員工儀表及行為規(guī)范手冊

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔員工儀表及行為規(guī)范員工儀表儀容商務(wù)活動及重要會議、集團總部員工日常上班，男士穿西服套裝系領(lǐng)帶，夏季穿襯衫系領(lǐng)帶；女士宜根據(jù)不同場合，著職業(yè)套裝、套裙、時裝，但不宜太袒太露。生產(chǎn)工人日常上班一律穿戴整齊工作服或無菌衣，做好手部消毒。所有員工一律佩帶胸卡（左胸前）。員工言行舉止大方，著裝干凈整潔，儀容潔凈，精神飽滿。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不得留怪異發(fā)型，不畫濃妝。生產(chǎn)車間工作人員，注意個人清潔衛(wèi)生，工作時間不佩帶首飾。基本行為規(guī)范遵守國家法律、法規(guī)，遵守本公司的各項規(guī)章制度及所屬各部門的管理實施細(xì)則。忠于職守，保障公司利益，維護公司形象，不斷提高個人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。以積極的工作態(tài)度對待工作，不怕苦，不言累，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。愛護公司財產(chǎn)，愛護各種辦公用具、生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備。嚴(yán)守公司各項秘密。不濫用公司名義對外進(jìn)行虛假承諾，未經(jīng)授權(quán)，不得向媒體透露公司的任何動向和資料。未經(jīng)授權(quán)，不得違紀(jì)索取，收受及提供利益，報酬。未經(jīng)批準(zhǔn)，公司員工不得在外兼職工作。工作場所講普通話。不得大聲喧嘩，影響他人辦公。公司機構(gòu)圖工作場所稱呼領(lǐng)導(dǎo)，不得直呼其名，應(yīng)呼領(lǐng)導(dǎo)為姓氏加職務(wù)。提倡禮貌用語，早晨上班與同事第一次相見應(yīng)主動招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再見”等用語。接待來訪人員應(yīng)彬彬有禮，熱情大方。對方敲門應(yīng)說“請進(jìn)”。如工作應(yīng)暫停起立并說“請稍等”，若讓對方等候的時間過長，應(yīng)道“對不起，讓您久等了”。到其他辦公室應(yīng)先敲門，征得同意后方可進(jìn)入，離開時隨手關(guān)門。商務(wù)活動中時刻注意自己的言談、舉止。保持良好形態(tài)，用語禮貌，語調(diào)溫和。出席會議必須準(zhǔn)時，因故不能按時到會或不能到會者，應(yīng)提前1小時內(nèi)向會議主持人請假。出席會議應(yīng)遵守秩序，關(guān)閉通訊工具（手機、呼機等），不喧嘩、不竊竊私語。保持會場清潔，會議結(jié)束后按序依次退場。與會人員，認(rèn)真領(lǐng)會會議精神，做好會議記錄，同時對會議決議要無條件服從和執(zhí)行。外出乘車，下級應(yīng)坐在司機右側(cè)，上下車時應(yīng)先為領(lǐng)導(dǎo)開車門，后上先下。行走時應(yīng)落后領(lǐng)導(dǎo)半步至一步，遇領(lǐng)導(dǎo)迎面來時應(yīng)主動讓路。辦公環(huán)境干凈整潔、室內(nèi)物品、辦公用品、桌面擺放整齊有序，不得雜亂無章。下班前放置妥當(dāng)所有文稿，以防遺失、泄密。生產(chǎn)員工嚴(yán)格按崗位操作規(guī)程操作，操作前先察看交接班記錄表格，了解設(shè)備運轉(zhuǎn)情況及物料情況。認(rèn)真填寫崗位報表，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告并做好記錄。