復(fù)合型人才應(yīng)具備的能力

復(fù)合型人才的塑造黑龍江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授商學(xué)博士于金TEL：6608916E-mail:yujin@200.12.21大師的學(xué)生

一位音樂(lè)系的學(xué)生走進(jìn)練習(xí)室。鋼琴上，擺放著一份全新的樂(lè)譜?！赋唠y度....?！顾瓌?dòng)著，喃喃自語(yǔ)，感覺(jué)自己對(duì)彈奏鋼琴的信心似乎跌到了谷底，消磨殆盡。已經(jīng)三個(gè)月了！自從跟了這位新的指導(dǎo)教授之后，他不知道，為什么教授要以這種方式整人？勉強(qiáng)打起精神，他開(kāi)始用十只手指頭奮戰(zhàn)、奮戰(zhàn)、奮戰(zhàn)....琴音蓋住了練習(xí)室外、教授走來(lái)的腳步聲....。指導(dǎo)教授是個(gè)極有名的鋼琴大師。授課第一天，他給自己的新學(xué)生一份樂(lè)譜?！涸囋嚳窗?！』他說(shuō)。樂(lè)譜難度頗高，學(xué)生彈得生澀僵滯、錯(cuò)誤百出?！高€不熟，回去好好練習(xí)！」教授在下課時(shí)，如此叮囑學(xué)生。學(xué)生練了一個(gè)星期，第二周上課時(shí)正準(zhǔn)備讓教授驗(yàn)收，沒(méi)想到教授又給了他一份難度更高的樂(lè)譜，「試試看！」上星期的功課，教授提也沒(méi)提。學(xué)生再次掙扎于更高難度的技巧挑戰(zhàn)。第三周，更難的樂(lè)譜又出現(xiàn)了，同樣的情形持續(xù)著，學(xué)生每次在課堂上都被一份新的樂(lè)譜克死，然后把它帶回去練習(xí)，接著再回到課堂上，重新面臨難上兩倍的樂(lè)譜，卻怎么樣都追不上進(jìn)度，一點(diǎn)也沒(méi)有因?yàn)樯现艿木毩?xí)而有駕輕就熟的感覺(jué)，學(xué)生感到愈來(lái)愈不安、沮喪及氣餒....。教授走進(jìn)練習(xí)室。學(xué)生再也忍不住了，他必須向鋼琴大師提出這三個(gè)月來(lái)、何以不斷折磨自己的質(zhì)疑。教授沒(méi)開(kāi)口，他抽出了最早的第一份樂(lè)譜，交給學(xué)生。「彈奏吧！」他以堅(jiān)定的眼神望著學(xué)生。

不可思議的結(jié)果發(fā)生了，連學(xué)生自己都訝異萬(wàn)分，他居然可以將這首由子彈奏得如此美妙、如此精湛！教授又讓學(xué)生試了第二堂課的樂(lè)譜，仍然，學(xué)生呈現(xiàn)出起高水平的表現(xiàn)....。演奏結(jié)束，學(xué)生怔怔地看著老師，說(shuō)不出話(huà)來(lái)。「如果，我任由你表現(xiàn)最擅長(zhǎng)的部份，可能你還在練習(xí)最早的那份樂(lè)譜，而且，不可能有在這樣的程度....。」教授，鋼琴大師，緩緩地說(shuō)著。

啟示人，往往習(xí)慣于表現(xiàn)自己所熟悉、所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。但，如果我們?cè)敢饣厥?，?xì)細(xì)檢視，將會(huì)恍然大悟：看似緊鑼密鼓的工作挑戰(zhàn)、永無(wú)歇止難度漸升的環(huán)境壓力，不也就在不知不覺(jué)間、養(yǎng)成了今日的諸般能力嗎？

因?yàn)?，人，確實(shí)有無(wú)限的潛力！

有了這層體悟與認(rèn)知，會(huì)讓我們更欣然樂(lè)意，面對(duì)未來(lái)勢(shì)必更多的難題！

復(fù)合型人才的塑造1.問(wèn)題的提出專(zhuān)才與通才的關(guān)系市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的人才觀2.復(fù)合型人才的基本素質(zhì)3.管理者的任務(wù)、技能和責(zé)任4.復(fù)合型員工的塑造個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃5.學(xué)習(xí)型組織與組織學(xué)習(xí)復(fù)合型人才所謂復(fù)合型人才，就是具有兩門(mén)學(xué)科以上的知識(shí)、能從事跨學(xué)科研究的人才。換言之，就是具有雄厚的學(xué)科知識(shí)、知識(shí)面寬、適應(yīng)性強(qiáng)、具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的各類(lèi)適用人才，亦即掌握多種學(xué)科知識(shí)和技能、富于創(chuàng)造力的人才。復(fù)合型人才問(wèn)題的提出歷史的啟示和時(shí)代的召喚科學(xué)技術(shù)發(fā)展的綜合化趨勢(shì)需要復(fù)合型人才社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展需要復(fù)合型人才未來(lái)世界的開(kāi)發(fā)需要復(fù)合型人才復(fù)合型人才是時(shí)代的需要，是人類(lèi)自身發(fā)展的需要教育界在培養(yǎng)復(fù)合型人才方面的嘗試辦綜合性大學(xué)

實(shí)行主輔修制

實(shí)行雙學(xué)位制或第二學(xué)位制

交叉開(kāi)設(shè)課程

兩個(gè)個(gè)人觀點(diǎn)專(zhuān)才與通才的關(guān)系在強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)復(fù)合型人才時(shí)，并不應(yīng)否認(rèn)專(zhuān)門(mén)人才在社會(huì)發(fā)展中的重要作用。就我國(guó)目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際來(lái)看，仍需要大量的熟悉某一專(zhuān)業(yè)學(xué)科的專(zhuān)門(mén)人才。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的人才觀生產(chǎn)要素→人力資源→人力資本→創(chuàng)造價(jià)值分工→專(zhuān)業(yè)化→枯燥→工作擴(kuò)大化→復(fù)合型人才復(fù)合型人才的基本素質(zhì)知識(shí)人們?cè)诟脑焓澜绲膶?shí)踐中所獲得的認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)的總和。技能掌握和運(yùn)用專(zhuān)門(mén)技術(shù)的能力。態(tài)度對(duì)于事情的看法和采取的行動(dòng)管理者技能與領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)什么是管理？管理水平的高低管理者的職能管理者的技能領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（方格理論）什么是管理

