2023年公共關(guān)系學(xué)

公共關(guān)系學(xué)名詞解釋?zhuān)?、全員公關(guān):指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱(chēng)全員PＲ。其意義在于增強(qiáng)組織全體員區(qū)的公關(guān)意識(shí),上下齊心，合理搞好公關(guān)工作。2、順意公眾:又稱(chēng)支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和重要力量。3、導(dǎo)語(yǔ)：是指新聞公報(bào)開(kāi)頭的一個(gè)小段落,包含著新聞稿的重要信息,是新聞稿的靈魂和精華所在。4、概說(shuō)階段:談判正式開(kāi)始后，雙方各用一段時(shí)間陳述自己的重要立場(chǎng)和觀點(diǎn)，這一階段被稱(chēng)為概說(shuō)階段。５、暈輪效應(yīng)：是指公眾從對(duì)象的某種特性推及對(duì)象的整體、“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢(shì)。６、公司視覺(jué)辨認(rèn)系統(tǒng):指在公司的所有可見(jiàn)事物所傳遞的視覺(jué)信息的一體化,是CI中項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。7、政府關(guān)系:是指社會(huì)組織與政府及各職能機(jī)構(gòu)、政府官員和工作人員之間的關(guān)系，即組織與政府溝通的具體對(duì)象。８、非公眾：是指在組織的影響范圍中，但不受組織各項(xiàng)方針政策和行為左右的個(gè)人和團(tuán)隊(duì);同時(shí)，他們的行為和規(guī)定也不影響組織的方針政策和行為。９、伯尼斯：是現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)期的重要代表人物之一。他于１923年初次在紐約大學(xué)講臺(tái)上講授公共關(guān)系學(xué),并發(fā)表論著《公眾輿論之形成》，到1952年完畢教科書(shū)《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成為一個(gè)較為完整的理論體系，他的思想重要是“投公眾所好”。由于伯尼斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道,被世人譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父。1０、公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系,就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段,使自身適應(yīng)公眾的需要,并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。11、揭丑運(yùn)動(dòng)：１９世紀(jì)下半葉，美國(guó)的商品經(jīng)濟(jì)得到高度發(fā)展，資本主義進(jìn)入了壟斷階段。百來(lái)個(gè)經(jīng)濟(jì)巨頭控制了美國(guó)的經(jīng)濟(jì)命脈,他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位,對(duì)內(nèi)無(wú)視員工的利益，對(duì)外以損害公眾利益作為賺錢(qián)的重要手段,奉行所謂“只有我能發(fā)財(cái)，讓公眾利益見(jiàn)鬼去吧”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，引起了社會(huì)公輿論的強(qiáng)烈不滿(mǎn)和抨擊，出現(xiàn)了２02３多篇揭露實(shí)業(yè)界、傳播界丑聞的文章,形成了近代美國(guó)史上著名的“揭丑運(yùn)動(dòng)”,也稱(chēng)“扒糞運(yùn)動(dòng)”。12、公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)。１3、交際型公關(guān)：以人際交往為主,目的是通過(guò)人與人的直接接觸,為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),發(fā)明良好的發(fā)展環(huán)境。１4、進(jìn)攻型公關(guān):是指社會(huì)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、磨擦的時(shí)候，為了擺脫被動(dòng)局面,開(kāi)創(chuàng)新的局面，采用的出奇制勝、以攻為守的策略。組織要抓住有利時(shí)機(jī)和有利條件，迅速調(diào)整組織自身的政策和行為,改變對(duì)原環(huán)境的過(guò)度依賴(lài)，以便爭(zhēng)取積極，力爭(zhēng)發(fā)明一種新的環(huán)境,使組織不致受到傷害。1５、媒介關(guān)系:是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)以及新聞界人士等等的關(guān)系。這種關(guān)系具有雙重人格關(guān)系:其一,大眾傳播是社會(huì)組織與其他公眾信息溝通“中介”環(huán)節(jié)，其二，大眾傳播是社會(huì)組織的目的公眾。保持與媒體的良好關(guān)系為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。1６、新聞發(fā)布會(huì)：又稱(chēng)記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，記者招待會(huì)介于人際傳播和大眾傳播之間,屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會(huì)議,屬于人際傳播,但參與會(huì)議的記者又都是代表某個(gè)新聞機(jī)構(gòu)，他們可以把記者招待會(huì)上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表，使組織的信息轉(zhuǎn)變成了大眾傳播。17、勸說(shuō)：指公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點(diǎn)，或促使公眾積極地采用某種行動(dòng)。18、公關(guān)危機(jī)：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下,并處在發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。19、危機(jī)公關(guān):是指組織危機(jī)的公共關(guān)系解決。20、公司使命：就是公司根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件,準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。

21、公關(guān)禮儀:是指社會(huì)組織及其成員在與公眾交往的過(guò)程中,所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、典禮等的總稱(chēng)。22、４C'S理論：研究消費(fèi)者欲望與需求，研究消費(fèi)者為此而付出的成本,考慮給予消費(fèi)者方便,加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流。首因效應(yīng):即在人的心理中,第一印象具有先入為主的作用，并且這種作用品有連續(xù)影響人的結(jié)識(shí)活動(dòng)的效應(yīng)。23．組織廣告：組織廣告是傳播組織自身各種信息的廣告。作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，組織的廣告就是指公司廣告，其重點(diǎn)是宣傳公司的自然狀況,介紹公司的經(jīng)營(yíng)方針，解釋生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的和消除誤解。其目的是讓更多的社會(huì)公眾了解公司，樹(shù)立良好的公司形象。

24.全員公關(guān):指組織中的所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱(chēng)全員公關(guān)。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作

25.公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形象中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，既有易顯得公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識(shí)的潛在觀念，使人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的結(jié)識(shí)和理解、

2６.政府公共關(guān)系:即政府與社會(huì)公眾之間的傳播管理。從動(dòng)態(tài)上看，政府公共關(guān)系即政府機(jī)構(gòu)與社會(huì)公眾之間的雙向傳播溝通活動(dòng)；從靜態(tài)上看，政府公共關(guān)系是發(fā)生在政府與公眾之間的一種信息交流、溝通與傳播的行為和狀態(tài);從管理學(xué)角度看,政府公共關(guān)系是一種組織職能，政府公共關(guān)系管理即對(duì)政府組織與社會(huì)公眾之間的傳播行為與狀態(tài)進(jìn)行管理。?27.非公眾:是公共關(guān)系學(xué)中的特殊概念。是指在組織的影響范圍中,但不受組織各項(xiàng)方針政策和行為的左右,同時(shí),他們的行為和規(guī)定也不影響組織的方針、政策和行為。

