SB/T 10512.3-2013零售業(yè)基層崗位技能要求第3部分：防損員

ICS0310001

A10..

備案號47000—2014

:

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T105123—2013

代替.

SB/T10512.3—2008

零售業(yè)基層崗位技能要求

第3部分防損員

:

Technicalcompetencerequirementforbasicpostsinretailindustry—

Part3Lossreventionuard

:pg

2014-04-06發(fā)布2014-12-01實施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

SB/T105123—2013

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

術(shù)語和定義

2………………1

基本要求

3…………………1

技能和相應(yīng)業(yè)務(wù)知識要求

4………………1

培訓(xùn)考核及證書發(fā)放

5、……………………6

附錄資料性附錄每日月防火巡查記錄表

A()()………7

附錄規(guī)范性附錄培訓(xùn)考核與證書發(fā)放

B()、……………8

SB/T105123—2013

.

前言

零售業(yè)基層崗位技能要求分為下列幾個部分

SB/T10512《》:

第部分營業(yè)員

———1:;

第部分收貨員

———2:;

第部分防損員

———3:;

第部分生鮮工

———4:;

第部分收銀員

———5:;

第部分前臺接待員

———6:;

……

本部分為的第部分

SB/T105123。

本部分按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本部分代替零售業(yè)基層崗位技能要求防損員

SB/T10512.3—2008《》。

本部分與相比主要技術(shù)變化如下

SB/T10512.3—2008:

將標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時的定義修改為學(xué)習(xí)滿分鐘為一個標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時見

———“”“45”(2.3);

對標(biāo)準(zhǔn)中涉及初中高級的提法改為初級中級和高級對各級防損員應(yīng)當(dāng)表述完整的進(jìn)

———“、、”“、”;

行了完整表述如中對防損員的表述

,B.1.1;

修改了原標(biāo)準(zhǔn)中表收銀進(jìn)出口區(qū)控制中的增加了見

———4.11a)、b)、d),e)(4.1);

修改了原標(biāo)準(zhǔn)中表收貨區(qū)控制中的的內(nèi)容增加了和見

———4.11f),g)、h)i)(4.1);

增加了原標(biāo)準(zhǔn)中表消防工作中的的部分內(nèi)容見

———4.11a)、b)、c)(4.1);

增加了原標(biāo)準(zhǔn)中表突發(fā)事件處理的內(nèi)容見

———4.11c)(4.1);

刪除了原標(biāo)準(zhǔn)中表禮儀及儀表中的內(nèi)容見

———4.11b)(4.1);

增加了原標(biāo)準(zhǔn)中表商品損耗控制的內(nèi)容見

———4.11(4.1);

修改了原標(biāo)準(zhǔn)表便衣機動和部分內(nèi)容增加了見

———4.22a)、b)、c)、d)f),g)(4.2);

增加了原標(biāo)準(zhǔn)表錄像監(jiān)控室的內(nèi)容見

———4.22g)、h)(4.2);

修改了原標(biāo)準(zhǔn)表收銀監(jiān)察的內(nèi)容增加了見

———4.22c),h)(4.2);

修改了原標(biāo)準(zhǔn)表商場消防安全管理中的內(nèi)容見

———4.22a)、b)(4.2);

修改了原標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)場保護的內(nèi)容見

———4.22d)(4.2);

增加了原標(biāo)準(zhǔn)表顧客服務(wù)的內(nèi)容見

———4.22b)(4.2);

修改了原標(biāo)準(zhǔn)表損耗控制的內(nèi)容增加了見

———4.22b),c)(4.2);

修改了原標(biāo)準(zhǔn)表日常工作的內(nèi)容增加了見

———4.33f),j)(4.3);

修改了原標(biāo)準(zhǔn)表內(nèi)部誠信維護的內(nèi)容見

———4.33c)、d)(4.3);

修改了原標(biāo)準(zhǔn)表損耗控制的內(nèi)容增加了見

———4.33d),e)、f)(4.3);

修改了原標(biāo)準(zhǔn)表風(fēng)險控制中的內(nèi)容增加了見

———4.33b),e)、f)(4.3);

將原標(biāo)準(zhǔn)附錄具有大學(xué)本科以上學(xué)歷改為大專見附錄

———B.2.1.1“”,“”(B)。

本部分由中華人民共和國商務(wù)部提出并歸口

。

本部分主要起草單位深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會深圳市連鎖經(jīng)營協(xié)會沃爾瑪中國投資有

:、、()

限公司人人樂連鎖商業(yè)集團股份有限公司深圳市百佳華百貨股份有限公司深圳歲寶百貨有限

、、、

Ⅰ

SB/T105123—2013

.

