保安培訓(xùn)教程課件

保安培訓(xùn)課程國(guó)家職業(yè)資格證書培訓(xùn)教材—保安員保安培訓(xùn)大綱一、培訓(xùn)目的二、保安的行為規(guī)范三、保安的工作職責(zé)四、保安的權(quán)限五、保安的勤務(wù)制度六、應(yīng)急措施七、保安禮儀一、培訓(xùn)目的文明執(zhí)勤，維護(hù)企業(yè)、公司形象熟悉工作職責(zé)，規(guī)范工作行為1、工作時(shí)間必須統(tǒng)一穿著保安制服，因私外出時(shí)應(yīng)穿便服。2、保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。3、保安制服應(yīng)保持干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。4、按規(guī)定佩戴保安標(biāo)志，戴齊肩章胸章。5、愛(ài)護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志，嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或出租、出借給他人（一）著裝

（二）儀容儀表1、執(zhí)勤時(shí)要著裝整潔、儀表端莊、精神飽滿、姿態(tài)端正（坐姿、站姿）、不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、蓄發(fā)不得露于帽檐外。2、不敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，傳呼機(jī)、鎖匙扣等物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。4、執(zhí)勤時(shí)帽子戴正，保安標(biāo)志佩戴齊全。站姿：兩臂自然下垂，挺胸抬頭，精神飽滿。勿將手插在褲袋，不能流露出疲倦的樣子。走姿：步伐端正，輕盈，肩部不得左右搖晃，做到挺胸抬頭。坐姿：坐姿端正，不能斜靠在椅子上或其他不雅的姿勢(shì)（四）語(yǔ)言1、工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范。接觸群眾時(shí)，說(shuō)話要和氣，使用：“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。要注意稱謂的使用。2、執(zhí)勤時(shí)應(yīng)講普通話或當(dāng)?shù)赝ㄓ谜Z(yǔ)言文明用語(yǔ)-您好！先生/女士，請(qǐng)問(wèn)我能幫您什么忙嗎？

-您好！先生/女士，您可以向左或向右去某某公司。

-先生/女士您好，請(qǐng)您別著急，我馬上與上級(jí)聯(lián)系，看看能否解決此事。車場(chǎng)內(nèi)

-對(duì)不起先生/女士，此處不能停車，請(qǐng)您將車停到停車場(chǎng)，謝謝合作！

-對(duì)不起先生/女士，請(qǐng)您將車停在車位內(nèi)，以免被刮碰。查詢①凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象，應(yīng)作有禮貌的查詢。②如見(jiàn)有發(fā)現(xiàn)可疑人員，可上前詢問(wèn)，問(wèn)詢方式可為：“先生（小姐），請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)？”、“先生（小姐），請(qǐng)留步，請(qǐng)問(wèn)您從哪一個(gè)單位來(lái)？”。③如見(jiàn)有人攜物從門崗走出，應(yīng)先判明有無(wú)可疑之處，如有可疑，應(yīng)上前查詢，查詢語(yǔ)言為：“你好,請(qǐng)問(wèn)您到哪里來(lái)？請(qǐng)打開您的箱包接受檢查？”等等。④盤查往往會(huì)引起對(duì)方反感，盤查無(wú)疑點(diǎn)后，應(yīng)表示歉意，語(yǔ)言表示為：“對(duì)不起，耽誤您了，非常感謝您的配合，請(qǐng)走好！”被查對(duì)方如有不滿表示，應(yīng)解釋說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起，這是例行公事，請(qǐng)諒解”。對(duì)于盤問(wèn)后的人員，都應(yīng)有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規(guī)范，禮送要作請(qǐng)行手式。⑤若遇客戶車輛亂停亂放，應(yīng)迅速走到車輛前側(cè)向司機(jī)敬禮后，禮貌地說(shuō)：“先生（小姐），這里不能停車，請(qǐng)你將車停在××地方”。如對(duì)方不聽勸阻，則應(yīng)作進(jìn)一步解釋：“先生（小姐），這里的確不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（或被他人劃壞了你的車輛）我們也有責(zé)任，請(qǐng)?bào)w諒我們的難處”。⑥若遇老人或他人提重物需幫助時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前：“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時(shí)應(yīng)說(shuō)“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。保安風(fēng)采整齊協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)保安體能訓(xùn)練加強(qiáng)隊(duì)伍整體身體素質(zhì)保安禮儀規(guī)范站姿工作禮貌要做到以下五項(xiàng)：

