驟地展開(kāi)，防止失誤，爭(zhēng)取主動(dòng)高效地完成銷售。1、物質(zhì)準(zhǔn)備物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠(chéng)意，可以幫助銷售人員樹(shù)立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準(zhǔn)備，首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì)，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。其次銷售人員應(yīng)根據(jù)訪問(wèn)目的的不同準(zhǔn)備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價(jià)目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)，不能丟三落四，以防訪問(wèn)中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過(guò)于負(fù)擔(dān)。風(fēng)塵仆仆的模樣會(huì)給人留下“過(guò)路人”的印象，就會(huì)影響洽談的效果。2、增強(qiáng)自信，對(duì)于銷售人員獲得成功至關(guān)重要。銷售人員在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下貿(mào)然訪問(wèn)客戶，往往因?yàn)榍闆r不明、底數(shù)不清總擔(dān)憂出過(guò)失，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對(duì)推銷自己的產(chǎn)品都信心缺乏的銷售人員時(shí)，首先會(huì)感到擔(dān)憂和絕望，進(jìn)而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當(dāng)然更不會(huì)承受。因此，充分的前期準(zhǔn)備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來(lái)態(tài)度沉著不迫，言語(yǔ)舉止得當(dāng)，容易獲得客戶信任。3、銷售人員要做到“知己”，才能進(jìn)步銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的消費(fèi)、經(jīng)營(yíng)、規(guī)模等情況以及自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標(biāo)、價(jià)格等知識(shí)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，銷售人員就是公司。但事實(shí)上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司，他就應(yīng)該對(duì)企業(yè)有一個(gè)全面的理解，包括經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)方針、歷史業(yè)績(jī)、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)等等。4、掌握公司效勞的敏捷度。需采用運(yùn)送方式送到客戶手中的產(chǎn)品，客戶對(duì)公司的效勞的敏捷度要求就非常高，客戶所希望的不僅是送貨及時(shí)，而且要準(zhǔn)確無(wú)誤，假設(shè)送貨有過(guò)失，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然分開(kāi)，使銷售工作無(wú)法進(jìn)展下去。5、銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價(jià)格、信譽(yù)條件、產(chǎn)品運(yùn)送程序以及在銷售過(guò)程中不可缺少的其他任何情報(bào)。在銷售過(guò)程中，公司要有良好的信譽(yù)條件，公司必須守信譽(yù)、守合同，產(chǎn)品運(yùn)送必須準(zhǔn)確、及時(shí)，銷售人員只有熟知這些知識(shí)，才能在銷售的過(guò)程中及時(shí)地利用優(yōu)惠條件來(lái)吸引客戶，引發(fā)客戶的購(gòu)置欲。二、尋找目的客戶來(lái)1、一定要有核心目的。目的是指導(dǎo)一切行動(dòng)的根本，我們的問(wèn)題是如何在銷售工作中設(shè)定一個(gè)核心的目的。記得銷售之神喬?吉拉德曾說(shuō)過(guò)，“不管你所遇見(jiàn)的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購(gòu)置商品的客戶，這樣一種積極的心態(tài)，是你銷售成功的前提，我初見(jiàn)一個(gè)客人時(shí)，我都認(rèn)定他是我的客戶”，我們就應(yīng)該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個(gè)可能的客戶，努力去開(kāi)拓并占領(lǐng)市場(chǎng)。進(jìn)步市場(chǎng)占有率比進(jìn)步贏利率意義更為深遠(yuǎn)，以進(jìn)步市場(chǎng)占有率作為定價(jià)的目的，以低價(jià)打入市場(chǎng)，開(kāi)拓銷路，逐步占領(lǐng)市場(chǎng)。2、銷售人員一定要勤奮。有句話說(shuō)，只用雙手工作的是勞動(dòng)者;而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得更多的客戶，更快速地提升銷售業(yè)績(jī)，除了精心維護(hù)老客戶，同時(shí)還必須勤于開(kāi)發(fā)新客戶，時(shí)刻注意市場(chǎng)的變化和客戶的最新情況，隨時(shí)做好向客戶推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備。銷售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要抑制，有許多冷酷的回絕需要面對(duì)，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸?！钡娜耍幸还捎掠谶M(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬(wàn)戶，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計(jì)，最終會(huì)贏得萬(wàn)紫千紅。2023營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)(二)x月x日、x月x日兩天，公司舉辦了以"xx技巧培訓(xùn)"為主題的培訓(xùn)班。說(shuō)實(shí)在的，星期五收到郵件的時(shí)候，心里是有一些不情愿的，在本應(yīng)該休息的周末，卻要象學(xué)生一樣坐在那里聽(tīng)課，光想一想就覺(jué)得累。但是，當(dāng)x____師站在講臺(tái)上講出第一句話時(shí)，我就知道，這兩天的"學(xué)生"光陰絕不會(huì)白白虛度。