講師及課程介紹

課程一：非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理

課程收益樹立清晰的生意頭腦，理解公司從投入、產(chǎn)出到贏利的全過程，并且知道該在哪里尋找改進(jìn)空間；獲得幫助公司改進(jìn)實(shí)際運(yùn)作的財(cái)務(wù)分析工具，并知道如何衡量自己的改進(jìn)方案帶來的結(jié)果；尋找能夠提高生產(chǎn)率和贏利率的改進(jìn)領(lǐng)域，確保所學(xué)帶回現(xiàn)實(shí)公司。課程特色1、采用逼真模擬現(xiàn)實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的沙盤模擬；

2、時(shí)間成本最經(jīng)濟(jì)。收獲遠(yuǎn)超財(cái)務(wù)內(nèi)容，直接指向經(jīng)營(yíng)過程的財(cái)務(wù)培訓(xùn)；

3、把“太抽象”的財(cái)務(wù)知識(shí)/財(cái)務(wù)分析等等都變成了生動(dòng)直觀的模型；

4、能清晰地理解與記憶，保證今后一直在現(xiàn)實(shí)工作中的對(duì)照印證運(yùn)用；

5、揭示財(cái)務(wù)的本質(zhì)，學(xué)習(xí)要點(diǎn)集中不分散；

6、激發(fā)學(xué)員的思路而非提供解決問題的方法；

7、學(xué)員能自主地去尋找公司經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)的改進(jìn)方案以貢獻(xiàn)給公司的商業(yè)和財(cái)務(wù)結(jié)果。課程一：非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理

課程大綱◆經(jīng)營(yíng)模擬公司◆編制損益表和資產(chǎn)負(fù)債表◆生成關(guān)鍵比率◆杜邦分析◆資產(chǎn)的流動(dòng)性和贏利性分析◆分析改善方案◆資金需求、投資回收分析◆改進(jìn)經(jīng)營(yíng)流程，分析流程改進(jìn)對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)的影響◆贏利性分析和費(fèi)用率分析◆不同客戶的贏利性分析◆注重銷量和注重毛利的銷售政策分別對(duì)財(cái)務(wù)結(jié)果的影響◆分析銷售中的定單組合和產(chǎn)能組合的關(guān)系◆制定針對(duì)學(xué)員公司的行動(dòng)課程一：非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理講師介紹余夫博士余博士1990年畢業(yè)于中國(guó)科學(xué)院，獲生物學(xué)碩士學(xué)位；1996年留學(xué)美國(guó)和加拿大，先后獲MBA和信息管理博士（在職）學(xué)位。曾在廣州、深圳、美國(guó)硅谷及加拿大溫哥華等多家高科技企業(yè)擔(dān)任高管職務(wù)，現(xiàn)為深圳市政府特聘的外國(guó)專家，加拿大中國(guó)科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)顧問、中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)高級(jí)管理顧問，同時(shí)也是美國(guó)美聯(lián)大學(xué)、瑞士維多利亞大學(xué)及大連理工大學(xué)MBA、DBA客座教授。余博士是一位融合了東方智慧與西方實(shí)戰(zhàn)技術(shù)的企業(yè)管理顧問，知識(shí)廣博精深、學(xué)術(shù)思維敏銳、研究角度獨(dú)到、講課生動(dòng)幽默。余博士的主要研究方向包括：領(lǐng)導(dǎo)力、信息化管理、學(xué)習(xí)技術(shù)等。

培訓(xùn)企業(yè)：中國(guó)平安保險(xiǎn)、美國(guó)利保財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)海洋石油、中信銀行、四川中行、四川建行、陜西建行、深圳銀聯(lián)、深圳電信實(shí)業(yè)、湖北電信實(shí)業(yè)、天津電信、內(nèi)蒙移動(dòng)、湖北移動(dòng)、貴州移動(dòng)、吉林移動(dòng)、海南移動(dòng)、山東聯(lián)通、山西聯(lián)通、廣東聯(lián)通、貴州聯(lián)通、安徽聯(lián)通、廣西網(wǎng)通、東營(yíng)網(wǎng)通、中興通訊、廣州達(dá)能、廣州南天電腦、華僑城歡樂谷、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、和記黃埔、科龍電器、步步高、萬家樂、成都高新區(qū)、二灘水電、中華英才網(wǎng)、福建貝能科技、深圳東江環(huán)保股份、深圳華孚紡織集團(tuán)、深圳水務(wù)集團(tuán)、深圳招商局、上海松川集團(tuán)、南京金鷹國(guó)際購(gòu)物集團(tuán)、云南紅云煙草集團(tuán)、新疆阿克蘇電力公司等。

課程二：高效率人士的七個(gè)習(xí)慣

課程收益大幅度提升個(gè)人的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。改變工作態(tài)度和思維方法，杜絕抱怨，把關(guān)注點(diǎn)從“環(huán)境（領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶等）為什么這樣對(duì)待我？”轉(zhuǎn)移到“環(huán)境要求我做什么？”。分清輕重緩急，優(yōu)先完成主要任務(wù)，提高工作效率。培養(yǎng)雙贏思維，把上對(duì)下的監(jiān)督轉(zhuǎn)為自我約束和管理。掌握傾聽與反饋技巧，對(duì)內(nèi)減少無謂的人際沖突和工作失誤，對(duì)外提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。珍惜差異，學(xué)習(xí)“1＋1>2”的要旨和方法，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)合綜效。課程特色本課程為互動(dòng)式培訓(xùn)，采用講授、分組研討、（錄相）案例分析、小組競(jìng)賽、模擬角色扮演等方式進(jìn)行。課程大綱第一單元

操之在我，主動(dòng)積極每個(gè)人都有選擇自己行為的自由，并且要為自己的選擇負(fù)責(zé)。杜絕抱怨，聚焦于“影響范圍”而采取主動(dòng)，并擴(kuò)大“影響范圍”。五級(jí)成熟度：從公司和客戶的要求看自身的完善與提高。從自己做起，化消極為積極，用行動(dòng)贏得尊重。第二單元

以終為始，確立目標(biāo)，全力以赴成就始于夢(mèng)想：任何事物的創(chuàng)造都經(jīng)歷兩個(gè)階段。愿景和目標(biāo)的作用。如何構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的愿景和使命？如何以愿景和目標(biāo)整合團(tuán)隊(duì)

第三單元要事第一，忙要忙出意義帕雷托原則 四象限理論實(shí)用工具：第二象限組織法授權(quán)的原則和技巧常用的時(shí)間管理技巧課程二：高效率人士的七個(gè)習(xí)慣

課程大綱第四單元

雙贏思維，你我都可以是贏家雙贏的思維和品格。要雙贏，對(duì)方堅(jiān)持“他贏我輸”怎么辦？如何撰寫雙贏協(xié)議？雙贏的流程及組織的制度保障第五單元

知彼解己的溝通技巧心理的空氣：被理解和了解的渴望。波浪式的節(jié)奏：同理心傾聽技巧。溝通誤區(qū)：自傳式回饋正確理解：穿別人的“鞋子”回饋的“KISS原則”和三個(gè)環(huán)節(jié)第六單元

