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1黑龍江省通信公司市場(chǎng)狀況分析報(bào)告
(2003年度)22003年黑龍江省固定通信發(fā)展情況截止2003年12月底,固定電話用戶數(shù)已達(dá)到880.2萬(wàn)戶,比2002年增加214.2萬(wàn)戶,增長(zhǎng)32.2%,城市電話用戶數(shù)664萬(wàn)戶,增長(zhǎng)36%,農(nóng)村電話用戶數(shù)216.2萬(wàn)戶,增長(zhǎng)21.7%,城市住宅電話達(dá)到564.6萬(wàn)戶,增長(zhǎng)39.9%,農(nóng)村住宅電話達(dá)到208萬(wàn)戶,增長(zhǎng)23.2%;公用電話用戶數(shù)達(dá)到39.6萬(wàn)戶。全省主線普及率由2002年底的17.5%提高到23.1%。國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話通話量達(dá)到3.7億次,比2002年下降7.5%,國(guó)際電話通話量達(dá)到264.2萬(wàn)次,增長(zhǎng)59.3%;國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話通話時(shí)長(zhǎng)達(dá)到10.7億分鐘,比2002年下降16.4%,國(guó)際電話通話時(shí)長(zhǎng)達(dá)到488.1萬(wàn)分鐘,增長(zhǎng)8.2%。2002年固定電話用戶增長(zhǎng)幅度為16%,2003年增長(zhǎng)幅度為32.2%,今年黑龍江省固定電話用戶數(shù)量增長(zhǎng)幅度較大的主要原因是小靈通業(yè)務(wù)的出現(xiàn),今年新增小靈通用戶達(dá)到150多萬(wàn)戶。
一、2003年黑龍江省固定通信發(fā)展情況及黑龍江通信公司概況
3黑龍江通信公司概況
中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)黑龍江省通信公司,是按照電信體制改革方案要求,由原中國(guó)電信集團(tuán)黑龍江省電信公司更名過(guò)渡而來(lái)的大型國(guó)有通信企業(yè),擁有固定資產(chǎn)近300億元,年業(yè)務(wù)收入50億元左右,員工2.5萬(wàn)人,下轄13個(gè)地市分公司、70個(gè)縣(市、區(qū))分公司、1227個(gè)城鄉(xiāng)分支機(jī)構(gòu)以及6個(gè)直屬單位和一個(gè)實(shí)業(yè)集團(tuán),形成一個(gè)包括通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、開(kāi)發(fā)、支撐及相關(guān)服務(wù)在內(nèi)的完整的產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展建設(shè),黑龍江通信已建成覆蓋全省、高帶寬、立體式、智能化,能夠滿足語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像、視頻等多業(yè)務(wù)需求的通信網(wǎng)絡(luò)。光纜線路總長(zhǎng)近5萬(wàn)公里,微波線路總里程6000多公里,省會(huì)至地市的傳輸速率達(dá)到N×2.5G/秒,電話交換機(jī)總?cè)萘繛?16萬(wàn)門(mén),寬帶用戶接入端口近30萬(wàn)個(gè)。作為黑龍江省最大的基礎(chǔ)電信企業(yè),目前省通信公司主要經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)途電話、市內(nèi)電話、無(wú)線市話、數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)和通信網(wǎng)絡(luò)元素租售等80多類業(yè)務(wù),用戶總規(guī)模近1000萬(wàn)戶,其中,電話用戶828萬(wàn)、數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)用戶145萬(wàn)、無(wú)線尋呼用戶150萬(wàn),是省內(nèi)承擔(dān)國(guó)家賦予的普遍服務(wù)義務(wù),負(fù)責(zé)各類應(yīng)急通信和黨政專用網(wǎng)通信服務(wù),具備空中有衛(wèi)星、地面有微波、地下有光纜立體式骨干傳輸能力的主體通信企業(yè)。一、2003年黑龍江省固定通信發(fā)展情況及黑龍江通信公司概況
4業(yè)務(wù)種類業(yè)務(wù)細(xì)分業(yè)務(wù)種類業(yè)務(wù)細(xì)分電話業(yè)務(wù)普通電話卡業(yè)務(wù)IC電話卡市內(nèi)用戶中繼線300電話卡一線通(N-ISDN)200電話卡用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)201等本地電話卡公用電話17900-IP電話卡集團(tuán)電話17908-IP電話卡用戶(終端)接入補(bǔ)充服務(wù)17909-IP電話卡本地網(wǎng)通話(區(qū)內(nèi)/區(qū)間)數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)DDN業(yè)務(wù)無(wú)線市話通話程控電話業(yè)務(wù)/產(chǎn)品新服務(wù)功能短消息幀中繼業(yè)務(wù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)ATM業(yè)務(wù)
分組交換業(yè)務(wù)
表一:黑龍江通信公司主要業(yè)務(wù)一覽表一、2003年黑龍江省固定通信發(fā)展情況及黑龍江通信公司概況
5表2:1999-2003年黑龍江省固定電話用戶數(shù)量變化(萬(wàn)戶)二、黑龍江通信公司業(yè)務(wù)情況分析—1、固定電話6表3:2000-2003年黑龍江通信公司和鐵通公司固定電話用戶數(shù)量變化二、黑龍江通信公司業(yè)務(wù)情況分析—1、固定電話72003年底,黑龍江省固定電話用戶達(dá)到720.7萬(wàn)戶(不含無(wú)線市話),其中黑龍江通信公司固定電話用戶為672.7萬(wàn)戶,比2002年凈增36.3萬(wàn)戶,凈增用戶較2002年下降幅度較大(2002年凈增78.7萬(wàn)戶)。凈增用戶大幅度減少的主要原因是:黑龍江通信公司把主要經(jīng)歷放在小靈通的市場(chǎng)推廣上,同時(shí)從業(yè)務(wù)的角度看,小靈通的發(fā)展對(duì)固定電話造成一定的沖擊;同時(shí),2003年固定電話用戶市場(chǎng)的發(fā)展周期進(jìn)入衰退期,新增用戶減少也是正?,F(xiàn)象。
二、黑龍江通信公司業(yè)務(wù)情況分析—1、固定電話8圖1:2003年黑龍江省固定電話用戶地區(qū)分布(%)二、黑龍江通信公司業(yè)務(wù)情況分析—1、固定電話從固定電話用戶的區(qū)域分布看,主要分布在哈爾濱、齊齊哈爾等大城市,哈爾濱固定電話用戶占全省用戶的32.83%,普及率達(dá)到了25.9%。9表4:2003年黑龍江通信公司長(zhǎng)途電話通話時(shí)間長(zhǎng)度(萬(wàn)分鐘)二、黑龍江通信公司業(yè)務(wù)情況分析—1、固定電話102003年黑龍江通信公司普通長(zhǎng)途通話89992.96萬(wàn)分鐘,其中主體為普通電話長(zhǎng)途,占總體通話時(shí)長(zhǎng)的72.1%。由于小靈通用戶的規(guī)模迅速擴(kuò)大,小靈通用戶打長(zhǎng)途的比例月越來(lái)越高,2003年占總體通話的7.0%。