28.公司使命：所謂公司使命就是公司根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。29．社會(huì)組織:簡(jiǎn)稱(chēng)組織。是指由一定的社會(huì)成員,按照一定的規(guī)范,圍繞一定的目的聚合而成的社會(huì)團(tuán)隊(duì)。它是一個(gè)與?個(gè)體?相區(qū)別的概念,是人們故意識(shí)地為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目的，依照一定的結(jié)構(gòu)形成的有機(jī)整體。交際型公共關(guān)系：以無(wú)媒介人際交往為主,目的是通過(guò)人與人的直接接觸,為組織廣結(jié)良緣,建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),發(fā)明良好的發(fā)展環(huán)境。?3０.危機(jī)公關(guān):是指組織危機(jī)的公共關(guān)系解決。具體講,就是任何社會(huì)組織，為了解決給公眾帶來(lái)?yè)p失、給公司形象導(dǎo)致危害的危機(jī)事件,以及防止、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采用的公關(guān)策略與措施。1、簡(jiǎn)述公眾的基本特點(diǎn)。答:公眾是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系,對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)隊(duì)。公眾有以下特點(diǎn)：(1)群體性。從組織的角度講，公眾在很大限度上具有群體的特性。(2)同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個(gè)組織的性質(zhì)來(lái)擬定的。(3）變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對(duì)象,而是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng),外于不斷變化發(fā)展的過(guò)程中。（4)相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾,而是指與特定社會(huì)組織相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和組織。2、說(shuō)明員工關(guān)系對(duì)公司發(fā)展的意義。答：?jiǎn)T工關(guān)系是指在公司內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系,其具體對(duì)象涉及全體職工、工人、管理干部。員工是形成組織力量的主體,是公司創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍,是塑造和推銷(xiāo)組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，其意義重要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：(1)公司需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增長(zhǎng)內(nèi)聚力。一個(gè)組織假如其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會(huì)的認(rèn)可；假如組織的目的得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會(huì)的支持。（2）組織需要通過(guò)全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對(duì)外影響力有賴(lài)于全體成員的努力和配合。由于每個(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角,都處在對(duì)外公共關(guān)系的第一線(xiàn)，組織的整體形象必須通過(guò)他們?cè)诟髯怨ぷ鲘弬兩系牧己帽憩F(xiàn)具體體現(xiàn)出來(lái)。在對(duì)外交往中,假如組織希望每位員工都可以自覺(jué)地維護(hù)組織的形象，就應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)處處尊重自己的員工，將他們作為重要的公共關(guān)系對(duì)象，努力培養(yǎng)他們對(duì)組織的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)組織的向心力和凝聚力。3、我們?cè)O(shè)計(jì)調(diào)杳問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題?答：(1）應(yīng)尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題,防止對(duì)公眾情感導(dǎo)致傷害。（2）問(wèn)卷的問(wèn)題組織要有順序，合邏輯。即不同問(wèn)題的排列是有先后順序的。(3)問(wèn)卷的文字要簡(jiǎn)明、明確,明白易懂,不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),不要加太多形容詞。（4）不要用雙重提問(wèn),即在兩個(gè)問(wèn)題下只有一個(gè)答案。(5)問(wèn)卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。(６）問(wèn)卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（7)備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大漏掉。(8)假如對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的效果沒(méi)有把握,可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)試,請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題,分析問(wèn)卷,看看其中是否有不妥之處。4、簡(jiǎn)述社會(huì)組織的分類(lèi)答：第一,贏利性組織，即以經(jīng)濟(jì)利益為目的,追求贏利的組織。第二，非贏利性組織，即以服務(wù)對(duì)象的利益為目的，為服務(wù)對(duì)象謀求利益，不以贏利為目的的組織。第三,互利性組織，即以組織內(nèi)部成員之間互獲利益為目的的組織。第四，公益性組織,即以國(guó)家和社會(huì)性利益為目的，維護(hù)一定范圍內(nèi)所有人的利益的組織。5、組織形象的具體內(nèi)容?答：所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對(duì)組織的評(píng)價(jià)。具體而言，組織形象應(yīng)當(dāng)涉及:（１）產(chǎn)品形象。它由產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成。(2）員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、利益行為，便構(gòu)成了組織的員工形象。（3）機(jī)構(gòu)形象。重要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)立、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問(wèn)題。（４）管理形象。就一個(gè)公司而言，它的管理形象涉及經(jīng)驗(yàn)決策管理、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、人事管理等等。（5)公司文化形象。重要指公司對(duì)社會(huì)的責(zé)任感；公司內(nèi)部的協(xié)批準(zhǔn)識(shí)，合作精神；公司領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識(shí)，遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí);員工對(duì)組織的責(zé)任心、自豪感,奉獻(xiàn)意識(shí)和進(jìn)取精神;公司理念的提煉和標(biāo)志的設(shè)計(jì)等等。6、如何能做到與公眾“真誠(chéng)互惠”?答：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作主線(xiàn)原則之一。其具體內(nèi)容可涉及兩個(gè)方面：（1）真誠(chéng)地對(duì)待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴(yán)格遵守。尊重公眾具體涉及誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，對(duì)外開(kāi)放和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。組織對(duì)公眾要以誠(chéng)相待，不能靠“耍嘴皮子”、“耍筆桿子”欺騙公眾,更不能“做套”愚弄公眾。（2)給公眾以實(shí)際的利益。公共關(guān)系從某種角度看，也被成為組織的信譽(yù)投資,即花錢(qián)買(mǎi)名譽(yù)。組織必須給公眾實(shí)實(shí)在在的利益,這樣才干使他們對(duì)組織產(chǎn)生信賴(lài)感,樂(lè)于與組織合作。７、介紹婦女優(yōu)先原則的內(nèi)容。答:與男士相比，婦女一般處在弱勢(shì)地位,所以國(guó)際上的各種禮儀都提倡“女士?jī)?yōu)先”的原則。婦女優(yōu)先的原則重要體現(xiàn)在處處對(duì)婦女的照顧。婦女優(yōu)先原則具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:（1）出門(mén)進(jìn)門(mén)讓女士先行；（2)走路讓女士處在比較安全的一側(cè);(3）男士多為女士承擔(dān)重體力工作,有了危險(xiǎn)男士要挺身而出等。當(dāng)然，女士?jī)?yōu)先也應(yīng)當(dāng)尊重婦女的意愿，不能讓她們勉強(qiáng)接受。8、說(shuō)明需要與公眾行為的關(guān)系。答:美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的“需要層次論”對(duì)揭示需要與公眾行為有重要的啟發(fā)意義。其基本觀點(diǎn)如下:(1）人類(lèi)有五種基本需要。即生理的需要、安全的需要、歸屬和愛(ài)的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。(2)人的需要是有層次的。（3）優(yōu)勢(shì)需要決定人的行為。在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要,其中只有一種占優(yōu)勢(shì)地位的需要決定著人的行為。9、公眾的消費(fèi)心理類(lèi)型都有哪些？答:公眾的消費(fèi)心理類(lèi)型是指消費(fèi)者在主、客觀條件的共同作用下形成的,在消費(fèi)活動(dòng)過(guò)程中比較穩(wěn)定的習(xí)慣和傾向。公眾的消費(fèi)心理類(lèi)型大體涉及九種：(１）從俗心理,即入鄉(xiāng)隨俗,消費(fèi)行為上的趨同心理。（２)同步心理，即我們通常所說(shuō)的攀比心理，相同的社會(huì)階層,在消費(fèi)行為上有互相學(xué)習(xí)的傾向。(3)求美心理,指人們?cè)谙M(fèi)活動(dòng)中追求美好事物的心理傾向。（4）求名心理,指某些消費(fèi)者希望借助名牌商品提高自己的社會(huì)地位的心理傾向。（5）求異心理,這是與從俗心理相反的一種心理現(xiàn)象,追求一種與社會(huì)流行不同的消費(fèi)傾向。(６）好奇心理，指某些消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)上不常見(jiàn)的產(chǎn)品的追求。(７)偏好心理,指某些消費(fèi)者對(duì)某些特殊消費(fèi)活動(dòng)的執(zhí)著追求。(8)便利心理,指消費(fèi)者重要從功能便利的角度選擇商品的心理現(xiàn)象。（９）選價(jià)心理，指顧客在選擇商品時(shí)，對(duì)價(jià)格的特殊關(guān)注。10、公共關(guān)系發(fā)展的各個(gè)時(shí)期公關(guān)觀念的特點(diǎn)是什么？答：（1）古代：自發(fā)性（２)近代：運(yùn)用大眾傳播媒介為組織進(jìn)行宣傳（3)現(xiàn)代:僅僅是一種藝術(shù),尚未成為一門(mén)科學(xué)，逐漸走向成熟。(4）當(dāng)代:逐漸普及。１1、聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具有哪些方面的能力?答：(1)組織能力(2)表達(dá)能力(３）宣傳推廣能力(4）社交能力(5)創(chuàng)新能力(６)應(yīng)變能力（7）自我調(diào)節(jié)的控制能力。12、舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？答：(1)邀請(qǐng)記者；(2）統(tǒng)一宣傳口徑；(３）選擇重要發(fā)言人；(4)準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn);(5）準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)(6)會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作(7）準(zhǔn)備輔助工具;(8）安排好記者活動(dòng)。13、辦好一次慶典活動(dòng),你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作？答:(1)精心選擇對(duì)象,發(fā)出邀請(qǐng)，擬定來(lái)賓；(2）合理安排慶典活動(dòng)的程序;(3)安排接待工作(4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作?？傊瑴?zhǔn)備工作要做到認(rèn)真充足,熱情有禮、熱烈有序,這樣就會(huì)使慶典活動(dòng)取得成功。

