2023年管理學(xué)第二版筆記

第五章

決策與決策方法第一節(jié)

決策與決策理論一、決策的定義１、楊洪蘭的定義：從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程。2、周三多的定義:指組織或個人為了實(shí)現(xiàn)某種目的而對未來一定期間內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。3、本書采用路易斯古德曼和范特的定義：決策是管理者辨認(rèn)并解決問題以及運(yùn)用機(jī)會的過程。４、決策的主體是管理者，可以是組織，也可以是個人;5、決策的本質(zhì)是一個過程;6、決策的目的是解決問題、運(yùn)用機(jī)會，決策要解決問題(既可以是組織或個人活動的選擇，亦可以是對這種活動的調(diào)整;決策選擇或調(diào)整的對象,既可以是活動的方向和內(nèi)容，也可以是在特定方向從事某種活動的方式。);7、決策涉及時(shí)限,既可以是未來較長的時(shí)期,也可以是某個較短的時(shí)段。二、決策的原則1、決策遵循的原則是滿意原則,而不是最優(yōu)原則。2、決策最優(yōu)應(yīng)具有的條件：Ａ、容易獲得與決策有關(guān)的所有信息；Ｂ、真實(shí)了解所有信息的價(jià)值所在,并據(jù)此制訂所有也許的方案；C、準(zhǔn)確預(yù)期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。3、在現(xiàn)實(shí)中,這些條件得不到滿足,由于：Ａ、組織內(nèi)外存在的一切對組織的現(xiàn)在和未來都會直接或見解地產(chǎn)生某種限度的影響，但決策者很難收集到反映者一切情況的信息；Ｂ、對于收集的有限信息，決策者的運(yùn)用能力也是有限的,從而決策者只能制訂數(shù)量有限的方案；C、任何方案都要在未來實(shí)行,而人們對未來的結(jié)識是不全面的,對未來的影響也是有限的,從而決策時(shí)所預(yù)測的未來狀況也許與實(shí)際的未來狀況有出入。三、決策的依據(jù)1、決策的依據(jù)是適量的信息。２、決策的特點(diǎn)：目的性;可行性（技術(shù)上的先進(jìn)性和經(jīng)濟(jì)上有效性)；選擇性；滿意性；過程性；動態(tài)性。四、決策理論（一)古典決策理論(規(guī)范決策理論)1、１950年以前盛行2、基于經(jīng)濟(jì)人假設(shè)３、最優(yōu)決策原則4、完全理性5、目的：為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益6、忽略非經(jīng)濟(jì)因素的作用(二）行為決策理論1、始于1950年代2、滿意性原則3、有限理性4、強(qiáng)調(diào)非經(jīng)濟(jì)因素５、個人行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動機(jī)等6、把決策視為一種文化現(xiàn)象

第二節(jié)決策過程一、辨認(rèn)機(jī)會或診斷問題1、發(fā)現(xiàn)組織活動中存在的不平衡。不平衡是決策的起點(diǎn)。2、不平衡：指組織內(nèi)部活動與外部環(huán)境之間出現(xiàn)不協(xié)調(diào)而導(dǎo)致的組織內(nèi)部活動內(nèi)容和方向的改變。3、出現(xiàn)不平衡后，組織要解決以下問題：1)組織在何時(shí)何地已經(jīng)或?qū)⒁l(fā)生何種不平衡?這種不平衡也許產(chǎn)生何種影響？2)不平衡的因素是什么？其重要根源是什么?3）擬定不平衡的性質(zhì)，指出是否有必要改變或調(diào)整組織活動的方向和內(nèi)容。二、明確目的1、針對不平衡,研究將要采用的措施應(yīng)符合哪些規(guī)定，必須達(dá)成哪些效果,即明確決策目的。2、明確決策目的的作用：保證組織內(nèi)部各種目的的一致性;為動員組織各種資源提供依據(jù);為分派資源提供依據(jù)；形成一種普遍的思想狀況或組織氣氛,如促成一種井井有條的工作秩序；為那些可以和組織目的保持一致的人形成一個工作核心，同時(shí)為阻止那些不能與之保持一致的進(jìn)一步參與組織活動提供一種解釋；促成把組織總目的和不同階段目的轉(zhuǎn)化為一種分工結(jié)構(gòu)，涉及在組織內(nèi)部把任務(wù)分派到各個責(zé)任點(diǎn)上;用一種可以對組織各項(xiàng)活動的成本、時(shí)間和成效等參數(shù)加以擬定和控制的方式,提供一份關(guān)于組織目的和把這種目的轉(zhuǎn)化為分階段目的的具體說明。３、辨認(rèn)目的要完畢以下工作：提出目的；明確多元目的之間的互相關(guān)系;限定目的。三、擬定備選方案1、評估和比較方案的重要內(nèi)容：方案實(shí)行所需的條件能否具有，籌集和運(yùn)用這些條件需要付出何種成本;方案實(shí)行可以給組織帶來何種長期和短期利益;方案實(shí)行中也許碰到的風(fēng)險(xiǎn)和活動失敗的也許性。2、決策者要解決好如下問題：要統(tǒng)籌兼顧；要注意反對意見;要有決斷的魄力。四、評估備選方案五、作出決定六、選擇實(shí)行戰(zhàn)略決策實(shí)行過程中要做好以下工作:制訂相應(yīng)的具體措施,保證方案的正的確施;保證與方案有關(guān)的各種指令被所有有關(guān)人員充足接受和徹底了解；應(yīng)用目的管理方法把決策目的層層分解,貫徹到每一個執(zhí)行單位和個人；建立重要的工作報(bào)告制度,以便及時(shí)了解方案進(jìn)展情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。七、監(jiān)督和評估