管理的通俗定義管理是指組織中的如下活動(dòng)或過(guò)程：通過(guò)信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來(lái)分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。什么是管理管理就是由一個(gè)或更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)。以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的活動(dòng)?！萍{利管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過(guò)程?！状腜lanDoSee管理基本過(guò)程管理的含義管理的載體是組織；管理的本質(zhì)是活動(dòng)或過(guò)程；管理的對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源；管理的職能是獲取信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新；管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個(gè)人力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。管理水平的高與低定義可以把它看成是這樣一種活動(dòng)，即它發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質(zhì)資源，來(lái)實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)。效果（Effectiveness）與效率（efficiency）效率涉及活動(dòng)的方式，效果涉及活動(dòng)的結(jié)果管理追求效果和效率（高成就，低浪費(fèi)）做正確的事與把事做正確（Dorightthinganddothingright）職能與目標(biāo)做正確的事與正確地做事做正確的事：最終效果的概念（效能、效果）正確地做事：效率的概念二者的關(guān)系如何（孰輕孰重、有何聯(lián)系）？戰(zhàn)略管理要解決的是什么問(wèn)題？對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，效能比較效率更重要。問(wèn)題不是如何正確地做事，而是尋找正確的事情去做，并將人力和資源集中在這方面?！绹?guó)管理大師德魯克（杜拉克）管理水平的高低1高效果高效率2高效果低效率3低效果高效率4低效果低效率高

高效率低低效果Dorightthing做正確的事Dothingright正確地做事管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一藝術(shù)性復(fù)雜多變的環(huán)境與組織條件非程序性決策人的行為的特殊性未可明言（tacit）的管理知識(shí)與技能科學(xué)性管理模式、管理方法與工具等程序性決策人的行為的一般性可明言的管理知識(shí)與技能管理的任務(wù)與模式誰(shuí)是管理者組織：完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排或合作系統(tǒng)。管理者：指揮別人活動(dòng)的人。操作者：直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。管理者的層次：基層、中層與高層管理者。附：提高你的管理的回報(bào)（ROM）管理者的時(shí)間與注意力是稀缺資源ROM=生產(chǎn)性組織能量的釋放/投入的管理時(shí)間與注意力核心是管理焦點(diǎn)的集中與有效溝通什么是組織的機(jī)會(huì)？什么不是？什么是最關(guān)鍵的業(yè)績(jī)指標(biāo)？什么不是？（真正有用而不超過(guò)7個(gè)）是否陷入書(shū)面工作與流程的海洋？是否組織所有人都注視“老板”所注視？管理者干什么？

