第一至五講：社交禮儀概要

社交禮儀

不學(xué)禮，無以立。

——孔子

人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。

——荀子

倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。

——管子

一個人的成功，15％是靠專業(yè)知識，

85％是靠人際關(guān)系與處世能力。

——安德魯·卡內(nèi)基1緒論2個人禮儀☆儀容、儀表☆舉止、儀態(tài)☆服裝、佩飾3日常交往禮儀☆見面禮儀（稱呼、介紹、握手、名片）☆交談禮儀

☆電話禮儀4公共場所禮儀

☆乘車☆演出☆賓館☆用餐5學(xué)生禮儀

☆上課☆食堂☆慶典☆師生☆求職、面試學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)目標(biāo)了解內(nèi)涵，基本原則掌握行為準(zhǔn)則、規(guī)范形成意識內(nèi)化為習(xí)慣

第1章禮儀的基本知識一、禮儀的起源和發(fā)展二、現(xiàn)代禮儀的本質(zhì)和要素三、禮儀的特征和原則四、學(xué)習(xí)禮儀的作用一、禮儀的起源和發(fā)展我國禮儀的起源（1）對神靈的敬畏“禮立于敬而源于祭”

禮的繁體字“禮”（2）對家庭成員言行的規(guī)范“堯舜之時，五禮兼?zhèn)洹备噶x、母慈、兄友、弟恭、子孝“黃香溫席，孔融讓梨”（3）人際交往溝通的需要如“握手禮”

“碰杯禮”當(dāng)傳統(tǒng)成為一種學(xué)習(xí)對象的時候，便成為一種固定的儀式了，這就是所謂的禮儀。（4）維系封建等級差別的需要“禮與法”的關(guān)系

西方禮儀的淵源

“ETIQUETTE”

法庭上的通行證

Courtesy:指謙恭有禮的言行、禮貌、風(fēng)度

Etiquette:指禮儀、禮節(jié)和各種規(guī)矩

Protocol:指外交、軍事等特定領(lǐng)域里的相處準(zhǔn)則

Rite：指儀式、典禮；也泛指習(xí)俗中的禮儀行為二、現(xiàn)代禮儀的本質(zhì)和要素（1）禮儀的本質(zhì)

禮貌：禮貌是人與人之間交往中，通過言談、表情、舉止等表示敬重和友好的行為，體現(xiàn)了一個人的修養(yǎng)、品質(zhì)和文明程度。禮節(jié)：通常指人們在交際場合，相互表示尊重、友好的慣用形式。是禮貌的具體表現(xiàn)方式。沒有禮節(jié)無所謂禮貌，有了禮貌，就必然需要具體的禮節(jié)。禮貌、禮節(jié)和禮儀的關(guān)系禮儀：禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。是人們在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。三者本質(zhì)上表現(xiàn)的是對人的尊敬、友善。（2）禮儀的基本要素主體：施禮者客體：受禮者載體：媒體、媒介

強(qiáng)調(diào)互為主客體的互動過程。

“禮尚往來”，“來而不往，非禮也”三、禮儀的特征和原則（1）禮儀的特征

規(guī)范性限定性：禮儀主要適用于與人打交道的場合，離開了這個特定的范圍，禮儀就未必使用。操作性傳承性時代性三、禮儀的特征和原則（2）禮儀的原則

?遵守：“欲將取之，必先與之”

?自律：“己所不欲，勿施于人”?敬人：“禮者，敬人也”?寬容：“水至清則無魚，人至察則無徒”?平等：（2）禮儀的原則?尊重?真誠?適度?溝通?互動換位思考，以對方為中心禮儀的“尊”與“遵”尊重上級是一種天職尊重同事是一種本份尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重所有人是一種教養(yǎng)（一）提高人們的自身修養(yǎng)。四、禮儀的作用（二）塑造良好的個人形象。（四）促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系。（三）塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（五）是國民素質(zhì)的體現(xiàn)和國家文明的標(biāo)志，推進(jìn)社會主義精神文明的建設(shè)案例：一口痰的故事

中國長江醫(yī)療設(shè)備廠準(zhǔn)備引進(jìn)“大輸液管“生產(chǎn)線欲與美國客商約瑟先生合作。經(jīng)過詳細(xì)的考察，約瑟先生對企業(yè)的發(fā)展和管理很滿意，他已經(jīng)決定要與范廠長期合作。雙方?jīng)Q定第二天正式簽定協(xié)議。范廠長請約瑟先生到車間參觀。車間秩序井然有序，約瑟先生贊許地點著頭。突然，范廠長感到嗓子不適，本能地咳了一聲，到車間的墻角吐了一口痰，然后連忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰跡。第二天一早，翻譯送來了約瑟先生的信，信中寫到：“尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在車間里吐痰的一幕使我徹夜難眠。恕我直言：一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)，況且，我們今后生產(chǎn)的是用于治病的輸液管。貴國的成語說得好：人命關(guān)天！請原諒我的不辭而別，否則上帝會懲罰我．．．．．．”禮儀是關(guān)于做人的道理，而不僅僅是做事的規(guī)范。結(jié)論

儀表舉止表情服裝配飾第2章個人禮儀個人禮儀，就是有關(guān)個人社交形象的設(shè)計、塑造與維護(hù)的具體規(guī)范。●以個人為支點●以修養(yǎng)為基礎(chǔ)●以尊敬為原則●以美好為目標(biāo)●以長遠(yuǎn)為方針個人禮儀的基本原則三應(yīng)原則：應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制應(yīng)事,是要求塑造個人形象要適應(yīng)具體所處的場合。應(yīng)己,是要求塑造個人形象要適應(yīng)個人特點。應(yīng)制,是要求塑造個人形象要適應(yīng)約定俗成的各種規(guī)范。修飾避人原則：不可在他人面前毫無顧忌地進(jìn)行“某些”自我形象的維護(hù)、修飾動作，而應(yīng)避開他人耳目到“幕后”進(jìn)行。