統(tǒng)合綜效的團(tuán)隊(duì)藝術(shù)自然界的“1＋1>2”整合的要旨“1＋1>2”的障礙墻腦力激蕩，“1＋1>2”的流程第七單元

均衡發(fā)展，持續(xù)提升產(chǎn)出和產(chǎn)能平衡的原則磨刀不誤砍柴工習(xí)慣的養(yǎng)成：見地、修證和行愿改變的承諾課程二：高效率人士的七個(gè)習(xí)慣

講師介紹楊俊峰先生中國(guó)科技大學(xué)畢業(yè)，管理學(xué)與法學(xué)雙學(xué)士，北京大學(xué)心理學(xué)碩士，NLP執(zhí)行師，北美心理類型學(xué)會(huì)（APT）正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師，APT會(huì)員。曾先后于深圳市比亞迪實(shí)業(yè)公司、泰康人壽保險(xiǎn)公司等企業(yè)，從事培訓(xùn)經(jīng)理、區(qū)域營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理、專職培訓(xùn)講師等工作，有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，非常擅長(zhǎng)把專業(yè)的心理學(xué)知識(shí)淺顯易懂地應(yīng)用在管理模式、管理技能、員工成長(zhǎng)、人際管理、客戶服務(wù)系列課程中，深受學(xué)員喜愛。楊先生授課經(jīng)驗(yàn)非常豐富，思路嚴(yán)謹(jǐn)，線條清晰，通過深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合他激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學(xué)員喜歡。善于將日常生活中的點(diǎn)滴體會(huì)與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學(xué)理論和服務(wù)理論的知識(shí)，使深?yuàn)W的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。培訓(xùn)企業(yè)：中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、東風(fēng)汽車、一汽大眾、南海油、通用電氣、紅沿河核電、華為技術(shù)、上海貝爾、烽火通信、國(guó)人通信、MICHELIN、PHILIPS、長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)、招商銀行、中信銀行、海王集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、鹽田港集裝箱股份公司、鹽田港集團(tuán)、深業(yè)物業(yè)、珠江物流、杭州中萃、九星印刷、比亞迪實(shí)業(yè)、泰康人壽保險(xiǎn)等等。擅長(zhǎng)課程：《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《管理者的關(guān)鍵任務(wù)》、《人際影響力與溝通技巧》、《卓越經(jīng)理人的時(shí)間管理》、《締造完美客戶服務(wù)》、《內(nèi)部客戶服務(wù)與協(xié)調(diào)》、《從校園人到企業(yè)人》等。

課程二：高效率人士的七個(gè)習(xí)慣

課程三：溝通與影響技術(shù)課程收益在溝通中建立人際關(guān)系，在不運(yùn)用權(quán)力的情況下影響他人；在溝通中通過曉之以理，動(dòng)之以情，衡之以利的技巧讓對(duì)方心服口服地接受意見；挖掘?qū)Ψ叫闹械恼鎸?shí)想法，從而對(duì)癥下藥。課程特色通過測(cè)試、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演練和講師點(diǎn)評(píng)等生動(dòng)活潑的表現(xiàn)形式，讓學(xué)員在學(xué)中練、練中學(xué)，從而讓學(xué)員不僅是明白其中的道理，更能實(shí)際運(yùn)用；講師豐富的人生閱歷，五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的銷售經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理的經(jīng)歷，此課程在全國(guó)不同類型企業(yè)的不斷打磨優(yōu)化，特別是講師嚴(yán)謹(jǐn)而不乏輕松的授課風(fēng)格，必將讓您經(jīng)歷一次畢生難忘的培訓(xùn)之旅。課程三：溝通與影響技術(shù)

引導(dǎo)開放問題

建議性提問

降低問題的針對(duì)性

漏斗式方式得到答案

理解技術(shù)

聆聽技術(shù)

反饋技術(shù)

處理沖突

找出異議

找出異議中的共同點(diǎn)

區(qū)分想要和需求

達(dá)成一致

分清利益與立場(chǎng)

提供建設(shè)性反饋

達(dá)成雙贏課程大綱第一部分：溝通中的力量原則什么是溝通個(gè)人影響風(fēng)格測(cè)試你影響他人的溝通心態(tài)人際溝通的5個(gè)層次勇氣與體諒的平衡第二部分：溝通與影響技巧調(diào)頻技巧使用身體語言與對(duì)方的風(fēng)格保持一致表達(dá)感覺創(chuàng)造吸引力激勵(lì)被說服者的狀態(tài)提問技巧洞察客戶心理：客戶期望的種類中性開放問題課程三：溝通與影響技巧講師介紹胡潤(rùn)東先生

胡潤(rùn)東---MBA學(xué)歷,專職高級(jí)顧問/講師,AACTP國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師,97年至今共9年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)課時(shí)10000學(xué)時(shí)，培訓(xùn)學(xué)員40000人次

曾經(jīng)擔(dān)任多家大型企業(yè)高層管理者，北京背背佳公司策劃總監(jiān)、東北分公司總經(jīng)理；神奇集團(tuán)策劃總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、某世界500強(qiáng)企業(yè)全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理。長(zhǎng)期從事銷售策劃和培訓(xùn)工作，經(jīng)過策劃及實(shí)施年銷售過億元的產(chǎn)品有10余種，包括：背背佳矯姿帶（并被評(píng)為當(dāng)年全國(guó)10大創(chuàng)意案）等。也主持多項(xiàng)大型項(xiàng)目的開發(fā)：西安聯(lián)通公司98——2001年渠道銷售策略整合方案；廣州移動(dòng)呼叫中心電話標(biāo)準(zhǔn)制定；上市公司健民藥業(yè)國(guó)家級(jí)項(xiàng)目：體外培育牛黃項(xiàng)目的整體銷售計(jì)劃等。從96年起在全國(guó)范圍內(nèi)給產(chǎn)品經(jīng)銷商、銷售經(jīng)理及主管、大客戶服務(wù)經(jīng)理等越40000人次進(jìn)行10000學(xué)時(shí)的培訓(xùn)。培訓(xùn)企業(yè)：招商銀行、興業(yè)銀行、工商銀行、廣州移動(dòng)、東莞移動(dòng)、西安聯(lián)通、國(guó)美電器、華潤(rùn)集團(tuán)、索尼公司、光明乳業(yè)、北京背背佳公司、貴州神奇集團(tuán)、北京龍興裝飾集團(tuán)、中國(guó)鹽業(yè)集團(tuán)、王府井百貨、武漢晨報(bào)、北京達(dá)因藥業(yè)等

。擅長(zhǎng)課程：《1860服務(wù)與投訴處理技巧》《1860外呼——高效的銷售技能》《1860錄音案例分析和培訓(xùn)技能》《影響與溝通技術(shù)》。

其他通用課程有：《新晉員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練》《顧問式銷售》《銷售人員基礎(chǔ)素質(zhì)訓(xùn)練》《客戶關(guān)系管理》《企業(yè)教練法》《MOT——客戶滿意和服務(wù)技巧》《電話銷售技巧》《電話銷售團(tuán)隊(duì)管理》。

