護(hù)理部年度工作計(jì)劃

護(hù)理部年度工作計(jì)劃時(shí)間一晃而過，又彈出了代萊工作，寫下一份工作計(jì)劃，為接下來的工作搞準(zhǔn)備工作吧!工作計(jì)劃怎么寫下才不能流于形式呢?下面就是大編入大家整理的護(hù)理部年度工作計(jì)劃，期望能協(xié)助至大家!護(hù)理部年度工作計(jì)劃1為了更好地搞好我們護(hù)理人員的工作，所以我們特地制訂了20____年護(hù)理人員的工作計(jì)劃。護(hù)理人員就是與病人碰觸最多、最早，最緊密的工作者，護(hù)理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。具體內(nèi)容工作計(jì)劃如下：一、轉(zhuǎn)型護(hù)理觀念，提升服務(wù)質(zhì)量1、護(hù)理部繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心。培育護(hù)理人員踐行以病人為中心的觀念，把病人的呼聲做為第一信號(hào)，把病人的須要做為第一須要，把病人的利益做為第一考量，把病人的令人滿意做為第一標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，安全意識(shí)，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作方式的基礎(chǔ)上，提升護(hù)患溝通交流技能，從而使得護(hù)理質(zhì)量提升，保證護(hù)理工作安全、有效率。2、著重搜集護(hù)理服務(wù)市場(chǎng)需求信息，護(hù)理部通過介紹家訪意見、與門診和住院病人的攀談，派發(fā)滿意度調(diào)查表等，以獲取病人的市場(chǎng)需求及意見反饋信息，經(jīng)常匯報(bào)醫(yī)生的意見及時(shí)的明確提出改良措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給與鞭策，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性，從思想上，行動(dòng)上看得出來真正的主動(dòng)服務(wù)。把用心服務(wù)，締造敬佩的服務(wù)理念運(yùn)用至實(shí)際工作中。3、嚴(yán)格執(zhí)行收信制度，特別強(qiáng)調(diào)二次錄入的繼續(xù)執(zhí)行妥當(dāng)，強(qiáng)化安全管理的責(zé)任，杜絕輕微差錯(cuò)及事故的出現(xiàn)。在安全的基礎(chǔ)上提升我們的護(hù)理質(zhì)量。4、深化親情服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。在培育護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作方式用語，護(hù)患溝通交流技能。培育護(hù)士踐行較好的職業(yè)形象。二、合理利用人力資源，防止人浮于事的局面我院的醫(yī)護(hù)比例配搭不合理，護(hù)士的人員太少。工作艱巨，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，彈性輪班，減少高峰期下班人數(shù)，全院護(hù)理人員努力做到工作須要時(shí)，隨叫隨到，以達(dá)至保質(zhì)保量為病人提供更多令人滿意的護(hù)理服務(wù)。三、踐行法律意識(shí)，規(guī)范護(hù)理文件書寫隨著人們法律意識(shí)的提升，醫(yī)療事故處置條例的施行，如何在護(hù)理服務(wù)中強(qiáng)化法制建設(shè)，提升護(hù)理人員法制意識(shí)，已淪為護(hù)理管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。護(hù)理部必須嚴(yán)苛按照護(hù)理文件書寫規(guī)范建議，護(hù)理記錄完備、客觀。明晰護(hù)理文件書寫的意義，規(guī)范護(hù)理文件書寫，并向上級(jí)醫(yī)院的同行求教，明晰怎樣才能書寫不好護(hù)理文件，以超過標(biāo)準(zhǔn)建議。融合我院書寫護(hù)理文件的實(shí)際情況，展開總結(jié)和分析，明確提出適當(dāng)對(duì)策，為抗辯提供更多法律依據(jù)，維護(hù)護(hù)患的合法權(quán)益。非政府護(hù)理病歷書寫競(jìng)賽，優(yōu)勝者給與獎(jiǎng)勵(lì)。20____年，我們須要從思想上、行動(dòng)上看得出來真正的主動(dòng)服務(wù)。把用心服務(wù)，締造敬佩的服務(wù)理念運(yùn)用至實(shí)際工作中。護(hù)理部年度工作計(jì)劃2一、存有計(jì)劃、有步驟科學(xué)合理地鋪展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù)，在心身病區(qū)、老年病區(qū)、重型精神障礙女病區(qū)、老年病區(qū)、內(nèi)科、婦兒科等積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，力爭(zhēng)20____年底全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率達(dá)至80%以上。