不在他人面前整理衣服；不在他人面前化妝打扮；不在他人面前做“拾掇”自己的小動作；

禮貌處理無法控制的修飾行為。一、儀表，決定個人成敗引子美國成功學(xué)家拿破倫·希爾說：“一個人能否成功，關(guān)鍵在于他的心態(tài)。”成功人士都有一種積極的心態(tài)，而儀表正是這種積極心態(tài)的外在表現(xiàn)。★什么是儀表?儀表指人的外表，包括人的儀容、姿態(tài)、服飾、風(fēng)度等。優(yōu)雅的儀表能夠增強(qiáng)人的自信，從而以奮發(fā)、進(jìn)取、樂觀的心態(tài)，去面對現(xiàn)實，處理人生所遇到的各種問題，這樣就會受到社會各界人士的青睞。案例1960年9月，尼克松和肯尼迪二人舉行競選總統(tǒng)的第一次辯論。當(dāng)時兩個人的聲望與才華不相上下。據(jù)大多數(shù)評論員估計。尼克松是經(jīng)驗豐富的“電視演員”，擊敗缺乏電視演講經(jīng)驗的肯尼迪是在情理之中的事情。然而，事實卻出人意料，肯尼迪最終獲勝。這是何因呢？因為尼克松沒有聽從電視導(dǎo)演的勸告，再加上他精神疲憊不堪、愁眉苦臉的樣子，最終導(dǎo)致競選失敗。而肯尼迪總統(tǒng)競選之前做了大量的準(zhǔn)備工作，還到海灘曬太陽，養(yǎng)精蓄銳。結(jié)果，當(dāng)他出現(xiàn)在電視屏幕上時，紅光滿面、精神煥發(fā)，演講辯論談吐自如，最終成功奪取桂冠。案例分析上述案例說明了什么問題，你從中受到什么啟示？上述案例說明，儀表的差異對比，能決定一個人事業(yè)的成敗。個人交際、個人事業(yè)的成功與否，自身的儀表起著舉足輕重的作用。案例2日本著名企業(yè)家松下幸之助一次到銀座的一家理發(fā)室去理發(fā)。由于過度的操勞與奔波。他帶著一副疲憊的樣子，衣冠不整地來到理發(fā)室。理發(fā)師看到他的形象后，語重心長地對他說：“你自己的容貌修飾絲毫不重視，就如同將你的產(chǎn)品弄臟似的。作為公司的代表，你不注意形象，產(chǎn)品能夠打開銷路嗎？”一句話將松下幸之助問得啞口無言。他將理發(fā)師的勸告牢記在心理，從此后對自己的儀表十分重視。啟示從上面的故事中你看出了什么？儀表首先能引起交往對象的特別關(guān)注，儀表禮儀通過修飾來展示，并影響到對方對自己的整體評價，其實際意義是非常重要的。在個人禮儀當(dāng)中，儀表是重中之重。要想打造自己得體的儀表，以下兩條黃金法則需要銘記：（1）儀表是一個人禮貌的最佳體現(xiàn)“質(zhì)于內(nèi)而形于外”儀表端正體現(xiàn)了一個人的內(nèi)在修養(yǎng)、自尊心和品位格調(diào)，也是對交往對象的最大尊敬。在社會中與人交往，盡管“人不可貌相”，但人際交往中儀表所表達(dá)出的意義是無法用語言形容的，是一個人內(nèi)在品質(zhì)的具體體現(xiàn)。（2）儀表體現(xiàn)一個人的教養(yǎng)儀表端莊一個人的素質(zhì)與修養(yǎng)可以在儀表中得到很好的體現(xiàn)，儀表端莊的人往往具有很好的教養(yǎng)。結(jié)論儀表是打通人脈王國的通行證。一個人儀表的好壞決定著他事業(yè)的興衰。一個儀表端正的人在社會中行走，得到的是眾人的鮮花與掌聲；一個儀表不端的人只會受到別人的鄙視與嘲諷，自己也不會在大庭廣眾之下昂首挺立，當(dāng)然也難以獲得足夠的自信。所以說，儀表是決定個人成敗的關(guān)鍵因素。光鮮的面部是社交成功的關(guān)鍵（儀容）什么是儀容？儀容是個人禮儀的重要組成部分，通常是指人的外觀、外貌，重點指人的面容。自然美：我們的心愿修飾美：儀容禮儀的重點內(nèi)在美：最高境界“每個女人的前20年是靠美麗的外表生活，但是容貌是爹媽給的，漂亮就是漂亮，不漂亮就是不漂亮。而女人的后半生要靠自己的修煉，這是伴隨終生的，每個女人都有自己的獨到之美。”小故事美國前總統(tǒng)林肯身邊曾發(fā)生過這樣一件有趣的事情：有人曾向他推薦一個人為內(nèi)閣成員。林肯沒有同意，他拒絕的理由是：“我不喜歡他那副長相！”“哦，可是這未免太苛刻吧？他不能對自己天生的面孔負(fù)責(zé)呀！“介紹人分辨說。林肯微微一笑，詼諧地說：”不，一個人過了40歲，應(yīng)該對自己的面孔負(fù)責(zé)！”上述故事說明了什么？儀容之美，在于精心養(yǎng)護(hù)和修飾。修發(fā)和面容修飾是儀容修飾最主要的環(huán)節(jié)。勤于梳洗長短適中：性別、身高、年齡、職業(yè)發(fā)型得體：個人條件、所處場合美化自然（一）頭發(fā)（二）修飾面容，具體到各個不同的部位，會有不同的要求：（1）眼睛的修飾清潔、修眉、眼睛①保潔是第一要求要及時清除眼部的分泌物②學(xué)會修眉追求自然、美觀、大方（2）耳朵的修飾衛(wèi)生、耳毛①注意衛(wèi)生②適當(dāng)修剪耳毛（3）鼻子的修飾①清潔是第一要求②注意鼻毛（4）嘴的修飾①注意牙齒護(hù)理②禁止異響③注意剃除胡須（5）脖頸的修飾①防止皮膚過早老化②保持脖頸的清潔衛(wèi)生結(jié)論自然簡潔、光滑鮮亮的面部修飾，能夠增添你的人格魅力，增強(qiáng)你的自信心，使你對生活擁有陽光般的熱情有。從某種意義上講，面部修飾是社交成功的關(guān)鍵所在，因為它決定著其他禮儀程序能否順利展開，以及別人是否接納你。2.2舉止人們在外觀上可以明顯地被察覺到的活動、動作，以及在活動、動作之中身體各部分所呈現(xiàn)出的姿態(tài)。

站姿

坐姿

行姿

手姿

蹲姿站姿站姿是生活靜力態(tài)造型的動作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同質(zhì)感美、動態(tài)美的起點和基礎(chǔ)，能襯托一個人美好的氣質(zhì)和風(fēng)度?！罢救缢伞币?guī)范的站姿站正，身體重心放在兩腳中間，不要偏左或偏右；胸部要挺，腹部自然地略微收縮；腰直，肩平；雙臂自然下垂，手指自然彎曲；兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容，雙肩舒展。女性站立時，腳跟相靠，腳尖分開約45°，呈“V”型；男性站立時，雙腳可略為分開，但不能超過肩寬。動作要領(lǐng)立正站直雙肩齊平，兩臂自然下垂立腰向上男士站姿男士的正確站姿1，肩部平衡,兩臂自然下垂,腹部收緊,挺胸,抬頭,不彎腰或垂頭,不要有萎靡和頹喪的樣子。2，正規(guī)場合下，雙腿并攏，腳尖呈30度至45度的“V”字形。男士可以分開兩腳但要比肩略窄。穩(wěn)健的立姿可以顯示出男性的強(qiáng)壯、剛健、瀟灑、英武等。女士站姿女士正確的站姿腳：腳掌分開呈30度至45度的“v”字型，或呈丁字步。腿：雙腿并攏。手：自然下垂，或兩手合握于腹前。女性的立姿將女性的嫵媚輕盈、典雅嫻靜充分體現(xiàn)出來。不同場合站姿

當(dāng)在穿禮服或旗袍時，最好不要雙腳并列，要讓兩腳之間前后距離5公分，以其中一只腳為重心。當(dāng)與外賓交談時，要面向?qū)Ψ秸玖?，且保持一定的距離，太遠(yuǎn)或過近都是不禮貌的。站立的姿勢要正，可以稍彎腰，但切忌身體歪斜，兩腿分開的距離過大，或倚墻靠柱、手扶椅背等不雅與失禮的姿態(tài)。避免的站姿站立時一肩高一肩低，頸部收縮。站立時身體歪斜。站立時彎腰駝背，收胸，挺腹，撅臀。兩腿分開超過肩寬。站成內(nèi)八字形。獨腳式，蹬踩式。雙手抱胸或抱于腦后，手扶下巴，插入衣袋。站姿訓(xùn)練方法(1)

五點靠墻：背墻站立，腳跟、小腿、臀部、雙肩和頭部靠著墻壁，以訓(xùn)練整個身體的控制能力。

(2)