公司天虹商場股份有限公司深圳市海岸商業(yè)管理有限公司深圳市有榮配銷有限公司深圳蓉

、、、、

華電子有限公司

。

本部分主要起草人蘇麗明于建程堂根杜智明袁寶平胡長庚張英趙賀亮沈加軍唐海剛

:、、、、、、、、、、

繆惠

。

本部分的歷次版本發(fā)布情況為

:

———SB/T10512.3—2008。

Ⅱ

SB/T105123—2013

.

引言

隨著零售連鎖企業(yè)的快速擴張零售業(yè)的人才短缺已成為制約企業(yè)快速發(fā)展的重要因素而長期

,。

以來由于零售企業(yè)基層員工流動性大企業(yè)對基層員工缺乏規(guī)范的培訓(xùn)和考核機制導(dǎo)致基層員工的技

,,

能參差不齊使得招聘評價考核工作成本上升難以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要

,、、,。

本標(biāo)準(zhǔn)依托我國現(xiàn)代零售業(yè)發(fā)展較快且經(jīng)營水平較高的部分全國連鎖百強及其他零售企業(yè)通過

、,

收集歸納整理提煉其零售商場防損員應(yīng)掌握的技能和相應(yīng)業(yè)務(wù)知識綜合百貨超市等主要業(yè)態(tài)防

、、、,、

損員的崗位職能特點適當(dāng)參考某些外資企業(yè)零售商場對基層員工的要求總結(jié)多個企業(yè)的先進(jìn)做法以

,,

及考慮國家對零售業(yè)的各項法律法規(guī)要求提出了零售商場防損員應(yīng)掌握的本崗位技能和相應(yīng)業(yè)務(wù)知

,

識并在附錄中對該崗位人員的培訓(xùn)和考核做出了具體的操作性強的建議為零售企業(yè)有梯次地培養(yǎng)

,、,

人才支持其戰(zhàn)略擴張打下良好基礎(chǔ)

,。

隨著零售業(yè)快速發(fā)展根據(jù)零售企業(yè)實際情況對防損員崗位職責(zé)進(jìn)行了適當(dāng)修訂使之更符合企

,,,

業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

。

Ⅲ

SB/T105123—2013

.

零售業(yè)基層崗位技能要求

第3部分防損員

:

1范圍

的本部分規(guī)定了防損員應(yīng)具備的基本要求技能和相應(yīng)業(yè)務(wù)知識要求以及培訓(xùn)考核

SB/T10512,,、

與證書發(fā)放的要求

。

本部分適用于對零售企業(yè)基層崗位中防損員的技能評定和職業(yè)培訓(xùn)

。

2術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

21

.

防損員losspreventionguard

在零售企業(yè)內(nèi)從事人身安全商品損耗控制消防安全財產(chǎn)安全商品進(jìn)銷存的流程監(jiān)控突發(fā)

,,,,、、,

事件處理等工作的人員

。

防損員的等級分為初級中級高級

、、。

22

.

標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時standardlearningunit

學(xué)習(xí)滿分鐘為一個標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時

45。

3基本要求

初級中級和高級防損員應(yīng)具有高中以上文化程度

、。

4技能和相應(yīng)業(yè)務(wù)知識要求

41初級防損員

.

應(yīng)符合表的規(guī)定

1。

表1初級防損員技能及相應(yīng)業(yè)務(wù)知識要求

考核權(quán)重

項目工作內(nèi)容技能要求相應(yīng)業(yè)務(wù)知識要求

分

100

能了解商場內(nèi)防盜設(shè)備的組成熟悉其運作原理掌握

a)