第3章：網(wǎng)絡市場與網(wǎng)絡消費者

第3章

CHAPTER3

網(wǎng)絡市場與網(wǎng)絡消費者

NetworkMarketandInternetConsumer

E-Marketing11、你認識寶潔公司嗎？它旗下有什么產(chǎn)品？2、寶潔公司來自哪個國家？3、在下面這個案例里，寶潔公司如何通過網(wǎng)絡贏得市場？E-Marketing2企業(yè)介紹寶潔公司簡稱P&G，是一家美國消費日用品生產(chǎn)商，也是目前全球最大的日用品公司之一?？偛课挥诿绹砗ザ碇菪列聊堑蹋騿T工近110,000人。2008年，寶潔公司是世界上市值第6大公司，世界上利潤第14大公司。他同時是財富500強中第十大最受贊譽的公司。E-Marketing3寶潔旗下產(chǎn)品包括：飄柔、海飛絲、潘婷、沙宣洗發(fā)水系列沐浴露及護膚品系列剃須刀系列吉列舒膚佳、玉蘭油、卡玫爾、SK-II、蘭諾E-Marketing4牙刷牙膏系列女性及嬰兒用品洗衣粉系列薯片電池系列護舒寶、幫寶適、朵朵歐樂B、佳潔士

碧浪、汰漬金霸王品客E-Marketing5網(wǎng)絡營銷模式顧客服務→增強與顧客的關(guān)系→留住顧客→增加銷售寶潔公司是世界上最大的日用品生產(chǎn)商之一，在中國日化品行業(yè)有著龍頭老大的地位，洗發(fā)水行業(yè)的市場占有率高達60%。寶潔公司并缺少顧客，但是仍然秉承著，保留一個老客戶相當于爭取五個新的顧客的原則，通過網(wǎng)絡營銷更好的服務顧客。E-Marketing6門戶網(wǎng)站的特點1寶潔公司所有網(wǎng)頁的主要特點如下。

1．突出重點

寶潔首頁之所以搶眼奪目，是因其設(shè)計中堅持畫面簡潔，重點突出的原則。對寶潔而言，建立網(wǎng)站就是要向全球民眾做屏幕廣告，而做好屏幕廣告就是網(wǎng)絡營銷之主課。

首頁第一整屏上只有產(chǎn)品、公司名稱及網(wǎng)站目錄三項，所有背景、動畫、按鈕、邊飾、分幀、旗標等花花技法均一概不用。

首頁只有一個興趣中心，且按經(jīng)典平面廣告技法使之位居黃金分割處。

E-Marketing7門戶網(wǎng)站的特點22．頁面精簡

寶潔堅持“一幅頁面，一個主題，一類產(chǎn)品”的網(wǎng)站設(shè)計原則。每頁都貫徹了上述“一張紙”精神，珍惜觀眾的眼神、指力和時間。除非萬不得已，絕不濫用長卷。這種站點設(shè)計方案，對于跨國公司欲在許多發(fā)展中國家通訊條件下開展網(wǎng)絡營銷來說是明智之舉。E-Marketing8門戶網(wǎng)站的特點3

