契約精神與企業(yè)文化

契約精神與企業(yè)文化主講人：李晗2014年8月13日目錄一、有關(guān)于培訓(xùn)的淺談

二、契約精神的含義

三、企業(yè)文化四、總結(jié)一、有關(guān)于培訓(xùn)的淺談培訓(xùn)的"5W"我們?yōu)槭裁匆嘤?xùn)培訓(xùn)的最佳時間培訓(xùn)的人選培訓(xùn)的內(nèi)容需要注意和規(guī)避的問題一、有關(guān)于培訓(xùn)的淺談培訓(xùn)的“5W”Why：培訓(xùn)的目的，培訓(xùn)是員工接觸企業(yè)文化的機(jī)會，是建立和強化組織文化的有效途徑，培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力的重要手段，是發(fā)現(xiàn)員工能力的機(jī)會，能夠滿足員工實現(xiàn)個人價值的愿望，降低員工的流動率的有效途徑。What：培訓(xùn)的內(nèi)容，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)基于現(xiàn)實管理水平。Who：培訓(xùn)講師的人選，培訓(xùn)的人選應(yīng)當(dāng)以企業(yè)具有一定資質(zhì)的專業(yè)人員為主，適當(dāng)采用公司業(yè)務(wù)外的專業(yè)人員。When：培訓(xùn)的時間，基礎(chǔ)培訓(xùn)的時間應(yīng)當(dāng)是員工進(jìn)入企業(yè)之初，開始工作崗位的培訓(xùn)之前，常規(guī)的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)定期，定量，定員。Where：培訓(xùn)的地點，可選擇公司培訓(xùn)室與戶外結(jié)合的形式。盧梭——《社會契約論》

（社會契約論（法文：DuContratSocial，又譯《民約論》，或稱政治權(quán)利原理）是法國思想家讓·雅克·盧梭于1762年(壬午年）寫成的一本書）“人類解放的第一個呼聲，世界大革命的第一個煽動者”

“人是生而自由的，但卻無往不在枷鎖之中?！?/p>

在社會契約中，每個人都放棄天然自由，而獲取契約自由；在參與政治的過程中，只有每個人同等地放棄全部天然自由，轉(zhuǎn)讓給整個集體，人類才能得到平等的契約自由。

二、契約精神二、契約精神

“證明.出賣.抵押.租賃等關(guān)系的文書”“一個諾言或一系列諾言，法律對違反這種諾言給予救濟(jì)，或者在某種情況下，認(rèn)為履行這種諾言乃是一種義務(wù)”。個人可以通過自由訂立協(xié)定而為自己創(chuàng)設(shè)權(quán)利.義務(wù)和社會地位的一種社會協(xié)議形式。契約的觀念早在古羅馬時期就已經(jīng)產(chǎn)生，羅馬法最早概括和反映了契約自由的原則。契約精神倡導(dǎo)的是一種平等、尚法、守信并且被社會公認(rèn)的行為規(guī)則，是一種代表了人類文明和進(jìn)步的規(guī)則。契約精神不但蘊含了現(xiàn)代商業(yè)法則和風(fēng)險管理原則，而且也體現(xiàn)了公平和合理、承諾和執(zhí)行等“底線倫理”。

二、契約精神被遺忘的契約精神——近年來的失信事件

以前在網(wǎng)上看到過很熱門的一個段子：

早起，買兩根地溝油油條,切個蘇丹紅咸蛋，沖杯三聚氰氨奶，吃完開著錦湖輪胎的車去上班。中午，瘦肉精豬肉炒農(nóng)藥韭菜，再來一份人造雞蛋鹵注膠牛肉，加一碗石蠟翻新陳米飯，泡壺香精茶葉。下班，買條避孕藥魚，尿素豆芽，膨大西紅柿，石膏豆腐，回到豆腐渣工程天價房，開瓶甲醇勾兌酒，吃個增白劑加吊白塊和硫磺饅頭。飯后抽根高汞煙，去地攤買本盜版小說，回去上一會盜版操作系統(tǒng)XP，晚上鉆進(jìn)黑心棉被窩。二、契約精神被遺忘的契約精神——近年來的失信事件

2011年1月26日家樂福價格“欺詐門”2011年3月15日“錦湖輪胎”以次充好2011年3月23日“熊貓血”求助騙局2011年4月1日深圳保障房騙購2011年4月8日假冒的“真人秀”2011年4月11日“染色饅頭”事件

