酒店業(yè)預(yù)訂與營(yíng)銷的15個(gè)趨勢(shì)

2016年酒店業(yè)預(yù)訂與營(yíng)銷的15個(gè)趨勢(shì)歐洲酒店預(yù)訂系統(tǒng)服務(wù)商Profitroom根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，提出了影響2016年酒店業(yè)預(yù)訂的15個(gè)關(guān)鍵趨勢(shì)，評(píng)論是王道，深化客戶是重點(diǎn)。近日，歐洲酒店預(yù)訂系統(tǒng)服務(wù)商Profitroom根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，提出了2016年酒店業(yè)銷售與預(yù)訂的15個(gè)關(guān)鍵趨勢(shì)。Profitroom認(rèn)為如果酒店管理者能夠了解并實(shí)踐這些影響預(yù)訂的發(fā)展趨勢(shì)，相信是可以促進(jìn)預(yù)訂量提升的。1.評(píng)論是王道根據(jù)TripAdvisor的數(shù)據(jù)顯示，80%的用戶會(huì)在預(yù)訂酒店前瀏覽大概平均6-12個(gè)評(píng)論，51%的顧客會(huì)依據(jù)他們行程的感受發(fā)表評(píng)論。Profitroom的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)收到提示評(píng)論的信息，10%的顧客會(huì)在離開的數(shù)日之后進(jìn)行評(píng)論。他們需要做的就是點(diǎn)擊郵件中的鏈接，回復(fù)他們對(duì)次此入住的感受。而酒店則可以根據(jù)所得到的數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)未來(lái)數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)。元搜索引擎限制了酒店房間的名稱、圖片、信息的評(píng)論數(shù)量和平均評(píng)級(jí)客人的意見。OTA(在線旅行社)也會(huì)在點(diǎn)擊所選酒店之后發(fā)生改變，用戶首先看到圖片、排名以及意見，最后才能看到價(jià)格。因此，顧客的評(píng)論正在變成重要內(nèi)容和一個(gè)強(qiáng)大的營(yíng)銷工具。一般來(lái)說(shuō)擁有大量評(píng)論的平均一個(gè)酒店有213個(gè)評(píng)論，每間房有平均3.22個(gè)評(píng)論。TripAdvisor的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在這方面較低一半以上。據(jù)TripAdvisor統(tǒng)計(jì)，有客人評(píng)論的酒店預(yù)訂頁(yè)面，與其他頁(yè)面相比會(huì)多40%的點(diǎn)擊量。數(shù)據(jù)表明，CPC點(diǎn)擊量平均每月有32%的增長(zhǎng)，網(wǎng)站瀏覽量平均每月有25%以上的增長(zhǎng)?？偟膩?lái)說(shuō)，顧客的評(píng)價(jià)對(duì)銷售的影響清晰可見，2016年報(bào)告很可能會(huì)提供REVPAR和評(píng)論意見之間的直接聯(lián)系。2.共享經(jīng)濟(jì)的繁榮一些基于共享經(jīng)濟(jì)的概念所創(chuàng)辦的公司已獲得巨大的成功。比如說(shuō)Uber是將司機(jī)與乘客連接的一個(gè)平臺(tái);Airbnb是提供私人住宅出租的門戶網(wǎng)站平臺(tái);blablacar是長(zhǎng)途拼車網(wǎng)站。為什么這些網(wǎng)站能快速地流行起來(lái)并受到用戶追捧?與一個(gè)陌生人共享住房(當(dāng)然不是那些拒絕融入、舉止粗魯無(wú)知的人)，住在同一個(gè)屋檐下，一起聊天。這個(gè)想法反應(yīng)了現(xiàn)代消費(fèi)者在旅行的時(shí)候希望能深入當(dāng)?shù)?，感受?dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，像當(dāng)?shù)厝四菢芋w驗(yàn)當(dāng)?shù)厣?。