3．親情為旨

寶潔產(chǎn)品分食品及日用品兩大類，皆與人們生活直接相關(guān)。公司網(wǎng)頁上自然沿用其傳統(tǒng)廣告中屢試不爽的營銷主題:關(guān)愛生活，親情至上。在公司首頁下方，有一行小字點題：“親近生活,美化生活,寶潔公司”。E-Marketing9門戶網(wǎng)站的首頁E-Marketing10網(wǎng)站推廣策劃博客營銷：在玉蘭油的網(wǎng)站上有塊“美麗心語”的欄目，是網(wǎng)站會員的一個博客社區(qū)，以討論女性的美容養(yǎng)顏方面為主。利用博客來增強網(wǎng)站與用戶的互動性。競價排名營銷：如果您搜索玉蘭油、雙重精華眼霜等這些關(guān)鍵詞，你會發(fā)現(xiàn)寶潔在百度等搜索引擎上投放了競價排名的廣告，這再次體現(xiàn)了寶潔公司對搜索引擎推廣的重視。軟文營銷：E-Marketing11網(wǎng)絡廣告營銷：⑴跟優(yōu)酷、土豆、ku6、奇藝等國內(nèi)大型視頻網(wǎng)站進行合作。一方面買斷視頻播放前的廣告加載時間。另一方面可以跟視頻網(wǎng)站進行合作制作出創(chuàng)意的視頻廣告。⑵在熱門網(wǎng)站上做平面廣告、添加熱點鏈接等。⑶利用微博等快速傳播方式進行病毒營銷?？匆幌略谖⒉┥席偪褶D(zhuǎn)載的熱門廣告。E-Marketing12瘋狂轉(zhuǎn)載的寶潔公司熱門廣告1E-Marketing13熱門廣告2E-Marketing14熱門廣告3E-Marketing15熱門廣告4利用微博的強大功能，推出搞笑吸引大眾的熱門創(chuàng)意廣告已經(jīng)成為一種趨勢E-Marketing16新聞營銷：寶潔公司向希望小學捐款、第一時間像汶川捐款等，都有效的促建了寶潔公司在中國的形象。論壇營銷：論壇推廣往往不具備策略性，只是簡單發(fā)發(fā)反向鏈接或是廣告，論壇營銷是經(jīng)過周密而復雜的策劃，為了達到某種營銷目的而進行的一系列行為往往是事件營銷、文章營銷、精準營銷、口碑營銷、病毒營銷的重要輔助手段E-Marketing17文章營銷指通過特定的概念、以擺事實講道理的方式使消費者走進企業(yè)設(shè)定的“思維圈”，以強有力的針對性心理迅速實現(xiàn)產(chǎn)品銷售的文字模式和口頭。這種方式比直接做廣告更容易讓消費者信服。寶潔公司在重要的美容論壇上發(fā)表指導性文章，給消費者科學的指導，比直接給消費者講產(chǎn)品的好更能取得消費者的信任，從而實現(xiàn)企業(yè)自身的目的。E-Marketing18學習目標：1．明確網(wǎng)絡市場的基本概念及特點；2．理解網(wǎng)絡消費者的需求特征、購買動機及購買過程；3．掌握在網(wǎng)絡消費者購買過程的各個階段，網(wǎng)絡企業(yè)所采取的營銷措施。E-Marketing19第一節(jié)網(wǎng)絡市場概述一、網(wǎng)絡市場的含義網(wǎng)絡市場是一個虛擬的消費市場概念，是基于利用現(xiàn)代化通訊工具和電子計算機、多媒體、因特網(wǎng)等技術(shù)手段，而在消費者與廠商之間、不同消費者之間形成的一個信息、商品、服務交易平臺。E-Marketing20網(wǎng)絡市場網(wǎng)絡市場概述企業(yè)希望通過網(wǎng)絡營銷E-Marketing21網(wǎng)絡市場網(wǎng)絡市場演變的階段在線瀏覽、離線交易（國內(nèi)的或全球的生產(chǎn)者網(wǎng)絡市場和消費者網(wǎng)絡市場

）生產(chǎn)者內(nèi)部網(wǎng)絡市場階段在線瀏覽、在線交易E-Marketing22網(wǎng)絡市場網(wǎng)絡市場發(fā)展趨勢截至2014年7月，中國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達到5.27億，位居世界第一中國網(wǎng)民中，女性以45.1%的比重上升到歷史新高點網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)發(fā)展不均衡，表現(xiàn)出極強的年輕化特征中國網(wǎng)民已實現(xiàn)平民化網(wǎng)民中學生比重很大，達1/3強（36.7%）E-Marketing23二、網(wǎng)絡市場的特點全球性：互聯(lián)網(wǎng)是無邊界的，沒有地域限制?！伴]門家中坐，貨從網(wǎng)上來”虛擬性：商品的數(shù)字化展示，對商品顧客不能親密接觸E-Marketing24個性化消費的回歸：稀有商品28.72%E-Marketing25E-Marketing26網(wǎng)上零售對傳統(tǒng)分銷渠道形成強大沖擊