2011年5月5日又一個“樓裂裂”2011年6月16日“公開搖號”花錢買2011年6月20日郭美美與紅十字會2011年6月23日“北京暴雨七景”現(xiàn)假照片2011年6月26日“懸浮視察”的真相

2011年7月25日“瘦肉精”主犯獲刑

2014年7月23日上海福喜公司“過期肉”事件。二、契約精神2、中國契約精神的缺失---沒有工業(yè)時代（農(nóng)耕時代的社會要求）2、西方社會二、契約精神18世紀(jì)60年代，英國率先進(jìn)入工業(yè)革命，哈格里夫斯，珍妮紡紗機(jī)標(biāo)志著第一次工業(yè)革命的開始。（而此刻中國還處于清朝自然經(jīng)濟(jì)為主的時代，資本市場尚未形成）緊接著，以電氣時代作為標(biāo)志的第二次工業(yè)革命，于19世紀(jì)七十年代爆發(fā)50年代，70年代之后進(jìn)入了以原子能，航天技術(shù)，電子計算機(jī)為代表的第三次科技革命二、契約精神結(jié)合現(xiàn)狀我們公司內(nèi)的“契約精神”原因多少部門在抱怨人不夠用，人不好安排多少人員在入職后無所事事我們做了什么？工資和工作內(nèi)容相匹配嗎？我們看主觀原因我們告訴了員工嗎？我們監(jiān)督了員工嗎？我們管理了員工嗎？二、契約精神

1.可口可樂簽訂合同前的培訓(xùn)及契約書（對比我司）銷售代表周一至周六按路線拜訪要求進(jìn)行客戶的生動化每位客戶地點停留的時間，服務(wù)流程，要求請見責(zé)任書（打招呼要求，笑容要求，生動化要求，時間要求）午餐定點要求，費用要求，時間要求工資待遇，福利，休假（細(xì)節(jié)，婚禮）為什么我們的人員入職前一切OK，入職后有的迅速離職，有的人浮于事“不怕吃苦”“領(lǐng)導(dǎo)交代什么就做什么”-----“工作太辛苦”“和領(lǐng)導(dǎo)不和”我們簽訂的契約和責(zé)任感是什么，3、案例分析（喬家大院）二、契約精神

2.案例分享銷售代表二、契約精神

3、案例分析（喬家大院）從案例中，你能看到什么？（提問環(huán)節(jié)）二、契約精神堅守心靈的契約：做一名有契約精神的員工首先要樹立規(guī)則意識，因為只有遵守規(guī)則才能夠享有權(quán)利；其次要誠信自律，遵守職業(yè)道德；第三對自己的工作要做到盡職盡責(zé)盡心盡力盡善盡美第四要創(chuàng)造出好的工作結(jié)果，沒有結(jié)果的工作是徒勞無功的，沒有結(jié)果的契約無異于廢紙一張。二、契約精神堅守心靈的契約：做一名有契約精神的員工我說了，一定做到；你說了，我相信你。二、契約精神三、企業(yè)文化世界上最強大的企業(yè)文化是什么？世界上最強大的企業(yè)文化是什么1.一個組織如果賣的是信仰，壽命最長佛教基督教伊斯蘭教學(xué)校三、企業(yè)文化2.一個企業(yè)的企業(yè)文化將決定企業(yè)成敗，個人發(fā)展西點軍校的例子（執(zhí)行力）三、企業(yè)文化3.一個企業(yè)的企業(yè)文化將決定企業(yè)成敗，個人發(fā)展稻盛和夫（敬天愛人）三、企業(yè)文化三、企業(yè)文化一年企業(yè)靠運氣；十年企業(yè)靠經(jīng)營；百年企業(yè)靠文化。三流企業(yè)賣體力；二流企業(yè)賣技術(shù)；一流企業(yè)賣文化。企業(yè)文化是企業(yè)管理的高級階段三、企業(yè)文化國力的較量在于企業(yè)企業(yè)的較量在于企業(yè)家企業(yè)家的較量在于經(jīng)營管理的智慧經(jīng)營管理的智慧就是企業(yè)文化的全部內(nèi)容！三、企業(yè)文化指企業(yè)全體員工，經(jīng)過長期實踐所形成并普遍遵守的價值標(biāo)準(zhǔn)，基本信念及行為規(guī)范。企業(yè)文化就如同家庭，不同企業(yè)有不同風(fēng)格，不同家庭有不同氣氛。文化就是制度與行為的積淀

