電商書籍推薦：《企業(yè)微博營銷：策略、方法與實(shí)踐》

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企業(yè)微博營銷：策略、方法與實(shí)踐（迄今為止，內(nèi)容最系統(tǒng)、案例最豐富、實(shí)操性最強(qiáng)的企業(yè)微博運(yùn)營秘籍，社會(huì)化媒體必看10本書之一）購買推薦通過對(duì)生意寶旗下比購寶(B)——“網(wǎng)絡(luò)購物第一站”收錄的博庫書城、淘寶網(wǎng)、京東商城、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、文軒網(wǎng)、中國互動(dòng)出版網(wǎng)、99網(wǎng)上書城等眾多含圖書銷售的網(wǎng)站，價(jià)格搜索顯示，目前，亞馬遜該書為最低價(jià)，推薦購買?！度蛏鐣?huì)化媒體營銷行業(yè)研究報(bào)告》社會(huì)化媒體營銷市場火熱發(fā)展。美國的Facebook估值千億，即將上市也令其愈發(fā)搶手。國內(nèi)無論是騰訊的QQ空間，還是人人網(wǎng)，或者微博，都走出了自己的一片天地。另外電子商務(wù)與社會(huì)化媒體的合作加強(qiáng)。未來社會(huì)化營銷市場一定是個(gè)趨勢，它激起越來越多的人對(duì)其的研究與探索。目錄前言第1章企業(yè)微博的神奇功效1.1迫在眉睫：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷新武器1.1.1微博發(fā)展現(xiàn)狀1.1.2立即使用微博的理由1.1.3不使用微博的危險(xiǎn)1.2六脈神劍：微博的獨(dú)特魅力在哪里1.2.1微博的定義1.2.2微博的特點(diǎn)：六脈神劍1.2.3與其他工具相比微博好在哪里1.3神通廣大：企業(yè)微博的用途1.3.1企業(yè)微博20大商業(yè)用途1.3.2企業(yè)微博的其他用途1.4思想風(fēng)暴：營銷理念全面大提升1.4.1經(jīng)典營銷理念的新理解1.4.2新營銷理念精華解讀1.4.3微博營銷融入營銷全過程1.5經(jīng)典案例：看VANCL（凡客誠品）如何玩轉(zhuǎn)微博營銷1.6經(jīng)驗(yàn)總結(jié)1.7實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練第2章開通與認(rèn)證企業(yè)微博2.1開辟陣地：企業(yè)官方微博新開張2.1.1企業(yè)微博使用模式2.1.2規(guī)劃相關(guān)賬號(hào)的矩陣群2.1.3注冊(cè)相關(guān)微博賬號(hào)2.2裝修門面：精心設(shè)計(jì)簡介與背景2.2.1相關(guān)文字信息的設(shè)計(jì)2.2.2相關(guān)視覺效果的設(shè)計(jì)2.3加蓋認(rèn)證：獲取平臺(tái)認(rèn)證取得信任2.3.1獲得認(rèn)證的目的2.3.2企業(yè)官方微博的認(rèn)證2.3.3企業(yè)高管的個(gè)人認(rèn)證2.4約法三章：不是什么內(nèi)容都能說2.4.1不約法三章的危害2.4.2其實(shí)約法不止三章2.5經(jīng)典案例：Adidas的微博賬號(hào)矩陣規(guī)劃2.6經(jīng)驗(yàn)總結(jié)2.7實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練第3章企業(yè)微博營銷規(guī)劃3.1精心規(guī)劃：定位清晰操作有目標(biāo)3.1.1微博營銷的基本環(huán)節(jié)3.1.2明確微博營銷的定位與目標(biāo)3.1.3微博與其他營銷渠道的關(guān)系3.2步步為營：制訂計(jì)劃步驟要詳細(xì)3.2.1掌握微博參與者特征3.2.2微博營銷內(nèi)容規(guī)劃3.2.3微博營銷提升影響力規(guī)劃3.2.4微博運(yùn)營數(shù)據(jù)管理、分析與優(yōu)化規(guī)劃3.3考核目標(biāo)：關(guān)鍵績效指標(biāo)可測量3.3.1理解設(shè)定KPI的重要性3.3.2設(shè)定微博營銷的KPI3.3.3確認(rèn)各KPI的評(píng)測方法3.4排兵布陣：搭建團(tuán)隊(duì)分工須明確3.4.1微博營銷團