實體零售與網(wǎng)上零售相結(jié)合：淘1站

E-Marketing27E-Marketing28淘1站-淘寶特約線下店是08年淘寶網(wǎng)為拓展線下消費市場，全方位地服務更多消費者而打造的重點戰(zhàn)略項目，以目錄銷售、代購兩大業(yè)務為主，寄售、手機充值等增值服務為輔，希望通過線上線下地互動式服務，通過家門口的淘寶店讓更多的人享受到網(wǎng)購帶來地便利與實惠。淘1站是消費者身邊的購物幫手，可幫消費者在淘寶網(wǎng)訂購商品，提供熱銷品推薦、辦理退換貨以及購物咨詢服務，淘1站就是在淘寶網(wǎng)和線下消費者之間建立的一座橋梁，是淘寶品牌的一個現(xiàn)實的載體，使得消費者對淘寶網(wǎng)能夠看得見，摸得著。

E-Marketing29一、淘寶品牌的價值和影響力

授權(quán)使用“淘1站”以及“淘寶xxx約服務店”品牌，提供店鋪形象VI，在店鋪推廣，業(yè)務操作，店員培訓等方面給予大力支持。

二、實體門店，本地化服務

淘1站實體門店的存在及其專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務，消除了人們對網(wǎng)上購物的顧慮，樹立了良好服務的形象；做到了網(wǎng)上購物就在家門口，且只淘1站就能淘遍全球，讓人放心、方便而又實惠，同時也為門店自身帶來更多的顧客資源。

E-Marketing30三、新興銷售模式，零庫存

定期提供精美的商品目錄手冊、海報、DM單頁，無需進貨壓貨，讓門店成為一家大型的百貨商店。

四、優(yōu)質(zhì)貨源,低于商場價格，多種支付方式

向顧客推薦淘寶當季熱賣產(chǎn)品以及提供上百萬品種齊全且低于當?shù)厣虉鰞r格的商品，可利用現(xiàn)金、刷卡、支付寶等多種方式進行支付。E-Marketing31便捷性：售前可充分了解商品售中不排隊，不到貨場交涉