圖2:2003年黑龍江通信長(zhǎng)途電話通話結(jié)構(gòu)二、黑龍江通信公司業(yè)務(wù)情況分析—1、固定電話11表5:2003年黑龍江通信公司通IP電話通話時(shí)間長(zhǎng)度(萬(wàn)分鐘)2003年黑龍江通信IP長(zhǎng)途業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng),通話時(shí)長(zhǎng)達(dá)到133151萬(wàn)分鐘,同比增長(zhǎng)29.5%,黑龍江通信IP電話業(yè)務(wù)的時(shí)長(zhǎng)份額為67.2%。國(guó)內(nèi)IP長(zhǎng)途占主要比例,不通的是國(guó)外及港澳臺(tái)的通話時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)速度很快,這與國(guó)際和港澳臺(tái)IP話資費(fèi)下調(diào)有關(guān),同時(shí)海外商貿(mào)業(yè)務(wù)和私人往來(lái)增多也是其促進(jìn)因素之一。二、黑龍江通信公司業(yè)務(wù)情況分析—1、固定電話12項(xiàng)目?jī)?nèi)容投資回報(bào)15%的投資回報(bào)率和在2年至3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈虧平衡是“小靈通”的兩項(xiàng)基本標(biāo)準(zhǔn)。資費(fèi)小靈通的最大優(yōu)勢(shì)就是資費(fèi)低廉,市話價(jià)格、單向收費(fèi)用戶定位低端用戶:對(duì)語(yǔ)音業(yè)務(wù)有需求,又希望通訊資費(fèi)能夠更便宜一些的用戶,同時(shí),也為移動(dòng)通訊發(fā)展了一批家庭收入不夠?qū)捲?,但又?duì)移動(dòng)通訊有需求的用戶核心網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)交換平臺(tái):和3G在硬件上是一樣的。用IP來(lái)實(shí)現(xiàn)核心網(wǎng)的運(yùn)行,可以從時(shí)分交換過(guò)渡到IP交換,從窄帶到寬帶的過(guò)渡,從有線到無(wú)線的平滑過(guò)渡。未來(lái)的雙模手機(jī)在本地業(yè)務(wù)上,WCDMA能做的業(yè)務(wù),幾乎小靈通都能做,而且成本低得多。價(jià)格700元左右具有中文界面且支持短消息收發(fā),1500元支持上網(wǎng)且彩屏終端具有彩屏、攝像和MP3播放功能等,還增加了不少增值業(yè)務(wù)的支持功能,如短消息、64Kbps上網(wǎng)和定位用戶位置等,從功能上已經(jīng)直追GSM手機(jī)和CDMA手機(jī)。增值業(yè)務(wù)2003年,小靈通增值業(yè)務(wù)已經(jīng)試運(yùn)行,2004年將實(shí)現(xiàn)不通省份、不同運(yùn)營(yíng)商、不同通信方式之間的短信息互通。終端頻段900M-1920M,目前國(guó)家把這一段頻率劃給TD-SCDMA的3G標(biāo)準(zhǔn)表6:小靈通通信業(yè)務(wù)特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)二、黑龍江通信公司業(yè)務(wù)情況分析—2、小靈通業(yè)務(wù)13小靈通是一種介于手機(jī)和座機(jī)之間的一種通信方式,是市話的一種延伸和補(bǔ)充,所以其最大的特點(diǎn)是資費(fèi)和市話一樣,不能實(shí)現(xiàn)漫游。
現(xiàn)階段小靈通主要還是針對(duì)語(yǔ)音業(yè)務(wù),從2003年底開(kāi)始非語(yǔ)音業(yè)務(wù)在小靈通上也得到了應(yīng)用,尤其是短信業(yè)務(wù)的成功,使小靈通的發(fā)展更具有潛力。但在人口密集的地區(qū)使用“小靈通”受到一定的技術(shù)限制。原因是在人口高度密集的城市地區(qū)架設(shè)基站時(shí)彼此的間隔較小,因而可能會(huì)相互產(chǎn)生無(wú)線電干擾。
二、黑龍江通信公司業(yè)務(wù)情況分析—2、小靈通業(yè)務(wù)14
小靈通聯(lián)通CDMA移動(dòng)GSM手機(jī)機(jī)身價(jià)格190~2000元1000~3000元500~4000元收費(fèi)方式單向雙向雙向收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.11~0.155元0.29~0.6元0.24~0.55元表7:小靈通和CDMA、GSM的比較二、黑龍江通信公司業(yè)務(wù)情況分析—2、小靈通業(yè)務(wù)15
小靈通移動(dòng)通信建設(shè)成本每線接入設(shè)備成本500-600元每線接入成本1000元終端價(jià)格從480元/部-2600元/部,最貴的有65000種彩色GSM、CDMA65000種彩色的手機(jī)至少是在5000元終端生產(chǎn)不需要GSM或CDMA手機(jī)牌照需要生產(chǎn)牌照和入網(wǎng)許可證的基站覆蓋100毫瓦機(jī)站,覆蓋面積七、八百米3000毫瓦的基站,覆蓋5-15公里手機(jī)發(fā)射功率10毫瓦100-1000毫瓦待機(jī)時(shí)間可持續(xù)通話8小時(shí),待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)800小時(shí)以上各種型號(hào)手機(jī)待機(jī)時(shí)間不等,但是低于小靈通終端功能小靈通所用的帶寬是目前數(shù)字移動(dòng)電話的3倍,音質(zhì)好,并提供呼叫轉(zhuǎn)移、來(lái)電顯示、收發(fā)傳真、上網(wǎng)等服務(wù)功能,況且小靈通還具有數(shù)據(jù)接口,在局部漫游時(shí)可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作隨著2.5G以及3G業(yè)務(wù)的商用,終端功能越來(lái)越強(qiáng)大通信資費(fèi)固話資費(fèi)相同,即平均為前三分鐘0.20元,以后每分鐘0.10元,月租費(fèi)25元且單向收費(fèi)簽約用戶:50元月租+每分鐘0.40元的通話費(fèi),漫游費(fèi)用每分鐘0.60元+長(zhǎng)途話費(fèi);預(yù)付費(fèi)用戶:無(wú)須交納月租費(fèi),話費(fèi)每分鐘0.60元,漫游時(shí)費(fèi)用為0.80元+長(zhǎng)途話費(fèi)開(kāi)通范圍主要城市和縣城覆蓋全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶數(shù)量3500萬(wàn)戶2.1億數(shù)據(jù)傳送率每秒為64Kbs(現(xiàn)在可達(dá)到128Kbs)GSM手機(jī)為28.8Kbs,窄帶CDMA制式下的手機(jī)為9.6Kbs/秒上網(wǎng)速度32K/S-128K/S14.4K/S表8:小靈通和移動(dòng)通信各指標(biāo)比較二、黑龍江通信公司業(yè)務(wù)情況分析—2、小靈通業(yè)務(wù)16小靈通除了價(jià)格優(yōu)勢(shì)之外,其發(fā)展壯大的原因還有:(1)低端農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)。