1.微笑服務(wù)；

2.主動(dòng)問(wèn)候服務(wù)；

3.一次到位服務(wù)；

4.客人稱謂服務(wù)；

5.指揮疏導(dǎo)服務(wù)；三、保安的工作職責(zé)國(guó)家職業(yè)資格證書培訓(xùn)教材—保安員工作職責(zé)4、做好值班室及周圍的環(huán)境衛(wèi)生，提高警惕，防止和處理轄區(qū)內(nèi)的治安事件。5、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)各個(gè)方位進(jìn)行巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決或報(bào)告檢查中不安全因素，消除安全隱患。6、注意掌握轄區(qū)情況，熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施具體位置，注意異常情況和火災(zāi)隱患，預(yù)防事故發(fā)生。7、對(duì)易于發(fā)生問(wèn)題和有危險(xiǎn)的地方，要認(rèn)真仔細(xì)巡查，避免發(fā)生意外事故。8、堅(jiān)持匯報(bào)制度，對(duì)重大事情要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。具體崗位規(guī)范保安隊(duì)長(zhǎng)：1、負(fù)責(zé)整支保安隊(duì)伍的建設(shè)，執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，管理全隊(duì)的各項(xiàng)工作。2、做好領(lǐng)班及隊(duì)員的思想工作，不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。檢查督促隊(duì)員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各班組各崗位執(zhí)勤情況，對(duì)不規(guī)范行為及時(shí)予以糾正。對(duì)不稱職者提出處理意見(jiàn)。（一）崗?fù)?/p>

1、按時(shí)到崗，交接后換崗，堅(jiān)守崗位不脫崗。保持個(gè)人儀表整潔，門崗周圍環(huán)境清潔。2、注意觀察人員進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)當(dāng)及時(shí)詢問(wèn)，阻止小商小販進(jìn)入小區(qū)亂設(shè)攤。3、對(duì)進(jìn)出各類車輛進(jìn)行有效疏導(dǎo)，保持出入口的整潔和暢通。（二）巡邏1、按規(guī)定時(shí)間、路線巡邏，多看、多聽、多問(wèn)，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)追查到底并及時(shí)報(bào)告和記錄。發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情立即報(bào)告領(lǐng)班，并協(xié)助做好處理工作。2、對(duì)區(qū)域內(nèi)設(shè)置的消火栓箱、雨水井蓋、安全警示標(biāo)志等涉及公共安全的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應(yīng)及時(shí)報(bào)告并記錄。3、發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在裝修過(guò)程中有違反國(guó)家和本市有關(guān)規(guī)定或違反公司規(guī)章制度的，要予以勸阻、制止；對(duì)勸阻、制止無(wú)效的，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（三）監(jiān)控1、堅(jiān)守崗位，不間斷注視監(jiān)視屏及控制柜的運(yùn)行狀況，記錄準(zhǔn)確和完整。發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障，要及時(shí)匯報(bào)，采取措施消除故障，保持正常使用。2、按規(guī)定保存監(jiān)控錄相、設(shè)備運(yùn)行、排除異常情況等記錄。3、發(fā)現(xiàn)異常情況或匪警、火警等警情立即報(bào)警，同時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)處警單位，并監(jiān)控處理過(guò)程。（四）停車管理1、正確引導(dǎo)責(zé)任區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，對(duì)違反車輛停放規(guī)定的車主進(jìn)行勸導(dǎo)并協(xié)助整改。2、保持汽配城區(qū)域內(nèi)車輛停放有序，車輛停放不占道，按指定車位停放，在未啟動(dòng)停車收費(fèi)管理前，發(fā)現(xiàn)非汽配城商家車輛或無(wú)關(guān)車輛及時(shí)勸離。若有發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)，漏油、漏水等情況及時(shí)通知領(lǐng)班、車主，對(duì)漏油可能造成的危害做好防范措施。四、保安的權(quán)限國(guó)家職業(yè)資格證書培訓(xùn)教材—保安員1、按規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)2、對(duì)出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛及所攜帶、裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查3、執(zhí)行一般任務(wù)時(shí)可配備和使用橡膠警棍等非殺傷性的防衛(wèi)器械4、對(duì)違法犯罪行為，有權(quán)予以制止、勸阻，但無(wú)處罰、裁決的權(quán)力5、執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不聽勸告、不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)的，可以采取正當(dāng)防衛(wèi)手段，但不得波及無(wú)關(guān)人員或防衛(wèi)過(guò)當(dāng)6、對(duì)非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員，有權(quán)進(jìn)行盤問(wèn)、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或單位保衛(wèi)部門處理。7、對(duì)違反治安管理行為的人員，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有實(shí)施處罰的權(quán)力8、對(duì)有違法犯罪嫌疑的人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保衛(wèi)組織報(bào)告，但無(wú)偵查、扣押、搜查的權(quán)力9、對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊等現(xiàn)行犯罪分子，有權(quán)抓獲、扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)拘留、關(guān)押、審訊的權(quán)力10、對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)的刑事案件、治安案件，有權(quán)采取可行措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，并向公安機(jī)關(guān)提供案件的有關(guān)情況，協(xié)助查處，但無(wú)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、偵查等權(quán)力五、保安勤務(wù)制度國(guó)家職業(yè)資格證書培訓(xùn)教材—保安員（一）交接班制度1、保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)2、上崗前的準(zhǔn)備工作。接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。3、交班。接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)交班人員應(yīng)該告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交代需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。（二）請(qǐng)示報(bào)告制度