在特定崗位穩(wěn)步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)，提倡門診護(hù)士的冷靜與熱情服務(wù);特別強(qiáng)調(diào)手術(shù)過程、病員中轉(zhuǎn)更替的患者安全;加強(qiáng)門診護(hù)士?jī)?yōu)良的預(yù)檢、分診、救護(hù)與應(yīng)急技能等，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)遍布全院。二、在試點(diǎn)病區(qū)順利的基礎(chǔ)上，逐步將優(yōu)化的護(hù)理模式及順利的經(jīng)驗(yàn)向全院推展：推行APN輪班模式、全面落實(shí)以病人為中心的責(zé)任制整體護(hù)理，責(zé)任護(hù)士全面履行職責(zé)護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)管理患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)市場(chǎng)需求，對(duì)患者實(shí)行身心護(hù)理。三、以20____年衛(wèi)計(jì)委“優(yōu)質(zhì)護(hù)理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”為參照依據(jù)，健全我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。四、以各護(hù)理單元的病人工作量為前提，兼具并認(rèn)同護(hù)士意愿，用不好、用活、用肢現(xiàn)有的護(hù)理人力資源。五、健全績(jī)效考核體系。再次修改順利完成以相同崗位、相同風(fēng)險(xiǎn)、相同工作量、病員滿意度評(píng)定結(jié)果為依據(jù)的考核方法。真正彰顯多勞多得、優(yōu)質(zhì)KMH的合理分配原則，進(jìn)一步提高護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性。六、實(shí)行護(hù)士崗位管理，健全護(hù)理崗位職責(zé)和供職條件，創(chuàng)建崗位責(zé)任制度，提升管理效率，同時(shí)實(shí)現(xiàn)護(hù)士從身份管理向崗位管理的轉(zhuǎn)型。七、強(qiáng)化護(hù)理人員布局，努力做到有效率采用，今年計(jì)劃減少護(hù)理人員，按照本院護(hù)理人員布局標(biāo)準(zhǔn)合理分配。八、立足專業(yè)發(fā)展，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵。健全、完善臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。九、實(shí)行多種形式的教學(xué)方法，進(jìn)一步增強(qiáng)培訓(xùn)效果，提高臨床護(hù)理服務(wù)能力。例如：臨床捏擬將教學(xué)、晨會(huì)回答利尼縣穩(wěn)固社會(huì)各界護(hù)理人員對(duì)責(zé)任制護(hù)理及核心制度、身心健康教育知識(shí)點(diǎn)的認(rèn)知與運(yùn)用。十、嚴(yán)苛全面落實(shí)患者安全措施。提升患者辨識(shí)準(zhǔn)確性，有效率改良醫(yī)務(wù)人員之間溝通交流。術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位，繼續(xù)執(zhí)行術(shù)前核查程序，保證手術(shù)部位恰當(dāng)、操作方式恰當(dāng)、患者恰當(dāng)。強(qiáng)化手衛(wèi)生，增加醫(yī)療有關(guān)病毒感染風(fēng)險(xiǎn)。創(chuàng)建有關(guān)評(píng)估制度，設(shè)置防水、嚴(yán)防摔倒設(shè)施，減少患者摔倒風(fēng)險(xiǎn)。十一、強(qiáng)化專科護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)。利用內(nèi)外合力加強(qiáng)對(duì)精神科、老年科、手術(shù)室、血液透析等專科人才的培育。十二、健全進(jìn)、出來、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。搞好進(jìn)、出院患者提示，進(jìn)、出院事項(xiàng)推行門診知會(huì)或者床邊知會(huì)。搞好進(jìn)、出院相關(guān)手續(xù)辦理及支付時(shí)間預(yù)訂精心安排，增加患者等候。強(qiáng)化轉(zhuǎn)院(科)患者的更替，及時(shí)傳達(dá)患者有關(guān)信息，提供更多已連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，逐步同時(shí)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院(科)醫(yī)療服務(wù)無縫貫通。