移動(dòng)和聯(lián)通長(zhǎng)期以來(lái)的營(yíng)銷策略主要停留在高端、次高端,而在廣大的農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)沒(méi)有多大的作為,這些低端的用戶也消費(fèi)不起移動(dòng)通信昂貴的服務(wù)?!靶§`通”則填補(bǔ)了這一市場(chǎng)空白。價(jià)格低廉、網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍大,都能夠吸引農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的低端用戶。(2)次高端中小城市市場(chǎng)。占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)的同時(shí),“小靈通”也加快了城市市場(chǎng)的步伐,在中小城市與移動(dòng)聯(lián)通爭(zhēng)奪用戶。在中小城市,高端、次高端移動(dòng)用戶已經(jīng)趨向飽和,沒(méi)有開(kāi)通的多數(shù)是用不起或者不想用移動(dòng)電話,這些都是“小靈通”等無(wú)線市話的廣闊市場(chǎng)。(3)投資與建設(shè)周期?!靶§`通”利用現(xiàn)有的固定電話網(wǎng)絡(luò)資源,電信運(yùn)營(yíng)商所投入的只有基站和簡(jiǎn)單的交換機(jī)擴(kuò)容。投資很少,建設(shè)周期也很短,而投資回報(bào)則很多?!靶§`通”的使用,提高了資產(chǎn)利用率。移動(dòng)通信則不同,交換、網(wǎng)絡(luò)、基站等都要重新建設(shè),投資數(shù)十億到數(shù)百億,時(shí)間一兩年到五年甚至十年,投資回收期更長(zhǎng)。但是,“小靈通”還不是能夠漫游,而且在時(shí)速超過(guò)30公里的情況下“小靈通”無(wú)法正常使用。黑龍江省的小靈通業(yè)務(wù)從2003年1月開(kāi)始全面展開(kāi),是黑龍江通信公司2003年的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。
二、黑龍江通信公司業(yè)務(wù)情況分析—2、小靈通業(yè)務(wù)17表6:2002-2003年黑龍江通信公司小靈通用戶數(shù)量變化(萬(wàn)戶)黑龍江省的小靈通業(yè)務(wù)開(kāi)展僅1年就發(fā)展用戶153.3萬(wàn),使得基于固定電話網(wǎng)的新增用戶數(shù)量超過(guò)了移動(dòng)電話的增長(zhǎng)數(shù)量,除了其自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)之外,還和黑龍江通信公司的全力投入發(fā)展分不開(kāi)。在小靈通業(yè)務(wù)規(guī)模迅速擴(kuò)張的同時(shí),小靈通新業(yè)務(wù)發(fā)展也較為迅速,來(lái)電顯示用戶達(dá)到147萬(wàn)戶,占總數(shù)的90.1%,月發(fā)送短信2200萬(wàn)條,全年小靈通短消息收入達(dá)1500萬(wàn)元。
二、黑龍江通信公司業(yè)務(wù)情況分析—2、小靈通業(yè)務(wù)18圖3:2003年黑龍江通信公司小靈通用戶各地區(qū)分布從區(qū)域結(jié)構(gòu)看,小靈通用戶的發(fā)展和固定電話的發(fā)展情況基本一致,哈爾濱、齊齊哈爾由于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完善,業(yè)務(wù)開(kāi)通早,所以用戶較多。相反,在大興安嶺、黑河等地,由于地勢(shì)偏遠(yuǎn),人口稀薄,小靈通業(yè)務(wù)規(guī)模較小。大慶油田由于較早開(kāi)通了SCDMA無(wú)線市話業(yè)務(wù),并且擁有一定的用戶量,所以對(duì)大慶通信公司開(kāi)展PHS無(wú)線市話業(yè)務(wù)有一定影響
二、黑龍江通信公司業(yè)務(wù)情況分析—2、小靈通業(yè)務(wù)19項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)入網(wǎng)手續(xù)費(fèi)8元基本月租費(fèi)省會(huì)20元地市18元縣(含縣以下)15元營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)通話費(fèi)首次(前3分鐘)0.20元,以后每分鐘0.10元長(zhǎng)途通話費(fèi)國(guó)內(nèi)0.07元/6秒,國(guó)際0.80元/6秒,港澳臺(tái)0.20元/6秒
(注:小靈通享受固定電話優(yōu)惠時(shí)段)信息費(fèi)160信息費(fèi),0.80元/分168信息費(fèi),同固定電話121氣象臺(tái),營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)通話費(fèi)+0.30元/分鐘其它社會(huì)信息臺(tái),同固定電話(注:信息費(fèi)沒(méi)有最高限額以實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用為準(zhǔn))來(lái)電顯示費(fèi)6元/月短消息通信費(fèi)每發(fā)送成功一條收取0.08元注:定制和點(diǎn)播的信息費(fèi)按內(nèi)容提供商(CP)的標(biāo)準(zhǔn)收取?;ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)使用費(fèi)撥號(hào)上網(wǎng)費(fèi)(接駁計(jì)算機(jī)上網(wǎng)):0.07元/分鐘(含市話費(fèi))C-mode使用費(fèi)(利用小靈通終端直接上網(wǎng)):0.07元/分鐘(含市話費(fèi))注:按分鐘計(jì)費(fèi),每次使用時(shí)長(zhǎng)不足1分鐘按1分鐘計(jì)。表7:黑龍江通信公司小靈通資費(fèi)二、黑龍江通信公司業(yè)務(wù)情況分析—2、小靈通業(yè)務(wù)20資費(fèi)說(shuō)明自寫(xiě)短信0.08元/條(發(fā)送方付費(fèi))話費(fèi)查詢免費(fèi)服務(wù)言語(yǔ)傳情(靈通在線短信中心提供)0.10元/條(發(fā)送方付費(fèi))短信聊天(城市主題公園)免費(fèi)測(cè)試訂制類短信資費(fèi)彩票信息(體彩、福彩)包月:全包5元/月;每小類2元/月開(kāi)心笑話包月2元/月星座預(yù)測(cè)包月:全包5元/月;每小類2元/月天氣預(yù)報(bào)包月:全包5元/月;每小類2元/月英語(yǔ)詞匯包月:全包5元/月;每小類2元/月每日黃歷包月:2元/月新聞包月:全包5元/月;每小類2元/月表8:黑龍江通信公司小靈通短消息資費(fèi)二、黑龍江通信公司業(yè)務(wù)情況分析—2、小靈通業(yè)務(wù)21黑龍江通信公司發(fā)展小靈通用戶的主要措施有:1、加強(qiáng)宣傳攻勢(shì),使小靈通業(yè)務(wù)深入人心黑龍江通信公司的主要廣告宣傳形式有:以“小靈通”宣傳為主題的文藝演出、平面媒體廣告、電視廣告、燈箱廣告、廣播電臺(tái)、
橫幅、
宣傳車