兩天的時(shí)間，我被____師聲情并茂的演講震撼著、鼓勵(lì)著;被學(xué)員們的熱情感染著、鼓勵(lì)著。從這次短暫的培訓(xùn)中，我收獲的不僅僅是知識(shí)，還有一種積極向上的精神，一種樂(lè)觀豁達(dá)的生活態(tài)度，一種永不放棄的力量。擁有良好口才的人是自信的，擁有自信的人就是擁有希望的人，擁有希望的人一定是幸福的。這次培訓(xùn)，我有如下幾點(diǎn)體會(huì)：一、良好的口才對(duì)于生活在現(xiàn)代社會(huì)的人來(lái)說(shuō)非常重要這一點(diǎn)____師在講課的最開(kāi)始就屢次提及，自古以來(lái)，口才在政治和歷史中就扮演著重要的角色，有許多關(guān)于口才的故事久久流傳，有許多擁有良好口才的人家喻戶曉。而在當(dāng)今社會(huì)，隨著信息化的日益開(kāi)展，人與人之間的交流也日益增多，更要求說(shuō)話要說(shuō)到點(diǎn)子上，要一針見(jiàn)血，要精益求精，否那么無(wú)異于浪費(fèi)別人的生命也在浪費(fèi)自己的生命?？诓排c生活的各個(gè)方面息息相關(guān)。小到與親人、朋友、同學(xué)、同事的日常溝通，大到關(guān)系到個(gè)人事業(yè)成敗和國(guó)家興衰的會(huì)晤、會(huì)談等，良好的口才都是成功的關(guān)鍵。有許多人，滿腹經(jīng)綸卻不能用語(yǔ)言表達(dá)，所以只能默默無(wú)聞的度過(guò)一生，帶走的是內(nèi)秀，留下的是遺憾。舉個(gè)例子，近年來(lái)比較火爆的公務(wù)員考試，很多在筆試中成績(jī)優(yōu)秀的考生，卻在面試中被無(wú)情的淘汰，我想主要的原因就是輸在了口才上。顯而易見(jiàn)，假設(shè)兩個(gè)人的程度差不多，那么用人單位肯定會(huì)選擇儀表端莊、舉止大方并可以巧妙的答復(fù)考官問(wèn)題的那一位。所以，假設(shè)你才華橫溢，就鍛煉自己，不要讓自己輸在口才這條起跑線上。二、給我印象最深化的部分：關(guān)于"語(yǔ)言激情化"和"態(tài)勢(shì)語(yǔ)言"的訓(xùn)練我一直認(rèn)為，演講是為了"煽情"的，只有演講者能讓聽(tīng)眾隨著他的思路、他的感情起伏進(jìn)退，那才能算是一個(gè)成功的演講。演講絕對(duì)不是單純的說(shuō)話、背誦或是閱讀--針對(duì)這一點(diǎn)，____師詳細(xì)講解了語(yǔ)言訓(xùn)練的根本技巧，包括語(yǔ)言語(yǔ)音的標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練、正確的呼吸訓(xùn)練和良好的共鳴訓(xùn)練等，聽(tīng)了這些講解，有種恍然大悟的感覺(jué)，原來(lái)生命中的這三十來(lái)年，我一直在用不正確的方法說(shuō)話，看來(lái)真要好好訓(xùn)練一下了。在這部分講解中，給我印象最深化的是關(guān)于"語(yǔ)言激情化"和"態(tài)勢(shì)語(yǔ)言"的訓(xùn)練，____師采取了自己親身示范和與學(xué)員們互動(dòng)的方式進(jìn)展講解，讓大家在笑聲中檢閱了自己，收獲了知識(shí)。同樣的一段文字，在____師讀來(lái)就充滿了感情色彩，讓你不得不隨著他大方激昂，快樂(lè)悲傷;同樣的一個(gè)動(dòng)作，由____師做來(lái)，就是渾然天成，毫不做作。而對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，往往是聲音放不開(kāi)，表情不自然，說(shuō)話忘了加動(dòng)作，加上動(dòng)作又忘了說(shuō)話，但是大家都表現(xiàn)的非常踴躍，口才是訓(xùn)練出來(lái)的。戴爾.卡耐基說(shuō)過(guò)："沒(méi)有天生的演講家"，____師也給我們講了他自己的故事，誰(shuí)能想到，如今在臺(tái)上滔滔不絕的演講的人小時(shí)候竟然患有口吃的缺點(diǎn)?？梢?jiàn)，正確的、持之以恒的訓(xùn)練非常重要。三、在"銷售口才與表達(dá)技巧"中感悟到的為人處事的方法星期天的上午，____師給我們講解了"銷售口才與表達(dá)技巧"，我始終認(rèn)為自己的口才不是很好，我的語(yǔ)言表達(dá)才能甚至都比不上自己的文字書(shū)寫才能，所以我不適宜做銷售工作，也沒(méi)有這方面的興趣。但是聽(tīng)了____師的講解和學(xué)員們的實(shí)戰(zhàn)模擬，我倒是從中感悟到了一些為人處事的方法：第一，儀表美對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，很重要。隨著社會(huì)的開(kāi)展、物質(zhì)程度的不斷進(jìn)步，心靈美已經(jīng)不是評(píng)價(jià)一個(gè)人的唯一標(biāo)準(zhǔn)。得體的服裝加上得體的行為和美妙的品質(zhì)，這樣才能構(gòu)成一種和諧的美。第二，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在推銷自己。我們自己也是一種商品，我們是自己的銷售經(jīng)理。當(dāng)我們初次與陌生人相會(huì)，當(dāng)我們?nèi)?yīng)聘一個(gè)心儀已久的工作，甚至是日常生活中我們跟家人、朋友的溝通，都是一種推銷，推銷自己的品質(zhì)，推銷自己的思想，推銷自己的才能。第三，做人要有一種積極的生活態(tài)度。做銷售最重要的是勇于承受挫折，做人也是如此，只有越挫越勇的人才能獲得最后的成功。四、進(jìn)步口才不是通過(guò)這一次短暫的培訓(xùn)就能做到，不是一朝一夕的事，需要長(zhǎng)時(shí)間的努力

兩天的培訓(xùn)，教師講的演講與口才方面的知識(shí)很多，我們經(jīng)過(guò)兩天的"實(shí)戰(zhàn)"演練，也確實(shí)發(fā)生了一些改變，每個(gè)人都變得精神煥發(fā)了，但是要想在兩天之內(nèi)把學(xué)員培養(yǎng)成出色的演說(shuō)家是不可能的。我想培訓(xùn)的意義也不在于此，正如俗語(yǔ)中所說(shuō)："師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人"，只有把所學(xué)的理論知識(shí)與理論結(jié)合起來(lái)，多想多練，才能使自己的口才得以提升。我欣賞x____師的"八多"，即"多看、多聽(tīng)、多問(wèn)、多寫、多思、多學(xué)、多記、多練"，這不但適用于進(jìn)步自己的口才和演講程度，也能提升自己的氣質(zhì)和自信，古人所謂"腹有詩(shī)書(shū)氣自華"的人，應(yīng)該就是把這"八多"認(rèn)真的付諸于行動(dòng)的典型代表。在學(xué)習(xí)、工作和生活中假設(shè)能做到這"八多"，那么獲得成功也就是指日可待的事情。當(dāng)培訓(xùn)圓滿完畢，走進(jìn)黃昏暖暖的陽(yáng)光中，我的心情也象這晚春的陽(yáng)光一樣，溫暖中醞釀著無(wú)盡的熱情。在這兩天的培訓(xùn)中，從____師身上，我看到了一個(gè)優(yōu)秀的演講家所具備的氣質(zhì)和風(fēng)范;從同事們身上看到了積極樂(lè)觀，不輕言放棄的勇氣和精神。我想用我今天學(xué)到的知識(shí)和今后生活、工作中的不斷理論，去給自己人生再增加一道亮麗的風(fēng)景。2023營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)(三)首先非常感謝公司給我們組織的這次營(yíng)銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，感謝公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，可以有這樣的時(shí)機(jī)無(wú)論是對(duì)如今的自己還是將來(lái)的自己都受益匪淺，在此談一下自己的培訓(xùn)心得。一、企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)開(kāi)展的不竭動(dòng)力