護(hù)理部年度工作計(jì)劃3一、強(qiáng)化護(hù)理安全管理，健全護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，有效地正視護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，為病兒提供更多優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。1、不斷加強(qiáng)安全意識(shí)教育，辨認(rèn)出工作中的不能安全因素時(shí)必須及時(shí)告誡，并明確提出整改措施，以院內(nèi)外護(hù)理差錯(cuò)為實(shí)例非政府探討自學(xué)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)護(hù)理差錯(cuò)因素嶄新情況、嶄新特點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn)，并使安全警鐘常鳴。2、將各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，定期和不定期檢查，監(jiān)督妥當(dāng)，并存有監(jiān)督檢查記錄。3.強(qiáng)化重點(diǎn)時(shí)段的管理，例如夜班、中班、節(jié)假日等，推行彈性輪班制，合理配搭舊、中、青值班人員，同時(shí)特別注意培育護(hù)士單一制值守時(shí)的自省精神。4、強(qiáng)化重點(diǎn)病兒的管理，例如監(jiān)護(hù)室的JURLIQUE患兒和普兒病房的危重患兒，把上述患兒作為科晨會(huì)及交接班時(shí)探討的重點(diǎn)，對(duì)病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)作出評(píng)估，達(dá)成一致共識(shí)，引發(fā)各班的注重。6、對(duì)重點(diǎn)員工的管理，例如進(jìn)修護(hù)士、呂?？h護(hù)士及受領(lǐng)科護(hù)士等，對(duì)她們展開法律意識(shí)教育，提升他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及能力，并使學(xué)生明晰只有在廣播員老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下就可以對(duì)病人實(shí)行護(hù)理。同時(shí)選定存有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心弱具備護(hù)師資格的護(hù)士搞拎教老師，培育學(xué)生的溝通交流技巧、臨床操作技能等。7、健全護(hù)理文件記錄，增加安全隱患。注重現(xiàn)階段護(hù)理文書存有問題，規(guī)范護(hù)理文件記錄，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理記錄中“十字原則，即為客觀、真實(shí)、精確、及時(shí)、完備”，防止不規(guī)范的書寫，例如漏字、錄入不明、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既必須彰顯綜合護(hù)理問題記錄，又必須彰顯?？瓢Y狀的特殊性，并使護(hù)理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。8、強(qiáng)化護(hù)理人員自身職業(yè)防水，非政府全科護(hù)士自學(xué)《醫(yī)務(wù)人員艾滋病病毒職業(yè)曝露防水工作指導(dǎo)原則》和《艾滋病防水條例》，制訂職業(yè)曝露報(bào)告制度、職業(yè)曝露防范措施及職業(yè)曝露后具體內(nèi)容的處置措施和程序。9、健全護(hù)理應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，平時(shí)工作中特別注意培育護(hù)士的應(yīng)急能力，對(duì)每項(xiàng)應(yīng)急工作都必須搞回顧性評(píng)價(jià)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力。二、以病人為中心，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，強(qiáng)化護(hù)患溝通交流，提升病人滿意度，防止護(hù)理糾紛。1、辦公班護(hù)士真摯招待嶄新入院病兒，把病兒送至床前，主動(dòng)向病兒家屬搞入院傳教及身心健康教育。2、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)教育，提升人性化主動(dòng)服務(wù)的理念。3、建議責(zé)任護(hù)士每天與患兒家屬溝通交流，包含身心健康教育、介紹病兒的病情改歸、生活市場(chǎng)需求、用藥后的效果及反應(yīng)等，護(hù)患溝通交流能夠延長(zhǎng)護(hù)患之間的距離，就是搞好一切護(hù)理工作的前提和必要條件。4、認(rèn)真執(zhí)行臨床處理前后的知會(huì)程序，認(rèn)同患兒家屬的知情權(quán)，中止患兒家屬的疑慮。