保安員遇到緊急情況或重大問(wèn)題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請(qǐng)示、報(bào)告。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。職業(yè)紀(jì)律1、保安員執(zhí)勤著裝整齊，按規(guī)定著裝，標(biāo)致佩帶齊全。2、保安員當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)閱讀書報(bào)小說(shuō)，聽收音機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的事情。3、不脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退、聚眾聊天嬉鬧。4、嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤或在商戶門前吸煙。5、嚴(yán)禁交接班不清楚，未經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，私自請(qǐng)人頂班，私自留宿他人。6、嚴(yán)禁在突發(fā)事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。7、嚴(yán)禁無(wú)故不參與保安會(huì)議培訓(xùn)學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動(dòng)。8、未經(jīng)批準(zhǔn)不可缺勤和擅離崗位或請(qǐng)假不按時(shí)歸隊(duì)。9、遵守公司規(guī)章制度、不隨意打聽、記錄、傳播客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事件。10、向上級(jí)匯報(bào)工作中存在的問(wèn)題或可能造成的后果，有重要的情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。工作態(tài)度1、服從領(lǐng)導(dǎo)——服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。2、嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3、正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5、勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。服務(wù)態(tài)度1、禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。2、樂(lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶。3、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來(lái)迎接客戶及與同事相處。4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便。5、耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6、平等——一視同仁地對(duì)待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。職業(yè)道德熱愛(ài)本職，忠于職守遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法文明執(zhí)勤，禮貌待人廉潔奉公，不謀私利六、保安的應(yīng)急措施國(guó)家職業(yè)資格證書培訓(xùn)教材—保安員1、若發(fā)生案件，應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破案：

（1）立即匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)和撥打110電話，并留在現(xiàn)場(chǎng)直至公安人員到達(dá)；（2）切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，方便取證工作；（3）禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以方便公安人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；（4）向公安人員提供相關(guān)案件詳情。2、遇有夜間突發(fā)停電時(shí)如何處置？1、立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，通知工程部迅速查明停電或燈光熄滅的原因；