１4、聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開(kāi)展政府公共關(guān)系的意義是什么?答:(１）有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展（２)有助于民主政治建設(shè)（3)有助于政府的廉政建設(shè)；（４）有助于克服官僚主義作風(fēng)；(5）有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面;（6)有助于塑良好的政府形象;(7）有助于發(fā)展國(guó)際和諧關(guān)系。

１5、請(qǐng)說(shuō)明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。答：基本方法：(１)銷(xiāo)售額抽成法。（２）項(xiàng)目作業(yè)綜合法。（3）平均發(fā)展速度預(yù)測(cè)法?；緝?nèi)容:（１)勞務(wù)上時(shí)報(bào)酬（2）征詢(xún)培訓(xùn)費(fèi)；(3）行政辦公費(fèi);（4)專(zhuān)項(xiàng)資料費(fèi)；（5）專(zhuān)項(xiàng)器材費(fèi);（6）公關(guān)廣告宣傳費(fèi)；(7）實(shí)際活動(dòng)費(fèi)；（8）提供贊助費(fèi)。16.什么是危機(jī)解決?請(qǐng)簡(jiǎn)述危機(jī)解決的一般程序。

答：危機(jī)中進(jìn)行公共關(guān)系，是一個(gè)組織的公共關(guān)系水平的綜合顯示。有效的危機(jī)公關(guān)工作必須制定出一個(gè)反映迅速、對(duì)的有效的危機(jī)公關(guān)程序，以避免急切過(guò)程中的盲目性和隨意性,防止公關(guān)危機(jī)中的反復(fù)和空位現(xiàn)象。危機(jī)解決的一般程序是：1)采用緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。組織遭受突發(fā)性的公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，需要的是冷靜，要采用緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展，應(yīng)盡也許地使組織形象與聲譽(yù)損失降到最低點(diǎn)；此外，要盡也許地羸得時(shí)間，了解危機(jī)事件真相，并妥善地解決危機(jī)。２）坦誠(chéng)告知，表白誠(chéng)意。一旦發(fā)生危機(jī),組織便受到社會(huì)與公眾的關(guān)注，人們急于了解危機(jī)發(fā)生的真相,作為輿論代表的新聞界必然要來(lái)進(jìn)行采訪。此時(shí),組織應(yīng)當(dāng)坦誠(chéng)告知,表白誠(chéng)意。事實(shí)證明，隱瞞事情真相，往往會(huì)助長(zhǎng)公眾的懷疑，擴(kuò)大危機(jī)的波及面,而坦誠(chéng)告知，表白誠(chéng)意,才是最佳的選擇。３)調(diào)查情況，收集信息。對(duì)于突發(fā)性公關(guān)危機(jī)的解決,最終是建立在針對(duì)事件真相，采用相應(yīng)、得體的公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上,因此，調(diào)查危機(jī)事件的真相就顯得非常重要。也就是說(shuō),在劫難得到遏止,危機(jī)得到初步控制后,就要立即展開(kāi)對(duì)危機(jī)的范圍、因素和后果的全面調(diào)查，查明因素是為危機(jī)解決決策提供依據(jù)，也是成功解決外協(xié)危機(jī)的關(guān)鍵所在。只要尊重事實(shí),切實(shí)采用改善、補(bǔ)救的措施，就能獲得公眾的諒解，并通過(guò)努力也會(huì)化驗(yàn)為夷的。4）針對(duì)對(duì)象，擬定對(duì)策。在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,要針對(duì)不同的對(duì)象擬定相應(yīng)的對(duì)策。這些對(duì)策大體涉及：組織內(nèi)部對(duì)策;受害者的對(duì)策;上級(jí)主管部門(mén)的對(duì)策；業(yè)務(wù)往來(lái)單位的對(duì)策；對(duì)其他公眾的對(duì)策等。5）評(píng)價(jià)總結(jié)，改善工作。組織在平息危機(jī)事件后一方面要注意從社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評(píng)估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性；另一方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深刻因素，收集公眾對(duì)組織的意見(jiàn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以便改善組織工作,從主線(xiàn)上杜絕類(lèi)似事件的再度發(fā)生。1７、什么是公關(guān)危機(jī)，公關(guān)危機(jī)的解決原則有哪些,如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)和危機(jī)管理?公關(guān)危機(jī)是指組織危機(jī)的公共關(guān)系解決。具體講,就是任何社會(huì)組織,為了解決給公眾帶來(lái)?yè)p失、給公司形象導(dǎo)致危害的危機(jī)事件,以及防止、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采用的公關(guān)策略與措施。公關(guān)危機(jī)的解決原則有原則一:在有投訴者的情況下，盡也許的通過(guò)服務(wù)滿(mǎn)足投訴者。對(duì)于現(xiàn)代公司或組織而言,九成以上的公關(guān)危機(jī)都由消費(fèi)者投訴發(fā)起。我不代表公關(guān)公司,所以我勸各位，還是做好您的服務(wù)吧。一套良好的服務(wù)體系可認(rèn)為您省下巨額的公關(guān)費(fèi)，同時(shí)為您挽回也許失去的聲譽(yù)。良好的服務(wù)體系可以使?jié)撛诘墓P(guān)危消彌于無(wú)形。