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，企業(yè)文化是一種以人為本的文化，最本質(zhì)的內(nèi)容就是強(qiáng)調(diào)人的理想、道德、價(jià)值觀、行為標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)管理中的核心作用，強(qiáng)調(diào)在企業(yè)管理中要理解人，尊重人，關(guān)心人。注重人的全面開(kāi)展，用愿景鼓舞人，用精神凝聚人，用機(jī)制鼓勵(lì)人，用環(huán)境培育人，從而在企業(yè)中造成了一種團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相信任的和諧氣氛，強(qiáng)化了團(tuán)體意識(shí)，使企業(yè)職工之間形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。經(jīng)過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，對(duì)xx企業(yè)文化有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的工作有了更深的理解，能更好的秉承自強(qiáng)不息、創(chuàng)新開(kāi)展、精益求精、追求卓越的企業(yè)精神貫徹開(kāi)拓創(chuàng)新務(wù)實(shí)穩(wěn)固的建廠方針，堅(jiān)持一個(gè)中心，三個(gè)調(diào)整的開(kāi)展戰(zhàn)略，滿足并努力超越客戶的最大需求，攜同白衣使者，創(chuàng)始安康將來(lái)，完成企業(yè)進(jìn)軍世界強(qiáng)企之列，亞洲領(lǐng)先中國(guó)最強(qiáng)最受人尊敬的醫(yī)療器械和醫(yī)藥企業(yè)。二、敬業(yè)精神是員工的職業(yè)基準(zhǔn)，精神根底，是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的根底

敬業(yè)精神是人們基于對(duì)一件事情，一種職業(yè)的熱愛(ài)而產(chǎn)生的一種全身心投入的精神，是社會(huì)對(duì)人們工作態(tài)度的一種道德要求，他的核心是無(wú)私奉獻(xiàn)意識(shí)。低層次的即功利目的的敬業(yè)，由外在壓力產(chǎn)生;高層次的即發(fā)自內(nèi)心的敬業(yè)，把職業(yè)當(dāng)做事業(yè)來(lái)對(duì)待，敬業(yè)精神要求我們?cè)谧约旱膷徫簧媳M職盡責(zé)，忠于職守，不推卸，不回避，不妥協(xié)，持之以恒的去完成實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，培養(yǎng)熱愛(ài)自己工作的熱情和榮譽(yù)感，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，以正確的態(tài)度對(duì)待自己的工作，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印的做好本職工作，不斷完善自己，提升自己進(jìn)步工作效率，實(shí)現(xiàn)利益最大化。三、銷售過(guò)程中的心理狀態(tài)決定銷售成敗

企業(yè)在市場(chǎng)銷售活動(dòng)中的最終目的是要產(chǎn)品出售給客戶，實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，但能否把產(chǎn)品出售給客戶，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的轉(zhuǎn)化，關(guān)鍵在于產(chǎn)品能否滿足客戶要求，從哪些方面滿足客戶的要求。企業(yè)只有充分理解并掌握客戶購(gòu)置心理及其變化規(guī)律，才能在日趨復(fù)雜的市場(chǎng)銷售活動(dòng)中占據(jù)主動(dòng)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，擴(kuò)大產(chǎn)品銷路，爭(zhēng)取更多的消費(fèi)者，求得企業(yè)的生存和開(kāi)展。銷售會(huì)談中要充分理解客戶的心理，把握客戶真實(shí)的心理活動(dòng)，切合實(shí)際的站在客戶角度考慮問(wèn)題，分析^p問(wèn)題，滿足客戶心理預(yù)期，但也不能盲目的滿足客戶的所有要求，要有自己的底線，在底線的根底上盡可能滿足客戶，在不損壞公司利益根底上完成價(jià)值的轉(zhuǎn)換，爭(zhēng)取利益最大化。從心理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，人們做的任何事情都是為了滿足自己的某種心里需求，尋求一種心理?yè)嵛?，?huì)談就是一種心理戰(zhàn)，為了把自己的產(chǎn)品以最高的價(jià)位最低的本錢推銷給客戶所進(jìn)展的磋商，目的是為了成功的簽訂銷售合同。通過(guò)這x天的培訓(xùn)，我們確實(shí)學(xué)到了很多，在獲得知識(shí)和技巧的同時(shí)，更加堅(jiān)決了我們的信心，將來(lái)的工作也許會(huì)千頭萬(wàn)緒，甚至?xí)龅竭@樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)，有我們自己的不懈努力，任何困難都會(huì)被抑制，我們一定能創(chuàng)造出無(wú)愧于自己、無(wú)愧于公司的將來(lái)之路。營(yíng)銷人員軍訓(xùn)心得體會(huì)十天軍訓(xùn)讓我有了很多的感悟：紀(jì)律、精神相貌、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，甚至我們更加能體會(huì)身為一名員工要每時(shí)每刻都要嚴(yán)格要求自己，且不可欺下滿上，要實(shí)事求是，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一項(xiàng)工作，以軍人的姿態(tài)去面對(duì)一切。軍訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種人生的考驗(yàn)，軍訓(xùn)讓我知道啥是命令，啥是該做的，啥是不該做的，訓(xùn)練場(chǎng)上必須服從教官的命令，在這里沒(méi)有公司的領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有主任，只有教官和學(xué)員，軍訓(xùn)讓我們不分彼此。