在Airbnb上的預(yù)訂十分簡(jiǎn)單，因?yàn)榫W(wǎng)站還有一個(gè)非常簡(jiǎn)單的App，租用當(dāng)?shù)刈≌３１茸∏嗄曷灭^還要便宜。2014年，Airbnb一共有4000萬(wàn)的預(yù)訂，在2015年，這個(gè)數(shù)字升至8000萬(wàn)。非標(biāo)住宿產(chǎn)品預(yù)訂很快進(jìn)入了大眾的主流消費(fèi)。這一點(diǎn)，對(duì)于那些價(jià)格相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和重復(fù)的酒店供應(yīng)商來(lái)說(shuō)造成了非常大的威脅3.元搜索引擎的擴(kuò)大2016年將看到元搜索引擎正進(jìn)一步在不同領(lǐng)域擴(kuò)大。比如說(shuō)：Trivago,TripAdvisor甚至是Google將他們的關(guān)注方向向直接預(yù)訂轉(zhuǎn)型。元搜索引擎將不再僅僅用于搜索比價(jià)，還將成為常規(guī)OTA那樣的銷售預(yù)訂渠道，像、Expedia或者HRS一樣，當(dāng)前TripAdvisor正在謀求這樣的轉(zhuǎn)型。酒店與元搜索引擎合作的模型也在發(fā)生變化，從CPC模式轉(zhuǎn)向直接預(yù)訂元搜索平臺(tái)模式，并按照預(yù)訂傭金結(jié)算。在即時(shí)預(yù)訂的情況下，12%-15%根據(jù)頻率和顯示的酒店頁(yè)面報(bào)價(jià)。谷歌也已經(jīng)推出了酒店廣告服務(wù)，這使得用戶可以直接從搜索引擎里面直接預(yù)訂酒店。如今，CPC模式將增加OTA與元搜索之間的競(jìng)爭(zhēng)，這似乎是一種荒謬的情況。這一現(xiàn)象對(duì)酒店的銷售有很大的影響。酒店的目標(biāo)是減少顧客停留在OTA網(wǎng)站頁(yè)面時(shí)長(zhǎng)并鼓勵(lì)顧客直接從元搜索頻道上預(yù)訂4.社交媒體是主要的營(yíng)銷渠道隨著越來(lái)越多人使用社交軟件以及廣告宣傳的擴(kuò)大，社交網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站已成為主要的營(yíng)銷媒介之一。2016年社交媒體將在酒店?duì)I銷中占據(jù)一個(gè)特殊的位置。隨著社交媒體用戶的不斷增長(zhǎng)以及多樣化的廣告形式，將使得社交媒體不僅有廣告方面吸引力，它也為酒店提供了一個(gè)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷的目標(biāo)群，進(jìn)而可以影響到酒店的潛在客戶。有許多因素使酒店投放在社交媒體上的廣告比投放在搜索引擎上的廣告高效。一個(gè)正確選擇的廣告策略不僅可以獲得有效的廣告，同時(shí)也能降低酒店?duì)I銷成本。除了Facebook，TripAdvisor也是酒店進(jìn)行有效宣傳的地方，它收集了客人關(guān)于餐廳、景區(qū)景點(diǎn)方面的意見從而可以影響客人的最終選擇5.虛擬現(xiàn)實(shí)把用戶看到的轉(zhuǎn)化為真實(shí)世界人們接收視覺(jué)信息比接收文本要快60,000倍?，F(xiàn)如今移動(dòng)市場(chǎng)多樣化的發(fā)展使得用戶們能更輕松地將圖片顯示在手機(jī)或者平板電腦的小屏幕上。IAB/PwC的研究表明，視頻的廣告形式是如今發(fā)展最快、最多樣化的形式。在2016年制作廣告活動(dòng)的酒店經(jīng)理應(yīng)多注意開發(fā)有趣的圖像去博使用者的注意。但是一個(gè)吸引人的酒店報(bào)價(jià)還不能囊括所有，能與顧客分享的故事也尤為重要。視覺(jué)講故事的方法使得顧客變得對(duì)故事感興趣，依靠圖片能夠創(chuàng)造一個(gè)酒店與顧客的特殊的聯(lián)系，繼而酒店不僅能從高報(bào)價(jià)得益，還能增加顧客的忠誠(chéng)度。顧客們會(huì)依附于某個(gè)酒店品牌，也會(huì)分享有關(guān)此品牌酒店的住宿經(jīng)歷。