雙腿夾紙：站立者在兩大腿間夾上一張紙，保持紙不松、不掉，以訓(xùn)練腿部的控制能力。

(3)

頭上頂書：站立者按要領(lǐng)站好后，在頭上頂一本書，努力保持書在頭上的穩(wěn)定性，以訓(xùn)練頭部的控制能力。

(4)

效果檢測：輕松地擺動身體后，瞬間以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，若姿勢不夠標(biāo)準(zhǔn)，則應(yīng)加強(qiáng)練習(xí)，直至無誤為止。坐姿得體的坐姿是一種靜態(tài)美。動態(tài)美扣人心弦，靜態(tài)美則使人怦然心動。得體的坐姿給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。“坐如鐘”入座、起座要領(lǐng)就坐前，先于座位前以正確、優(yōu)雅的姿勢站好，右腳后退一點，以小腿確認(rèn)座椅的位置。女士著裙裝入座時，應(yīng)先將裙擺向前收攏，緩緩坐下。就座時，從座椅的左側(cè)就座，以顯禮貌。起座時，應(yīng)從椅子的左側(cè)離去。規(guī)范的坐姿頭部端正，雙肩平正放松。上身直挺，雙膝并攏，男士雙膝可略微分開。雙腳自然垂地，雙臂自然放在腿上，掌心向下。面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收頷。入座后，通常只坐椅子的三分之二，一般不宜坐滿或靠背，上體與桌子應(yīng)保持一個拳頭的距離。注意兩腳尖不能向上翹。男士坐姿男士正確的坐姿雙腳平踏于地，雙膝可并攏，或略微分開不超過肩寬，雙手分置左右兩個膝蓋上。男士雙腿交叉重疊時，注意上面的腿向回收，腳尖向下，雙手可合握于腹前。女士坐姿女士正確的坐姿一般坐姿：腰部挺直，膝部靠緊，兩小腿垂直于地面，雙手交叉于腹前，或疊放于同一膝上。女士的正確坐姿前后式坐姿：兩膝并攏，全腳著地，右腿屈回，用腳掌著地，大腿緊靠，兩腿前后基本在同一條線上。雙手疊放置于左腿或右腿上。女士的正確坐姿斜靠式坐姿：坐正，上身向前，兩膝部并攏，兩腿同時側(cè)向左或側(cè)向右，兩腳并放或交疊，雙手疊放置于左腿或右腿上。女士正確的坐姿搭腿式坐姿（兩腿交疊坐姿）將左腿微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，雙手疊放置于左腿或右腿上。避免的坐姿落座后前俯后仰，東倒西歪；雙腿前伸，腳尖指向他人；上身前傾過度，雙手撐椅或交叉于胸前；抖腿蹺腳，兩膝過于分開；蹺二郎腿；身體過于放松，癱坐椅內(nèi)；雙手抱頭，背靠椅背。行姿行姿以人的站姿為基礎(chǔ)，實際上屬于站姿的延續(xù)動作。很多時候，行姿又稱為走姿，正確的行姿應(yīng)是輕松有力且富有彈性的?！靶腥顼L(fēng)”規(guī)范的行姿雙目向前平視，面帶微笑微收下頜。上身挺直，頭正、挺胸收腹，重心稍前傾。兩肩保持齊平，手臂伸直放松，手指自然彎曲。擺時要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動，向后擺動時，手臂外開不超過30度。雙手前后擺的幅度為30~40厘米。通常情況下，男性的步度是25厘米，女性的步度是20厘米。行路時最佳步位是兩腳踩在同一條直線上。穿高跟鞋的步幅比穿平跟鞋的步幅稍小。優(yōu)雅的步姿口訣以胸領(lǐng)動肩軸擺，提髖提膝小腿邁，跟落掌接趾推送，雙眼平視背放松。避免的行姿行進(jìn)中搖頭晃腦，左顧右盼；重心前傾，步態(tài)不穩(wěn)；或重心后坐，步態(tài)拖沓；腳尖內(nèi)外“八字”行走，身體晃動；女士“交叉”步態(tài)行走，上身肢體搖擺；手臂擺動僵硬或雙手緊貼褲縫；手斜插衣兜或褲兜。雙手掐腰或倒背雙手，與幾個人同行時勾肩搭背。手姿手，是傳情達(dá)意的工具，它集形象、情意，指示等多種表達(dá)功能為一體，手勢是人們?nèi)粘＝煌蓄l繁使用的體姿語，稱得上是一個人的第二張“面孔”。規(guī)范的手姿要求：自然優(yōu)雅、規(guī)范適度、落落大方。規(guī)格：身體稍微前傾，五指伸直并攏，注意將拇指并攏，腕關(guān)節(jié)伸直，手與小臂形成直線。做動作時，肘關(guān)節(jié)既不要呈90度的直角，也不要完全伸直，彎曲為140度為宜。掌心向斜上方，手掌與地面形成45度，手心不要內(nèi)凹。注意：當(dāng)手臂向旁邊擺動時，一定要目視來賓。

常用手勢的動作要領(lǐng)直臂式：五指并攏伸直，曲肘由身前向左前方抬起，抬到與肩同高時，再向要指示的方向伸出前臂?！罢埜襾怼?。橫擺式：五指并攏伸直，掌心向上，手掌平面與地面呈45度。肘關(guān)節(jié)微曲，手低于肘關(guān)節(jié)?！罢堖M(jìn)”。

雙臂橫擺式：兩手同時分別向兩側(cè)擺動，擺至身體的側(cè)前方，肘關(guān)節(jié)略彎曲，上身稍前傾，微笑示意客人?！崩锩嬲垺啊?/p>

斜擺式：曲左臂由身前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動，使手臂向下成為一條斜線，掌心向斜下方，并面帶微笑向客人示意。