售后隨時可以聯(lián)系賣家

高效性：交易文件的傳遞速度5-20秒

E-Marketing32第二節(jié)網(wǎng)絡消費者行為分析在互聯(lián)網(wǎng)營銷的環(huán)境下，網(wǎng)絡消費者的感知、認知、行為以及與網(wǎng)絡環(huán)境因素之間相互作用的動態(tài)過程。美國市場營銷協(xié)會為消費者行為定義：感知、認知、行為已以及網(wǎng)絡環(huán)境因素之間互相作用的動態(tài)過程最重要的事情是預測顧客的行蹤，并且能夠走在他們前面——菲利普.科特勒E-Marketing33一起來討論。。。。。。夢想中的五年后是怎樣的如情感、事業(yè)、環(huán)境等？到現(xiàn)在為止，收過或買過最喜歡的一件東西？小時候，什么東西可以讓你感覺很開心很幸福?小時候喜歡的他/她/它是哪種類型？現(xiàn)在呢？E-Marketing34課題一：消費者市場的特點1、消費者市場需求的無限擴展性。人的需求無止境市場營銷者要不斷開拓市場，研究新產(chǎn)品。E-Marketing35消費者市場的特點2、消費者市場需求的多層次性支付能力（購買力）收入情況客觀條件（社會地位、收入水平文化素養(yǎng)等等）E-Marketing36消費者市場的特點3、消費者市場需求的可誘導性經(jīng)濟政策社會交際生產(chǎn)廣告宣傳服務明星效應E-Marketing37網(wǎng)絡消費者類型簡單型為了方便、直接的網(wǎng)上購物體驗??！很少時間上網(wǎng)，但進行網(wǎng)上交易占一半！沖浪型接入型網(wǎng)絡消費不多，但在網(wǎng)上呆的時間卻很長！剛接觸網(wǎng)絡的新手！有購買便宜商品的強烈意愿！喜歡討價還價議價型定期型運動型上網(wǎng)時間有一定的規(guī)律性和穩(wěn)定性上網(wǎng)時間與他們喜歡的運動和娛樂類網(wǎng)站有關(guān)E-Marketing38網(wǎng)絡消費者類型狹義：在互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬商城購買網(wǎng)絡產(chǎn)品或服務的人。廣義：所有上網(wǎng)的人，即全體網(wǎng)民。E-Marketing39E-Marketing40E-Marketing41E-Marketing42E-Marketing43小結(jié)我國的網(wǎng)絡消費者仍然以男性、未婚者、35歲及以下的年輕人為主體，主要在家上網(wǎng)網(wǎng)絡購買產(chǎn)品以書刊為主。網(wǎng)絡消費者的心理特征包括：注重自我，理性，喜愛新鮮事物，頭腦冷靜，擅長理性分析，好勝、但缺少耐心，追求消費過程的方便和享受等。文化因素是影響網(wǎng)絡消費者購買行為的一個容易被忽視的因素。E-Marketing44普通消費者購買行為類型根據(jù)消費者行為的復雜程度和所購商品本身的差異之分復雜型和諧型習慣型多變型差異性很大的耐用消費品差異性不大的普通商品形成品牌偏好，不需要尋找收集信息為了使消費多樣話而常常變換品牌E-Marketing45測試題（你是哪種購買者？）1、你很喜歡吃牛肉和番茄，所以每次點餐你都選擇牛肉炒番茄。請給我一份番茄牛肉飯，謝謝！麻煩給我一份牛肉番茄飯，謝謝哦！可以給我一份番茄和牛肉一起炒的飯嗎？麻煩給我一份。。。。。。星期二星期三星期四星期一先生，您又來吃牛肉番茄飯嗎？習慣型購買者E-Marketing46測試題（你是哪種購買者？）2、你每次進入精品店時，總會被剛到貨的創(chuàng)意產(chǎn)品吸引著。不定型購買者美女，又來啦，今天我們又新的產(chǎn)品到貨哦，這枚戒指會根據(jù)你不同的心情而變成不同的顏色哦別再誘惑人家啦，這個月都已經(jīng)在你這里買了五件東西了，討厭！E-Marketing47測試題（你是哪種購買者？）3、因為被超市促銷員的甜言蜜語給“騙”了，你又買了一把又貴又不好用的拖把，好后悔。沖動型購買者走過路過千萬不要錯過哦，這種自動清洗的拖把，連美國總統(tǒng)奧巴馬路過都買上了兩把哦！真的？我也買把試試看！E-Marketing48測試題（你是哪種購買者？）4、每次去到超市，你總要比對不同牌子的洗發(fā)水，算算哪種更加的實惠，最嚴重的一次是因為比對而在日用品區(qū)耗費了一個半小時，佩服佩服!經(jīng)濟型購買者這瓶洗發(fā)水500ml，19.5元，送一瓶30ml的試用裝。那瓶洗發(fā)水600ml，18.5元，送兩個杯子哦。還有。。。。我的口算變得越來越強了耶E-Marketing49測試題（你是哪種購買者？）5、朋友們都說你是一個披著姑娘般柔弱外殼的漢子，因為你的個性一直都是說一不二，做事從來就是胸有成竹的，甚至連購買東西也是這樣的呢！理智型購買者姑娘我是條硬漢子！E-Marketing50測試題（你是哪種購買者？）6、你很不開心，因為在你新居入伙的這一天，你最好的兩個朋友竟然傻傻的送你一個鬧鐘！情感型購買者老朋友，恭喜你終于擁有了自己的房子咯，這是我們兩位老同學的一點心意！送鬧鐘=“送終”，你們兩個找SE-Marketing51消費者購買行為類型根據(jù)消費者性格分析習慣型理智型情感型不定型經(jīng)濟型沖動型做出購買決策之前經(jīng)過仔細比較和考慮胸有成竹，不容易被打動。容易受到產(chǎn)品外觀，廣告宣傳或相關(guān)人員的影響，決定輕率，容易后悔。特別重視價格，一心尋求最經(jīng)濟合算的商品，由此得到心理上的滿足。對產(chǎn)品的象征意義特別重視，聯(lián)想力較強。易于接受新的東西，消費習慣和消費心理正在形成之中，尚不穩(wěn)定，缺乏主見，沒有固定偏好。忠于一種或幾種品牌，有固定的消費習慣和愛好。E-Marketing52第二節(jié)網(wǎng)絡消費者行為分析E-Marketing53消費者心理測驗你是精明消費者嗎？E-Marketing54一起來測試吧E-Marketing55D、完全不為其所動，當作看不到C、覺得好開心，但買的時候還是有點猶豫B、非常開心，并馬上通知你的同學或朋友A、非常開心，并馬上購買NO1進入超市，發(fā)現(xiàn)喜歡的零食或飲料買一送一或打五折，你會？E-Marketing56C、不貴不買，18歲生日就這么一次，一定要吃好喝好辦一個最豪華的生日派對B、見到特價才會買，就算更喜歡其他的牌子但還是要選特價的A、眼睛不停搜索零食和飲料的牌子，努力購買NO2你為18歲的生日派對購買零食，當你走進超市的時候，你會？D、無所謂，看心情如何E-Marketing573、下列哪一句子最能形容你的購買衣物的習慣﹖C、看中了某件自己超級喜歡的衣服就害怕被其他人買走，即使老板不太肯減價還是買B、認為快要換季大減價了，先看一看，暫時不買先A、絕對不買一毛錢都不肯減的正價貨，但如果某天減價減得很厲害就會大量的買NO3D、永遠只買當季出產(chǎn)的正價衣物，等到換季的時候，個個人都去買，通街都是，囧E-Marketing58統(tǒng)計分數(shù)A-6分B-4分C-2分D-0分E-Marketing5914-18分