企業(yè)文化的概念企業(yè)文化的意義吸引人才積攢人氣凝聚人心三、企業(yè)文化我是誰？我為誰？我做誰？企業(yè)文化要弄清：三、企業(yè)文化外壓內(nèi)需企業(yè)文化企業(yè)為什么要導(dǎo)入企業(yè)文化？三、企業(yè)文化目前公司在同業(yè)中的定位在哪里？未來定位又在哪里？行業(yè)的未來發(fā)展趨勢如何？市場總?cè)萘康淖兓厔菔鞘裁?？同業(yè)競爭對手各自的優(yōu)劣勢是什么？市場在變，企業(yè)在變，市場對企業(yè)的要求也在變，為了能給客戶提供更周到、更滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)如何創(chuàng)造出別具特色的文化力，牽引著企業(yè)提高一個新的水平？企業(yè)文化建設(shè)的意義：企業(yè)外在壓力三、企業(yè)文化業(yè)績、技術(shù)、產(chǎn)品、經(jīng)營、服務(wù)等方面，各公司趨于同質(zhì)化，無絕對的優(yōu)勢可言。如何能夠在管理上有所創(chuàng)新，搶占市場先機(jī)?顧客的要求越來越高，目光更多地集中在誰的品牌硬，信譽好，管理強，企業(yè)如何形成良好的口碑進(jìn)而影響顧客的決擇?作為一種營銷手段，企業(yè)要善于向外界展示自己，創(chuàng)造秩序的、統(tǒng)一的、獨特的媒介傳播訊息。如何以更好的方式改善企業(yè)形象，提高知名度，統(tǒng)一傳播形式，增強廣告效果，節(jié)省傳播成本?企業(yè)文化建設(shè)的意義：企業(yè)外在壓力（續(xù)）三、企業(yè)文化提高員工素質(zhì)；提高管理水平加強決策的目的性和科學(xué)性；精神文明建設(shè)的實效化；公司經(jīng)營理念的系統(tǒng)性和獨特性；員工行為的規(guī)范；視覺形象的統(tǒng)一設(shè)計規(guī)劃，塑造現(xiàn)代企業(yè)的工作氛圍。企業(yè)文化建設(shè)的意義：企業(yè)內(nèi)在需求三、企業(yè)文化行為體系是以打動人心的道德規(guī)勸代替生硬乏味的條款規(guī)定，讓員工被感性的人文精神所感召，發(fā)自內(nèi)心地按照我們所提倡的綱領(lǐng)、規(guī)范去指導(dǎo)自己的行為。同時，依據(jù)企業(yè)核心價值觀的要求，明示企業(yè)各層員工在日常工作、學(xué)習(xí)和生活中應(yīng)有的具體行為，按國際慣例及國情、地方風(fēng)俗規(guī)定出企業(yè)員工應(yīng)遵從的商務(wù)禮儀、特殊儀式和儀容儀表舉止規(guī)范等。行為體系，是企業(yè)文化的行為表象三、企業(yè)文化視覺體系以企業(yè)理念系統(tǒng)為中心，借助企業(yè)的標(biāo)志、名稱字體、標(biāo)準(zhǔn)色系、輔助圖案等基礎(chǔ)設(shè)計系統(tǒng)，并將之全面應(yīng)用到企業(yè)所有的可視系統(tǒng)中，使理念視覺化，達(dá)到統(tǒng)一、美觀、易于識別的靜態(tài)的形象效果。視覺體系，是企業(yè)文化的視覺表象三、企業(yè)文化企業(yè)文化理念共識化行為規(guī)范化視覺一體化企業(yè)信仰體系企業(yè)行為體系企業(yè)視覺體系三、企業(yè)文化企業(yè)文化之理念體系基本內(nèi)容企業(yè)使命—公司存在的根本理由,員工進(jìn)取的精神動力（動機(jī)）企業(yè)愿景—公司希望達(dá)到的目標(biāo),員工憧憬的美好藍(lán)圖（定位）核心價值觀—制定制度的原則依據(jù),衡量行為的基本準(zhǔn)則（原則）企業(yè)精神—企業(yè)弘揚的群體意識，實現(xiàn)愿景的精神狀態(tài)（作風(fēng)）溝通口號—經(jīng)營理念的精煉總結(jié),廣泛傳播的核心主張（承諾）三、企業(yè)文化關(guān)于企業(yè)使命企業(yè)使命是一個企業(yè)存在的理由。一個有效的使命告訴企業(yè)內(nèi)部的員工和社會大眾，除了賺錢以外，我存在的價值和存在的意義還有什么，它更多地體現(xiàn)了企業(yè)存在的理想主義動機(jī)。是一種崇高的原則性的精神目標(biāo)是對利益相關(guān)者所承擔(dān)的責(zé)任體現(xiàn)了企業(yè)的理想與追求。三、企業(yè)文化有人問,愛迪生先生，你是如何看待電的？愛迪生說，今晚，美國總統(tǒng)正在我的燈下閱讀，醫(yī)院正在電燈的照亮下進(jìn)行手術(shù)，全世界有數(shù)百萬的人在電燈下讀書和生活，這非常重要。愛迪生就是這樣想的，他為此而自豪。關(guān)于企業(yè)愿景企業(yè)愿景是企業(yè)對未來發(fā)展目標(biāo)的總體性的概括和認(rèn)識，它回答了“我們想成為什么？”這個最根本的問題。企業(yè)未來是誰是明確、可行的未來展望是企業(yè)的未來定位和理想。三、企業(yè)文化中國現(xiàn)在哪句話最貴？心有多大，舞臺就有多大在中央電視臺，從2003年起，這個片子已經(jīng)播去了十個億以上。一句話，可以點亮一個企業(yè)的前途，可以點亮一個人的一生。