課程四：關(guān)鍵時(shí)刻課程收益了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識(shí)；

通過對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵時(shí)刻

通過對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”行為模式的解析和實(shí)戰(zhàn)演練，有效掌握的客戶服務(wù)的

核心技巧，從而為企業(yè)創(chuàng)造富有價(jià)值的正面關(guān)鍵時(shí)刻。課程四：關(guān)鍵時(shí)刻課程大綱第一講

什么是關(guān)鍵時(shí)刻

1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源

2、客戶真正想要的是什么？

3、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功。

4、正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻

5、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻

6、視頻案例評(píng)價(jià)

7、案例分析

*視頻案例1-1：決策委員會(huì)對(duì)選擇供應(yīng)商的決議過程

*視頻分析1-2：從不同的購(gòu)買決策者的不同認(rèn)知中，你得到了哪些啟發(fā)？

*視頻案例1-3：關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)生在營(yíng)銷過程中的任何時(shí)刻

*視頻分析1-4：關(guān)鍵時(shí)刻行為模式的特點(diǎn)

課程四：關(guān)鍵時(shí)刻課程大綱第二講關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式

*行為模式一：診斷需求

*行為模式二：提出建議

*行為模式三：給予承諾——尋求解決問題的方案

*行為模式四：確認(rèn)反應(yīng)，總結(jié)回顧

*視頻案例1-5：無辜的留話者

*視頻案例1-6：搞砸的留話-不愉快的結(jié)果

*視頻案例1-7：理想的情境應(yīng)該是怎樣的？

第三講關(guān)鍵時(shí)刻行為模式1:如何探索客戶需求

1、什么是為客戶著想？

2、區(qū)分隱性需求和顯性需求；

3、區(qū)分兩類客戶——企業(yè)和企業(yè)的內(nèi)部客戶

課程四：關(guān)鍵時(shí)刻課程大綱4、課堂討論

*視頻案例1-8：米歇爾怎樣理解客戶的基本需求

*視頻案例1-9：米歇爾小姐如何“為客戶著想”

5、區(qū)分兩類利益

*企業(yè)利益有何特點(diǎn)？

*個(gè)人利益有何特點(diǎn)？

6、案例分析

*視頻案例1-10：約翰忽略了客戶的需要

*視頻案例1-11：約翰忙得無法發(fā)掘客戶需要什么

*視頻案例1-12：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何運(yùn)用關(guān)鍵時(shí)刻行為模式的四個(gè)步驟

…………更多案例…………

課程四：關(guān)鍵時(shí)刻課程大綱第四講關(guān)鍵時(shí)刻行為模式2:提議

1、“適當(dāng)”的提議什么樣？

2、何謂“完整”、“實(shí)際”及“雙贏”？

3、如何根據(jù)公司的利益做出雙贏的提議

4、如何依據(jù)“雙贏”原則評(píng)估項(xiàng)目或機(jī)會(huì)的真實(shí)性

5、在哪些情況下不應(yīng)當(dāng)“提議”？

6、課堂討論

*視頻案例2-1：創(chuàng)造雙贏

*視頻案例2-2：測(cè)試雙贏

*視頻案例分析2-3：關(guān)于示范說明會(huì)的提議，是怎樣體現(xiàn)“雙贏”的？

課程四：關(guān)鍵時(shí)刻課程大綱第五講關(guān)鍵時(shí)刻行為模式3:行動(dòng)

1、怎樣理解“行動(dòng)”？

2、體驗(yàn)“承諾”

3、5C行動(dòng)原則

4、課堂討論

*視頻案例2-4：挽救劣勢(shì)

*視頻分析2-5：誰扼殺了合約第六講關(guān)鍵時(shí)刻行為模式4:確認(rèn)

1、銷售中的確認(rèn)

2、評(píng)估是否滿足客戶的期望

3、防范異議與處理異議的技巧

4、課堂討論

*視頻案例2-6：于事無補(bǔ)的800熱線

*視頻分析2-7：電腦售后服務(wù)中客戶投訴沒有及時(shí)處理引發(fā)的災(zāi)難

*視頻案例2-8：有幫助的800熱線

*視頻分析2-9：從兩位高層主管的會(huì)晤中看確認(rèn)技巧的運(yùn)用

課程四：關(guān)鍵時(shí)刻講師介紹黃熙華老師

黃老師，先后在飛利浦，友利電，聯(lián)想等國(guó)內(nèi)外著名大企業(yè)任經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理和總監(jiān)和事業(yè)部總經(jīng)理等職。黃老師在其二十余年大型企業(yè)的工作經(jīng)歷中，從事質(zhì)量管理工作近二十年，在聯(lián)想集團(tuán)負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)主板質(zhì)量工作期間，計(jì)算機(jī)主板質(zhì)量達(dá)到業(yè)界最高水平，獲得聯(lián)想集團(tuán)首屆質(zhì)量奪標(biāo)獎(jiǎng)。黃老師不僅是一位質(zhì)量、工程和制造管理領(lǐng)域的專家，同時(shí)也是一位優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理者，在聯(lián)想工作期間，負(fù)責(zé)創(chuàng)建“聯(lián)想天工”品牌工業(yè)控制計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)，在短短幾年迅速贏利，成為該行業(yè)的主流品牌。作為聯(lián)想集團(tuán)的認(rèn)證講師，黃老師主講《關(guān)鍵時(shí)刻》（IBM金牌課程，又名《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》）和質(zhì)量管理與技術(shù)的課程。黃老師近年被委任為深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)委，深圳市科技局科技管理專家委員會(huì)專家。黃老師同時(shí)還是多家國(guó)際著名認(rèn)證機(jī)構(gòu)的主任講師，主講6Sigma綠帶和黑帶課程及可靠性工程、供應(yīng)商管理等課程。培訓(xùn)企業(yè)：聯(lián)想集團(tuán)、寶潔公司、飛利浦、美的集團(tuán)、信華精機(jī)、荷蘭迪、廣州本田、華為

課程五：六頂思考帽課程收益改善團(tuán)隊(duì)思考方法、提高團(tuán)隊(duì)工作效率。在會(huì)議中增加創(chuàng)造性的產(chǎn)出和減少會(huì)議時(shí)間用深思熟慮的步驟來解決問題和發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)解決問題時(shí)發(fā)現(xiàn)不為人注意的、有效的和創(chuàng)新的解決方法在多數(shù)人只能發(fā)現(xiàn)問題的地方發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)培養(yǎng)協(xié)作思考減少交互作用中的對(duì)抗性和判斷性思考。

課程特色“六頂思考帽”思維方法使我們將思考分層面展開，這樣，我們可以依次對(duì)問題的不同側(cè)面給予足夠的重視和考慮，取代了一次解決所有問題的做法，集中分析信息（白帽）、利益（黃帽），情感（紅帽）以及風(fēng)險(xiǎn)（黑帽）等。如同彩色打印機(jī)一樣，先將各種顏色（問題）分解成基本色，然后將每種基本色彩打印在相同的紙上，最終得到對(duì)事物的全方位“彩色”的思考。課程五：六頂思考帽