原則二：參與新媒體互動(dòng)，掌握輿論動(dòng)向。事實(shí)證明（我做過(guò)相關(guān)實(shí)驗(yàn))：好事不出門(mén),壞事傳千里。而傳的幾乎任何影響深遠(yuǎn)的事件都有新媒體參與其中（三星、Dｅll都吃過(guò)這個(gè)虧）。對(duì)于新媒體工具中也許出現(xiàn)的輿論,沒(méi)有方法防止(除非把產(chǎn)品、服務(wù)做到極致),但做到清楚掌握實(shí)在是一個(gè)不太高的規(guī)定。新媒體的另一個(gè)意義在于,在公司與消費(fèi)者之間建立了更為順暢的溝通環(huán)境和渠道。

原則三：與主流媒體保持暢通的溝通渠道。有的公司,什么事都捂著不放。往往使主流媒體產(chǎn)生?不得其門(mén)而入?的感覺(jué)。這樣的做法讓你危機(jī)將近時(shí),你連個(gè)說(shuō)理的機(jī)會(huì)都沒(méi)有(除非你肯花公關(guān)費(fèi),并且還不一定好使）。

以上三條,都是基礎(chǔ)。做完這三條,公關(guān)危機(jī)的發(fā)生幾率可以控制到0.01％。但就是有那么多的公司和組織做不到。對(duì)于做不到的公司,以下幾個(gè)原則是用的上的：

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原則四:忘掉新媒體吧,請(qǐng)第一時(shí)間找到主流媒體。新媒體可以用作公關(guān),但決不可以在公關(guān)危機(jī)時(shí)作為第一媒體使用。因素很簡(jiǎn)樸:一、主流媒體擁更廣泛的受眾群（這點(diǎn)特別重要)與影響力;二、主流媒體可以體現(xiàn)?時(shí)間第一?的新聞原則。

?原則五:別說(shuō)?無(wú)可奉告?、？不發(fā)表評(píng)論?這樣的話(huà)。很多人認(rèn)為這是有效的擋劍牌這類(lèi)詞不是不可以用，但必須小心使用。

?原則六:陳述事實(shí)，盡也許具體。必須非常具體,假如能具體的超過(guò)人們的想像,那就更好了。需要說(shuō)明的是，可以通過(guò)社會(huì)化媒體（新媒體)事先對(duì)受眾也許提出的問(wèn)題（通常已經(jīng)提出了）進(jìn)行初步的了解。除了新媒體之外,實(shí)在沒(méi)有任何工具可以比它更有效的收集信息。

