標(biāo)準(zhǔn)解讀

《SB/T 10980-2013 家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)技術(shù)規(guī)范》是一項國家標(biāo)準(zhǔn)，主要針對家政服務(wù)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)平臺建設(shè)提供指導(dǎo)。該標(biāo)準(zhǔn)旨在通過建立統(tǒng)一的技術(shù)框架和服務(wù)模式，提高家政服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與效率，促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。

根據(jù)文件內(nèi)容，首先明確了適用范圍，適用于各類家政服務(wù)企業(yè)及組織在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下構(gòu)建家政服務(wù)信息系統(tǒng)時參考使用。接著對術(shù)語和定義進(jìn)行了詳細(xì)說明，包括但不限于“家政服務(wù)”、“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”等核心概念，為后續(xù)章節(jié)的理解奠定了基礎(chǔ)。

在基本要求部分，提出了對于家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)的一般性規(guī)定，如應(yīng)具備的信息安全保護(hù)能力、系統(tǒng)穩(wěn)定性以及用戶友好度等方面的要求。此外還強(qiáng)調(diào)了平臺需支持多種終端接入方式（如PC端、移動端），以便于不同類型的用戶提供便捷訪問途徑。

功能模塊方面，標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列舉了家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心應(yīng)當(dāng)包含的功能模塊及其具體實現(xiàn)方式。這些功能涵蓋了從客戶注冊登錄到需求發(fā)布、服務(wù)商匹配推薦、在線支付結(jié)算等一系列完整的交易流程；同時，還包括了信用評價體系的建立，以增強(qiáng)平臺內(nèi)各參與方之間的信任度。

數(shù)據(jù)管理章節(jié)中，則著重介紹了如何有效管理和利用平臺上積累的大數(shù)據(jù)資源。這不僅涉及到個人信息的安全存儲與合理使用問題，也涉及到了如何通過對海量數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化服務(wù)流程、提升用戶體驗等方面的探討。

最后，在運(yùn)行維護(hù)部分給出了關(guān)于系統(tǒng)日常運(yùn)營維護(hù)的具體建議，比如定期進(jìn)行軟件升級、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施等內(nèi)容，確保整個平臺能夠長期穩(wěn)定地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

此標(biāo)準(zhǔn)通過以上幾個方面的規(guī)定，為家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的建設(shè)和運(yùn)營提供了全面而細(xì)致的指南，有助于推動家政服務(wù)行業(yè)向更加規(guī)范化、智能化方向發(fā)展。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2013-04-16 頒布
  • 2013-11-01 實施
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SB/T 10980-2013家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)技術(shù)規(guī)范_第1頁
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文檔簡介

ICS3524099

A10..

備案號40307—2013

:

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T10980—2013

家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)技術(shù)規(guī)范

Constructingtechnicalspecificationsof

domesticservicenetworkcenter

2013-04-16發(fā)布2013-11-01實施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

SB/T10980—2013

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照提出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會信息研究中心北京易盟天地信息技術(shù)有限公司寧波

:、、

求助服務(wù)中心

81890。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人傅彥生胡道林張輝郭鳳虹付昕昕李玉霞劉薇馬馳

:、、、、、、、。

Ⅰ

SB/T10980—2013

家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)技術(shù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的術(shù)語和定義功能要求服務(wù)內(nèi)容服務(wù)流程管理制度網(wǎng)絡(luò)系

、、、、、

統(tǒng)構(gòu)成及建設(shè)要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的建設(shè)

。

2術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

21

.

家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心domesticservicenetworkcenter

通過電話網(wǎng)絡(luò)等信息手段為企業(yè)用戶提供供需對接服務(wù)的載體中心提供信息咨詢供需對

、,、。、

接人才調(diào)配標(biāo)準(zhǔn)制定資質(zhì)認(rèn)證服務(wù)監(jiān)督等服務(wù)成為對接供需規(guī)范服務(wù)保障安全的中心

、、、、,、、。

22

.

服務(wù)提供單位serviceprovider

依法設(shè)立從事家政服務(wù)經(jīng)營活動的企業(yè)事業(yè)民辦非企業(yè)單位和個體經(jīng)濟(jì)組織

、、。

23

.

服務(wù)用戶serviceuser

接受家政服務(wù)的對象以下簡稱用戶

。“”。

3功能要求

31需求受理

.

用戶通過網(wǎng)站固定電話移動電話智能手機(jī)客戶端方式數(shù)字電視等提交服務(wù)需求家政

、、、、WAP、,

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心統(tǒng)一受理用戶服務(wù)需求

。

32服務(wù)對接

.

根據(jù)家政服務(wù)提供單位能提供的服務(wù)項目服務(wù)距離人員情況服務(wù)價格等信息準(zhǔn)確對接服務(wù)

、、、,

需求

。

33服務(wù)跟蹤

.

適時對用戶及服務(wù)提供單位進(jìn)行必要回訪對于無法滿足需求的及時調(diào)整訂單匹配調(diào)換服務(wù)

,,,

人員

。

34服務(wù)評價

.

收集用戶對服務(wù)人員服務(wù)提供單位的評價建立服務(wù)評價體系中心對服務(wù)人員服務(wù)提供單位進(jìn)

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