你是超級無敵勁爆絕無僅有的減價發(fā)燒狂人，對價格過份敏感，通常在大減價的時候變得瘋狂，認為買的東西很值得，即使有些東西你根本用不到，典型的“家庭主婦”型。

要小心，減價時買太多，失去理智，用不完會浪費呢!未必精明啊﹗

想成為精明的消費者，繼續(xù)學習網(wǎng)絡營銷吧！E-Marketing600分

你是世外高人，宇宙強人，名族奇人，火星族人。對價格完全沒反應，貴又不知道，便宜也不知道，唉！怎么有這么奇怪的人！佩服佩服！

建議你：繼續(xù)學習網(wǎng)絡營銷吧?。。-Marketing6110-12分

你好歷害啊!對價格十分敏感，是一個精明的消費者。

你會盡量在減價時買東西，不會浪費太多的金錢。精明細心、懂得打算，又不會在減價時失去理智，是“精靈”消費一族。但有時卻會因為等減價而錯失心愛的物品而不停戳自己的胸，拍自己的腦袋哦。

想從精明消費者轉(zhuǎn)變成“超級無敵精明消費者”…….繼續(xù)努力學習網(wǎng)絡營銷啦﹗E-Marketing622-8分

你對價格不太敏感，在大減價時不會發(fā)狂，絕對不會因降價而失去理智，小心精明，也不會錯失心愛的物品。但是有時會有失手的時候

–那就是買貴了!!!