5、每月舉行工休座談會(huì)，派發(fā)病人滿意度調(diào)查表，對(duì)服務(wù)質(zhì)量低的護(hù)士給與表彰引導(dǎo)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量高的護(hù)士給與抨擊教育。三、定期與不定期護(hù)理質(zhì)量檢查，維持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改良。1、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量掌控小組的促進(jìn)作用，每周展開質(zhì)量檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)制止、處置。2、不斷修正健全各種護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并非政府自學(xué)，按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行各項(xiàng)護(hù)理工作。3、護(hù)士長(zhǎng)定期與不定期展開質(zhì)量檢查，不足之處展開原因分析并及時(shí)自查，加強(qiáng)護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)。護(hù)理部年度工作計(jì)劃420____年護(hù)理部按照“二甲”醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)建議，融合醫(yī)院的總體工作目標(biāo)。緊緊圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績(jī)效”新標(biāo)準(zhǔn)積極開展工作，現(xiàn)將具體內(nèi)容計(jì)劃制訂如下：一、工作目標(biāo)：1、完善護(hù)理質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理等項(xiàng)目管理制度，各項(xiàng)工作努力做到制度化、科學(xué)化、規(guī)范化。2、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，不斷提升護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)。3、健全與全面落實(shí)各級(jí)護(hù)理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和三基考核(內(nèi)容包含：法律法規(guī)、規(guī)章制度、專業(yè)理論、操作技能等)全面落實(shí)分后層次培訓(xùn)，提升護(hù)士三基理論與操作方式水平。4、秉持“以人為本”的服務(wù)原則，并使護(hù)理服務(wù)更切合群眾，切合社會(huì)，不斷滿足用戶人民日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)需求，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理效益。二、工作指標(biāo)1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥90%2、專科護(hù)理合格率≥90%3、分級(jí)護(hù)理合格率≥90%4、危重病人護(hù)理合格率≥90%5、救護(hù)物品主硅100%6、常規(guī)器械消毒殺菌合格率100%7、護(hù)理文書書寫合格率≥95%8、病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度≥90%9、“三基”考核合格率100%(罰球≥90)10、護(hù)理技術(shù)操作方式合格率≥90%(不含中醫(yī)操作方式)11、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率“0”、壓瘡發(fā)生率“0”12、醫(yī)療廢棄物處置合格率100%13、一人一針一管一用殺菌合格率超過100%15、一次性注射器、輸液(血)器用后毀壞型率超過100%15、身心健康傳教覆蓋率100%16、身心健康傳教成效率≥95%17、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋率≥50%18、責(zé)任制整體護(hù)理合格率≥100%三、具體措施(一)強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，保證護(hù)理安全護(hù)理質(zhì)量管理就是護(hù)理管理永恒的主題，就是護(hù)理管理工作的核心內(nèi)容。在20____年的護(hù)理工作中，護(hù)理部將對(duì)照各項(xiàng)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)遵從pdca循環(huán)模式展開考核、分析、評(píng)價(jià)、自查、跟蹤、再評(píng)價(jià)，彰顯持續(xù)改良，推行目標(biāo)管理。