１８、產(chǎn)品生命周期的不同營(yíng)銷(xiāo)側(cè)重點(diǎn)產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命,即一種新產(chǎn)品從開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)到被市場(chǎng)淘汰的整個(gè)過(guò)程，分為導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期四個(gè)階段。典型的產(chǎn)品生命周期的四個(gè)階段呈現(xiàn)出不同的市場(chǎng)特性，公司的營(yíng)銷(xiāo)策略也就以各階段的特性為基點(diǎn)來(lái)制定和實(shí)行。1)導(dǎo)入期，導(dǎo)入期是新產(chǎn)品初次正式上市的最初銷(xiāo)售時(shí)期，只有少數(shù)創(chuàng)新者和初期采用者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，銷(xiāo)售量小,促銷(xiāo)費(fèi)用和制導(dǎo)致本都很高，競(jìng)爭(zhēng)也不太劇烈。這一階段公司營(yíng)銷(xiāo)策略的指導(dǎo)思想是，把銷(xiāo)售力量直接投向最有也許的購(gòu)買(mǎi)者，即新產(chǎn)品的創(chuàng)新者和初期采用者,讓這兩類(lèi)具有領(lǐng)袖作用的消費(fèi)者加快新產(chǎn)品的擴(kuò)散速度,縮短導(dǎo)入期的時(shí)間。具體可選擇的營(yíng)銷(xiāo)策略有：快速撇取策略，即高價(jià)高強(qiáng)度促銷(xiāo);緩慢撇取策略,即高價(jià)低強(qiáng)度促銷(xiāo)；快速滲透策略，即低價(jià)高強(qiáng)度促銷(xiāo)；緩慢滲透策略,即低價(jià)低強(qiáng)度促銷(xiāo)。2)成長(zhǎng)期,成長(zhǎng)期的產(chǎn)品,其性能基本穩(wěn)定，大部分消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品已熟悉，銷(xiāo)售量快速增長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)者不斷進(jìn)入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。公司為維持其市場(chǎng)增長(zhǎng)率,可采用以下策略：改善和完善產(chǎn)品；尋求新的細(xì)分市場(chǎng);改變廣告宣傳的重點(diǎn)；適時(shí)降價(jià)等。3）成熟期，成熟期的營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)當(dāng)是積極出擊，以便盡量延長(zhǎng)產(chǎn)品的成熟期,具體策略有：市場(chǎng)改良，即通過(guò)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的新用途和尋找新用戶(hù)來(lái)擴(kuò)大產(chǎn)品的銷(xiāo)售量；產(chǎn)品改良,即通過(guò)提高產(chǎn)品的質(zhì)量,增長(zhǎng)產(chǎn)品的使用功能、改善產(chǎn)品的款式、包裝,提供新的服務(wù)等來(lái)吸引消費(fèi)者。4)衰退期，衰退期的產(chǎn)品，公司可選擇以下幾種營(yíng)銷(xiāo)策略：維持策略;轉(zhuǎn)移策略；收縮策略；放棄策略。19．公共關(guān)系有助于提高員工的素質(zhì)嗎?請(qǐng)具體說(shuō)明?是的。員工素質(zhì)是指員工的知識(shí)技能、情感態(tài)度、價(jià)值觀,以及道德、法律觀念等方面的綜合品質(zhì)。員工素質(zhì)狀況決定著組織整體的質(zhì)量。因此,組織或公司將公共關(guān)系納入組織的（或公司的)管理體制，將大大提高全體員工的素質(zhì)。通過(guò)公共關(guān)系,組織可在以下幾方面提高員工的素質(zhì):1）公眾至上意識(shí)。指樹(shù)立全體員工的公眾意識(shí)，提高為公眾服務(wù)的自覺(jué)性；通過(guò)公共關(guān)系教育,使員工真正結(jié)識(shí)到公眾就是市場(chǎng)，就是資源。2）交往合作意識(shí)。指樹(shù)立合作的觀念,提高社交能力?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開(kāi)放的社會(huì),公共關(guān)系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念,組織之間需要溝通信息,加強(qiáng)合作,才干實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)目的。3）個(gè)人形象意識(shí)。指樹(shù)立注重個(gè)人形象的觀念,提高自我調(diào)節(jié)能力。公共關(guān)系雖然是一種塑造組織的藝術(shù)，但通過(guò)持之以恒的公關(guān)教育，也可以使組織中的每一個(gè)人樹(shù)立注重自己形象的意識(shí)。４)與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)。指樹(shù)立與時(shí)代共同進(jìn)步的意識(shí),提高創(chuàng)新能力。一個(gè)現(xiàn)代公司的員工,必須具有隨時(shí)更新知識(shí)的能力,才不會(huì)被社會(huì)的大潮淘汰。公共關(guān)系常以其新奇獨(dú)特的工作形式,開(kāi)展各種專(zhuān)題活動(dòng)以吸引公眾，因此，也將會(huì)提高全體員工的思維發(fā)明力。２0．寫(xiě)好公關(guān)廣告要注意哪些問(wèn)題?答：為了使公關(guān)廣告達(dá)成較好的宣傳效果，在寫(xiě)作公關(guān)廣告時(shí)要注意下列問(wèn)題：１）內(nèi)容真實(shí)。公關(guān)廣告必須以事實(shí)為根據(jù),既不能夸張，更不能捏造。同時(shí),公關(guān)廣告所使用的語(yǔ)言和商品廣告也有差異,不要使用叫買(mǎi)、兜售式的夸張語(yǔ)言,盡量使用中性詞匯。2)立意深刻。公關(guān)廣告的寫(xiě)作必須服從組織的基本宗旨,并依此創(chuàng)作出有深刻含義的信念、標(biāo)語(yǔ)、對(duì)聯(lián)、圖案。３）構(gòu)思新奇。公關(guān)廣告要想達(dá)成引人注意，便于理解，便于記憶的目的，就需要運(yùn)用各種藝術(shù)的手法，使廣告的畫(huà)面、音響、色彩、語(yǔ)言新奇活潑。4)態(tài)度友善。公關(guān)廣告的立意、語(yǔ)言，都應(yīng)當(dāng)是友善的，與公眾為友,地位平等,反對(duì)盛氣凌人。2１、宣傳型公關(guān)的做法、方式、特點(diǎn)宣傳性公共關(guān)系是指組織運(yùn)用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方法，開(kāi)展宣傳工作,樹(shù)立良好的組織形象的公共關(guān)系活動(dòng)模式。其目的是運(yùn)用各種傳播媒介和交流方式進(jìn)行內(nèi)外交流,讓各類(lèi)公眾充足了解組織、支持組織，形成有力的社會(huì)輿論,使組織獲得更多的支持者與合作者,達(dá)成促進(jìn)組織發(fā)展的目的。1.活動(dòng)方式,根據(jù)宣傳對(duì)象的不同,宣傳性公共關(guān)系的活動(dòng)方式可分為內(nèi)部宣傳和外部宣傳兩類(lèi)。1)內(nèi)部宣傳。內(nèi)部宣傳的對(duì)象是內(nèi)部公眾，如員工、股東等。宣傳的目的是讓內(nèi)部公眾及時(shí)、準(zhǔn)確地了解與組織有關(guān)的各方面的信息，如組織的現(xiàn)行方針和決策、組織各部門(mén)的工作情況、組織的發(fā)展成就或困難和挫折、組織正在采用的行動(dòng)和措施、外界公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)以及外部社會(huì)環(huán)境的變化對(duì)組織的影響等，以便鼓舞士氣,取得內(nèi)部理解和支持。常用的宣傳媒介有：公司報(bào)紙、職工手冊(cè)、黑板報(bào)、照片、宣傳窗、閉路電路、電影、座談會(huì)、演講會(huì)、討論會(huì)等形式。對(duì)于公司內(nèi)部的特殊公眾——股東,采用年終總結(jié)報(bào)告、季度報(bào)告、股東刊物、股東通訊、財(cái)務(wù)狀況通告等形式。２)外部宣傳。外部宣傳的對(duì)象涉及與組織有關(guān)的一切外部公眾,宣傳的目的是讓公眾迅速獲得對(duì)本組織有利的信息，形成良好輿論。外部宣傳常用的方式有刊登廣告、新產(chǎn)品展示會(huì)、舉辦記者招待會(huì)、經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)交流會(huì)、對(duì)外開(kāi)放參觀、各種典禮和典禮、制作公共關(guān)系刊物和各種視聽(tīng)材料等。２．活動(dòng)特點(diǎn),宣傳性公共關(guān)系的活動(dòng)特點(diǎn)是主導(dǎo)性強(qiáng)、傳播面廣、推廣組織形象的效果快。３.活動(dòng)原則在開(kāi)展宣傳性公共關(guān)系時(shí),應(yīng)把握以下三個(gè)原則,1）真實(shí)性。宣傳的事實(shí)或信息應(yīng)客觀真實(shí)，絕不能出現(xiàn)虛假不實(shí)之詞。２)雙向性。公共關(guān)系傳播是雙向的,這規(guī)定組織既要將組織的信息通過(guò)各種途徑傳播給各類(lèi)公眾,又要及時(shí)搜集、反饋公眾的信息。3）技巧性。宣傳工作要主題明確,安排及時(shí)迅速，方式方法恰當(dāng)適宜。避免過(guò)度宣傳，給公眾留下“王婆賣(mài)瓜”的印象。只有這樣遵循以上三個(gè)原則，通過(guò)組織的宣傳性公共關(guān)系活動(dòng)的開(kāi)展，才干真正得到公眾的信任和合作，才干在公眾中真正樹(shù)立良好的組織形象和信譽(yù)。２2．進(jìn)行公關(guān)策劃時(shí),有哪些經(jīng)驗(yàn)是可供借鑒的??答:進(jìn)行公關(guān)策劃時(shí)，有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒：1)大膽設(shè)計(jì)，敢于開(kāi)創(chuàng)前人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的新形式

２)移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，只要本地區(qū)尚無(wú)人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。3)角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。4)排列組合，以舊翻新?23.什么是公眾?？簡(jiǎn)述其基本特點(diǎn)。

答：公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱(chēng)為公眾。公眾是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系,對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)隊(duì)。也就是說(shuō)，公眾必須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目的與政策具有相稱(chēng)影響力的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)。公眾有以下的特點(diǎn):（1）群體性。從組織的角度來(lái)說(shuō),公眾在很大限度上具有群眾的特性。常見(jiàn)的群體可劃分為三個(gè)層次，即法人群體、任務(wù)群體和角色群體。（２）同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個(gè)組織的性質(zhì)來(lái)擬定的。(3)變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對(duì)象，而是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，處在不斷變化發(fā)展的過(guò)程中。（4)相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾,而是指與特定社會(huì)組織相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾間的互相利益關(guān)系決定的。