作為一個(gè)營(yíng)銷人員，面對(duì)的戰(zhàn)爭(zhēng)就是沒(méi)有硝煙的市場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，我們要團(tuán)結(jié)起來(lái)，就像我們每天吃飯前唱的那首歌“團(tuán)結(jié)就是力量，著力量是鐵，這力量是鋼”我們要團(tuán)結(jié)一致，利用團(tuán)隊(duì)的力量去打贏這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。軍訓(xùn)的紀(jì)律嚴(yán)明，團(tuán)結(jié)向上，整齊劃一，一切聽(tīng)從指揮的精神風(fēng)貌，也讓我增強(qiáng)了責(zé)任感、使命感和榮譽(yù)感。這次軍訓(xùn)雖然很苦、很累，但是我認(rèn)為是值得的，通過(guò)這次軍訓(xùn)我相信不僅是我，大家都學(xué)會(huì)了很多東西，學(xué)會(huì)的這些東西是用多少錢都買不到的。這些東西讓我們一生受用。在軍訓(xùn)考核完畢后，不但進(jìn)步鼓舞了大家的訓(xùn)練士氣與熱情，同時(shí)也讓大家明白了典范就在身邊，只要努力訓(xùn)練專業(yè)技能進(jìn)步個(gè)人綜合素質(zhì)自己同樣可以成為大家的工作典范，我為在這樣一個(gè)公司而感到驕傲和自豪。身為xx人，志做xx事，生命不息，奮斗不止。銀行柜面營(yíng)銷心得體會(huì)銀行柜面營(yíng)銷心得體會(huì)柜臺(tái)營(yíng)銷是銀行營(yíng)銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺(tái)和人員，為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。銀行提供的產(chǎn)品其本質(zhì)都包含著效勞，有的產(chǎn)品甚至直接表現(xiàn)為效勞，金融產(chǎn)品是銀行提供效勞的一種載體。金融產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，除了增值以外，就是效勞程度的上下。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。那么，如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢?在長(zhǎng)期的柜臺(tái)效勞中，有以下的幾點(diǎn)心得體會(huì)：1、沒(méi)有人會(huì)回絕微笑微笑，是自信的一種流露，是無(wú)聲的語(yǔ)言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。微笑就是無(wú)往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，這對(duì)于自己毫無(wú)損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂(lè)的的共鳴，使客戶走進(jìn)銀行時(shí)感覺(jué)到撲面而來(lái)熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會(huì)感到畏懼。只要我們真情付出，一定會(huì)得到回報(bào)，為別人帶來(lái)快樂(lè)，將使自己更加快樂(lè)。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑，已經(jīng)很大程度的進(jìn)步了客戶的滿意度。2、知識(shí)就是力量有一句話說(shuō)得好：人與人之間的差異其實(shí)就是學(xué)習(xí)才能的差異。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)歷、訓(xùn)練程度的差異造成效勞程度的上下，要通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，純熟掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群，向客戶作個(gè)性化的推介。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，進(jìn)步自身分析^p和處理問(wèn)題的才能，進(jìn)步效勞質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，營(yíng)銷也就成功了。3、換位思維，加強(qiáng)溝通要樹(shù)立換位思維的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強(qiáng)溝通。一是要加強(qiáng)內(nèi)部各部門之間的溝通，理順業(yè)務(wù)流程，杜絕因內(nèi)部協(xié)調(diào)缺乏而出現(xiàn)效勞質(zhì)量問(wèn)題。做到內(nèi)部溝通流暢，協(xié)調(diào)充分確保每個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作正常;二是要加強(qiáng)與客戶的溝通。不把自己的個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)，每天以飽滿的精神和認(rèn)真地態(tài)度面對(duì)工作，當(dāng)客戶在敘說(shuō)他的需要時(shí)，我們要做一個(gè)最正確聽(tīng)眾，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求。從客戶的角度出發(fā)，適時(shí)為客戶提出符合客戶利益的理財(cái)建議，這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通。才能為客戶提供全方位的效勞，讓客戶獲得超出期望值的需求。4、充分利用自助設(shè)備，減輕柜臺(tái)壓力要有目的地將零散客戶辦理的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、銀行等渠道上，適當(dāng)減輕柜臺(tái)人員的工作壓力，可專門辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù)，同時(shí)積極展開(kāi)營(yíng)銷，這樣，不但減少了排隊(duì)現(xiàn)象，進(jìn)步了辦事效率，也為客戶節(jié)省下大量時(shí)間，效勞程度最終得到了保證。5、有的放矢，做好差異化營(yíng)銷我們可以根據(jù)顧客個(gè)人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)展市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)中顧客的不同需求，提供差異化的便利性效勞和支持性效勞以到達(dá)優(yōu)質(zhì)的無(wú)差異性。如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷?說(shuō)到底就是優(yōu)質(zhì)效勞。