1、再次調(diào)整護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)小組成員的分工，每月展開護(hù)理質(zhì)量督查，各護(hù)理單元每周展開護(hù)理質(zhì)量自查，對(duì)存有的問題及時(shí)自查跟蹤，盡早修改護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，健全制度，明確提出改良措施，推動(dòng)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改良。2、強(qiáng)化重點(diǎn)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)時(shí)段，重點(diǎn)人群，重點(diǎn)部門(消毒供應(yīng)室、手術(shù)室、急診室)的護(hù)理質(zhì)量管理，護(hù)理部將不定期下科室按照二甲標(biāo)準(zhǔn)建議展開監(jiān)管，保證護(hù)理安全。3、進(jìn)一步加強(qiáng)病毒感染掌控力度，嚴(yán)格遵守繼續(xù)執(zhí)行消毒隔絕制度，強(qiáng)化職業(yè)防水，確保護(hù)理人員安全，搞好一次性物品、醫(yī)療垃圾的管理、采用、處置。4、完善、健全患者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，強(qiáng)化危難重癥病人及護(hù)理不當(dāng)時(shí)間的管理，對(duì)呈報(bào)的危重患者和不當(dāng)事件護(hù)理部及時(shí)下病區(qū)展開查閱，明確提出合理化建議，防止醫(yī)療糾紛的出現(xiàn)。(二)大力推進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理骨干、護(hù)士工作能力培育，二要提升護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)。1、加強(qiáng)對(duì)護(hù)士長(zhǎng)工作的考核力度。加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)技術(shù)、?？萍夹g(shù)、中醫(yī)技能技術(shù)培訓(xùn);護(hù)理部每月對(duì)護(hù)士長(zhǎng)考核中西醫(yī)操作方式各一項(xiàng)，不斷提升護(hù)士長(zhǎng)操作能力，強(qiáng)化恰當(dāng)指導(dǎo)護(hù)士的能力，從而并使各科護(hù)理技能操作方式達(dá)至規(guī)范化。2、護(hù)理部每季度非政府全院性的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，每月非政府技能考試一次，每年非政府全院性技能考試兩次、共八項(xiàng)(中西醫(yī)技能操作方式各四項(xiàng))?？苾?nèi)每月非政府業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。3、根據(jù)護(hù)士分層培訓(xùn)計(jì)劃，修改護(hù)士分層管理及考核手冊(cè)。4、強(qiáng)化護(hù)理管理制度、職責(zé)、流程、應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與考核。5、護(hù)理部定期和不定期非政府護(hù)理驗(yàn)血、教學(xué)驗(yàn)血、護(hù)理診治、疑難病例探討?？苾?nèi)每月非政府一次護(hù)理驗(yàn)血，精心安排座談探討分析，找到工作中薄弱環(huán)節(jié)，制訂出來整改措施，護(hù)理部每天深入細(xì)致病區(qū)對(duì)日常工作展開實(shí)地指導(dǎo)，定期舉行護(hù)士長(zhǎng)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，提升病區(qū)管理水平。6、強(qiáng)化?？谱o(hù)士培育，精心安排出外深造自學(xué)，20____年擬將精心安排骨干護(hù)士深造中醫(yī)、手術(shù)室和門診專科護(hù)理，大力推進(jìn)?？谱o(hù)理的建設(shè)和發(fā)展。7、引導(dǎo)護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)出席各種形式的自學(xué)并提升學(xué)歷層次和管理水平，計(jì)劃今年確定5--10名業(yè)務(wù)骨干、護(hù)士長(zhǎng)，出外深造自學(xué)。(三)強(qiáng)化護(hù)理安全管理，不斷提升安全意識(shí)。1、強(qiáng)化患者院內(nèi)各科中轉(zhuǎn)途中安全管理，搭載必要救治器具，嚴(yán)苛更替程序，搞好更替記錄。2、對(duì)于極易發(fā)生意外危害及不當(dāng)事件例如：壓瘡、燒傷、墜床、摔倒、紫外線燒傷等，必須強(qiáng)化傳教及知會(huì)。評(píng)估危重病人可能將出現(xiàn)的危險(xiǎn)因素，及時(shí)恰當(dāng)采用床檔、約束拎、熱水袋等，強(qiáng)化巡查與護(hù)理，一旦出現(xiàn)壓瘡及不幸危害事件必須立即實(shí)行應(yīng)急補(bǔ)救措施。