2、將目標(biāo)市場(chǎng)重點(diǎn)鎖定在大客戶,著重開(kāi)發(fā)政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、大企業(yè)集團(tuán)用戶
3、將放號(hào)任務(wù)落實(shí)到個(gè)人,推廣對(duì)象為業(yè)務(wù)員的親戚、朋友,或間接的親戚、朋友4、向高校推廣,形成集群效應(yīng)大學(xué)生是一個(gè)獨(dú)特的群體,其消費(fèi)特征既有一般消費(fèi)者的特點(diǎn),又兼具學(xué)生群體的個(gè)性。整體上看來(lái),學(xué)生市場(chǎng)具有以下特點(diǎn):主要任務(wù)是學(xué)習(xí);追逐時(shí)尚、注重個(gè)性張揚(yáng),大多“喜新厭舊”,易于接受新事物;基本上以集體生活為主,需要更多的情感溝通與交流;沒(méi)有經(jīng)濟(jì)收入;與小靈通的特點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比后不難看出,小靈通符合青年學(xué)生群體的消費(fèi)特征、消費(fèi)心理,進(jìn)行深入的市場(chǎng)推廣,就能將這一潛在市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為通信公司的重要客戶資源小靈通業(yè)務(wù)實(shí)行售機(jī)入網(wǎng)捆綁銷售,暫時(shí)不提供客戶自備手機(jī)入網(wǎng)業(yè)務(wù)。主要的銷售渠道是黑龍江通信公司營(yíng)業(yè)廳以及手機(jī)專賣(mài)店等。由于黑龍江通信的小靈通網(wǎng)絡(luò)是由UT斯達(dá)康提供設(shè)備,所以雙方建立了良好的合作關(guān)系,UT斯達(dá)康在小靈通手機(jī)市場(chǎng)上也占據(jù)了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。
二、黑龍江通信公司業(yè)務(wù)情況分析—2、小靈通業(yè)務(wù)22表9:2003年黑龍江市場(chǎng)各廠商小靈通手機(jī)銷售量二、黑龍江通信公司業(yè)務(wù)情況分析—2、小靈通業(yè)務(wù)23二、黑龍江通信公司業(yè)務(wù)情況分析—2、小靈通業(yè)務(wù)2003年UT斯達(dá)康一舉占據(jù)黑龍江小靈通市場(chǎng)86.3%的市場(chǎng)份額,銷量達(dá)到132.3萬(wàn)臺(tái)。其他廠商的銷售量很小。小靈通手機(jī)的售后服務(wù)也是由UT斯達(dá)康負(fù)責(zé),UT斯達(dá)康一站式客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)所有廠商手機(jī)終端障礙的咨詢和維修。一般障礙處理時(shí)限1個(gè)工作日,最長(zhǎng)不超過(guò)7個(gè)工作日。通信公司各中心局營(yíng)業(yè)廳可為客戶代辦此項(xiàng)業(yè)務(wù),將故障手機(jī)轉(zhuǎn)交UT斯達(dá)康一站式客戶服務(wù)中心。一般障礙處理時(shí)限2個(gè)工作日,最長(zhǎng)不超過(guò)7個(gè)工作日。凡在通信公司營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買(mǎi)的小靈通手機(jī)在出售后7日內(nèi)(請(qǐng)各地市分公司確認(rèn))因手機(jī)自身質(zhì)量問(wèn)題造成無(wú)法正常使用的,可以持手機(jī)發(fā)票和入網(wǎng)營(yíng)業(yè)收據(jù)免費(fèi)換機(jī)。換機(jī)時(shí),手機(jī)包裝盒、充電器、說(shuō)明書(shū)等附件應(yīng)齊全。小靈通手機(jī)自購(gòu)機(jī)之日起,因質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生故障,整機(jī)保修一年,附件保修半年(附件指:充電器、電池、AC/DC適配器),但用戶必須提供小靈通專用保修卡及購(gòu)機(jī)入網(wǎng)的發(fā)票。超過(guò)保修期或保修期內(nèi)因客戶使用原因?qū)е鹿收系膶⑹杖〔牧腺M(fèi)和維修費(fèi)。
24表10:2003年黑龍江各運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量(萬(wàn)戶)二、黑龍江通信公司業(yè)務(wù)情況分析—3、ADSL和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)25表11:2002-2003年黑龍江通信公司ADSL用戶數(shù)量變化(萬(wàn)戶)二、黑龍江通信公司業(yè)務(wù)情況分析—3、ADSL和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)262002年黑龍江通信的ADSL用戶只有8.2萬(wàn)戶,2003年便猛增到33.1萬(wàn)戶,同比增長(zhǎng)303.7%。該公司的主要市場(chǎng)策略有:1、細(xì)分市場(chǎng),大力開(kāi)拓導(dǎo)入期用戶由于固定電話已形成規(guī)模,便利的ADSL安裝方式具有很大的市場(chǎng)潛力,從年初開(kāi)始,黑龍江通信公司把寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展定位到每一個(gè)有微機(jī)的用戶上,對(duì)寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)分,根據(jù)用戶上網(wǎng)基本情況統(tǒng)計(jì)出上網(wǎng)用戶數(shù),并將用戶劃分為三個(gè)檔次,定好位、選準(zhǔn)面,把收入穩(wěn)定,經(jīng)常上網(wǎng)的用戶作為優(yōu)先發(fā)展的用戶,推出了上門(mén)服務(wù)和電話預(yù)約辦理的服務(wù)方式。為了作好大客戶的針對(duì)性營(yíng)銷,先后多次上門(mén)與大客戶和網(wǎng)吧業(yè)主座談,同時(shí)成立了以分管部門(mén)、大客戶部門(mén)和相應(yīng)支撐部門(mén)人員組成的“綠色通道”組,多次為大客戶、企業(yè)單位、住宅小區(qū)專場(chǎng)演示寬帶,并開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)活動(dòng)。針對(duì)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者,采取主動(dòng)出擊的方式,時(shí)刻關(guān)注其經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài),并幫助解決技術(shù)難題。到目前為止,很多網(wǎng)吧全部使用通信公司的網(wǎng)絡(luò)。為做好小區(qū)和企業(yè)寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展,公司聯(lián)系電腦商和各管理單位,本著互惠互利的原則,大力發(fā)展業(yè)務(wù)代理,擴(kuò)大銷售渠道,使ADSL業(yè)務(wù)發(fā)展取得了突破性進(jìn)展。