傳統(tǒng)的效勞理念認(rèn)為，顧客來(lái)了，給客人倒上一杯茶，送上一杯水就是優(yōu)質(zhì)。其實(shí)不然，隨著生活節(jié)奏的加快，城市現(xiàn)代化程度的不斷進(jìn)步，準(zhǔn)確、高效、快捷才是人們所倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)效勞。金融產(chǎn)品和效勞產(chǎn)品的創(chuàng)新，硬件設(shè)備的進(jìn)步，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只要投入資，就很容易到達(dá);只有以高質(zhì)量效勞為切入點(diǎn)，形成了特色的效勞風(fēng)格，才能使競(jìng)爭(zhēng)者難以在短時(shí)間內(nèi)模擬成功，我們才能在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地!網(wǎng)銀營(yíng)銷心得體會(huì)在網(wǎng)銀的營(yíng)銷過(guò)程中，我覺(jué)得以下三個(gè)方面是非常重要的。第一，是對(duì)產(chǎn)品的把握；第二，是對(duì)市場(chǎng)的理解和開(kāi)拓；最后，就是客戶的維護(hù)。首先是對(duì)產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握。剛開(kāi)始，我仔細(xì)學(xué)習(xí)網(wǎng)銀后的第一感覺(jué)是，這么好的產(chǎn)品，一定會(huì)有市場(chǎng)，我還準(zhǔn)備了很多套說(shuō)辭，假設(shè)客戶問(wèn)我建行網(wǎng)銀有什么優(yōu)點(diǎn)？我就這么說(shuō)。假設(shè)客戶問(wèn)我，你們行的網(wǎng)銀有什么特點(diǎn)？我就那么說(shuō)?？墒钱?dāng)我真正面對(duì)客戶時(shí)，他們的問(wèn)題完全出乎我的意外，已經(jīng)脫離了網(wǎng)銀本身的功能。他們根本不會(huì)問(wèn)你網(wǎng)銀的好處，而是問(wèn)你，你們的網(wǎng)銀是怎么收費(fèi)的？或者說(shuō)我已經(jīng)開(kāi)通了很多銀行的網(wǎng)銀，我不想辦了。很多人都是由于不理解，對(duì)網(wǎng)銀不放心。這些問(wèn)題弄的我是措手不及，我開(kāi)始重新審視這令我覺(jué)得很完美、很平安的網(wǎng)銀。到底是我出了問(wèn)題，還是客戶出了問(wèn)題。最終，我發(fā)現(xiàn)忽略了三個(gè)細(xì)節(jié)：一是其他銀行很早之前已經(jīng)覆蓋了一遍網(wǎng)銀市場(chǎng)，與我行的網(wǎng)銀有很多的同質(zhì)性；另外一個(gè)就是時(shí)間問(wèn)題，很多辦網(wǎng)銀的客戶都是由于排了很久的隊(duì)，中途放棄辦理了；第三個(gè)就是客戶不放心，客戶擔(dān)憂建行網(wǎng)銀的平安性。經(jīng)過(guò)一陣時(shí)間的考慮，我對(duì)網(wǎng)銀的認(rèn)識(shí)開(kāi)始轉(zhuǎn)變。我們只有站在用戶的角度來(lái)看問(wèn)題，才算是真正把握網(wǎng)銀。網(wǎng)銀在銀行工作人員眼中是一個(gè)方便快捷、省時(shí)省力的產(chǎn)品，但在客戶眼中，它是什么？是放在身邊的一顆定時(shí)____，是一個(gè)網(wǎng)購(gòu)時(shí)鼓勵(lì)你用錢的工具，是放在皮夾里的負(fù)擔(dān)等等。目前的網(wǎng)銀的市場(chǎng)還不太成熟，沒(méi)有我們想象的那么完善。假設(shè)我們一味去強(qiáng)調(diào)網(wǎng)銀的網(wǎng)上消費(fèi)功能，我覺(jué)得是一種誤導(dǎo)。很多消費(fèi)者可能認(rèn)為這種理念不是他所必須的。所以我營(yíng)銷的時(shí)候就說(shuō)網(wǎng)銀可以幫他們?cè)诰€做理財(cái)、合理規(guī)劃財(cái)富，與此同時(shí)還可以轉(zhuǎn)賬匯款，不用在銀行排隊(duì)，還可以享受折扣，省時(shí)省力。比方，在我行熱銷利得盈理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，有些產(chǎn)品是需要搶購(gòu)的，往往客戶在柜臺(tái)購(gòu)置會(huì)因?yàn)轭~度少或是需要進(jìn)展產(chǎn)品適宜問(wèn)卷耽誤時(shí)間而搶不上，這時(shí)我向客戶推薦用網(wǎng)銀購(gòu)置，在網(wǎng)上提早進(jìn)展產(chǎn)品適宜度評(píng)估，搶占先機(jī)，很順利就買上了。再比方，有些家長(zhǎng)每個(gè)月都給在外上學(xué)的孩子匯生活費(fèi)，每個(gè)月都必須來(lái)銀行填寫匯款憑條，排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，這時(shí)我向客戶推薦網(wǎng)銀匯款，手續(xù)費(fèi)減半，平時(shí)柜臺(tái)匯款一次的手續(xù)費(fèi)用網(wǎng)銀可以匯款兩次，何樂(lè)而不為？客戶很喜歡。還有些客戶拿著電費(fèi)條子來(lái)柜臺(tái)問(wèn)交電費(fèi)的事時(shí)，我也一樣向客戶推薦網(wǎng)銀，在家就能交電費(fèi)，假設(shè)怕忘了按時(shí)交電費(fèi)影響正常生活，還能用網(wǎng)銀預(yù)交電費(fèi)，沒(méi)有后顧之憂。有時(shí)會(huì)遇到一個(gè)客戶一次性給多個(gè)不同名字的客戶匯款，經(jīng)過(guò)詢問(wèn)后得到該客戶開(kāi)物流公司，幾乎每天都跑銀行給不同客戶匯款，有的是建行客戶有的是中行客戶，苦不堪言，我照例向他推薦網(wǎng)銀，告訴他我行網(wǎng)銀可以實(shí)現(xiàn)跨行跨地區(qū)匯款，手續(xù)費(fèi)減半，比同行廉價(jià)，而且最重要的是可以在實(shí)現(xiàn)他在公司里就能給客戶匯款，省去跑銀行的時(shí)間能更多的承攬其他物流生意，多好，客戶一聽(tīng)就快樂(lè)了，說(shuō)這么好的東西早為什么沒(méi)人告訴他，直夸我效勞周到，態(tài)度好。就這樣，每遇到一個(gè)客戶我就重復(fù)說(shuō)一次網(wǎng)銀的好處，漸漸便會(huì)有一部分人會(huì)認(rèn)同，他們認(rèn)同了，就有時(shí)機(jī)了。我覺(jué)得營(yíng)銷就是向客戶輸入一種理念，讓他們覺(jué)得網(wǎng)銀會(huì)給他們的生活帶來(lái)很大的方便，可以應(yīng)急，也可以隨時(shí)隨地掌握自己的財(cái)富。那些有著讓人意想不到的問(wèn)題的客戶，我們只有對(duì)癥下藥了。營(yíng)銷，可以說(shuō)沒(méi)有任何經(jīng)歷可以借鑒，所以需要我們?cè)跔I(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的才能。什么是對(duì)產(chǎn)品熟悉？就是要大膽走出去，說(shuō)，不要怕回絕，回絕了再總結(jié)，再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶來(lái)定義，我們更需要在理論中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。