“請坐”。雙臂豎擺式：將雙手手指相對，由腹前抬到肩的高度，再向兩側(cè)分開，向下到與腰部高?！罢堥_始”、“請入座”。

幾種常見手勢的含義豎大拇指：在我國含有夸獎、贊賞、欽佩等含義；在希臘意味著“夠了、滾開”；在日本表示“老爺子、男人”；在韓國表示“父親、首領(lǐng)”；在意大利表示數(shù)字“1”，在英國和美國表示數(shù)字“5”。OK手勢：在西方國家往往表示同意和贊賞對方。但是在法國南部、希臘、撒丁島等地，表示“劣質(zhì)品”；在韓國、緬甸等國表示“金錢”；在印度尼西亞表示不成功；在地中海國家，常用它來影射同性戀。伸出食指和中指：這種手勢是二戰(zhàn)時的英國首相丘吉爾首先使用的，現(xiàn)在已傳遍世界，是表示“勝利”。如果掌心向內(nèi)，就變成罵人的手勢了。向上伸出中指：這是一個在社交場合絕對要謹(jǐn)慎使用的手勢，我國有些地方用這一手勢表示極度蔑視和對對方的侮辱；在菲律賓表示憤怒、憎恨、輕蔑和咒罵；在美國、法國、新加坡等國則表示極度的憤怒和不快；在墨西哥表示不同意。避免的手勢手勢過多，動作過大。用拇指指自己的鼻尖，或用手指指點他人。挖鼻孔、剔牙、抓耳、摸頭撓癢、擺弄小物件。不考慮地域差別，胡亂使用。蹲姿蹲姿與坐姿都是由站姿變化而來的相對靜止的體態(tài)。蹲姿是由站立的姿態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)閮赏葟澢蜕眢w高度下降的姿態(tài)。動作要領(lǐng)上身基本挺直，立腰而不彎腰；臀部應(yīng)向下而不撅起；女士著裙裝下蹲前應(yīng)攏好裙擺后再下蹲，起立后應(yīng)整理好裙擺；取重物時不應(yīng)猛起，而應(yīng)在適應(yīng)重物分量后，運(yùn)用腿部力量起立。規(guī)范的蹲姿半蹲式：下蹲時，上身稍許彎下，但不宜與下肢構(gòu)成直角或銳角，臀部應(yīng)向下而不是撅起，物品在左側(cè)，則重心放在左腿上。高低式：下蹲時右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以左腿支撐身體。交叉式：適用于穿短裙的女士。下蹲時，一只腳在前，一只腳在后，在前的腳全腳著地，在后的腳腳掌著地，腳跟提起，前腿在上，后腿在下，雙腿交叉重疊。半跪式：又叫單跪式蹲姿。它是一種非正式蹲姿，多用于下蹲時時間較長，或為了用力方便時采用。下蹲后，一腿膝部點地，臀部坐在點地腿的腳上，點地腿用腳尖著地。另一條腿應(yīng)全腳掌著地，小腿垂直地面。雙腿應(yīng)盡力靠攏，形成一腿蹲一腿跪。避免的蹲姿下蹲時，速度過快，突然下蹲；與他人同時下蹲時，忽視雙方的距離；在他人身邊下蹲時，正面面相對他人或背對他人下蹲；下蹲時撅臀；在毫無必要的情況下采用蹲姿。2.2表情

人類在神經(jīng)系統(tǒng)的控制之下，面部肌肉及其各種器官所進(jìn)行的運(yùn)動、變化和調(diào)整，以及面部在外觀上所呈現(xiàn)出的各種特定的形態(tài)。熱情友好輕松自然2.2表情2.3表情

◆眼神

◆笑容

◆面容（一）眼神

一旦學(xué)會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的。

——泰戈爾時間角度部位（一）眼神時間

1/3<注視時間<2/3

鼓勵、贊許、肯定、認(rèn)同角度（一）眼神部位

雙眼——關(guān)注型額頭——公務(wù)型三角區(qū)——社交型（二）笑容微笑的作用：

①表現(xiàn)心境良好②表現(xiàn)充滿自信

③表現(xiàn)真誠友善④表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)（三）面容面容：指的是人們面部所顯現(xiàn)出的綜合性表情。它既對眼神、笑容發(fā)揮輔助作用，也可以自成一體，表現(xiàn)自己的獨特含義。線條變化與面部表情人物情緒的最明顯特征是眉毛。眉毛內(nèi)部的頂端向上彎曲。同時下眼框略微向上彎曲，而上眼皮呈更明顯的圓形曲線。彎曲下眼框能表現(xiàn)壓迫，悲傷或忿怒的情緒；而在這情況下，眉毛的形狀向我們說明人物處于悲傷狀態(tài)。另外，嘴的形狀很小，且嘴角向下彎曲。所以從整體來看，好像她就要大哭一場了線條變化與面部表情

人物表情介于悲、憤之間。眉毛明顯地彎下來，嘴巴看起來像在喊叫，眼珠畫得非常大。這使他看起來像是在生氣，或受到了傷害或者在為誰心煩意亂。

而大大的眼睛，高揚(yáng)的眉毛和一張微笑的大嘴（^0^應(yīng)該就這樣了吧？）通常最能表現(xiàn)歡快和興奮的心情線條變化與面部表情2.4服裝“人不可以不飾，不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立”——孔子“服裝往往可以表現(xiàn)人格”

——WilliamShakesBeare

2.4服裝2.4服裝

“你的服裝往往表明你是哪一類人物，他們代表著你的個性。一個和你會面的人往往自覺不自覺地根據(jù)你的衣著來判斷您的為人?！?/p>

——索菲亞·羅蘭

2.4服裝實用的功能展示個性身份、地位服飾三美質(zhì)——質(zhì)料美——面料的質(zhì)感直接影響服飾造型 與色彩的效果。色——色彩美——色彩和諧使他人產(chǎn)生良好的心 理效應(yīng)。形——款式美——造型和諧巧妙塑造人體形象美。著裝的禮儀原則符合身份揚(yáng)長避短區(qū)分場合遵守常規(guī)2.4服裝TPO著裝原則T——（TIME）穿著要注意年代、季節(jié)和一日的各段時間。P——（PLACE）穿著要適宜場所、地點環(huán)境。O——（OBJECT）穿著要考慮此去的目的及穿衣對象的狀況。

著裝場合辦公場合：莊重保守社交場合：時尚個性休閑場合：舒適自然常規(guī)——穿西裝的“三個三”

三色原則

三一定律

三個錯誤不能犯袖口商標(biāo)不正式的襯衫打領(lǐng)帶襪子不匹配色彩搭配同色搭配——色彩相同，通過明度有層次變化相互搭配造成和諧效果

如淺藍(lán)和深藍(lán)；淺綠和深綠，一般上淺下深，上明下暗近色搭配——色環(huán)上90度以內(nèi)的鄰近色、相似色搭配形成協(xié)調(diào)效果

如綠和藍(lán)中的淺綠和深藍(lán)，黃和綠中的淡黃和深綠，兩色的明度和純度須錯開，一深一淺較和諧，鮮綠配明黃就刺眼了色彩搭配主色搭配——選定一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)和主色，配于其他色造成相互陪襯、相映成趣之效。

如灰色主色服裝中加一道深紅裝飾色，就很悅目。主色起決定影響，裝飾色越少越鮮明，多處加色、加多種色就俗氣男士服飾儀容（一）腰帶——長短適中，余下部分12厘米左右，講究些可與手表、皮鞋顏色一致襪子——每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。鞋——前包后包式樣，最好皮底，色與褲配，正規(guī)西服為系帶皮鞋，清潔锃亮。飾物——少、內(nèi)藏男士服飾儀容（二）——西裝上裝——身長過虎口，袖長達(dá)手腕（比襯衫袖短），肥瘦合體有型，穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高過西裝領(lǐng)口。著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高領(lǐng)衫。胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，不裝或很少裝物，內(nèi)側(cè)兩袋為實用袋。男士服飾儀容（二）——西裝一?？煽劭刹豢?，二粒扣系上扣，三?？巯抵锌郏瑔闻趴劭杀珠_，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開。深色西裝高雅莊重，適宜各種場合。保持清潔，平整。西褲——合體有型，褲腳達(dá)腳背，蓋過鞋后沿，腰間以插入一手為宜。色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。質(zhì)地：輕、薄、軟、挺款式：單排、雙排顏色：(歐洲)深灰色，深藍(lán)色配件：襯衫—淺藍(lán)或白色；襪子：黑色禁忌顏色：咖啡色選擇西裝注意的細(xì)節(jié)：選擇西裝注意的細(xì)節(jié)：領(lǐng)子：衣領(lǐng)低于襯衫領(lǐng)1厘米袖口：襯衫袖口長1-1.5厘米肩：寬于肩1.5厘米胸圍：穿一件毛衣衣長：4/5臀部褲長：2/3鞋面襪子：活動時不露出腿部皮膚；黑色最佳。女人時裝永遠(yuǎn)少一件男人領(lǐng)帶永遠(yuǎn)少一條“領(lǐng)帶是西服的靈魂”男士服飾儀容（三）——領(lǐng)帶（1）不要買這幾種領(lǐng)帶：①印有明星、美女、動物圖案；②圖案大而俗；③非真絲的合成紡織品、毛料、布料等粗劣的紡織材料所制成的領(lǐng)帶；④那些奇怪的顏色，如紫色、土黃色、粉紅色、綠色等色彩的領(lǐng)帶。（2）買圖案含蓄、簡單，色彩保守的領(lǐng)帶。一個男人至少要有一條絳紅色和藍(lán)色的領(lǐng)帶。（3）買國際標(biāo)準(zhǔn)尺寸的領(lǐng)帶。（4）根據(jù)襯衣領(lǐng)口形狀不同，用不同的領(lǐng)帶打法。細(xì)節(jié)：領(lǐng)帶不應(yīng)有瑕疵、線頭、破絲，或者退色變形的跡象。面料：領(lǐng)帶的面料只能選擇全真絲的。成功的男人不戴人造面料或棉、麻、皮等材質(zhì)的領(lǐng)帶。圖案：只選擇小圖案，圓點、簡單的圖形，含蓄的圖形或單色或條紋的圖案。色彩：忌用混合三種以上顏色，尤其是色彩太鮮艷的俗華的領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的打法①領(lǐng)帶的底部三角正處于腰帶的中間，長于腰帶，顯得不精干，拖拉在腰帶之上，顯得小家子氣。②領(lǐng)帶的打結(jié)與領(lǐng)口的樣式有關(guān)，領(lǐng)口越寬，領(lǐng)帶的結(jié)應(yīng)該越寬。領(lǐng)帶共有三種打法：溫莎型，半手型，四指式。關(guān)于領(lǐng)帶的建議：