2、暫停出入：在照明恢復(fù)前，嚴(yán)禁一切人員、車輛進(jìn)出；3、注意觀察：密切注視門衛(wèi)責(zé)任區(qū)內(nèi)可疑跡象，防止不法分子趁機(jī)行兇或盜竊等。3、火災(zāi)1、當(dāng)值領(lǐng)班接到報(bào)警視火情大小看是否報(bào)警，火勢(shì)較大沒(méi)辦法控制應(yīng)及時(shí)報(bào)警并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。2、及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)組織保安人員進(jìn)行滅火3、有序組織，正確選擇及合理安排撤離路線，快速疏散人群、車輛。4、確定有無(wú)傷員，立即送往醫(yī)院。4、打架1、出現(xiàn)爭(zhēng)吵、打斗的，及時(shí)勸阻，勸散圍觀人群，收繳打斗用的兇器；如果有傷人或損物等，報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。2、如雙方不聽勸阻，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面失控，應(yīng)迅速報(bào)警，重傷者馬上送醫(yī)院。3、協(xié)助公安人員勘察工作。5、盜竊盜竊分子正在作案，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理，并及時(shí)通知聯(lián)系失主。保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品協(xié)助警方調(diào)查工作，將失主和目擊者反饋的情況報(bào)公安機(jī)關(guān)七、保安禮儀培訓(xùn)國(guó)家職業(yè)資格證書培訓(xùn)教材—保安員培訓(xùn)目的對(duì)內(nèi)對(duì)外樹立公司的良好形象，提高保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)與各種防范能力。保安的定義保安是指為了達(dá)到安全的目的而進(jìn)行的對(duì)人或物的保護(hù)活動(dòng)，保安工作是指為集體或個(gè)人的安全而進(jìn)行保衛(wèi)的各種活動(dòng)。保安員的政治素質(zhì)要求a、擁護(hù)社會(huì)主義制度、熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)

b、堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持“三個(gè)代表”，熱愛(ài)保安事業(yè)

c、遵紀(jì)守法、廉潔奉公

d、忠于職守、竭誠(chéng)服務(wù)

e、不畏艱險(xiǎn)、文明執(zhí)崗

業(yè)務(wù)素質(zhì)要求a、精通保安服務(wù)業(yè)務(wù)

b、熟悉法律各政策

c、具有良好的觀察力、思維力和分析判斷能力

d、會(huì)做群眾工作

e、沉著機(jī)智，多謀善斷

f、體魄健壯，武藝高強(qiáng)

職業(yè)道德規(guī)范a、熱愛(ài)本職，忠于職守

b、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法

c、文明執(zhí)勤，禮貌待人

d、廉潔奉公，不謀私利

保安員的職責(zé)a、保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常工作秩序、生活秩序

b、對(duì)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)秩序進(jìn)行維護(hù)

c、對(duì)正在進(jìn)行的不法行為進(jìn)行制止并將違法犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)

d、做好公司區(qū)域的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作工作態(tài)度

1服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

2嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

3正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。

4團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。

5勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。服務(wù)態(tài)度禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”不離口。|

樂(lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶。

友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，

熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。平等——視同仁地對(duì)待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。保安員著裝1、工作時(shí)間穿著工作制服。2、保安員應(yīng)佩戴工作證上崗，規(guī)范作業(yè)。3、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。

4、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。

5、除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，下班后不得穿制服。保安員儀容儀表1精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過(guò)1.5CM。

2著裝整潔，帽子戴正，結(jié)正領(lǐng)帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，傳呼機(jī)、鎖匙扣。

3物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。

4執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。行為舉止1舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。

2用語(yǔ)文明，談話自然。3精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。

4不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。

5不得隨地吐痰，亂丟雜物。6注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。7不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

保安禮儀的特點(diǎn)（一）1．保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。保安禮儀是針對(duì)保安員個(gè)人自身行為的規(guī)定，

而不是對(duì)保安組織行為的限定。2．保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對(duì)自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。保安禮儀的特點(diǎn)（二）3．保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn)，

它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。4．保安禮儀以美好為目標(biāo)。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明，

其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真、善、美。保安禮儀的特點(diǎn)（三）5．保安禮儀以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。保安員只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈的努力，