3、強(qiáng)化住院病人的管道護(hù)理與采用，規(guī)范管道標(biāo)識(shí)，標(biāo)明植入日期，得當(dāng)緊固，維持暢通、避免偏位，嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程和消毒隔絕制度，避免交叉感染。(四)積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，打造出醫(yī)院護(hù)理品牌。1、嚴(yán)苛按照標(biāo)準(zhǔn)全面落實(shí)各項(xiàng)工作。2、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)教育，提升人性化主動(dòng)服務(wù)的理念，并于周二訂為身心健康傳教日，責(zé)任班隨時(shí)搞好身心健康教育指導(dǎo)及安全防范措施。3、規(guī)范護(hù)理犯罪行為，護(hù)士精神飽滿，衣著干凈，配戴胸卡和暴彥巴，淡妝上崗。促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，并使每個(gè)護(hù)理單元都努力做到“三掌控”：掌控病人病情、化療和檢查結(jié)果;掌控病人醫(yī)療費(fèi)用情況、掌控病人及家庭情況?！八膫€(gè)不”：不大呼床號(hào)姓名;對(duì)查問不說不曉得;對(duì)不好辦的事不說道沒用;患者泌尿系統(tǒng)不說不曉得?！拔逯鲃?dòng)”：主動(dòng)鼓掌、接物、問候、自我介紹、入院了解。“六個(gè)一”：一聲問候、一個(gè)微笑、一壺?zé)崴?、一張干凈的床鋪、一次熱情的入院了解、一日?nèi)護(hù)士長(zhǎng)至床前與病人溝通交流。4、為病人提供更多一個(gè)寬敞、安靜、干凈、安全便利住院環(huán)境。病區(qū)的設(shè)施時(shí)時(shí)彰顯“以人為本”滿足用戶病人多層次的須要，疾病科學(xué)知識(shí)身心健康教育等提供更多全方位的指導(dǎo)。5、打牢基礎(chǔ)護(hù)理，每周五下午訂為全院基礎(chǔ)護(hù)理日。(五)強(qiáng)化規(guī)范化培訓(xùn)與考核1、全面落實(shí)強(qiáng)化對(duì)嶄新入院護(hù)士、雇用護(hù)士、高年資護(hù)士的考核，加強(qiáng)他們的自學(xué)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃上半年以加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理科學(xué)知識(shí)居多，減少考核次數(shù)，直到合格。2、強(qiáng)化專科技能培訓(xùn)，各科制訂出來?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每月非政府考核考試1—2次，理論考試各科護(hù)士長(zhǎng)非政府展開閉卷考試，必須講究成效，不流于形式，為培育?？谱o(hù)士打下基礎(chǔ)。3、基本技能考核，按崗位市場(chǎng)需求舉行護(hù)理技能培訓(xùn)班。例如：心肺衰退、吸痰、無菌技術(shù)、靜脈輸液、氧氣排出、拔火罐、穴位理療、艾灸、耳穴掩埋豆，不斷提升護(hù)士崗位技能，屬規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)12項(xiàng)基本技能及8項(xiàng)中醫(yī)技能必須全部合格。其他層次的護(hù)士，護(hù)理部每月按計(jì)劃，精心安排操作方式考試一次，全年理論考試四次。4、加強(qiáng)有關(guān)科學(xué)知識(shí)的掌控與自學(xué)，非政府一次全院護(hù)理人員法律、法規(guī)、規(guī)章制度的培訓(xùn)與實(shí)際考核，理論與臨床應(yīng)用領(lǐng)域結(jié)合，并檢查遵章守規(guī)繼續(xù)執(zhí)行情況。(六)繼續(xù)加強(qiáng)手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量管理1、健全、規(guī)范手術(shù)室的各項(xiàng)管理制度、工作流程。2、規(guī)范術(shù)前看診、術(shù)后篩檢的工作。3、存有計(jì)劃、分批、選派上級(jí)醫(yī)院手術(shù)室參觀自學(xué)，掌控手術(shù)室質(zhì)量管理，拒絕接受新技術(shù)、新觀念及器械護(hù)士工作程序的培訓(xùn)。(七)搞好消毒供應(yīng)中心工作1、認(rèn)真執(zhí)行并不斷完善各項(xiàng)制度、職責(zé)，融合醫(yī)院的實(shí)際，按照“二甲醫(yī)院”的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各項(xiàng)內(nèi)容的內(nèi)涵。2、從細(xì)節(jié)抓起，健全各項(xiàng)服務(wù)流程。