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)的搭建3.4.2微博營銷團(tuán)隊(duì)的分工與責(zé)任3.4.3微博營銷團(tuán)隊(duì)的成本投入3.5經(jīng)典案例：演出公司微博營銷策劃書撰寫3.6經(jīng)驗(yàn)總結(jié)3.7實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練第4章增加粉絲提高影響力4.1度過瓶頸：增加粉絲神奇訓(xùn)練法4.1.1沒有粉絲的苦惱4.1.2初期增加粉絲的訓(xùn)練法4.1.3內(nèi)容為王始終起作用4.2尋找網(wǎng)感：把玩體驗(yàn)尋找新感覺4.2.1基本的網(wǎng)絡(luò)語言4.2.2常見的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)格體4.2.3微博的味道4.3志同道合：氣味相投促使互關(guān)注4.3.1哪些賬號(hào)值得你關(guān)注4.3.2直接找到有價(jià)值的賬號(hào)4.3.3通過觀察找到有價(jià)值的賬號(hào)4.4參與討論：精彩觀點(diǎn)大膽亮出來4.4.1微博評(píng)論同樣精彩4.4.2四條妙招出精彩評(píng)論4.5經(jīng)典案例：婚博會(huì)微博創(chuàng)意及影響力提升4.6經(jīng)驗(yàn)總結(jié)4.7實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練第5章讓微博帖子更吸引人5.1魅力四射：帖子引人注目靠創(chuàng)意5.1.1什么樣的微博帖子最吸引人5.1.2創(chuàng)意為眾王之王5.1.3微博創(chuàng)意從何而來5.2分門別類：不同類型帖子要策劃5.2.1品牌塑造類微博帖子策劃5.2.2產(chǎn)品與服務(wù)推廣類微博帖子策劃5.2.3活動(dòng)類微博帖子策劃5.3把握時(shí)機(jī)：微博發(fā)布時(shí)間有講究5.3.1發(fā)布時(shí)間與效果的關(guān)系5.3.2掌握微博使用的熱門時(shí)間段5.3.3控制好微博發(fā)布頻率5.4豐富多彩：專業(yè)性豐富性宜平衡5.4.1專業(yè)內(nèi)容與其他內(nèi)容的比例5.4.2企業(yè)專業(yè)性微博內(nèi)容的規(guī)劃5.4.3如何讓企業(yè)微博內(nèi)容更多彩5.5經(jīng)典案例：磨鐵圖書的微博運(yùn)營策劃5.6經(jīng)驗(yàn)總結(jié)5.7實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練第6章讓微博互動(dòng)更有效6.1妙語連珠：力求幽默生動(dòng)講禮儀6.1.1微博互動(dòng)的趣味性6.1.2微博互動(dòng)的生動(dòng)性6.1.3微博互動(dòng)的禮儀性6.2以誠相待：注意誠心誠意有耐心6.2.1誠懇是微博互動(dòng)的催化劑6.2.2耐心是微博互動(dòng)的調(diào)和劑6.2.3促進(jìn)互動(dòng)持續(xù)的一些技巧6.3察言觀色：影響對(duì)方?jīng)Q策分步驟6.3.1讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生信任6.3.2揣摩對(duì)方的心理需求6.3.3提供適合對(duì)方的方案6.3.4請(qǐng)求對(duì)方分享好的體驗(yàn)6.4經(jīng)典案例：招商銀行的微博互動(dòng)營銷策劃6.5經(jīng)驗(yàn)總結(jié)6.6實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練第7章微博與其他營銷渠道整合7.1嫁接微博：在公司網(wǎng)站顯示微博7.1.1在企業(yè)官方網(wǎng)站上添加微博模塊7.1.2在企業(yè)官方博客上添加微博模塊7.1.3添加多個(gè)微博賬號(hào)“一鍵關(guān)注”按鈕7.2擴(kuò)大分享：公司信息轉(zhuǎn)發(fā)至微博7.2.1在微博中插入公司信息的鏈接7.2.2添加分享公司信息的分享按鈕7.2.3合作建立企業(yè)自己的微博平臺(tái)7.3借雞生蛋：微博賬號(hào)訪公司網(wǎng)站7.3.1微博賬號(hào)直接登錄企業(yè)網(wǎng