1.管理的職能論計(jì)劃(Planning)：確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)；組織(Organizing)：明確要完成的任務(wù)，任務(wù)分類(lèi)組合，誰(shuí)去完成任務(wù)，信息與決策過(guò)程等；領(lǐng)導(dǎo)(Leading）：指導(dǎo)和激勵(lì)參與者，進(jìn)行溝通，解決沖突等?？刂?Controlling)：對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以保證其按計(jì)劃完成等。2.管理者的角色論十種角色人際關(guān)系：掛名首腦；領(lǐng)導(dǎo)者；聯(lián)絡(luò)者；信息傳遞：監(jiān)聽(tīng)者；傳播者；發(fā)言人；決策制定：企業(yè)家；混亂駕馭者；資源分配者；談判者。評(píng)價(jià)后續(xù)驗(yàn)證；職能過(guò)程理論未失效；角色理論并非站不住腳。3管理者的角色論正式權(quán)力和地位人際角色代表者領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾對(duì)付者資源分配者談判者科特對(duì)總經(jīng)理的跟蹤研究76-81對(duì)美國(guó)9個(gè)企業(yè)的15位總經(jīng)理（GM）的調(diào)查研究?jī)蓚€(gè)一般性結(jié)論有效的總經(jīng)理會(huì)為他們要做的事制定議程安排，然后努力完成它們，但這個(gè)過(guò)程比通常的管理者設(shè)定目標(biāo)的說(shuō)法更有靈活性。有效的總經(jīng)理會(huì)為獲得他們所需要的信息和完成議程安排而建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)六個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題/挑戰(zhàn)與工作職責(zé)有關(guān)的挑戰(zhàn)與困境關(guān)鍵問(wèn)題/挑戰(zhàn)一（長(zhǎng)期）：在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各種不穩(wěn)定因素中，進(jìn)行基本目標(biāo)規(guī)劃、發(fā)展方針和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的決策；關(guān)鍵問(wèn)題/挑戰(zhàn)二（中期）：在紛繁復(fù)雜的職能部門(mén)和經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)需求中，尋求對(duì)稀有資源的合理配置；關(guān)鍵問(wèn)題/挑戰(zhàn)三（短期）：占領(lǐng)各種各樣生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的制高點(diǎn)，能夠辨認(rèn)分析各種經(jīng)營(yíng)失控造成的問(wèn)題（起火處），并及時(shí)快捷地加以解決；與人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有關(guān)的挑戰(zhàn)關(guān)鍵問(wèn)題/挑戰(zhàn)四（對(duì)上）：從上司處獲得必要的支持、合作和信息資料關(guān)鍵問(wèn)題/挑戰(zhàn)五（平行）：獲得企業(yè)內(nèi)同事、其它相關(guān)部門(mén)和重要的企業(yè)外組織（集團(tuán)、政府、大主顧）的合作，排除各種阻力與繁雜關(guān)系，通過(guò)他們，完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)；關(guān)鍵問(wèn)題/挑戰(zhàn)六（對(duì)下）：控制和激勵(lì)人數(shù)眾多、行業(yè)不同的下屬雇員，處罰不良經(jīng)營(yíng)行為，解決部門(mén)間的沖突3.管理者的技能論技術(shù)技能:運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力。人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。概念與決策技能：把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。技術(shù)概念人際高層管理中層管理基層管理管理的任務(wù)帶環(huán)境觀點(diǎn)的全系統(tǒng)觀外部環(huán)境：趨勢(shì)；機(jī)會(huì)o/威脅t內(nèi)部環(huán)境：結(jié)構(gòu)/心理等；s/w為整個(gè)組織制定目標(biāo)與戰(zhàn)略·宗旨、愿景與目標(biāo)·戰(zhàn)略及其制定方法設(shè)計(jì)信息—決策系統(tǒng)對(duì)業(yè)績(jī)的衡量有關(guān)數(shù)據(jù)的收集按層次與職能進(jìn)行決策控制與組織革新控制組織學(xué)習(xí)變革與創(chuàng)新形成影響系統(tǒng)激勵(lì)管理溝通領(lǐng)導(dǎo)組織技術(shù)與結(jié)構(gòu)按層次與職能分工分工的協(xié)調(diào)人員配置倫理道德的基本概念倫理：人與人之間相處的各種道德標(biāo)準(zhǔn)。道德規(guī)范的嚴(yán)密方法性思考。道德：人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則和規(guī)范（現(xiàn)存），通過(guò)社會(huì)輿論對(duì)社會(huì)生活起約束作用。道德——調(diào)整人類(lèi)行為的基礎(chǔ)維系社會(huì)的基礎(chǔ)斯密《道德情操論》、韋伯《新教倫理與資本主義精神》福山《信任—社會(huì)美德與創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)繁榮》厲以寧《超越市場(chǎng)與超越政府》etc道德觀與道德發(fā)展階段四種道德觀（決策準(zhǔn)則）功利觀：決策完全依據(jù)其后果做出。權(quán)利觀：決策要在保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下做出。公平理論觀：要求管理者公平地實(shí)施規(guī)則。綜合社會(huì)契約觀：把實(shí)證（是什么）與規(guī)范（應(yīng)該是什么）兩種方法并入商業(yè)道德中，即要求決策人在決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。道德發(fā)展的三個(gè)層次、六個(gè)階段（下頁(yè)）道德發(fā)展的三個(gè)層次、六個(gè)階段道德的“四境界”說(shuō)損人利己的自私自利境界合理的利己主義境界先公后私的境界大公無(wú)私、公而忘私的境界——《人民日?qǐng)?bào)海外版》2000.8.4.“德治”與法治作者：一檉（cheng1）大義與小義企業(yè)倫理含義企業(yè)倫理可以直觀地理解為企業(yè)在從事各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，所必須遵守的道德規(guī)范與準(zhǔn)則，即企業(yè)在處理內(nèi)外部關(guān)系時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范。基本命題：用善的倫理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)引導(dǎo)企業(yè)的行為。企業(yè)倫理企業(yè)倫理規(guī)范（東方企業(yè)倫理規(guī)范）信譽(yù)企業(yè)→中庸準(zhǔn)則→義利并重→經(jīng)濟(jì)和諧企業(yè)倫理功能融合、約束、凝聚、導(dǎo)向企業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指一個(gè)企業(yè)應(yīng)為其對(duì)人類(lèi)及其社區(qū)和環(huán)境造成影響的任何行為負(fù)有責(zé)任，這意味著商務(wù)活動(dòng)對(duì)任何社會(huì)的負(fù)面影響應(yīng)盡可能地予以公布和糾正。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任暗指使企業(yè)的行為達(dá)到與當(dāng)前通行的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值與行為預(yù)期相適應(yīng)的水平。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題的提出與演變對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的不同觀點(diǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)利益相關(guān)者理論1.1什么是企業(yè)企業(yè)的目標(biāo)在于“利益的滿(mǎn)足”企業(yè)的主要利益相關(guān)者包括：所有者、管理者、政府、顧客、職工、社區(qū)、大社區(qū)、供應(yīng)商等企業(yè)利益相關(guān)者及其目標(biāo)系列

（所有者、管理者）對(duì)象目標(biāo)利益目標(biāo)利益表現(xiàn)形式對(duì)企業(yè)的作用點(diǎn)所有者投資的保值、增值企業(yè)市值溢價(jià)、股息、紅利所有者投資決定企業(yè)生存。所有者對(duì)企業(yè)活動(dòng)的參與對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向、決策有決定性影響。管理者報(bào)酬最大化費(fèi)用偏好日常經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)利益相關(guān)者及其目標(biāo)系列

（政府）對(duì)象目標(biāo)利益目標(biāo)利益表現(xiàn)形式對(duì)企業(yè)的作用點(diǎn)政府政府的穩(wěn)定與發(fā)展企業(yè)通過(guò)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展達(dá)到這吃政府工作的目的。政府通過(guò)法律、法令規(guī)范企業(yè)活動(dòng)，使其成為符合政府利益的社會(huì)成員。政府決定企業(yè)的行為邊界。企業(yè)利益相關(guān)者及其目標(biāo)系列

（顧客、職工）對(duì)象目標(biāo)利益目標(biāo)利益表現(xiàn)形式對(duì)企業(yè)的作用點(diǎn)顧客滿(mǎn)足需求通過(guò)接受企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自己的需求滿(mǎn)足。企業(yè)的收入來(lái)源和生存、發(fā)展的支撐點(diǎn)。職工個(gè)人生活與發(fā)展就業(yè)。通過(guò)在企業(yè)中工作，獲得收入和技能的學(xué)習(xí)與提高，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展。

