SB/T 11137-2015代駕經(jīng)營服務規(guī)范

ICS0308030

A12..

備案號52336—2016

:

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準

SB/T11137—2015

代駕經(jīng)營服務規(guī)范

Generationofchauffeurserviceoperationspecification

2015-11-09發(fā)布2016-09-01實施

中華人民共和國商務部發(fā)布

SB/T11137—2015

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中華人民共和國商務部提出并歸口

。

本標準起草單位中國汽車流通協(xié)會北京奔奧安達汽車駕駛服務有限公司壹零壹捌汽車俱樂部

:、、

北京有限公司北京博瑞昌源科技有限公司財富億家北京保險經(jīng)紀有限公司

()、、()。

本標準主要起草人沈進軍于元渤肖政三張士立何進王曉峰俞國華張軍韓芳芳洪軍

:、、、、、、、、、。

Ⅰ

SB/T11137—2015

代駕經(jīng)營服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了汽車代駕經(jīng)營服務涉及的術(shù)語和定義經(jīng)營服務行為的基本要求服務流程和服務質(zhì)

、、

量管理要求

。

本標準適用于汽車代駕服務的經(jīng)營與管理

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

投訴處理指南

GB/T17242

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

代駕chauffeur

在道路上專業(yè)從事代替車主或有權(quán)臨時擁有該車輛駕駛與管理權(quán)的人員以下統(tǒng)稱為客戶駕駛

(,)

車輛的經(jīng)營行為

。

32

.

代駕公司companyofchauffeur

依法成立的從事代駕服務并收取服務費的公司及其他企業(yè)組織

。

33

.

代駕員chauffeurs

隸屬于代駕公司管理為客戶提供汽車代駕服務的有從業(yè)技能資格的汽車駕駛員

,。

34

.

代駕管理員chauffeuradministrator

根據(jù)代駕公司經(jīng)營需要設立的包括客服調(diào)度運營評估等管理崗位的工作人員

、、。

4代駕公司基本要求

41應具有合法有效的企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)依法經(jīng)營誠信經(jīng)營

.,,。

42應健全安全制度具有規(guī)范的安全規(guī)范制定潛在緊急情況和事故的應急預案并確保各級人員

.。。,

熟悉緊急情況的應急處理

。

43應健全人事制度制定規(guī)范的人事錄用培訓辭退制度制定管理員與代駕員管理制度應定

.。、、。。

期開展安全服務培訓和多種類型轎車的駕駛培訓以提高駕駛員安全服務意識和基本技能

,。

44應健全服務質(zhì)量管理制度具有合理的定價標準和代駕服務流程客服調(diào)度評價制度等服務質(zhì)量

.。