二、黑龍江通信公司業(yè)務(wù)情況分析—3、ADSL和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)272、巧借商機(jī),推出各項(xiàng)優(yōu)惠套餐公司利用節(jié)假日,展開(kāi)強(qiáng)大的業(yè)務(wù)宣傳攻勢(shì),推出一系列優(yōu)惠套餐,讓用戶了解寬帶業(yè)務(wù),知道優(yōu)惠政策,并做好節(jié)假日的營(yíng)銷。例如,在“非典”時(shí)期,所有網(wǎng)吧全部關(guān)閉,通信公司及時(shí)調(diào)整策略,及時(shí)推出了優(yōu)惠包月活動(dòng),并與小靈通業(yè)務(wù)進(jìn)行捆綁銷售,這樣即發(fā)展了小靈通,也為寬帶業(yè)務(wù)帶來(lái)了新的商機(jī)。2000年年初黑龍江通信(原電信)便制定整體任務(wù)計(jì)劃,而實(shí)施過(guò)程是在完全吸取其他通信公司經(jīng)驗(yàn)上陸續(xù)開(kāi)展。比如初裝費(fèi)、設(shè)備采購(gòu)和市場(chǎng)策劃以及內(nèi)部分工,力求有條不紊。2003年初在給各地市下達(dá)任務(wù)中,規(guī)定全省全年完成10萬(wàn)線的ADSL開(kāi)通率。并且將該項(xiàng)目完成率作為員工考核和獎(jiǎng)勵(lì)的重要指標(biāo),運(yùn)營(yíng)模式來(lái)了個(gè)180度大轉(zhuǎn)彎,從用戶自己上門(mén)要求安裝到通信主動(dòng)上門(mén)宣傳、安裝調(diào)試并進(jìn)行技術(shù)支持。寬帶內(nèi)容應(yīng)用建設(shè)也是黑龍江通信發(fā)展ADSL用戶的不可缺少的環(huán)節(jié)。ADSL針對(duì)普通主要用戶視頻點(diǎn)播,而黑龍江通信在黑龍江信息港中提供1000余部經(jīng)典大片供省內(nèi)用戶免費(fèi)觀看便是又一舉措。僅在哈爾濱市區(qū),每天的安裝量峰值達(dá)到了400多戶,相當(dāng)于每天400位網(wǎng)民嘗試寬帶上網(wǎng)。為提高售后服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范服務(wù)人員的態(tài)度,通信公司特別設(shè)立了總經(jīng)理投訴直撥電話,對(duì)于被投訴的員工制定了嚴(yán)格的懲罰制度。設(shè)備商全向也同格瑞樸公司在哈爾濱共同成立客服中心,24小時(shí)響應(yīng)用戶,上門(mén)解決售后服務(wù)問(wèn)題。二、黑龍江通信公司業(yè)務(wù)情況分析—3、ADSL和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)28表12:2000-2003年黑龍江通信公司本地電話交換容量和占用率變化三、黑龍江通信公司網(wǎng)絡(luò)情況分析—1、固定通信網(wǎng)2000年以來(lái),為了適應(yīng)電話用戶增長(zhǎng)的需要,黑龍江通信的固定電話交換網(wǎng)絡(luò)容量不斷擴(kuò)容,2002年網(wǎng)絡(luò)實(shí)際利用率達(dá)到了較高水平,2003年由于固定電話網(wǎng)投資增長(zhǎng)放緩,網(wǎng)絡(luò)的利用率達(dá)到了85.5%,處于正常狀態(tài)。
29表13:2000-2003年黑龍江通信公司長(zhǎng)途電話交換容量和占用率變化2003年黑龍江通信長(zhǎng)途通話共89992.96萬(wàn)分鐘,實(shí)際用戶20.5萬(wàn)戶,平均長(zhǎng)途MOU為365.8分鐘。
三、黑龍江通信公司網(wǎng)絡(luò)情況分析—1、固定通信網(wǎng)30單位長(zhǎng)途交換機(jī)容量(萬(wàn)路端)長(zhǎng)途交換機(jī)實(shí)占容量(萬(wàn)路端)長(zhǎng)話業(yè)務(wù)2M電路(條)長(zhǎng)途光纜長(zhǎng)度(皮長(zhǎng)公里)到達(dá)數(shù)新增到達(dá)數(shù)實(shí)占率%到達(dá)數(shù)新增到達(dá)數(shù)新增數(shù)量24.8920.582.7214114615948
表14:2003年黑龍江通信公司長(zhǎng)途通信設(shè)備容量三、黑龍江通信公司網(wǎng)絡(luò)情況分析—1、固定通信網(wǎng)黑龍江通信公司長(zhǎng)途交換機(jī)實(shí)際占用容量為20.5萬(wàn)戶,實(shí)占率%82.7%,網(wǎng)絡(luò)能力利用比較充分。
31指標(biāo)無(wú)線市話容量無(wú)線市話實(shí)占容量網(wǎng)關(guān)局交換機(jī)到達(dá)數(shù)新增數(shù)實(shí)占數(shù)實(shí)占率%到達(dá)數(shù)實(shí)占容量實(shí)占率%數(shù)量260.2257.5155.359.710.664.45表15:2003年黑龍江通信公司小靈通設(shè)備容量和占用情況統(tǒng)計(jì)(萬(wàn)戶)三、黑龍江通信公司網(wǎng)絡(luò)情況分析—2、小靈通網(wǎng)2003年底黑龍江通信公司無(wú)線市話容量達(dá)到260.2萬(wàn)戶,而實(shí)際占用容量為155.3萬(wàn)戶,實(shí)占率僅為59.7%,目前網(wǎng)絡(luò)利用率不高。這也是由小靈通業(yè)務(wù)的發(fā)展階段決定的,目前黑龍江通信的無(wú)線市話網(wǎng)絡(luò)處于剛剛起步階段,2003年用戶量實(shí)現(xiàn)了迅猛增長(zhǎng),但短期內(nèi)還不可能收回成本,要實(shí)現(xiàn)盈利并滿足業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的要求,2004年還需要繼續(xù)擴(kuò)容100萬(wàn)線容量。32表16:2003年黑龍江通信公司IP城域網(wǎng)容量三、黑龍江通信公司網(wǎng)絡(luò)情況分析—3、IP數(shù)據(jù)網(wǎng)2003年底,黑龍江通信IP城域網(wǎng)擁有2.5G端口3個(gè),G比特以太網(wǎng)端口240個(gè),622M端口4個(gè),155M端口1511個(gè),155M以下端口1802個(gè)。
33表17:2003年黑龍江通信公司IP網(wǎng)省內(nèi)中繼電路容量三、黑龍江通信公司網(wǎng)絡(luò)情況分析—3、IP數(shù)據(jù)網(wǎng)34類型IP網(wǎng)省際中繼電路IP網(wǎng)省網(wǎng)接入電路155M2.5G10G其他155M2.5G其他端口72
3
表18:2003年黑龍江通信公司IP網(wǎng)省際中繼電路容量三、黑龍江通信公司網(wǎng)絡(luò)情況分析—3、IP數(shù)據(jù)網(wǎng)黑龍江通信公司IP省內(nèi)和省際的中繼電路帶寬遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于其自身內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的容量,未來(lái)隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng),運(yùn)營(yíng)商之間的互連互通將顯得尤為重要,中繼電路擴(kuò)容也將非常迫切。
35表19:2003年黑龍江通信公司基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)電路容量三、黑龍江通信公司網(wǎng)絡(luò)情況分析—3、IP數(shù)據(jù)網(wǎng)36類型接入網(wǎng)設(shè)備容量接入網(wǎng)設(shè)備實(shí)占容量