企業(yè)創(chuàng)造力、活力的來(lái)源。企業(yè)運(yùn)作主體。企業(yè)利益相關(guān)者及其目標(biāo)系列

（社區(qū)、大社區(qū)、供應(yīng)商）對(duì)象目標(biāo)利益目標(biāo)利益表現(xiàn)形式對(duì)企業(yè)的作用點(diǎn)社區(qū)就業(yè)機(jī)會(huì)、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、社會(huì)福利、生活、健康

安定與否，生活富足與貧困，社會(huì)道德，環(huán)境保護(hù)。

社團(tuán)、民眾對(duì)企業(yè)的支持與反對(duì)。

大社區(qū)經(jīng)濟(jì)、安全、環(huán)境

社會(huì)全局利益，如經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、環(huán)境保護(hù)、分配公平、社會(huì)福利。

社團(tuán)、民眾對(duì)企業(yè)的支持與反對(duì)。供應(yīng)商收入來(lái)源

企業(yè)是其市場(chǎng)。

企業(yè)原材料、配件、能源、服務(wù)支持等的來(lái)源。

管理的責(zé)任管理的責(zé)任組織的特殊目的與使命；職工有成就；對(duì)社會(huì)的責(zé)任。組織的社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展理論模型所有者和管理層雇員具體環(huán)境中的各種成分更廣闊的社會(huì)管理的責(zé)任：現(xiàn)實(shí)的考察組織的目的：中國(guó)的特殊性—“單位人”對(duì)員工的考慮：?jiǎn)T工地位與重要性員工滿(mǎn)意度、員工忠誠(chéng)度、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、員工持股等海爾“企業(yè)源頭論”；員工是源頭，小河是用戶(hù)對(duì)社區(qū)的考慮、對(duì)弱勢(shì)群體的考慮資助貧困大學(xué)生對(duì)環(huán)境與資源考慮隱瞞逃避、遵守法規(guī)、綠色牌、可持續(xù)發(fā)展等復(fù)合型管理者的塑造管理者個(gè)人的努力與愿望不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵寬松的企業(yè)文化允許失敗制度保障工作范圍擴(kuò)大化、工作內(nèi)容豐富化、職務(wù)輪換、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、晉升機(jī)會(huì)企業(yè)文化的概念及其特征企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。具有超個(gè)體的獨(dú)特性、相對(duì)穩(wěn)定性、融合繼承性、發(fā)展性的特征企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容結(jié)構(gòu)：企業(yè)文化有三個(gè)層次結(jié)構(gòu)，即潛層次的精神層、表層的制度系統(tǒng)和顯現(xiàn)層的組織文化載體。內(nèi)容：組織的價(jià)值觀；組織精神倫理規(guī)范組織素養(yǎng)企業(yè)文化的功能整合功能適應(yīng)功能導(dǎo)向功能發(fā)展功能持續(xù)功能企業(yè)文化的塑造途徑選擇合適的企業(yè)價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化員工的認(rèn)同感提煉定格鞏固落實(shí)在發(fā)展中不斷豐富和完善企業(yè)文化的線(xiàn)索故事：反映了歷史與經(jīng)驗(yàn)；有助于了解企業(yè)的核心信仰與假設(shè)；通常涉及英雄、成功者、失敗者、孤獨(dú)者等的事情。慣例與儀式；慣例是企業(yè)在執(zhí)行戰(zhàn)略中實(shí)現(xiàn)價(jià)值活動(dòng)的方式，是企業(yè)的“遺傳基因”；儀式是強(qiáng)調(diào)組織中的一些重要事情的特殊事件或環(huán)境，例子有培訓(xùn)、會(huì)議等。標(biāo)識(shí)：如商標(biāo)、辦公室、組織通用的語(yǔ)言和術(shù)語(yǔ)等，成為組織性質(zhì)的一種簡(jiǎn)潔的代表。企業(yè)文化的線(xiàn)索組織結(jié)構(gòu)：維護(hù)了企業(yè)的核心信仰，并通過(guò)它的權(quán)力結(jié)構(gòu)使其合法化?？刂婆c激勵(lì)系統(tǒng)：通過(guò)觀察企業(yè)控制系統(tǒng)的類(lèi)型及其變化可以了解組織范式；激勵(lì)系統(tǒng)表明什么樣的行為得到鼓勵(lì)，它是否會(huì)是新戰(zhàn)略成功的障礙。權(quán)力系統(tǒng)：形成企業(yè)文化的一個(gè)關(guān)鍵力量，通過(guò)它，一些人的期望比另一些人的期望對(duì)戰(zhàn)略施加更大的影響。總述：歷史與習(xí)慣；防御型/開(kāi)拓型/分析型組織；內(nèi)聚文化的性質(zhì)；行業(yè)文化的影響等。觀點(diǎn)透視：愿景型企業(yè)核心信仰：規(guī)定了耐久性核心價(jià)值：企業(yè)基本價(jià)值觀念，一般3-5條。核心使命：存在的原因未來(lái)顯像：激發(fā)變革與進(jìn)步宏大遠(yuǎn)景目標(biāo)：10-30年，清晰、富有想象、挑戰(zhàn)性，努力的焦點(diǎn)，主要有目標(biāo)式、共同敵人式、榜樣式、內(nèi)部轉(zhuǎn)型式等；鮮活描述：將實(shí)現(xiàn)后的情景圖畫(huà)般描述出來(lái)，激發(fā)熱情與動(dòng)力。配合機(jī)制：用于保持核心信仰和激發(fā)實(shí)現(xiàn)未來(lái)顯像的變革，如企業(yè)文化、員工磷選與培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)人選擇機(jī)制等。