24．舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？答：組織新聞發(fā)布會(huì)是公關(guān)部門(mén)經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會(huì)時(shí),要注意以下問(wèn)題：①邀請(qǐng)記者。范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定，假如事件影響反限于一個(gè)地區(qū),只邀請(qǐng)本地各媒體記者即可。如涉及全國(guó)范圍的廣大公眾，則須邀請(qǐng)中央及地方各重要媒體的記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。③選擇重要發(fā)言人。④準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。⑤準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。⑥會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。⑦準(zhǔn)備輔助工具。⑧安排好記者活動(dòng)。

2５.簡(jiǎn)述做好政府公關(guān)工作的重要意義。

答：我們把做好政府公共關(guān)系的必要性歸納成以下兒點(diǎn):(１）有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，政府要充足實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控的職能。

(2)有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)。廣泛吸取社會(huì)各界公眾參政議政，加深社會(huì)公眾對(duì)政府工作的理解與支持。（3)有助于政府的廉政建設(shè)。公共關(guān)系的一個(gè)基本準(zhǔn)則就是?公眾必須被告知?堅(jiān)持一個(gè)基本準(zhǔn)則，顯然有助于社會(huì)公眾對(duì)政府實(shí)行監(jiān)督,也會(huì)有效地促進(jìn)國(guó)家機(jī)構(gòu)的廉政建社。

(４）有助下克服官僚主義作風(fēng)開(kāi)展政府公共關(guān)系工作,有助干克服各種官僚主義的弊端，重新樹(shù)立人民政府在人民心中的威望。(5)有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。開(kāi)展良好的政府公共關(guān)系,能合理各種利益主體的矛盾沖突，促進(jìn)各利益主體之間的溝通交流,從而增長(zhǎng)社會(huì)的穩(wěn)定。(６)有助于塑造良好的政府形象。一個(gè)政府要想順利地執(zhí)行自己的職能，必須一方面贏得廣大社會(huì)民眾的支持與信賴(lài)。

(7）有助于發(fā)展國(guó)際和諧關(guān)系。開(kāi)展政府公共關(guān)系,增長(zhǎng)中國(guó)政府與世界其他國(guó)家和地區(qū)的聯(lián)系,建立良好的國(guó)際形象，可爭(zhēng)取到更多的國(guó)際合作。

２6．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問(wèn)題？

答:組織形象設(shè)計(jì)必須遵循？有效性？的原則。因此,在形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下幾個(gè)原則:(１)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn),所以在形象設(shè)計(jì)時(shí)，必須反映公眾對(duì)組織的規(guī)定。不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。這是一個(gè)困難的工作，但仍可以應(yīng)用互利互惠的原則,在公眾利益和公司利益之間找到共同點(diǎn)。(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個(gè)組織的公中都是多方面的，設(shè)計(jì)形象時(shí)既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求,也要針對(duì)某些特殊公眾的特殊需求,搞出自己的特色。(3)盼望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。在形象沒(méi)計(jì)時(shí)，要充足考慮自己的能力,把?公眾要我干什么?和?我能做什么？結(jié)合起來(lái)，這才是一個(gè)完美的形象。不要提出自身能力達(dá)不到的目的,制定超過(guò)能力所及的任務(wù)。不然,會(huì)給人留下？掛羊頭賣(mài)狗肉？,?打腫臉充胖子?的印象,甚至?xí)尮娬`解為戲弄公眾。

二、單項(xiàng)選擇題

1、把重點(diǎn)事實(shí)和重要結(jié)論放在文章的最前邊,然后按事實(shí)重要性排列事件的新聞公報(bào)結(jié)構(gòu)是(倒金字塔結(jié)構(gòu)）。?2、成員之間聯(lián)系少,群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵(lì)效應(yīng)的人際傳播線(xiàn)路是(輻射式)

3、在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，重要是由于將公共關(guān)系部歸屬于（廣告宣傳部門(mén)）。?4、象征物屬于組織VＩ系統(tǒng)的（基本要素）。

5、現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的(雙向交流)。

6、被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的是(伯尼斯)。?7、樹(shù)立交往合作折觀念,提高社交能力屬于公共關(guān)系的(提高素質(zhì)功能)。?8、1952年,卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是(有效的公共關(guān)系)。?9、服裝的樣式非常多,我們只能簡(jiǎn)樸地將其提成(正裝)、社交裝和便裝三種。

10、公共關(guān)系的英文是（Pｕblic～~

Ｒelatioｎs）。

１１、直接影響著組織其他各方面的關(guān)系,如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是(社區(qū)關(guān)系）。

１2、組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是(公共關(guān)系狀態(tài))。

１3、樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（提高素質(zhì)功能）。

14、公關(guān)談判的第三階段是(交鋒階段)。?１５、國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是（1955年)。?1６、成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵(lì)效應(yīng)的人及傳播線(xiàn)路是（輻射式）。?１7、在人際交往的過(guò)程中,距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，密切距離是指(cｈmetｃnvTCSC0NumｂerTyｐｅ1NegatｉveFalsｅＨaｓSｐaｃｅFaｌseSourceVａlue0.４5UnitＮame?×０.4５米以?xún)?nèi))。?18、策劃?海斯事件？為公司進(jìn)行宣傳的是(巴納姆）。?19、公司？言必信，行必果？,一諾千金,不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于公司?ＣS戰(zhàn)略？中的（行為滿(mǎn)意)。?20、分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（形象要素調(diào)查表)。

21、組織形象處在最佳狀態(tài)的是(高知名度、高美譽(yù)度)。

22、民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)(內(nèi)部公眾關(guān)系)。

23、對(duì)社會(huì)的某些事件，以組織名義作出反映,以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是（響應(yīng)廣告）

24、公關(guān)禮儀最基本的原則是（尊重公眾原則）。

25、外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是(抽象符碼）。?２６、在組織(順利發(fā)展時(shí)期)，公關(guān)宣傳應(yīng)致力于保持和維護(hù)組織形象,鞏固既有成果,力爭(zhēng)提高知名度，擴(kuò)大組織影響。?27、為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒,必須保持信息的(新鮮限度）。?28、民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)（內(nèi)部公眾關(guān)系）。?２9、反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是(知名度)。?30、在一般情況下,組織每年搞慶典活動(dòng)（2-3次就夠了）。

３1、?唐裝?屬于服裝款式中的（社交裝)。

3２、在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中,把公共關(guān)系職能定位于傳播功能,重要是由于將公共關(guān)系部歸屬于（廣告宣傳部門(mén))?33、讀者選擇的余地比較大是（報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)）。

3４、展覽會(huì)的類(lèi)型，屬于按項(xiàng)目分的是(專(zhuān)項(xiàng)展覽會(huì)）。?35、印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)的傳播媒介是(雜志)。