錯誤

正確

點評：在西服和襯衫都是非常合體，并且襯衫領(lǐng)的高度是正確的情況下，西服的領(lǐng)子不會覆蓋住襯衫領(lǐng)。如果襯衫領(lǐng)被西服領(lǐng)蓋住了，那么這件襯衫的領(lǐng)子就太窄了。

錯誤

正確點評：好襯衫的領(lǐng)子應(yīng)該可以使領(lǐng)帶結(jié)正好處于領(lǐng)片兩側(cè)形成的倒三角中心，并且領(lǐng)帶結(jié)不易滑脫。

錯誤

正確

點評：大部分男士購買的非定制襯衫臂長過短，而購買的非定制西服臂長過長。因此，他們的襯衫袖口被西服的袖口蓋住了。如果襯衫和西服的袖長的長度都是正確的，那么襯衫袖口應(yīng)該可以露出1.5cm（1cm至2cm）的長度。這是西服與襯衫袖子之得體之穿法及比例。

錯誤

正確

點評：一件正確臂長的襯衫，其袖口應(yīng)蓋住手腕，并正好到達(dá)拇指的根部。而且襯衫袖子應(yīng)足夠長，便于手臂能上下活動靈活。袖口應(yīng)大小適宜，方便活動。

不合身

合身

袖扣

西服手帕

2.5佩飾無聲的語言有意的暗示以少為佳:三種之內(nèi)，每種最多兩件同質(zhì)同色：色彩、款式協(xié)調(diào)符合習(xí)俗：講究協(xié)調(diào)2.5佩飾2.5佩飾戒指項鏈耳環(huán)手鐲胸針絲巾/圍巾手表第3章日常交往禮儀

——見面禮儀

——交談禮儀

——電話禮儀

——座次禮儀交往空間親密的（0—45cm）

個人的（45—120cm）

社交的（120cm以上）

范圍一：范圍三：范圍二：一、見面禮儀握手禮鞠躬禮名片禮介紹禮

一個人如果不同其他人進(jìn)行任何交往，那么他不是一位神，就是一只獸。

——亞里士多德“三A原則”接受對方（Accept）重視對方（Attachimportanceto）贊同（Agree）（一）握手禮

“我接觸的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)力。有的人握手能拒人千里之外，……我握著冷冰冰的手指，就象和凜冽的北風(fēng)相握手一樣。而也有些人的手充滿陽光，他們伸出來與你相握時，你會感到很溫暖”

——【美】海倫?凱勒1、握手的先后順序（1）原則：“尊者決定”原則——在兩人握手時，各自首先應(yīng)確定握手雙方彼此身份的尊卑，然后以此來決定伸手的先后。應(yīng)由位尊者首先伸出手來，位卑者予以響應(yīng)。（2）具體表現(xiàn)年長者與年幼者：年長者先伸手；老師與學(xué)生：老師先伸手；先到者與后兩者：先到者先伸手；女士與男士：女士先伸手；已婚者與未婚者：已婚者先伸手；上級與下級：上級先伸手；等等……（3）特殊情況①公務(wù)場合：伸手的先后次序主要取決于職位、身份；②休閑場合：伸手的先后次序主要取決于年紀(jì)、性別、婚否；③接待來訪者：主人先伸手；④客人告辭時：客人先伸手。2、握手的方式（1）標(biāo)準(zhǔn)方式：行禮時行至握手對象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時應(yīng)用力適度，上下稍許晃動三四下，隨后松開手來，恢復(fù)原狀。（2）應(yīng)注意的問題①神態(tài)：理當(dāng)神態(tài)專注，面帶微笑，目視對方，熱情、友好、自然。②姿勢：起身站立，雙方彼此距離約為1米左右。③手位：

a、單手相握：

平等式握手——雙方手掌都垂直于地面友善式握手——主動握手者掌心向上控制式握手——主動握手者掌心向下

b、雙手相握：用右手握住對方右手后，再以左手握住對方右手的手背（手腕、手臂、右肩）。④力度：握力大約為兩公斤左右。⑤時間：應(yīng)控制在3秒鐘左右。注視對方的雙眼平等式握手男士之間的握手力度稍大

女士之間的握手

力度稍輕

男士與女士之間的握手

力度稍輕3、握手的禁忌（1）不要用左手與他人握手。（2）不要在握手時爭先恐后，應(yīng)避免交叉握手。（3）不要戴著手套、墨鏡、帽子與他人握手。（4）不要在握手時面無表情、不置一詞，也不要長篇大論，點頭哈腰，過分熱情客套。（5）不要在握手時僅握住對方的手指尖，（6）不要只遞給對方一截冷冰冰的手指尖。（7）不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。（8）不要以骯臟不潔或患有傳染病的手與他人握手。（9）不要在與握手之后，立即擦拭自己的手掌。（10）不要拒絕與他人握手。

考考你？

判斷對誤

判斷對誤（答案）

正確：右手握手錯誤：左手握手

判斷對錯

判斷對錯（答案）錯誤：左手握手

判斷對錯（答案）

錯誤：坐著握手歸納總結(jié)（二）鞠躬禮即彎身行禮，為中國、日本、朝鮮的傳統(tǒng)禮儀，用來表示對別人的尊敬。1、鞠躬禮規(guī)范行鞠躬禮時，施禮者通常距離受禮者2米左右，脫帽，呈立正姿勢，面帶笑容，目視前方，身體前部向前彎腰一定程度，然后恢復(fù)原狀。2、分類（1）一鞠躬：身體上部前傾一次，鞠躬大約15—45度。（2）三鞠躬：身體上部前傾三次，鞠躬大約90度。3、鞠躬的深度鞠躬的深度視受禮對象和場合而定。4、鞠躬禮注意（1）目光應(yīng)向下看，表示一種謙恭的態(tài)度。鞠躬禮畢起身時，目光應(yīng)有禮貌地注視對方。（2）鞠躬后視線落在對方腳尖部位。（3）鞠躬時脖頸挺直。（4）在我國，接待外賓時也常用鞠躬禮。（三）名片禮名片是商務(wù)人員、白領(lǐng)人士隨身必備的物品之一。1、名片使用“三不準(zhǔn)”（1）不得隨意涂改；（2）不準(zhǔn)提供兩個以上的頭銜；（3）一般不提供私人聯(lián)絡(luò)方式，尤其在商務(wù)交往、公務(wù)交往中。