Sony的例子（1950s）核心價(jià)值提升日本的文化與地位；成為開(kāi)拓者——使不可能的變成現(xiàn)實(shí)，而不是跟隨者尊重和鼓勵(lì)個(gè)人能力與創(chuàng)造性使命：體驗(yàn)創(chuàng)新的喜悅，使技術(shù)造福于一般大眾的福利與快樂(lè)宏大遠(yuǎn)景目標(biāo)：成為改變?nèi)毡井a(chǎn)品低質(zhì)量形象的最著名公司Sony遠(yuǎn)景的鮮活描述我們將創(chuàng)造流行于世界各地的產(chǎn)品-------我們將成為第一個(gè)打入美國(guó)市場(chǎng)并進(jìn)行直銷(xiāo)的公司------我們將在如美國(guó)公司失敗的半導(dǎo)體收音機(jī)創(chuàng)新上成功------從現(xiàn)在起50年，我們的品牌將和地球上最著名的品牌一樣知名-----并且在創(chuàng)新和質(zhì)量方面不遜于那些最有創(chuàng)新性的公司------“日本制造”將成為品質(zhì)好的代名詞-------3M的例子核心價(jià)值創(chuàng)新、有用、可靠；嘗試并允許失誤；尊重人并給他們所需要的空間核心使命：創(chuàng)新性地解決未解決的問(wèn)題——戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)學(xué)P6183M的例子——激勵(lì)進(jìn)步的機(jī)制15%規(guī)則——技術(shù)人員可以將15%時(shí)間用于自己選擇與感興趣的項(xiàng)目25%規(guī)則——每個(gè)部門(mén)需要在最近5年內(nèi)的新產(chǎn)品上產(chǎn)生25%的銷(xiāo)售收入“金階”獎(jiǎng)——頒發(fā)給成功的企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)者“種子撥款”——內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)基金技術(shù)共享獎(jiǎng)：頒發(fā)給開(kāi)發(fā)新科技并成功地與其他部門(mén)分享的人3M的例子——激勵(lì)進(jìn)步的機(jī)制“CarltonSociety”——技術(shù)貢獻(xiàn)榮譽(yù)成員“自企業(yè)”機(jī)會(huì)：運(yùn)營(yíng)新產(chǎn)品機(jī)會(huì)雙重階梯：技術(shù)、管理的雙重職業(yè)階梯新產(chǎn)品論壇：部門(mén)分享新產(chǎn)品技術(shù)論壇：交換新觀點(diǎn)與發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)：為顧客解決特定問(wèn)題團(tuán)隊(duì)高影響項(xiàng)目：短期內(nèi)每個(gè)部門(mén)優(yōu)先將1-3個(gè)推向市場(chǎng)小而自治的部門(mén)和單位利潤(rùn)分享松下電器公司內(nèi)松下為整個(gè)產(chǎn)業(yè)服務(wù)公平和忠誠(chéng)和諧和協(xié)作為改善(kaizen)而奮斗禮貌和謙讓適應(yīng)和吸收謝意4.復(fù)合型員工的塑造人力資源是指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的、具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的人們的總稱(chēng)，包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)指標(biāo)。人力資源管理系指對(duì)企業(yè)各階層、各類(lèi)型的從業(yè)人員從招工、錄取、培訓(xùn)、使用、流動(dòng)、升遷、調(diào)動(dòng)，直至退休的全過(guò)程的管理。重在人才的智力開(kāi)發(fā)、員工之間的協(xié)調(diào)、人才的合理流動(dòng)以及人的潛能的挖掘。是一個(gè)系統(tǒng)工程。人力資源管理動(dòng)態(tài)模式前提條件目標(biāo)和宗旨戰(zhàn)略規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)工作設(shè)計(jì)吸引人才留住人才發(fā)揮人才作用人才市場(chǎng)狀況人才需求調(diào)研吸引人才機(jī)制企業(yè)人才規(guī)劃測(cè)試和招聘考核和錄取定向教育素質(zhì)技能培訓(xùn)使用和培養(yǎng)考核和調(diào)整以心為本激勵(lì)機(jī)制委以重任大膽提拔競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制職工內(nèi)部持股創(chuàng)新機(jī)制企業(yè)文化職業(yè)計(jì)劃與發(fā)展職業(yè)計(jì)劃：?jiǎn)T工根據(jù)自己的能力和興趣，通過(guò)規(guī)劃職業(yè)目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，使自己在人生的各個(gè)不同階段得到不斷發(fā)展。職業(yè)生涯發(fā)展：企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中要根據(jù)內(nèi)外環(huán)境變化的要求對(duì)員工進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，以使每個(gè)員工的能力和志趣都能與企業(yè)的需要相吻合。職業(yè)生涯發(fā)展孔次P267有效管理職業(yè)生涯的方法慎重選擇第一項(xiàng)職業(yè)努力掌握工作中的平衡適時(shí)表現(xiàn)自我要善于同上級(jí)出好關(guān)系保持一定的流動(dòng)性性格與職業(yè)