三、企業(yè)文化愿景是企業(yè)文化構(gòu)架的重要組成部分世界上最貧窮的人并非是身無分文的人，而是沒有遠(yuǎn)見的人。只有看到別人看不見的事物，才能做到別人做不到的事情。愿景就是看清自己的遠(yuǎn)大目標(biāo)，我要飛多高，我要飛多遠(yuǎn)，我要飛到哪里去？我為什么能到，我怎樣才能到。有信心不一定贏，但沒有信心一定會輸；有目標(biāo)不一定贏，但沒有目標(biāo)一定會輸。三、企業(yè)文化關(guān)于企業(yè)核心價值觀是一個公司最重要和最持久的指導(dǎo)原則，是不需要任何外部證明的一系列永恒的根本信條。是企業(yè)的思想路線是員工自覺遵循的基本想法和行動指南是企業(yè)的思維方式是企業(yè)的基本個性三、企業(yè)文化關(guān)于企業(yè)精神企業(yè)精神作為支持企業(yè)實現(xiàn)遠(yuǎn)景并維護(hù)企業(yè)形象的思想動力，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，通過領(lǐng)導(dǎo)者的宣傳教育和員工的積極參與而逐步形成，并且為廣大員工所認(rèn)同的一種健康向上的群體意識。是支配廣大員工行為的一種穩(wěn)定的群體原則是企業(yè)理念的外化是企業(yè)整個精神活動的靈魂是企業(yè)理念于內(nèi)于外的直接體現(xiàn)是所有成員的行為取向三、企業(yè)文化關(guān)于溝通主題（核心口號）溝通主題是指把企業(yè)共同的價值準(zhǔn)則、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等壓縮、提煉成一條富有哲理和感召力的口號，并以此來約束和激勵企業(yè)員工。是企業(yè)的獨特主張著眼未來，立足現(xiàn)實富有哲理，具有個性三、企業(yè)文化員工行為要求領(lǐng)導(dǎo)層：站得高；容得下；行得正；用得準(zhǔn)管理層：能執(zhí)行；樂分享；善用人；愿配合技術(shù)層：重嚴(yán)謹(jǐn)；勇創(chuàng)新；深鉆研；廣交流操作層：多學(xué)習(xí)；多協(xié)作；多參與；多提升三、企業(yè)文化站得高規(guī)劃戰(zhàn)略：對經(jīng)營方向有清晰的把握，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)制定中短期的發(fā)展規(guī)劃。洞悉市場：了解各地市場現(xiàn)狀和主要競爭對手的行動，掌握市場先機(jī)。搶抓機(jī)遇：預(yù)見環(huán)境發(fā)展趨勢對企業(yè)的影響，抓住機(jī)遇，規(guī)避不必要的風(fēng)險。容得下開放心態(tài)：對新方法和意見采取開放的態(tài)度，鼓勵下屬表達(dá)不同意見，支持其創(chuàng)新地進(jìn)行工作。寬容態(tài)度：對失敗或失誤采取寬容的態(tài)度，鼓勵他人不斷嘗試新的工作方法。鼓勵分享：倡導(dǎo)分享經(jīng)驗，鼓勵從失敗中學(xué)習(xí)新的工作方法。行得正公正務(wù)實：公正、守法、務(wù)實地開展各項工作。承擔(dān)責(zé)任：及時決策并對自己做出的決策負(fù)責(zé)。遵守承諾：兌現(xiàn)自己做出的承諾。用得準(zhǔn)任用賢能：發(fā)現(xiàn)和甄選符合企業(yè)價值觀的人才，營造“能者任，賢者進(jìn)”的氛圍。鼓勵他人：能看到他人優(yōu)點，并鼓勵他人利用自身優(yōu)勢完成更高目標(biāo)。指導(dǎo)他人：對他人的工作提供指導(dǎo)，給出恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê徒ㄗh。領(lǐng)導(dǎo)層三、企業(yè)文化能執(zhí)行思路清晰：要準(zhǔn)確領(lǐng)會上級意圖，分清輕重緩急。任務(wù)明晰：清晰地傳達(dá)工作目標(biāo)和任務(wù)；工作指令前后一致，避免朝令夕改。控制有力：對重點工作和關(guān)鍵點要非常清楚，通過監(jiān)控和跟進(jìn)，保證工作進(jìn)展順利。樂分享開放心態(tài)：虛心聽取不同的觀點和意見，改進(jìn)自己的工作。分享觀點：面對壓力勇于表達(dá)自己的觀點和意見。分享經(jīng)驗：鼓勵并倡導(dǎo)知識、經(jīng)驗、信息的分享。善用人公正評價：能夠公平、公正地對員工進(jìn)行業(yè)績和能力評價，真實全面反映成績和不足。合理授權(quán)：減少自己的事務(wù)性工作量，培養(yǎng)下屬獨立承擔(dān)工作的能力。用人所長：合理分工，發(fā)揮每個員工的特長。愿配合積極溝通：與上下級和其他部門相關(guān)人員保持順暢的溝通，建立相互信任、相互支持的良好合作關(guān)系。支持服務(wù)：以服務(wù)客戶的心態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)為其他部門提供服務(wù)。協(xié)作配合：認(rèn)真完成協(xié)作工作，不推托、不敷衍，有強烈補臺意識和行為。管理層三、企業(yè)文化