第二，對(duì)網(wǎng)銀市場(chǎng)的理解和開(kāi)拓。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。那么網(wǎng)銀的目的客戶和市場(chǎng)在哪里呢？網(wǎng)銀還是一個(gè)比較新潮的概念，我們主要向2類人推網(wǎng)銀。第一是，也主要是年輕人。年輕人的思想比較開(kāi)放，更加容易承受新的思想。如今的宅男宅女很多，網(wǎng)購(gòu)盛行，年輕人對(duì)網(wǎng)購(gòu)比較熱衷，網(wǎng)銀也就成為了宅男宅女的必需品了。使用建行網(wǎng)銀登錄我行網(wǎng)站效勞社區(qū)可以獲得專業(yè)金融客戶效勞，購(gòu)置特惠商品〔如1元的德芙巧克力、0.75元韓國(guó)進(jìn)口麥馨咖啡〕，參加團(tuán)購(gòu)，還能免費(fèi)獲得電子優(yōu)惠券。第二類主要是商務(wù)人士，商務(wù)人士需要實(shí)時(shí)掌握資金動(dòng)向，因此網(wǎng)銀可以為他們提供一個(gè)省時(shí)省力的平臺(tái)。最后，就是客戶的維護(hù)。我覺(jué)得面對(duì)客戶一定要真誠(chéng)，對(duì)于客戶要有耐心，客戶問(wèn)一些很簡(jiǎn)單的問(wèn)題時(shí)一定要耐煩，實(shí)實(shí)在在的幫客戶解決問(wèn)題，進(jìn)步客戶的忠誠(chéng)度，經(jīng)常碰到一些客戶，昨天剛剛給他開(kāi)通網(wǎng)銀，第二天就來(lái)問(wèn)我他的密碼是什么，說(shuō)這網(wǎng)銀一點(diǎn)好處都沒(méi)有，更給他增加了費(fèi)事，不再用網(wǎng)銀匯款了，只在柜臺(tái)匯，哪都不去了！弄得我哭笑不得，我只好先安撫他，讓他不要急，告訴他密碼只有他知道，假設(shè)我知道他的密碼，那就不叫密碼叫明碼了，客戶往往笑了，我再一步一步引導(dǎo)他，給他一些提示，比方是不是他生日？是不是他又更改正密碼忘了？是不是又加了什么字母？因此，每開(kāi)通一戶網(wǎng)銀，我就積極地幫客戶在體驗(yàn)機(jī)上改好新用戶名和新密碼，并且還給客戶演示一些重要的功能，防止出現(xiàn)客戶開(kāi)通后使用時(shí)問(wèn)問(wèn)重重的場(chǎng)面。以上，就是我在營(yíng)銷過(guò)程中的一點(diǎn)感受，其中，有很多想法是我們組的戰(zhàn)友們?cè)谘芯烤W(wǎng)銀營(yíng)銷方案時(shí)共同討論的結(jié)果，他們?cè)诰W(wǎng)銀的營(yíng)銷過(guò)程中也付出了相當(dāng)大的努力。我想在目前的社會(huì)狀況下，網(wǎng)銀的營(yíng)銷很有挑戰(zhàn)性。每個(gè)人有各自的營(yíng)銷理念，假設(shè)大家可以自動(dòng)自發(fā)，并且經(jīng)?；ハ嘟涣鹘?jīng)歷的話，我相信我們一定會(huì)獲得一個(gè)令人滿意的結(jié)果。銀行營(yíng)銷心得體會(huì)銀行營(yíng)銷在信譽(yù)卡的營(yíng)銷過(guò)程中，我覺(jué)得以下四個(gè)方面是非常重要的。第一，是對(duì)產(chǎn)品的把握；第二，是對(duì)市場(chǎng)的理解和開(kāi)拓；第三，與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷；最后，就是申請(qǐng)表格的填寫和客戶的維護(hù)。首先是對(duì)產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握。剛開(kāi)始，我拿到資料后的第一感覺(jué)是，這么好的產(chǎn)品，一定會(huì)有市場(chǎng)，我還準(zhǔn)備了很多套說(shuō)辭，假設(shè)客戶問(wèn)我這是什么卡？我就這么說(shuō)。假設(shè)客戶問(wèn)我，你們行的卡有什么特點(diǎn)？我就那么說(shuō)?？墒钱?dāng)我真正面對(duì)客戶時(shí)，他們的問(wèn)題完全出乎我的意外，已經(jīng)脫離了信譽(yù)卡本身的功能。他們根本不會(huì)問(wèn)你信譽(yù)卡的好處，而是問(wèn)你，你們的卡收不收年費(fèi)？或者說(shuō)我錢包里的信譽(yù)卡已有好幾張了，我不想辦了？還有的說(shuō)你們行的網(wǎng)點(diǎn)少，還錢不方便。說(shuō)的最多的是，我沒(méi)有用卡的習(xí)慣。這些問(wèn)題弄的我是措手不及，我開(kāi)始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的信譽(yù)卡。到底是我出了問(wèn)題，還是客戶出了問(wèn)題。最終，我發(fā)現(xiàn)忽略了三個(gè)細(xì)節(jié)：一是建行在9月之前，已經(jīng)覆蓋了一遍信譽(yù)卡市場(chǎng)，我行的信譽(yù)卡和該行的信譽(yù)卡有很多的同質(zhì)性；另外一個(gè)就是中國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣，量入為出；第三個(gè)就是揚(yáng)州人故有的性格在作怪，明知是好東西，偏偏不辦，因?yàn)樗麑?duì)你不熟，請(qǐng)人辦事要講人情的。經(jīng)過(guò)一陣時(shí)間的考慮，我對(duì)信譽(yù)卡的認(rèn)識(shí)開(kāi)始轉(zhuǎn)變。我們只有站在用戶的角度來(lái)看問(wèn)題，才算是真正把握信譽(yù)卡。信譽(yù)卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客戶眼中，它是什么？是放在身邊的一顆定時(shí)____，是一個(gè)鼓勵(lì)你用錢的工具，是放在皮夾里的負(fù)擔(dān)，是用來(lái)可以交換人情的砝碼等等。目前的信譽(yù)卡市場(chǎng)是很不成熟的，沒(méi)有我們想象的那么完善。我們一味去強(qiáng)調(diào)信譽(yù)卡的透支消費(fèi)功能，我覺(jué)得是一種誤導(dǎo)。很多消費(fèi)者不承受這種理念。所以我營(yíng)銷的時(shí)候就說(shuō)這張卡只是一張應(yīng)急的卡，當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不靈的時(shí)候，你可以用這張卡來(lái)救急。這樣一說(shuō)，相當(dāng)一部分人會(huì)認(rèn)同，他們認(rèn)同了，就有時(shí)機(jī)了。營(yíng)銷到了這種程度，那些問(wèn)什么是信譽(yù)卡，信譽(yù)卡有哪些功能的人，反而倒很容易成為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的問(wèn)題的客戶，我們只有對(duì)癥下藥了。信譽(yù)卡的營(yíng)銷，我們落后于其它行，可以說(shuō)沒(méi)有任何經(jīng)歷可以借鑒，所以需要我們?cè)跔I(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的才能。什么是對(duì)產(chǎn)品熟悉？