課程大綱開場(chǎng)：案例分析：團(tuán)隊(duì)IQ怎么會(huì)低于個(gè)人IQ我們需要平行式思維平行式思維與對(duì)抗式思維學(xué)習(xí)六頂帽子：第一頂：白帽子白帽子，中性的事實(shí)與數(shù)據(jù)帽我們掌握什么信息?我們需要什么信息?如何找到需要的信息?白帽子練習(xí)第二頂：黃帽子樂觀帽好處是什么?積極因素是什么?價(jià)值是什么?這個(gè)想法里面有哪些好概念?它能用于我們的工作嗎?黃帽子練習(xí)第三頂：黑帽子謹(jǐn)慎帽什么是我們的注意要點(diǎn)？可能的問題是什么?存在的困難是那些?存在的奉獻(xiàn)是什么?黑帽子練習(xí)課程五：六頂思考帽

課程大綱第四頂：紅帽子感情帽我現(xiàn)在的情感是什么?我的第六感覺怎么說?我的直覺怎么說?紅帽子練習(xí)第五頂：綠帽子創(chuàng)造力之帽我們有什么創(chuàng)造性的想法?黑帽子提出的困難怎么克服?綠帽子練習(xí)第六頂：藍(lán)帽子指揮帽我們的討論從哪里開始?我們的議程是什么?我們的目標(biāo)是什么?我們應(yīng)該戴哪頂帽子?我們?cè)鯓幼隹偨Y(jié)?我們的下一步是什么?藍(lán)帽子練習(xí)課程四：關(guān)鍵時(shí)刻課程大綱第一講

什么是關(guān)鍵時(shí)刻

1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源

2、客戶真正想要的是什么？

3、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功。

4、正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻

5、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻

6、視頻案例評(píng)價(jià)

7、案例分析

*視頻案例1-1：決策委員會(huì)對(duì)選擇供應(yīng)商的決議過程

*視頻分析1-2：從不同的購(gòu)買決策者的不同認(rèn)知中，你得到了哪些啟發(fā)？

*視頻案例1-3：關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)生在營(yíng)銷過程中的任何時(shí)刻

*視頻分析1-4：關(guān)鍵時(shí)刻行為模式的特點(diǎn)

課程五：六頂思考帽講師介紹劉向東先生劉老師是深圳市慧海企業(yè)管理咨詢有限公司特約資深培訓(xùn)師。1990年進(jìn)入合資企業(yè)工作，從一線業(yè)務(wù)人員一直做到總經(jīng)理。此后，劉老師又在幾家大型企業(yè)擔(dān)任副總經(jīng)理，總經(jīng)理。其職業(yè)背景涵蓋了企業(yè)內(nèi)部多個(gè)關(guān)鍵職能部門。1999年，劉老師開始進(jìn)入管理咨詢領(lǐng)域，從事企業(yè)管理咨詢工作，并擔(dān)任多家企業(yè)的顧問和教練。劉老師有著多年的咨詢經(jīng)驗(yàn)，曾為多家企業(yè)提供咨詢服務(wù)，觀點(diǎn)犀利、眼光獨(dú)到，富于創(chuàng)新思維。一直為美國(guó)卡特彼勒、香港利星行、威斯特中國(guó)、韓國(guó)斗山機(jī)械、柳工、徐工、龍工、山工等多家制造商和代理商服務(wù)。劉老師是英國(guó)思維學(xué)家愛德華.德波諾“六頂思考帽”、“CORT”課程、“橫向思維”首批資格認(rèn)證講師。以及“突破性思維”和“NLP”等系列思維課程的認(rèn)證講師。從興趣特長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，劉老師更熱衷于個(gè)人和商業(yè)組織的“商業(yè)性思維”研究，從思維的角度研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展戰(zhàn)略。并致力于將研發(fā)的“商業(yè)性思維技巧”傳播到渴望創(chuàng)新但缺乏途徑的商業(yè)領(lǐng)域去。培訓(xùn)企業(yè)：蒙牛集團(tuán)、哈工大集團(tuán)、神州數(shù)碼、北大荒集團(tuán)、南京奶業(yè)集團(tuán)、南方電網(wǎng)、華北電力、廣發(fā)行、浙江建行、中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)想集團(tuán)、康佳集團(tuán)、南方電網(wǎng)、北京電力、中國(guó)聯(lián)通、招商移行、中信銀行等。

課程五：六頂思考帽講師介紹王丹維先生王老師碩士畢業(yè)于北京外交學(xué)院國(guó)際法專業(yè)曾任中國(guó)國(guó)際法學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng),并外交學(xué)院講師。1986年,入美國(guó)東北大學(xué)(波士頓)攻讀博士學(xué)位。1987年始,在多家外國(guó)企業(yè)從事管理工作,擔(dān)任的職務(wù)有:項(xiàng)目經(jīng)理,進(jìn)出口經(jīng)理,營(yíng)銷總監(jiān),財(cái)務(wù)總監(jiān),副總經(jīng)理,總經(jīng)理。1998年始,從事管理培訓(xùn)和咨詢的工作,并創(chuàng)辦BwiseManagementConsultingLtd.,(中-美)管理咨詢公司.專門向中外企業(yè)提供培訓(xùn)和管理咨詢服務(wù).王先生的授課風(fēng)趣幽默，既有西方風(fēng)格，又有中國(guó)特點(diǎn)；既強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與，又突出指導(dǎo)和提升；既注重案例分析，又不失理論啟發(fā)；尤其是他以豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和背景知識(shí)，將培訓(xùn)與學(xué)員的實(shí)際工作緊密結(jié)合，營(yíng)造出啟發(fā)性、應(yīng)用性強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氣氛，獲得學(xué)員的廣泛好評(píng)。在學(xué)員心目中的印象：閱歷豐富、思路清晰、反應(yīng)快、控制局面能力強(qiáng)、授課易于接受。培訓(xùn)企業(yè)：外國(guó)公司（部分公司）：ABB、阿托菲納公司、愛立信管理學(xué)院、艾默生、澳大利亞使館、阿特拉斯機(jī)械有限公司、博世等世界知名企業(yè)。中國(guó)公司（部分公司）：北大方正、兵器工業(yè)總公司、北京冠群、大通證券、貴陽機(jī)場(chǎng)、廣東電網(wǎng)集團(tuán)、冠捷電子、呼和浩特機(jī)場(chǎng)、航空一集團(tuán)、航空二集團(tuán)等。擅長(zhǎng)課程：解決問題與做決策、思維羅盤、情境領(lǐng)導(dǎo)力、中高層主管的管理技巧、成功者的效能——七個(gè)習(xí)慣等課程。

課程六：目標(biāo)與計(jì)劃管理課程收益幫助學(xué)員建立系統(tǒng)化的目標(biāo)與計(jì)劃管理理念幫助學(xué)員明確在目標(biāo)與計(jì)劃管理中的角色的定位和職責(zé)分配幫助學(xué)員掌握做好計(jì)劃與目標(biāo)管理的方法與技巧