并隨著社會(huì)文明程度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為活動(dòng)，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。技能篇掌握技能確保工作質(zhì)量保安員盤查中的八看八對(duì)

看證件對(duì)姓名；

看相貌對(duì)年齡；

看事業(yè)對(duì)職業(yè)；

看原籍對(duì)口音；

看言行對(duì)學(xué)歷；

看衣著對(duì)身份；

看物品對(duì)來(lái)歷；

看同伴對(duì)關(guān)系；盤對(duì)目的

從中觀察行為和時(shí)間的差異，行為和環(huán)境的差異，行為和場(chǎng)合的差異，行為和目的的差異，以便發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，打擊犯罪?！把壅Z(yǔ)”三大忌眼睛是心靈的窗戶，職場(chǎng)里的眼睛語(yǔ)言，真實(shí)顯示出一個(gè)的品質(zhì)與修養(yǎng)。

成熟的、有教養(yǎng)的人會(huì)善于控制自己的情感，不輕易讓它從眼睛里流露出來(lái)。即使不喜歡對(duì)方的人和事，也不會(huì)輕易做出一種鄙夷或不屑一顧的眼神。而且你的眼神如果展示出一種落落大、親和友善的風(fēng)度，容易受到眾人的尊重和歡迎。以下的三種眼神最好不要在職場(chǎng)出現(xiàn)。

“盯視”

盯視常常傳遞著一種不禮貌的語(yǔ)言。如果死死地盯視一個(gè)人，特別是盯視他的眼睛，不管有意無(wú)意，都顯示著一種非禮，對(duì)方會(huì)感到不舒服，像是你在打他的什么主意。因?yàn)椋藗兊哪晫?duì)方時(shí)，自己內(nèi)心肯定會(huì)有心理活動(dòng)，而對(duì)方也會(huì)有較強(qiáng)烈的心理反應(yīng)。盯視，在某些特定場(chǎng)合，是作為心理戰(zhàn)的招數(shù)使用的，在正常社交場(chǎng)合貿(mào)然使用，便容易造成誤會(huì)，讓對(duì)方有受到侮辱甚至挑釁的感覺(jué)。

“瞇視”“瞇視”反映出的是不太友好的語(yǔ)言，即使沒(méi)有給人以睥睨與傲視的感覺(jué)，至少也是一種漠然的語(yǔ)態(tài)。另外，在西方，對(duì)異性瞇起一只眼，并眨兩下眼皮，是一種調(diào)情的動(dòng)作?！安[視”，對(duì)于漂亮女性，常常傳遞著一種“色迷迷”的語(yǔ)言，讓她們感覺(jué)受到一種無(wú)形的騷擾。

“漠視”“漠視”也可稱之為熟視無(wú)睹，給人感覺(jué)是一種孤傲冷漠。“漠視”的目光常常顯得呆滯，讓人感覺(jué)你是在應(yīng)酬敷衍。而要做到眼神的親和，要領(lǐng)就是精神上的徹底放松與自然。如果眼神發(fā)虛或東張西望，就會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生一種不踏實(shí)的感覺(jué)，話還沒(méi)出口，就先入為主地對(duì)你有了“看法”。接電話的禮儀：1、電話鈴聲一般不得超過(guò)三次就應(yīng)及時(shí)接電話。如鈴聲響過(guò)四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起話筒應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起，讓您久等了2、一般拿起話筒后，應(yīng)先說(shuō)一些禮貌語(yǔ)，如"您好！這是××公司××處。"或"早上好！"、"下午好！“3、如對(duì)方不是找你，而是請(qǐng)某某聽電話，那么你應(yīng)該有禮貌地請(qǐng)對(duì)方“稍候！”，如果找不到聽電話的人，你可以主動(dòng)地提供一些幫助，如"需要我轉(zhuǎn)告嗎？"或"有話要我記錄嗎？"。課程回顧隨機(jī)應(yīng)變重點(diǎn)把控“因人而異”形象第一保持本色THANKS第二堂：實(shí)踐實(shí)操課保安的行為姿勢(shì)立正稍息正步軍禮指揮減速靠邊停車立正兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食。指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。稍息要領(lǐng)：在立正基礎(chǔ)上左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心大部分落于右腳。攜槍（筒、炮）時(shí)，攜帶的方法不變，其余動(dòng)作同徒手。稍息過(guò)久，可以自行換腳。敬禮要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無(wú)檐帽或者不戴帽時(shí)微接太陽(yáng)穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。正步動(dòng)作要領(lǐng)：聽到“正步走”的口令，左腳向正前方提出約75厘米（腿要蹦直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米），適當(dāng)用力使全腳掌著地，同時(shí)身體重心前移，右腳照此法動(dòng)作，上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指伸直貼于食指第二節(jié)；向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿?cái)[到高于最下方衣扣約10厘米處，離身體約10厘米，向后擺臂時(shí)（左手心向右，右手心向左），手腕前側(cè)距褲縫向約30厘米。行進(jìn)速度每分鐘110-116步。