最引人注目的廣告頻道是極其能夠明白視覺(jué)講故事的潛力的。Facebook已建立了一個(gè)輪播廣告的形式，這種形式顯示了一個(gè)持續(xù)的講故事的圖像序列。制作360度的全景視頻也是一個(gè)正在流行的模式，這種模式已被YouTube成功開發(fā)。視頻使得展現(xiàn)內(nèi)容的形式更簡(jiǎn)單、更吸引顧客。依靠360度全景視頻、虛擬現(xiàn)實(shí)使得使用者變?yōu)楣适碌囊徊糠?。通過(guò)轉(zhuǎn)動(dòng)相機(jī)并選擇觀看的內(nèi)容和地點(diǎn)球型照片使用戶感覺(jué)到自己在酒店房間的里6.大數(shù)據(jù)：是時(shí)候整理數(shù)據(jù)了酒店經(jīng)理用來(lái)獲取客戶信息的數(shù)據(jù)資源的數(shù)量正在逐步上升。過(guò)去對(duì)顧客行為認(rèn)知的缺乏是很明顯的，而現(xiàn)今，可以通過(guò)許多不同方式精準(zhǔn)地分析顧客行為。那么如何在龐大數(shù)量的信息中找到你自己的方式呢?在這種情況下，大數(shù)據(jù)是非常有效的。這個(gè)流行的概念有什么樣的意義呢?大數(shù)據(jù)意味著從各種各樣的渠道里收集和處理數(shù)據(jù)，并且在這個(gè)基礎(chǔ)上做決定。預(yù)定系統(tǒng)、在線旅行社、元搜索引擎、谷歌分析或者客戶關(guān)系管理(CRMs)僅僅是酒店經(jīng)理在當(dāng)前基礎(chǔ)上獲取信息的一部分渠道。他們或許會(huì)在商業(yè)過(guò)程中利用這些渠道。然而，大數(shù)據(jù)的潛力不只是把所有數(shù)據(jù)收集到一起就可以實(shí)現(xiàn)的。想做出最可靠的分析，關(guān)鍵任務(wù)是選擇適當(dāng)?shù)乃饕?。條件的精確定義使我們有可能合理地分類收集到的信息，這些信息或許被用于指向?qū)δ骋唤邮杖后w的提供，或許被用于去收集顧客偏好的信息。從大量數(shù)據(jù)中選擇關(guān)鍵信息并且準(zhǔn)備一個(gè)適當(dāng)?shù)牟呗砸彩菢O為重要的。大數(shù)據(jù)不意味著檢測(cè)一個(gè)項(xiàng)目背后的原因，而是意味著分析有交互的相關(guān)因素。在2016年，它將會(huì)變成影響酒店管理效率至關(guān)重要的一個(gè)因素7.CRO轉(zhuǎn)化率優(yōu)化代替SEO搜索優(yōu)化

2016年將給獲取網(wǎng)站流量的原則帶來(lái)明顯的變化。有機(jī)搜索的時(shí)代正在緩慢地結(jié)束。無(wú)論我們是否喜歡它，未來(lái)絕對(duì)是可以盈利的。2016年應(yīng)特別注意驗(yàn)證用戶是否轉(zhuǎn)換，即我們是否看到獲取用戶的預(yù)算支出和銷售效果之間的直接聯(lián)系。這時(shí)候有一個(gè)新詞的出現(xiàn)：CRO(ConversionRateOptimization)——轉(zhuǎn)化率優(yōu)化。實(shí)際上，CRO不是一個(gè)新的發(fā)明，但是它從未像現(xiàn)在這樣重要。酒店會(huì)很滿意看到越來(lái)越多的工具在支持著CRO。檢查網(wǎng)上用戶或預(yù)訂系統(tǒng)的行為、進(jìn)行調(diào)查和實(shí)驗(yàn)、檢查用更精確的方式優(yōu)化行為的影響，這都是可能實(shí)現(xiàn)的。最重要的是，引進(jìn)變化的效果會(huì)被立刻觀察到，某些指標(biāo)會(huì)令人驚訝。伴隨著完整的優(yōu)化，轉(zhuǎn)化率提高幾十個(gè)百分比是有可能的。以大量并且高質(zhì)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)做決策，使得我們有可能優(yōu)化廣告預(yù)算，并一定能降低所謂的無(wú)點(diǎn)擊的風(fēng)險(xiǎn)。優(yōu)化最近推出的新網(wǎng)站也是值得的。大多數(shù)情況下，設(shè)計(jì)假設(shè)與真實(shí)用戶的需求是沖突的，需要調(diào)整和修改。