課程特色在1天的課堂培訓(xùn)中，采取知識(shí)講座、案例分析、小組討論、技能訓(xùn)練、量表測(cè)試、管理游戲、精美投影等相結(jié)合的培訓(xùn)方式，啟迪思維，寓教于樂。提供許多計(jì)劃與目標(biāo)管理的實(shí)用圖表和實(shí)用教材。課程六：目標(biāo)與計(jì)劃管理第一部分管理者面臨的挑戰(zhàn)與角色定位案例分析管理者面臨的七大挑戰(zhàn)深刻理解管理的本質(zhì)及其必要性有效管理必備的四大技能管理者的五大職能有效管理的三大關(guān)鍵：目標(biāo)、計(jì)劃、執(zhí)行第二部分計(jì)劃與目標(biāo)案例分析管理者往往面對(duì)的怪圈計(jì)劃的六大步驟權(quán)變計(jì)劃的意義不同管理層的計(jì)劃制定確定目標(biāo)的重要性通過目標(biāo)協(xié)調(diào)計(jì)劃制定第三部分目標(biāo)管理目標(biāo)管理的作用目標(biāo)管理的理論架構(gòu)目標(biāo)管理的PDS循環(huán)目標(biāo)管理的兩大類型及其選擇方法目標(biāo)的種類理想目標(biāo)的設(shè)定關(guān)鍵設(shè)定目標(biāo)的步驟目標(biāo)體系圖總目標(biāo)單位目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)卡的使用與管理目標(biāo)的執(zhí)行目標(biāo)管理的追蹤目標(biāo)管理的績(jī)效評(píng)估目標(biāo)管理的績(jī)效獎(jiǎng)懲課程大綱課程六：目標(biāo)與計(jì)劃管理第四部分計(jì)劃制定持續(xù)計(jì)劃：政策、規(guī)則和程序單一用途計(jì)劃：方案、預(yù)算和計(jì)劃表計(jì)劃制定常用的三大方法：5W1H、SWOT、魚骨圖兩種常用的計(jì)劃表形式：甘特圖和PERT第五部分計(jì)劃執(zhí)行：制定決策和解決問題案例分析決策與其他管理職能的關(guān)系什么是決策制定如何制定決策制定決策應(yīng)牢記的要素個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的決策制定不斷改進(jìn)決策制定第六部分計(jì)劃執(zhí)行：管理好時(shí)間時(shí)間管理與其他管理職能的關(guān)系時(shí)間管理矩陣時(shí)間管理的三大關(guān)鍵：確定目標(biāo)、給目標(biāo)排序、分配時(shí)間時(shí)間日志與技巧練習(xí)浪費(fèi)時(shí)間的8大原因解決浪費(fèi)時(shí)間的10大策略第七部分總結(jié)與提問課程大綱課程六：目標(biāo)與計(jì)劃管理講師介紹張博堯先生

美國(guó)TulaneUniversity杜蘭大學(xué)高階管理企管碩士，臺(tái)灣政治大學(xué)企管研究所碩士（ＭＢＡ）,臺(tái)灣大學(xué)電機(jī)工程系本科畢業(yè)擁有兩個(gè)企業(yè)管理碩士（MBA）MTP專業(yè)講師認(rèn)證及美國(guó)AMA管理協(xié)會(huì)合格講師。曾任宏基計(jì)算機(jī)集團(tuán)（Acer）-全球PC排名第三-全球教育訓(xùn)練中心處長(zhǎng)，及董事長(zhǎng)特別助理，籌劃宏基全球運(yùn)作的長(zhǎng)期人才培訓(xùn)計(jì)劃。企業(yè)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)22年（10年中層管理經(jīng)驗(yàn)，12年高層管理經(jīng)驗(yàn)）。目前擔(dān)任臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)，內(nèi)地知名的企業(yè)專業(yè)培訓(xùn)講師。培訓(xùn)企業(yè)：聯(lián)想電腦、TCL集團(tuán)、富士康、宏碁、明基電通BENQ、廣達(dá)上海制造城、西門子韋迪歐、華碩電腦、東軟集團(tuán)、臺(tái)積電、聯(lián)華電子、仁寶電子、國(guó)碁電子、國(guó)璉電子、英業(yè)達(dá)(英華達(dá))、微星科技、建碁、藍(lán)天、力捷、致伸、鴻友、硅統(tǒng)、東怡、合泰、源訊、臺(tái)揚(yáng)、趨勢(shì)、宇瞻、合勤、欣興、華邦電子、豐藝、怡利、泛亞、凱柏、凌華科技、東訊、德鑫、葳強(qiáng)、天馳、瑞昱半導(dǎo)體、儒億科技、雙業(yè)電子、奧寶科技、赫比電子、聯(lián)想電子。擅長(zhǎng)課程：目標(biāo)與計(jì)劃管理、技術(shù)研究開發(fā)管理、生產(chǎn)制造管理、采購(gòu)談判與供貨商管理、全球人才培訓(xùn)與高階領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展。

課程七：內(nèi)外部客戶服務(wù)意識(shí)與技巧課程收益了解內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)的重要價(jià)值；

掌握內(nèi)部客戶溝通技巧與策略；

掌握內(nèi)部人際沖突的處理和談判策略；

了解內(nèi)部客戶有效服務(wù)的8大黃金法則；課程七：內(nèi)外部客戶服務(wù)意識(shí)與技巧課程大綱第一部分:內(nèi)部客戶服務(wù)價(jià)值

內(nèi)部客戶界定及內(nèi)部客戶服務(wù)的價(jià)值認(rèn)知；

內(nèi)部客戶意識(shí)與員工滿意度；

從內(nèi)部客戶服務(wù)到外部客戶服務(wù)的價(jià)值鏈分析；

第二部分：內(nèi)部客戶的溝通技巧

內(nèi)部客戶有效溝通的4大動(dòng)力主題：學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)看問題

支持性態(tài)度（主動(dòng)與合作）和多贏模式(supportiveattitude&win-winmodel)

個(gè)體溝通風(fēng)格差異(individualdifference)

人格尊嚴(yán)&尊重（dignity&respectation)

共情/同理與包容（empathy&tolerance)

人際溝通中的“四會(huì)”與“一心”

第三部分：內(nèi)部客戶間的沖突處理與談判技巧和策略

沖突的悖論--沖突與組織績(jī)效的關(guān)系；

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：個(gè)體沖突管理技能的自我評(píng)估與測(cè)試