到達(dá)數(shù)累計(jì)新增到達(dá)數(shù)實(shí)占率%數(shù)量47.63.731.265.4表20:2003年黑龍江通信公司接入網(wǎng)容量和實(shí)際占用統(tǒng)計(jì)(萬(wàn)戶)三、黑龍江通信公司網(wǎng)絡(luò)情況分析—4、接入網(wǎng)37三、黑龍江通信公司網(wǎng)絡(luò)情況分析—4、接入網(wǎng)黑龍江通信公司寬帶接入網(wǎng)絡(luò)容量2002年底就達(dá)到了43.9萬(wàn)戶,2003年中國(guó)網(wǎng)通又與UT斯達(dá)康公司簽署了新的IP-DSLAM合作協(xié)議,UT斯達(dá)康公司為中國(guó)網(wǎng)通黑龍江通信公司地區(qū)鋪設(shè)4萬(wàn)條基于IP的ADSL線路,這使得2003年末接入網(wǎng)設(shè)備容量達(dá)到了47.6萬(wàn)戶。黑龍江通信公司的接入網(wǎng)用戶為31.2萬(wàn)戶,網(wǎng)絡(luò)實(shí)占率65.4%,如果新增用戶保持2003年的的發(fā)展速度,則2004年還需要進(jìn)一步擴(kuò)大容量。
38表21:2000-2003年黑龍江通信公司業(yè)務(wù)收入變化四、黑龍江通信公司業(yè)務(wù)收入分析39四、黑龍江通信公司業(yè)務(wù)收入分析2003年黑龍江通信公司業(yè)務(wù)收入為564786萬(wàn)元,比2002年同比增長(zhǎng)8.4%,增長(zhǎng)速度比2002年提高5.4個(gè)百分點(diǎn)。收入增幅的提高取決于無(wú)線市話用戶的高速增長(zhǎng)以及寬帶接入用戶規(guī)模的增大。無(wú)線市話用戶的ARPU值高于普通電話,ADSL用戶的ARPU值大約在60元左右,這對(duì)提高收入做出了很大的貢獻(xiàn)。40表22:2003年黑龍江通信公司業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)四、黑龍江通信公司業(yè)務(wù)收入分析從收入結(jié)構(gòu)上看,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入上升速度最快,在總收入中所占的比例高于全國(guó)的平均水平。本地網(wǎng)由于有小靈通用戶的貢獻(xiàn),其收入比例下滑勢(shì)頭逐漸減緩。
41四、黑龍江通信公司業(yè)務(wù)收入分析2003年黑龍江通信公司虧損4300萬(wàn)元,和2002年相比,虧損數(shù)字減少。黑龍江通信公司虧損的主要原因有:1、新建工程增多,如PHS和ADSL,設(shè)備折舊攤銷成本較大,短期內(nèi)內(nèi)難以收回成本。2、黑龍江通信脫胎于幾十年歷史的國(guó)營(yíng)企業(yè),電信改革前還是政府機(jī)構(gòu),辦事效率低、機(jī)構(gòu)臃腫的情況還存在。3、由于近年來(lái)移動(dòng)通信對(duì)固定通信的沖擊較大,固定電話ARPU值不斷下降,使收入減少。4、電信運(yùn)營(yíng)商數(shù)量增多,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越充分,電信行業(yè)利潤(rùn)水平社會(huì)平均化趨勢(shì)明顯。
42圖4:2003年黑龍江通信業(yè)務(wù)渠道結(jié)構(gòu)五、黑龍江通信公司銷售渠道分析431、黑龍江通信公司營(yíng)業(yè)廳目前,黑龍江通信公司下轄13個(gè)地市分公司、70個(gè)縣(市、區(qū))分公司、1227個(gè)城鄉(xiāng)分支機(jī)構(gòu),擁有營(yíng)業(yè)廳300個(gè),代辦點(diǎn)200多個(gè)。用戶辦理通信業(yè)務(wù)可帶相關(guān)證件到營(yíng)業(yè)廳直接辦理。通過(guò)營(yíng)業(yè)廳辦理的業(yè)務(wù)量占全年業(yè)務(wù)總量的81.9%。2、黑龍江郵政黑龍江郵政依托龐大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì),代辦黑龍江通信公司放號(hào)和電話卡業(yè)務(wù),全年代理放號(hào)1506戶,代理銷售各種電話卡31.5萬(wàn)張,價(jià)值1.5億元。3、直銷把放號(hào)任務(wù)落實(shí)到員工個(gè)人,員工通過(guò)自己的關(guān)系網(wǎng)展開(kāi)“關(guān)系營(yíng)銷”,親戚、朋友都成了發(fā)展的對(duì)象,或者員工深入社區(qū),直接面對(duì)用戶,把服務(wù)送到用戶的家里。大客戶的開(kāi)拓也屬于直銷的范圍。4、業(yè)務(wù)代理業(yè)務(wù)代理主要集中于小靈通業(yè)務(wù),通信公司發(fā)展原來(lái)的一些手機(jī)專賣(mài)店代理銷售小靈通,同時(shí)也發(fā)展一些專門(mén)的小靈通銷售點(diǎn)。另外電話卡的銷售也是通過(guò)其他形式的代理完成的,如報(bào)攤、個(gè)人、商店等。五、黑龍江通信公司銷售渠道分析442003年,黑龍江通信公司在全省啟動(dòng)了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作,建立了符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的ISO9001質(zhì)量管理體系,通過(guò)了國(guó)家專門(mén)機(jī)構(gòu)認(rèn)證。在服務(wù)質(zhì)量通報(bào)上,實(shí)行服務(wù)質(zhì)量月通報(bào)制度和一般服務(wù)質(zhì)量、重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題處罰制度。制定了《全省營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范和行為準(zhǔn)則》、《全省入戶人員服務(wù)規(guī)范和行為準(zhǔn)則》,開(kāi)展了星級(jí)服務(wù)活動(dòng)和標(biāo)準(zhǔn)化支局建設(shè),推進(jìn)了窗口服務(wù)水平的提高。建立了省、市、縣三級(jí)社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍,加強(qiáng)了社會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督力度。以客戶為關(guān)注焦點(diǎn),重視小靈通服務(wù),通過(guò)對(duì)小靈通網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化,不斷提升了小靈通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。繼續(xù)為客戶提供電話受理業(yè)務(wù)、登門(mén)辦理業(yè)務(wù)等特色服務(wù)。為客戶提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù),以網(wǎng)絡(luò)游戲、影視點(diǎn)播、視頻聊天為重點(diǎn),豐富了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用內(nèi)容。開(kāi)發(fā)了語(yǔ)音短信、短信秘書(shū)臺(tái)、視訊業(yè)務(wù)、“一號(hào)通”等新業(yè)務(wù),為客戶個(gè)性化需求提供了方便。繼續(xù)投資完善了固定電話網(wǎng)、SDH/DWDM骨干傳輸網(wǎng)、IP骨干網(wǎng)、寬帶城域網(wǎng)、智能網(wǎng)和支撐網(wǎng),滿足了社會(huì)日益增長(zhǎng)的通信需求。支持本省電子政務(wù)網(wǎng)、農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)的建設(shè)。在用戶對(duì)省內(nèi)5個(gè)運(yùn)營(yíng)商的評(píng)價(jià)中,通信公司排名第二位。