因此，如果你思考過(guò)你的網(wǎng)站是否足夠有效、懷疑過(guò)某些要素是否需要修改和優(yōu)化，那么你必然需要考慮CRO8.消費(fèi)者數(shù)據(jù)比以往任何時(shí)候都有價(jià)值根據(jù)CircleResearch的研究，在廣告中插入客戶數(shù)據(jù)能使廣告效果翻倍。結(jié)果就是，2016年，對(duì)接收者信息的使用普及度、酒店的市場(chǎng)溝通度都在持續(xù)增長(zhǎng)。對(duì)用戶的行為、興趣、需求和購(gòu)買意圖的詳細(xì)數(shù)據(jù)使得精確接受到用戶的預(yù)訂信息成為可能，并且能優(yōu)化預(yù)訂系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化率，這會(huì)最終影響到市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的效果。擁有完整的用戶信息或者數(shù)據(jù)庫(kù)的酒店更有可能建立用戶與品牌之間的聯(lián)系并且進(jìn)行有效的溝通。?？蛻粜畔⑹鞘钟懈?jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值的資源，這是每一個(gè)酒店管理者都應(yīng)該重視的。僅僅擁有客戶信息是不夠的，除此之外還需要積極地運(yùn)用它。這同樣也是對(duì)酒店管理層的考驗(yàn)。很早之前，行業(yè)里的領(lǐng)先者就已經(jīng)注重起了對(duì)客戶信息的搜集和在未來(lái)的運(yùn)用。在看到了許多酒店預(yù)訂網(wǎng)站和線上代理機(jī)構(gòu)的預(yù)定后，我們可見運(yùn)用客戶信息的重要性，這些經(jīng)濟(jì)實(shí)體在盡最大可能利用客戶信息的潛力(包括再營(yíng)銷、發(fā)郵件、內(nèi)容動(dòng)態(tài)獲取)。所有選擇直銷的酒店管理者也都應(yīng)該使用這些信息。9.定制體驗(yàn)將主導(dǎo)消費(fèi)體驗(yàn)的質(zhì)量70%的客戶期望有更多的個(gè)性化定制選項(xiàng)，即“多一點(diǎn)真誠(chéng)，少一點(diǎn)套路”。在2016年，我們將不會(huì)再討論用戶的分類，而是用戶的檔案。用戶檔案可能要隨著時(shí)間改變，這取決于客戶的情況變化。有了客戶檔案，那么他們準(zhǔn)備進(jìn)行商務(wù)旅行嗎?還是可能會(huì)去度假?出發(fā)前，每個(gè)用戶的需求可能千差萬(wàn)別，然后在不同的行程階段從OTA、元搜索、酒店官網(wǎng)、俱樂(lè)部等網(wǎng)站查找行程信息，利用這些從網(wǎng)站獲取的信息，他們尋找著旅行靈感、不斷地比較，最終嘗試完成預(yù)定。在每一個(gè)階段，用戶所獲取的信息以不同的方式影響他們的最終決定。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)是能夠識(shí)別用戶的在不同階段的需求，然后提供給他們個(gè)性化的定制體驗(yàn)。實(shí)際上，提供動(dòng)態(tài)的媒體內(nèi)容，比如視頻廣告可以更加高效激發(fā)用戶的熱情并最終影響他們的決策。根據(jù)雅虎的廣告研究數(shù)據(jù)，個(gè)性化動(dòng)態(tài)的廣告可以提高54%的用戶轉(zhuǎn)化率，因此動(dòng)態(tài)廣告比普通的靜態(tài)廣告更加直觀、準(zhǔn)確。針對(duì)2016年的目標(biāo)，不僅僅是適應(yīng)客戶的需求，更應(yīng)該根據(jù)不同的階段為客戶提供最符合用戶要求的個(gè)性化體驗(yàn)。10.酒店的價(jià)差銷售以及銷售投資回報(bào)率由一些主要客戶所帶來(lái)的利率比價(jià)的部分消除并沒(méi)有讓酒店經(jīng)理感到更輕松。對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，這意味著與在線旅行社之間的預(yù)訂競(jìng)爭(zhēng)將變得更為激烈。第三方代理將始終站在客戶的角度來(lái)考慮，為客戶爭(zhēng)取最大的利益，為他們贏得最優(yōu)惠的價(jià)格。這也使得銷售變得更加復(fù)雜。