想從精明消費者轉(zhuǎn)變成“超級無敵精明消費者”…….繼續(xù)努力學習網(wǎng)絡營銷啦﹗E-Marketing63繼續(xù)學習網(wǎng)絡營銷吧！

E-Marketing64思考題：世界上是先有雞還是先有雞蛋？為什么？E-Marketing65消費者的故事

——先有雞還是先有蛋？

有一個餐廳生意好，門庭若市，老板年紀大了，想要退休，就找了3位經(jīng)理過來。

老板問第一位經(jīng)理：“先有雞還是先有蛋？”第一位經(jīng)理想了想，答道：“先有雞”。

E-Marketing66消費者的故事

——先有雞還是先有蛋？

老板接著問第二位經(jīng)理：“先有雞還是先有蛋？”

第二位經(jīng)理胸有成竹地答道：“先有蛋?！?/p>

老板又叫來第三位經(jīng)理，問：“先有雞還是先有蛋？”

E-Marketing67消費者的故事

——先有雞還是先有蛋？第三位經(jīng)理鎮(zhèn)定地說：“客人先點雞，就先有雞；客人先點蛋，就先有蛋?！?/p>

老板笑了，于是擢升第三位經(jīng)理為總經(jīng)理。E-Marketing68由該小故事得出以下結(jié)論：2、研究和了解消費者的需要及其購買過程是市場營銷成功的基礎(chǔ)！OK,從現(xiàn)在開始，我們一起來研究消費者吧！1、顧客是上帝！E-Marketing69致青春網(wǎng)絡營銷分析E-Marketing70致青春網(wǎng)絡營銷分析趙薇及主創(chuàng)、主演等一眾明星及其親朋好友如黃曉明等高調(diào)地在社交網(wǎng)絡上互動，在把所有陣容亮點呈現(xiàn)出來的同時，客觀上也讓微博上用戶產(chǎn)生“被包圍、轉(zhuǎn)發(fā)即參與”的感覺，營銷傳播方式的結(jié)果就是出對電影先入為主的初步認知。

E-Marketing71致青春網(wǎng)絡營銷分析宣傳方充分利用了以下三種效應來將影片的信息鋪天蓋地地傳播出去：明星效應——王菲獻唱主題曲，為電影迅速預熱;趙薇借助好友黃曉明制造話題，呼應“青春”主題。網(wǎng)絡上的經(jīng)典段子有：“有一種感情叫趙薇黃曉明”…甚至“你神經(jīng)病啊”這句臺詞都無心插柳地成了新浪微博幾天內(nèi)的熱點話題。E-Marketing72致青春網(wǎng)絡營銷分析粉絲效應——《致青春》借助明星做宣傳取得的成功是其他新導演不可復制的，“這些明星擁有很多粉絲，他們在微博上與趙薇的互動，對電影帶來的宣傳力度無法估量;共鳴反應——電影上映后掀起的懷舊風也助票房的“大火”燒得更旺，一時間懷念青春成了網(wǎng)絡熱門話題?？础吨虑啻骸?，感覺那個時代，那一段記憶撲面而來，每個人的青春，每個人在青春的位置，似乎都能找到影子。

E-Marketing73E-Marketing74E-Marketing75E-Marketing76E-Marketing77第二節(jié)網(wǎng)絡消費者行為分析一、網(wǎng)絡消費者需求特征

1、消費主動性增強

2、追求個性消費

3、消費需求的差異性

4、網(wǎng)絡消費需求的超前性和可誘導性

概念：在互聯(lián)網(wǎng)營銷的環(huán)境下，網(wǎng)絡消費者的感知、認知、行為以及與網(wǎng)絡環(huán)境因素之間相互作用的動態(tài)過程。E-Marketing78一、網(wǎng)絡消費者需求特征5、網(wǎng)絡消費仍然具有層次性