36、我們通常所說(shuō)的攀比心理是指（同步心理）。?3７、組織形象的基礎(chǔ)是（產(chǎn)品形象)。

38、在名牌戰(zhàn)略中,運(yùn)用公司某些已經(jīng)產(chǎn)一重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣公司形象是(名品戰(zhàn)略）。

3９、談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)是(起點(diǎn))。?４0、在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系工作,一般不需要提高知名度的是(政府公共關(guān)系)。

４1、被譽(yù)為美國(guó)公共關(guān)系之父的艾維李最早出版的一本公共關(guān)系著作是（共同原則宣言)。

４2、屬于公共關(guān)系平常工作的有（編印公司報(bào)刊)。

1.公共關(guān)系可直接稱(chēng)為（

Ａ

)。A．公眾關(guān)系~~~

2．組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(

B

)。B．傳播溝通?3.組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是(

C

)。

C.公共關(guān)系狀態(tài)~

4．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（

B

)。Ｂ．艾維.李

５.１９52年,卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是(

C

)。Ｃ.《有效的公共關(guān)系》~~

?6．組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是(

A

)。A．從事實(shí)出發(fā)~~

?７.組織形象的基礎(chǔ)是（

Ｄ

)。Ｄ．產(chǎn)品形象?8．民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)(

Ｄ

）。Ｄ.內(nèi)部公眾關(guān)系?9．在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能,重要是由于將公共關(guān)系部歸屬于(

B

）。B．廣告宣傳部門(mén)

10.與公共關(guān)系部比較,公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是（

D

)。D.職業(yè)水準(zhǔn)較高?1.高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：（

Ｂ

）。B.較為安全、穩(wěn)定?2．分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用(

D

)。D．形象要素差距圖?3.（

A

)是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。Ａ.媒介公眾~~

?4.組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用(

D

)。D．大眾傳播

5．(

B

）是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。B.政府公眾?6.針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（

B

)。B．雜志

７．把重點(diǎn)事實(shí)和重要結(jié)論放在文章的最前邊,然后按事實(shí)的重要性排列事件是(

A

)。A．倒金字塔結(jié)構(gòu)~~

?8.組織以自身的名義,在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng),提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(

C

)。Ｃ．公益廣告~~

９．組織成員之間地位平等，互相之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(

C

)。C．環(huán)形網(wǎng)絡(luò)~～

10．平均幅度的讓步又被稱(chēng)為(

D

)。Ｄ.階梯式

1.贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式,出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（

D

）。

D.社會(huì)事業(yè)?2．一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)(

C

）。C.2?３次就夠了~

3．搞開(kāi)放組織活動(dòng)(

D

)。D.既公開(kāi)又不能泄密

4．展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是(D

)。Ｄ.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的?5.組織行為辨認(rèn)系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是(

C

)。C.BI~

6．處在整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是（A

)。A．理念辨認(rèn)系統(tǒng)~

?7．由純粹的幾何點(diǎn)、線(xiàn)、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于(

B

)。B.抽象類(lèi)

8.講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會(huì),都能對(duì)(

C

)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。C.素質(zhì)~~

?９．公關(guān)禮儀最主線(xiàn)的原則就是(～

B～

)。Ｂ．尊重公眾原則?10．當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí),與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn),回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng),爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(

C

)。C．協(xié)商對(duì)話(huà)~~~

?～三.多項(xiàng)選擇?公共關(guān)系調(diào)查的方法重要涉及（文獻(xiàn)調(diào)查法、觀測(cè)法、問(wèn)卷調(diào)查法、訪問(wèn)法）

評(píng)估公關(guān)結(jié)果的方法有(內(nèi)外部監(jiān)察法、直接觀測(cè)法、傳播審計(jì)法、公眾行為不端檢測(cè)法)

馬斯洛的？需要層次論?將人的需要提成一些層次，它們是（生理的需要、安全的需要、歸屬和愛(ài)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要)。

公共策略是指組織根據(jù)環(huán)境善及組織自身的變化，所采用的公共關(guān)系行為方式。具體而言,公關(guān)策略涉及(建設(shè)型公關(guān)、維系型公關(guān)、進(jìn)攻型公關(guān)、矯正型公關(guān))。

傳播渠道二分法涉及（親身傳播、大眾傳播)。

公共關(guān)系觀念的重要有(形象觀念、互惠觀念、協(xié)調(diào)觀念、公眾觀念)。?公眾角色心理涉及（性別角色心理、年齡角色心理、職業(yè)角色心理、文化角色心理)。?反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有（標(biāo)語(yǔ)、對(duì)聯(lián))?公共關(guān)系的基本要素涉及(組織、傳播、公眾)。

電視作為大眾傳播媒介的缺陷涉及(記錄性較差、公眾選擇余地小、接受方式不靈活)。?CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是突出?滿(mǎn)意?兩字,具體涉及（理念、視聽(tīng)、產(chǎn)品、行為）。

危機(jī)事件的特點(diǎn)具有（突發(fā)性、緊迫性、危害性)。

公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(直接目的不同、內(nèi)容不同、新聞界的報(bào)道方式不同、應(yīng)用范圍不同）。?公關(guān)禮儀的差異性原則,應(yīng)當(dāng)涉及(外事禮賓差異、地位的差異、性別的差異）。

在正式慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合,落座上很有講究，落座禮儀原則重要在(以右為尊、以門(mén)為大)。?1.人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是(

ABCＤＥ

)。A.公共關(guān)系狀態(tài)~～

Ｂ.公共關(guān)系活動(dòng)C．公共關(guān)系觀念

Ｄ.公共關(guān)系學(xué)E.公共關(guān)系職業(yè)?2．公共關(guān)系觀念重要有(

ＡBCDE

)。

A．形象觀念

B.互惠觀念Ｃ．協(xié)調(diào)觀念

D．公眾觀念E．傳播觀念

3.公共關(guān)系的基本要素涉及(

ＡBE

）。A．組織

Ｂ．傳播～

E.公眾

4.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(

ABCDＥ

)。A.倫理學(xué)

B．管理學(xué)C．社會(huì)學(xué)

D.營(yíng)銷(xiāo)學(xué)E．傳播學(xué)

５．公共關(guān)系思想在發(fā)展過(guò)程中,最有代表性思想分別是(

ＢCＤ

）。

B.艾維.李Ｃ.伯尼斯

D.卡特里?6.從2０世紀(jì)80年代開(kāi)始,相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是(

BC

)。Ｂ．希爾?諾頓C.博雅~

?7.艾維.李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是(

AD

)。A.公眾必須被告知

D．說(shuō)真話(huà)

8．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是(

AＢCＤ

）。A．理論條件Ｂ．經(jīng)濟(jì)條件C．政治條件

D.技術(shù)條件

９.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到(

ABCD

)。A.真實(shí)

B．客觀

C.公正

Ｄ.全面~

Ｅ.正

10.反映公司經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有(

ABＣ

)。Ａ.對(duì)聯(lián)

B．訓(xùn)詞

Ｃ.標(biāo)語(yǔ)?1１.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位,重要是由以下方面的職能決定的(