即使最近，一些酒店開始基于三個(gè)基本費(fèi)率來(lái)銷售，即所提供的同一個(gè)房間，在相同的時(shí)間段內(nèi)，對(duì)同一客戶提供三種價(jià)位的選擇，但目前來(lái)說(shuō)最通常的情況是有6-7種費(fèi)率。它們的數(shù)量取決于是否有一些特殊折扣適用于所有的房間類別，或是只適用于一種類型的標(biāo)準(zhǔn)間，又或者是否同時(shí)還有另外一些短時(shí)間的特別優(yōu)惠推出。實(shí)際上，第三方代理能夠通過(guò)某種渠道來(lái)主宰銷售，而這還只是通過(guò)一種代理渠道所反映出的畫面。事實(shí)上，酒店經(jīng)理平均至少與5個(gè)以上的代理分銷合作，而他們中的每一個(gè)人都在努力地為客戶爭(zhēng)取最好的優(yōu)惠價(jià)格。那么獲取客人的花費(fèi)是多少?誰(shuí)又能夠說(shuō)清楚某一天酒店的客房費(fèi)用和同一時(shí)間的成本消耗?如果這是如此復(fù)雜的系統(tǒng)，那么也許這也是為什么加強(qiáng)直接銷售是值得的。那么問(wèn)題來(lái)了：應(yīng)該投放多少?gòu)V告以獲得相應(yīng)的轉(zhuǎn)換和投資回報(bào)率?要知道高預(yù)算并不能保證高的銷售。最重要的事情還是如何以一個(gè)合理的方式來(lái)管理它。11.即時(shí)消息成為與客人接觸的一種新形式在這個(gè)節(jié)奏越來(lái)越快的世界，每個(gè)人都需要以最快捷和最方便地方式來(lái)處理問(wèn)題。與酒店聯(lián)系的最流行的形式還是打電話或發(fā)郵件到酒店前臺(tái)。短信依然流行在日常生活中，但不同類型的聊天和通訊應(yīng)用程序正隨著社交媒體和移動(dòng)設(shè)備的發(fā)展而變得越來(lái)越流行。你想問(wèn)這是為什么?這其中有很多原因。比如，相較于傳統(tǒng)的電子郵件，這些通訊應(yīng)用工具比如微信、QQ、Twitter所需要的文字?jǐn)?shù)量更少，使得它能夠更為容易和更快速地完成一個(gè)給定的信息。另一方面，作為消息的接收者來(lái)說(shuō)，也只需要較少的時(shí)間來(lái)了解和熟悉其內(nèi)容，而回答幾乎是即時(shí)完成的。即時(shí)消息(Messaging)原則上來(lái)說(shuō)是一種非正式的方式，因?yàn)樗馊チ嗽S多多余的問(wèn)候語(yǔ)、介紹、簽名或是語(yǔ)法上完整的句子表達(dá)。另一方面，它又有很多豐富而簡(jiǎn)潔的方式來(lái)表達(dá)情緒(比如:-)表示微笑)，而不需要你另外花時(shí)間來(lái)溝通。和打電話相比，它不要求對(duì)話雙方必須在同一時(shí)間在線，并即時(shí)的給予回復(fù)。這種通信方式允許應(yīng)答者有一個(gè)短暫的休息過(guò)度和思考，而不用面對(duì)“有人正在等待“的壓力。2016年已經(jīng)有越來(lái)越多的酒店開始使用這種信息通訊的方式來(lái)溝通，并將逐步淘汰電話和電子郵件的形式。12.物聯(lián)網(wǎng)受到酒店業(yè)青睞物聯(lián)網(wǎng)(IOT)是一個(gè)非常廣泛的范疇。有些人可能會(huì)認(rèn)為這是很抽象的，另一些人可能將其與智能酒店的概念聯(lián)系起來(lái)。事實(shí)上，物聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代只是進(jìn)入了主流階段，而其快速發(fā)展也是最近幾年的事。值得注意的是，將這種技術(shù)趨勢(shì)關(guān)聯(lián)到新的酒店市場(chǎng)銷售的可能性。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，它所傳達(dá)的信息是，是什么帶給酒店業(yè)帶來(lái)了最大的價(jià)值。每家酒店的經(jīng)理都應(yīng)該盡可能多地了解他們的客人，熟悉他們的需求以及他們偏好如何使用酒店的服務(wù)。在這個(gè)領(lǐng)域的物聯(lián)網(wǎng)，很大程度上依賴于連接用戶端的智能設(shè)備的傳感器和技術(shù)，并提供一個(gè)全新的解決方案。