2、名片的分類：“兩類三種”第一類：企業(yè)名片主要用于企業(yè)產(chǎn)品交流會等，用來宣傳本企業(yè)及其產(chǎn)品。名片上提供企業(yè)名稱、地址、公務(wù)電話等內(nèi)容。第二類：個人名片第一種：私人名片類似于做“應(yīng)酬式”自我介紹，名片上只提供姓名，其他信息一概不提供。第二種：商用名片提供內(nèi)容為“三個三”，三大類：①本人歸屬（企業(yè)標(biāo)志、單位全稱、所屬部門）②本人稱謂（本人姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜）③聯(lián)絡(luò)方式（所在地址、郵政編碼、辦公電話）

3、名片的交換（1）如何索取名片基本原則：“以靜制動”（2）如何遞上名片①態(tài)度謙恭：以雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正對對方，一邊自我介紹，一邊遞上名片。對于對方遞過來的名片，應(yīng)該用雙手去接，以示尊重和禮節(jié)。

②講究順序如果遞給很多人，應(yīng)“由尊而卑”、“由近及遠(yuǎn)”。在圓桌上就餐，則從自己右側(cè)以順時針方向依次遞上。（3）如何接受名片①用雙手②應(yīng)重復(fù)對方職務(wù)、頭銜，加以確認(rèn)，然后畢恭畢敬地放在適當(dāng)位置。③有來有往，回敬對方。（4）名片交換注意①名片應(yīng)放在隨手可取的地方，不應(yīng)東摸西摸，半天找不到。②出示名片，應(yīng)把握機(jī)會，一是交談開始前，二是交談融洽時，三是握手告別時。③接過別人的名片，切忌不加確認(rèn)就放入包中。忌放在褲兜、裙兜、提包、錢夾中；忌隨手亂扔④忌“批發(fā)式”撒發(fā)名片。⑤自己名片存放：用專用的名片夾、名片包⑥當(dāng)名片交換完畢后，如果對方表示了“請坐”，這時就可以坐下。

（四）介紹禮介紹是人與人相互認(rèn)識的橋梁，是人們開始交往的第一步。介紹也是日常接待工作中必不可少的一個環(huán)節(jié)，是人際交往和接待工作中相互了解的基本方式。1、自我介紹（交際場合常用的介紹方式）（1）注意手勢（2）自我介紹三點注意：①先遞名片，再做介紹（加深印象）②時間要簡短（1分鐘之內(nèi)）③內(nèi)容要規(guī)范

“四要素”：單位、部門、職務(wù)、姓名特別注意：第一次介紹時單位名稱要用全稱，不用簡稱，以免產(chǎn)生誤解。2、他人介紹由他人做介紹，自己處在當(dāng)事人位置。如果你是身份高者、年長者，應(yīng)立即與對方熱情握手；如果是身份低、年輕者，應(yīng)根據(jù)對方的反應(yīng)而做出反應(yīng)。

3、為他人介紹（第三者介紹）（1）介紹表情、手勢應(yīng)文雅。無論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，指向被介紹一方，并向另一方點頭微笑，切忌伸出手指指來指去。（2）介紹的先后順序：尊者居后先男士，后女士；先年輕，后年老；先地位低的，后地位高的；女性之間，先未婚，后已婚；先主人，后客人。

4、集體介紹（1）將一個人介紹給大家適合于在重大活動中對身份高者、年長者和特邀嘉賓的介紹。如，導(dǎo)游將經(jīng)理介紹給旅行團(tuán)的團(tuán)員（2）將大家介紹給一個人注意順序：按身份高低、按座次順序（由近及遠(yuǎn)）（二）

交談禮儀

“沒有一種人類活動像說話一樣需要如此謹(jǐn)慎小心，因為沒有一種活動比說話更頻繁、更普通，甚至我們的成敗輸贏都取決于此?！?/p>

——葛拉西安

《智慧書》交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，也是日常接待的主體。交談禮節(jié)的根本關(guān)鍵，在于尊重對方和自我謙讓，還要注意交談的表情、態(tài)度、內(nèi)容、表達(dá)方式等要點。（一）談話的表情表情大方、自然，面帶微笑，語氣親切，語言表達(dá)得體。不得邊埋頭工作邊與客人談話。不能坐著與站著的客人談話。態(tài)度誠懇，申請專注，目光坦然、親切、有神。忌：左顧右盼、打哈欠、頻頻看表、伸懶腰。與領(lǐng)導(dǎo)談話，不要驚慌失措；接待層次不高的客人，不要心不在焉。

（二）談話的語言語言柔和甜美，表達(dá)準(zhǔn)確，聲音不宜太大。（1）講普通話；（2）放低聲音；（3）學(xué)會使用柔性語言；（柔性語言表現(xiàn)為語氣親切、語調(diào)柔和、措辭委婉、說理自然，常用商討的口吻與人說話。）（4）使用禮貌語言。（如“五聲十字”）（三）談話的內(nèi)容（話題的選擇）話題的選擇至關(guān)重要，因為話題即身份的象征，代表著說話者的地位、檔次和品位。

（1）商務(wù)交往、公務(wù)交往中不能談及的事情——“六不談”①不能非議國家和政府；②不能涉及國家秘密和行業(yè)機(jī)密；③不能對交往對象的內(nèi)部事務(wù)隨便加以干涉；④不能在背后議論同行的領(lǐng)導(dǎo)和同事；⑤不能談?wù)摳裾{(diào)不高的話題；⑥不涉及私人問題（特別是在國際交往中）（2）談什么？——商務(wù)交往、公務(wù)交往中要善于選擇話題①與對方談?wù)摻煌鶎ο笊瞄L的問題；②談?wù)摳裾{(diào)高雅的問題；③談?wù)撦p松愉快的話題；（四）談話的體態(tài)動作不要過大，更不能手舞足蹈。不要用手指指人。雙手不要交叉胸前后果背后，也不要手插褲袋或攥緊拳頭。不要瘋笑，要溫文爾雅。與客人距離不要太近也不要太遠(yuǎn)。不要目不轉(zhuǎn)睛，也不要左顧右盼。三、電話禮儀（一）接打電話的程序1、撥打電話

思想準(zhǔn)備

準(zhǔn)備考慮好大致的通話內(nèi)容物質(zhì)準(zhǔn)備電話接通后，先說“您好”確認(rèn)撥打無誤得到明確答復(fù)后，自報家門報出自己要找的人通話結(jié)束后，以“再見”結(jié)束通話。

2、接聽電話——“鈴響不過三”原則

問候——“您好”

報公司名稱、部門、

報姓名（即自我介紹）

詢問來電需要什么服務(wù)