就是要大膽走出去，說(shuō)，不要怕回絕，回絕了再總結(jié)，再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶來(lái)定義，我們更需要在理論中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。第二，對(duì)信譽(yù)卡市場(chǎng)的理解和開(kāi)拓。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。那么信譽(yù)卡的目的客戶和市場(chǎng)在哪里呢？其實(shí)，信譽(yù)卡銷售指引，已經(jīng)為我們指明了方向。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了13類行業(yè)為重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象，第八條《現(xiàn)階段可承受推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè)，并對(duì)信譽(yù)卡的用戶按風(fēng)險(xiǎn)程度不同劃分為ABCDE五類。這樣一來(lái)我們的營(yíng)銷范圍就確定了。其實(shí)這個(gè)范圍和我們?cè)认胂蟮目蛻羰袌?chǎng)是不一樣的。我開(kāi)始認(rèn)為那些私營(yíng)企業(yè)的老板是我們的客戶，但是操作下來(lái)一看，不對(duì)，信譽(yù)卡部不僅需要他們提供收入證明，還需要他們提供個(gè)人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個(gè)人資信證明，即使批下來(lái)，信譽(yù)額度也很低，弄得他們很沒(méi)面子，同時(shí)我的工作量無(wú)形當(dāng)中也增加了許多。所以為了節(jié)省時(shí)間，進(jìn)步發(fā)卡量，我放棄了私營(yíng)企業(yè)主這一塊，開(kāi)始按照《指引》中的行業(yè)對(duì)象來(lái)劃分我的營(yíng)銷目的市場(chǎng)。由于時(shí)間有限，我做了三個(gè)階段的準(zhǔn)備。第一個(gè)階段是用一個(gè)半月的時(shí)間來(lái)主攻公務(wù)員市場(chǎng)，因?yàn)檫@一塊手續(xù)簡(jiǎn)單，批準(zhǔn)率高。第二個(gè)階段用十天的時(shí)間來(lái)向相關(guān)企業(yè)推廣。第三階段，收尾，看看還有什么沒(méi)有營(yíng)銷到的地方。有了方案以后，我的任務(wù)就變得非常明晰了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采用的方法是先從有熟人的單位開(kāi)始。我把所有的朋友拿出來(lái)，開(kāi)始搜尋政府公務(wù)員、教師、醫(yī)生，然后逐個(gè)打，通過(guò)他們來(lái)幫助我營(yíng)銷。這一塊是有保證的。因?yàn)槭桥笥褞椭?，所以操作起?lái)非常方便，我把相關(guān)的要素告訴他們，其余的宣傳工作就由他們來(lái)做了。這里有一個(gè)細(xì)節(jié)，就是填表一定要簡(jiǎn)化。比方身份證上很多要素都有了，你就不要?jiǎng)e人再填寫姓名，身份證號(hào)碼了。熟人做完了，就開(kāi)始做他們介紹過(guò)來(lái)的重點(diǎn)客戶，這一塊做起來(lái)相對(duì)復(fù)雜一些，因?yàn)榻磺椴簧?，要靠嘴皮子了，同時(shí)也需要一點(diǎn)技巧。例如，我辦了一個(gè)局機(jī)關(guān)的團(tuán)辦卡，團(tuán)辦對(duì)于我們來(lái)說(shuō)最省事，但是很重要的一點(diǎn)，你要找對(duì)辦事的人。你去找財(cái)務(wù)科，他們會(huì)說(shuō)每個(gè)人已經(jīng)辦過(guò)其它行的卡了，你去找辦公室，人家會(huì)說(shuō)，單位人多嘴雜，別人還以為收了銀行什么好處。對(duì)于這一種情況，我們要有思想準(zhǔn)備，團(tuán)辦并不代表每個(gè)人都辦，除非是單位的行政命令，否那么別人有權(quán)回絕。所以我首先辦公室物色了一個(gè)人緣較好的人，然后通過(guò)他，先給局長(zhǎng)辦好了，這時(shí)候，千萬(wàn)不要指望他就能幫助你完成，他沒(méi)有這個(gè)義務(wù)，于是我就和他一個(gè)一個(gè)辦公室的跑。拿著局長(zhǎng)已經(jīng)填好的東西有意的給他們看，這些人一看，局長(zhǎng)辦過(guò)了，我也辦一張算了。營(yíng)銷就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒(méi)有用的。別人就是不信任你，你還真的辦不起來(lái)。第二階段就是一些企業(yè)單位。先挑一些有特色的單位，比方有事業(yè)單位背景的企業(yè)，如播送電視中心，注冊(cè)資金較高的，和我們行有業(yè)務(wù)往來(lái)的，對(duì)于信譽(yù)卡用卡環(huán)境有幫助的，例如，青年旅行社，可以用信譽(yù)卡購(gòu)機(jī)票?？傊?，并不是所有的企業(yè)都可以作為發(fā)卡對(duì)象，在時(shí)間有限的情況下，我只有先從最有把握的開(kāi)始。第三階段，就是掃尾，主要是零星的辦了一些個(gè)人的卡。通過(guò)三個(gè)階段的工作，完成了三百多張卡，公務(wù)員占了80％，所以批準(zhǔn)率較高。有特色企業(yè)，也根本獲批了。在市場(chǎng)的開(kāi)拓中，我感受最深的是關(guān)系營(yíng)銷的作用太重要了。有的人認(rèn)為，我的客戶資太少了，怎么辦？其實(shí)，時(shí)機(jī)就在每個(gè)人的身邊，你的親戚、同學(xué)、朋友，客戶都是你的目的，營(yíng)銷就是要臉皮厚。第三、與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷。在這一過(guò)程中我感受最深的是，一定要對(duì)客戶的問(wèn)題做出最敏捷的反響。我歸納了一下，客戶的常見(jiàn)問(wèn)題有六個(gè)：〔1〕信譽(yù)卡收不收年費(fèi)？〔2〕信譽(yù)卡的特別功能是什么？〔3〕信譽(yù)卡是否平安，后臺(tái)支撐怎么樣？〔4〕我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒(méi)有辦的必要了?！?〕你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了，還款不方便?！?〕我根本不需要辦，我平時(shí)都是用現(xiàn)金。所以在交談之前，一定對(duì)這些問(wèn)題有所準(zhǔn)備。答復(fù)時(shí)要充滿自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問(wèn)題當(dāng)中，我們會(huì)把限制條件當(dāng)成客戶的回絕理由。比方，第五條，網(wǎng)點(diǎn)少是我們的優(yōu)勢(shì)，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由。我們完全可以有三點(diǎn)理由來(lái)回應(yīng)。