)站的好處7.3.2用微博賬號(hào)直接登錄企業(yè)網(wǎng)站7.3.3實(shí)現(xiàn)微博賬號(hào)訪問企業(yè)網(wǎng)站的方法7.4并肩作戰(zhàn)：微博與其他渠道配合7.4.1微博與線上各類渠道的配合7.4.2微博與線下各類渠道的配合7.4.3微博與線下商業(yè)活動(dòng)的配合7.5經(jīng)典案例：瑞麗借力微博平臺(tái)力量的策略7.6經(jīng)驗(yàn)總結(jié)7.7實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練第8章策劃企業(yè)微博活動(dòng)8.1公益活動(dòng)：策劃創(chuàng)意及擴(kuò)大影響8.1.1微博公益活動(dòng)的創(chuàng)意策劃8.1.2微博公益活動(dòng)的具體開展8.1.3微博公益活動(dòng)的直播與報(bào)道8.2促銷活動(dòng)：抽獎(jiǎng)細(xì)則及結(jié)果統(tǒng)計(jì)8.2.1微博促銷活動(dòng)的創(chuàng)意策劃8.2.2微博促銷活動(dòng)的抽獎(jiǎng)細(xì)則8.2.3微博抽獎(jiǎng)活動(dòng)的結(jié)果統(tǒng)計(jì)8.3競賽活動(dòng)：評(píng)比細(xì)則及作品公布8.3.1微博競賽活動(dòng)的創(chuàng)意策劃8.3.2微博競賽活動(dòng)的評(píng)分細(xì)則8.3.3微博競賽活動(dòng)的作品評(píng)比8.4線下活動(dòng)：發(fā)布活動(dòng)及接受報(bào)名8.4.1微博線下活動(dòng)的創(chuàng)意策劃8.4.2微博線下活動(dòng)的發(fā)布組織8.4.3微博線下活動(dòng)的管理8.5經(jīng)典案例：一汽馬自達(dá)新品汽車微博營銷策劃8.6經(jīng)驗(yàn)總結(jié)8.7實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練第9章通過微博塑造企業(yè)品牌9.1名揚(yáng)天下：講述品牌故事放長線9.1.1通過企業(yè)各類信息綜合塑造企業(yè)品牌9.1.2通過欄目長期講述企業(yè)與品牌故事9.1.3微博與其他渠道配合塑造企業(yè)品牌9.2經(jīng)營之道：宣傳企業(yè)理念有技巧9.2.1企業(yè)理念融化在故事中9.2.2企業(yè)理念體現(xiàn)在內(nèi)容中9.2.3企業(yè)理念表現(xiàn)在互動(dòng)中9.3術(shù)業(yè)專攻：發(fā)表專業(yè)觀點(diǎn)有益處9.3.1企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的積累9.3.2企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)信息的收集9.3.3微博中專業(yè)信息及觀點(diǎn)的表達(dá)9.4經(jīng)典案例：諾基亞新品發(fā)布活動(dòng)的策劃9.5經(jīng)驗(yàn)總結(jié)9.6實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練第10章通過微博提供客戶服務(wù)10.1售前咨詢：爭取潛在客戶施影響10.1.1利用微博主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在客戶10.1.2利用微博爭取新客戶的原則10.1.3利用微博爭取新客戶的技巧10.2售后服務(wù)：服務(wù)現(xiàn)有客戶添滿意10.2.1微博一般售后服務(wù)問題回答10.2.2微博復(fù)雜售后服務(wù)問題回答10.2.3用微博的人越多其功效越顯著10.3應(yīng)對(duì)有方：回答不同問題有先后10.3.1微博客戶服務(wù)的輪流回答法10.3.2微博客戶服務(wù)中的輕重緩急10.3.3微博客戶服務(wù)中的明言暗語10.4經(jīng)典案例：富有特色的戴爾中國微博客服與技術(shù)支持10.5經(jīng)驗(yàn)總結(jié)10.6實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練第11章企業(yè)微博監(jiān)控與評(píng)估11.1隨時(shí)掌控：監(jiān)測微博動(dòng)態(tài)不間斷11.1.1監(jiān)測微博粉絲變化的情況11.1.2監(jiān)測微博內(nèi)容的分享情況11.1.3監(jiān)測微博流量變化情況11.2及時(shí)評(píng)測：評(píng)估營銷效果找原因11.2.1評(píng)測企業(yè)微博對(duì)品牌提升的影響11.2.2評(píng)測企業(yè)微博客服的效果11.2.3評(píng)測企業(yè)微博對(duì)銷售增長的影響11.3對(duì)癥下藥：優(yōu)化營銷方案有依據(jù)11.3.1優(yōu)化企業(yè)微博的內(nèi)容策劃11.3.2優(yōu)化企業(yè)微博的互動(dòng)方式11.3.3優(yōu)化企業(yè)微博的社交關(guān)系11.4經(jīng)典案例：星巴克中國微博運(yùn)營狀況分析11.5經(jīng)驗(yàn)總結(jié)11.6實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練第12章利用微博進(jìn)行危機(jī)公關(guān)12.1防微杜漸：發(fā)現(xiàn)危機(jī)處理要及時(shí)12.1.1了解微博危機(jī)公關(guān)的基本流程12.1.2監(jiān)測并上報(bào)微博潛在危機(jī)信號(hào)12.1.3判斷是否構(gòu)成危機(jī)并研究策略12.2果斷出手：跟蹤信息引導(dǎo)要迅速12.2.1誠懇表態(tài)并判斷當(dāng)事人類型12.2.2跟蹤信息以掌握事情變化動(dòng)態(tài)12.2.3沉著應(yīng)對(duì)以把控事態(tài)總體走向12.3充分溝通：化解誤會(huì)證據(jù)要保留12.3.1與引發(fā)危機(jī)的用戶充分溝通12.3.2與各類關(guān)注媒體充分溝通12.3.3保留有利證據(jù)以備打官司12.4經(jīng)典案例：四川會(huì)理縣PS事件的危機(jī)公關(guān)12.5經(jīng)驗(yàn)總結(jié)12.6實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練后記

前言第1章企業(yè)微博的神奇功效1.1迫在眉睫：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷新武器1.1.1微博發(fā)展現(xiàn)狀1.1.2立即使用微博的理由1.1.3不使用微博的危險(xiǎn)1.2六脈神劍：微博的獨(dú)特魅力在哪里1.2.1微博的定義1.2.2微博的特點(diǎn)：六脈神劍1.2.3與其他工具相比微博好在哪里1.3神通廣大：企業(yè)微博的用途1.3.1企業(yè)微博20大商業(yè)用途1.3.2企業(yè)微博的其他用途1.4思想風(fēng)暴：營銷理念全面大提升1.4.1經(jīng)典營銷理念的新理解1.4.2新營銷理念精華解讀1.4.3微博營銷融入營銷全過程1.5經(jīng)典案例：看VANCL（凡客誠品）如何玩轉(zhuǎn)微博營銷1.6經(jīng)驗(yàn)總結(jié)1.7實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練第2章開通與認(rèn)證企業(yè)微博2.1開辟陣地：企業(yè)官方微博新開張2.1.1企業(yè)微博使用模式2.1.2規(guī)劃相關(guān)賬號(hào)的矩陣群2.1.3注冊(cè)相關(guān)微博賬號(hào)2.2裝修門面：精心設(shè)計(jì)簡介與背景2.2.1相關(guān)文字信息的設(shè)計(jì)2.2.2相關(guān)視覺效果的設(shè)計(jì)2.3加蓋認(rèn)證：獲取平臺(tái)認(rèn)證取得信任2.3.1獲得認(rèn)證的目的2.3.2企業(yè)官方微博的認(rèn)證2.3.3企業(yè)高管的個(gè)人認(rèn)證2.4約法三章：不是什么內(nèi)容都能說2.4.1不約法三章的危害2.4.2其實(shí)約法不止三章2.5經(jīng)典案例：Adidas的微博賬號(hào)矩陣規(guī)劃2.6經(jīng)驗(yàn)總結(jié)2.7實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練第3章企業(yè)微博營銷規(guī)劃3.1精心規(guī)劃：定位清晰操作有目標(biāo)3