認(rèn)真傾聽電話內(nèi)容

通話結(jié)束后，以“再見”結(jié)束通話。

（二）電話形象“電話形象”，是電話禮儀的主旨所在。它的含義是：人們在使用電話時的種種表現(xiàn)，會使通話對象“如見其人”，能夠給對方以及其他在場的人，留下完整的、深刻的印象。一般認(rèn)為，一個人的“電話形象”，主要是由他使用電話時的語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時間感等等幾個方面所構(gòu)成?！半娫捫蜗笏囊亍?、通話的時機(jī)按照慣例，通話的最佳時間有二：一是雙方預(yù)先約定的時間，二是對方方便的時間。2、通話的內(nèi)容基本原則：“以短為佳，寧短勿長”——“三分鐘原則”3、通話時的舉止表現(xiàn)主要是指打電話時的神態(tài)、表情、動作等等。應(yīng)注意：

首先，要微笑——微笑的聲音可以通過電話傳遞給對方一種溫馨愉悅之感。打電話時，應(yīng)停止一切不必要的動作，采取正確站姿、坐姿。不要邊吃東西邊打電話不要在通話時把話筒夾在脖子下頭、不要抱著電話機(jī)隨意走動。不能對著話筒發(fā)出咳嗽的聲音4、電話公務(wù)電話公務(wù)管理應(yīng)當(dāng)完善比較專業(yè)的公司，一般都有專門的電話記錄簿。電話記錄的6W要素：Who、Whom、What（來電內(nèi)容）、Why、Where、When

（三）移動電話使用禮儀1、使用規(guī)范（1）令其安守本分（2）利人利己（3）遵守公共秩序不允許在公共場合旁若無人地使用手機(jī)。不允許在要求“保持寂靜”等公共場所大張旗鼓地使用手機(jī)。不允許在上班期間因私使用自己的手機(jī)。不允許在聚會期間使用手機(jī)。（4）自覺維護(hù)安全2、置放到位（1）常規(guī)位置正式場合，可放在隨身攜帶的公文包里或上衣口袋里。（2）暫放位置

a.掛在腰帶上;b.參加會議，為了既不誤事又不妨礙他人，可暫交由秘書或會務(wù)人員保管;c.與人坐在一起交談時，可將其暫放于不起眼之處。

四、座次禮儀（一）商務(wù)交往中座次排列的基本原則1、內(nèi)外有別初次見面、不熟悉的人，讓座，熟悉的人不分彼此，則不用讓。2、中外有別中國人的傳統(tǒng)，尤其是在政務(wù)禮儀中，以左為上；國際交往慣例，以右為上。3、遵守成規(guī)對外交往、商務(wù)交往、旅游接待工作要講國際慣例

（二）常見幾種商務(wù)活動座次成規(guī)1、行路（1）并行“把墻讓給客人”的原則二人并行——內(nèi)側(cè)高于外側(cè)多人并行——中央高于兩側(cè)（2）單行行進(jìn)前排高于后排——“把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給客人”（3）乘坐電梯有人駕駛電梯——陪同人員后進(jìn)后出無人駕駛電梯——陪同人員先進(jìn)后出（4）上下樓梯的禮儀使用樓梯和自動扶梯時，不論上樓還是下樓，主人應(yīng)走在前面。男女同事在使用樓梯和自動扶梯時，應(yīng)按先來后到的順序。如果自動扶梯較寬，應(yīng)靠右側(cè)站，以便讓著急得人從左側(cè)超過。[總的原則]中央高于兩側(cè)、內(nèi)側(cè)高于外側(cè)、前排高于后排。2、乘車（1）乘坐禮節(jié)乘坐由司機(jī)駕駛的小轎車，不管駕駛盤在左還是在右（都是以后排右座為首位，左座次之，中座再次之，司機(jī)旁邊的座位為末位。如果三人一道乘車，座次的排列要視性別而定。如果性別相同，那么就應(yīng)按照長幼尊卑的次序，前排坐一位，后排坐兩位。如果男女都有，則應(yīng)全都坐到后排去，一男二女，就女士坐一側(cè)，男士坐一側(cè)，界線分明；如果二男一女，就讓女士居中，男士分坐兩側(cè)，倍加呵護(hù)。假如只有兩人一同乘車，兩人安坐后排，右高左低。

如果是主人充當(dāng)司機(jī)駕車出去，小轎車的首座則是司機(jī)旁邊的位置，其次才是后排右座，再是后排左座，后排中間為末座。（2）需要注意的細(xì)節(jié)問題主人陪同客人乘同一輛轎車，應(yīng)幫助客人上下車。若同親友乘同一輛車，應(yīng)請女士和長輩先上車，并為之開關(guān)車門。男女同乘、下級上級同乘，男士和下級應(yīng)主動幫助女士或上級乘車。3、會客（1）自由式排列座次適用于兩種情況：a.非正式交往b.難以排列座次（大家平級）（2）相對式排列座次公事公辦，拉開距離，正式洽談等場合。[原則]以右為上（進(jìn)門者的右、行進(jìn)者面向的右、動態(tài)的右）桌子主人客人（3）并列式（并排式）排列座次平級平坐表示友善，表示親近、信任的關(guān)系。[原則]面門為上以右為上（靜態(tài)的右，客人主人坐好后彼此之間的右）客人主人4、談判的座次（1）橫桌式（標(biāo)準(zhǔn)式）[原則]面門為上以右為上居中為上[注]2號位在國內(nèi)談判中坐第二把手，在國際談判中坐翻譯客方主方64213576421357談判桌

（2）豎桌式

[原則]以右為上（動態(tài)的右）居中為上會談桌主方客方5312442135

5、簽字儀式[原則]面門為上以右為上居中為上以遠(yuǎn)為上前排為上簽字桌客方簽字人主方簽字人1235412345客方隨員主方隨員第4章公共禮儀行路的禮儀乘車的禮儀乘機(jī)的禮儀入住賓館的禮儀用餐的禮儀基本原則遵守公德不妨礙他人以右為尊4.1行路的禮儀基本要求

始終自律相互體諒具體情況漫步道路上行進(jìn)上下樓梯進(jìn)出電梯出入房間通過走廊擁擠之處排隊4.1行路的禮儀（一）基本要求

始終自律

（1）不吃零食（2）不吸香煙（3）不亂仍廢棄物（4）不隨地吐痰（5）不過分親密（6）不尾隨圍觀（7）不毀壞公物（8）不違反交通規(guī)則相互體諒

（1）熱情問候（2）答復(fù)問路（3）幫助老幼（4）扶正斗邪（5）彼此謙讓（6）保持距離4.1行路的禮儀具體情況漫步：注意順序、位置道路上行進(jìn)：各行其道、不易并行上下樓梯：宜單行、不能停留談話進(jìn)出電梯：有人管理、無人管理出入房間：面向房內(nèi)人；房間人先出，房外人后入；特殊房門的出入通過走廊：步伐和緩，悄然無聲擁擠之處：不易停留、駐足，切忌大聲喧嘩排隊：注意距離、不要無視黃線的存在

情況一：平面行進(jìn)時 兩人橫向行進(jìn)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。多人并排行進(jìn)，中央高于兩側(cè)。對于縱向來講，前方高于后方。

情況二：上下樓梯時縱向：上下樓時宜單行行進(jìn)，以前方為上。把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給對方。男女同行：一般女士優(yōu)先走在前方。但如遇到著裙裝（特別是短裙）的女士，上下樓時宜令女士居后。橫向：陪同人員應(yīng)該把內(nèi)側(cè)（靠墻一側(cè)）讓給客人，把方便留給客人行進(jìn)位次排序