6、購物方便性的需求與購物樂趣的追求并存網(wǎng)民認為好奇與有趣、節(jié)省時間、操作方便：33.29%、49.29%、44.05%

7、價格仍然是影響消費心理的重要因素E-Marketing79二網(wǎng)絡消費者的購買動機

1.網(wǎng)絡消費者的需求動機現(xiàn)代網(wǎng)絡消費者是一群樂于索取的人，他們對公司的需求按層次由低到高

(1)需要了解公司產(chǎn)品、服務的信息

(2)需要公司幫助解決問題

(3)接觸公司人員

(4)了解整個過程以上四層次的需求間具有相互促進的作用。E-Marketing80

網(wǎng)絡消費者的需求層次

E-Marketing81比如，在Amazon.Com網(wǎng)上書店，顧客需要的信息可能個性化到如下程度：顧客喜歡的某位作家的所有在版圖書及最近作品。過去如要尋找類似信息，需翻閱最近全國書目，定期到當?shù)卮笮途C合圖書館或書店查詢，而現(xiàn)在Amazon設(shè)立了名為Eyes的自動搜索工具為顧客搜尋他所需的圖書信息，并及時給顧客發(fā)送E-mail。E-Marketing82

2.網(wǎng)絡消費者的心理動機

理智動機——基于人們對商品的理性認識，在理智動機驅(qū)使下的購買行為比較穩(wěn)定。

感情動機——由于人們的感情所引起的購買動機。一種是低級形態(tài)的情緒動機，由此驅(qū)使的購買行為具有沖動、不穩(wěn)定等特點；一種是高級形態(tài)的情感動機，由此驅(qū)使的購買行為具有穩(wěn)定性和深刻性。

惠顧動機——基于理智和感情之上的消費者心理動機。具有惠顧動機的網(wǎng)絡消費者，往往是某一站點的忠實瀏覽者。E-Marketing83三、網(wǎng)絡消費者購買過程（一）引起需求（二）收集信息

1．個人信息

2．商業(yè)信息

3．相關(guān)群體的信息首要群體、參考群體

4．公共信息（三）比較選擇確認需要比較選擇收集信息購買決策購后評價E-Marketing84三、網(wǎng)絡消費者購買過程（四）購買決策（關(guān)鍵階段）

1．搜索企業(yè)營銷網(wǎng)站信息

2．登錄企業(yè)營銷網(wǎng)站

3．會員登錄

4．確認商品選購信息

5．確認付款和送貨方式

6．收到貨款，發(fā)送貨物

7．訂單查詢（五）購后感受

100-1=0E-Marketing85個體消費者網(wǎng)上購物流程

E-Marketing86當當網(wǎng)上購物流程演示（1）E-Marketing87當當網(wǎng)上購物流程演示（2）E-Marketing88當當網(wǎng)上購物流程演示（3）E-Marketing89當當網(wǎng)上購物流程演示（4）E-Marketing90當當網(wǎng)上購物流程演示（5）E-Marketing91當當網(wǎng)上購物流程演示（6）E-Marketing92當當網(wǎng)上購物流程演示（7）E-Marketing93當當網(wǎng)上購物流程演示（8）E-Marketing94當當網(wǎng)上購物流程演示（9）E-Marketing95當當網(wǎng)上購物流程演示（10）E-Marketing96E-Marketing97我國消費者網(wǎng)絡購物的現(xiàn)狀

（1）是否有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷E-Marketing98（2）選擇網(wǎng)絡購物的原因

.E-Marketing99（3）不選擇網(wǎng)絡購物的原因

.E-Marketing100（4）購買頻率

.E-Marketing101（5）單價

.E-Marketing102（6）付款方式

.E-Marketing103（7）未來購物意愿

.E-Marketing104四、影響網(wǎng)絡消費者購買行為的因素1.產(chǎn)品特性網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品一般是新產(chǎn)品或時尚類產(chǎn)品，消費者參與度較高，而消費者需要到現(xiàn)場觀察與體驗，購買決策的作出需要很多人提供參考意見的產(chǎn)品，則不適合在網(wǎng)上銷售。E-Marketing105電腦軟硬件E-Marketing1062.產(chǎn)品價格價格不是決定消費者購買的唯一因素，但卻是影響消費者購買行為的非常重要的因素。3.網(wǎng)上購物的便捷性包括時間上的方