Myers-Briggs

personalitytest

（MBPT人格測(cè)試

）Myers-Briggs

personalitytest主要用來(lái)了解個(gè)性和心理類(lèi)型。1943年由Myers-Briggs母女發(fā)明在對(duì)人進(jìn)行8種認(rèn)知類(lèi)型劃分的基礎(chǔ)上組合成16種認(rèn)知特征，影響人的個(gè)性和信息交流方式外向型與內(nèi)向型外向型（E-Extravert）先行動(dòng)，后思考和反思在與外部世界的交互被割斷時(shí)，感覺(jué)開(kāi)始遲鈍總是從他人和外部事件中獲取激情并保持開(kāi)放心態(tài)喜歡與外部人際關(guān)系的變化和多樣化內(nèi)向型（I-Introvert）先思考/反思，再行動(dòng)定期需要“私人時(shí)間”以便給自己再充電有內(nèi)在的原動(dòng)力，在對(duì)外部世界封閉的時(shí)候，思想仍然非?；钴S喜歡一對(duì)一的交流溝通和關(guān)系領(lǐng)悟型和直覺(jué)型領(lǐng)悟型(S-Sensor)心智生活在現(xiàn)在非常現(xiàn)實(shí)，利用常識(shí)解決問(wèn)題能夠詳細(xì)的回憶事實(shí)數(shù)據(jù)和過(guò)去發(fā)生的事情依據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中完善自己喜歡清晰和具體的信息，不喜歡“亂七八糟”的資料直覺(jué)型(N-Intuitive)心智生活在未來(lái)利用想象力來(lái)創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)可能的新生活在回憶往事時(shí)強(qiáng)調(diào)規(guī)律、背景和事物的聯(lián)系在理論思考中完善和發(fā)展能夠接受模糊的信息并從中推測(cè)其含義，思考型和感覺(jué)型思考型(T-Thinker)在決策時(shí)本能地尋找依據(jù)和邏輯最關(guān)心的是完成任務(wù)和工作

很容易提出客觀和批評(píng)性的分析把沖突作為現(xiàn)實(shí)生活和人際關(guān)系中很正常的部分.感覺(jué)型(F-Feeler)在決策時(shí)依據(jù)個(gè)人的感覺(jué)，容易受他人的影響對(duì)他人的需求很敏感，常常把他人的反應(yīng)放在第一位

喜歡與他人求的共識(shí)，很在意公眾的觀點(diǎn)和評(píng)論對(duì)沖突感覺(jué)不安，對(duì)不和諧的環(huán)境和關(guān)系反應(yīng)強(qiáng)烈判斷型和感知型判斷型(J-Judger)在采取行動(dòng)前制定詳細(xì)的計(jì)劃在采取下一個(gè)步驟前只關(guān)注與我的任務(wù)有關(guān)的行動(dòng)

往往提前完成任務(wù)，工作出色并規(guī)避壓力在人生歷程中，自然地制定目標(biāo)、時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)路徑感知型(P-Perceiver)習(xí)慣于邊干邊制定計(jì)劃喜歡承擔(dān)多項(xiàng)任務(wù)和多樣化，工作中包含游戲的成分

能夠很自然地承擔(dān)時(shí)間壓力，在接近期限時(shí)把工作做得最好當(dāng)靈活性、自由和多樣化發(fā)生沖突時(shí)，本能地會(huì)回避承擔(dān)義務(wù)認(rèn)知個(gè)性組合領(lǐng)悟型（S）思考（T）感覺(jué)（F）內(nèi)向（I）判斷（J）ISTJISFJ感知（P）ISTPISFP外向(E）判斷（J）ESTJESFJ感知（P）ESTPESFP認(rèn)知個(gè)性組合直覺(jué)型（N）思考（T）感覺(jué)（F）內(nèi)向（I）判斷（J）INTJINFJ感知（P）INTPINFP外向（E）判斷（J）ENTJENFJ感知（P）ENTPENFPISTJ

（內(nèi)向、領(lǐng)悟、思考、判斷）性格特征安靜、細(xì)心、喜歡營(yíng)造私密空間謹(jǐn)慎、專(zhuān)注、勤奮嚴(yán)肅、小心翼翼、決無(wú)夸張之詞衣著整潔、保守、樸素信息交流方式表達(dá)思想時(shí)要連貫，時(shí)刻準(zhǔn)備進(jìn)一步解釋給他們足夠多的時(shí)間來(lái)接受變強(qiáng)調(diào)實(shí)際利益首席信息主管、氣象學(xué)者、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員醫(yī)療機(jī)構(gòu)行政管理人員、律師助理、會(huì)計(jì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、警探、農(nóng)業(yè)科學(xué)家、內(nèi)科醫(yī)生生物醫(yī)學(xué)研究員、辦公室主任、信用分析員適合的職業(yè)ISTP

(內(nèi)向、領(lǐng)悟、思考、判斷)性格特征安靜、獨(dú)立、活躍漠然、平靜、缺乏感情衣著舒適、適用好奇心強(qiáng)、現(xiàn)實(shí)、喜歡分析信息交流方式避免情感上的刺激—用清晰的邏輯去影響他尊重他們的隱私，不要過(guò)分親密仔細(xì)傾聽(tīng)，給他們足夠的時(shí)間來(lái)思考合適的職位計(jì)算機(jī)編程員飛行員危機(jī)熱線(xiàn)接線(xiàn)員警官信息服務(wù)經(jīng)理律師助理急救中心醫(yī)生商業(yè)藝術(shù)家消防員理療師藥劑師INFJ

剛開(kāi)始時(shí)保守、謹(jǐn)慎富于創(chuàng)造，愛(ài)幻想，復(fù)雜對(duì)于自己的信念和價(jià)值忠貞不渝語(yǔ)言有深度，而且生動(dòng)豐富從大處著眼談你的想法，強(qiáng)調(diào)比較大的目標(biāo)。借助他們的創(chuàng)造力對(duì)他們的仔細(xì)思考和深度討論有所準(zhǔn)備INTJ

冷靜、獨(dú)立有知識(shí)、邏輯性強(qiáng)、疑心重復(fù)雜、高傲衣著保守借助他們的創(chuàng)造力和創(chuàng)新力與之辯論時(shí)注意邏輯推理組織好想要表達(dá)的內(nèi)容，避免各種可能削弱自己的錯(cuò)誤ESTJ

精力充沛決斷、邏輯性很強(qiáng)的決策者直率、實(shí)際衣著保守、注重實(shí)用性自信到剛愎自用的地步注意用邏輯推理來(lái)支撐你的觀點(diǎn)借助他們天生的正義感ESTP