聽到“立定”的口令，左腳再向前大半步著地（腳尖向外約30度），兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢(shì)。指揮靠邊停車一指揮靠邊停車二道路交通警察指揮手勢(shì)信號(hào)車輛靠邊停車信號(hào)

左臂向前上方平伸，掌心向前：右臂向前下方平伸，掌心向左；右臂向左水平擺動(dòng)，車輛應(yīng)當(dāng)靠邊停車減速慢行人工呼吸法口對(duì)口或（鼻）吹氣法

此法操作簡(jiǎn)便容易掌握，而且氣體的交換量大，接近或等于正常人呼吸的氣體量。對(duì)大人、小孩效果都很好。操作方法：(1）病人取仰臥位，即胸腹朝天。(2）首先清理患者呼吸道，保持呼吸道清潔。（3）使患者頭部盡量后仰，以保持呼吸道暢通。(4）救護(hù)人站在其頭部的一側(cè)，自己深吸一口氣，對(duì)著傷病人的口（兩嘴要對(duì)緊不要漏氣）將氣吹入，造成吸氣．為使空氣不從鼻孔漏出，此時(shí)可用一手將其鼻孔捏住，然后救護(hù)人嘴離開，將捏住的鼻孔放開，并用一手壓其胸部，以幫助呼氣．這樣反復(fù)進(jìn)行，每分鐘進(jìn)行14--16次。

如果病人口腔有嚴(yán)重外傷或牙關(guān)緊閉時(shí)，可對(duì)其鼻孔吹氣（必須堵住口）即為口對(duì)鼻吹氣。救護(hù)人吹氣力量的大小，依病人的具體情況而定。一般以吹進(jìn)氣后，病人的胸廓稍微隆起為最合適。口對(duì)口之間，如果有紗布。則放一塊疊二層厚的紗布，或一塊一層的薄手帕，但注意，不要因此影響空氣出入。俯臥壓背法

此法應(yīng)用較普遍，但在人工呼吸中是一種較古老的方法．由于病人取俯臥位，舌頭能略向外墜出，不會(huì)堵塞呼吸道，救護(hù)人不必專門來(lái)處理舌頭，節(jié)省了時(shí)間（在極短時(shí)間內(nèi)將舌頭拉出并固定好并非易事），能及早進(jìn)行人工呼吸。氣體交瘓量小于口對(duì)口吹氣法，但搶救成功率高于下面將要提到的幾種人工呼吸法。目前，在搶救觸電。溺水時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)還多用此法。但對(duì)于孕婦、胸背部有骨折者不宜采用此法。俯臥壓胸法

