誰能讓客戶滿意-全員營銷ppt培訓(xùn)講學(xué)

誰能讓客戶滿意-全員營銷PPT銷售觀念,營銷觀念的區(qū)別起點終點方法目的銷售觀念工廠產(chǎn)品推銷促銷通過銷售來創(chuàng)造利潤銷售觀念營銷觀念顧客需求整體營銷以銷定產(chǎn)產(chǎn)需結(jié)合通過顧客的滿意創(chuàng)造利潤菲利浦·科特勒是這樣解釋營銷：營銷是企業(yè)的一項重要功能活動，其任務(wù)是確認(rèn)顧客的需求和欲望，決定組織最能滿足其需求的目標(biāo)市場，設(shè)計適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)和方案來滿足這些市場的需求，并且動員組織內(nèi)的每一個成員都要為“顧客著想，為顧客服務(wù)”。1-3-11原則基本上有兩種顧客群：新顧客和老顧客。保持顧客的關(guān)鍵是使顧客滿意，一個滿意的顧客會：1、再次購買；2、較少注意競爭的品牌和廣告；3、購買公司新加入產(chǎn)品的其他產(chǎn)品；4、向至少3個人說公司的好話。與之相反，一個不滿意的顧客會對11個人抱怨所買到的產(chǎn)品。公司成立前期開拓市場營銷為主要職能生產(chǎn)財務(wù)營銷顧客公司擴(kuò)展期進(jìn)入規(guī)模化運作營銷觀念融入顧客處支配地位營銷是較為重要職能

營銷生產(chǎn)人力資源財務(wù)公司的未來顧客是核心,是共同的對象營銷為綜合職能營銷與其余部門是協(xié)作關(guān)系顧客營銷顧客生產(chǎn)財務(wù)研發(fā)人力資源“顧客滿意”營銷策略的具體做法是在產(chǎn)品功能、安全、使用和成本上，在新產(chǎn)品開發(fā)上，在價格設(shè)定上和分銷促銷環(huán)節(jié)上，在完善售后服務(wù)系統(tǒng)等方面竭力為顧客著想，最大限度地使顧客感到滿意；并通過原有的顧客滿意，為企業(yè)傳播良好的信譽(yù)和形象，擴(kuò)大顧客隊伍。這就要求企業(yè)的每個部門，包括研發(fā)部、技術(shù)服務(wù)部、物流部等，都參與企業(yè)的營銷管理中來。全員營銷包括營銷手段的整體性和營銷主體的整體性營銷手段的整體性指企業(yè)對產(chǎn)品、價格、渠道、分銷等可控因素進(jìn)行互相配合，實現(xiàn)最佳組合，以滿足顧客的各項要求；營銷主體的整體性指公司應(yīng)以營銷部門為核心，采購、生產(chǎn)作業(yè)、人力資源、研究開發(fā)、財務(wù)、物流管理等部門統(tǒng)一以市場為中心，以顧客為向?qū)?，進(jìn)行營銷管理，參加企業(yè)的整個營銷活動的分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制，盡量為顧客創(chuàng)造最大的讓渡價值，使顧客滿意最大化，使公司從中獲得長遠(yuǎn)發(fā)展和長期利潤。首腦部門確定公司的使命、目標(biāo)、一般戰(zhàn)略和政策，各項營銷管理活動須在首腦部門的管理計劃中進(jìn)行決策；財務(wù)部門關(guān)心的是能否取得執(zhí)行營銷計劃所需的資金，將資金有效分配至各種不同的產(chǎn)品與營銷活動上；研究開發(fā)部門負(fù)責(zé)處理各種技術(shù)上的問題，改進(jìn)產(chǎn)品使之更符合顧客的需要；采購部門負(fù)責(zé)控制成本，供應(yīng)所需的原材料；生產(chǎn)制造部門提供足夠的設(shè)備與人力，以完成生產(chǎn)制造質(zhì)量高、性能好、令顧客滿意的產(chǎn)品；物資管理部門控制物流量，達(dá)到可供應(yīng)的存貨量，有效地進(jìn)行全員營銷管理，非營銷部門應(yīng)該做到1、對-以顧客為向?qū)У纳鐣I銷觀念-達(dá)成一致確認(rèn)，全力爭取和支持企業(yè)的目標(biāo)顧客與未來市場。2、各部門協(xié)調(diào)一致，全過程、全方位地參與整個企業(yè)的營銷管理活動，將有助于價值鏈的改善，顧客讓渡價值的增加，從而增加顧客滿意度與忠誠度。3、各項營銷管理活動，可能使得各個部門的利益受到一定程度的損害，或增添管理上的困難，如產(chǎn)品設(shè)計和原材料采購成本增加，生產(chǎn)日程受到干擾，產(chǎn)品制造困難加大，增加存貨，以及造成預(yù)算上的麻煩。但保持或爭取更多的顧客將使公司獲得長期利益，最終企業(yè)部門利益與企業(yè)的共同利益達(dá)成一致。當(dāng)一個公司認(rèn)識到一個忠誠的顧客在幾年內(nèi)可使公司增加收益這一事實，就會感到忽視顧客，在小事上使顧客委屈，使顧客抱怨增多是愚蠢的。例如國際商用機(jī)器公司規(guī)定，每一個業(yè)務(wù)員對失去的每一位顧客，要寫一份詳細(xì)的報告來采取一切辦法使顧客恢復(fù)滿意。市場營銷只是一個部門時，是難于開展工作的；只有當(dāng)所有員工都重視他們在使顧客滿意上所起的影響作用時，才能開展工作