(八)強(qiáng)化門診服務(wù)質(zhì)量管理門診就是醫(yī)院窗口，又就是招待病人的第一站，深入細(xì)致狠抓窗口服務(wù)，首先努力做到以下幾點(diǎn)：1、規(guī)范門診護(hù)士工作職責(zé)，刻畫醫(yī)院窗口形象，保持門診區(qū)域秩序，提示患者至各個(gè)診室，締造較好看病環(huán)境，提升人民群眾對(duì)我院醫(yī)療服務(wù)的滿意度，實(shí)施辦法：嶄新服務(wù)理念：①招待每一位來診患者，必須彰顯一個(gè)“和親”字，必須努力做到主動(dòng)、平易近人、服務(wù)并使患者看病每一個(gè)環(huán)節(jié)都深感溫暖與關(guān)懷。②門診服務(wù)必須存有特色化：微笑服務(wù)，全面落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，必須努力做到不扯皮、不說不曉得，使患者帶著期望而去，令人滿意而歸屬于。③門診必須積極開展“禮儀”服務(wù)，招待病人必須禮貌、談吐必須大方，常講文明五個(gè)字，“懇請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝謝”不距口，常說道“對(duì)不起”，服務(wù)更輕細(xì)節(jié)候內(nèi)科患者消解陌生感。2、強(qiáng)化救護(hù)意識(shí)及技能的培訓(xùn)：①針對(duì)醫(yī)院現(xiàn)在門診的特點(diǎn)，定期展開培訓(xùn)和考試，并使每位護(hù)理人員都熟練掌握救治技術(shù)和理論知識(shí)。②今年存有計(jì)劃分期分批至上級(jí)醫(yī)院展開救護(hù)技能科學(xué)知識(shí)的自學(xué)，努力做到在救治時(shí)注重一個(gè)“著急”字。(九)著重護(hù)理科研自學(xué)，不斷提升科研意識(shí)。1、非政府護(hù)理人員自學(xué)有關(guān)嶄新業(yè)務(wù)新技術(shù)(中醫(yī)科學(xué)知識(shí)和技能)及護(hù)理科研基礎(chǔ)知識(shí)，不斷提升對(duì)護(hù)理科研的重新認(rèn)識(shí)。2、以“積極探索、技術(shù)創(chuàng)新、發(fā)展”理念為指導(dǎo)，強(qiáng)化臨床交流，介紹患者的市場(chǎng)需求和建議。以科室工作市場(chǎng)需求為依據(jù)，培育和鼓舞護(hù)士在日常護(hù)理工作中辨認(rèn)出問題、明確提出問題，不斷總結(jié)工作中小技術(shù)創(chuàng)新、專利，引導(dǎo)護(hù)理人員書寫論文及臨床工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。護(hù)理部年度工作計(jì)劃520____年護(hù)理部將緊緊圍繞醫(yī)院管理工作目標(biāo)，秉持以護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全為核心，從揪規(guī)范管理，揪團(tuán)隊(duì)建設(shè)，揪優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等方面積極開展工作，現(xiàn)將具體內(nèi)容計(jì)劃制訂如下：一、工作目標(biāo)1、強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，保證護(hù)理安全2、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。3、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士的培訓(xùn)，二要提升護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)。二、工作指標(biāo)1、護(hù)理人員“三基”考核合格率超過100%(合格標(biāo)準(zhǔn)為85分后)。2、護(hù)理人員培訓(xùn)率為超過95%。3、基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%(合格標(biāo)準(zhǔn)85分后)。5、護(hù)理文件書寫合格率≥90%(合格標(biāo)準(zhǔn)為90分后)。6、救護(hù)物品主硅≥100%。7、常規(guī)器械消毒殺菌合格率≥100%。8、一人一針一管一用殺菌合格率超過100%。9、病區(qū)管理合格率≥95%。10、患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度≥95%。11、年度工作計(jì)劃完成率超過≥95%。三、具體措施(一)強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量與安全管理，保證護(hù)理安全1、推行護(hù)理質(zhì)量院科兩級(jí)管理體系，尤其就是須要提升護(hù)士長(zhǎng)辨認(rèn)出問題、解決問題的能力，

同時(shí)又必須充分發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)控促進(jìn)作用，明晰各自的質(zhì)控重點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)全員參予質(zhì)量管理的意識(shí)，提升護(hù)理質(zhì)量。2、搞好護(hù)理人員的環(huán)境監(jiān)控：對(duì)新入職員工以及存有思想情緒的員工強(qiáng)化管理，努力做到重點(diǎn)交代，重點(diǎn)老爹，重點(diǎn)廣播員，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，增加差錯(cuò)事故，確保病人看病安全。