.1.1微博營銷的基本環(huán)節(jié)3.1.2明確微博營銷的定位與目標(biāo)3.1.3微博與其他營銷渠道的關(guān)系3.2步步為營：制訂計(jì)劃步驟要詳細(xì)3.2.1掌握微博參與者特征3.2.2微博營銷內(nèi)容規(guī)劃3.2.3微博營銷提升影響力規(guī)劃3.2.4微博運(yùn)營數(shù)據(jù)管理、分析與優(yōu)化規(guī)劃3.3考核目標(biāo)：關(guān)鍵績效指標(biāo)可測量3.3.1理解設(shè)定KPI的重要性3.3.2設(shè)定微博營銷的KPI3.3.3確認(rèn)各KPI的評(píng)測方法3.4排兵布陣：搭建團(tuán)隊(duì)分工須明確3.4.1微博營銷團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)的搭建3.4.2微博營銷團(tuán)隊(duì)的分工與責(zé)任3.4.3微博營銷團(tuán)隊(duì)的成本投入3.5經(jīng)典案例：演出公司微博營銷策劃書撰寫3.6經(jīng)驗(yàn)總結(jié)3.7實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練第4章增加粉絲提高影響力4.1度過瓶頸：增加粉絲神奇訓(xùn)練法4.1.1沒有粉絲的苦惱4.1.2初期增加粉絲的訓(xùn)練法4.1.3內(nèi)容為王始終起作用4.2尋找網(wǎng)感：把玩體驗(yàn)尋找新感覺4.2.1基本的網(wǎng)絡(luò)語言4.2.2常見的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)格體4.2.3微博的味道4.3志同道合：氣味相投促使互關(guān)注4.3.1哪些賬號(hào)值得你關(guān)注4.3.2直接找到有價(jià)值的賬號(hào)4.3.3通過觀察找到有價(jià)值的賬號(hào)4.4參與討論：精彩觀點(diǎn)大膽亮出來4.4.1微博評(píng)論同樣精彩4.4.2四條妙招出精彩評(píng)論4.5經(jīng)典案例：婚博會(huì)微博創(chuàng)意及影響力提升4.6經(jīng)驗(yàn)總結(jié)4.7實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練第5章讓微博帖子更吸引人5.1魅力四射：帖子引人注目靠創(chuàng)意5.1.1什么樣的微博帖子最吸引人5.1.2創(chuàng)意為眾王之王5.1.3微博創(chuàng)意從何而來5.2分門別類：不同類型帖子要策劃5.2.1品牌塑造類微博帖子策劃5.2.2產(chǎn)品與服務(wù)推廣類微博帖子策劃5.2.3活動(dòng)類微博帖子策劃5.3把握時(shí)機(jī)：微博發(fā)布時(shí)間有講究5.3.1發(fā)布時(shí)間與效果的關(guān)系5.3.2掌握微博使用的熱門時(shí)間段5.3.3控制好微博發(fā)布頻率5.4豐富多彩：專業(yè)性豐富性宜平衡5.4.1專業(yè)內(nèi)容與其他內(nèi)容的比例5.4.2企業(yè)專業(yè)性微博內(nèi)容的規(guī)劃5.4.3如何讓企業(yè)微博內(nèi)容更多彩5.5經(jīng)典案例：磨鐵圖書的微博運(yùn)營策劃5.6經(jīng)驗(yàn)總結(jié)5.7實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練第6章讓微博互動(dòng)更有效6.1妙語連珠：力求幽默生動(dòng)講禮儀6.1.1微博互動(dòng)的趣味性6.1.2微博互動(dòng)的生動(dòng)性6.1.3微博互動(dòng)的禮儀性6.2以誠相待：注意誠心誠意有耐心6.2.1誠懇是微博互動(dòng)的催化劑6.2.2耐心是微博互動(dòng)的調(diào)和劑6.2.3促進(jìn)互動(dòng)持續(xù)的一些技巧6.3察言觀色：影響對(duì)方?jīng)Q策分步驟6.3.1讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生信任6.3.2揣摩對(duì)方的心理需求6.3.3提供適合對(duì)方的方案6.3.4請(qǐng)求對(duì)方分享好的體驗(yàn)6.4經(jīng)典案例：招商銀行的微博互動(dòng)營銷策劃6.5經(jīng)驗