隨時保持本崗位所轄范圍的清潔衛(wèi)生，下班前將所轄范圍打掃干凈。及時對客戶投訴上報或處理。確保外出活動登記表記載真實，并接受監(jiān)督檢查。不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場所或生產(chǎn)車間，不得在值班時間留宿外來人員。貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的原則，防止生產(chǎn)工作中安全事故發(fā)生。做好保衛(wèi)、消防工作。下班前認(rèn)真檢查水、電、汽等閘門，各種設(shè)施、設(shè)備安全裝置，消除隱患，確保企業(yè)及員工生命財產(chǎn)安全，遵守并嚴(yán)格執(zhí)行消防制度，杜絕火災(zāi)發(fā)生。參加環(huán)境衛(wèi)生治理，防止粉塵，有害液體、氣體、噪音等危害，做生產(chǎn)現(xiàn)場和崗位管轄區(qū)安全環(huán)保工作。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔零售代表行為規(guī)范零售代表是藥品營銷工作的主要承擔(dān)者，塑造零售代表良好的形象和培養(yǎng)零售代表良好的素質(zhì)是營銷工作的中心。一、零售代表形象要求形象包括儀表、儀容、社交、談吐、舉止、行為等，能體現(xiàn)一個人的文化素質(zhì)，并常常成為公眾取舍和親疏的緣由。作為公司的一員，個人的表現(xiàn)將直接影響公司的形象，要具有“自己就是代表的公司”的強烈意識，因為外界將通過你而了解公司，因此別人對你的評價就是對公司的評價，你給外界的形象就是公司的形象，員工形象要從最基本做起：——儀表、儀容——社交、談吐——舉止、行為1、儀表、儀容（著裝要求）員工衣著應(yīng)合乎其企業(yè)形象或商品形象，總體來說，員工穿著和修飾應(yīng)穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落為基本原則，其下條款參照：——員工服裝要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目——上衣和褲子、領(lǐng)帶、襪子、鞋子等最好能相配，服裝大小合身，并符合季節(jié)?！路獱C平，皮鞋要擦亮。——著裝請注意左胸口代不放除手帕以外的任何東西，勿將兩手垂在兩個下口袋里?！惺看┮r衫塞在褲內(nèi)，袖子最好勿卷起，長褲有腰攀，則應(yīng)穿上皮帶。——男士應(yīng)穿長褲，不可穿露趾鞋或簡便涼鞋，不可不穿襪子。——女士宜化淡妝，但勿戴過多飾品，女士穿裙子應(yīng)同時穿過膝長襪，不宜穿領(lǐng)口過低的衣服，超短裙或皮短裙?！可习鄷r不宜穿吊帶或露臍裝?！⒁鈨x表，勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲。2、社交、談吐——與人交談時要有誠意，熱情，語言流利，準(zhǔn)確。——交談中善于傾聽，不要隨便打斷別人，或東張西望，但勿鹵莽提問，或問及他人隱私，避免賣弄機智和學(xué)識，不要言語喋喋不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。——在對外交往中，要注意稱呼，注意一般交談的題材，如天氣、物產(chǎn)、風(fēng)土人情等，應(yīng)用禮貌用語，可稱呼“先生”、“小姐”、“女士”等，勿使用“喂”等不禮貌稱謂，應(yīng)注意聲調(diào)適中，交談結(jié)束時，應(yīng)簡短話別?！娒鏁r采用互相握手致意，由女士或經(jīng)理先伸手并以右手為宜，男士應(yīng)先脫手套再握手，婦女則不妨戴著手套握手。握手時應(yīng)迎視對方視線，勿往下看或移開視線，與女性握手應(yīng)輕握，參加大型活動人數(shù)較多時，可與主人握手，對敬奉他人點頭或微笑致意。