知己知彼--沖突的情緒認(rèn)知過程分析；

關(guān)于分餅–人際沖突處理的5種核心行為意向緯度分析；

第四部分：內(nèi)部客戶有效服務(wù)的8大黃金法則

尊重為本，意識(shí)跟上；

問題導(dǎo)向及對(duì)事不對(duì)人原則；

課程七：內(nèi)外部客戶服務(wù)意識(shí)與技巧講師介紹何鮮女士英國(guó)國(guó)際生涯協(xié)會(huì)ICDT（國(guó)際職業(yè)指導(dǎo)師）認(rèn)證項(xiàng)目特聘高級(jí)培訓(xùn)講師。國(guó)內(nèi)“管理情商（EQ）逆商（AQ）”女性授課第一人；國(guó)內(nèi)心理類培訓(xùn)課程首批先導(dǎo)者與實(shí)踐者。多年來一直專注于人力資源管理、管理心理學(xué)（組織行為學(xué)）、組織EAP與員工關(guān)系管理、基于組織的職業(yè)生涯發(fā)展等領(lǐng)域的實(shí)踐和研究；多年高校教育、知名企業(yè)人力資源管理、知名人力資源管理顧問公司咨詢顧問、職業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)總經(jīng)理及相關(guān)管理培訓(xùn)工作背景；多年來一直致力于企業(yè)管理領(lǐng)域的實(shí)踐和研究，并基于自身對(duì)管理心理學(xué)、人力資源管理、行為科學(xué)等領(lǐng)域的深入理解及研究，把心理學(xué)和管理實(shí)踐結(jié)合起來，研發(fā)出一系列針對(duì)企業(yè)各層管理者獨(dú)具特色的“管理心理學(xué)+管理實(shí)操技能提升”的系列培訓(xùn)課程，課程視角獨(dú)特、理念先進(jìn)、方法和觀點(diǎn)獨(dú)到，加上授課方法的多樣化和創(chuàng)新性，給眾多管理者帶去對(duì)管理更深遠(yuǎn)的思考以及對(duì)自身管理實(shí)踐的諸多啟發(fā)，深受來自不同行業(yè)、企業(yè)管理者好評(píng)和擁戴。

相應(yīng)開發(fā)出的成熟并極具市場(chǎng)品牌影響力的系列課程有：并成為以上核心領(lǐng)域的資深培訓(xùn)、咨詢與輔導(dǎo)專家。擅長(zhǎng)課程：管理情商（EQ）與逆商（AQ）、管理者的員工心理管理與激勵(lì)技術(shù)、DISC性格分析與管理情境溝通、職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理、壓力與情緒管理、人際心理與沖突管理、職業(yè)心態(tài)與心理健康、基于勝任素質(zhì)模型的企業(yè)招聘選才與任用、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧等。

課程八：情緒及壓力管理課程收益協(xié)助學(xué)員了解壓力的來源，找出緩解壓力的方法了解想法、情緒和行為之間的關(guān)系，幫助學(xué)員掌握有效的壓力及情緒管理技術(shù)學(xué)會(huì)區(qū)別合理與不合理的想法，并學(xué)習(xí)合理想法，放棄不合理想法以緩解壓力培養(yǎng)積極正面的生活態(tài)度，運(yùn)用正確的思維模式，進(jìn)行壓力應(yīng)對(duì)的自我管理課程特色從情緒管理、壓力調(diào)適、思維突破三個(gè)方面著手提供多個(gè)簡(jiǎn)單獨(dú)特的實(shí)用心理學(xué)方法并配合大量演練提升學(xué)員的情商和壓力處理能力讓學(xué)員透過對(duì)自己及他人情緒的了解及支持，保持正面、積極的心態(tài)面對(duì)各種矛盾與沖突。課程八：情緒及壓力管理課程大綱開篇：與日俱增的壓力無處不在——直面壓力壓力的定義與生成機(jī)制——蝴蝶效應(yīng)的啟示壓力與身心疾病認(rèn)識(shí)篇：第一講壓力識(shí)別與評(píng)估如何判斷因壓力而產(chǎn)生的緊張、情緒的迷思?壓力反應(yīng)的三個(gè)階段行為早期信號(hào)心理早期信號(hào)壓力管理方案一：及時(shí)發(fā)現(xiàn)壓力的早期征兆壓力的診斷和評(píng)估：壓力的測(cè)量（自測(cè)量表）看不見的心魔–壓力下消極情緒的殺傷力客戶服務(wù)中幾種常見的員工不良情緒消沉情緒、憤怒情緒、恐懼情緒、厭倦情緒、緊張情緒壓力過度對(duì)認(rèn)知活動(dòng)的影響；

課程八：情緒及壓力管理課程大綱解析篇：第二講正確認(rèn)識(shí)壓力壓力的構(gòu)成：壓力公式壓力對(duì)人的兩面性作用壓力管理的基本原則：壓力源、身心反應(yīng)、性格特征壓力管理方案二：消除情緒及壓力來源壓力源解析壓力管理方案三：優(yōu)化自己的性格工作壓力與個(gè)性心理特征案例分析：個(gè)性心理特征（A型性格）課程八：情緒及壓力管理課程大綱應(yīng)對(duì)篇：第三講與壓力情緒共舞壓力管理方案四：調(diào)整心態(tài)，做自己情緒的主人適時(shí)激發(fā)積極情緒；積極化解消極情緒；正確控制爆發(fā)情緒；善于誘導(dǎo)潛在情緒；努力培養(yǎng)持久情緒；（情緒的鐘擺）反應(yīng)式情緒處理技法–如何在工作現(xiàn)場(chǎng)里第一時(shí)間對(duì)情緒進(jìn)行處理積極式生理、知覺放松技法–如何在日常的工作和生活中學(xué)會(huì)舒解壓力并放松自己

第四講顛覆壓力壓力管理方案五：建立和諧的人際關(guān)系支持系統(tǒng)有效的傾訴和溝通壓力管理方案六：認(rèn)識(shí)和接納自己人最高的身份——自我價(jià)值自我的成長(zhǎng)自我接納，欣賞他人壓力管理方案七：人生規(guī)劃的步驟你對(duì)工作有什么目標(biāo)？你的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃是什么？壓力管理方案八：制定個(gè)人的壓力管理行動(dòng)計(jì)劃課程八：情緒及壓力管理講師介紹尹文剛教授

尹教授博士畢業(yè)于英國(guó)倫敦大學(xué)心理學(xué)。加拿大阿爾伯特大學(xué)客座教授，中國(guó)科學(xué)院研究員、博士生導(dǎo)師。北京光華管理研修中心高級(jí)培訓(xùn)師?，F(xiàn)兼任中日友好醫(yī)院神經(jīng)心理研究與康復(fù)中心主任、加拿大阿爾伯特大學(xué)客座教授，清華大學(xué)特聘教授、以及鄭州大學(xué)和中外管理學(xué)院等院校心理系和管理系客座教授。尹文剛博士多年來潛心研究心理科學(xué)和大腦科學(xué)，特別專注于心理學(xué)理論在醫(yī)學(xué)臨床、學(xué)校教育和企業(yè)人力資源管理中的實(shí)際應(yīng)用，進(jìn)行了大量心理咨詢活動(dòng)和臨床研究，在如何有效地克服人們的各種心理障礙、改善亞健康狀態(tài)、職業(yè)設(shè)計(jì)和測(cè)評(píng)、學(xué)習(xí)障礙矯治、以及腦功能開發(fā)等方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。尹博士擅長(zhǎng)于從行為科學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)心理的角度探討企事業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)的問題，特別專注于組織中的壓力調(diào)節(jié)和人力資源管理。還致力于管理心理和管理行為研究，將現(xiàn)代組織行為學(xué)理論在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的有效應(yīng)用獨(dú)樹一幟。除學(xué)術(shù)研究與教學(xué)外，尹博士曾任職多家跨國(guó)公司高級(jí)經(jīng)理和高級(jí)管理顧問，在人力資源、CIS等領(lǐng)域也有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)企業(yè)：國(guó)家計(jì)委、聯(lián)想集團(tuán)、中國(guó)興發(fā)集團(tuán)、中國(guó)電信、茂名移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、南京移動(dòng)、上海移動(dòng)、倍肯集團(tuán)、招商銀行、清華紫光、大連港務(wù)局、無錫小天鵝、全聚德集團(tuán)、法國(guó)波坦、阿姆斯壯世界工業(yè)（中國(guó)）公司、SERVICEMASTER、聯(lián)合利華、北方制藥、新亞藥業(yè)、捷利康醫(yī)藥、奧美健康公司、歐萊雅、珠海佳能公司等。