第三節(jié)決策的影響因素一、環(huán)境因素１、環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動選擇2、對環(huán)境的習(xí)慣反映模式影響著組織的活動選擇具體的環(huán)境因素重要有:環(huán)境的穩(wěn)定性；市場結(jié)構(gòu)；買賣雙方在市場中的地位。二、組織自身的因素1、組織文化2、組織的信息化限度3、組織對環(huán)境的應(yīng)變模式4、過去決策三、決策問題的性質(zhì)1、問題的緊迫性2、問題的重要性四、決策主體的因素1、個人對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度2、個人能力3、個人價(jià)值觀4、決策群體的關(guān)系融洽限度五、決策的類型1、從決策影響的時(shí)間看:長期決策和短期決策２、從決策的重要性看：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策3、從決策的主體看：集體決策和個人決策4、從決策的起點(diǎn)看:初始決策和追蹤決策5、從決策所涉及的問題看：程序化決策和非程序化決策6、從環(huán)境因素的可控限度看：擬定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不擬定型決策

第四節(jié)

決策方法一、定性決策方法(一)集體決策法1、頭腦風(fēng)暴法將對解決某一問題有愛好的人集合在一起，在完全不受月住的條件下,敞開思緒，暢所欲言。其創(chuàng)始人英國心理學(xué)家奧斯本提出了四項(xiàng)實(shí)行原則:1)對別人的建議不做任何評價(jià)，將討論限制在最低限度內(nèi);2)建議越多越好,在這個階段,參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量,想到什么就應(yīng)當(dāng)說出來；3）鼓勵每個人獨(dú)立低靠，廣開思緒,想法越新奇、奇異越好；4）可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使它更具有說服力。時(shí)間為１—2小時(shí)，參與者以５—6人為宜。2、名義小組技術(shù)３、德爾菲技術(shù)關(guān)鍵:1）選擇好專家;2）決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)（10—5０人);3)擬訂好意見征詢表。（二）有關(guān)活動方向的決策方法1、經(jīng)營單位組織分析法(BCG法）1）標(biāo)準(zhǔn)(指標(biāo))：A、銷售增長率＝[本期銷售額（量)-上期銷售額(量）]÷上期銷售額(量),以１0％為界。Ｂ、相對市場占有率=本公司某產(chǎn)品在某市場的銷售額(量）÷該產(chǎn)品在該市場上的最大競爭對手的銷售額(量），以１為界。2)基本思想：A、2個以上經(jīng)營單位B、互相區(qū)分的產(chǎn)品-市場片C、為每個經(jīng)營單位擬定方向３)矩陣圖４)應(yīng)用解釋:２、政策指導(dǎo)矩陣１）標(biāo)準(zhǔn)（指標(biāo)）：A、市場前景，取決于贏利能力、市場增長率、市場質(zhì)量和法規(guī)限制等因素，分為吸引力強(qiáng)、中、弱三種。Ｂ、相對競爭能力,取決于經(jīng)營單位在市場上的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研究和開發(fā)等應(yīng)素，分為強(qiáng)、中、弱三種。２）矩陣圖

3）應(yīng)用解釋：二、定量決策方法(一)擬定型決策方法1、線性規(guī)劃線性規(guī)劃是在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目的函數(shù)的最大值或最小值的方法。建立數(shù)學(xué)模型的環(huán)節(jié):一方面，擬定影響目的大小的變量；另一方面,列出目的函數(shù)方程;再次，找出實(shí)現(xiàn)目的的約束條件;最后,找出使目的函數(shù)達(dá)成最優(yōu)的可行解，即最優(yōu)解。例題：2、量本利分析（盈虧平衡分析法）又稱為保本分析法或盈虧平衡分析法，是通過考察產(chǎn)量或銷售量、成本和利潤的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律來為決策提供依據(jù)的方法。其關(guān)鍵是找出盈虧平衡產(chǎn)量。1）基本概念A(yù)、固定成本Ｂ、變動成本C、保本產(chǎn)量D、安全邊際（率）2)求解方法A、圖解法B、代數(shù)法假設(shè)ｐ表達(dá)產(chǎn)品單價(jià)，Q代表產(chǎn)量或銷售量，F(xiàn)為總固定成本，v為單位產(chǎn)品變動成本,π為總利潤,c為單位產(chǎn)品奉獻(xiàn)(多生產(chǎn)一個單位產(chǎn)品給公司帶來的利潤增量，c=ｐ-v）。（1）求保本產(chǎn)量盈虧平衡時(shí)，pQ=F+ｖQ→Q=F/（ｐ-v）=Ｆ/c(2)求保目的利潤的產(chǎn)量設(shè)目的利潤為π,則pQ=F+vQ+π→Q＝(F+π）/（p-v)=（F+π)/c（3）求利潤：π=pQ-Ｆ-vQ（4）求安全邊際和安全邊際率安全邊際=方案帶來的產(chǎn)量-保本產(chǎn)量安全邊際率=安全邊際/方案帶來的產(chǎn)量（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法1、風(fēng)險(xiǎn)：可以預(yù)知一種行為會出現(xiàn)多種結(jié)果,并且每種結(jié)果出現(xiàn)的概率已知,但具體出現(xiàn)哪種結(jié)果未知的現(xiàn)象。２、決策樹法:是用樹狀圖來描述各種方案在不同情況（自然狀態(tài)）下的收益，據(jù)此計(jì)算每種方案的盼望收益從而做出決策的方法。3、盼望收益Ｅ＝Σ每個自然狀態(tài)下的損益值×相應(yīng)概率，取E最大者。4、基本符號:□,決策點(diǎn);＜,方案枝;○，狀態(tài)點(diǎn)；-，概率枝。５、例題(三）不擬定型決策方法假如管理者不知道未來情況有多