3、舉止、行為——守時：準(zhǔn)時上、下班，不遲到不早退?！习鄷r，應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂觀進(jìn)取?！獙︻I(lǐng)導(dǎo)或同事要有熱情，對工作處理保持頭腦冷靜，微笑可以使別人忘卻煩惱，留給別人良好的第一印象。——應(yīng)開誠布公，坦誠待人，在公司內(nèi)雖有職務(wù)高低不同，但沒用人的貴賤之分，人與人的關(guān)系一律平等，互相尊重，并保持表里一致。積極接受指示和命令，對提醒與批評要表示感謝。——對外交往中要以理服人，不可盛氣凌人，熱情誠懇地接待來訪的客人，不以貌取人?！己玫淖藨B(tài)是良好修養(yǎng)的表現(xiàn)，應(yīng)養(yǎng)成一個好習(xí)慣，避免一些壞的姿勢：坐立不安，心不在焉，諸如抓頭發(fā)、咬手指、打哈欠、挖鼻子、掏耳朵、剪手指甲、玩項鏈、戒指等。——走路時自然目視左右，勿高聲呼叫他人。與客戶同行時，原則上應(yīng)讓其先行。進(jìn)出他人辦公室，單間或私人房間，要先輕輕敲門，聽見里面應(yīng)允后才進(jìn)去，進(jìn)入房間后輕輕關(guān)門?！獞?yīng)保持好的坐立姿勢，以贏得別人的好感，會見客戶或出席儀式遇站立場合時，與他人對面講話時，不要雙手叉抱在胸前或放在后面。坐下或站起的姿勢不宜突然或幅度過大，站起后把椅子放回原處，女士坐時應(yīng)雙膝并攏?！獙k公用品要愛護，正確使用，借用公司物品及時歸還，損壞應(yīng)賠償。二、員工日?；顒有袨橐?guī)范1、電話——公司員工的電話行為應(yīng)符合規(guī)范，要注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)。語言親切、簡練、禮貌、和氣，要具有“自己就代表公司”的強烈意識。——及時接電話（勿讓鈴聲超過三遍），遲接電話須示歉意。附近電話鈴響無人接時應(yīng)主動代接。——使用規(guī)范用語。例如：“您好，XX公司”等。——要仔細(xì)傾聽對方的講話，決不要在對方?jīng)]有講完時，打斷人家。——對方聲音不清楚時，應(yīng)善意提醒：“聲音不太清楚，請您大聲一點好嗎？”——如電話打進(jìn)來了，對方要找的同事不在，禮貌的做法是在詢問對方名字之前，先把這一情況向?qū)Ψ街v清楚，再詢問對方是否留下姓名電話，以便轉(zhuǎn)告同事回電話，還是對方自己適時再打來電話，如果要求對方不要掛斷時，一定要不斷向?qū)Ψ酱蛘泻簦硎灸氵€在照顧這個電話。同事回來后，立即轉(zhuǎn)告并敦促回電。——如果電話打出去，要找的客戶不在，應(yīng)請問對方這位客戶何時回來，如果留話讓接話人轉(zhuǎn)告，應(yīng)該先問：“可否麻煩您轉(zhuǎn)告某某人……。”如果對方同意，應(yīng)禮貌地詢問對方可否告訴姓名。——如果談話所涉及的事情比較復(fù)雜，應(yīng)該重復(fù)關(guān)鍵部分，力求準(zhǔn)確無誤?！勗捊Y(jié)束時，要表示謝意，并讓對方先掛斷電話。——切忌用電話開玩笑，通話要簡短扼要。2、名片——名片是員工對外交往的工具之一，但用名片時，應(yīng)講究一定的禮節(jié)，一般應(yīng)禮貌地雙手把名片的文字向著對方先遞出名征，在遞送或接受名片時應(yīng)用雙手并稍欠身，接過名征后認(rèn)真看一遍，談判時應(yīng)放在桌子上排列好，對照再認(rèn)，會議結(jié)束后放入口袋或公文包里?！仨毎凑展窘y(tǒng)一格式印制名片。3、宴請——衣冠整潔、準(zhǔn)時到場。——宴請地點要適合客戶的喜好，最好由客戶選定?！憧腿藬?shù)不宜超過客人數(shù)，如果只有一位客人，可以有兩位陪客?！置髦鞔挝蛔樱I(lǐng)客人就座后方可就座、進(jìn)餐?！M(jìn)餐時舉止文明，使用餐具盡可能不發(fā)出聲響。——咀嚼時把嘴閉起來，不能一面咀嚼一面說話?！獨埐恕埞菓?yīng)在