課程八：情緒及壓力管理講師介紹宋國(guó)萍女士陜西師范大學(xué)心理系職業(yè)健康心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室主任、副教授、碩士生導(dǎo)師。應(yīng)用心理學(xué)博士后心理學(xué)博士醫(yī)學(xué)學(xué)士，心理咨詢師職業(yè)培訓(xùn)師，中國(guó)科學(xué)院心理研究所EAP中心特聘專家、中國(guó)科學(xué)院心理研究所繼續(xù)教育中心副教授、中國(guó)科學(xué)院心理研究所心理咨詢中心心理咨詢師、咨詢督導(dǎo)。研究方向：職業(yè)健康心理學(xué)、職業(yè)工效學(xué)、醫(yī)學(xué)心理學(xué)、人力資源管理。中國(guó)心理學(xué)會(huì)會(huì)員，中國(guó)軍事心理學(xué)會(huì)專業(yè)委員，中國(guó)人類工效學(xué)會(huì)會(huì)員，中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)會(huì)員，英國(guó)工效學(xué)會(huì)海外會(huì)員。培訓(xùn)企業(yè)：中國(guó)移動(dòng)、中興通訊、福建電力公司、陜西電力公司、天津電力公司、天津電力公司、重慶中電投公司、聯(lián)想公司、寶雞中心醫(yī)院、交通銀行西安分行、招商銀行西安分行、天津新聯(lián)通等。擅長(zhǎng)課程：情商修煉、職場(chǎng)員工心理援助、心理管理、生產(chǎn)中的安全心理管理、溝通式管理、應(yīng)對(duì)壓力、如何選擇合適的職業(yè)、危機(jī)處理、變革適應(yīng)、情感勞動(dòng)者的自我援助、人力資源管理者的心理學(xué)修煉等系列課程。

課程九：數(shù)據(jù)分析方法講師介紹孫志堅(jiān)先生

慧海企業(yè)管理咨詢有限公司高級(jí)講師。在企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)上有多年的工作經(jīng)驗(yàn)，曾任企業(yè)質(zhì)量經(jīng)理、工藝經(jīng)理、產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理等職位，擅長(zhǎng)企業(yè)系統(tǒng)的質(zhì)量改善，包括：企業(yè)質(zhì)量運(yùn)作模式、端到端流程運(yùn)作質(zhì)量、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程質(zhì)量、新產(chǎn)品導(dǎo)入質(zhì)量、制造過程質(zhì)量、供應(yīng)鏈質(zhì)量、企業(yè)質(zhì)量文化、流程質(zhì)量、工作質(zhì)量、質(zhì)量成本管理等領(lǐng)域有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與成功案例；作為企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的倡導(dǎo)者、推進(jìn)者與項(xiàng)目經(jīng)理，帶領(lǐng)企業(yè)實(shí)施6sigma改進(jìn)項(xiàng)目，并逐步建立起6sigma/Lean方法論使用的企業(yè)路徑與流程，建立了持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。培訓(xùn)企業(yè)：華為、華為北京研究所、Nortel通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、中國(guó)移動(dòng)上海分公司、浙江公司、江蘇公司、TCL移動(dòng)、哈爾濱公司、TCL通訊、TCL電腦、TCL財(cái)務(wù)公司、DHL亞洲、PolycomAsia寶利通公司、新加坡星展銀行（SDBBank）、中國(guó)建設(shè)銀行（CCB）成都市分行、招商銀行、太平人壽、深圳航空、美國(guó)普思電子、香格里拉集團(tuán)旗下中國(guó)大飯店（ChinaWorldHotel）、中國(guó)銀聯(lián)（ChinaUnionpay）、eBay易趣中國(guó)、德國(guó)雷諾麗特公司亞洲分部（RenolitAsia）、Hager電氣、核達(dá)電源、凡谷電子等擅長(zhǎng)課程：績(jī)效管理、主管標(biāo)桿、成本管理、財(cái)務(wù)知識(shí)、公司運(yùn)作、溝通管理、談判技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、變革管理等。ISO9000/TL9000/ISO14000審核員培訓(xùn)（DNV）項(xiàng)目管理PMP培訓(xùn)

課程十：雙贏談判技巧課程收益☆使你掌握高效的溝通技巧，幫助你建立正確的談判觀念

☆幫助你認(rèn)識(shí)談判的游戲規(guī)則，在談判中獲得雙贏,達(dá)成雙方最理想的結(jié)果

☆提升你談判素養(yǎng)

☆教你學(xué)會(huì)如何運(yùn)用談判技巧，減少成本，提高利潤(rùn)

☆教受你談判的技巧，并最終在談判中揮灑自如,走向成功

課程十：雙贏談判技巧

課程大綱第一單元EMBA（一）：學(xué)員個(gè)人談判能力之研討學(xué)員提出經(jīng)常遇到的談判困難學(xué)員提出自己談判能力不足之處講師針對(duì)性回答學(xué)員問題、解除疑惑第二單元EMBA（二）：本企業(yè)在談判場(chǎng)合經(jīng)常面臨的問題研討一.各項(xiàng)采購(gòu)談判：二.經(jīng)銷通路談判：三.商品銷售談判：四.顧客投訴談判：五.內(nèi)部組織談判：六.涉外商務(wù)談判：第三單元杰出談判高手應(yīng)該具備的12項(xiàng)條件談判高手的12項(xiàng)條件五題測(cè)驗(yàn)：檢測(cè)自己的談判能力與觀念如何調(diào)整自己成為商場(chǎng)談判高手？課程十：雙贏談判技巧

課程大綱第六單元水來土淹兵來將檔-四種談判人格特質(zhì)典型的應(yīng)付之道談判者有哪四種典型如何分辨每一型如何應(yīng)付每一型瓦解對(duì)方使談判產(chǎn)生化學(xué)變化的技巧：（情緒線索、理性線索）第七單元瞄準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)與利益的坐標(biāo)圖～五種談判決策者典型的應(yīng)付之道追隨型談判決策者的特性與應(yīng)付之道魅力型談判決策者的特性與應(yīng)付之道操控型談判決策者的特性與應(yīng)付之道思想型談判決策者的特性與應(yīng)付之道親和型談判決策者的特性與應(yīng)付之道第八單元談判中的異議排除技巧品味法化單一問題為復(fù)合問題圍魏救趙補(bǔ)鍋法借刀殺人-鋸箭法斷尾求生李代桃僵暗渡陳倉瞞天過海聲東擊西課程十：雙贏談判技巧