傳感器技術(shù)的創(chuàng)新，包括ibeacon和Wi-Fi是尤其有趣的。它們使得酒店能夠測(cè)量和分析客人的行為數(shù)據(jù)。此外，它們還能夠更好地為客人定制在酒店的逗留，同時(shí)向酒店顯示這些服務(wù)和解決方案，以提供最佳的客戶體驗(yàn)，或是讓酒店看到不足以完成根本性的改善。近年來(lái)物聯(lián)網(wǎng)逐步成為不可替代的與大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢(shì)連接在一起的數(shù)據(jù)源，并將一定會(huì)體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的提高，盈利和酒店銷售的增加上。對(duì)于客人在入住酒店之前，在酒店逗留期間和離開酒店之后的數(shù)據(jù)(與其他分析工具相結(jié)合)，對(duì)于酒店經(jīng)理來(lái)說(shuō)是一份新的價(jià)值。酒店的管理者應(yīng)該迅速了解物聯(lián)網(wǎng)，并熟悉如何一步步地讓這項(xiàng)技術(shù)融入到酒店的運(yùn)營(yíng)中來(lái)。13.銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷的自動(dòng)化酒店業(yè)已經(jīng)實(shí)施了一些不同的自動(dòng)化流程。一個(gè)很好的例子就是，管理酒店復(fù)雜的服務(wù)產(chǎn)品(主要是管理可變的客房供應(yīng)量、差異化的價(jià)格以及多渠道的同時(shí)呈現(xiàn))。渠道經(jīng)理使用簡(jiǎn)單的銷售管理工具已經(jīng)成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。而現(xiàn)在的挑戰(zhàn)是，如何設(shè)定并自動(dòng)計(jì)算來(lái)選擇出某天房間的最優(yōu)價(jià)格。市場(chǎng)營(yíng)銷的自動(dòng)化工具正在迅速發(fā)展。目前，仍然沒(méi)有很好的工具能夠做到完全適應(yīng)酒店業(yè)的特殊性質(zhì)，能夠在客人旅行的每一個(gè)階段都實(shí)現(xiàn)與之有效的營(yíng)銷傳播(預(yù)訂之前、客人到來(lái)之前，逗留期間和離開之后)。但我們相信明年肯定就會(huì)實(shí)現(xiàn)這樣的解決方案。14.酒店企業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)的社會(huì)責(zé)任正在成為每一個(gè)酒店企業(yè)必不可少的企業(yè)活動(dòng)。那么什么是酒店的社會(huì)責(zé)任呢?為什么企業(yè)越來(lái)越看重它?酒店業(yè)又承擔(dān)著怎樣的行動(dòng)?企業(yè)的社會(huì)責(zé)任(CSR)是指企業(yè)對(duì)它們所造成的社會(huì)影響負(fù)責(zé)任。具體到酒店業(yè)來(lái)說(shuō)，就是指它對(duì)員工、客戶、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和自然環(huán)境的影響。酒店企業(yè)的CSR參與是由多種因素驅(qū)使的，比如降低成本，吸引最有才華的人員，滿足客戶的需求，建立品牌信譽(yù)度和客戶忠誠(chéng)度等等。那么酒店一般會(huì)怎么做?他們創(chuàng)造行為規(guī)范，期待多樣性，爭(zhēng)取成為最受雇員歡迎的公司。在環(huán)保方面，酒店實(shí)施節(jié)能方案，有效管理浪費(fèi)。更重要的是，他們?yōu)楸ＷC客戶的健康居住環(huán)境而努力。另外，酒店會(huì)鼓勵(lì)客戶多參與體育活動(dòng)、進(jìn)行健康的飲食、找到身心的平衡以緩解生活的壓力。有些酒店經(jīng)營(yíng)者還會(huì)擔(dān)當(dāng)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的管理者，與民眾對(duì)話，為