3搞好病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)嶄新入院，著急危重病人，手術(shù)病人，存有出現(xiàn)醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人必須重點(diǎn)督促檢查。3、搞好護(hù)理操作方式的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液，造血，口服各種過敏試驗(yàn)等，雖然就是日常工作，但如

果一旦出現(xiàn)問題，都就是人命關(guān)天的大事，也就是護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)之重點(diǎn)，必須嚴(yán)苛謂行收信及巡查制度，嚴(yán)格遵守“誰繼續(xù)執(zhí)行誰負(fù)責(zé)管理”“誰蓋章誰負(fù)責(zé)管理”的責(zé)任追究制管理，嚴(yán)防

止意外事件的出現(xiàn)。4、搞好醫(yī)院病毒感染的環(huán)節(jié)監(jiān)控：嚴(yán)格遵守繼續(xù)執(zhí)行消毒隔絕制度，每季度展開一次院感科學(xué)知識(shí)培訓(xùn)及考試，嚴(yán)苛搞好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)工作，監(jiān)測(cè)結(jié)果應(yīng)當(dāng)合格。同時(shí)，做好隨時(shí)消毒、終末消毒、日常消毒殺菌工作。采用后的物品按處置原則展開消毒、殺菌。5、搞好醫(yī)療廢物的環(huán)節(jié)監(jiān)控：深入細(xì)致非政府各科自學(xué)醫(yī)療廢物條例，強(qiáng)化對(duì)醫(yī)護(hù)人員、潔凈

工以及專門從事醫(yī)療廢物搜集、載運(yùn)、儲(chǔ)藏工作人員的法律法規(guī)、專業(yè)技術(shù)、安全防水以及應(yīng)急處置專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，定期考核避免出現(xiàn)醫(yī)療廢物的外泄和外流，并使我院醫(yī)療廢物管

理規(guī)章制度全面落實(shí)至實(shí)處。6、護(hù)理部必須不定期的展開護(hù)理安全隱患檢查，辨認(rèn)出問題，解決問題，分析原因，汲取教導(dǎo)

訓(xùn)，明確提出嚴(yán)防及改良措施，對(duì)同樣問題反反復(fù)復(fù)發(fā)生的科室及個(gè)人，追責(zé)有關(guān)責(zé)任，杜絕輕微差錯(cuò)事故的出現(xiàn)(二)轉(zhuǎn)型護(hù)理理念，提升服務(wù)質(zhì)量：1、培育護(hù)理人員踐行以“病人為中心”的觀念，提升護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。把病人的呼聲做為第一信號(hào)，把病人的'須要做為第一須要，把病人的利益做為第一托福

慮，把病人的令人滿意做為第一標(biāo)準(zhǔn)，在培育護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理壯促進(jìn)作用語、護(hù)患溝通交流技巧，將微笑服務(wù)橫跨始終;培育護(hù)士踐行較好的職業(yè)形象。特別

強(qiáng)化導(dǎo)醫(yī)及窗口部門護(hù)士服務(wù)形象及服務(wù)意識(shí)教育，將病員入院的全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)全面落實(shí)妥當(dāng)。2、搜集護(hù)理服務(wù)市場(chǎng)需求信息，護(hù)理部必須通過介紹家訪意見，與病人的攀談，派發(fā)令人滿意度調(diào)查表等以獲取病人的市場(chǎng)需求及意見反饋信息，必須經(jīng)常與門診醫(yī)生溝通交流，匯報(bào)她們對(duì)護(hù)理

上明確提出的問題及意見展開改良措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作最優(yōu)者給予鞭策，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性，從思想上，行動(dòng)上努力做到真正的主動(dòng)服務(wù)，二要努力做到“用心服務(wù)，締造敬佩(三)強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士工作能力培育，二要提升護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)1、護(hù)士長(zhǎng)必須提升自身素質(zhì)，以身作則，每天提早15分鐘至崗，查閱夜班工作質(zhì)量，危重病人及嶄新入院病人的情況。2、護(hù)士長(zhǎng)必須每周提早