此法便于觀察病人的表情，而且氣體交換量也接近于正常的呼吸量．但最大的缺點(diǎn)是，傷員的舌頭由于仰臥而后墜，阻礙空氣的出入。所以作本法時(shí)要將舌頭按出。這種姿勢(shì)，對(duì)于淹溺及胸部創(chuàng)傷、肋骨骨折傷員不宜使用。操作方法：(1）病人取仰臥位，背部可稍加墊，使胸部凸起。(2）救護(hù)人屈膝跪地于病人大腿兩旁，把雙手分別放于乳房下面（相當(dāng)于第六七對(duì)肋骨處），大拇指向內(nèi)，靠近胸骨下端，其余四指向外。放于胸廓肋骨之上。(3)向下稍向前壓，其方向、力量、操作要領(lǐng)與俯臥壓背法相同。消防設(shè)備、器材介紹噴嘴軟管壓把筒身壓力表保險(xiǎn)栓名稱：手提式ABC干粉滅火器規(guī)格：2公斤/4公斤配置要求：2具/100平方米使用說(shuō)明：1、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)邊跑邊將筒身上下?lián)u動(dòng)數(shù)次。2、拔出安全梢，筒體與地面垂直手握膠管。3、選擇上風(fēng)位置接近火點(diǎn)，將皮管朝向火苗根部4、用力壓下握把，搖擺噴射，將干粉射入火焰根部。5、息滅后并以水冷卻除煙。注意：滅火時(shí)應(yīng)順風(fēng)不宜逆風(fēng)。噴嘴軟管壓力表筒身保險(xiǎn)栓名稱：推車式滅火器規(guī)格：35公斤配置要求：重點(diǎn)區(qū)域（熟食/倉(cāng)庫(kù)等）使用說(shuō)明1、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)將滅火器推至現(xiàn)場(chǎng)；2、拔出安全梢，筒體與地面垂直手握膠管。3、選擇上風(fēng)位置接近火點(diǎn)，將皮管朝向火苗根部4、用力壓下握把，搖擺噴射，將干粉射入火焰根部。5、息滅后并以水冷卻除煙。注意：滅火時(shí)應(yīng)順風(fēng)不宜逆風(fēng)。名稱：消防水帶規(guī)格：25米/條配置要求：1條/消防栓使用說(shuō)明1、鋪設(shè)時(shí)應(yīng)避免驟然曲折，以防止降低耐水壓能力，還應(yīng)避免扭轉(zhuǎn)，以防止充水后水帶轉(zhuǎn)動(dòng)面使內(nèi)扣式水帶接口脫開。2、充水后應(yīng)避免在地面上強(qiáng)行拖拉，需要改變位置時(shí)要盡量抬起移動(dòng)，以減少水帶與地面的磨損。水帶接扣19毫米槍口可擰開，換成多功能槍口接扣處名稱：消防水槍規(guī)格：19毫米密集直流配置要求：1個(gè)/消防栓使用說(shuō)明：直接連接在水帶接扣使用。名稱：消防栓規(guī)格：650X450CM配置要求：水帶1條、水槍1個(gè)使用方法

1、取出消防栓內(nèi)水帶并展開，一頭連接在出水接扣上，另一端接上水槍，緩慢開啟球閥，（嚴(yán)禁快速開啟，防止造成水錘現(xiàn)象）2、快速拉取橡膠水管至事故地點(diǎn)，同時(shí)緩慢開啟球閥開關(guān)消防球閥出水接扣消防水管橡膠水管名稱：感溫探測(cè)玻璃球噴頭配置要求：1個(gè)/6-7平方米使用說(shuō)明：當(dāng)溫度達(dá)到68度時(shí)，感溫探測(cè)的玻璃管就會(huì)自動(dòng)爆裂。噴淋系統(tǒng)則啟動(dòng)消防噴淋，自動(dòng)噴水滅火。

玻璃管指示燈名稱：煙感探測(cè)器規(guī)格：圓錐型配置要求：1個(gè)/50-60平方米使用說(shuō)明：當(dāng)空氣中煙的濃度達(dá)到一定程度時(shí)，感煙探測(cè)就會(huì)自動(dòng)報(bào)警，提醒人們發(fā)生火災(zāi)的位置。煙感探頭指示燈名稱：溫感探測(cè)器規(guī)格：圓錐型配置要求：1個(gè)/50-60平方米使用說(shuō)明：當(dāng)空氣中熱量達(dá)到一定程度時(shí)，溫感探測(cè)就會(huì)自動(dòng)報(bào)警，提醒人們發(fā)生火災(zāi)的位置。溫感玻璃名稱：消防應(yīng)急燈規(guī)格：YD-127配置要求：6M/