擅長(zhǎng)交際、健談、精力充沛喜歡率性而笑密切關(guān)注自己所處的環(huán)境，并了如指掌好奇心強(qiáng)、活躍、愛(ài)動(dòng)快樂(lè)地與之交流，千萬(wàn)不要太嚴(yán)肅指出項(xiàng)目實(shí)際和實(shí)用的產(chǎn)出具體而直率地表達(dá)，不要為他們的玩笑所影響INFP

內(nèi)心狂熱富于創(chuàng)造和想象猶豫不決、謹(jǐn)慎衣著標(biāo)新立異真誠(chéng)地附和他們的信仰和價(jià)值以樹(shù)立親善的形象對(duì)他們較長(zhǎng)的接受時(shí)間和隱私需求表現(xiàn)出尊重強(qiáng)調(diào)你的想法將如何使他人受益INTP

自我、挑剔、保守冷靜、漠然、缺乏感情邏輯性強(qiáng)、有知識(shí)、擅長(zhǎng)分析隨意、平靜、隨遇而安挑戰(zhàn)他們的創(chuàng)造力，讓他們解決復(fù)雜的問(wèn)題尊重他們的競(jìng)爭(zhēng)力和專(zhuān)家知識(shí)給他們足夠的時(shí)間來(lái)從新的角度思考ISFJ

安靜、自我、謙虛勤奮、清醒、嚴(yán)肅溫文爾雅、有想法、敏感注重衣著的色彩和舒適度清晰且慢速地說(shuō)，尊重他們的隱私直白地描述出關(guān)于你的想法的各個(gè)步驟及其細(xì)節(jié)樂(lè)于盡己之力，而且及時(shí)和有能力盡己之力ISFP

溫文爾雅、輕聲細(xì)語(yǔ)、謙虛不拘小節(jié)、容易相處、樂(lè)于助人不裝腔作勢(shì)、不剛愎自用愛(ài)玩、有愛(ài)心、敏感避免正面沖突！采取合作的、溫文爾雅的態(tài)度強(qiáng)調(diào)他們能夠幫助他人的實(shí)際方法使項(xiàng)目充滿(mǎn)樂(lè)趣——享受和他們?cè)谝黄鸬臅r(shí)光ENFP

精力充沛、友善、天性善良富于想象、愛(ài)玩、與眾不同好奇心強(qiáng)、思維跳躍熱心、關(guān)心他人、對(duì)于幫助他人解決問(wèn)題總是躍躍欲試把重點(diǎn)放在有趣的、不同于一般的可能性和解決問(wèn)題的新方法上不要過(guò)多地用事實(shí)和細(xì)節(jié)使一切都處于放松和靈活的氛圍中ENTP

精力充沛、富有魅力、機(jī)智詼諧熱情、擅長(zhǎng)創(chuàng)造和表達(dá)容易相處、敢做敢為、靈牙利齒注重自己的形象，衣著時(shí)髦關(guān)注創(chuàng)造的可能性準(zhǔn)備好回答很多很多的問(wèn)題——不要過(guò)早下結(jié)論對(duì)于意見(jiàn)和改進(jìn)建議持開(kāi)放的態(tài)度ESFJ

友善、健談、關(guān)心他人甚至陌生人有富于表現(xiàn)力的嗓音、表情和眼神說(shuō)話(huà)時(shí)十分自信，常使用以自我價(jià)值為中心的詞決斷、熱情、精力旺盛尊重他們的感受！看著他們的眼睛，回應(yīng)他們的談話(huà)內(nèi)容首先要指明雙方的共識(shí)清晰和具體地表達(dá)你的想法——在一切可能的時(shí)候列出你的步驟ESFP

友善、平易近人、容易相處精力充沛、健談、頑皮好奇心強(qiáng)、易興奮、率真關(guān)心他人的問(wèn)題友好但直截了當(dāng)強(qiáng)調(diào)如何實(shí)際地幫助他人行動(dòng)！迅速響應(yīng)請(qǐng)求利用他們的常識(shí)ENFJ

友善、熱情、易動(dòng)感情富于創(chuàng)造、自然、溝通能力強(qiáng)表達(dá)想法時(shí)縱橫捭闔決斷、擅長(zhǎng)組織的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他們的幫助表示感謝避免正面沖突——借鑒外交手段，尋求和諧之處尊重他們的感受和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需求ENTJ

精力極度充沛、強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)者決斷、多產(chǎn)迅速、戰(zhàn)略思想者行動(dòng)時(shí)目標(biāo)明確且自信開(kāi)門(mén)見(jiàn)山——事先有所準(zhǔn)備而且要自信強(qiáng)調(diào)你的想法中創(chuàng)新和創(chuàng)造性的方面時(shí)刻準(zhǔn)備用邏輯去捍衛(wèi)你的立場(chǎng)5.學(xué)習(xí)型組織與組織學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型組織知識(shí)創(chuàng)造知識(shí)傳遞與溝通學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉（1）自我超越(personalmastery)：能夠不斷理清個(gè)人的真實(shí)愿望、集中精力、培養(yǎng)耐心、實(shí)現(xiàn)自我超越；

（2）改善心智模式(improvingmentalmodels)：心智模式是看待舊事物形成的特定的思維定勢(shì)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這會(huì)影響對(duì)待新事物的觀點(diǎn)；

（3）建立共同愿景（buildingsharedvision）：就是組織中人們所共同持有的意象或愿望，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是我們想要?jiǎng)?chuàng)造什么；

（4）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（teamlearning）：是發(fā)展成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過(guò)程；

（5）系統(tǒng)思考（systemsthinking）：要求人們用系統(tǒng)的觀點(diǎn)對(duì)待組織的發(fā)展。學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)學(xué)習(xí)型組織是從文化角度來(lái)定義組織的。適應(yīng)于團(tuán)隊(duì)工作而不是個(gè)人工作適應(yīng)于項(xiàng)目工作而不是職能性工作適應(yīng)于創(chuàng)新而不是重復(fù)性的任務(wù)有利于員工的相互影響、溝通和知識(shí)共享有利于企業(yè)的知識(shí)更新和深化有利于企業(yè)集中資源完成知識(shí)的商品有利于企業(yè)增強(qiáng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力