情況三：出入房間時

出入房門時，一般客人或位高者先出入，表示對賓客的尊重。如有特殊情況時，如雙方均為首次到一個陌生房間，陪同人員宜先入房門。行進(jìn)位次排序4.2行車的禮儀汽車的駕駛轎車的乘坐公共汽車的乘坐火車的乘坐4.2行車的禮儀（一）汽車的駕駛技術(shù)合格服從管理安全行駛禮讓他人4.2行車的禮儀（二）轎車的乘坐坐次舉止計程車的座位次序司機(jī)ABC私家車時的座位次序主人ABC乘車舉止（1）送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或為客人打開右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，同時提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門。如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個空位坐下，但注意不要去坐后排右席。抵達(dá)目的地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客打開車門。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧客下車。乘車舉止（2）特別提醒：作為女性秘書，上下車姿勢必須十分講究，具體來說是：⑴

上車姿勢

上車時儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢應(yīng)該為“背入式”，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時縮進(jìn)車內(nèi)（如穿長裙，應(yīng)在關(guān)上車門前將裙子弄好）。乘車舉止（2）⑵

下車姿勢應(yīng)將身體盡量移近車門，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個身體移離車外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。）上車姿勢分解1、開門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢坐下。2、依靠手臂做支點，腿腳并攏提高。3、繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢，腳平移至車內(nèi)。4、略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門。下車禮儀分解

1、身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開車門，然后略斜身體把車門推開。2、雙腳膝蓋并攏，抬起，同時移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。3、雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。4、將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開些，但保持膝蓋并攏。5、起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時不要東張西望，面向車門，好象關(guān)注的樣子。

4.2行車的禮儀（三）公共汽車的乘坐上下車輛：依次排隊、下車提前準(zhǔn)備、物品安放到位購買車票：座位選擇：主動讓座、留出特殊座位、不宜隨處亂坐乘車表現(xiàn)：4.2行車的禮儀（四）火車的乘坐上車：持票上車、排隊上車、攜物定量就坐：休息：用餐：交際下車4.2行車的禮儀（五）乘機(jī)先期準(zhǔn)備登記手續(xù)乘機(jī)表現(xiàn)（五）乘機(jī)先期準(zhǔn)備選擇航班：

直航、白天、安全舒適購買機(jī)票：

持證、分等、退票因旅客原因，申請退票，在航班規(guī)定起飛時間：--24小時以前，應(yīng)支付原票款10％的退票費；--24小時以內(nèi)，2小時以前，應(yīng)支付原票款20％的退票費；--2小時以內(nèi)，應(yīng)支付原票款30％的退票費；--誤機(jī)，應(yīng)支付原票款50％的退票費。怎樣才能退票？

打點行李：

隨身重量不能超過10公斤，體積每件不超過20X40X55厘米

、托運(yùn)托運(yùn)行李的重量每件不能超過50公斤，體積不能超過40X60X100厘米

（五）乘機(jī)登記手續(xù)換取登機(jī)牌：

資料身份證件

、確定座位、托運(yùn)行李接受安全檢查：禁用電子儀器（手機(jī)）：不妨礙他人：

（五）乘機(jī)乘機(jī)表現(xiàn)嚴(yán)格要求自己：尊重乘務(wù)人員：善待他人：

4.3賓館禮儀享受服務(wù)人際交往舉止活動提前預(yù)定4.4用餐禮儀中餐禮儀西餐禮儀吃相看修養(yǎng)中餐禮儀菜單安排座次順序用餐表現(xiàn)中餐禮儀菜單安排點菜原則：

主陪方點菜、買單者點菜、領(lǐng)導(dǎo)點菜、尊者點菜上菜順序

冷盤—熱菜—甜食—水果“吃特色、吃文化、吃環(huán)境”“洋人吃土、土人吃洋”“中餐菜系、西餐菜系”中餐禮儀1

正門“面門為上、以右為上、離遠(yuǎn)為上”座次順序212

正門中餐禮儀1

正門座次順序2345中餐禮儀主人1357642第一主人154362第二主人正門正門座次順序中餐禮儀用餐表現(xiàn)筷子禁忌：忌敲筷子忌橫豎交叉擺放忌插筷子忌筷子打架忌舞筷子常見誤區(qū)把食物含在嘴里說話；手肘擱在桌上用餐；大聲喧嘩；嘴巴不停的發(fā)出聲響勸酒夾菜筷子越過別人的筷子夾菜用餐表現(xiàn)1、餐前表現(xiàn)：適度修飾準(zhǔn)點到場各就各位認(rèn)真交際認(rèn)真傾聽2、餐時表現(xiàn):不違食俗不壞吃相不胡布菜不亂挑菜不玩餐具不吸香煙不清嗓子不作修飾不瞎走動西餐禮儀中餐吃的是美味佳肴西餐吃的是風(fēng)度氣質(zhì)！西餐的餐宴禮儀

叉子固體在左側(cè)刀勺及液體在右側(cè)正式晚宴“餐具從外側(cè)用起”、“別人的用餐錯誤不提醒”中式動物內(nèi)臟動物的頭腳寵物珍稀動物淡水魚無鱗無鰭的魚穆斯林：不吃動物血、酒、驢、狗肉西方六不食開胃菜（堅果、小塊的魚或肉）面包（鮮面包、烤面包）湯（濃湯、清湯）主菜（凍子、泥子、魚、肉）蔬菜沙拉點心（餅干、餡餅、三明治、通心粉、土豆片、烤土豆）甜品（布丁、冰激凌）水果咖啡/茶西餐上菜順序女士優(yōu)先（女主人：主位/男主人：第二主位）恭敬主賓（男女主賓分別僅靠女主人和男主人）以右為尊（男主賓坐于女主人右側(cè)，女主賓坐于男主人右側(cè)）距離定位（距主位近的位子高于距主位遠(yuǎn)的位子）面門為上（面對餐廳門的位子高于背對餐廳門的位子）交叉排列（男&女，生人&熟人）西餐中的座次安排男主人(9)(5)(8)⑴DOOR(4)女主人(10)(7)(6)(3)(2)男女主人分坐于兩側(cè)位次的排列(2)男主人(9)(8)(4)女主人10(7)(6)(3)(1)(5)男女主人居中而坐時位次的排列DOOR西餐中的座次安排女賓乙男主人女主人男主賓女主賓女賓乙女賓甲男賓甲DOOR男賓乙西餐中的座次安排男女配偶坐成斜對角用餐之前……提前5-10分鐘到達(dá)，等待主人接待不要提前太早到達(dá)其他人到達(dá)的時候起立并致意將自己介紹給其他客人用餐時，跟隨主人到餐桌就座前吐掉口香糖就座前用紙巾或手帕抹掉口紅刀叉的使用幾道菜會放置幾套刀叉，每套餐具使用一次，刀叉由外向內(nèi)取用切割食物時，雙肘下沉,不可弄出聲響;被切割的食物剛好適合一下子入口;餐刀的刀口永遠(yuǎn)朝內(nèi)；暗示此菜尚未完畢→左叉右刀，刀口向內(nèi)，叉齒向下呈“八”字（忌十字形）請侍者收走刀叉、餐盤→刀口向內(nèi)，左叉右刀并排縱放注:英式：左叉右刀，一邊切割、一邊叉食

美式：左叉右刀，一口氣把餐盤里要吃的東西全部切割好，然后把右手里的餐刀斜放在餐盤前方，將手中的餐叉換到右手，然后開始吃。餐巾坐下后，馬上將餐巾平鋪在自己并攏的大腿上正方形餐巾：對折成等腰三角形，直角朝向膝