(yàn)總結(jié)6.6實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練第7章微博與其他營銷渠道整合7.1嫁接微博：在公司網(wǎng)站顯示微博7.1.1在企業(yè)官方網(wǎng)站上添加微博模塊7.1.2在企業(yè)官方博客上添加微博模塊7.1.3添加多個(gè)微博賬號(hào)“一鍵關(guān)注”按鈕7.2擴(kuò)大分享：公司信息轉(zhuǎn)發(fā)至微博7.2.1在微博中插入公司信息的鏈接7.2.2添加分享公司信息的分享按鈕7.2.3合作建立企業(yè)自己的微博平臺(tái)7.3借雞生蛋：微博賬號(hào)訪公司網(wǎng)站7.3.1微博賬號(hào)直接登錄企業(yè)網(wǎng)站的好處7.3.2用微博賬號(hào)直接登錄企業(yè)網(wǎng)站7.3.3實(shí)現(xiàn)微博賬號(hào)訪問企業(yè)網(wǎng)站的方法7.4并肩作戰(zhàn)：微博與其他渠道配合7.4.1微博與線上各類渠道的配合7.4.2微博與線下各類渠道的配合7.4.3微博與線下商業(yè)活動(dòng)的配合7.5經(jīng)典案例：瑞麗借力微博平臺(tái)力量的策略7.6經(jīng)驗(yàn)總結(jié)7.7實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練第8章策劃企業(yè)微博活動(dòng)8.1公益活動(dòng)：策劃創(chuàng)意及擴(kuò)大影響8.1.1微博公益活動(dòng)的創(chuàng)意策劃8.1.2微博公益活動(dòng)的具體開展8.1.3微博公益活動(dòng)的直播與報(bào)道8.2促銷活動(dòng)：抽獎(jiǎng)細(xì)則及結(jié)果統(tǒng)計(jì)8.2.1微博促銷活動(dòng)的創(chuàng)意策劃8.2.2微博促銷活動(dòng)的抽獎(jiǎng)細(xì)則8.2.3微博抽獎(jiǎng)活動(dòng)的結(jié)果統(tǒng)計(jì)8.3競賽活動(dòng)：評(píng)比細(xì)則及作品公布8.3.1微博競賽活動(dòng)的創(chuàng)意策劃8.3.2微博競賽活動(dòng)的評(píng)分細(xì)則8.3.3微博競賽活動(dòng)的作品評(píng)比8.4線下活動(dòng)：發(fā)布活動(dòng)及接受報(bào)名8.4.1微博線下活動(dòng)的創(chuàng)意策劃8.4.2微博線下活動(dòng)的發(fā)布組織8.4.3微博線下活動(dòng)的管理8.5經(jīng)典案例：一汽馬自達(dá)新品汽車微博營銷策劃8.6經(jīng)驗(yàn)總結(jié)8.7實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練第9章通過微博塑造企業(yè)品牌9.1名揚(yáng)天下：講述品牌故事放長線9.1.1通過企業(yè)各類信息綜合塑造企業(yè)品牌9.1.2通過欄目長期講述企業(yè)與品牌故事9.1.3微博與其他渠道配合塑造企業(yè)品牌9.2經(jīng)營之道：宣傳企業(yè)理念有技巧9.2.1企業(yè)理念融化在故事中9.2.2企業(yè)理念體現(xiàn)在內(nèi)容中9.2.3企業(yè)理念表現(xiàn)在互動(dòng)中9.3術(shù)業(yè)專攻：發(fā)表專業(yè)觀點(diǎn)有益處9.3.1企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的積累9.3.2企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)信息的收集9.3.3微博中專業(yè)信息及觀點(diǎn)的表達(dá)9.4經(jīng)典案例：諾基亞新品發(fā)布活動(dòng)的策劃9.5經(jīng)驗(yàn)總結(jié)9.6實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練第10章通過微博提供客戶服務(wù)10.1售前咨詢：爭取潛在客戶施影響10.1.1利用微博主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在客戶10.1.2利用微博爭取新客戶的原則10.1.3利用微博爭取新客戶的技巧10.2售后服務(wù)：