一是，我行的自助銀行正在加快開(kāi)展；二是，我們即將實(shí)行借記卡自動(dòng)還款功能；三、刷卡后不是要你第二天就來(lái)還錢，在56天當(dāng)中你隨時(shí)抽個(gè)空來(lái)還就行。把限制條件解釋清楚，客戶絕的理由就少一些。同樣第四條，客戶的卡實(shí)在太多，不想再辦了。我通常會(huì)先問(wèn)他，其它行的卡什么時(shí)候辦的？額度是多少？有沒(méi)有擔(dān)保人？國(guó)內(nèi)外是否通用？免息期多長(zhǎng)？購(gòu)物是否有積分？先確定客戶手中的卡是不是信譽(yù)卡,同時(shí)把事先準(zhǔn)備好的幾張信譽(yù)卡卡樣拿出來(lái)，再適時(shí)介紹手機(jī)短信效勞，效勞，醫(yī)療效勞等特色功能。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信譽(yù)卡的特別之處。在與客戶交流的過(guò)程中，一定要有一個(gè)良好的心態(tài)，假設(shè)客戶實(shí)在為難，趕緊把目的移到下一家。最后一點(diǎn)是就申請(qǐng)表格的填寫和客戶的維護(hù)。我們做了大量的前期工作，到了最后千萬(wàn)不要因?yàn)樘顚懕砀癫粯?biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致被回絕，那是一件很傷心的事。首先是填寫表格。我只讓客戶填寫〔1〕家庭住址、；〔2〕工作單位地址、、職務(wù)；〔3〕直系親屬和朋友；〔4〕簽名。其余的我都自己幫他們填。一來(lái)，讓客戶省去了許多填表的費(fèi)事，二來(lái)，填寫過(guò)程就是審核的過(guò)程，可以發(fā)現(xiàn)很多破綻。三來(lái)，可以讓表格相對(duì)工整一些，有的客戶填完后，在寫錯(cuò)的地方就亂涂一筆。其實(shí)，卡部的人在審核的時(shí)候同高考閱卷一樣，卷面整潔無(wú)形中就有一個(gè)印象分，所以在錯(cuò)的地方，我們就可以用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作，都交給零售部的相關(guān)同志去做，自己就不問(wèn)了，這樣肯定是不行的。我舉個(gè)例子。有一次我地稅局的朋友拿來(lái)十張表格，我在幫他們填寫表格的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，他們留的家庭都是單位號(hào)碼。這就費(fèi)事了。因?yàn)榧彝ヌ?hào)碼一般是信譽(yù)卡的查詢密碼，根本上每個(gè)人是不同的，于是我就一個(gè)一個(gè)打問(wèn)。假設(shè)，我無(wú)視了這一細(xì)節(jié)，也許我又做了十個(gè)無(wú)用功。另外，表格中錯(cuò)誤率較高的就是最后一欄，聯(lián)絡(luò)人資料。以我的經(jīng)歷，這一欄一定要寫，特別是直系親屬。朋友一欄可放松要求，你可以寫自己的名字，也可以寫其同事的名字。其次是，客戶提供的相關(guān)資料。我想重點(diǎn)說(shuō)一下人事收入證明。其中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是職位的細(xì)節(jié)。因?yàn)樵谛抛u(yù)卡銷售指引中，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營(yíng)銷過(guò)程中，看到對(duì)方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個(gè)想法，這種人肯定批不下來(lái)。在這里我想說(shuō)一說(shuō)我自己的經(jīng)歷。拿一個(gè)單位來(lái)說(shuō)，就是揚(yáng)州青年旅行社。應(yīng)該來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游的獲批的率是很低的，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑环€(wěn)定。但是反過(guò)來(lái)，導(dǎo)游不能365天天天帶團(tuán)，不帶團(tuán)的時(shí)候，他要負(fù)責(zé)方案調(diào)度，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書(shū)的工作，于是我就讓他們?cè)诠ぷ髀毼灰粰趯懮嫌?jì)調(diào)，文員。與此同時(shí)，還寫了一份情況說(shuō)明，交待了此單位在揚(yáng)州的地位以及將要和我行展開(kāi)的合作，希望能進(jìn)步信譽(yù)額度。作為營(yíng)銷員，你要讓信譽(yù)卡中心的審核人員認(rèn)為，這個(gè)單位是非發(fā)不可的。第三，就是客戶的維護(hù)。就是所謂的售后效勞。這個(gè)工作，就是在申請(qǐng)表寄出以后，一定要打給客戶，問(wèn)問(wèn)卡有沒(méi)有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對(duì)中信工作的支持，其實(shí)這樣做的目的很簡(jiǎn)單，希望他們?cè)俳榻B一些客戶給我們，同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情，開(kāi)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。以上，我從四個(gè)方面和大家交流了在信譽(yù)卡營(yíng)銷過(guò)程中的一點(diǎn)感受，其中，有很多想法是我們部門的同志在研究信譽(yù)卡營(yíng)銷方案時(shí)共同討論的結(jié)果，他們?cè)谛抛u(yù)卡的營(yíng)銷過(guò)程中也付出了相當(dāng)大的努力。我想在目前的社會(huì)狀況下，信譽(yù)卡的營(yíng)銷很有挑戰(zhàn)性。每個(gè)人有各自的營(yíng)銷理念，假設(shè)大家可以自動(dòng)自發(fā)，并且經(jīng)?；ハ嘟涣鹘?jīng)歷的話，我相信2023年我行的信譽(yù)卡任務(wù)一定可以完成。銀行效勞營(yíng)銷心得體會(huì)最近參與了工行兩個(gè)營(yíng)業(yè)部的效勞營(yíng)銷工程，通過(guò)對(duì)環(huán)境設(shè)施的整改，營(yíng)銷環(huán)境的建立，進(jìn)步效勞標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶進(jìn)展個(gè)性化營(yíng)銷等方式幫助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)步效勞才能。一、環(huán)境設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。按照統(tǒng)一形式，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重新規(guī)劃效勞區(qū)域，完善各功能分區(qū)，將網(wǎng)點(diǎn)劃分為現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助效勞區(qū)、咨詢休息區(qū)、理財(cái)效勞區(qū)，vip貴賓室等六大區(qū)域，統(tǒng)一安裝并有醒目的標(biāo)示。配置了傘架、雨傘、打