六、黑龍江通信公司服務(wù)分析45
優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)內(nèi)容豐富的長(zhǎng)途骨干網(wǎng)和本地網(wǎng)資源;市場(chǎng)跟蹤能力強(qiáng),能把握業(yè)務(wù)和市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì);業(yè)務(wù)和資源的整合能力強(qiáng);品牌知名度高傳統(tǒng)話音為主,缺乏高利潤(rùn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)反應(yīng)速度較慢品牌美譽(yù)度有待提高,企業(yè)機(jī)制和市場(chǎng)體系的不協(xié)調(diào),固網(wǎng)壟斷的打破,面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)表23:黑龍江通信公司優(yōu)劣勢(shì)比較七、黑龍江通信公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)—1、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)黑龍江通信公司的優(yōu)勢(shì)是依靠長(zhǎng)期以來(lái)的壟斷地位形成的,同時(shí)其劣勢(shì)也是其國(guó)有企業(yè)的通信病,同時(shí)電信改革也對(duì)其造成了不利的影響。隨著競(jìng)爭(zhēng)逐漸充分,黑龍江通信能否保持住其現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì),還值得觀望。
46通信公司聯(lián)通移動(dòng)電信鐵通固定本地√√√移動(dòng)通信√√GSMCDMA√GSM寬帶接入√√√撥號(hào)上網(wǎng)√√√√固定長(zhǎng)途√√√√線路出租√√√√表24:黑龍江省內(nèi)電信業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)情況七、黑龍江通信公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)—1、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)黑龍江通信是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商,表中列出了6種業(yè)務(wù)都有涉足,但每種業(yè)務(wù)都有另外的運(yùn)營(yíng)商與之競(jìng)爭(zhēng)。
47表25:2003年黑龍江省內(nèi)運(yùn)營(yíng)商不同業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額(%)七、黑龍江通信公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)—1、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)48七、黑龍江通信公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)—1、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)在本地固定通信市場(chǎng),黑龍江通信公司處于市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)位置,但鐵通目前正利用鐵路網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)蠶食固化市場(chǎng),另外新中國(guó)電信的進(jìn)入,也成為潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在長(zhǎng)途通信市場(chǎng),聯(lián)通、鐵通的固定長(zhǎng)話和IP長(zhǎng)話已經(jīng)形成了一定的市場(chǎng)份額,而且聯(lián)通的市場(chǎng)份額還在上升。在移動(dòng)通信市場(chǎng),黑龍江通信作為后來(lái)進(jìn)入者,對(duì)黑龍江移動(dòng)、黑龍江聯(lián)通形成挑戰(zhàn),特別是小靈通挾資費(fèi)之優(yōu)勢(shì),迎合了多數(shù)中低消費(fèi)者的需求,具有很旺盛的市場(chǎng)潛力。
49按照WTO《基礎(chǔ)電信協(xié)議》規(guī)定,成員國(guó)應(yīng)在客觀、公正的基礎(chǔ)上無(wú)差別地向締約方承諾部分或全部開(kāi)放基礎(chǔ)電信服務(wù)市場(chǎng)。加入WTO,意味著將對(duì)我國(guó)電信業(yè)產(chǎn)生深刻地影響。根據(jù)《基礎(chǔ)電信協(xié)議》等相關(guān)文件和我國(guó)的承諾,電信服務(wù)市場(chǎng)對(duì)外開(kāi)放的基本框架和基本原則大致如下:(1)基本框架開(kāi)放是逐漸的,外資進(jìn)入要受開(kāi)放的時(shí)間、地域安排的限制。外資進(jìn)入必須遵循時(shí)間、地域安排。必須合資,外資不能以獨(dú)資形式在中國(guó)開(kāi)展任何電信業(yè)務(wù)。外資要想在中國(guó)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)取得投資資格,必須找到中方合作伙伴。對(duì)合資企業(yè)中外資的比例有嚴(yán)格限制。外資進(jìn)入的規(guī)模和增長(zhǎng)速度要受合資企業(yè)中的中方資金規(guī)模和增長(zhǎng)速度的限制。(2)基本原則只允許以中外合資形式經(jīng)營(yíng),不允許獨(dú)資經(jīng)營(yíng);所有國(guó)際通信關(guān)口必須由國(guó)家電信主管當(dāng)局批準(zhǔn)方能設(shè)立;所有合資項(xiàng)目必須經(jīng)過(guò)國(guó)家管制機(jī)構(gòu)審批和監(jiān)管;入世兩年后取消合資增值電信企業(yè)的地域限制,但外資比例不得超過(guò)50%;入世5年后取消合資移動(dòng)通信(話音和數(shù)據(jù))服務(wù)企業(yè)的地域限制、外資比例不超過(guò)49%;入世6年后,取消合資固定通信服務(wù)企業(yè)的地域限制,外資比例不超過(guò)49%。