課程大綱第九單元談判的締結(jié)技巧ABC法ASY法蠶食法分段締結(jié)假設(shè)成交第十單元談判最容易犯的10個(gè)錯(cuò)誤一.抓不準(zhǔn)對(duì)方的談判重點(diǎn)與需求二.被對(duì)方的氣勢(shì)鎮(zhèn)壓三.不善于轉(zhuǎn)換有利話題四.陷入對(duì)方主導(dǎo)議題而不自拔五.無法擺脫對(duì)方的糾纏六.埋怨未獲授權(quán)、自怨籌碼太少七.對(duì)自己的籌碼缺乏信心八.擔(dān)心眼前的困擾、無法冷靜的思維九.擔(dān)心破局十.不夠?qū)I(yè)、憑直覺與慣性與對(duì)方談判課程十：雙贏談判技巧講師介紹王時(shí)成先生現(xiàn)任教職中國(guó)生產(chǎn)力中心顧問師班講師、經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)處顧問師班講師。王老師是商場(chǎng)實(shí)務(wù)專家、對(duì)談判中所遭遇的商業(yè)問題，具豐富經(jīng)驗(yàn)，能從「產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)、資」六管領(lǐng)域，引領(lǐng)學(xué)員分辨商場(chǎng)對(duì)手的談判虛實(shí)，并學(xué)會(huì)創(chuàng)造自己的優(yōu)勢(shì)籌碼。他也是談判實(shí)務(wù)專家，具20年商場(chǎng)談判實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，具備高超機(jī)智反應(yīng)談判技巧，更是談判口才高手。著有策略性商務(wù)談判技巧（北京大學(xué)語音出版社出版）曾在海峽兩岸談判課程教學(xué)320場(chǎng)次培訓(xùn)企業(yè)：擅長(zhǎng)課程：

課程十一：項(xiàng)目管理課程收益通過實(shí)例模擬、沙盤演練，啟發(fā)項(xiàng)目管理人員在項(xiàng)目管理過程處理和應(yīng)對(duì)突發(fā)問題的能力，從而提高項(xiàng)目管理人員自身的職業(yè)價(jià)值。通過培訓(xùn)，以期使廣東移動(dòng)迅速擁有一批能獨(dú)當(dāng)一面的項(xiàng)目管理人員。通過對(duì)移動(dòng)通信工程項(xiàng)目、服務(wù)性項(xiàng)目的時(shí)間、成本、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等實(shí)行綜合有效的控制，使企業(yè)在項(xiàng)目中的投入更加經(jīng)濟(jì)、更加高效，從而保證利潤(rùn)最大化。

課程特色角色扮演、演講互動(dòng)、問題討論和實(shí)戰(zhàn)案例分析演繹項(xiàng)目管理的全過程：項(xiàng)目啟動(dòng)—計(jì)劃—執(zhí)行—控制—收尾課程十一：項(xiàng)目管理

課程大綱第一項(xiàng)目管理概論——讓企業(yè)管理理念現(xiàn)代化

什么是項(xiàng)目：企業(yè)發(fā)展的載體2.什么是項(xiàng)目管理：企業(yè)管理的靈魂

第二項(xiàng)目管理的環(huán)境——讓企業(yè)管理關(guān)系簡(jiǎn)單化項(xiàng)目干系人分析和需求2.項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)的原則及項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的形式第三項(xiàng)目管理過程——讓企業(yè)管理程序化1.項(xiàng)目啟動(dòng)2.項(xiàng)目計(jì)劃3.項(xiàng)目實(shí)施4.項(xiàng)目控制5．項(xiàng)目收尾課程十一：項(xiàng)目管理

課程大綱第四項(xiàng)目管理的1341模型（國(guó)際領(lǐng)先、專利課程）——讓企業(yè)管理效益最大化1.項(xiàng)目管理1個(gè)目標(biāo)與流程——工作分解結(jié)構(gòu)WBS2.項(xiàng)目管理的3個(gè)績(jī)效指3.項(xiàng)目管理的4個(gè)保證4.項(xiàng)目管理的1個(gè)管控第五項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力的6項(xiàng)修煉——讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力工具化前言：領(lǐng)導(dǎo)力修煉模型解析1.超速成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力2.多謀善斷的決策力3.整合資源的組織力4.帶隊(duì)育人的教導(dǎo)力5.達(dá)成績(jī)效的執(zhí)行力6.凝聚人心的感召力課程十一：項(xiàng)目管理

講師介紹黃譽(yù)先生

深圳市慧海企業(yè)管理咨詢有限公司項(xiàng)目管理高級(jí)講師。工商管理碩士(MBA)，PMP，高級(jí)培訓(xùn)師。黃老師具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。曾任外資光通訊企業(yè)研發(fā)工程師、生產(chǎn)部經(jīng)理，系統(tǒng)集成企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，大型通訊企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理、六西格瑪黑帶、項(xiàng)目管理課程經(jīng)理等崗位，具有研發(fā)、工程項(xiàng)目管理和管理工作經(jīng)驗(yàn)。參與公司項(xiàng)目管理推進(jìn)、項(xiàng)目管理課程開發(fā)和實(shí)際大型集成項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理等實(shí)際項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的項(xiàng)目管理實(shí)踐和培訓(xùn)經(jīng)歷。黃老師培訓(xùn)的風(fēng)格是案例演練教學(xué)為主，以技能和運(yùn)營(yíng)管理課程為主，提供的項(xiàng)目管理培訓(xùn)課程參考PMBOK的知識(shí)體系，結(jié)合中國(guó)企業(yè)的實(shí)際，根據(jù)多年在中國(guó)企業(yè)推動(dòng)項(xiàng)目管理的工作實(shí)踐，形成了一套以工作坊形式的項(xiàng)目管理實(shí)用工具系列課程。黃老師特別關(guān)注學(xué)員的需求和實(shí)際運(yùn)用中的問題發(fā)現(xiàn)，分析并提供解決方案，通過分析演練使學(xué)員掌握相關(guān)技能，從理論講解到案例分析到實(shí)際演練，通過實(shí)踐讓學(xué)員有充分的體會(huì)，邏輯性及系統(tǒng)性強(qiáng)。多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)技巧讓學(xué)員寓學(xué)于樂，在實(shí)踐中掌握并運(yùn)用。擅長(zhǎng)課程：《項(xiàng)目管理基礎(chǔ)》、《項(xiàng)目管理知識(shí)體系》、《項(xiàng)目管理實(shí)踐》、《TTT培訓(xùn)》、《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目管理戰(zhàn)略》、《有效的宣講》、《六西格瑪企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作坊》培訓(xùn)企業(yè)：中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、烽火電信、大唐電