SB/T 10512.3-2008零售業(yè)基層崗位技能要求防損員

犐犆犛０３．１００．０１

犃１０

備案號：２５５０６—２００９

中華人民共和國國內貿(mào)易行業(yè)標準

犛犅／犜１０５１２．３—２００８

零售業(yè)基層崗位技能要求防損員

犜犲犮犺狀犻犮犪犾犮狅犿狆犲狋犲狀犮犲狉犲狇狌犻狉犲犿犲狀狋犳狅狉犫犪狊犻犮狆狅狊狋狊犻狀狉犲狋犪犻犾犻狀犱狌狊狋狉狔—

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２００８１２２９發(fā)布２００９０８０１實施

中華人民共和國商務部發(fā)布

書

犛犅／犜１０５１２．３—２００８

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅲ

引言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅳ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２術語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３基本要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

４技能和相應業(yè)務知識要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

５培訓、考核及證書發(fā)放!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!６

附錄Ａ（資料性附錄）培訓、考核及證書發(fā)放!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!７

Ⅰ

書

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前言

本標準的附錄Ａ為資料性附錄。

本標準由中華人民共和國商務部提出并歸口。

本標準主要起草單位：深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會、華潤萬家有限公司、新一佳超市有限公司、沃爾瑪

（中國）投資有限公司。

本標準主要起草人：于建、江志華、黃文、成吉軍、王玉雄。

Ⅲ

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引言

隨著零售連鎖企業(yè)的快速擴張，零售業(yè)的人才短缺已成為制約企業(yè)快速發(fā)展的重要因素。而長期

以來由于零售企業(yè)基層員工流動性大，企業(yè)對基層員工缺乏規(guī)范的培訓和考核機制，導致基層員工的技

能參差不一，使得招聘、評價、考核工作成本上升，難以適應行業(yè)發(fā)展的需要。

本標準依托我國現(xiàn)代零售業(yè)發(fā)展較快、且經(jīng)營水平較高的部分全國連鎖百強及其他零售企業(yè)，通過

收集、歸納、整理、提煉其零售賣場防損員應掌握的技能和相應業(yè)務知識，綜合百貨、超市等主要業(yè)態(tài)防

損員的崗位職能特點，適當參考某些外資企業(yè)零售賣場對基層員工的要求，總結多個企業(yè)的先進做法以

及考慮國家對零售業(yè)的各項法律法規(guī)要求，提出了零售賣場防損員應掌握的本崗位技能和相應業(yè)務知

識，并在附錄中對該崗位人員的培訓和考核做出了具體的、操作性強的建議，為零售企業(yè)有梯次地培養(yǎng)

人才，支持其戰(zhàn)略擴張打下良好基礎。

Ⅳ

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零售業(yè)基層崗位技能要求防損員

１范圍

本標準規(guī)定了零售賣場防損員應具備的知識和技能。

本標準適用于零售賣場對防損員技能的鑒定和職業(yè)培訓。

２術語和定義

下列術語和定義適用于本標準。

２．１

防損員犾狅狊狊狆狉犲狏犲狀狋犻狅狀犵狌犪狉犱

在零售賣場內外從事防損工作的人員。

本崗位設三個等級，分別為初級、中級、高級。

２．２

技能要求狋犲犮犺狀犻犮犪犾犮狅犿狆犲狋犲狀犮犲狉犲狇狌犻狉犲犿犲狀狋

零售賣場基層崗位員工應具備的崗位操作技巧和能力。

２．３

標準學時狊狋犪狀犱犪狉犱犾犲犪狉狀犻狀犵狌狀犻狋

學習滿１小時為一個標準學時。

３基本要求

初、中、高級防損員應具有高中畢業(yè)以上文化程度，公安、復轉軍人等有安防專業(yè)特殊技能的人才不

限學歷。

４技能和相應業(yè)務知識要求

４．１初級防損員

應符合表１的規(guī)定。

表１初級防損員技能及相應業(yè)務知識要求

考核

項目工作內容技能要求權重相應業(yè)務知識要求

１００分

ａ）能了解ＥＡＳ設備的組成，熟悉其運作原理；３掌握：

ｂ）能有效控制顧客帶寵物、同類商品進入超市；１防損設施設備使用知識。

基本收銀進出口ｃ）能有效控制顧客將未付款商品帶出超市；３了解：

業(yè)務區(qū)控制ｄ）能有效控制供應商從超市入口逆向送貨；