七、黑龍江通信公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)—2、國(guó)外運(yùn)營(yíng)商50服務(wù)時(shí)間業(yè)務(wù)范圍比例地區(qū)增值業(yè)務(wù)和無(wú)線尋呼2001電子郵件、語(yǔ)音信箱、在線信息和數(shù)據(jù)檢索、電子數(shù)據(jù)交換、增值傳真服務(wù)(包括儲(chǔ)存和傳遞,儲(chǔ)存與調(diào)用)編碼與規(guī)程轉(zhuǎn)換、在線信息和/或數(shù)據(jù)處理(包括交易處理)、尋呼服務(wù)30北京、上海、廣州200249北京、上海、廣州、成都、重慶、大連、福州、杭州、南京、寧波、青島、沈陽(yáng)、深圳、廈門(mén)、西安、太原、武漢200350全國(guó)范圍移動(dòng)電話和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)2002模擬/數(shù)據(jù)和蜂窩、PCS(個(gè)人通信服務(wù))25北京、上海、廣州200435北京、上海、廣州、成都、重慶、大連、福州、杭州、南京、寧波、青島、沈陽(yáng)、深圳、廈門(mén)、西安、太原、武漢200649全國(guó)范圍國(guó)內(nèi)、國(guó)際基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)2004國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù):話音業(yè)務(wù)、分組交換、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、傳輸業(yè)務(wù)、傳真業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)專線電路租用服務(wù)。國(guó)際業(yè)務(wù):語(yǔ)音業(yè)務(wù)、分組交換、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、傳輸業(yè)務(wù)、傳真業(yè)務(wù)、國(guó)際閉合用戶群話音和數(shù)據(jù)服務(wù)(允許使用專線電路租用服務(wù))25北京、上海、廣州200635北京、上海、廣州、成都、重慶、大連、福州、杭州、南京、寧波、青島、沈陽(yáng)、深圳、廈門(mén)、西安、太原、武漢200749全國(guó)范圍表25:WTO框架下我國(guó)電信市場(chǎng)的開(kāi)放順序和層次七、黑龍江通信公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)—2、國(guó)外運(yùn)營(yíng)商51根據(jù)WTO協(xié)議,中國(guó)電信市場(chǎng)首先開(kāi)放的是傳呼和增值服務(wù),由于傳呼業(yè)務(wù)已走向衰退,增值業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸成為外資爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。我國(guó)電信業(yè)在經(jīng)過(guò)近十多年來(lái)的高速發(fā)展后,發(fā)展速度將有所回落。但與全球相比,當(dāng)前我國(guó)電信業(yè)務(wù)利潤(rùn)仍然吸引大量外資,特別是在開(kāi)放初期,并由此可能導(dǎo)致外資在短時(shí)間內(nèi)大規(guī)模涌入。在中外電信公司的競(jìng)爭(zhēng)方面,由于外方必須與中方合資才能進(jìn)入中國(guó)電信市場(chǎng),跨國(guó)電信公司在中國(guó)不能單獨(dú)投資建立自己的分公司。因此,加入WTO后,中國(guó)電信市場(chǎng)不會(huì)出現(xiàn)跨國(guó)電信企業(yè)同中國(guó)國(guó)內(nèi)電信企業(yè)直接展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的局面。受合資比例限制,外資很難取得對(duì)電信企業(yè)的絕對(duì)支配地位,很難控制企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。外資想要發(fā)展,就必須首先讓中資發(fā)展。因此,外資和中資主要是“伙伴”關(guān)系,不是對(duì)手關(guān)系。外資進(jìn)入中國(guó)電信市場(chǎng),是要在中國(guó)電信市場(chǎng)上分一杯羹,與電信企業(yè)分享利潤(rùn),不存在“沖垮”國(guó)內(nèi)企業(yè)的可能性。七、黑龍江通信公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)—2、國(guó)外運(yùn)營(yíng)商52在外資進(jìn)入我國(guó)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的合作方式方面,在基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng),一種方法是通過(guò)資本市場(chǎng)對(duì)骨干電信運(yùn)營(yíng)商的進(jìn)行戰(zhàn)略投資,另一種方法就是直接在限定的地域,按照限定的合資比例建立合資公司。依靠中方公司,或代理或轉(zhuǎn)售等多種形式地經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。在增值電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域,一種方法是與骨干網(wǎng)絡(luò)公司建立合資公司,充分利用中方公司的網(wǎng)絡(luò)資源開(kāi)放經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù);另一種方法就是直接與國(guó)內(nèi)中小企業(yè)合作,利用當(dāng)前國(guó)家將鼓勵(lì)中小企業(yè)進(jìn)入增值電信服務(wù)的有利環(huán)境,依法進(jìn)入增值電信市場(chǎng)。目前,黑龍江通信面臨的主要是外資電信企業(yè)在增值業(yè)務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng),但外資一般希望首先在發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行合資并開(kāi)展業(yè)務(wù),所以短期內(nèi)外資在黑龍江省的競(jìng)爭(zhēng)不會(huì)存在。2006年開(kāi)始,全國(guó)范圍內(nèi)的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)都將對(duì)外資開(kāi)放,屆時(shí),黑龍江通信面對(duì)的主要是其他電信運(yùn)營(yíng)商和外資的合資公司之間的競(jìng)爭(zhēng)。
七、黑龍江通信公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)—2、國(guó)外運(yùn)營(yíng)商531固定電話由于移動(dòng)通信的沖擊,固定電話市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)成熟的后期,新增用戶量逐漸減少,特別是2003年
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