知識(shí)創(chuàng)造模型

（野中郁次郎）表出化(明示)內(nèi)面化(內(nèi)化)結(jié)合化(綜合)共同化(潛移默化)借助肢體語(yǔ)言、實(shí)踐活動(dòng)等創(chuàng)造以及共享基于直接經(jīng)驗(yàn)的隱形知識(shí)通過(guò)對(duì)話(huà)、思索等形成概念，創(chuàng)作出設(shè)計(jì)在行動(dòng)、實(shí)踐的層面上傳遞顯性知識(shí)，使其作為新的隱形知識(shí)被理解、學(xué)習(xí)通過(guò)顯性的不同組合，創(chuàng)造出新的知識(shí)隱形知識(shí)顯性知識(shí)顯性知識(shí)顯性知識(shí)顯性知識(shí)隱性知識(shí)隱性知識(shí)隱形知識(shí)對(duì)話(huà)場(chǎng)系統(tǒng)場(chǎng)創(chuàng)發(fā)場(chǎng)實(shí)踐場(chǎng)成功溝通的要素溝通是指可理解的信息和思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過(guò)程，目的是激勵(lì)或影響人的行為。溝通能力等于晉升潛力從信息接受者的角度考慮溝通方式，用對(duì)方喜歡接受的方式溝通溝通的過(guò)程信息編碼信息的傳遞接收解碼理解接收者發(fā)送者噪音反饋溝通代表商業(yè)形象股東企業(yè)政府客戶(hù)供應(yīng)商經(jīng)銷(xiāo)商律師工商稅務(wù)公眾媒體競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手美日汽車(chē)制造業(yè)比較零部件內(nèi)部制造率

—福特：48%；GM：68%；豐田：27%新車(chē)開(kāi)發(fā)周期

—福特：24個(gè)月；豐田：18個(gè)月轎車(chē)的平均費(fèi)用（零件、原材料、服務(wù)）

—美國(guó)：3350美元；日本：2750美元戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟

為了實(shí)現(xiàn)一定的戰(zhàn)略目標(biāo)，一個(gè)企業(yè)與其他企業(yè)之間建立聯(lián)合（Coalition）和合作協(xié)議（CooperationAgreement）的關(guān)系。是企業(yè)在尋求發(fā)展和謀求市場(chǎng)地位過(guò)程中建立的一種伙伴關(guān)系。

PriceWaterHouseCoopers報(bào)告顯示，1996年，48%的美國(guó)公司參與戰(zhàn)略聯(lián)盟；IBM有800個(gè),AT&T有400個(gè)，HP有300個(gè)，2001.3.20，武鋼集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、首鋼總公司結(jié)成聯(lián)盟溝通的基本途徑口頭方式：多人傳遞會(huì)導(dǎo)致失真書(shū)面方式：傳遞信息的速度慢非語(yǔ)言方式：語(yǔ)言之外隱喻體態(tài)語(yǔ)言：手勢(shì)、面部表情和身體動(dòng)作語(yǔ)調(diào)：對(duì)詞匯、短語(yǔ)和語(yǔ)音的強(qiáng)調(diào)電子媒介：網(wǎng)絡(luò)行為溝通思路的形成溝通對(duì)象差異溝通目標(biāo)溝通中包含的信息說(shuō)服對(duì)象的關(guān)鍵點(diǎn)可能的反對(duì)意見(jiàn)淡化影響對(duì)方綜合反應(yīng)因素如何了解接受方思維換位思考、顧及對(duì)方的需求接受方已經(jīng)擁有的信息量接受方信息的來(lái)源接受方擁有哪些知識(shí)才能贊同你的觀點(diǎn)對(duì)溝通效果的預(yù)期接受方喜歡什么樣的風(fēng)格接受方可能認(rèn)為激進(jìn)或禁忌的詞匯接受方所需信息的程度主題的表達(dá)用引起對(duì)方共鳴的話(huà)題開(kāi)頭（共同經(jīng)歷、興趣、目標(biāo)和價(jià)值觀）演講的概念不能超過(guò)5個(gè)，主要觀點(diǎn)2-3個(gè)主題高度相關(guān)區(qū)分專(zhuān)業(yè)聽(tīng)眾和非專(zhuān)業(yè)聽(tīng)眾區(qū)分聽(tīng)眾專(zhuān)業(yè)聽(tīng)眾使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)不必對(duì)術(shù)語(yǔ)做解釋直接進(jìn)入專(zhuān)業(yè)前沿非專(zhuān)業(yè)聽(tīng)眾對(duì)基本概念的解釋將新的信息與聽(tīng)眾已有的知識(shí)聯(lián)系起來(lái)用分段或小標(biāo)題，使信息容易理解限制術(shù)語(yǔ)的數(shù)量溝通的藝術(shù)：強(qiáng)調(diào)對(duì)方受益面生理需求安全感愛(ài)與歸屬感認(rèn)同感自我實(shí)現(xiàn)生存要求質(zhì)量要求階層身份和地位心理體驗(yàn)相同的產(chǎn)品，受益方不同沃爾沃汽車(chē)美國(guó)：經(jīng)濟(jì)、耐久安全法國(guó)：地位和品位德國(guó)：性能瑞典：安全墨西哥：價(jià)格中國(guó)：歷史溝通的藝術(shù)：強(qiáng)調(diào)積極面避免使用否定的字眼和口吻從正面闡述將負(fù)面與對(duì)方受益的部分聯(lián)系起來(lái)低調(diào)處理消極面溝通的藝術(shù)：傾聽(tīng)主動(dòng)傾聽(tīng)