ＡCDＥ

)。Ａ.資料儲(chǔ)存中心~

C.信息發(fā)布中心

D.環(huán)境監(jiān)測(cè)中心E．公眾接待中心?１2.公司的標(biāo)記有很多,但最重要的兩個(gè)是(

AD

)。A.廠名

D．商標(biāo)

13.公共關(guān)系部的重要特點(diǎn)是(

ＢCE

)B.專(zhuān)業(yè)性

Ｃ．服務(wù)性

E．協(xié)同性

１４．從工作方式來(lái)觀測(cè),公共關(guān)系部的組織類(lèi)型可以分為(

AＤE

)。A．公共關(guān)系對(duì)象型

D.公共關(guān)系手段型E.公共關(guān)系復(fù)合型?1５.公共關(guān)系人員的品德應(yīng)當(dāng)涉及以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：(

ＡBＣＤＥ

)。A．實(shí)事求是

B.公正無(wú)私C．勤奮努力～

D．樂(lè)于助人E．光明磊落

1.組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是(

ABD

)。A.自我形象分析

B．實(shí)際形象分析D．形象差距分析E．公眾

2．編制公關(guān)預(yù)算的具體方法涉及(

BＣ)。B.目的作業(yè)法

Ｃ．銷(xiāo)售額抽成?３.傳播渠道二分法涉及（

BD

）。B．自我傳播~

D.大眾傳播?4.評(píng)估公關(guān)效果的方法有(

AＢCD

)。

A．內(nèi)外觀測(cè)法~

B．直接觀測(cè)法

C.傳播評(píng)審法

D．公眾行為檢?5．員工的物質(zhì)需求涉及(

ABD

)。A．工資、津貼

B．住房、交通

D.福利

6．公眾角色心理涉及(

ＡBＣD

)等。A.性別角色心理

B.年齡角色心理

Ｃ.職業(yè)角色心理D.文化角色

7．社區(qū)關(guān)系的特性有(

BCD

)。B．地區(qū)互鄰性~

C．利益相關(guān)性

D．與主體互相制約性?8．社會(huì)環(huán)境引起的心理變化有以下特性(

ＡBC

)。Ａ.普遍性

B．時(shí)代性C.穩(wěn)定性?9.記錄性較差的大眾傳播媒介是（

AE

)。A.廣播的缺陷

Ｅ．電視的缺陷?１0．寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是(AＢDE

）。A.要有新聞根據(jù)～~

B．要突出新、近點(diǎn)~

Ｄ要簡(jiǎn)明扼要

E.要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)~

?11.電視作為大眾傳播媒介的缺陷涉及(

ABCＥ

)。Ａ.記錄性較差~

B．公眾選擇余地小~

C．接受方式不靈活

Ｅ.制作費(fèi)用高?12.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(

ACＤＥ

)。A.直接目的不同~

C.內(nèi)容不同~

D．新聞界的報(bào)道方式不同~

Ｅ.應(yīng)用范圍不同

１３.從演講的風(fēng)格看,常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)白有（

ACDE

）。Ａ．輕松風(fēng)趣型～

C．懸念吸引型

Ｄ.先聲奪人型

Ｅ.感情趨近型

14．演講的結(jié)尾形式涉及（

ABCDE

)。A.總結(jié)式

B.激情式

C.深思式~

Ｄ．風(fēng)趣式Ｅ．借用式

15．人際溝通的禁忌涉及(

ＡBCDE

)。A．凡事包打聽(tīng)

B.講大話(huà)吹噓自己

C．一味吹拍對(duì)方~

D.故弄玄虛

Ｅ.過(guò)度暴露自己的？隱私??1.慶典活動(dòng)在形式上，一般有（

ABCDE

）。Ａ．開(kāi)幕慶典

B．閉幕慶典

C．周年慶典

D．特別慶典~

E.節(jié)

2.從展覽會(huì)的性質(zhì)分,有(

ＡE

)。A．貿(mào)易展覽會(huì)

Ｅ．宣傳展覽會(huì)?３．危機(jī)事件的特點(diǎn)具有(

ACE

)。

A．突發(fā)性

C.緊迫性

E.危害性~~

?４.一名卓越的會(huì)議主持者應(yīng)具有以下素質(zhì):(

ABＣ

)。A.清楚靈敏的思考

B.善于言語(yǔ)的表達(dá)C.良好

5．組織ＣＩ系統(tǒng)的功能涉及(

ＡＢCDE

）。A．管理~

B.辨認(rèn)C.教育

D.傳播

Ｅ.經(jīng)濟(jì)

6．CＩ設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（

CE

)。~

C．德國(guó)

E．意大利?7．公司理念的文字形式涉及(

ＡBD

)。Ａ.標(biāo)語(yǔ)標(biāo)語(yǔ)

Ｂ.訓(xùn)詞D.歌曲?8．組織的視覺(jué)辨認(rèn)系統(tǒng)的基本要素涉及(~

AＢCＤE~

)。A．名稱(chēng)

Ｂ．標(biāo)志C．標(biāo)準(zhǔn)色

D.標(biāo)準(zhǔn)字E．象征物?9．組織CＩ系統(tǒng)的導(dǎo)入過(guò)程涉及(

ABCE

)。A．提案準(zhǔn)備

B．調(diào)研宣傳

C.設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)Ｅ．實(shí)行管理

1０．尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(~

ＢCD～

)。Ｂ.尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好和性格特質(zhì)C．尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利~~~

D．尊重公眾的人格?11.公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則,涉及(～

ABD~

)等內(nèi)容。

A.外事禮賓差異

B．地位的差異

D．性別的差異?12．公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表,并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾規(guī)定有（～

BＣＤ～

)。

B．整潔大方

Ｃ．整體和諧

D.展示個(gè)性

1３.在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀重要有(~

ABC~

)原則。Ａ.?以右為尊？

Ｂ.？以前為上?Ｃ．?對(duì)門(mén)為大?～～

１4．公共關(guān)系在傳播塑造公司名牌的時(shí)候,可以采用?三名?的戰(zhàn)略,具體指（～

ＡCD~

)。A.名人

C.名品

D．名

１5.政府公關(guān)收集信息的工作涉及（～

ABCD~

)。A.建議征集

B.信訪工作

Ｃ.民意測(cè)驗(yàn)~~

D.典型調(diào)查~～~

公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì),往往是公共關(guān)系公司的局限性之處，反之亦然。（

√

）

報(bào)紙是公眾不受文化限度的限制，老少皆宜的傳播媒介。（X）

勸說(shuō)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō),就是改變公眾的原有的信念、態(tài)度、立場(chǎng)和行為，在一個(gè)民主和法治的社會(huì)里,這當(dāng)然有一定的難度。（

√

)?出資贊助社會(huì)公益事業(yè),為公司經(jīng)濟(jì)效益的提高，發(fā)明了社會(huì)大環(huán)境，所以，贊助活動(dòng)是以