案例故事分析，

一個城里的男孩肯尼移居到了鄉(xiāng)下，花100美元從一個農(nóng)民那里買了一頭驢，這個農(nóng)民同意第二天把驢帶來給他。

第二天農(nóng)民來找肯尼，說：“對不起，小伙子，我有一個壞消息要告訴你：那頭驢死了?！?/p>

肯尼回答：“好吧，你把錢還給我就行了。”

農(nóng)民說：“不行，我不能把錢還給你，我已經(jīng)把錢給花掉了。”

肯尼說：“OK，那么就把那頭死驢給我吧?！?/p>

農(nóng)民很納悶：“你要那頭死驢干嘛？”

肯尼說：“我可以用那頭死驢作為抽獎獎品？”

農(nóng)民叫了起來：“把一頭死驢作為抽獎獎品？沒有人會要它的?！?/p>

肯尼回答：“別擔(dān)心，看我的。我不告訴任何人這頭驢是死的就行了?！?/p>

一個月以后，農(nóng)民遇到了肯尼，農(nóng)民問他：“那頭死驢后來怎么樣了？”

肯尼說：“我舉辦了一次幸運抽獎，并把那頭驢作為獎品，我賣出了500張票，每張2塊錢，就這樣我賺了898塊錢?！?/p>

農(nóng)民好奇地問：“難道沒有人對此表示不滿？”

肯尼回答：“只有那個中獎的人表示不滿，所以我把他買票的錢還給了他?！?/p>

許多年后，長大了的肯尼成為了安然公司的總裁。三、企業(yè)文化關(guān)于賣“死驢”的故事安然公司在2001年宣告破產(chǎn)之前，安