SB/T 11136-2015家政服務(wù)鐘點服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

ICS0308030

A12..

備案號52335—2016

:

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準

SB/T11136—2015

家政服務(wù)鐘點服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

Specificationofhourlyhomemakingservicequality

2015-11-09發(fā)布2016-09-01實施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易

行業(yè)標準

家政服務(wù)鐘點服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

SB/T11136—2015

*

中國標準出版社出版發(fā)行

北京市朝陽區(qū)和平里西街甲號

2(100029)

北京市西城區(qū)三里河北街號

16(100045)

網(wǎng)址

:

服務(wù)熱線

:400-168-0010

年月第一版

20168

*

書號

:155066·2-30355

版權(quán)專有侵權(quán)必究

SB/T11136—2015

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中華人民共和國商務(wù)部提出并歸口

。

本標準起草單位青島市家政服務(wù)協(xié)會青島愛心大姐服務(wù)社山東省標準化研究院

:、、。

本標準主要起草人單穎劉愛榮薛曉磊朱虹顏麗原靜曲發(fā)川李倩陳超

:、、、、、、、、。

Ⅰ

SB/T11136—2015

家政服務(wù)鐘點服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了家政鐘點服務(wù)涉及的術(shù)語和定義服務(wù)機構(gòu)及人員要求服務(wù)內(nèi)容及要求服務(wù)質(zhì)量

、、、

保障

。

本標準適用于全國范圍內(nèi)的家政鐘點服務(wù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南

GB/T19012—2008

社區(qū)服務(wù)指南第部分家政服務(wù)

GB/T20647.8—20068:

家政服務(wù)基本規(guī)范

SB/T10643—2011

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

鐘點服務(wù)hourlyhomemakingservice

依據(jù)家政服務(wù)合同要求以小時作為計費單位的家政服務(wù)

,。

32

.

鐘點服務(wù)員hourlyhomemakingserviceattendant

以小時為單位計算勞動報酬提供服務(wù)的家政服務(wù)員

、。

4服務(wù)機構(gòu)及人員要求

41服務(wù)機構(gòu)

.

411應(yīng)具有中要求的資質(zhì)

..SB/T10643—20114.1。

412應(yīng)有相對固定的辦公場所

..。

413應(yīng)加強鐘點服務(wù)員的職業(yè)道德建設(shè)

..。

414應(yīng)加強對鐘點服務(wù)員的動態(tài)管理包括資格和資質(zhì)審查崗位變動管理工作考核等

..,、、。

415應(yīng)對鐘點服務(wù)員進行不間斷培訓(xùn)使其掌握鐘點服務(wù)的服務(wù)技能

..,。

416應(yīng)合理安排統(tǒng)籌鐘點服務(wù)時間提高鐘點服務(wù)效率

..、,。

417檔案管理應(yīng)符合中的要求

..SB/T10643—20114.3.1。

418合同管理應(yīng)符合中的要求

..GB/T20647.8—20065.4。

42服